Business and ORGANIZATIONAL

COMMUNICATION

Dr. SANTI Isnaini, S.Sos., MM

Dr. Liestianingsih Dwi D., Dra., MSi
Nurul Ratna SARI, S.Ip., MComm
Suko Widodo, Drs. MA.
GASAL 2017-2018
Deskripsi Mataajaran
Materi bahasan mata ajaran ini mencakup bidang komunikasi bisnis dan organisasi
secara teoritis dan aplikasinya.
Komunikasi Bisnis, membahas tentang pentingnya komunikasi dalam berbisnis
dalam mendukung tercapainya implementasi strategi organisasi, memberi wawasan
tentang teori bisnis komunikasi, teknik komunikasi dan berbagai hal yang berkaitan
dengan komunikasi bisnis. Meliputi konsep dasar komunikasi bisnis, teknik
penulisan surat menyurat dalam bisnis, teknik presentasi, desain visual komunikasi,
teknik interview dalam bisnis dan lain-lain.
Komunikasi Organisasi, membahas tentang tantangan komunikasi organisasi pada
masa kini; pendekatan-pendekatan dalam komunikasi organisasi; proses komunikasi
organisasi yang meliputi pengambilan keputusan, manajemen konflik, leadership,
keberagaman budaya, dan teknologi.
Tujuan Instruksional
Pada akhir mata ajaran ini, mahasiswa S2 program studi Magister Media dan
Komunikasi FISIP UNAIR akan dapat menguraikan berbagai definisi dasar dalam
komunikasi bisnis dengan menggunakan berbagai aspek ketrampilan dalam
komunikasi (teknik-teknik dalam komunikasi bisnis) baik lisan dan tulisan secara
benar.

Selain itu juga dapat menjelaskan tentang pendekatan-pendekatan dalam

komunikasi organisasi serta proses-proses komunikasi yang terjadi dalam suatu
organisasi.
Sistem pembelajaran :
1. Ceramah
2. Presentasi
3. Diskusi
4. Tugas
5. Riset Lapangan
Sistem penilaian :
selama proses belajar mengajar

Sistem penilaian :
1. hardskill : UTS, UAS, presentasi, tugas
2. softskill : diskusi, disiplin, kerjasama,
ketrampilan komunikasi
Aturan main mengikuti perkuliahan :
1. Masuk kelas sesuai waktu yang telah disepakati
2. Tidak diperkenankan t.a. (titip absen)
3. Mahasiswa diwajibkan membaca handout dari pengajar dan
bacaan wajib yang ditetapkan.
4. Mahasiswa dianjurkan membaca bacaan tambahan yang telah
ditetapkan.
5. Mahasiswa diwajibkan untuk membuat tugas dan
mempresentasikannya secara berkelompok (2-3 mahasiswa per
kelompok) sesuai dengan Pokok Pembahasan Pembelajaran.
Pedoman pelaksanaan tugas presentasi dan diskusi serta jadwal
presentasi masing-masing kelompok akan disampaikan kemudian.
6. Mahasiswa harus aktif mengikuti diskusi kelas pada setiap
kuliah.
BAHAN BACAAN
Bovee, Courtland L. & Thill, John V. 2008. Business Communication Today. Pearson
International edition.
Miller, Katherine. 2003. Organizational Communication: Approaches and Processes. 3rd Ed.
Melbourne: Wadsworth
----------------------. 2012. Organizational Communication: Approaches and Processes. 6th Ed.
Boston: Wadsworth Cengage Learning
Cheney, George. et. Al. 2004. Organizational Communication in an Age of Globalization: Issues,
Reflections, Practices. Illinois: Waveland Press.
Pace, R. Wayne & Don F. Faules, 1993, Komunikasi Organisasi : Strategi Meningkatkan Kinerja
Perusahaan (terj). Deddy Mulyana. Bandung: Remaja Rosdakarya
Jablin, Frederic M. (ed). 1987. A Handbook of Organizational Communication : An Interdisiplinary
Perspective. New Delhi: Sage.
Jadwal Pembelajaran
Minggu Tanggal Pokok Bahasan Pengajar Bacaan
1. 14 Agst. 2017 Pengantar Komunikasi Bisnis dan SI 03 : Ch. 1
Organisasi
Tantangan Komunikasi Organisasi
Masa Kini
2. 21 Agst. 2017 Pendekatan-pendekatan dalam SI 03 : Ch. 2, 3, 4, 5, 6
Komunikasi Organisasi
3. 28 Agst. 2017 Proses Pengambilan Keputusan SI 03 : Ch. 8
SW 04 : Ch. 3
4. 04 Sept. 2017 Manajemen konflik SI 03 : Ch. 9
04 : Ch. 10
Kepemimpinan dan Perubahan 03 : Ch. 10
Organisasi 04 : Ch. 7 & Ch. 11
5. 11 Sept. 2017 Diversity Management Process SI 03 : Ch. 12
04 : Ch. 13
Technological Process 03 : Ch. 13
04 : Ch. 12
6. 18 Sept. 2017 Riset Lapangan SW
7. 25 Sept. 2017 Riset Lapangan SW
UJIAN TENGAH SEMESTER
Jadwal Pembelajaran
Minggu Tanggal Pokok Bahasan Pengajar Bacaan
8. 16 Okt. 2017 Achieving Success Through Effective NRS 01: Ch. 1, 2, 3
Business Communication, Communicating
in Teams, Communicating in a World of
Diversity
9. 23 Okt. 2017 Mind Mapping of Marketing NRS Journals
Communication Concepts
10. 30 Okt. 2017 Planning, Writing and Completing NRS 01: Ch. 4, 5, 6
Business Messages
Writing Routine and Positive Messages, 01: Ch. 8, 9, 10
Writing Negative Messages, Writing
Persuasive Messages
11. 06 Nov. 2017 Planning Reports and Proposals, NRS 01 : Ch. 13, 14, 15
Writing Reports and Proposals,
Completing Reports and Proposals
12. 13 Nov. 2017 Building Careers and Writing Lies 01: Ch. 18, 19
Rsums, Interviewing
for Employment and Following Up
13. 20 Nov. 2017 Crafting Messages for Electronic Media, Lies 01 : Ch. 7, 16
Creating and Delivering Oral and Online
Presentations, Enhancing Presentations
with Slides and Other Visuals Aid
14. 27 Nov. 2017 Presentation (Praktek) Lies
UJIAN AKHIR SEMESTER
PEMBAGIAN KELOMPOK
5 materi 5x diskusi
Peran dalam diskusi:
Presenter mempresentasikan teori dan kasus
Reviewer menanggapi presentasi teori dan kasus
Analyzer menganalisis presentasi dan mengaplikasikan dalam sebuah contoh
1 Pertemuan 1 presenter, 1 reviewer, selebihnya analyzer
. orang . kelompok @ . orang beri nama tokoh komunikasi
 YANG DIBUTUHKAN DALAM PEKERJAAN

KEAHLIAN
Pengetahuan + nalar (kemampuan dalam asosiasi) + berlatih =
keahlian

KETRAMPILAN
Komunikasi (baik verbal & non verbal) human relation

PROFESIONALISME
Tahu apa yang harus dilakukan dan yang sebaiknya dilakukan

13
 TERAMPIL BERKOMUNIKASI

KOMUNIKASI ITU PENTING !

14
 Satu abad lalu, Paus memutuskan, seluruh Yahudi harus
meninggalkan Roma, tentu saja ini menimbulkan keresahan dan
penolakan warga Yahudi. Kemudian Paus menawarkan debat
religius dengan komunitas Yahudi. Jika orang Yahudi menang,
mereka boleh tetap tinggal di Roma. Sebaliknya, jika Paus menang,
bangsa Yahudi harus tinggalkan Roma.Yahudi lalu memilih seorang
pemuda bernama Moishe sebagai wakilnya. Moishe minta, agar
lebih menarik, debat dilakukan tanpa berkata-kata. Paus setuju, lalu
pertandingan pun dimulai.

15
 Saat debat, Moishe dan Paus duduk berhadapan. Setelah satu
menit, Paus mengangkat tangannya dan menunjukkan tiga jari.
Moishe memandang sebentar lalu menunjukkan satu jarinya. Paus
kemudian membentuk lingkaran dengan jarinya di atas kepalanya.
Moishe membalas dengan menunjuk ke tanah. Paus lalu
mengeluarkan sebuah wafer dan segelas anggur. Moishe membalas
mengeluarkan sebutir apel. Paus kemudian berdiri dan berkata
,"Saya menyerah kalah. Orang ini terlalu tangguh. Bangsa Yahudi
boleh tinggal di Roma."

16
 Satu jam kemudian, Kardinal tanya Paus apa yang terjadi. Paus
menjawab, "Pertama, aku mengangkat tiga jari sebagai lambang
trinity. Dia merespon mengangkat satu jarinya untuk ingatkan aku,
tetap hanya ada satu Tuhan untuk kedua agama kita. Kemudian aku
membentuk lingkaran di sekelilingku yang berarti Tuhan ada di
sekitar kita. Dia balas dengan menunjuk ke tanah, maksudnya
Tuhan sekarang juga ada bersama kita. Aku mengeluarkan sebuah
wafer dan segelas anggur menunjukkan, Tuhan akan menebus dosa-
dosa kita. Dia lalu mengeluarkan sebutir apel untuk
mengingatkanku akan dosa awal umat manusia. Dia memiliki
jawaban atas segalanya. Aku mengaku kalah.
17
 Sementara itu, warga Yahudi sibuk mengelilingi Moishe. "Apa yang
terjadi?" tanya mereka. "Well," kata Moishe. "Pertama dia
mengatakan padaku, bangsa Yahudi memiliki 3 hari untuk pergi dari
sini. Aku katakan padanya, tidak satu orang pun dari kami yang
akan pergi. Kemudian dia mengatakan padaku, seluruh kota akan
dibersihkan dari bangsa Yahudi. Kemudian aku tegaskan kepada
Paus, kami akan tetap tinggal disini."Ya, ya, .. lalu?" tanya mereka.
"Aku tidak tahu," kata Moishe. "Dia mengeluarkan bekalnya, dan
aku pun mengeluarkan bekalku."

18
 MEMAHAMI PROSES KOMUNIKASI

Komunikasi bukan sekedar bicara, tapi merupakan proses pembentukan

makna (manifacturing of meaning). Karena itu di dalamnya ada pertukaran
dan pemaknaan pesan baik verbal maupun non verbal

19
 Communication Process

Message
Sender Encoding Decoding Receiver
Media

Noise

Feedback Response

20
 ELEMENTS IN
THE COMMUNICATION PROCESS

Major parties in communication:

Sender : orang/pihak yang berinisiatif menyampaikan pesan
Receiver: orang/pihak yang dijadikan sasaran penyampaian pesan
Major communication tools:
Message: pesan yang disampaikan sender kepada receiver
Media: saluran yang digunakan sender untuk menyampaikan pesan kepada receiver
Major communication function:
Encoding: proses pembentukan sandi-sandi oleh simpul saraf dalam waktu singkat yang dikendalikan oleh
otak, akhirnya keluar sebagai pesan
Decoding: proses penguraian kode-kode pesan yang disampaikan sender yang kemudian diterjemahkan
(proses pemahaman pesan)
Response: tanggapan receiver atas apa yang disampaikan sender
Feedback: umpan balik yang disampaikan receiver kepada sender
Last element:
Noise: segala bentuk gangguan yang dapat mempengaruhi proses komunikasi
21
 VERBAL VS NON VERBAL

Verbal communications
(Intonasi, artikulasi, diksi)

Non verbal Communication

(gesture, body language, penampilan, eye contact)

22
 Mengatasi Communications Barriers

Differences in perceptions

Mencoba memprediksi bagaimana pesan kita akan diterima,

mengantisipasi reaksi-reaksi dari penerima pesan kita.

23
We are born in organizations, educated in organizations,
and most of us spend much our lives working for
organizations. We spend much of our leisure time
playing and praying in organizations. Most of us will die
in an organization, and when the time come for burial,
the largest organization of all the state will grant
official permission
oRGANIZATIONAL COMUNICATION :
Approaches & Processes

KATHERINE MILLER
 ORGANIZATIONAL COMMUNICATION
Approaches :
Founding/traditional &
Contemporary Emerging process
Enduring Process
1. Classical
2. Human Relations traditional
3. Human Resources 1. Assimilation/Socialization
2. Decision-Making The nature of organization
4. Systems 3. Conflict Management has changed
5. Cultural contemporary 4. Change Processes
6. Critical in Organization
Miller, 2012, 6th ed.
 Organizational Communication
Katherine Miller
Part A
Focus :
founding approaches historical trip How these various approaches to the
early part of 20th century classical study of organizational communication
the middle part of 20th century human relations Part C have been used to understand specific
1960an human resources organizational communication processes

Assimilation, decision making,

Part B The role of communication in organizational conflict
Organizational-level and individual-level change processes
contemporary approaches
system metaphor organism
culture metaphor evolution of this metaphor
Part D
critical emphasize organizational power and Focus: Emotion
Moves to a consideration of organizational Cultural and gender
aspire to emancipate marginalized voices
Processes that have emerged in the past diversity
few decades as the nature of organizations Communication
has changed technologies
 ORGANIZATIONAL COMMUNICATION

Organizational
organizational communication
Communication

A social collectivity in which A process that is transactional

1. Understanding how the contex
activities are coordinated in and symbolic
of the organization influences
order to achieve both
communication process
individual and collectivity goal
2. How the symbolic nature of
communication differentiates it
from other forms of organizational
behavior

The study involves the fascinating

intersection between the organizational context and the communication process
Sumber : Miller p.1
 organization
Globalization
Political change --- the end of the cold war
---- European Union ----- WTO, IMF
Global economy ----- global market
Multinational/international org.
Business : not only on western nation,
but also spread among nations
throughtout developing world
Problems :
*Domestic jobs loss
*The exploitation of workers
in third-world nations
*environmental
Complex and complicated
Terrorism :
the war on terror and homeland security
Climate change :
global warming can be attributed
to the activities of individuals and organizations.
Changing demographics :
statistical descriptions of characteristic of a population;
such as age, race, income, educational attainment and so on.
It have a foundational impact :
*on how we communicate with each other
*how we organize
*how we address critical problems in our social world

organization
1. the existence of a social collectivity
2. organizational and individual goals
3. coordinating activity
4. organizational structure
5. an environment of other
organizations
Profit, non profit,
goverment, nongoverment,
fraternities, sororities
Communication
*the intricate networks through which computers
link us to others
*the creation of meaning systems in families and cultures
*the multiple ways information must flow
*framing information about a possible threat
*coming to an understanding within a community
about issues
 Common characteristics of all organization
environment

SYSTEM RULES ROLES

NORMS NETWORK
STATUS

ORGANIZATIONAL
HIERARCHY SIMILARITY
CULTURE

Sumber : Richmond, p 3-9

 Organizational type in the global

Type Description
Organization identifies with :

Domestic single country and predominant culture

predominantly with one country, but recognizes the needs of a

Multicultural
culturally diverse workforce and contacts outside the company

one nationality while doing business across several nations,

Multinational recognizes the needs of a multinational workforce, customer base,
institutional environment
 Type Description
organization identifies with :

Two/more countries with distinct cultural qualities. Distinct national

International interests are assumed to exist within the companys management, clients,
customers, institutional environment

The global system rather than any nation. In a global workplace,

Global
organizational membership takes precedence over national allegiances

K. Miller : p287
THE END
THANK YOU