SOSIALISASI HASIL SURVEY

DAN KOMPLAIN
PELANGGAN
PUSKESMAS BANTARGADUNG
LANGKAH-LANGKAH KEPUASAN PASIEN
 Menetapkan jumlah sampel yang harus diambil sejumlah 250 orang

 Sampel dibagikan pada bulan Februari 2018 dengan metode wawancara oleh Petugas Pendaftaran

 Membagikan blangko kuesioner kepada responden yang berkunjung ke Puskesmas pada pasien kunjungan lama.

 Kuesioner sebagaimana dimaksud, terdiri atas 14 (empat belas) pertanyaan negatif dengan satu jawaban pilihan atau pilihan
lain

 Pengisian kuesioner dapat dilakukan dengan cara:

•kuesioner diisi sendiri oleh responden dan hasilnya dikumpulkan diserahkan pada sisiwa

•kuesioner diisikan oleh pencacah/pengumpul data melalui wawancara langsung dengan responden.

 Pengolahan data pengukuran kepuasan pelanggan dilaksanakan dengan menghitung isian responden pada kuesioner terhadap
masing-masing unsur pelayanan.

 Hasil pengolahan data disajikan dalam bentuk Laporan Hasil Kepuasan Pelanggan

 Pembahasan Laporan Hasil Pengukuran dalam rapat Puskesmas Memberikan rekomendasi untuk hal-hal yang membutuhkan
tindakan perbaikan dan pencegahan
BAGAN ALIR HASIL SURVEY KOMPLAIN
PELANGGAN
Koesioner dibagikan Paisen Kujungan Lama

Bisa
Mengisi koesioner
TIDAK

YA
Wawancara
Koesioner terisi

Pengumpulan Koesioner PerhuPerpe

Perhitungan dan Analisa
HATUR NUHUN