Mesin Transformasi

Jaringan & Layanan

DISTRIBUTION NETWORK
DIVISION
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
Teknologi yang digunakan Universal Banker
Teller Cash Recycler (TCR)
Teller Cash Recycler (TCR)
 Teller Cash Recycler (TCR)
Flow Menu

1. SETOR TUNAI

1. Pilih Menu Setoran Tunai 2. Konfirmasi 3. Masukkan Uang Pada 4. Periksa Kembali Uang Yang 5. Konfirmasi Transaksi 6. Transaksi Berhasil
Slot TCR Telah Dimasukkan

2. TARIK TUNAI

1. Pilih Menu Tarik Tunai 2. Konfirmasi 3. Ambil Uang Pada Slot 4. Periksa Kembali Uang,
TCR Transaksi Berhasil
Self Service Banking Machine

Self service banking machine merupakan mesin yang berfungsi

Deskripsi untuk melayani transaksi nasabah secara mandiri seperti cetak passbook,
cetak rekening koran, pembukaan rekening, penggantian kartu debit, dll

- Penggunaan mesin dapat dilakukan secara mandiri oleh nasbaah

- Mendorong nasabah untuk bertransaksi di omni channel
Kapabilitas dan - Membantu mengurangi antrian di unit kerja
keunggulan - Meningkatkan customer experience yang baik bagi nasabah
Self Service Banking Machine (SSB)
Fiture

01 OPENING ACCOUNT

02 REPLACEMENT CARD ISSUING

CARD

03 BRIZZI, IB REGISTRATION

04 MAINTENANCE CIF

05 RE-ISSUE PIN

06 PASSBOOK, ACC STATEMENT

5 LAST TRANSACTION
Self Service Passbook Printing (SSPP)

Self service passbook machine merupakan mesin yang berfungsi

Deskripsi untuk melayani transaksi nasabah secara mandiri seperti cetak passbook,
cetak rekening koran, cetak 5 transaksi terakhir, dan email rekening koran

- Pengalihan low value high frequency di unit kerja ke perangkat e- channel

- Mengurangi antrian di unit kerja.
Kapabilitas dan - Mempercepat bisnis proses dan layanan transaksi pencetakan buku
keunggulan tabungan dan pencetakan mutasi rekening koran di unit kerja.
- Meningkatkan customer experience yang lebih baik.
- Meningkatkan customer experience yang lebih baik.
- Dapat dilakukan validasi nasabah melalui tap kartu ATM dan scan finger
print.
- Pembebanan biaya untuk mencetak rekening koran dapat menggunakan
saldo rekening nasabah ataupun e-walet yang telah bekerjasama
 Self Service Passbook Printing (SSPP)
Flow Menu

1. Melakukan Otentifikasi dengan kartu/ktp

2. Masukkan Pin 1. Masukkan Data 2. Masukkan 3. Transaksi 1. Pilih Rekening 2. Transaksi
3. Konfirmasi Rekening
4. Pilih Menu Transaksi Buku Tabungan Buku Tabungan Berhasil Transaksi Berhasil

1. Konfirmasi 2. Pilih Format 3. Masukan Waktu 4. Transaksi 1. Pilih Format 2. Masukan Detail Waktu 3. Transaksi Berhasil
Pengenaan biaya Bulan/Tanggal yang Ingin Dicetak Berhasil Bulan/Tanggal yang Ingin Dicetak
dan Pembayaran
Replacement Card Machine (RCM)

Replacement card machine merupakan mesin yang berfungsi

Deskripsi untuk melayani transaksi nasabah secara mandiri seperti penggantian kartu
debit.

- Pengalihan low value high frequency di unit kerja ke perangkat e-channel

- Mengurangi antrian di unit kerja.
- Mempercepat bisnis proses dan layanan transaksi penggantian kartu ATM
Kapabilitas dan - Meningkatkan customer experience yang lebih baik.
keunggulan - Adanya fungsi penggantian kartu ATM secara self service
- Dapat dilakukan validasi nasabah melalui tap E-KTP dan scan finger print
- Pembebanan biaya untuk pencetakan buku tabungan dapat membebani
saldo rekening nasabah
 Akan Expired (3 bulan sebelum)

Ganti Kartu berchip

Ganti kartu biasa
Replacement Card Machine (RCM)
Alasan Penggantian Kartu Ganti kartu expired

Ganti kartu hilang

Ganti kartu rusak

Replacement Card Machine (RCM)
Flow Menu

1. Memulai Transaksi 2. Pilih Menu Transaksi 3. Masukkan Nomor Rekening 4. Masukkan Pin 5. Mengambil Foto

6. Konfirmasi Data 7. Pilih Jenis Kartu 8. Persetujuan S&K 9. Mengisi Pernyataan 10. Tanda Tangan

11. Verifikasi EKTP 12. Pindai Sidik Jari 13. Masukkan Pin 14. Transaksi Berhasil
 Replacement Card Machine (RCM)
Biaya Penggantian Kartu

Private Silver/ Black/Gold/

Penggantian Kartu Premium
Label/GPN/Simpedes/Juni Classi GPN
o c BritamaX
Hilang/Rusak/Expired** 10.000 15.000 20.000 25.000
Migrasi Magnetic Stripe ke Kartu berchip
Gratis Gratis Gratis Gratis
Biaya penggantian kartu debit simpedes
GPN menjadi BritAma Black pada
rekening BritAma (TA) - Gratis -

Sumber : Sales Kit Januari 2021

** Tidak dikenakan biaya penggantian kartu apabila dalam 3 bulan waktu kadaluwarsa kartu Debit
BRI.
QUEUEING MANAGEMENT SYSTEM (QMS)

QUEUEING MANAGEMENT SYSTEM merupakan perangkat dan sistem

Deskripsi yang dapat mengakomodir kebutuhan sistem antrian online, mengatur
waktu tunggu dan meningkatkan customer experience

- Memberikan kecepatan, kemudahan dan kenyamanan

- Membantu distribusi antrian nasabah untuk melakukan transaksi di UKO
Kapabilitas dan BRI. Unit Kerja.
keunggulan - Monitoring dan evaluasi performa antrian dan layanan unit kerja.
- Membantu shifting transaksi nasabah ke E- Channel.
QUEUEING MANAGEMENT SYSTEM (QMS)
Flow Menu
Self Service Machine

Replacement Card Machine Self Service Banking

Fungsi: Fungsi:
- Penggantian Kartu (Expired, Rusak, Chip, - Pembukaan Rekening Tabungan
hilang) - Penggantian Kartu (Expired, Rusak,
Chip, hilang)
Self Service Machine

Self Service
Teller Cash Recycler Passbook Prnting

Fungsi: Fungsi:
- Setor Tunai Kertas - Cetak Passbook
- Tarik Tunai Kertas - Cetak Rekening Koran
- Cetak 5 transaksi terakhir
- Email Rekening Koran
Self Service Machine

Video Banking QMS Terminal Display

Fungsi: Fungsi:
- Complain Handling -Print nomor Antrian
- Informasi produk-produk BRI -Scan QR antrian
UB Tablet

UB Tablet

Fungsi:
- Tools yang digunakan UB
untuk melayani transaksi
nasabah dengan NDS
Complain Handling
- Bribest Champion Regional Office
- Group Koordinasi (WhtApp Group)
- Vendor Mesin ( akan diperbaiki dalam 24 jam, jika tidak dapat diperbaiki
akan dilakukan penggantian part dengan SLA 14 hari kerja)
Standar Operasional Prosedur

Video Banking
Standar Operasional Prosedur
Flow Pada Brisim

1. Melakukan Log-in
Pada Brisim

3. Lakukan Pencarian Sesuai

Kata Kunci Data Report Yang
2. Klik Menu “ EDW Diinginkan
Report”
Meeter Greeter

Pekerja yang mengarahkan dan

memandu nasabah yang datang ke Unit
Kerja untuk bertransaksi secara Self
Service di mesin yang tersedia di Unit
Kerja (dapat dilakukan oleh Satpam
Unit Kerja)
Journey Layanan In Branch
Journey Layanan In Branch Self Service
Journey Layanan In Branch Self Service
THANK YOU