BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Transportasi merupakan sarana yang sangat penting
dalam mendukung aktifitas atau mobilitas manusia setiap
harinya banyak sekali karena sangat berpengaruh dalam
kegiatan-kegiatan seperti perekonomian.
Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan sarana
transportasi, perusahaan-perusahaan menawarkan
berbagai alternatif penggunaan sarana transportasi
darat seperti kendaraan roda empat, roda dua, bahkan
kereta api.
Sebagai salah satu sarana transportasi yang banyak
dipergunakan masyarakat Indonesia, jasa Gojek dan
Grab online Indonesia menawarkan berbagai alternatif
penyediaan jasa
 Bagaimana pengaruh marketing
mix(7P) terhadap loyalitas konsumen
pada transportasi online?

 Bagiamana pengaruh kepuasan

konsumen terhadap loyalitas
konsumen pada transportasi online?
1.3 Tujuan Penelitian
 Untuk Mengetahui dan
menganalisispengaruh marketing mix
(7p) terhadap loyalitas konsumen
pada transportasi online.

 Untuk mengetahui dan menganalisis

pengaruh kepuasan konsumen
terhadap loyalitas konsuemn pada
transportasi online.
1.4 Manfaat Penelitian
 Memberikan informasi dan masuk kepada
perusahaan sebagai bahan pertimbangan
dalam membuat keputusan menegenai
marketing mix , kepuasan konsumen dan
loyalitas konsumen.

 Penelitian ini diharapkan mampu memberikan

referensi untuk penelitian selanjutnya dan
perbandingan untuk penelitian-penelitian
selanjutnya yang berkaitan dengan marketing
mix, kepuasan konsumen dan loyalitas
konsumen.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Marketing mix
2.1.2 Kepuasan konsumen
2.1.3 Loyalitas konsumen
2.1.3.1 Definisi Loyalitas Pelanggan
2.1.3.2 Tahap-tahap Pertumbuhan
loyalitas pelanggan.
2.1.3.3 Faktor Pembentukan Loyalitas
Pelanggan.
2.1.3.4 Indicator Loyalitas pelanggan
2.2 kerangka Pemikiran

MODEL TEORI
Maketing
mix (X1)

Loyalitas
konsumen
(Y)

Kepuasan
konsumen
(X2)
 H1: Diduga marketing mix(Product,
price, promotion, place, people
,process ,Physical evidence)
berpengarung terhadap loyal
konsumen

 H2: Diduga kepasan konsumen

berpengaruh terhadap loyal
BAB 3 METODE PENELITIAN

Data ini adalah data yang bersifat kuantitatif,

data kuantitatif adalah data yang berbentuk
angka-angka atau data kualitatif yang
diangkakan agar memiliki makna dan mudah
untuk dipahami.
• Populasi objek penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu
pelanggan pengguna Transportasi
online di malang.

3.3 Sample
• Teknik sample yang diigunakan dalam
penelitian ini adalah sampling insidental.
Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan teknik pengambilan
data dengan membagikan angket
(kuesionar) kepada responden.
Pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi seperangkat
pertanyaan atau pertanyaan tertulis
kepada responden untuk di
jawabnya.
 Variabel independent (variabel bebas)
› Variabel yang mempengaruhi atau yang
menjadi sebab perubahannya atau
timbulnya variabel dependen (terikat),
(Sugiono, 1999). Variabel independen pada
penelitian adalah Marketing mix (X1) dan
Kepuasan Konsumen (X2)

 Variabel dependent (variabel terikat)

› Variabel terikat merupakan variabel yang
dipengaruhi variabel bebas. Variabel terikat
yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Kepercayaan konsumen (Y). Variabel
Loyallitas KonsumenUji Heteroskedastisitas
 4. Alat ukur Penelitian

a) Uji Validitas
b) Uji Reliabilitas
c) Uji Normalitas
d) Pengukura

a. Analisis Deskriptif
b. Analisis Regresi Berganda
c. Uji t
d. Uji Koefisien Determinasi