PROPOSAL PENELITIAN

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSU
ALIYAH 1
KOTA KENDARI

OLEH :  
RISNI
P.201601085
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
UNIVERSITAS MANDALA WALUYA
KENDARI
2020
 BAB I
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Hasil studi pendahuluan pada 10 pasien di ruang rawat inap RSU Aliyah
1 menggunakan kuesioner etika perawat pelaksana dan kuesioner
tingkat kepuasan pasien. Hasil studi pada etika perawat pelaksana
diketahui bahwa 4 dari 10 pasien menyatakan perawat pelaksana
memiliki etika cukup meliputi prinsip veracity (kejujuran), justice
(keadilan), dan konfidensialitas (kerahasiaan). Sebanyak 6 dari 10 pasien
menyatakan perawat pelaksana memiliki etika kurang baik dalam hal
meliputi prinsip beneficence (kemurahan hati/maslahat), fidelity
(kesetiaan), otonomi, dan respek.
Hasil studi pendahuluan menggunakan kuesioner tingkat kepuasan
diketahui bahwa sebanyak 1 dari 10 pasien sangat puas terhadap aspek
reliability (keandalan) setelah menerima layanan keperawatan, artinya
pelayanan yang diberikan perawat pelaksana sangat sesuai dengan yang
diharapkan pasien. Sebanyak 3 dari 10 pasien puas terhadap aspek
responsiveness (ketanggapan) setelah menerima layanan keperawatan,
artinya pelayanan yang diberikan oleh perawat pelaksana sesuai dengan
yang diharapkan oleh pasien. Sebanyak 6 dari 10 pasien tidak puas
terhadap aspek assurance (jaminan kepastian), tangibles (wujud nyata),
dan empathy (empati) setelah menerima layanan keperawatan, artinya
pelayanan yang diberikan perawat pelaksana tidak sesuai dengan yang
diharapkan pasien.
Rumusan Masalah
1. Apakah ada hubungan komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan
pasien di ruang rawat inap RSU Aliyah 1 Kota Kendari?
2. Apakah ada hubungan ketepatan pelayanan keperawatan dengan tingkat
kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU Aliyah 1 Kota Kendari?
3. Apakah ada hubungan interaksi perawat dengan tingkat kepuasan pasien
di ruang rawat inap RSU Aliyah 1 Kota Kendari?
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

Terlampir….
 BAB III
KERANGKA KONSEP
Bagan Kerangka Kosep Penelitian
Variabel Independen Variabel Dependen

Komunikasi terapeutik

Ketepatan pelayanan Tingkat Kepuasan

keperawatan Pasien

Interaksi perawat

Kenyamanan
Defenisi Operasional dan Kriteria Objektif
1. Kepuasan Pasien
Kepuasan pasien rawat inap yang dimaksud adalah respon pasien setelah
mendapatkan pelayanan kesehatan dasar yang diberikan oleh perawat kepada
pasien rawat inap.
Kriteria Objektif :
Puas : Jika mampu menjawab > 62,5 % dari total pertanyaan
Kurang puas : Jika mampu menjawab ≤ 62,5 % dari total pertanyaan.
. Komunikasi Terapeutik Perawat
Komunikasi teraupetik yang dimaksud adalah interaksi antara perawat
dan pasien dalam pemberian asuhan keperawatan.
Kriteria Objektif :
Baik : bila skor jawaban responden adalah ≥ 50%
Kurang : bila skor jawaban responden adalah < 50%

. Ketepatan Pelayanan Keperawatan

Ketepatan pelayanan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah
kemampuan perawat dalam memberikan pelayanan dan ketepatan dalam
pelayanan pasien.
Kriteria Objektif :
Tepat : bila skor jawaban responden adalah ≥ 50%
Tidak tepat : bila skor jawaban responden adalah < 50%
4. Interaksi perawat
Interaksi perawat yang dimaksud pada penelitian ini adalah interaksi dengan
perawat yang ditujukkan dengan keramahan dan kesopanan saat melayani
pasien.
Kriteria Objektif :
Cukup Baik : bila skor jawaban responden adalah ≥ 60%
Kurang Baik : bila skor jawaban responden adalah < 60%
 BAB IV
METODE PENELITIAN
Jenis dan Desain penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian analitik dengan pendekatan
Cross Sectional Study, dimana jenis pendekatan penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui hubungan antar variabel dimana variabel independen dan
variabel dependen diidentifikasi pada satu satuan waktu (Dharma, 2011).

Waktu dan Tempat Penelitian

1. Lokasi Penelitian
Penelitian ini direncanakan akan dilaksanakan di ruang rawat inap RSU
Aliyah 1 Kota Kendari.
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini direncanakan akan dilaksanakan pada bulan November
tahun 2020..
Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian atau objek yang
diteliti (Notoatmodjo, 2010). Populasi dalam penelitian adalah seluruh
pasien ruang rawat inap ruang RSU Aliyah 1 tahun 2020 periode Januari
sampai Agustus sebanyak 1.160 orang dengn rata-rata kunjungan
pernbulan sebanyak 45 orang.
2.
Sampel
Sampel adalah objek yang diteliti dan dianggap mewakili seluruh
populasi (Notoatmodjo, 2012). Rumus pengambilan diambil
berdasarkan rumus Slovin (Nursalam, 2016). Jumlah sampel penelitian
ini adalah sebanyak 59 orang. Teknik penarikan sampel dalam
penelitian ini menggunakan teknik Accidental sampling.
 SEKIAN
&
TERIMAH KASIH…