STRATEGI PEMASARAN

RS CIKARANG MEDIKA
Tetap Eksis dengan Kerja
Gotong Royong…
KITA BISA !!!!!
 DIGITAL MARKETING
- Peranan IT sangat besar dalam pemasaran di dunia digital ataupun
dunia maya ( Facebook, Instagram, Web / Blog ) hal ini sudah
dilakukan oleh Rumah Sakit yang ada disekitar kita.
- DIdunia marketing digital diperlukan tenaga / sumberdaya manusia
yang enerjik dan dinamis, suka mengeksplor hal-hal baru di dunia
marketing digital
- Promosi di dunia digital pada zaman sekarang memiliki pengaruh
yang sangat besar terhadap nilai jual Rumah Sakit.
 TELEMARKETING
- Strategi bisnis seperti ini biasanya digunakan oleh asuransi, bank dan
lembaga financial lainnya TETAPI saat ini sudah dilakukan juga oleh RS.
- Salah satu uraian tugas telemarketing adalah follow up kepuasan
pelanggan , mengingatkan jadwal kontrol pasien dan meng informasi kan
produk-produk jualan Rumah Sakit kepada semua masyarakat ,
mengakomodir kebutuhan kesehatan masyarakat.
 Strategi MARKETING
- Memasarkan Rumah Sakit ke Perusahaan Rekanan ( MCU , TC , Fasilitas RS )
- Menyesuaikan tarif Medical Check Up Corporate, agar bisa bersaing dengan Rumah Sakit
kompetitor
- Membuat paket-paket pengobatan dan tindakan operasi sebagai solusi pada saat kartu jaminan
kesehatan nonaktif.
- Membuat In House Clinic kerjasama dengan perusahaan rekanan
- Mengadakan health talk / edukasi kesehatan ke perusahaan rekanan ( GRATIS )
- Meninjau kembali tarif pelayanan pasien PT dan Asuransi
- Memperbaharui tampilan company profile supaya terlihat lebih menarik
- Melakukan kunjungan rutin ke PT dan Asuransi
- Meningkatkan kunjungan pasien Trauma Center (LaKA LanTas)
- Pendekatan secara intensif dengan petugas P-care Faskes 1 karena kunci rujukan ada disini.
 Analisis S W O T
1. ANCAMAN ( THREAT )
• -Nakes masih belum mencukupi
• -Regulasi kurang berpihak ke RS spt JKN, SarPras RS Type C , kebijakan mone
• ter seperti tarif listrik, air, pajak dan system pengadaan yang belum bisa diakses .
• -Movement of health profesionalsm
• -Tuntutan hukum yang meningkat thd RS dan Dokter
• -Mudahnya akses utk komparasi Pelayanan RS
• -Persaingan pasien BPJS karena posisii kita diapit oleh banyak RS
• -Kompetitor memiliki fasilitas dan layanan yang jauh lebih lengkap
2. PELUANG (OPPORTUNITY)

• Peluang pasar cukup luas, lokasi RS di wilayah padat penduduk ( laki laki 150.2761 org dan perempuan 128.150 org )
• Teknologi selalu berkembang berdampak kemampuan alat kesehatan yg harus ditingkatkan ( digitalisasi )
• Keinginan pasien untuk terlibat dalam setiap pengambilan keputusan medis
•Harapan masyarakat mendapat pelayanan yg berkualitas dan dapat memberikan kenyamanan serta keselamatan
3. KELEMAHAN ( WEAKNESS )
• -Utilisasi RAJAL, JANGMED bwelum optimal
• -Kerjasama dengan Perusahaan atau penjamin masih terbatas
• -Manajemen SDM belum optimal, job desc yang tidak dijalankan dengan
baik,
• pengukuran performance indikator baru mulai dijalankan
• -Turn over karyawan yang masih tinggi karena skala penggajian belum ada,
• aturan RS yang tidak konsisten
• -Kompetensi karyawan yang masih kurang
• -Menjaga agar pasien tidak pindah ke RS lain belum menjadi sasaran utama
• -Pengelolaan keuangan belum optimal.
- Produk unggulan belum berhasil dilaksanakan dengan optimal seperti ICU, NICU
• dan PICU belum bisa maksimal., klinik nyeri terkendala karena dokter tidak
• komitmen.
•- Data RM belum dio;ah dan dianalisis untuk memudahkan arah pengembangan
• asuhan klinik dan layanan unggulan
- Komunikasi organisasi masih belum optimal
- Budaya organisasi belum terbentuk
4.KEKUATAN ( STRENGHT )

•Pemegang saham memiliki komitmen kuat dengan kemajuan RS Cikarang

Medika
•Komitmen jajaran manajemen cukup tinggi dalam menerapkan mutu
pelayanan.
•Kunjungan pasien non BPJS masih bisa dioptimalkan
•Karyawan masih cukup banyak yang memiliki loyalitas tinggi terhadap RS
 O

GRAFIK S W O T
Turn Arround Agresif

W S

Defence
Diversification

T
 Analisa grafik strategi wt
• 1. RS Cikarang Medika di grafik berada pada kwadran lll yang berarti berada pada
Kwadran STRATEGI WT artinya meminimkan segala kelemahan untuk menghadapi
ancaman, maka strategi umum yang digunakan adalah STRATEGI DIVERSIFIKASI
KONSENTRIK yaitu menambah produk-produk baru yang saling berhubungan
untuk pasar yang sama.

• 2. Strategi WT
Adalah memformulasikan strategi untuk menghadapi tantangan dan mengatasi
Kelemahan yang dimiliki RS , yaitu :
-Menjalin dengan elemen masyarakat dan institusi
-Membangun kepercayaan dengan pihak ketiga
-Peningkatan skala upah.
 PERUMUSAN STRATEGIK
• Berdasarkan GRAFIK S W O T didapatkan rumusan sebagai berikut ;

1. STRATEGI ST
• Adalah memformulasikan strategi menghadapi ancaman dengan kekuatan yang
• dimiliki RS Cikarang Medika, yaitu :
• -Membuat standar kompetensi ketenagaan dan reward
• -Menerapkan System Manajemen Mutu
• -Menerapkan Service Excellent
•2.STRATEGI SO
• Adalah memformulasikan strategi dengan memanfaatkan peluang yang ada
• dan menyatukan dengan kekuatan yang dimiliki RS, yaitru :
• -Menjalin dengan elemen masyarakat dan institusi
• -Meningkatkan loyalitas SDM Medik
• -Revinew dan cost effectivness
• 3. STRATEGI WT
• Adalah memformulasikan strategi untuk menghadapi tantangan dan mengatasi
• kelemahan yang dimiliki RS, yaitu :
• -Menjalin dengan elemen masyarakat dan institusi.
• -Membangun kepercayaan dengan pihak ketiga
• -Peningkatan skala upah.

• 4.STRATEGI WO
• Adalah memformulasikan strategi untuk memanfaatkan peluang yang dimiliki RS
• yaitu :
• -Peningkatan Pendidikan dan Pelatihan berkelanjutan
• -Pengembangan Layanan Unggulan.
 PROGRAM PENGEMBANGAN 2019 - 2023
1. MEMBANGUN MANAJEMEN SDM berbasis KOMPETENSI :
• -Meningkatkan daya saing
• -Mempertahankan mutu pelayanan
• -Meningkatkan loyalitas karyawan
• -Meningkatkan suasana kerja yang kondusif
2. MENERAPKAN SYSTEM MANAJEMEN MUTU
• -Meningkatkan mutu pelayanan
• -Mengurangi komplain pasien
• -Meningkatkan implementasi program keselamatan pasien menjadi budaya kerja
• -Good corporate governance
• 3. MENERAPKAN SERVICE EXCELLENT
• -Meningkatkan kepuasan pelanggan
• -Memberikan kemudahan pasien non BPJS
• 4. MENJALIN DENGAN ELEMEN MASYARAKAT dan INTITUSI
• -Meningkatkan kepercayaan masyarakat
• -Memperluas pangsa pasar
• 5. MENINGKATKAN LOYALITAS SDM MEDIK
• -Meningkatkan mutu dan profesionalisme SDM
• -Meningkatkan daya saing
3. MENERAPKAN SERVICE EXCELLENT
• -Meningkatkan kepuasan pelanggan
• -Memberikan kemudahan pasien non BPJS
4. MENJALIN DENGAN ELEMEN MASYARAKAT dan INTITUSI
• -Meningkatkan kepercayaan masyarakat
• -Memperluas pangsa pasar
5. MENINGKATKAN LOYALITAS SDM MEDIK
• -Meningkatkan mutu dan profesionalisme SDM
• -Meningkatkan daya saing
• 3. MENERAPKAN SERVICE EXCELLENT
• -Meningkatkan kepuasan pelanggan
• -Memberikan kemudahan pasien non BPJS
• 4. MENJALIN DENGAN ELEMEN MASYARAKAT dan INTITUSI
• -Meningkatkan kepercayaan masyarakat
• -Memperluas pangsa pasar
• 5. MENINGKATKAN LOYALITAS SDM MEDIK
• -Meningkatkan mutu dan profesionalisme SDM
• -Meningkatkan daya saing
MARKETING KOMUNITAS DAN UMUM
- Sosialisasi ke beberapa komunitas yang ada di sekitar RS Cikarang Medika
- Kerjasama dengan kader PKK / Posyandu untuk terlibat dalam kegiatan
Posyandu dan kegiatan kemasyarakatan yang lainnya
- Kerjasama dengan klinik-klinik rekanan untuk pasien rujukan
- Sosialisasi kepada masyarakat sekitar, perihal pelayanan Rumah Sakit
- Sosialisasi paket-paket pengobatan dan paket-paket operasi di Rumah Sakit
- Kerjasama dengan pihak sekolah untuk MCU ( Screening murid baru dan
reguler terutama pemeriksaan NARKOBA dan Buta Warna )
- Kerjasama dengan KBIH ( Kelompok Bimbingan Ibadah Haji ) untuk MCU calon
jamaah haji.
 SEGMEN MASYARAKAT UMUM
• 1. Memaksimalkan rujukan pasien dari klinik-klinik swasta, praktek-praktek dokter swasta
yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan (pendekatan petugas P-CARE)
- Memberikan akses yang mudah untuk pelayanan di RS ( Jemput Pasien )
- Memberikan fee yang kompetitif untuk perujuk
- Menawarkan fasilitas antar pulang pasien rawat inap
- Menambah jumlah Tempat Tidur

•2. Pelayanan Klinik Kecantikan

•- Membuka pelayanan 2 shift (untuk menjangkau segmentasi karyawati PT)
- Pelayanan Klinik Kecantikan dilakukan Dokter Spesialis Kulit dan Kelamin
- Klinik kecantikan memiliki potensi besar untuk cash flow Rumah Sakit.
 Beberapa hal yang harus diperbaiki
- Pelayanan di IGD, responnya harus lebih cepat dan waktu tunggu
pasien masuk ke ruang rawat inap jangan terlalu lama, apabila ada
kendala segera sampaikan kepada pihak pasien.
- Tingkatkan keramahan petugas di setiap lini pelayanan, mulai dari
pendaftaran sampai ruang perawatan, berikan kesan positif ketika
pasien meninggalkan Rumah Sakit .
-Tingkatkan rasa kepemilikan, kepedulian karyawan thd RS dan pasien.
- Meningkatkan intensitas visitasi JAJARAN MANAJEMEN spt Kabid,
MOD, Wadir ke ruang rawat inap bisa berdampingan dengan bagian
ROHIS kita.
 KESIMPULAN
Langkah Pertama yang harus dilakukan :
1. Menjalin kerjasama program promotif BPJS Kesehatan sebagai sarana promosi kepada masyarakat dan Perusahaan
Rekanan`
2. Meningkatkan intensitas kunjungan ke Perusahaan Rekanan untuk mengambil peluang Medical Check Up, In
House Clinic dan pelatihan –pelatihan untuk karyawan Perusahaan seperti Bantuan Hidup Dasar ( BHD ) , P3K
dll.
3. Meningkatkan intensitas kunjungan dan komunikasi kepada pihak Asuransi Rekanan untuk mengambil peluang
COB BPJS Kesehatan
4. Follow Up klinik – klinik rekanan, untuk meningkatkan kunjungan pasien RI / RJ
5. Optimalisasi klinik satelit RS Cikarang Medika dengan metode jemput bola
6. RONDE secara periodik perihal pelayanan terhadap pasien dan kebersihan ruangan
7. Menambah SDM Marketing yang kompeten agar segmentasi sales semakin luas jangkauannya
8.Menambah TEMPAT TIDUR perawatan.
 LAPORAN KAS
PT HAKA ADI PUTRA PRATAMA MEDIKA
Periode APRIL-DESEMBER 2018

3,189,948,487
2,971,413,434
1,919,080,000 1,931,355,984 2,418,677,240
2,039,882,078

1,169,838,645 1,458,736,263
1,272,625,029

April
May
June
July
August
September
October
Peningkatan di Desember November
December

3.189.948.487