INSTRUKSI KERJA PENERIMAAN TELEPON PELANGGAN

Start Costumer Service

Telepon
berdering
Identitas
Customer

Software Data CS
 Serial Number alat
 History alat
 berikan penjelasan

Teknisi
No
IF
 Cek alat by software
 Berikan penjelasan
Yes

END
 INSTRUKSI KERJA KUNJUNGAN PELANGGAN
PERBAIKAN

Start Cs

Costumer Service

- Form Service Registration

- Melakukan cek kelengkapan
alat
- Cek kondisi alat
-

Software Data CS
Service Registration

Identitas alat
Nama Alat
END Serial Number Alat &
Keterangan

Software data Cs Tekinisi

Membuat laporan - Cek form Service Registration
Service completed - Cek alat

Laporan Hasil No Ada YES

Pengecekan & - Teknisi Melakukan
Kerusakan Perbaikan
Perbaikan
- Pergantian
Sperpart
- Teade In
 INSTRUKSI KERJA KUNJUNGAN DEVISI –DEVISI

ABU Team DBU Team Marketting Team CABU HBU

Costumer Service

- Form Service Registration

- Melakukan cek kelengkapan alat
- Cek kondisi alat

Teknisi
Laporan Hasil - Cek Service Registration
Pengecekan & - Pengecekan Alat
Perbaikan

No
Ada YES Teknisi Melakukan Perbaikan
Software Data Cs Kerusakan Pergantian Sperpart
Trade In
Membuat Laporan
Service Completed

Laporan dikirim ke Devisi Gudang

masing - masing

No Pengiriman YES
Ekspedisi Dalam / Luar Kota Kurir

END
 Mekanisme customer datang

a. Customer datang ke bagian Customer Service

b. Customer service menyiapkan form service registration terhadap customer

c. Customer melakukan cek kelengkapan alat

d. Lalu customer service menginput data service registration ke software yaitu:

1. Identitas customer

2. Nama alat

3. Serial number alat dan keterangan

e. Kemudian di oper ke teknisi

f. Lalu teknisi mempersiapkan