PENERAPAN CRM, DIGITAL

BRANDING DAN CONTENT

MARKETING PADA PERUSAHAAN
PEMBIAYAAN
DIMAS NUGROHO CAHYO PRABOWO
22 TAHUN
TEMANGGUNG JAWA TENGAH
S1 MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAGELANG
• Menurut Wijaya & Darudianto (2009), Customer Relationship
Management (CRM) adalah strategi yang digunakan dalam mempelajari
kebutuhan dan perilaku pelanggan untuk membangun relasi yang kuat
dengan pelanggan. CRM merupakan sebuah pendekatan untuk mengerti
dan mempengaruhi tingkah laku pelanggan, yang dapat dilakukan
melalui kemampuan berkomunikasi dalam meningkatkan pelayanan
terhadap permintaan order pelanggan. Program CRM merupakan suatu
proses interaksi pelanggan dengan sistem, dimana pelanggan dapat
memperoleh informasi berguna seperti: informasi produk, konsultasi
produk,status order, kontak person in charge, yang akhirnya bertujuan
untuk dapat meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan. Secara
umum, solusi CRM adalah penyediaan informasi yang dibutuhkan untuk
mendukung program penjualan, pelayanan dan pemasaran.
Alur Bisnis Perusahaan
Pembiayaan Saat Ini
 Masalah yang dihadapi perusahaan
pembiayaan (offline) :
• (1) kesulitan pelanggan untuk datang ke dealer karena masalah waktu
• (2) membutuhkan banyak karyawan untuk melayani pelanggan dalam
telepon ataupun langsung datang ke perusahaan
• (3) membutuhkan banyak kertas untuk mengisi berkas dokumen
• (4) membutuhkan biaya yang besar untuk melakukan promosi serta
riset terhadap mitra untuk kerja sama
• (5) membutuhkan biaya telepon yang besar dan waktu yang lama untuk
menjelaskan produk dan melakukan pembelian jika dilakukan melalui
jaringan telepon
• (6) kesulitan dalam pencarian data misalnya untuk mencari histori
transaksi pembelian pelanggan
• (7) kurangnya keamanan data, karena pencatatan
 Fitur dalam Customer Relationship Management
Berbasis Mobile Aplikasi dapat memberikan
kemudahan bagi calon member/pelanggan
dalam bentuk antara lain:
1. Melakukan proses pendaftaran secara online
melalui fitur registrasi
2. Pencarian Kendaraan
3. Konsultasi dengan fitur live chat terkait
pengajuan pembiayaan
4. Melakukan Pengajuan pembiayaan secara
online tanpa harus keluar rumah
5. Melakukan pembayaran kredit
6. Melakukan simulasi Perhitungan kredit
7. Mengunggah syarat dan ketentuan untuk
pengajuan pembiayaan
8. Untuk mengetahui tanggal jatuh tempo secara
online
 Manfaat bagi perusaahaan
menggunakan CRM Digital
• 1. Pandangan Menyeluruh tentang Pelanggan
• 2. Manajemen Kontak
• 3. Manajemen Leads
• 4. Keterlibatan Pelanggan
• 5. Manajemen Pemasaran
• 6. Otomasi Penjualan
• 7. Kemampuan Integrasi
• 8. Otomatisasi Alur Kerja
• 9. Laporan dan Analisis
• Digital branding adalah proses untuk menciptakan
dan mempromosikan identitas online dan cerita
merk perusahaan atau individu. biasanya
melibatkan penggunaan saluran online seperti situs
web, media sosial, webinar, optimasi mesin pencari,
ulasan online, blogging, media yang diterima dan
iklan digital untuk membangun keterlibatan dan
mendorong eksposur yang lebih besar.
• Tren pemasaran digital untuk industri keuangan
• Pentingnya digital marketing meningkat di industri
jasa keuangan dan pasti akan bangkit. Di masa lalu,
industri keuangan telah sangat lamban dalam
beradaptasi dengan perubahan pemasaran
digital. Tetapi dengan klien pindah ke platform
online untuk memenuhi kebutuhan mereka
perbankan dan keuangan, banyak perusahaan
keuangan sekarang mengubah perilaku online
mereka.
Area tren pemasaran & branding
digital berikut membentuk industri
keuangan:
• 1. Media online yang kuat
• 2. Memahami peraturan
• 3. Personalisasi pelanggan
• 4. Aplikasi Digital
Strategi untuk digital marketing di
industri keuangan
• Retensi pelanggan adalah kunci
• Konten sebagai bahan bakar pemasaran dalam
industri keuangan
• Video online
 Mengembangkan strategi branding
digital
• Mulailah dengan tujuan bisnis.
• Penelitian audiens target.
• Sinkronkan pembeda dan penentuan posisi
merek.
• Membangun identitas merek yang konsisten.
• Sinkronkan strategi konten.
• Kembangkan rencana pengembangan merek
• Memantau dan menyesuaikan implementasi.
Content Marketing
• menurut Content
Marketing Institute (CMI)
adalah suatu strategi
pemasaran digital yang
lebih fokus pada
pembuatan dan
pendistribusian konten
yang berkualitas, relevan,
dan konsisten dengan
tujuan untuk menarik
audiens sehingga pada
akhirnya bisa
memberikan keuntungan
untuk sebuah bisnis.
content marketing 2,5% lebih tinggi daripada website biasa,
yang hanya mendapat rata-rata konversi 0,5% saja. Lalu,
seberapa efektif content marketing? Menurut studi
Demand Metric, strategi konten sangat efektif bagi bisnis,
adapun rinciannya adalah sebagai berikut:
Dapat menghasilkan leads 3x lebih banyak dibandingkan
strategi pemasaran tradisional
Biaya yang dibutuhkan 62% lebih rendah jika
dibandingkan marketing tradisional
70% responden lebih senang mengenal
sebuah brand melalui konten dibandingkan iklan
82% responden merasa memiliki kesan dan opini yang
positif melalui konten yang ada
72% responden merasa memiliki keterikatan
dengan brand karena konten yang dibuat
oleh brand tersebut.
• Tentukan Tujuan Marketing
• Tentukan Buyer Persona
• Tentukan Jenis Konten
• Evaluasi Konten
TERIMAKASIH