Maintenance Service

ATM

Human Stock
Helpdesk Admin
Resources Room

Ticketing Administration Customer Engineer Repair Center

Problem Solving Preventive

SOP ENGINEER ONSITE Order Part
Maintenance

Service Area Tools Kit

 SERIAL
CREATE TICKET NUMBER TICKET NO.
MACHINE

ACCOUNT WSID Machine LAST CALL CE PIC

ADDRESS START
NAME PROBLEM
Type DATE
(TICKET NO.)

MACHINE PROBLEM
STATUS REPORT

CE = Customer Engineer

WSID = workstation identity

PIC = Person In Charge

dst = dan seterusnya

 Customer / FLM

Create ticket

Assigment CE

Y
Guide By Phone Close Ticket

CE Handle Problem Y

Onsite

Order Part
FLM = First Level Maintenance

CE = Customer Engineer
Customer Engineer Stock Room N

Emergency
Delivery Order
 Bad Data

STOCK ROOM REPAIR CENTER

N
Y

VENDOR
 MAINTENANCE
ADMIN

Activity Report PM Schedule Downtime

Form PM Form CM Monthly Special Monthly Weekly

SLM Customer / FLM

PM Schedule

Terminal

SLM : Secondary Level Maintenance

 Nomor tiket yang masuk akan segera diberikan kepada CE dalam kurun waktu tertentu ( max 30menit).
Waktu respon CE untuk tiket yang sudah di terima kurang lebihnya 30 menit untuk mendapatkan
informasi permasalahannya atau penyelesaianya melalui telpon.
 Perjalanan ke lokasi max 1 jam, jika lebih dari itu harus menuliskan keterangan / penjelasan kendala
yang terjadi dalam perjalanannya.
 Waktu pengerjaan PM Minimal 1 Jam dan max 2 jam per mesin.
 Jika dalam pengerjaan PM terjadi kendala dan harus melakukan pergantian part, maka di sarankan
untuk membuka tiket ke helpdesk.
 Waktu pengerjaan problem max 2 jam per mesin.
 Jika dalam 1 jam problem tidak selesai, di haruskan eskalasi kepada team support / 2nd level engineer.
 Assist bisa dilakukan kepada engineer yang mengalami problem intermitten dari engineer lainnya.
 Jikalau perlu untuk dilakukan pergantian sparepart, segera menghubungi stock room untuk melakukan
pemesanan.
 Setiap pengerjaan yang sudah selesai, harus dilakukan pengetesan transaksi tunai dan non tunai guna
memastikan bahwa mesin sudah bisa beroperasi normal.
 Monitoring mesin dapat dlakukan selama diperlukan guna mengamati dan mengantisipasi problem
berulang dan open tiket berulang.
 Aktivity report di isi sesuai dengan apa yang sudah dilakukan selama perbaikan.
Form PM untuk aktifitas Preventive maintenance/ perawatan rutin.
Form CM untuk aktifitas Corrective Maintenance / problem solving
 Part yang sudah di pergunakan harap segera di kembalikan dan di berikan keterangan apakah masih
baik atau tidak.
 Customer Engineer

Experiences Non-Experiences
Customer Engineer Customer Engineer
 SERVICE AREA

JAKARTA UTARA

JAKARTA BARAT BEKASI

JAKARTA PUSAT

TANGERANG BOGOR

JAKARTA SELATAN
 Obeng Kunci L Hand Blower Tang Regular Tang Potong

Pin Set Assist Tools Obeng Pendek ( + - ) Solder Gunting

Mini Keyboard Vacuum

Multi Tester Cutter Kunci Iggris
Cleaner