Muhammad arif

a.1.15.0860
keterampilan kunci komunikasi
motivasi;
refleksi

Afirmasi

Pertanyaan terbuka

Bertanya – Beritahu - Bertanya

MANFAAT REFLEKSI
 Petugas kesehatan: • Pasien:
 Berempati – Merasa dimengerti
(menghormati dan
– Terdorong untuk
memahami perasaan
memberi informasi
pasien)
tambahan
 Tidak menghakimi
pasien – Dapat mengutarakan
pikiran dan
 Meluruskan penafsiran
perasaannya
yang salah dari apa
yang dikatakan pasien – Lebih menyadari apa
 Menghilangkan
yang dipikirkan dan
kemungkinan timbulnya dirasakan
masalah
Afirmasi
 INGAT...
Meneguhkan bukan memuji
 Hindari peneguhan yang dimulai dengan
kata “saya”
 Fokus pada perilaku yang spesifik
 Seperti halnya refleksi
yang baik, maka peneguhan
yang baik berpusat pada
kata “Anda”
MANFAAT
 PERTANYAAN TERBUKA • PERTANYAAN TERTUTUP

• Menggali lebih dalam • Memastikan fakta

• Mengumpulkan • Menilai perilaku
informasi yang • Mendapatkan
diketahui pasien.
informasi spesifik
• Membangun
hubungan
• Menjaga alur
percakapan
  STRATEGI B3

• “Bertanya” : Cari tahu apa yang pasien

sudah ketahui
• “Beritahu” : Beri informasi tambahan sesuai
kebutuhan (dan dengan minta izin)
• “Bertanya” : Lihat reaksi pasien terhadap
informasi baru
Terimah kasih