PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF
Definisi Komunikasi
Komunikasi adalahSebuah
proses penyampaian pikiran
atau informasi dari seseorang
kepada orang lain melalui
suatu cara tertentu sehingga
orang lain tersebut mengerti
betul apa yang dimaksud
oleh penyampai pikiran-
pikiran atau informasi
Secara etimologis, kata
efektif (effective)
sering diartikan
dengan mencapai hasil
yang diinginkan
(producing desired
result), dan
menyenangkan (having
a pleasing effect).
 Tepat wkt, Mengurangi
akurat, kesalahan
Komunikasi
lengkap, jelas, Meningkatan
efektif MUDAH kslamatan
DIPAHAMI pasien
 Elektronik

Bentuk
komunikasi

Tertulis Lisan
 Unsur-unsur/elemen dalam
komunikasi efektif

Media/
Umpan
Komunikator Isi pesan saluran Komunikan
balik
pesan
 Cara bicara

Manjaga Komunikator
sikap yg baik Mendengar

Mengamati
SIFAT KOMUNIKASI

Pelayanan yg tersedia
Komunikasi Cara mdpt plyanan
Alternatif jk kbthan mlbihi kmpuan
asuhan Rs

Ttg penyakit
Komunikasi

Obat
Gizi
edukasi Meningktkan kualitas hidup pasca dr
Rs
Faktor-faktor yg mempengaruhi komunikasi

Penyampaian Penerima
Pengirim
pesan pesan
Isi tdk jls Fktor fisik tdk
Ggn fisik , mental
mendukung

Ad konflik batin

Tulisan jelek, tdk trbca,

Budaya, pddkan,
Mrs sulit saluran rusak, suara
pengalaman
mengungkapkan pesan tdk jelas
TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF

Speed/
Volume Aksentuasi Artikulasi
tempo
TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF

Hindari
Pronounciation gumaman,
Projection Repetition
ringkas tp
JELAS
Hasil survey Komunikasi efektif
55% ditentukan oleh bahasa tubuh(body
language), postur, isyarat, dan dan kontak mata.

38 % ditentukan oleh nada suara.

7 % saja ditentukan oleh kata-kata.

Faktor yg menentukan komunikasi
efektif

Kepercayaan
Kejelasan Ketrampilan
komunikan Daya tarik
pesan yg komunikasi
thd pesan
disampaikan komunikator
komunikator
Faktor yg menentukan komunikasi
efektif
Kemampuan
Kesesuaian Setting
komunikan
isi pesan dg komunikasi
dlm
kbthan kondusif,
menafsirkan
komunikan nyaman
pesan
Strategi komunikasi efektif

Menguasai pesan/ materi

Mengenali karakter komunikan

Kontak mata, ekspresi wajah

Postur/ gerak tubuh, busana yg

sesuai
Proses komunikasi efektif dengan prinsip,
terima,
catat, verifikasi dan klarifikasi
dapat digambarkan sebagai berikut:
 Kesalahan komunikasi yg sering
terjadi di RS

Saat
Perintah Perintah pelaporan
diberikan scr diberikan mll kmbali hsl
lisan telepon pemeriksaan
kritis
Masalah komunikasi di
rumah sakit

salah mengidentifikasi nama

obat

Salah mengkomunikasikan
komplikasi tindakan pada
pasien

Terburu-buru dalam pelayanan

Masalah komunikasi di
rumah sakit

Edukasi kes diberikan pd tenaga

yg blm berpengalaman

Salah mengkomunikasikan
komplikasi tindakan pada pasien
Lasa (Look Alike Sound
Alike)
Norum ( Nama Obat Rupa
Mirip)

Hidraalazine Hidroxyzine
Cerebyx Celebrex
Vinblastine Vincristine
Chlorpropamide Chlorpromazine
Daunorubicine Doxorubicine
Dalam berkomunikasi ada kalanya terdapat informasi
misalnya nama obat, nama orang , dll. Untuk
menverifikasi dan mengklarifikasi, ,maka komunikan
sebaiknya mengeja huruf demi huruf menggunakan
alfabeth standart internasional.

A ALFA

B BRAVO

C CHARLI
 metode terstruktur untuk
mengkomunikasikan
informasi penting yang Situation
membutuhkan perhatian
segera dan tindakan
berkontribusi meningkatkan
keselamatan pasien

Recomendation
SBAR Background

Assessment
 Apa latar belakang
Bagaimana situasi yang
informasi klinis yang Berbagai hasil penilaian
akan dibicarakan/
berhubungan dengan klinis perawat
dilaporkan
situasi

Situation Background Assessment

Mengidentifikasi Obat saat ini, Apa temuan klinis

diri petugas & alergi Apa analisis
pasien TTV, hsl lab pertimbngan
Diagnosa medis Riwayat medis perwat
Apa yg trjd dg Temuan klinis Apakah mslh
pasien terbaru parah &
mengancam
kehidupan
apa yang perawat inginkan
terjadi dan kapan

Apa tindakan / rekomendasi yang

diperlukan untuk memperbaiki
masalah
Apa solusi yang bisa perawat
Recommendatio tawarkan kepada dokter
Apa yang perawat butuhkan dari
n dokter untuk memperbaiki
kondisi pasien
Kapan waktu yang perawat
harapkan tindakan ini terjadi
Keuntungan SBAR
Kekuatan perawat berkomunikasi secara efektif

Dokter percaya pada analisa perawat karena

menunjukkan perawat paham akan kondisi
pasien.

Memperbaiki komunikasi sama dengan

memperbaiki keamanan pasien
contoh komunikasi efektif SBAR antar shift dinas/ serah terima :
Situation (S):
-Nama : Tn.A umur 35 tahun, tanggal masuk 8 Desember 2015 sudah 3 hari perawatan,
-DPJP : dr Setyoko, SpPD, diagnosa medis : Gagal ginjal kronik.
Masalah keperawatan:
1. Gangguan keseimbangan cairan dan elektrolit lebih
2. Perubahan nutrisi kurang dari kebutuhan tubuh

Background (B) :
-Pasien bedrest total , urine 50 cc/24 jam, balance cairan 1000 cc/ 24 jam.
-Mual tetap ada selama dirawat, ureum 300 mg/dl.
-Pasien program HD 2x seminggu Senin dan Kamis.
-Terpasang infuse NaCl 10 tetes/menit
-Dokter sudah menjelaskan penyakitnya tentang gagal ginjal kronik
-Diet : rendah protein 1 gram
Assessment (A) :
-Kesadaran composmentis, TD 150/80 mmHg, Nadi 100x/menit,
suhu 37 0C, RR 20 x/menit, oedema pada ekstremitas bawah, tidak
sesak napas, urine sedikit, eliminasi faeses baik.
-Hasil laboratorium terbaru : Hb 9 mg/dl, albumin 3, ureum 237
mg/dl
-Pasien masil mengeluh mual.

Recommendation (R) :
-Awasi balance cairan
-Batasi asupan cairan
-Konsul ke dokter untuk pemasangan dower kateter
Pertahankan pemberian pemberian deuritik injeksi furosemit 3 x 1
amp
-Bantu pasien memenuhi kebutuhan dasar pasien
-Jaga aseptic dan antiseptic setiap melakukan prosedur
 Contoh komunikasi efektif SBAR antar perawat dengan dokter
lewat telepon :

Situation (S) :
-SelamatpagiDokter,sayaNoerrochmatperawatNusaIndah2
-Melaporkan pasien nama Tn A mengalami penurunan pengeluaran
urine40cc/24jam,mengalamisesaknapas.

Background (B) :
-Diagnosamedisgagalginjalkronik,tanggalmasuk8Desember2015,
programHDhariSenin-Kamis.
-Tindakan yang sudah dilakukan posisi semi fowler, sudah terpasang
dowerkateter,pemberianoksigen3liter/menit15menityanglalu.
-Obatinjeksidiuretic3x1amp
-TD 150/80 mmHg, RR 30 x/menit, Nadi 100 x/menit, oedema
ekstremitasbawahdanasites
-Hasillaboratoriumterbaru:Hb9mg/dl,albumin3,ureum237mg/dl
-Kesadarancomposmentis,bunyinafasrongki.
ESENSI KOMUNIKASI
EFEKTIF

Respect

Humble Empathy

REACH

Clarity Audible
 Respect
sikap menghargai setiap individu yang menjadi sasaran
pesan yang kita sampaikan.

pada prinsipnya manusia ingin dihargai dan dianggap

penting

dapat membangun kerjasama yang menghasilkan sinergi

yang akan meningkatkan efektifitas kinerja kita baik sebagai
individu maupun secara keseluruhan sebagai sebuah tim.
 Empathy
menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi
yang dihadapi oleh orang lain.

mendengarkan atau mengerti terlebih dulu

sebelum didengarkan atau dimengerti oleh orang
lain.

membangun keterbukaan dan kepercayaan yang

kita perlukan dalam membangun kerjasama atau
sinergi dengan orang lain..
 Audible
dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik

menggunakan berbagai media maupun perlengkapan atau

alat bantu audio visual yang akan membantu kita agar
pesan yang kita sampaikan dapat diterima dengan baik

pesan disampaikan dengan cara atau sikap yang dapat

diterima oleh penerima pesan.
 Clarity
kejelasan dari pesan itu sendiri sehingga tidak
menimbulkan multi interpretasi atau berbagai
penafsiran yang berlainan

keterbukaan dan transparansi

dapat menimbulkan rasa percaya (trust) dari

penerima pesan atau anggota tim kita.
 Humble
sikap rendah hati, , tidak sombong dan memandang rendah
orang lain, berani mengakui kesalahan, rela memaafkan

sikap yang penuh melayani

sikap menghargai, mau mendengar

dan menerima kritik, lemah lembut dan penuh pengendalian
diri, serta mengutamakan kepentingan yang lebih besar.
Aspek penting yg perlu dibangun dlm
menerapkan komunikasi efektif

Hub saling percaya

Berpikir bahwa keselamatan pasien adalah hal

utama

Peningkatan SDM

Memahami dasar-dasar komunikasi

Aspek penting yg perlu dibangun dlm
menerapkan komunikasi efektif
Libatkan lawan bicara (kontak mata, gestur
tbh, mendengar)

Gunakan kata-kata dg jelas, tepat

Peningkatan SDM

Mengetahui maksud dari komunikasi

Tips sukses mjd health educator RS

Edukasi menggunakan format yg mudah

dipahami

Menggunakan bahasa yg dimengerti

Pemberian informasi yg relevan scr tepat

dlm waktu yg tepat

Mengerti cr berkomunikasi disegala

situasi
Tips sukses mjd health educator RS

Pastikan Anda menggunakan tata bahasa

yang tepat

Milikilah rasa percaya diri saat berbicara, tak

perlu risau dengan pendapat orang lain

Gunakan volume suara yang sesuai dengan

situasi percakapan

Pembicara yg baik adalah pendengar yg baik

TERIMAKASIH