CH 11

MANAGING INTERNAL OPERATIONS:

ACTIONS THAT PROMOTE GOOD STRATEGIC EXECUTION

Andriadi Fauzi Ramdani

Fariz Fachrizal Purnama
Gani Saputra

MEMPROMOSIKAN DENGAN BAIK

STRATEGI YANG AKAN DI EKSEKUSI
Mengalokasikan sumber daya ke drive untuk eksekusi strategi yang
baik

Melembagakan kebijakan dan prosedur yang memfasilitasi

pelaksanaan strategi.Menggunakan
Menggunakan alat manajemen proses untuk mendorong
perbaikan terus-menerus dalam bagaimana kegiatan rantai
nilai dilakukan
Menginstal sistem informasi dan operasi yang
memungkinkan personel untuk melaksanakan peran
strategis mereka mahir
Menggunakan penghargaan dan insentif untuk
mempromosikan pelaksanaan strategi yang lebih baik dan
pencapaian sasaran strategis dan keuangan.

ALOKASI SUMBER DAYA UNTUK UPAYA

STRATEGI PELAKSANAAN
Kemungkinan Hasil Alokasi Sumber Daya:

Terlalu sedikit dana yang memperlambat kemajuan dan

menghambat upaya unit organisasi untuk melaksanakan
potongan mereka dari rencana strategis mahir.

Terlalu banyak dana yang buang sumber daya organisasi

dan mengurangi kinerja keuangan.

PENGALOKASIAN SUMBER DAYA

Permintaan sumber daya dengan hati-hati.

Menyetujui hanya mereka yang berkontribusi terhadap

pelaksanaan strategi.

Memberikan tingkat sumber daya yang diperlukan untuk

keberhasilan inisiatif strategis.

Mengalihkan sumber daya untuk kegiatan prioritas lebih

tinggi di mana inisiatif eksekusi baru diperlukan.

MENGGUNAKAN ALAT MANAJEMEN

PROSES UNTUK PERBAIKAN YANG
BERKELANJUTAN
Benchmarking
Best
Practices

Total Quality
Management
(TQM)

Managing for
Continuous
Improvement

Process
Reengineering

Six Sigma
Quality
Programs

FROM BENCHMARKING AND BESTPRACTICE IMPLEMENTATION TO

OPERATING EXCELLENCE

Semakin banyak unit organisasi yang menggunakan

praktek-praktek terbaik dalam melakukan pekerjaan
mereka, membantu perusahaan bergerak ke arah yang
lebih dekat dalam melakukan kegiatan rantai nilai secara
efektif dan seefisien mungkin.

REENGINEERING THE ORGANIZATION

Merencanakan kembali proses bisnis

Melibatkan radikal mendesain ulang dan perampingan

usaha kerja, arus dan proses untuk mencapai perbaikan
dramatis dalam kinerja.

Menggunakan tim lintas fungsional, teknologi mutakhir dan

sistem informasi untuk me-reset dan kembali fokus strategi
organisasi.

ACHIEVING CONTINUOUS IMPROVEMENT

Total Quality Culture cenderung membuat perkembangan secara

terus menerus pada hasil dari setiap tugas dan aktifitas rantai nilai.

A STATISTICAL APPROACH TO ACHIEVING

CONTINUOUS IMPROVEMENT

Six Sigma ProgramMenggunakan metode statistik untuk

meningkatkan kualitas dengan mengurangi cacat dan
variabilitas dalam proses bisnis.
Prinsip six sigma :
Semua pekerjaan adalah sebuah proses.
Semua proses memiliki variabilitas.
Semua proses membuat data yang menjelaskan
variabilitas.

EXISTING PROCESSES AND SIX SIGMA:

DMAIC
Define

Measure

Analyze

Improve

Control

Mendefinisikan apa yang

merupakan cacat atau variasi
Mengumpulkan data untuk
mencari tahu mengapa,
bagaimana dan seberapa
sering cacat ini terjadi
Menentukan kapan, mengapa
dan dimana cacat terjadi
Menerapkan praktek terbaik
untuk menghilangkan cacat
atau variasi
Melaksanakan pelatihan,
monitoring dan kontrol untuk
mempertahankan perbaikan

THE DIFFERENCE BETWEEN BUSINESS

PROCESS REENGINEERING AND
CONTINUOUS IMPROVEMENT

Business
Process
Reengineeri
ng

Aims at one-time
quantum
improvement

Top-notch
Strategy
Execution and
Operating
Excellence

Continuous
Improvemen
t (TQM, Six
Sigma)

Aims at ongoing
incremental
improvements

CAPTURING THE BENEFITS OF INITIATIVES

TO IMPROVE OPERATIONS

Action Steps to Realize the Value of

TQM and Six Sigma Initiatives
Committing
to
total quality
and
Empowering all
continuous
employees to improve
improvement
Fostering qualityquality
supportive
behaviors

Emphasizing the
necessity for
improved
performance
Using online
systems to speed
the adoption of
best practices

INSTALLING INFORMATION AND

OPERATING SYSTEMS
Manfaat Teknologi Informasi

Menggunakan strategi yang lebih baik melalui keputusan

yang berbasis data

Memperkuat kemampuan organisasi

Memungkinkan untuk pelacakan real-time dari inisiatif

pelaksanaan dan operasi sehari-hari

Memberikan pemantauan kinerja karyawan diberdayakan

(scorecard elektronik)Membangun hubungan lebih dekat
dengan pelanggan

INSTITUTING ADEQUATE INFORMATION

SYSTEMS,
PERFORMANCE TRACKING, AND CONTROLS

Key Strategic Performance Indicators

Tracked by Information Systems

Customer data

Financial
performance data

Employee data Supplier/partner/

Operations data
collaborative ally
data

TYING REWARDS AND INCENTIVES TO

STRATEGY EXECUTION

Techniques for
winning sustained,
energetic
commitment of
employees to the
strategy execution
process

Providing incentives and an engaging

in motivational practices that facilitate
good strategy execution.
Striking the right balance between
rewards and punishment for individual
performance.
Linking employee rewards to
strategically relevant organizational
performance outcomes.

NONMONETARY APPROACHES
TO ENHANCING MOTIVATION

Menyediakan fasilitas menarik dan tunjangan.

Memberikan penghargaan dan bentuk-bentuk pengakuan

publik.

Mengandalkan promosi dari dalam bila memungkinkan.

Mengundang dan bertindak atas ide dan saran.

Menciptakan suasana kerja hormat peduli dan saling.

Menyatakan visi strategis dalam hal inspiratif.Berbagi

informasi penting perusahaan dengan karyawan.

Mempertahankan ruang kantor yang menarik dan fasilitas.

STRIKING THE RIGHT BALANCE

BETWEEN
REWARDS AND PUNISHMENT
Performance

Rewards

Komitmen yang
menghasilkan Insentif
dan penghargaan

Pendekatan
motivasi
perusahaan dan
struktur
Penghargaan

Punishme
nt

Konsekuensi kerja yang

merugikan

LINKING REWARDS TO STRATEGICALLY

RELEVANT
PERFORMANCE OUTCOMES
Fokus dan menghargai hasil, bukan usaha.

Menciptakan lingkungan kerja yang berorientasi pada hasil

yang berfokus pada apa yang dicapai, tidak apa yang harus
dilakukan.

Tetapkan tujuan kinerja stretch strategis yang relevan,

spesifik, dan terukur yang sulit tetapi dicapai.

Menghubungkan tujuan kinerja masing-masing individu

dalam unit organisasi dengan tujuan unit.Reward dan
mengakui kinerja yang unggul sebagai keberhasilan dalam
mencapai tujuan.

GUIDELINES FOR DESIGNING EFFECTIVE

INCENTIVE COMPENSATION SYSTEMS