URAIAN TUGAS ADM OPS COD

No. Tugas
1 Mengerjakan paket cc , paket problem (BA,AU,CU,NTH,CODA )
2 Update kurir GO
3 Melakukan verifikasi barang pending dan update status barang dan paket return (1x24 jam).
4 Menerima uang deliv COD dari sigesit
5 Menyetorkan Uang setoran COD ke Bank (BCA/BRI)
6 Merekap resi dan nominal yang sudah di setorkan sigesit melalui tarikan data dari TMS yang sudah di terima admin
7 Melakukan konfirmasi ulang oleh ybs mengenai paket yang di cancel berupa bukti konfirmasi via whatsapp / telepon
8 Mengerjakan dan merekap paket returan
9 Mengecek tarikan data perihal oversla dan akan sla di monitoring
10 Melakukan Follow up dan mengupdate Over SLA
11 Memonitoring paket sedang dalam proses CC hingga IN perwakilan
12 Membuat report paket broken yang sudah lebih dari 4x24 jam ( yg akan di kirim setiap hari selasa)
13 Melakukan Follow up terkait paket bermasalah hingga final dalam jangka waktu 2x24 jam (complaint) & memberikan feedback
14 Mereport complaint daily
15 Membuat Helpdesk untuk paket broken yang sudah ditolak oleh penerima
16 Merekap daily untuk setiap komplain yg ditujukan ke gerai
17 Menginfokan setiap masalah yg terjadi di lapangan
18 Mengarahkan customer untuk melakukan komplain melalui Call Center.