PERLINDUNGAN

KONSUMEN
Setiap
Setiaporang
orangpemakai
pemakaibarang
barang&/&/
jasa
jasayg ygtersedia
tersediadlm
dlmmasyarakat
masyarakat
baik
baikbagi
bagikepentingan
kepentingansendiri,
sendiri,
keluarga, orang lain/makhluk
keluarga, orang lain/makhluk
TUJUAN
TUJUAN
lain
lain&&tidak
tidaku/u/diperdagangkan
diperdagangkan -Meningkatkan
-Meningkatkankesadaran,
kesadaran,
(UU
(UUNo.
No. 88Tahun
Tahun 1999)
1999) pemberdayaan
pemberdayaankonsumen
konsumenakan
akan
haknya
haknyasesuai
sesuaiperlindungan
perlindunganhukum
hukum
-Menumbuhkan
-Menumbuhkankesadaran
kesadaranbagi
bagi
PENGERTIAN
PENGERTIAN pelaku
pelakuusaha
usahattg
ttgpentingnya
pentingnya
perlindungan
perlindungankonsumen
konsumen
-Meningkatkan
-Meningkatkankualitas
kualitasbarang/
barang/
jasa
jasashg
shgkelangsungan
kelangsunganusaha
usaha&&
keselamatan
keselamatankonsumen
konsumenterjamin
terjamin
 MANFAAT
MANFAAT

KEADILAN
KEADILAN KESEIMBANGAN
KESEIMBANGAN

KEAMANAN
KEAMANAN&& KEPASTIAN
KEPASTIAN
KESELAMATAN
KESELAMATAN HUKUM
HUKUM
HAK
HAKKONSUMEN
KONSUMEN::
-Kenyamanan,
-Kenyamanan, keamanan
keamanan&&keselamatan
keselamatan
-Barang/jasa
-Barang/jasasebanding
sebanding dgn
dgnnilai
nilaitukar
tukar atau
atauyg
ygdijanjikan
dijanjikan
-Memperoleh
-Memperolehpendidikan
pendidikankonsumen
konsumen
-Didengar
-Didengarpendapat/keluhannya
pendapat/keluhannya
-Memperoleh
-Memperolehkompensasi,
kompensasi,ganti
gantirugi
rugiatau
atau penggantian
penggantian

KEWAJIBAN
KEWAJIBANKONSUMEN
KONSUMEN::
-Membaca,
-Membaca,mengikuti
mengikutipetunjuk/prosedur
petunjuk/prosedur
-Beritikad
-Beritikad baik
baikdalam
dalam transaksi
transaksi
-Membayar
-Membayarsesuai
sesuaidgn
dgnnilai
nilaitukar
tukar
-Mengikuti
-Mengikutiupaya
upayapenyelesaian
penyelesaianhukum
hukum sengketa
sengketaperlindungan
perlindungan
konsumen
konsumensecara
secarapatut
patut
HAK
HAK::
-Menerima
-Menerimapembayaran
pembayaran
-Perlindungan
-Perlindunganhukum
hukum
-Rehabilitasi
-Rehabilitasi

KEWAJIBAN
KEWAJIBAN::
-Beritikad
-Beritikadbaik
baik
-Memberi
-Memberiinformasi
informasiyg
ygbenar
benar
-Melayani
-Melayanikonsumen
konsumendengan
denganbenar
benar
-Menjamin
-Menjaminmutu
mutubarang
barang
-Memberi
-Memberikompensasi,
kompensasi, ganti
ganti rugi
rugi
-Memberi
-Memberijaminan/garansi
jaminan/garansi
-Menyediakan
-Menyediakansuku
sukucadang/fasilitas
cadang/fasilitaspurna
purnajual
jual
PRODUKSI :
-Tidak sesuai standar baku
-Tidak sesuai dengan janji
-Tidak ada keterangan produk
PROMOSI :
-Menggunakan kalimat yang berlebihan
-Janji yang belum pasti
-Menjatuhkan produk lain
OBRAL :
-Barang/jasa tsb tdk sesuai standar
-Seolah tidak mengandung cacat
tersembunyi PELAKU
-Jumlah barang hanya tertentu USAHA
-Menaikkan harga sebelum melakukan
obral
PENCANTUMAN KLAUSUL BAKU : ??
-Menyatakan pengalihan tanggung
jawab
-Menyatakan bahwa pelaku usaha
berhak menolak penyerahan kembali
barang yang dibeli konsumen
-Menolak menyerahkan uang
-Memaksa akan aturan tambahan
 GANTI
GANTIRUGI
RUGI::
→
→kerusakan,
kerusakan,pencemaran
pencemarandan
dan
kerugian
kerugiankonsumen.
konsumen.
BENTUK
BENTUKGANTI
GANTIRUGI
RUGI::
Pengembalian
Pengembalianuang,
uang,penggantian
penggantian
barang/jasa
barang/jasayang
yangsejenis
sejenisatau
atau
setara
setaranilainya,
nilainya,perawatan
perawatan
TI kesehatan
kesehatandan/atau
dan/ataupemberian
pemberian
AN ? santunan
G GI santunanyg ygsesuai
sesuaidgn
dgn
peraturan
peraturanperundang-undangan.
RU perundang-undangan.
-Barang tidak untuk diedarkan
-Cacat barang dikemudian hari
-Cacat akibat prosedur dilanggar
-Kelalaian konsumen
-Lewat jangka waktu penuntutan (4 thn)
sejak barang dibeli
TERIMA KASIH