Mutu Pelayanan Dalam

Kesehatan Dan Kebidanan

Dibuat Oleh :
Siti Hanipatul Munawaroh
P2.06.24.2.15.025

POLTEKKES KEMENKES TASIKMALAYA

WILAYAH CIREBON
2017
 Pendahuluan
Globalisasi membuat arus kompetisi disegala
bidang termasuk bidang kesehatan dimana
perawat dan bidan terlibat didalamnya. Oleh
karena itu pelayanan kesehatan yang
bermutu semakin dicari untuk memperoleh
jaminan kepastian terhadap mutu pelayanan
kesehatan yang diterimanya. Semakin tinggi
tingkat pemahaman masyarakat terhadap
pentingnya, maka masyarakat akan semakin
kritis dalam menerima produk jasa, termasuk
jasa pelayanan kebidanan, oleh karena itu
mutu kinerja setiap bidan perlu terus-
menerus ditingkatkan.
1. Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan
Pengertian Mutu :
Mutu adalah kesesuaian terhadap permintaan
persyaratan (The Conformance of Requirements -
Philip B. Crosby).
Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan
kesehatan yang dapat memuaskan setiap jasa
pemakai pelayanan kesehatan yang sesuai
dengan tingkat kepuasan rata- rata penduduk
serta penyelenggaraannya sesuai dengan standar
dan kode etik profesi (Asrul Azwar,1996).
Jadi mutu pelayanan kesehatan adalah
pelayanan yang membuat kepuasan
pada setiap pasien sesuai dengan tingkat
kepuasan rata- rata penduduk, akan
tetapi di pihak lain dalam tatacara
penyelenggaraannya juga sesuai dengan
kode etik dan standar pelayanan profesi
yang telah ditetapkan.
 Persepsi Mutu
1. Bagi Pemakai Jasa Pelayanan
Kesehatan
Pandangan pasien ini sangat
penting karena pasien yang merasa
puas akan mematuhi pengobatan
dan mau datang berobat kembali.
2. Bagi Pemberi Layanan Kesehatan
Sebagai profesi layanan kesehatan
membutuhkan dan mengharapkan
adanya dukungan teknis,
administrasi, dan layananan
pendukung lainnya yang efektif
serta efisien
3. Bagi Penyandang Dana Pelayanan
Kesehatan
Pasien diharapkan dapat
disembuhkan dalam waktu yang
sesingkat mungkin sehingga biaya
layanan kesehatan dapat menjadi
efisien.
4. Bagi Pemilik Sarana Layanan
Kesehatan
Berpandangan bahwa layanan
kesehatan yang bermutu
merupakan layanan kesehatan
yang menghasilkan pendapatan
yang mampu menutupi biaya
operasional dan pemeliharaan
5. Bagi Administrator Layanan
Kesehatan
Administrator layanan kesehatan
tidak langsung memberikan
layanan kesehatan , tetapi ikut
bertanggung jawab dalam masalah
mutu layanan kesehatan
6. Bagi Ikatan Profesi
Tugas pelayanan kesehatan selama
ini dianggap suatu beban yang berat
dan ada kalanya disertai dengan
keluhan / kritikan pasien dan
masyarakat akan berubah menjadi
suatu kepuasan kerja
Dimensi Mutu
1. Dimensi Kompetensi
Teknis
2. Dimensi Efektivitas
3. Dimensi Efisiensi
4. Dimensi
Kesinambungan
5. Dimensi Ketepatan
Waktu
6. Dimensi Keamanan
7. Dimensi Keterjangkauan
(Akses)
8. Dimensi Kenyamanan
9. Dimensi Informasi
10.Dimensi Hubungan
Antarmanusia
 Manfaat Program Jaminan Mutu
1. Dapat lebih meningkatkan efektifitas
pelayanan kesehatan.
2. Dapat lebih meningkatkan efesiensi
pelayanan kesehatan.
3. Dapat lebih meningkatkan penerimaan
masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan.
4. Dapat melindungi pelaksana pelayanan
kesehatan dari kemungkinan
munculnya gugatan hukum.
2. Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kebidanan
Pengertian
Mutu pelayanan kebidanan adalah tingkat
kesempurnaan dan standar yang telah
ditetapkan dalam memberikan pelayanan
kebidanan untuk mengurangi tingkat
kematian.
 Persepsi Mutu,
Dimensi Mutu, dan Manfaat
Program Jaminan Mutu dalam
pelayanan kebidanan sama
dengan Pelayanan mutu dalam
kesehatan.