SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) AMKOP MAKASSAR

PROGRAM PASCASARJANA
JURUSAN/PROGRAM STUDI MANAJEMEN

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)

NAMA MATA KULIAH KODE MK Rumpun MK BOBOT (sks) SEMESTER Tgl Penyusunan
Manajemen Pelayanan dan Pemasaran MM63013 Manajemen 3 SKS 3 (Dua) 5 November 2022
Kesehatan
OTORISASI Nama Koordinator Pengembang Koordinator RMK Ka PRODI
RPS
Tanda tangan Tanda tangan Tanda tangan

Dr. Ekafadly Jusuf, S.Si, M.Kes Dr. Purnomo, MKes Dr. Hasmin, SE., M.Si.
CPL-PRODI (Capaian Pembelajaran Lulusan Program Studi)
Capaian S1 Bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa,
Pembelajaran (CP) S2 Memiliki moral, etika dan kepribadian yang baik didalam menyelesaikan tugasnya
S4 Mampu bekerja sama dan memiliki kepekaan sosial dan kepedulian yang tinggi terhadap masyarakat dan lingkungannya
S6 Menjunjung tinggi penegakan hukum serta memiliki semangat untuk mendahulukan kepentingan bangsa serta masyarakat luas
P1 Menguasai konsep teoritis, metode dan perangkat analisis fungsi manajemen (perencanaan, pelaksanaan, pengarahan,
pemantauan, evaluasi dan pengendalian) dan fungsi organisasi (pemasaran, Manajemen sumber daya manusia , manajemen
operasi dan keuangan ) pada berbagai jenis organisasi
P6 Menguasai etika bisnis dan nilai-nilai kemanusiaan (humanity values)
P7 Menguasai pengetahuan tentang jenis dan regulasi organisasi lokal, nasional, regional, dan global
KU1 Menerapkan ilmu pengetahuan dan/atau teknologi di bidang keahliannya melalui penalaran ilmiah berdasarkan pemikiran logis,
kritis, sistematis, dan inovatif
KU5 Mengambil keputusan secara tepat berdasarkan analisis dalam melakukan supervise dan evaluasi terhadap pekerjaan yang menjadi
tanggung jawabnya
KU6 Mengelola pembelajaran diri sendiri
KK3 Mampu mengidentifikasi masalah manajerial dan fungsi organisasi pada level operasional, serta mengambil tindakan solutif yang
tepat berdasarkan alternatif yang dikembangkan, dengan menerapkan prinsip-prinsip kewirausahaan yang berakar pada kearifan
 lokal
KK6 Mampu melakukan kajian empirik dan pemodelan dengan menggunakan metode ilmiah pada berbagai tipe organisasi berdasarkan
fungsi organisasi
CPMK (Capaian Pembelajaran Lulusan Yang Dibebankan Pada Mata Kuliah)
CPMK1 Mampu menyebutkan, menjelaskan dan mengidentifikasikan konsep management pelayanan
CPMK2 Mampu menjelaskan dan menguraikan Teori Management pemasaran beserta contoh
CPMK3 Mampu menguraikan, dan mengidentifikasikan dan menganalisis managemet pelayanan pemasaran
CPMK4 Mampu mengidentifikasi,mengembangkan,membandingkan konsep Manajemen Pemasaran dan konsepnya
CPMK5 Mampu menjelaskan, menganalisis dan menilai secara mandiri Segmentasi, Positioning, Pemilihan Produk Layanan Kesehatan
CPMK6 Mampu menjelaskan, menganalisis dan menilai secara mandiri Customer Relationship marketing
Sub CPMK (Kemampuan Akhir Tiap Tahapan Belajar) CPL → CPMK → Sub-CPMK
Sub-CPMK1 Mampu menjelaskan tujuan management pemasaran da pemasaran
Sub-CPMK2 Mampu memahami sistem management Pelayanan industri kesehatan
Sub-CPMK3 Mampu menjelaskan mengenai konsep Management pemasaran produk kesehatan
Sub-CPMK4 Mampu mengidentifikasi dan menganalisis segementasi dan positioning produk kesehatan
Sub-CPMK5 Mampu memahami dan menganalisis secara fundamental penetapan harga produk dalam industri kesehatan
Sub-CPMK6 Mampu memahami analisis management pemasaran dalam persfektif sistem jaminan sosial
Sub-CPMK7 Mampu memahami konsep pemilihan kemasan produk layanan kesehatan
Sub-CPMK8 Mampu memahami konsep penjualan layanan kesehatan
Sub-CPMK9 Mampu memahami model Rantai pasok layanan kesehatan
Sub- Mampu menerapkan (CPMK 10)
CPMK10
Deskripsi Singkat MK Manajemen Pelayanan dan Pemasaran Kesehatan ini memberikan pengetahuan, teknik dan aplikasi yang komprehensif mengenai manajemen
pelayanan dan pemasaran dalam industri layanan kesehatan. Mahasiswa akan memperoleh materi mengenai peranan manajemen pelayanan,
manajemen pemasaran, proses pemasaran, ruang lingkup manajemen pemasaran, perencanaan strategi yang berorientasi pasar serta peranan
Relationship marketing

Bahan Kajian / Pokok 1. Analisis Kebijakan dan regulasi mutu pelayanan kesehatan pada fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama
Bahasan 2. Analisis Kebijakan dan regulasi mutu pelayanan kesehatan pada fasilitas pelayanan kesehatan tingkat rujukan.
3. Standard dan proses akreditasi fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama dan akreditasi rumah sakit
4. Analisis mutu dengan model Berwick/Kualitas dan keselamatan pasien
5. Konsep dan prinsip dasar manajemen mutu pelayanan kesehatan
6. Identifikasi atribut kepemimpinan dalam manajemen mutu
7. Identifikasi langkah-langkah permberdayaan pengguna dan masyarakat dalam pelayanan kesehatan
 8. Bangunan komitmen, tata nilai/budaya mutu dalam fasilitas pelayanan kesehatan
9. Standar mutu pelayanan di fasilitas pelayanan kesehatan
10. ISO 9001
11. Manajemen Pemasaran dsn konsep dalam layanan kesehatan
12. Segmentasi, Positioning, Pemilihan Produk Layanan Kesehatan
13. Customer Relationship marketings
14. Menghadapi Persaingan harga dalam konsep Manajemen Pemasaran dan Pelayanan kesehatan
Daftar Referensi Utama:
1. 1. Manajemen Pemasaran : 13 Edition Jilid 1. Philip Kotler ,Kevin Lane Keller. Penerbit Alfabeta
2. Manajemen Pemasara : Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional sampai Era Modernisasi Global. Herman Malau,Ph.D.Penerbit Erlangga
3. Perilaku Konsumen : Edisi ketujuh, Leon Schiffman, Leslie Lazar Kanuk, penerbit Indeks
4. Perilaku Konsumen : Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc. Penerbit GI
5. Perilaku Konsumen : Amirulla. Yogyakarta, Penerbit Graha Ilmu.
6. Consumer Behavior and Marketing Strategy. 8th edition. New York: McGraw-Hill
Pendukung:
1. Buku-buku Manajemen Pemasaran dan sumber lain dari internet.
2. Artikel dan Jurnal yang terkait dengan Manajemen Pemasaran
Media Pembelajaran Perangkat lunak: Perangkat keras :
Power point, Video, Modul Laptop, Projector
Nama Dosen
Dr. Ekafadly Jusuf, S.Si, M.Kes, Dr. Ns, Darti, S.Kep, M.Kes, Dr. Purnomo, SAP, M.Kes
Pengampu
Mata kuliah prasyarat

Minggu Sub-CPMK Bahan Kajian Bentuk dan Estimasi Pengalaman Belajar Kriteria & Indikator Bobot
Ke- (Kemampuan (Materi Pembelajaran) Metode Waktu Mahasiswa Bentuk Penilaian Penilaian
akhir yg Pembelajaran Penilaian (%)
direncanakan)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
1 Mahasiswa mampu Pelayanan kesehatan TM : • Membuat dan Kriteria: Kemampuan 5%
● Bentuk:
memahami perkembangannya: 1x3x50’ mengkaji contoh Ketepatan, menguraikan
Analisis Kebijakan Singkronais. BT : penerapan teori. kesesuaian, materi dan
a) Kebijakan Kuliah Mimbar 1x3x60’ • Diskusi dalam ketelitian dan
dan regulasi mutu ketepatan
Pemerintah (Zoom BM : Kelompok. ketajaman dan
pelayanan menjawab dalam
terkait layanan meeting) 1x3x60’ menganalisis
kesehatan pada diskusi akhir
kesehatan
fasilitas pelayanan penutupan
b) Kebijakan Mutu Bentuk test:
kesehatan tingkat ● Metode: perkuliahan dan
Layanan Menjawab soal-
pertama Presentasi, soal menjelaskan
Kesehatan
Diskusi penerapannya
c) Alur kerja
mengupas studi dengan 70%
layanan
Kasus benar
kesehatan
primer
pemerintah dan
swasta
d) Konsep
pelayanan pada
era BPJS

2 Mahasiswa dapat Konsep Pelayanan Pada TM : Kriteria: Kemampuan 5%

● Bentuk: ● Membuat dan
memahami 1x3x50’ Ketepatan, menguraikan
a) Kebijakan Asingkronais BT : mengkaji contoh kesesuaian,
Analisis Kebijakan materi Konsep
Pemerintah (https:// 1x3x60’ penerapan teori. ketelitian dan
dan regulasi mutu Analisis
terkait layanan Pelita.Stieamko BM : ketajaman
pelayanan ● Diskusi dalam Kebijakan dan
kesehatan p.ac. 1x3x60’ mengolah dan
kesehatan pada Kelompok. regulasi mutu
b) Kebijakan Mutu id) menganalisis
fasilitas pelayanan pelayanan
Layanan
kesehatan tingkat kesehatan pada
Kesehatan
rujukan. ● Metode: Bentuk test: fasilitas
rujukan
Menyimak Menjawab soal- pelayanan
c) Alur kerja
materi lewat soal kesehatan
layanan
video tingkat
kesehatan
 rujukan Pembelajara, e- rujukan.dalam
pemerintah dan book, Diskusi menjawab
swasta mengupas studi latihan soal 70%
d) Konsep Kasus benar
pelayanan
rujukan BPJS

3 Mahasiswa mampu Konsep Standard TM : Kriteria : Kemampuan 5%

● Bentuk: ●Membuat dan
memahami Konsep kreditasi layanan 1x3x50’ Ketepatan, menguraikan
Standard dan kesehatan: Singkronais BT : mengkaji contoh kesesuaian, mengenai
(Kuliah 1x3x60’ penerapan teori. ketelitian dan
proses akreditasi Standard dan
a) Akreditasi Mimbar Zoom BM : ●Diskusi dalam ketajaman
fasilitas pelayanan proses akreditasi
FKTP Meeting) 1x3x60’ mengolah dan
kesehatan tingkat Kelompok. fasilitas
b) Akreditasi RS menganalisis
pertama dan pelayanan
c) Klasifikasi RS
akreditasi rumah ● Metode: kesehatan
d) Mengelola Bentuk test:
sakit Presentasi Menjawab soal- tingkat pertama
Kualitas
Diskusi soal dan akreditasi
Mengupas rumah sakit
Studi kasus dengan 70%
benar

4 Mahasiswa mampu Konsep : TM : Kriteria: Kemampuan 5%

● Bentuk: ●Membuat dan
memahami 1x3x50’ Ketepatan, menguraikan
a) Perkembangan Asingkronais BT : mengkaji contoh kesesuaian,
Analisis mutu mengenai
analisis Mutu (https://Pelita. 1x3x60’ penerapan teori. ketelitian dan
dengan model Pentingnya
b) Konsep Sehat Stieamkop.ac. BM : ●Diskusi dalam ketajaman
Berwick/Kualitas Analisis mutu
c) Model Berwick id) 1x3x60’ mengolah dan
dan keselamatan Kelompok. dengan model
d) Keselamatan menganalisis
pasien Berwick/Kualita
pasien
● Metode: s dan
Bentuk test:
Menyimak Menjawab soal- keselamatan
materi lewat soal pasien beserta
video contoh 70%
Pembelajara, e- benar
 book, Diskusi
mengupas studi
Kasus
5 Mahasiswa mampu Konsep : TM : Kriteria : Kemampuan 5%
● Bentuk: ●Membuat dan
memahami 1x3x50’ Ketepatan, menjelaskan
e) Manajemen Singkronais. BT : mengkaji contoh kesesuaian,
Konsep dan prinsip Konsep Konsep
Mutu Kuliah Mimbar 1x3x60’ penerapan teori. ketelitian dan
dasar manajemen dan prinsip
f) Manajemen (Zoom BM : ●Diskusi dalam ketajaman
mutu pelayanan dasar
Pelayanan meeting) 1x3x60’ mengolah dan
kesehatan Kelompok. manajemen
g) Perkembangan menganalisis
● Metode: mutu pelayanan
standard ISO
Presentasi, kesehatan
h) Perkembangan Bentuk test:
Diskusi Menjawab soal- beserta contoh
standard
mengupas studi soal 70% benar
akreditasi lain
Kasus
6. Mahasiswa mampu Memahami dan TM : Kriteria : Kemampuan 10 %
●Membuat dan
memahami , menjelaskan : 1x3x50’ Ketepatan, menjelaskan
● Bentuk: mengkaji contoh
Identifikasi atribut BT : kesesuaian, Identifikasi
a) Konsep Asingkronais 1x3x60’ penerapan teori. ketelitian dan
kepemimpinan atribut
kepemimpinan (https:// BM : ●Diskusi dalam ketajaman
dalam manajemen kepemimpinan
b) Pengaruh pelita.stieamko 1x3x60’ mengolah dan
mutu Kelompok. dalam
Kepemimpinan p.ac.id) menganalisis
manajemen
dalam Mutu
mutu beserta
c) Visi dan Misi Bentuk test:
● Metode: Menjawab soal- contoh 70%
dalam Mutu
Menyimak soal benar
materi lewat
video
Pembelajara,
e-book, Diskusi
mengupas studi
Kasus
7 Mahasiswa mampu Menjelaskan langkah- TM : Kriteria : Kemampuan 5%
● Bentuk: ●Membuat dan
menjelaskan langkah permberdayaan 1x3x50’ Ketepatan, Menjelaskan
langkah-langkah pengguna dan Singkronais. BT : mengkaji contoh kesesuaian, langkah-langkah
 permberdayaan masyarakat dalam Kuliah Mimbar 1x3x60’ penerapan teori. ketelitian dan permberdayaan
pengguna dan pelayanan kesehatan : (Zoom BM : ketajaman pengguna dan
●Diskusi dalam
masyarakat dalam meeting) 1x3x60’ mengolah dan masyarakat
a) Prinsip Kelompok. menganalisis
pelayanan dalam pelayanan
Subsistem Bentuk test:
kesehatan ● Metode: kesehatan
Pemberdayaan Menjawab soal- beserta contoh
Masyarakat Di Presentasi, soal
70% benar
Bidang Diskusi
Kesehatan mengupas studi
b) Pemberdayaan Kasus
Masyarakat
Bidang
Kesehatan
c) Strategi
Pemberdayaan
Masyarakat
(ABG)

8 Ujian Tengah Semester (UTS)

9 Mahasiswa menjelaskan Bangunan TM : Kriteria : Kemampuan 5%
● Membuat dan
memahami mampu komitmen, tata 1x3x50’ Ketepatan, menjelaskan
● Bentuk: mengkaji contoh
menjelaskan nilai/budaya mutu dalam BT : kesesuaian, Bangunan
Asingkronais 1x3x60’ penerapan teori. ketelitian dan
Bangunan fasilitas pelayanan komitmen, tata
komitmen, tata kesehatan : (https;// BM : ● Diskusi dalam ketajaman nilai/budaya
nilai/budaya mutu Pelita.stieamko 1x3x60’ mengolah dan mutu dalam
Kelompok.
a) Konsep dasar p.ac.id) menganalisis
dalam fasilitas fasilitas
pengakuan mutu
pelayanan pelayanan
b) Trilogi Juran
kesehatan ● Metode: Bentuk test: kesehatan serta
c) Dimensi
Menyimak Menjawab soal- 70% benar
Kualitas
d) Penyebab materi lewat soal
video
Masalah Mutu
Pembelajara, e-
e) Keselamatan
book, Diskusi
pasien
 mengupas studi
Kasus
10 Mahasiswa menjelaskan Standar TM : Kriteria: Kemampuan 5%
● Bentuk: ●Membuat dan
memahami, mutu pelayanan di 1x3x50’ Ketepatan, menjelaskan
menjelaskan fasilitas pelayanan Singkronais BT : mengkaji contoh kesesuaian, Standar mutu
(Kuliah 1x3x60’ penerapan teori. ketelitian dan
Standar mutu kesehatan : pelayanan di
pelayanan di mimbar Zoom) BM : ●Diskusi dalam ketajaman fasilitas
a) Standar mutu 1x3x60’ mengolah dan
fasilitas pelayanan Kelompok. pelayanan
layanan primer menganalisis
kesehatan ● Metode: kesehatan serta
b) Standar mutu
Presentasi, contoh 70%
RS Bentuk test:
Diskusi Menjawab soal- benar
c) Layanan
berpusat pasien Mengupas soal
Studi kasus
d) Clinical
pathway

11 Mahasiswa mampu menjelaskan prinsip TM : 1x3x50’ Kriteria: Kemampuan 5%

● Bentuk: ● Membuat dan
menjelaskan ISO 9001: BT : Ketepatan, menjelaskan
prinsip ISO 9001 Singkronais. 1x3x60’ mengkaji contoh kesesuaian, prinsip ISO
a) Sistem Kuliah Mimbar BM : penerapan teori. ketelitian dan 9001serta
dokumentasi (Zoom 1x3x60’ ● Diskusi dalam ketajaman contoh kasus
b) Prosedur kerja meeting) mengolah dan
Kelompok. 70% benar
c) Pengendalian menganalisis
dokumen
● Metode: Bentuk test:
d) Pemahaman
Proses Mutu Presentasi, Menjawab soal-
e) Konsep Diskusi soal
mengupas studi
verifikasi
Kasus

12 Mahasiswa mampu Menjelaskan TM : Kriteria: Kemampuan 5%

● Bentuk: ●Membuat dan
memahami, Manajemen Pemasaran 1x3x50’ Ketepatan, menjelaskan
menjelaskan : Asingkronais. BT : mengkaji contoh kesesuaian, Manajemen
(https;// 1x3x60’ penerapan teori. ketelitian dan
Manajemen Pemasaran dan
a) Manajemen Pelita.stieamko ketajaman
 Pemasaran dan pemasaran p.ac.id) BM : mengolah dan konsepnya serta
●Diskusi dalam
konsepnya b) production 1x3x60’ menganalisis contoh 70%
concept selling Kelompok. Bentuk test: benar
● Metode: Menjawab soal-
c) Product concept
d) Selling Concep Menyimak soal
e) Marketing materi lewat
concept video
Pembelajara,
e-book,
Diskusi
mengupas studi
Kasus

13 Mahasiswa mampu Mengidentifikasi TM : Kriteria: Kemampuan 5%

● Bentuk: ● Membuat dan
memahami, Segmentasi, Positioning, 1x3x50’ Ketepatan, menerapkan
menjelaskan dan Pemilihan Produk Singkronais. BT : mengkaji contoh kesesuaian, serta
Kuliah Mimbar 1x3x60’ penerapan teori. ketelitian dan
Segmentasi, Layanan Kesehatan : mengidentifiaksi
Positioning, (Zoom BM : ● Diskusi dalam ketajaman Segmentasi,
a) Segmentasi meeting) 1x3x60’ mengolah dan
Pemilihan Produk Kelompok. Positioning,
Pasar menganalisis
Layanan Kesehatan Pemilihan
b) Kriteria segmen
● Metode: Produk Layanan
pasar Bentuk test:
Presentasi, Menjawab soal- Kesehatan dan
c) Positioning
Diskusi soal contoh 70%
dalam pasar
mengupas studi benar
d) Penentuan
produk Kasus

14 Mahasiswa menjelaskan Customer TM : Kriteria : Kemampuan 5%

● Bentuk: ● Membuat dan
Memahami dan Relationship 1x3x50’ Ketepatan, menjelaskan
menjelaskan marketings : Asingkronais. BT : mengkaji contoh kesesuaian, Customer
(https;//Pelita. 1x3x60’ penerapan teori. ketelitian dan Relatioship
Customer
a) Pengertian dan stieamkop.ac.id BM : ● Diskusi dalam ketajaman Marketing
Relationship
maksud serta 1x3x60’ mengolah dan
Kelompok.
 marketings orientasi CRM menganalisis
● Metode:
b) Strategi CRM
c) Dimensi CRM Menyimak Bentuk test:
materi lewat Menjawab soal-
video soal
Pembelajaran,
e-book,
Diskusi
mengupas studi
Kasus

15 Mahasiswa Menghadapi Persaingan TM : 1x3x50’ Kriteria: Kemampuan 5%

● Bentuk: ● Membuat dan
memahami dan harga BT : Ketepatan, analisis
mampu Singkronais 1x3x60’ mengkaji contoh kesesuaian, menjelaskan
a) Harga sebagai Kuliah Mimbar BM : penerapan teori. ketelitian dan Persaingan
menjelaskan
alat pemasaran (Zoom 1x3x60’ ● Diskusi dalam ketajaman harga dalam
Persaingan harga
b) Strategi meeting) mengolah dan konsep
dalam konsep Kelompok.
Penetapan harga menganalisis Manajemen
Manajemen
c) Norma dan etik Pemasaran dan
Pemasaran dan ● Metode:
dalam harga Bentuk test: Pelayanan
Pelayanan Presentasi, Menjawab soal- kesehatan
layanan
kesehatan Diskusi soal
kesehatan
mengupas studi
Kasus
16 Ujian Akhir Semester (UAS)

Catatan:
1. Capaian Pembelajaran Lulusan PRODI (CPL-PRODI) adalah kemampuan yang dimiliki oleh setiap lulusan PRODI yang merupakan internalisasi
dari sikap, penguasaan pengetahuan dan ketrampilan sesuai dengan jenjang prodinya yang diperoleh melalui proses pembelajaran.
2. CPL yang dibebankan pada mata kuliah adalah beberapa capaian pembelajaran lulusan program studi (CPL-PRODI) yang digunakan untuk
pembentukan/pengembangan sebuah mata kuliah yang terdiri dari aspek sikap, ketrampulan umum, ketrampilan khusus dan pengetahuan.
3. CP Mata kuliah (CPMK) adalah kemampuan yang dijabarkan secara spesifik dari CPL yang dibebankan pada mata kuliah, dan bersifat spesifik
terhadap bahan kajian atau materi pembelajaran mata kuliah tersebut.
4. Sub-CP Mata kuliah (Sub-CPMK) adalah kemampuan yang dijabarkan secara spesifik dari CPMK yang dapat diukur atau diamati dan merupakan
kemampuan akhir yang direncanakan pada tiap tahap pembelajaran, dan bersifat spesifik terhadap materi pembelajaran mata kuliah tersebut.

5. Indikator penilaian kemampuan dalam proses maupun hasil belajar mahasiswa adalah pernyataan spesifik dan terukur yang mengidentifikasi
kemampuan atau kinerja hasil belajar mahasiswa yang disertai bukti-bukti.