No.

Dokumen : STANDARD OPERATING PROCEDURE NAMA

Tgl Berlaku : PERUSAHAAN
Status Revisi : Proses Pengemasan dan
Pengiriman Pesanan
Halaman : 1/1 Departemen :

1. TUJUAN
Untuk mengatur dan menjalankan proses pengemasan dan pengiriman pesanan dengan konsistensi dan efisiensi.

2. CAKUPAN
Karyawan

3. DEFINISI

4. DOKUMEN
Buku Laporan

5. RINCIAN PROSEDUR

No. KEGIATAN TANGGUNG

JAWAB
5.1 Verifikasi pesanan yang masuk dari sistem online shop. Karyawan

5.2 Periksa ketersediaan barang yang dipesan. Karyawan

5.3 Jika ada masalah, hubungi pelanggan untuk memberitahu tentang Karyawan
keterlambatan atau pengembalian dana.

5.4 Ambil barang yang dipesan dari stok. Karyawan

5.5 Periksa keadaan barang untuk memastikan tidak ada kerusakan. Karyawan

5.6 Jika ada barang yang rusak atau kurang, hubungi pelanggan untuk Karyawan
menawarkan solusi.

5.7 Pilih kemasan yang sesuai untuk barang. Karyawan

5.8 Tempatkan barang dengan hati-hati ke dalam kemasan. Karyawan

5.9 Pastikan barang terlindung dengan menggunakan bahan pelindung Karyawan

seperti bubble wrap atau kertas pengepak.

6.0 Tempelkan label pengiriman dengan informasi yang tepat, termasuk Karyawan
alamat pelanggan dan nomor pesanan.

6.1 Buat catatan pengiriman dan nomor resi untuk pelacakan. Karyawan

6.2 Tentukan jasa pengiriman yang telah disepakati dengan pelanggan. Karyawan

6.3 Serahkan paket kepada kurir atau layanan pengiriman yang dipilih. Karyawan

6.4 Simpan bukti pengiriman dan nomor resi untuk referensi. Karyawan

6.5 Kirimkan email atau pesan kepada pelanggan untuk memberitahu Karyawan
bahwa pesanan telah dikirim.
6.6 Sertakan nomor resi dan instruksi pelacakan jika tersedia. Karyawan

6.7 Lacak pengiriman secara berkala untuk memastikan pesanan sampai Karyawan
ke tujuan dengan sukses.

6.8 Jika terjadi masalah atau keterlambatan, hubungi layanan pengiriman Karyawan
dan pelanggan untuk mencari solusi.

6.9 Setelah pesanan diterima oleh pelanggan, tanyakan tentang kepuasan Karyawan
mereka terhadap produk dan layanan.

7.0 Tanggapi keluhan atau masukan dari pelanggan dan tawarkan solusi Karyawan
yang memadai.
1. Proses Pengemasan dan Pengiriman Pesanan

1. Pengertian
Dokumen yang menjelaskan langkah-langkah dan prosedur yang harus diikuti dalam proses pengemasan dan
pengiriman pesanan bisnis online shop.

2. Subyek
Karyawan

3. Kebijakan
Memastikan pengiriman yang efisien, akurat, dan berkualitas kepada pelanggan.

4. Prosedur Proses Pengemasan dan Pengiriman Pesanan

PROSES TANGGUNGJAWAB

Karyawan
Mulai

Penerimaan pesanan Karyawan

Persiapan barang Karyawan

Pengemasan Karyawan

Label dan dokumentasi Karyawan

Pengiriman Karyawan

Karyawan
Konfirmasi pengiriman
 Karyawan
Pemantauan pengiriman

Tindak lanjut Karyawan

Selesai Karyawan
Form SOP Proses Pengemasan dan Pengiriman Pesanan Bisnis Online Shop

Nama Tim/Karyawan: ___________________________

Tanggal: ___________________________

Langkah-langkah Proses Pengemasan dan Pengiriman:

1. Penerimaan pesanan:
 Verifikasi pesanan yang masuk dari sistem online shop.
 Periksa ketersediaan barang yang dipesan.
 Jika ada masalah, hubungi pelanggan untuk memberitahu tentang keterlambatan atau
pengembalian dana.
2. Persiapan barang:
 Ambil barang yang dipesan dari stok.
 Periksa keadaan barang untuk memastikan tidak ada kerusakan.
 Jika ada barang yang rusak atau kurang, hubungi pelanggan untuk menawarkan solusi.
3. Pengemasan:
 Pilih kemasan yang sesuai untuk barang.
 Tempatkan barang dengan hati-hati ke dalam kemasan.
 Pastikan barang terlindung dengan menggunakan bahan pelindung seperti bubble wrap atau
kertas pengepak.
4. Label dan dokumentasi:
 Tempelkan label pengiriman dengan informasi yang tepat, termasuk alamat pelanggan dan
nomor pesanan.
 Buat catatan pengiriman dan nomor resi untuk pelacakan.
5. Pengiriman:
 Tentukan jasa pengiriman yang telah disepakati dengan pelanggan.
 Serahkan paket kepada kurir atau layanan pengiriman yang dipilih.
 Simpan bukti pengiriman dan nomor resi untuk referensi.
6. Konfirmasi pengiriman:
 Kirimkan email atau pesan kepada pelanggan untuk memberitahu bahwa pesanan telah dikirim.
 Sertakan nomor resi dan instruksi pelacakan jika tersedia.
7. Pemantauan pengiriman:
 Lacak pengiriman secara berkala untuk memastikan pesanan sampai ke tujuan dengan sukses.
 Jika terjadi masalah atau keterlambatan, hubungi layanan pengiriman dan pelanggan untuk
mencari solusi.
8. Tindak lanjut:
 Setelah pesanan diterima oleh pelanggan, tanyakan tentang kepuasan mereka terhadap produk
dan layanan.
 Tanggapi keluhan atau masukan dari pelanggan dan tawarkan solusi yang memadai.

Nama Pemeriksa: ___________________________

Tanggal Pemeriksaan: ___________________________

Catatan Pemeriksaan:

Tanda Tangan Pemeriksa: ___________________________