No.

Dokumen : STANDARD OPERATING PROCEDURE NAMA

Tgl Berlaku : PERUSAHAAN
Status Revisi : Proses Penerimaan Pesanan
Halaman : 1/1 Departemen :

1. TUJUAN
Untuk menciptakan proses yang terstruktur, efisien, dan konsisten dalam menerima pesanan dari pelanggan.

2. CAKUPAN
Karyawan

3. DEFINISI

4. DOKUMEN
Buku Laporan

5. RINCIAN PROSEDUR

No. KEGIATAN TANGGUNG

JAWAB
5.1 Ketika menerima pesanan dari pelanggan, pastikan untuk mencatat Karyawan
semua detail yang relevan, termasuk nama pelanggan, alamat
pengiriman, nomor telepon, dan pesanan yang diinginkan.

5.2 Gunakan sistem atau aplikasi yang sesuai untuk mencatat pesanan Karyawan
secara terstruktur dan mengelola inventaris.

5.3 Lakukan verifikasi pesanan dengan memeriksa ketersediaan barang Karyawan

yang dipesan dan memastikan harga yang benar.

5.4 Jika terdapat ketidaksesuaian atau pertanyaan terkait pesanan, Karyawan

hubungi pelanggan untuk klarifikasi lebih lanjut.

5.5 Setelah verifikasi selesai, konfirmasikan pesanan kepada pelanggan Karyawan

melalui email, pesan teks, atau media komunikasi lainnya.

5.6 Sertakan detail pesanan, total pembayaran, dan estimasi waktu Karyawan
pengiriman.

5.7 Mintalah konfirmasi dari pelanggan untuk memastikan bahwa Karyawan

pesanan telah diterima dengan benar.

5.8 Setelah pesanan dikonfirmasi, siapkan barang yang dipesan dengan Karyawan
hati-hati.

5.9 Pastikan barang dalam kondisi baik dan aman untuk dikirim. Karyawan

6.0 Gunakan kemasan yang sesuai dan tahan benturan untuk melindungi Karyawan
barang selama pengiriman.

6.1 Gunakan jasa pengiriman yang terpercaya untuk mengirim pesanan ke Karyawan
alamat pelanggan.

6.2 Pastikan untuk memberikan nomor pelacakan atau nomor resi kepada Karyawan
pelanggan agar mereka dapat melacak status pengiriman.
6.3 Setelah pesanan dikirim, lakukan tindak lanjut dengan pelanggan Karyawan
untuk memastikan mereka telah menerima pesanan dengan baik.

6.4 Berikan kesempatan kepada pelanggan untuk memberikan umpan Karyawan

balik atau mengajukan pertanyaan terkait pesanan.

6.5 Jika pelanggan mengajukan pengembalian barang, ikuti kebijakan Karyawan

pengembalian yang telah ditetapkan.

6.6 Proses pengembalian dengan cermat dan cepat, dan berikan Karyawan
penggantian atau pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku.
1. Proses Penerimaan Pesanan

1. Pengertian
Panduan tertulis yang menjelaskan langkah-langkah dan prosedur yang harus diikuti secara konsisten untuk
menjalankan suatu aktivitas atau proses bisnis.

2. Subyek
Karyawan

3. Kebijakan
Memastikan bahwa setiap pesanan dikelola dengan baik, meminimalkan kesalahan, dan memberikan pengalaman
yang positif kepada pelanggan.

4. Prosedur Proses Penerimaan Pesanan

PROSES TANGGUNGJAWAB

Karyawan
Mulai

Menerima Pesanan Karyawan

Verifikasi Pesanan Karyawan

Pesanan Diverifikasi? Karyawan

Jika Ya, Konfirmasi Pesanan Karyawan

Pesanan Dikonfirmasi Karyawan

Karyawan
Pengepakan dan Persiapan Pengiriman
 Karyawan
Barang Siap Dikirim

Pengiriman Pesanan Karyawan

Pesanan Dikirim
Karyawan

Tindak Lanjut dengan Pelanggan Karyawan

Tindak Lanjut Selesai Karyawan

Pengelolaan Pengembalian (Jika Ada) Karyawan

Karyawan
Selesai
Form SOP Proses Penerimaan Pesanan Bisnis Online Shop

Tanggal: _________

Nomor Pesanan: _________

 Informasi Pelanggan:

Nama Pelanggan: ___________________

Alamat Pelanggan: ___________________

Kota: ___________________

Kode Pos: ___________________

Nomor Telepon: ___________________

Email: ___________________

 Detail Pesanan:

Nama Barang: ___________________

Jumlah: ___________________

Warna/Opsi: ___________________

Harga: ___________________

 Verifikasi Pesanan:

[ ] Barang tersedia

[ ] Harga sesuai

[ ] Detail pesanan sudah lengkap

 Konfirmasi Pesanan:

Metode Konfirmasi: ___________________

[ ] Pesanan sudah dikonfirmasi

[ ] Pelanggan telah memberikan konfirmasi

 Pengepakan dan Persiapan Pengiriman:

[ ] Barang sudah diperiksa dan dalam kondisi baik

[ ] Barang sudah ditempatkan dalam kemasan yang sesuai

[ ] Nama dan alamat pelanggan dicetak dengan jelas pada paket

 Pengiriman Pesanan:

Jasa Pengiriman: ___________________

Nomor Resi: ___________________

Tanggal Pengiriman: ___________________

 Tindak Lanjut:

[ ] Pelanggan telah menerima pesanan

[ ] Tindak lanjut dengan pelanggan selesai

 Pengelolaan Pengembalian:

[ ] Pengembalian diterima

[ ] Barang dikembalikan ke inventaris

[ ] Penggantian atau pengembalian dana telah diproses

Catatan Tambahan: _______________________________________________________