DIGITAL MARKETING

STRATEGY
DEVELOPMENT
Tazkia Salsabila Ardan
Fakultas Ilmu Komputer
 Introduction
3

The need for an integrated digital

marketing strategy
3

How to Structure a digital marketing

strategy
4

agenda Situation strategy

5
Setting Goal and Objectives for digital
marketing
10
Strategy formulation for digital
marketing
13

Strategy Implementation
12
 introduction
Strategi pemasaran digital -
Definisi pendekatan yang
menerapkan platform teknologi
digital akan mendukung tujuan
pemasaran dan bisnis.

2022 Digital Marketing Strategy Development 3

 Digital marketing
strategy as a channel
marketing strategy
Strategi pemasaran digital pada dasarnya adalah
strategi pemasaran saluran yang mendefinisikan
bagaimana perusahaan harus menetapkan
tujuan khusus saluran dan mengembangkan
proposisi saluran yang berbeda dan komunikasi
khusus saluran yang konsisten dengan
karakteristik saluran dan persyaratan pengguna
akhir. Perhatikan bahwa strategi saluran digital
memiliki dua:komponen – banyak yang mungkin
melihatnya hanya sebagai strategi komunikasi
digital tetapi juga harus mendefinisikan
perubahan pada proposisi yang dimungkinkan
oleh saluran digital termasuk Produk, Harga,
Tempat, Promosi dan perubahan pada layanan
pelanggan.

2022 Digital Marketing Strategy Development 4

 The scope of digital marketing
strategy

2022 Digital Marketing Strategy Development 5

The need for
an integrated
digital
marketing
strategy
 integrasi strategi pemasaran digital
• Ruang lingkup pemasaran digital semakin melebar dan semakin meluas, namun integrasi
strategi pemasaran digital ke dalam strategi bisnis dan pemasaran sering kali merupakan
tantangan yang signifikan bagi banyak organisasi.
• Penjelasan yang mungkin untuk ini adalah bahwa biasanya organisasi telah
mempertimbangkan media dan teknologi digital secara terpisah dan kadang-kadang
mencoba untuk menjalankan inisiatif pemasaran digital, sering kali membuat tim terpisah
untuk mengelola pemasaran digital.
• Pada akhirnya, penting bagi organisasi untuk mengintegrasikan semua rencana strategis
mereka dan penting untuk memahami dengan jelas bagaimana dan di mana strategi
pemasaran digital cocok dengan rencana bisnis organisasi secara keseluruhan.
• Gambar dibawah menunjukkan hierarki perencanaan untuk sebuah organisasi, dari rencana
perusahaan atau bisnis yang menginformasikan rencana pemasaran yang pada gilirannya
menginformasikan rencana komunikasi dan ringkasan kampanye untuk pasar atau merek
yang berbeda.

2022 Digital Marketing Strategy Development 7

 hierarki
perencan-
aan untuk
sebuah
organisasi

2022 Digital Marketing Strategy Development 8

 How to
Structure a
digital
marketing
strategy
 Enam prinsip yang dapat membantu
mempertahankan posisi strategis
Michael Porter (2001) berpikir bahwa Internet dan era digital telah meningkatkan pentingnya strategi, tetapi
dia mendorong bisnis untuk berhati-hati dan menyarankan di manabisnis harus fokus ketika mengembangkan
strategi mereka. Dia percaya bahwa pertumbuhan penggunaan media dan teknologi digital akan membuat
lebih sulit untuk menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitif dan menyarankan enam prinsip
yang dapat membantu mempertahankan posisi strategis yang khas:
1. Mulailah dengan tujuan yang tepat yang didasarkan pada nilai ekonomi riil.
2. Tentukan proposisi nilai, yang unik tetapi, yang penting, dapat disampaikan.
3. Lakukan sesuatu secara berbeda; menciptakan rantai nilai yang khas.
4. Bersiaplah untuk melakukan trade-off, menyesuaikan aktivitas perusahaan untuk mengungguli pesaing.
5. Ciptakan kesesuaian antara apa yang dilakukan perusahaan, di mana ia ingin berada, dan sumber daya
yang tersedia.
6. Membangun kesinambungan. Keputusan perencanaan mengikuti posisi khusus yang ditetapkan oleh
tujuan awal

2022 Digital Marketing Strategy Development 10

 Kerangka Perencanaan SOSTAC®
• Model proses strategi keseluruhan untuk
mengembangkan strategi pemasaran digital
yang direkomendasikan oleh Chaffey dan
Smith (2012).
• Kerangka Perencanaan SOSTAC® PR Smith
(dijelaskan di www.prsmith.org) adalah
singkatan dari Situation, Objectives and
Strategy, Tactics, Action and Control.
• Chaffey dan Smith (2012) mencatat bahwa
setiap tahap tidak terpisah; melainkan ada
beberapa tumpang tindih selama setiap
tahap perencanaan – tahap sebelumnya
dapat ditinjau kembali dan disempurnakan,
seperti yang ditunjukkan oleh panah terbalik.

2022 Digital Marketing Strategy Development 11

 Model Kemampuan DM

2022 Digital Marketing Strategy Development 12

Situation
Analysis
Analisis situasi
Analisis situasi dalam perencanaan pemasaran klasik adalah audit atas efektivitas aktivitas
perusahaan saat ini, tetapi juga untuk masing-masing departemen seperti pemasaran.
Analisis melibatkan tinjauan faktor internal dan eksternal (misalnya, lingkungan
pemasaran) yang berimplikasi pada pengembangan strategi. Lebih khusus lagi, analisis
situasimelibatkan:
• Penilaian kemampuan internal, sumber daya dan proses perusahaan dan tinjauan
aktivitasnya di pasar. Kerangka kerja 7S adalah cara yang berguna untuk
mempertimbangkan kemampuan internal ini untuk menyampaikan strategi.
• Pertimbangan lingkungan persaingan langsung (lingkungan mikro) termasuk permintaan
dan perilaku pelanggan, aktivitas pesaing, struktur pasar dan hubungan dengan
pemasok dan mitra. Investigasi lingkungan yang lebih luas di mana perusahaan
beroperasi, termasuk pembangunan ekonomi, peraturan pemerintah, masalah hukum
dan perpajakan, masalah sosial dan etika, mis. perlindungan data dan privasi konsumen.
 Kerangka 7Ss

2022 Digital Marketing Strategy Development 15

 Audit internal untuk pemasaran digital
EFEKTIVITAS BISNIS
Ini akan mencakup kontribusi
finansial atau komersial dari
saluran digital, termasuk
prospek online, penjualan dan
laba, serta prospek dan
penjualan yang dipengaruhi
offline, dan seberapa baik hal
itu mendukung tujuan bisnis.
Biaya relatif untuk
mengembangkan dan
memelihara pengalaman dan
komunikasi digital juga akan
ditinjau sebagai bagian dari
analisis biaya-manfaat.
2022
EFEKTIVITAS PEMASARAN
o prospek (pertanyaan yang
memenuhi syarat);
o penjualan;
o retensi pelanggan, kepuasan
dan loyalitas, termasuk nilai
seumur hidup;
o pasar online (atau pangsa
pemirsa);
o peningkatan merek;●
layanan pelanggan.
Digital Marketing Strategy Development
EFEKTIVITAS PEMASARAN DIGITAL
Menurut Chaffey dan Smith (2012),
indikator kinerja utama (KPI) untuk
kehadiran online meliputi
o pengunjung unik – jumlah
pengunjung individu yang terpisah
ke situs;
o jumlah total sesi atau kunjungan ke
situs web;
o kunjungan berulang – jumlah rata-
rata kunjungan per individu;
o durasi – rata-rata lama waktu yang
dihabiskan pengunjung di situs;
o tingkat konversi – persentase
pengunjung yang beralih menjadi
pelanggan (atau menjadi pelanggan);
o tingkat gesekan melalui proses
pembelian online;
o tingkat churn – persentase
pelanggan yang berhenti
berlangganan atau berhenti
berlangganan.
16
 Customer Reasearch
Penelitian pelanggan tidak boleh terbatas pada analisis permintaan kuantitatif.

Varianini dan Vaturi (2000) menunjukkan bahwa penelitian kualitatif tentang pelanggan yang ada
memberikan wawasan yang dapat digunakan untuk menginformasikan strategi.

Penelitian menyarankan menggunakan profil pengguna untuk menangkap karakteristik inti dari
target pelanggan melibatkan lebih dari menggunakan demografi. Ini juga mencakup kebutuhan
pelanggan, pengalaman sikap dan kemampuan menggunakan teknologi digital dan Internet
(Doherty dan Ellis-Chadwick, 2010).

2022 Digital Marketing Strategy Development 17

Analisis sumber
Resource analysis
Financial
daya melibatkan
penilaian
kemampuan komponen biaya menjalankan kehadiran online, termasuk pengembangan situs, promosi dan pemeliharaan. Ketidaksesuaian
resources –
organisasi untuk
memberikan layanan
digitalnya. Kerangka
kerja 7S adalah cara
antara pembelanjaan saat ini dan pembelanjaan yang diperlukan untuk mencapai visibilitas dalam pasar online harus ditinjau
yang berguna untuk
mempertimbangkan
kesesuaian
menggunakan alat seperti Hitwise dan Netratings yang dapat digunakan untuk menilai pangsa pasar online.
kemampuan internal
untuk mencapai
tujuan strategis.
Aspek lain dari
analisis sumber daya
yang dapat ditinjau
meliputi: Technology ketersediaan dan kinerja (kecepatan) situs web dan perjanjian tingkat layanan dengan ISP. Kebutuhan aplikasi yang berbeda
infrastructure untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau meningkatkan tingkat konversi dapat dinilai (misalnya pencarian di tempat,
resources –
ulasan pelanggan atau fasilitas kustomisasi). Infrastruktur untuk mengelola situs seperti manajemen konten, manajemen
hubungan pelanggan, dan analisis web juga harus dipertimbangkan
Human ketersediaan untuk pengecer elektronik mencakup sumber daya layanan dan pemenuhan untuk menjawab pertanyaan
resources – pelanggan dan pengiriman barang. Untuk semua perusahaan, ada tantangan untuk merekrut staf baru atau melatih ulang staf
pemasaran untuk mengelola aktivitas pemasaran online seperti merchandising, pemasaran mesin telusur, pemasaran afiliasi,
dan pemasaran email.
Structure – apa tanggung jawab dan mekanisme kontrol yang digunakan untuk mengoordinasikan pemasaran Internet di berbagai
departemen dan unit bisnis?

Strengths and Analisis SWOT dirujuk pada bagian berikutnya di mana:

weaknesses –
kekuatan dan kelemahan umum diringkas dalam Gambar 4.6 dan sebuah contoh diberikan pada Gambar 4.7.
Perusahaan juga akan menilai kompetensi khas mereka

2022 Digital Marketing Strategy Development 18

2022 Digital Marketing Strategy Development 19
2022 Digital Marketing Strategy Development 20
 Setting Goal
and Objectives
for digital
marketing
Intro..
Peneliti menemukan bahwa tujuan dan sasaran sering didefinisikan dan digunakan
secara berbeda di dalam perusahaan atau bagian bisnis yang berbeda dan ini
dapat menyebabkan kebingungan saat membuat proses untuk melacak dan
meningkatkan kinerja pemasaran.
Biasanya dalam bisnis Anda melihat bahwa tujuan itu spesifik, mereka mencakup
kriteria SMART yang memastikan target spesifik untuk jangka waktu tertentu dan
mengukurnya menggunakan sistem penjualan atau analitik.
Tujuan adalah tujuan yang lebih luas yang diinformasikan oleh visi. J
adi, jika Anda akan mendefinisikan tujuan dan sasaran secara dekat, bagaimana
Anda harus melakukannya? Gunakan definisi yang jelas yang menunjukkan
hubungan antara istilah-istilah ini dan gunakan contoh. Untuk pemasaran digital,
Anda dapat menentukan berbagai jenis target dan ukuran kinerja sebagai berikut:
 The relationship between vision, goals, objectives and KPI

• Vision
• Pernyataan tingkat tinggi tentang bagaimana pemasaran digital akan
berkontribusi pada organisasi
• Goals
• tujuan yang luas bertujuan untuk menunjukkan bagaimana bisnis
dapat memperoleh manfaat dari saluran digital. Mereka
menjelaskan bagaimana pemasaran digital Anda akan berkontribusi
pada bisnis di bidang utama pertumbuhan penjualan, berkomunikasi
dengan audiens Anda, dan menghemat uang.
• Objectives
• Tujuan SMART khusus untuk memberikan arah dan target
komersial yang jelas. Tujuan adalah target SMART untuk pemasaran
digital yang dapat digunakan untuk melacak kinerja terhadap target.
• CSFs and KPIs
• Indikator kinerja utama (KPI) digunakan untuk memeriksa Anda
berada di jalur yang benar. KPI adalah metrik khusus yang digunakan
untuk melacak kinerja untuk memastikan Anda berada di jalur yang
tepat untuk memenuhi tujuan tertentu. Mereka kadang-kadang
dikenal sebagai pendorong kinerja atau faktor penentu keberhasilan
untuk alasan ini
• Metrics and Measures

2022 Digital Marketing Strategy Development 23

 Setting SMART objectives
SMART digunakan untuk menilai kesesuaian tujuan yang ditetapkan untuk mendorong strategi yang berbeda atau peningkatan
berbagai proses bisnis. Dengan tujuan SMART, setiap orang menjadi lebih jelas tentang target dan kemajuan ke arah itu dan,
jika perlu, tindakan dapat diambil untuk mengembalikan perusahaan ke target. Untuk tujuan pemasaran digital SMART untuk
kehadiran online seperti situs web, aplikasi seluler, atau pemasaran, pertimbangkan mnemonik VQVC sebagai ujian atau
periksa apakah Anda memiliki jenis pemasaran yang tepat.Pengukuran

• Specific
• Apakah tujuannya cukup rinci untuk mengukur masalah dan peluang dunia nyata?
• Measurable
• Dapatkah atribut kuantitatif atau kualitatif diterapkan untuk membuat metrik?
• Actionable
• Dapatkah informasi tersebut digunakan untuk meningkatkan kinerja? Jika tujuannyatidak mengubah perilaku staf untuk membantu mereka
meningkatkan kinerja, tidak ada gunanya!
• Relevant
• Dapatkah informasi tersebut diterapkan pada masalah spesifik yang dihadapi oleh manajer?
• Time-related
• Dapatkah informasi dibatasi oleh waktu?

2022 Digital Marketing Strategy Development 24

 Strategy
formulation for
digital
marketing
sembilan keputusan penting untuk
dipertimbangkan:
Selanjutnya, pengembangan strategi pemasaran digital melibatkan penilaian kembali pendekatan perusahaan terhadap strategi
berdasarkan elemen strategi pemasaran yang sudah dikenal. Kami percaya ada sembilan keputusan penting untuk
dipertimbangkan:
Keputusan 1: Strategi pengembangan pasar dan produk.
Keputusan 2: Strategi model bisnis dan pendapatan.
Keputusan 3: Targetkan strategi pemasaran.
Keputusan 4: Strategi pemosisian dan diferensiasi (termasuk bauran pemasaran).
Keputusan 5: Keterlibatan pelanggan dan strategi media sosial
Keputusan 6: Strategi distribusi multisaluran.
Keputusan 7: Strategi komunikasi multisaluran.
Keputusan 8: Bauran dan anggaran komunikasi online.
Keputusan 9: Kemampuan dan tata kelola organisasi (kerangka 7S).
Empat keputusan pertama berkaitan dengan pertanyaan mendasar tentang bagaimana organisasi memberikan nilai kepada
pelanggan secara online dan produk mana yang ditawarkan ke pasar online mana.
Empat keputusan berikutnya lebih memperhatikan bauran komunikasi pemasaran yang digunakan untuk berkomunikasi
dengan pelanggan di berbagai saluran
 Strategy
Implementation
Tugas 4
1. What is meant by the ‘Internet contribution’, and what is its relevance to
strategy?
2. What is the role of monitoring in the strategic planning process?
3. Summarise the main tangible and intangible business benefits of the
Internet to a company.
4. What is the purpose of a digital marketing audit? What should it involve?
5. What does a company need in order to be able to state clearly in the
mission statement its strategic position relative to the Internet?
6. What are the market and product positioning opportunities offered by
the Internet?
7. What are the distribution channel options for a manufacturing company?
 RICHARD BRANSON

“Business opportunities are like buses.

There's always another one coming.”

2022 Digital Marketing Strategy Development 29

thank you
Tazkia Salsabila Ardan
tazkiaardan@unsub.ac.id