DIAGRAM SEBAB AKIBAT ISHIKAWA

PENDAFTARAN
KEPUASAN PELANGGAN
 Diagram Sebab Akibat dari Ishikawa
DANA MANUSIA
DEVISIT TIDAK SESUAI
ANGGARAN DENGAN DOUBLE
KOMPETENSI JOB
TIDAK ADA DANA
UNTUK MEMBELI KURANGNYA
MESIN ANTRIAN SDM MOTIVASI
KURANG PETUGAS Lamanya
Pelayanan
RM BELUM TIDAK MAU ANTRI
Pendaftaran
SESUAI TATA TIDAK ADA BELUM DI PISAHKAN
RUANG MESIN PASIEN TIDAK PASIEN BPJS DAN
ANTRIAN PENYUSUNAN
MENGETAHUI UMUM
RM
KEWAJIBANNYA

LINGKUNGAN METODE PENGEMBALIAN RM

SARANA
TIDAK BAWA KARTU TIDAK SESUAI
BEROBAT
 KRITIK, PENYEBAB DAN UMPAN BALIK
KRITIK PENYEBAB UMPAN BALIK

1. Petugas RM di magangkan
1. SDM kurang 2. Adanya kesadaran atas
1. Tidak sesuai urutan 2. Kurang motivasi tanggung jawab dengan
pekerjaan
pendaftaran petugas
3. Memberkan reward kepada
2. Buku birunya tidak 3. Double job petugas
ketemu, sehingga 4. Tidak sesuai 4. Mengusulkan di
memperlambat kompetensi perencanaan 2020 mesin
pelayanan 5. Tidak di anggarkan antrian
3. Pasien nunggu lama mesin antrian 5. Mensosialisasikan hak dan
kewajiban pasien
4. Pendaftaran kurang 6. Kewajiban pasien
6. Renovasi ruang RM
ramah ( tidak bawa kartu, 7. Melakukan monitoring
tidak mau antri) kepuasan pasien berkala
8. Mengoptimalkan sikesda