“Gambaran Kepuasan Pasien dan Lama Waktu Tunggu

serta Upaya Peningkatan Pengetahuan tentang TB

menggunakan Video pada Pasien di Balkesmas Wilayah
Semarang Tahun 2019”
 1. kurangnya Branding Klinik
Berhenti Merokok
Grafik Data Kunjungan Klinik Berhenti
Merokok di Balkesmas Wilayah Semarang
Bulan Januari – Oktober Tahun 2019

12Simple, easy-to-use wizards.

12
 Professional, quick results.
Tabel Hasil Survei Pengetahuan
10  Built directly into PowerPoint
Pasien tentang KBM di Balkesmas
8 8
8 Wilayah Semarang Tahun 2019

6 5 5 Jawaban
4 Paham (%) Tidak Paham (%)
4 3
Tahu KBM 36.67 63.33
2 2
2 Manfaat KBM 63.33 36.67

0 Keberadaan KBM 23.33 76.67

0
Sumber: Heriyanto (2019)

1 . 2
 2. Terjadi penurunan jumlah
kunjungan pasien di Klinik Pasien
Baru Tahun 2017- 2019
Grafik Kunjungan Pasien di Klinik Pasien Baru Tahun 2017 - Oktober 2019

8000
7000 7012

“
6000 “
5570
5000
4554
4000
3000
2000
1000
0
2017 2018 43739
 3. Pengetahuan Pasien di Balkesmas
Wilayah Semarang tentang Penyakit TB
masih kurang
Tabel Hasil Survei Pengetahuan tentang TB
pada Pasien di Balkesmas Wilayah
Semarang Tahun 2019 Jawaban
Variabel
Paham (%) Tidak Paham (%)

Tahu Penyakit TB
43.33 56.67

Tanda dan Gejala Penyakit TB

23.33 76.67

Cara Penularan Penyakit TB

40 60

Cara Pencegahan Penyakit TB

36.67 63.33

Bahaya Penyakit TB
43.33 56.67

Beda Pasien TB Suspect dan Pasien TB

0 100

Sumber: Heriyanto (2019)

4. Kinerja Pegawai Berdasarkan Banyaknya Pegawai (Perawat)
di Klinik Pasien Baru Masih Kurang

Hasil Survei Kinerja di Klinik Pasien Baru Tahun 2019

Tenaga Perawat yang di

butuhkan di Klinik Pasien
Baru
23.33%

Baik 76.67%
Tidak
baik
Permenkes Nomor 10 Tahun 2015 tentang Standar
Pelayanan Keperwatan di Rumah Sakit Khusus, salah
satu indikator proses pengkajian pada asuhan
keperawatan paru dan respirasi adalah harus adanya
perawat yang bertanggungjawab secara langsung
terhadap pasien, memberikan informasi kepada pasien
dan keluarga tentang hasil pengkajian, rencana
keperawatan dan pengobatan.

Berdasarkan metode hanlon kuantitatif

dapat diketahui prioritas masalah di Klinik
Pasien Baru yaitu penurunan kunjungan
pasien rawat jalan di klinik pasien baru
mengalami selama 3 tahun terakhir.
 Diagram Fishbone penyebab
penurunan kunjungan pasien
diMaterial
klinik pasien
Man
baru
Money Kesadaran masyarakat terkait
kesehatan kurang
Mahalnya
biaya Tingkat pengetahuan
pengobatan masyarakat yang masih rendah
Minimnya Kepuasan terkait penyakit TB
Media iklan/
biaya untuk branding pasien terhadap
transportasi pelayanan
Balkesmas Penurunan
kurang
kurang kunjungan pasien
rawat jalan di klinik
Berobat jika sudah
pasien baru
merasa sakit parah
Pengobatan di Lama waktu
Puskesmas terdekat tunggu

Lingkungan
Metode
Menerapkan prinsip
mencegahan lebi baik
dari pada mengobat
 Berdasarkan penetapan prioritas penyebab masalah dengan metode
CARL, maka diperoleh tiga prioritas penyebab masalah di Klinik Pasien
Baru Balkesmas Wilayah Semarang yaitu:

tngkat
pengetahuan
kepuasan masyarakat yang
pasien masih rendah
terkait penyakit
TB.
lama waktu
tunggu pasien
 Alternatif Pemecah
Masalah
Melakukan survei kepuasan pelanggan atau pasien di klinik
pasien baru untuk mengetahui tingkat kepuasanya

Memberikan motivasi kepada masyarakat terkait pentingnya

kesehatan bagi diri sendiri dan keluarga

Pengadaan sosialisasi terkait penyakit TB oleh pihak

Balkesmas kepada masyarakat
Mengoptimalkan penggunaan BPJS untuk
pengobatan dan pengadaan sosialisasi alur
penggunaan BPJS
Melakukan survei terkait gambaran lama waktu
tunggu pasien di klinik pasien baru
Membuat media promosi guna memperkenalkan
Balkesmas kepada masyarakat luas
 Berdasarkan penetapan prioritas alternatf pemecahan
masalah dengan metode Efektifitas efisiensi, maka
diperoleh tga prioritas utama alternatf yaitu:
a. Melakukan survei kepuasan pelanggan atau pasien di
klinik pasien baru untuk mengetahui tngkat kepuasanya
b. Melakukan survei terkait gambaran lama waktu tunggu
di klinik pasien baru
c. Pengadaan sosialisasi terkait penyakit TB oleh pihak
Balkesmas kepada masyarakat.
 Tujuan Intervensi:
- mengetahui gambaran
kepuasan pasien
- mengetahui gambaran
lama waktu tunggu
- meningkatkan
pengetahuan pasien Metode:
pada intervensi ini
adalah dilakukan secara
deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif
dan metode penyuluhan
secara tidak langsung.
 Hasil Survei Media yang
Sesuai Minat Pasien di
Balkesmas Wilayah
14
Semarang
12

10

0
LANGSUNG POSTER BROSUR / LEAFLET VIDEO

Copyright © 2012, Office Timeline, LLC. All rights reserved.

EVALUASI INTERVENSI KLINIK
PASIEN BARU
 Gambaran Kepuasan
Pasien di Klinik Pasien
Baru Tahun 2019
Tabel hasil survei kepuasan pasien di Klinik
Pasien
No BaruAspek Jawaban

1 2 3 4 5

1 Reliability / Kehandalan 1 9 20

2 Responsiveness / Cepat Tanggap 6 16 8

3 Tangibles / Kenyataan 20 5 5

4 Emphaty / Empati 4 21 5

5 Assurance / Jaminan 7 15 8
Kepuasan Pelanggan di Balkesmas Semarang Tahun 2019

Gambaran Lama
Waktu Tunggu
Pasien di Klinik
50.00% 50.00% Pasien
Hasil Wawancara Lama Waktu TungguBaru
Pasien di KlinikTahun
Pasien Baru Tahun 2019
2019

16
Tidak Puas Puas
15.5

15

14.5

14

13.5

13 Lama Tidak lama

Hasil Observasi Lama Waktu Tunggu Pasien di Klinik Pasien Baru Tahun 2019

20

18

16

14

12

10

0
>60 menit ≤ 60 menit

Evaluasi dari intervensi penyuluhan secara tidak

langsung menggunakan video ini adalah
ditampilkan di monitor yang terdapat di ruang
tunggu klinik pasien baru sehingga dapat
menambah informasi bagi pasien maupun
keluarga tanpa mengganggu proses pelayanan
serta adanya keberlanjutan penyampaian