PERILAKU

ORGANISASI
GHALI RAHMAN
ULFA MEGA PRATIWI

FUNGSI
Terjadi pada dua
atau lebih.
Perpindahan
dan orang
pemahaman
arti.
Hari ini
QUIZZ!
!

Bang,
Dua
beli
B juta.
bensin.

Ok.
Berapa?
U

SE

KOMUNIKASI

FUNGSI

KOMUNIKASI
Pengendalian
Motivas
i
Pernyataan
Emosional
Informas
i

PROSES

KOMUNIKASI
Tahapan di antara sumber
dengan penerima yang
menghasilkan
pemindahan
dan
pemahaman makna.

PROSES

KOMUNIKASI

PROSES

KOMUNIKASI

Saluran
Formal

Saluran
Informa
l

Komunikas
i ke Arah
Bawah
Arah
dalam
Komunika
si

Komunikas
i ke Arah
Atas
Komunikas
i Lateral

Komunikasi ke Arah Bawah

Komunikasi yang mengalir dari
satu tingkat dari sebuah
organisasi menuju ke level yang
lebih rendah.
-manajer menugaskan tujuan
-memberikan instruksi pekerjaan
-menjelaskan kebijakan
-menunjukkan
permasalahan
yang memerlukan perhatian
-menawarkan umpan balik.

Komunikasi ke Arah Atas

Komunikasi ke arah atas menuju
kepada level yang lebih tinggi di
dalam organisasi
-memberikan umpan balik ke
para petinggi
-menginformasikan ke manajer
mengenai perkembangan dari
tujuan
-penyampaian permasalahan

Komunikasi Lateral
Komunikasi terjadi di antara
para anggota dari kelompok
kerja yang sama, para manajer
pada level yang sama, dan
beberapa pekerja yang setara
secara horizontal
-menghemat waktu
-memfasilitasi koordinasi

RANTAI

RODA SELURUH SALURAN

Mengikuti rantai perintah

Bergantung pada sosok Memperbolehkan para

yang formal/resmi
sentral untuk bertindak anggota kelompok untuk
sebagai saluran bagi
berkomunikasi satu sama
seluruh komunikasi lain secara aktif
kelompok

Tiga jaringan kelompok kecil yang

umum

Jaringan Kelompok yang Kecil dan

Kriteria yang Efektif
Kriteria Jaringan

Rantai

Roda

Seluruh Saluran

Kecepatan

Moderat

Cepat

Cepat

Keakuratan

Tinggi

Tinggi

Moderat

Munculnya seorang pemimpin

Moderat

Tinggi

Tidak ada

Kepuasan anggota

Moderat

Rendah

Tinggi

Kabar Selentingan (Gosip)

suatu jaringan komunikasi informal

dalam organisasi

MEDIA KOMUNIKASI

Komunikasi Lisan

Rapat

Video
Conferencing

Telepon

Media Sosial
Pesan Teks

Komunika
si Melalui
Tulisan

Powerpoint

Pesan
E-mail

Blog
Pesan
Singkat
Lainnya

Gerakan
tubuh

Ekspresi
wajah

Komunikas
i
Nonverbal

Jarak
fisik

Intonasi

KOMUNIKASI
NON VERBAL

PILIHAN DALAM SALURAN KOMUNIKASI

KESEMPURNAAN SALURAN
Jumlah informasi yang dapat dikirimkan selama satu episode
Beberapa yang sempurna dalam hal mereka mampu untuk:
Menangani berbagai macam isyarat secara simultan
Memfasilitasi umpan balik yang cepat
Menjadi sangat pribadi

komunikasi

Percakapan antarmuka memperoleh skor tertinggi dalam kesempurnaan

saluran.
Media tulisan: laporan formal dan buletin memiliki tingkat kesempurnaan
terendah.

Memilih Metode Komunikasi

Rutin
Tidak
Rutin

 Pesan yang rutin

cenderung mudah dan
memiliki sedikit
ambiguitas.

Komunikasi yang tidak

rutin cenderung rumit dan
berpotensi terjadi
kesalahpahaman.

Keamanan Informasi
Keamanan merupakan suatu kekhawatiran yang sangat
besar oleh hampir semua organisasi dengan informasi
pribadi atau yang dimiliki mengenai para klien,
konsumen,
dan
pekerja.
Adopsi
terkini
atas
penyimpanan data dalam elektronik didasarkan pada
cloud.

Komunikasi yang
Persuasif
Tingkat
Ketertarikan

Pemrosesan
yang Otomatis

Pengetahuan
Sebelumnya

Aturan

Pemrosesan
yang
Dikendalikan

Kepribadian

Karakteristik
Pesan

Tingkat Ketertarikan
Alat prediksi terbaik mengenai seseorang akan
menggunakan proses yang otomatis atau yang
dikendalikan dalam bereaksi terhadap pesan yang
persuasif adalah level ketertarikan mereka pada suatu
hal.
Ketika orang tertarik dengan hasil dari keputusan,
maka mereka cenderung memproses informasi
dengan hati-hati.

Pengetahuan Sebelumnya
Orang-orang yang berpengetahuan sangat
luas mengenai suatu area subjek lebih
condong menggunakan strategi pemrosesan
yang dikendalikan.

Kepribadian
Memiliki nilai yang tinggi dalam kebutuhan akan
pengetahuan, suatu kepribadian individu cenderung
dipersuasi oleh bukti dan fakta-fakta. Mereka yang
memiliki nilai rendah dalam kebutuhan akan pengetahuan
cenderung untuk menggunakan strategi pemrosesan yang
otomatis, bersandar pada intuisi dan emosi.

Karateristik Pesan
Pesan disampaikan melalui saluran komunikasi yang relatif
ramping dengan sedikit peluang bagi para pengguna
untuk berinteraksi dengan isi yang terkandung dalam
pesan mendorong pemrosesan secara otomatis.
Sebaliknya pesan-pesan yang disampaikan saluran
komunikasi yang sempurna cenderung mendorong
pemrosesan yang lebih bersifat konsultatif.

Penyaringan
Informasi yang Berlebihan

HAMBATAN
PADA
KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF

Pemilihan Persepsi
Emosi
Bahasa
Keheningan
Kekhawatiran Komunikasi
Berbohong

Hambatanhambatan budaya

Implikasi
Global

Konteks budaya

Pedoman Budaya

Hambatan-hambatan budaya
Permasalahan yang terkait dengan kesulitan bahasa
dalam komunikasi lintas budaya.
1.
2.
3.
4.

Hambatan yang disebabkan oleh semantik

Hambatan yang disebabkan oleh konotasi
Hambatan yang disebabkan oleh perbedaan nada
Perbedaan dalam toleransi untuk konflik dan metode untuk
menyelesaikan konflik.

Konteks budaya
Konteks budaya yang tinggi adalah budaya-budaya
yang sangat bergantung pada isyarat situasional yang
nonverbal dan halus dalam komunikasi.
Konteks budaya yang rendah adalah budaya-budaya
yang sangat bergantung pada kata-kata untuk
menyampaikan maksud dalam komunikasi.

Mengurangi
kesalahpahaman.

Kenali diri Anda sendiri

Membantu perkembangan sifat saling
menghargai, keadilan, dan demokrasi
Mempelajari konteks budaya dari setiap orang
Ketika terdapat keraguan, dengarkan
Sampaikan kenyataan, bukan interpretasi Anda
Pertimbangkan sudur pandang orang lain
Secara proaktif mempertahankan identitas dari
kelompok.