Contekan!

Validitas
Pengujian validitas sangat diperlukan dalam suatu penelitian, khususnya yang menggunakan kuisioner
dalam memperoleh data
Reliabilitas
Uji reliabilitas menunjukkan tingkat kemantapan, keajegan dan ketepatan dan dapat dipercaya untuk
digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik

Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

menunjukkan koefisien beta sebesar 0,667 menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas

Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan, yang memiliki arah positif artinya Kualitas Layanan

meningkat akan memberikan peningaktan terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai thitung sebesar

10,287 dan Sig. sebesar 0,000 (p<0,05), maka keputusannya adalah H0 ditolak, berarti hipotesis

yang menyatakan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan

diterima.

Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas

H2 : Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas

Tabel 4.12 menunjukkan koefisien beta sebesar 0,357 dengan arah yang positif, menunjukkan

bahwa dengan semakin meningkatnya Kualitas Layanan akan memberikan peningkatan terhadap Loyalitas,

dengan thitung sebesar 4,456 dan sig. sebesar 0,000 (p<0,05), maka keputusannya adalah H0 ditolak, berarti

hipotesis yang menyatakan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas diterima.
Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas.

H3 : Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas.

Tabel 4.11 menunjukkan koefisien beta sebesar 0,442 memiliki arah hubungan positif,

menunjukkan bahwa peningkatan Kepuasan Pelanggan akan memberikan peningaktan terhadap Loyalitas,

dengan thitung sebesar 5,523 dan Sig. sebesar 0,000 (p<0,05), maka keputusannya adalah H0 ditolak, berarti

hipotesis yang menyatakan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas diterima.

Interviewing direct/indirect

Total EFFECT

Dari hasil perhitungan didapatkan bahwa pengaruh secara total

variabel kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan

sebesar 0,652. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan

pelanggan tetap diperlukan dalam memperkuat keberadaan variabel kualitas

pelayanan dan loyalitas pelanggan

disimpulkan

Berdasarkan hasil yang telah dijabarkan sebelumnya, dapat ditarik

kesimpulan bahwa pengaruh langsung antar variabel memiliki

pengaruh lebih besar daripada pengaruh langsung, dengan presentase

sebesar 0,357.

diagram
X sebagai variabel exogenous (bebas) Kualitas Layanan
Y1 sebagai variabel mediator (antara) Kepuasan Pelanggan
Y2 sebagai vaiabel endogenous (terikat) Loyalitas
Ketetapan Model

Hasil perhitungan ketetapan model sebesar 74,54% menerangkan bahwa kontribusi model untuk

menjelaskan hubungan struktural dari ketiga variabel yang diteliti adalah sebesar 74,54%. Sedangkan

sisanya sebesar 25,46% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam model penelitian ini.