Nama : Riky Iskandar Syah

Nim : 2019020200009
Prodi : Sistem Informasi
Fakultas : Teknik

Uas E-busines
1. 1.) CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang
memadukan proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan,
mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang
sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal
2.) CRM adalah pendekatan yang membantu bisnis meningkatkan hubungan dengan
pelanggan yang sudah ada dan mendapatkan pelanggan baru dengan lebih cepat.

2. a. untuk membantu dan mempermudah manajemen perusahaan dalam memantau

aktivitas penjualan dan mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku
pelanggan.

b.  memungkinkan bisnis untuk mengatur dan mengotomatisasi aspek-aspek tertentu

secara lebih efisien. Contohnya dengan mengotomatisasi dan merampingkan proses
dari penjualan, kampanye pemasaran, analisis bisnis hingga data pelanggan.

3. Ada, keterkaitan e-bussiness, e-commerce, dan e-marketing sangat erat kaitannya.

Saat ini banyak perusahaan menggunakan system yang bersifat online didalam
menjalankan pemasaran produknya guna memperluas segmentasi market nantinya.
Peluang untuk membangun jejaring dengan berbagai institusi lain tersebut harus
dimanfaatkan karena dewasa ini persaingan sesungguhnya terletak pada bagaimana
sebuah perusahaan dapat memanfaatkan E-Commerce untuk meningkatkan kinerja
dalam bisnis inti yang digelutinya
Dampak dari teknologi untuk perkembangan bisnis di Indonesia sebagai berikut :
- Jangkauan global
- Pengurangan biaya operasi
- Perbaikan rantai pasokan
- Penambahan jam buka: 24/7/365
- Kustomisasi
- Model bisnis baru
- Spesialisasi vendor
- Kecepatan time-to-market
- Biaya komunikasi/koordinasi lebih rendah
- Efisiensi pengadaan

4. Beberapa contoh web ecommerce

Site Design, menyangkut hal-hal yang berkaitan dengan tampilan website dan sistem
menu yang dipergunakan.
Site Functionality, menyangkut beragam fasilitas dan kemudahan yang tersedia di
 website.
Customer Value, menyangkut berbagai aspek manfaat yang dapat secara langsung
dirasakan oleh para pelanggan yang mengakses website terkait.

5. Yaitu  - Milikilah situs web yang terkesan profesional

- Buatkan nomor telepon Hotline-nya
- Buatkan Voice Mail yg terdengar profesional
- Gunakan Alamat yg Benar dan Jelas
- Gunakan alamat email domain Anda
- Buat Kartu Nama yg representative
- Jangan menakut-nakuti mereka

6. Fungsionalitas pengembangan usaha e-commerce dengan pendekatan karakteristik

ekonomi digital dilakukan dengan cara, memahami keberadaan E-Commerce dalam
kerangka bisnis perusahaan bukanlah merupakan suatu hal yang mudah. Vince
Barabba dari General Motors mengatakan bahwa diperlukan suatu kemampuan
berfikir secara lateral (outside the box) untuk dapat memahami karakteristik dan
peluang-peluang bisnis yang ditawarkan oleh E-Commerce dan kemampuan untuk
melakukan “learning” harus dimiliki oleh segenap stakeholders perusahaan, lebih dari
hanya sekedar “knowing” mengenai perkembangan teknologi informasi.