PANDUAN SURVEY

UNTUK CMO
 BUDAYA KERJA

❑ Absen pagi di Kantor sesuai jam kerja cabang

(DISIPLIN)
❑ Mempersiapkan sarana dan fasilitas kerja
❑ Map Aplikasi
❑ Kertas Gesekan & Kain Lap ( Multiguna/UB
Regular)
❑ Cek Google Maps,
❑ Stand by di Dealer (duduk di dealer komunikasi
dengan sales counter, salesman, sampai dengan
supervisor sales jangan nongkrong di warkop, warteg
dan tiduran di mushola terdekat nunggu tlp dari sales
counter dan salesman) dan jika setelah survey tetap
kembali biarpun sudah jam 5 sore WAJIB balik ke
dealer.
❑ Melakukan proses pooling order

Credit Development Department

BUDAYA KERJA

Credit Development Department

 BUDAYA KERJA

• Terima order
• Cek Sumber Order (Sales Counter
Salesmas/Pameran/Channel)
POOLING • Cek Negative list / Black List
ORDER • CMO melakukan pengecekan negative list By WA
ke admin Credit atau melalui Mobile Survey.
• Dokumen yang di cek adalah KTP & KK calon
Debitur dan pasangan /penjamin

• membuat janji survey berdasarkan waktu dengan calon

Debitur
JANJI • menginformasikan syarat yg harus di persiapkan agar
SURVEY sampai rumah sudah tersedia.
• Memperhitungkan & menyesuaikan waktu tempuh
menuju lokasi survey Agar tepat waktu.

Credit Development Department

 STANDARD FOCUS SAATSURVEY

4B

Benar Benar Tempat Benar Pekerjaan Benar

Konsumen Tinggal / Usahanya Unit
 CEK LINGKUNGAN

Sebelum bertemu dengan konsumen CMO wajib memastikan tempat tinggal

konsumen dengan bertanya kepada tetangga, Pak RT, atau warung disekitar
domisili konsumen. Apakah konsumen benar tinggal di rumah tersebut?
Sudah berapa lama konsumen tinggal? Dengan siapa konsumen tinggal ?
Apakah konsumen tinggal dirumah sendiri,keluarga atau sewa ?

Bertemu konsumen di alamat rumah sesua

aplikasi/KTP/Domisili. Hapalkan patokan alamat ruma
konsumen. Pastikan Geo-Tagging alamat sesuai dengan titi
koordinat terdekat (Google Maps). Lakukan FOTO SURVEY (Foto
Rumah, Foto Usaha dan Foto Unit (untuk NDS)

Setelah bertemu dengan konsumen, CMO harus melakukan cek lingkungan kembali guna
memverifikasi terkait informasi yang telah di berikan konsumen. Cek Pemilik toko /warung
kelontong /warkop, Cek Ke tetangga & Cek ke Pak RT di sekitar domisili konsumen.
Bagaimana status konsumen , single , berkeluarga ? Apa pekerjaan konsumen sehari-hari,
dan bagaimana prilaku konsumen sehari-hari ?
 CEK LINGKUNGAN

Note :
❑Tetangga / warga sekitar rumah calon konsumen WAJIB meminta : No
❑Ketua RT setempat telp, Lokasi bertemu,
SIAPA ? ❑Pemilik warung / Toko di sekitar lingkungan rumah konsumen serta nama sumber
❑Minimal 2 sumber informasi pihak ke-3 informasi pihak ke-3

❑Memastikan kebenaran alamat tinggal konsumen kepada sumber check lingkungan

➢ XXX : Apakah benar konsumen tinggal disini?
❑Menggali informasi terkait reputasi konsumen di lingkungan apakah berkelakuan baik dan
bersosialisai.
➢XXX: Apakah konsumen aktif berkumpul di lingkungan masyarakat , seperti ikut kerja bakti,
atau rumah ibadah?
BAGAIMANA ? ❑Menggali informasi terkait pekerjaan / jenis usaha yang sedang dijalankan
➢XXX: Sudah berapa lama usaha konsumen berjalan? Pukul berapa usaha konsumen buka?
❑Melakukan pengecekan atas lingkungan rumah konsumen seperti : wilayah kriminalitas tinggi
? Atau daerah LSM ?
➢XXX: Apakah konsumen mengikuti perkumpulan atau organisasi tertentu?
Credit Development Department
 Menggali informasi dari konsumen

•Berapa lama konsumen tinggal di tempat saat ini ?

• Bagaimana status tempat tinggal konsumen? Milik sendiri/ Orang tua, sewa/kontrak ?
• Apa pekerjaan usaha / usaha konsumen?
• Dimana konsumen bekerja /atau dimana tempat usahanya dan bergerak dibidang apa ?
• Apa posisi Jabatan konsumen /siapa yang menjalankan usaha konsumen, serta berapa
lama konsumen sudah kerja / berapa lama usaha konsumen berjalan?
• Berapa penghasilan konsumen per bulan?
• Bagaimana system penggajiannya utk yg bekerja dan berapa income per hari dan per
bulan utk usaha ?
• Bagaimana system penggajian utk yg bekerja apakah transfer atau terima tunai?
• Berapa Jumlah tanggungan dan apa saja biaya pengeluarannya?
• Apakah konsumen memiliki hutang lain diluar WOM ?
• Apa status kepemilikan usaha utk yg punya usaha? Milik sendiri /orang tua
• Apa kenderaan lain yang dimiliki konsumen ?

Credit Development Department

 PENJELASAN KE KONSUMEN & REPORT

REPORT HASIL
KE CALON SURVEY
DEBITUR
Pengecekan Kelengkapan dan Validasi Dokumen Kredit serta Proses Pelaporan Hasil
Survey
Proses Penjelasan Paham Kredit ➢ Mencocokan NIK di KTP dengan di KK serta Mengecek kesesuaian tanda
➢ Penjelasan Hak Dan tangannya
Kewajiban Customer. ➢ Melakukan verifikasi kebenaran dokumen keuangan dan bukti usaha konsumen
✓ Jatuh Temo serta meperhitungkan :
✓ Denda ✓ Besarnya penghasilan per bulan
✓ Asuransi ✓ Besarnya pengeluaran per bulan
✓ Cara Bayar ➢ Verifikasi status kepemilikan rumah konsumen dan melihat :
✓ Larangan untuk ✓ Kondisi Fisik tempat tinggal
menggadaikan /over Alih ✓ Kondisi lingkungan tempat tinggal
✓ Hal-hal yang tertera di ✓ Kepemilikan Kendaraan dan Perabotan
PAHAM PEMBIAYAAN ➢ Mengisi hasil survey ke aplikasi Mobile Survey secara lengkap dan akurat beserta
foto – foto dokumen yang dilampirkan secara jelas.

Credit Development Department

 STANDARISASI FOTO SURVEY
Konsumen Tanda Tanga Pasangan Tanda Tanga Rumah Tampak Dalam Rumah Tampak Luar

CMO & Konsumen didepan Rumah Jalan Menuju Rumah Konsumen Cek Lingkungan I Cek Lingkungan II

KTP Asli Konsumen KTP Asli Pasangan KK Asli Rek Listrik Asli