C.

Rencana Pembelajaran Semester (RPS)

UNIVERSITAS JEMBER KODE
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DOKUMEN
Form PP-2
PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)
MATAKULIAH (MK) KODE RUMPUN MK BOBOT (SKS) SEMESTER TGL PENYUSUNAN
Manajemen pemasaran jasa EKM 1643 Ilmu Manajemen TatapMuka (P)= 3 Praktikum(P)=0 4 24 Februari 2022
OTORISASI PENGESAHAN DOSEN PENGEMBANG RPS KOORDINATOR RMK KOPRODI
Prof.Dr.Diah Yulisetiarini,.M.Si., CRA.CMA Prof. Dr. Diah Yulisetiarini,. M.Si., CRA.CMA Dr. Sumani, SE., M.Si., CRA

Capaian CPL – Prodi yang dibebankan pada MK

Pembelajaran (CP) CPL-1 Mahasiswa mampu menunjukkan kepribadian yang kuat berbasis pada nilai-nilai Pancasila yang ditunjukkan dengan
percaya pada Tuhan, memiliki kepedulian sosial, dan cinta tanah air
CPL-4 Mampu menganalisis permasalahan bidang manajemen pemasaran lanjutan dan bisnis berwawasan agropreneurship
Capaian Pembelajaran Matakuliah (CPMK)
CPMK-1.a Menunjukkan sikap tanggung jawab, jujur, dan disiplin sebagai pengejawantahan sikap takwa kepada Tuhan Yang Maha Esa
CPMK-1.b Menunjukkan sikap peduli terhadap lingkungan dan sebagai pengejawantahan sikap cinta tanah air
CPMK-4.a Memahami konsep dan teori bidang manajemen pemasaran jasa dan bisnis
CPMK-4.b Menerapkan konsep dan teori bidang manajemen pemasaran jasa dan bisnis
CPMK-4.c Membandingkan konsep dan teori bidang manajemen pemasaran jasa dan bisnis dengan fenomena lapang
CPL CPMK Sub-CPMK
CPL-1 CMPK-1.a 1. Menunjukkan sikap tanggung jawab, jujur, dan disiplin melalui pengumpulan tugas yang
sesuai dengan jadwal, berkontribusi aktif dalam tugas kelompok, dan menjunjung tinggi
integritas akademik.
CPMK-1.b 2. Menunjukkan sikap peduli terhadap lingkungan melalui diskusi dan penugasan yang

Dokumen Kurikulum - 45
 berorientasi pada keberlanjutan.
CPL-4 CPMK-4.a 3. Memahami pengertian dan pengetahuan serta pemahaman dalam mengelola organisasi, dari
mulai Konsep Dasar dan Dinamika Pemasaran Jasa,Perilaku Pelanggan dan Segmentasi,
targeting Positioning Jasa, Harapan dan Persepsi Konsumen, Bauran Pemasaran Jasa,
Pengembangan Jasa Baru, Kepuasan Pelanggan dan Manajemen Kualitas Jasa, Peran SDM dalam
Bisnis Jasa, Efek Ekonomi dan Finansial Jasa, Physical Evidence and the Servicescape, Customers
Roles in Service, Integrated Service Marketing Communications melalui pembelajaran
kontekstual dan diskusi.
CPMK-4.b 4. Menerapkan teori dan Konsep Dasar dan Dinamika Pemasaran Jasa,Perilaku Pelanggan dan
Segmentasi, targeting Positioning Jasa, Harapan dan Persepsi Konsumen, Bauran Pemasaran
Jasa, Pengembangan Jasa Baru, Kepuasan Pelanggan dan Manajemen Kualitas Jasa, Peran SDM
dalam Bisnis Jasa, Efek Ekonomi dan Finansial Jasa, Physical Evidence and the Servicescape,
Customers Roles in Service, Integrated Service Marketing Communications melalui
penugasan berbasis masalah (problem-based).
CPMK-4.c 5. Membandingkan teori dan Konsep Dasar dan Dinamika Pemasaran Jasa,Perilaku Pelanggan
dan Segmentasi, targeting Positioning Jasa, Harapan dan Persepsi Konsumen, Bauran
Pemasaran Jasa, Pengembangan Jasa Baru, Kepuasan Pelanggan dan Manajemen Kualitas Jasa,
Peran SDM dalam Bisnis Jasa, Efek Ekonomi dan Finansial Jasa, Physical Evidence and the
Servicescape, Customers Roles in Service, Integrated Service Marketing Communications
melalui studi kasus dan persentasi.
Deskripsi Singkat Memberikan pengertian dan pengetahuan serta pemahaman dalam mengelola organisasi, dari mulai teori dan Konsep Dasar dan Dinamika
Mata Kuliah Pemasaran Jasa,Perilaku Pelanggan dan Segmentasi, targeting Positioning Jasa, Harapan dan Persepsi Konsumen, Bauran
Pemasaran Jasa, Pengembangan Jasa Baru, Kepuasan Pelanggan dan Manajemen Kualitas Jasa, Peran SDM dalam Bisnis
Jasa, Efek Ekonomi dan Finansial Jasa, Physical Evidence and the Servicescape, Customers Roles in Service, Integrated
Service Marketing Communications.
Materi 1. Konsep Dasar dan Dinamika Pemasaran Jasa
Pembelajaran/ 2. Perilaku Pelanggan dan Segmentasi, Targeting Positioning Jasa
Pokok Bahasan 3. Harapan dan Persepsi Konsumen

Dokumen Kurikulum - 46
 4. Bauran Pemasaran Jasa
5. Pengembangan Jasa Baru
6. Kepuasan Pelanggan dan Manajemen Kualitas Jasa
7. Peran SDM dalam Bisnis Jasa
8. Efek Ekonomi dan Finansial Jasa
9. Customer Defined Service Standards,
10. Physical Evidence and the Servicescape,
11. Customers Roles in Service,
12. Integrated Service Marketing Communications.
Metode Penilaian
dan kaitan dengan Persentase CPMK
Komponen/Metode Penilaian Media
CPMK (%) 1.a 1.b 4.a 4.b 4.c
Tugas: Diskusi melalui LKM 5 √ √ √ LKM 1_Pendahuluan
Tugas: Review manajemen pemasaran jasa 25 √ √ √ √ RTM 1_Review Konsep/Teori
dan presentasi Manajemen pemasaran
jasasesuai topik pertemuan dan
presentasi
Tugas: Konsep Dasar dan Dinamika 5 √ √ √ LKM 2_ Konsep Dasar dan
Pemasaran Jasa Dinamika Pemasaran Jasa

Tugas: Menyusun peta konsep/teori 20 √ √ √ RTM 2_Menyusun peta

manajemen pemasaran Jasa konsep/teori manajemen
pemasaran jasa sesuai topik
pertemuan
Tugas: Menyusun artikel 45 √ √ √ √ √ RTM 3_Menyusun artikel
Pustaka Utama Buku Referensi
1. Diah Yulisetiarini, 2021., Marketing Kontemporer., Zahir Publishing.Yogyakarta.
2. Zeithaml. A. Valerie., Bitner. Mary Jo., and Gremler. Dwayne D. 2009. Service Marketing – Integrated Customer Focus Across
the Firm. Fifth Edition. McGraw Hill, Inc., New York.
3. Hoffman. K. Daoglas., and Bateson, John E. G. 2011. Services Marketing-Concepts, Strategies, and Cases.4th Edition.South-

Dokumen Kurikulum - 47
 Western Cengage Learning. Mason OH. USA
4. Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa, Andi, Bayumedia. Yogyakarta

Pustaka Pendukung Luaran penelitian dan PkM terkait lima tahun terakhir
1. Yulisetiarini Diah. 2020. Experimental Marketing and Service Quality for Railway Customer Satisfaction.
http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/101046 atau
https://www.srac.ro/calitatea/en/arhiva/2020/QAS_Vol.21_No.178_Oct.2020
2. Yulisetiarini Diah. 2021. The Influence of Service Quality, Brand Image, and Store Atmosphere on Customer Loyalty through
Customer Satisfaction at Indomaret Plus Jember. http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/103808 atau
https://www.srac.ro/calitatea/en/arhiva/2021/QAS_Vol.22_No.181_April.2021.pdf
3. Yulisetiarini Diah. 2021. The Effect of Trust, Competitive Price, and Application Quality on Repurchase Intention of Online
Travel Agent Traveloka. https://www.srac.ro/calitatea/en/arhiva/2021/QAS_Vol.22_No.182_Jun.2021.pdf atau
http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/104934
4. Yulisetiarini Diah 2022. The Influence of Service Quality and Price and Location on Consumer Satisfaction at Legian Jember
Restaurant. http://www.ijciras.com/Users/ManuScript/ManuScriptDetails/ebc4f505-c843-4275-8581-0783b4ffe36b
5. Artikel jurnal lainnya yang relevan.

Media Pembelajaran Software Hardware

MS. Office Laptop
Zoom
Google Meet
Website terkait
E-book
Team Teaching Prof. Dr. Diah Yulisetiarini,. M.Si., CRA.CMA
Matakuliah Manajemen Pemasaran Lanjutan
Prasyarat
CPMK Sub CPMK Bantuk Pembelajaran;Metode Materi
(sebagai kemampuan Penilaian Pembelajaran; Penugasan; Pembelajaran
akhir yang [Estimasi Waktu] [Pustaka]
diharapkan) Indikator Komponen Bobot (%) Luring Daring
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)

Dokumen Kurikulum - 48
Minggu Ke-1
Pemahaman pengertian, LKM 1: 5 [LKM 1]:  Interaksi virtual Perangkat
CPMK- Menjelaskan silabus pengetahuan, dan Pendahuluan Menjawab  Diskusi pembelajaran
4.a dan kontrak pemahaman dasar pertanyaan dalam
perkuliahan. terkait manajemen LKM 1 [1x(2x50’)] 1
pemasaran jasa
Sub-CPMK 3 organisasi. [PT+BM:(1+1) x (2
x 60’)]
Minggu Ke-2
CPMK- Sub-CPMK 4 Pemahaman dan  Partisipasi 5 [RTM 1]:  Interaksi virtual 1 dan 5
4.b penerapan konsep dan dalam forum Mengerjakan tugas  Diskusi
teori Perilaku Pelanggan diskusi dalam RTM 1
dan Segmentasi, Targeting  RTM 1: [1x(2x50’)]
Positioning Jasa Review [PT+BM:(1+1) x (2
Konsep/Teori x 60’)]
Manajemen
pemasaran
jasa sesuai
topik
pertemuan
dan
presentasi
Minggu Ke-3
CPMK- Sub-CPMK 4 Pemahaman dan 
Partisipasi 5 [LKM 2]:  Interaksi virtual 5
4.b penerapan konsep dan dalam forum Menjawab  Diskusi
teori Harapan dan diskusi pertanyaan dalam
Persepsi Konsumen LKM 2: Harapan LKM 2 [1x(2x50’)]
dan Persepsi
Konsumen [PT+BM:(1+1) x (2
x 60’)]

Dokumen Kurikulum - 49
Minggu Ke-4
CPMK- Sub-CPMK 3 Pemahaman,  Partisipasi 5 [RTM 1]:  Interaksi virtual 4
4.a penerapan, dan dalam forum Mengerjakan tugas  Diskusi
pembandingan Bauran diskusi dalam RTM 1
CPMK- Sub-CPMK 4 Pemasaran Jasa  RTM 1: [1x(2x50’)]
4.b Review [RTM 2]:
konsep/teori Mengerjakan tugas
CPMK- Sub-CPMK 5 manajemen dalam RTM 2
4.c pemasaran
jasa sesuai [PT+BM:(1+1) x (2
topik x 60’)]
pertemuan
dan
presentasi
 Partisipasi
dalam
kelompok
 RTM 2:
Menyusun
peta
konsep/teori
manajemen
pemasaran
jasa sesuai
topik
pertemuan
Minggu Ke-5
CPMK- Sub-CPMK 3 Pemahaman,  Partisipasi 5 [RTM 1]:  Interaksi virtual 3
4.a penerapan, dan dalam forum Mengerjakan tugas  Diskusi
pembandingan konsep diskusi dalam RTM 1
CPMK- Sub-CPMK 4 dan teori  RTM 1: [1x(2x50’)]
4.b Pengembangan Jasa Review [RTM 2]:
Baru konsep/teori Mengerjakan tugas

Dokumen Kurikulum - 50
CPMK- Sub-CPMK 5 manajemen dalam RTM 2
4.c pemasaran
jasa sesuai [PT+BM:(1+1) x (2
topik x 60’)]
pertemuan
dan
presentasi
 Partisipasi
dalam
kelompok
 RTM 2:
Menyusun
peta
konsep/teori
manajemen
pemasaran
jasa sesuai
topik
pertemuan
Minggu Ke-6
CPMK- Sub-CPMK 3 Pemahaman,  Partisipasi 5 [RTM 1]:  Interaksi virtual 1 dan 5
4.a penerapan, dan dalam forum Mengerjakan tugas  Diskusi
pembandingan konsep diskusi dalam RTM 1
CPMK- Sub-CPMK 4 dan teori  RTM 1: [1x(2x50’)]
4.b Review [RTM 2]:
Kepuasan Pelanggan
konsep/teori Mengerjakan tugas
CPMK- Sub-CPMK 5
dan Manajemen manajemen dalam RTM 2
4.c Kualitas Jasa pemasaran
jasa sesuai [PT+BM:(1+1) x (2
topik x 60’)]
pertemuan
dan
presentasi

Dokumen Kurikulum - 51
  Partisipasi
dalam
kelompok
 RTM 2:
Menyusun
peta
konsep/teori
manajemen
pemasaran
jasa sesuai
topik
pertemuan
Minggu Ke-7 & 8
CPMK- Sub-CPMK 3 Pemahaman,  Partisipasi 5 [RTM 1]:  Interaksi virtual 5
4.a penerapan, dan dalam forum Mengerjakan tugas  Diskusi
pembandingan diskusi dalam RTM 1
CPMK- Sub-CPMK 4 konsep dan teori  RTM 1: [1x(2x50’)]
4.b Peran SDM dalam Review [RTM 2]:
Bisnis Jasa konsep/teori Mengerjakan tugas
CPMK- Sub-CPMK 5 dan manajemen dalam RTM 2
4.c Efek Ekonomi dan pemasaran
Finansial Jasa jasa sesuai [PT+BM:(1+1) x (2
topik x 60’)]
pertemuan
dan
presentasi
 Partisipasi
dalam
kelompok
 RTM 2:
Menyusun
peta
konsep/teori

Dokumen Kurikulum - 52
 manajemen
pemasran jasa
sesuai topik
pertemuan
Minggu Ke-9
CPMK- Sub-CPMK 3 Pemahaman, penerapan,  Partisipasi 5 [RTM 1]:  Interaksi virtual 2
4.a dan pembandingan dalam forum Mengerjakan tugas  Diskusi
konsep dan teori diskusi dalam RTM 1
CPMK- Sub-CPMK 4 Customer Defined  RTM 1: [1x(2x50’)]
4.b Service Standards Review [RTM 2]:
konsep/teori Mengerjakan tugas
CPMK- Sub-CPMK 5 manajemen dalam RTM 2
4.c pemasaran
jasa sesuai [PT+BM:(1+1) x (2
topik x
pertemuan 60’)]
dan
presentasi
 Partisipasi
dalam
kelompok
 RTM 2:
Menyusun
peta
konsep/teori
manajemen
pemasaran
jasa sesuai
topik
pertemuan
Minggu Ke-10
CPMK- Sub-CPMK 3 Pemahaman, penerapan,  Partisipasi 5 [RTM 1]:  Interaksi virtual 1
4.a dan pembandingan dalam forum Mengerjakan tugas  Diskusi

Dokumen Kurikulum - 53
 konsep dan teori diskusi dalam RTM 1
CPMK- Sub-CPMK 4 Physical Evidence and  RTM 1: [1x(2x50’)]
4.b the Servicescape Review [RTM 2]:
konsep/teori Mengerjakan tugas
CPMK- Sub-CPMK 5 manajemen dalam RTM 2
4.c pemasaran
jasa sesuai [PT+BM:(1+1) x (2
topik x 60’)]
pertemuan
dan
presentasi
 Partisipasi
dalam
kelompok
 RTM 2:
Menyusun
peta
konsep/teori
manajemen
pemasaran
jasa sesuai
topik
pertemuan
Minggu Ke-11
CPMK- Sub-CPMK 3 Pemahaman, penerapan,  Partisipasi 5 [RTM 1]:  Interaksi virtual 3
4.a dan pembandingan dalam forum Mengerjakan tugas  Diskusi
konsep dan teori diskusi dalam RTM 1
CPMK- Sub-CPMK 4 Customers Roles in  RTM 1: [1x(2x50’)]
4.b Service Review [RTM 2]:
konsep/teori Mengerjakan tugas
CPMK- Sub-CPMK 5 Manajemen dalam RTM 2
4.c Pemasaran
Jasa sesuai [PT+BM:(1+1) x (2

Dokumen Kurikulum - 54
 topik x 60’)]
pertemuan
dan
presentasi
 Partisipasi
dalam
kelompok
 RTM 2:
Menyusun
peta
konsep/teori
manajemen
pemasaran
jasa sesuai
topik
pertemuan
Minggu Ke-12
CPMK- Sub-CPMK 3 Pemahaman, penerapan,  Partisipasi 5 [RTM 1]:  Interaksi virtual 1
4.a dan pembandingan dalam forum Mengerjakan tugas  Diskusi
konsep dan teori diskusi dalam RTM 1
CPMK- Sub-CPMK 4 Integrated Service  RTM 1: [1x(2x50’)]
4.b Marketing Review [RTM 2]:
Communications konsep/teori Mengerjakan tugas
CPMK- Sub-CPMK 5 manajemen dalam RTM 2
4.c pemasaran
jasa sesuai [PT+BM:(1+1) x (2
topik x 60’)]
pertemuan
dan
presentasi
 Partisipasi
dalam
kelompok

Dokumen Kurikulum - 55
  RTM 2:
Menyusun
peta
konsep/teori
manajemen
pemasaran
jasa sesuai
topik
pertemuan
Minggu Ke-13-14
CPMK- Sub-CPMK 3 Pemahaman, RTM 3: 45 [RTM 3]:  Interaksi virtual 6
4.a penerapan, dan Menyusun artikel Mengerjakan RTM  Diskusi
pembandingan konsep 3  Konsultasi
CPMK- Sub-CPMK 4 dan teori Integrated
4.b [PT+BM:(1+1) x(2 [1x(2x50’)]
Service Marketing
x 60’)]
CPMK- Sub-CPMK 5
Communications
4.c
.
Pemahaman,
penerapan, dan
pembandingan konsep
dan teori Integrated
Service Marketing
Communications

Dokumen Kurikulum - 56
Catatan :
1. Capaian Pembelajaran Lulusan PRODI (CPL-PRODI) adalah kemampuan yang dimiliki oleh setiap lulusan PRODI yang
merupakan internalisasi dari sikap, penguasaan pengetahuan dan ketrampilan sesuai dengan jenjang prodinya yang diperoleh
melalui proses pembelajaran.
2. CPL yang dibebankan pada mata kuliah adalah beberapa capaian pembelajaran lulusan program studi (CPL-PRODI) yang
digunakan untuk pembentukan/pengembangan sebuah mata kuliah yang terdiri dari aspek sikap, ketrampulan umum,
ketrampilan khusus dan pengetahuan.
3. CP Mata kuliah (CPMK) adalah kemampuan yang dijabarkan secara spesifik dari CPL yang dibebankan pada mata kuliah, dan
bersifat spesifik terhadap bahan kajian atau materi pembelajaran mata kuliah tersebut.
4. Sub-CP Mata kuliah (Sub-CPMK) adalah kemampuan yang dijabarkan secara spesifik dari CPMK yang dapat diukur atau diamati
dan merupakan kemampuan akhir yang direncanakan pada tiap tahap pembelajaran, dan bersifat spesifik terhadap materi
pembelajaran mata kuliah tersebut.
5. Indikator penilaian kemampuan dalam proses maupun hasil belajar mahasiswa adalah pernyataan spesifik dan terukur yang
mengidentifikasi kemampuan atau kinerja hasil belajar mahasiswa yang disertai bukti-bukti.
6. Kreteria Penilaian adalah patokan yang digunakan sebagai ukuran atau tolok ukur ketercapaian pembelajaran dalam penilaian
berdasarkan indikator-indikator yang telah ditetapkan. Kreteria penilaian merupakan pedoman bagi penilai agar penilaian
konsisten dan tidak bias. Kreteria dapat berupa kuantitatif ataupun kualitatif.
7. Bentuk penilaian: tes dan non-tes.
8. Bentuk pembelajaran: Kuliah, Responsi, Tutorial, Seminar atau yang setara, Praktikum, Praktik Studio, Praktik Bengkel, Praktik
Lapangan, Penelitian, Pengabdian Kepada Masyarakat dan/atau bentuk pembelajaran lain yang setara.
9. Metode Pembelajaran: Small Group Discussion, Role-Play & Simulation, Discovery Learning, Self-Directed Learning, Cooperative
Learning, Collaborative Learning, Contextual Learning, Project Based Learning, dan metode lainnya yg setara.
10. Materi Pembelajaran adalah rincian atau uraian dari bahan kajian yg dapat disajikan dalam bentuk beberapa pokok dan sub-
pokok bahasan.
11. Bobot penilaian adalah prosentasi penilaian terhadap setiap pencapaian sub-CPMK yang besarnya proposional dengan tingkat
kesulitan pencapaian sub-CPMK tsb., dan totalnya 100%.
12. TM=Tatap Muka, PT=Penugasan terstruktur, BM=Belajar mandiri.

Dokumen Kurikulum - 57
Dokumen Kurikulum - 58