KONSEPSI AKSI PERUBAHAN

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

PELATIHAN KEPEMIMPINAN PELAYANAN
Dr.(Cand) Andik K.D Prasetyo, M.Pd
● WIDYAISWARA AHLI MADYA
BPSDM PROVINSI PAPUA BARAT
● PEMBINA UTAMA MUDA /IVC
● JUGA MENJADI PENULIS BUKU
MATERI
POKOK
1. PENDAHULUAN
2. PEMBELAJARAN
AKTUALISSIKEPEMIMPIANAN
3. TAHAPANB AKSI PEMBELAJARAN
AKSI PERUBAHAN
0 LATAR
BELAKANG
1
PRES ENTAS I HAS I L PENGERJAAN TUGAS I NDI VI DU
LATAR
BELAKAN
G
Aksi perubahan kualitas pelayanan publik sebagai salah satu mata
pelatihan untuk pencapaian kompetensi tersebut harus memiliki
kontribusi nyata dalam mengimplementasikan program perubahan
inovatif yang akan dilaksanakan pada lingkup organisasi. Di tahun 2022,
sesuai arahan Presiden Joko Widodo, terjadi perubahan arah Reformasi
Birokrasi (RB) dengan adanya penerapan RB Berdampak yang mencakup
4 (empat) tema Nasional yaitu 1) pengentasan kemiskinan; 2)
peningkatan investasi; 3) digitalisasi administrasi pemerintahan; dan 4)
percepatan prioritas aktual presiden. Perubahan ini membawa implikasi
pada arah perubahan pelayanan organisasi, dimana aksi perubahan
kualitas pelayanan publik yang menjadi produk pembelajaran PKP
dikaitkan dengan perubahan tersebut baik secara langsung maupun
tidak langsung sehingga terjadi percepatan penerimaan manfaat
program pembangunan, penyelesaian permasalahan utama di
masyarakat serta berkonstribusi langsung kepada program prioritas
Presiden.
DESKRIPSI
SINGKAT
Mata pelatihan ini membekali peserta dengan
kemampuan kepemimpinan dalam mengelola aksi
perubahan kualitas pelayanan publik. Dalam kegiatan
aksi perubahan kualitas pelayanan publik diharapkan
peserta dapat menerapkan kepemimpinan dalam
pelayanan publik. Mata pelatihan disajikan secara
interaktif melalui metoda ceramah, diskusi, studi kasus,
pada saat pembekalan pelaksanaan aksi perubahan.
Selain itu peserta juga diminta untuk melakukan unjuk
kerja menyusun rancangan aksi perubahan dan
melaksanakan aksi perubahan pelayanan publik di
tempat kerja. Keberhasilan peserta dinilai dari
TUJUAN
PEMBELAJARAN
Tujuan pembelajaran ini adalah meningkatkan
kemampuan peserta dalam menerapkan kepemimpinan
yang melayani dalam melaksanakan pekerjaannya
sesuai permasalahan yang dihadapi dan pembelajaran
tim efektif sehingga dapat mewujudkan pelayanan publik
yang berkualitas.
Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta diharapkan
mampu menerapkan kepemimpinan dalam mengelola
perubahan pelayanan publik sesuai dengan bidang tugas dan
perannya sebagai pejabat pengawas sehingga mampu
menghasilkan pelayanan publik yang berkualitas
HASIL BELAJAR
INDIKATOR HASIL BELAJAR
C. Menerapkan setiap
B. Mengembangkan
tahapan pembelajaran
pembelajaran tim efektif;
aksi perubahan kualitas
A. Mampu menjelaskan konsepsi pelayanan publik.
pembelajaran aksi perubahan
kualitas pelayanan publik;
 Keterkaitan dan aktualisasi aksi perubahan

Community of Practice

Kepemimpinan
Pelatihan Workshop
pelayanan
Coaching Mentoring

E-Learning Web-Learning
TIM EFEKTIF DAN STEK
HOLDERS
Permasalahan Breakthrough Pengendalian AKSI
pelayanan publik Diagnosa Pemetaan Rancangan / Inovasi untuk PERUBAH
Permasalahan Stakeholder Pembelajaran Pelayanan efektivitas AN PKP
/Learning dan
path keberlanjutan
perubahan
 KEDUDUKAN AKSI
0 PERUBAHAN
2 DALAM KURIKULUM
 GAM B AR ANAGENDA DAL AM KU R I KU L
U M :mendiagnosa masalah dan menemu-kenali gagasan melalui berpikir kreatif
dengan memberdayakan dan membangun tim yang didukung komunikasi efektif
dalam memimpin pengendalian pelayanan publik

AGENDA
kemampuan mengaktualisasikan
KEPEMIMPINAN kapasitas kepemimpinan melayani
PELAYANAN PUBLIK melalui pengalaman best practices
pengendalian kegiatan pelayanan
publik dan aplikasinya dalam Aksi
Perubahan Kualitas Pelayanan Publik
dalam peningkatan kualitas pelayanan
AGENDA publik.
KEPEMIMPINAN
PANCASILA dan BELA AGENDA AKTUALISASI Pejabat PENGAWAS dgn
NEGARA Kompetensi Kepemimpinan
pemaknaan terhadap nilai-
nilai dan konsepsi bela negara,
moral, dan etika dalam
konteks penguatan
kedisiplinan dan kapasitas
kepemimpinan bela negara
dengan memperhatikan AGENDA PENGENDALIAN PEKERJAAN
kearifan lokal, mengendalikan kegiatan pelayanan publik dengan mengedepankan
perencanaan kegiatan dan anggaran pelayanan publik yang
berorientasi terhadap manajemen mutu, pengawasan, dan
pengendalian, serta mampu mengoptimalkan pemanfaatan
teknologi informasi dan komunikasi
 KETERKAITAN AGENDA PEMBELAJARANDENGAN AKSI
PERUBAHAN 1. Etika Dan integritas Kepemimpinan Pancasila
01 AGENDA KEPEMIMPINAN PANCASILA &
BELA NEGARA 2. Bela Negara Kepemimpinan Pancasila

1. Diagnosa organisasi
2. Berpikir kreatif dalam
pelayanan
3. Membangun Tim efektif di era
new normal
4. Kepemimpinan dalam
Kelompok MP pelaksanaan pekerjaan
Dasar. Samart AGENDA
AKTUALISASI
government dan AGENDA KEPEMIMPINAN
PENINGKATAN KEPEMIMPINAN
KUALITAS aktualisasi PELAYANAN 02
Aksi perubahan
PELAYANAN PUBLIK kepemimpinan kinerja
pelayanan

1. Komunikasi dalam pelayanan publik

2. Perencanan kegiatan pelaynan publik
3. Penyusunan RKA pelayanan publik AGENDA PENGENDALIAN
4. Pelayabab publik digital
03 PEKERJAAN
5. Manajemen mutu 10
6. Manajemen pengawasan
7. Pengendalian pelaksanaan kegiatan
 AREA RB BERDAMPAK
(TEMATIK)
01 PENGENTASAN
KEMISKINAN

PENINGKATAN
02
INVESTASI

RB BERDAMPAK
DIGITALISASI ADMINISTRASI
03
PEMERINTAHAN

04 PROGRAM AKTUAL PRESIDEN

AKS I P ER U B AHAN
KINERJA PELAYANAN

Aksi Perubahan Kinerja pelayanan

adalah kertas kerja Peserta untuk
menunjukan Kompetensi
kepemimpinannya sesuai bidang tugas
dengan mengelola perubahan dalam
bentuk inovasi, dengan melakukan
kolaborasi, dan mengoptimalkan
seluruh potensi sumber daya (internal
dan eksternal) dalam rangka
peningkatan kinerja PELAYANAN
PUBLIK 14
 Mandat TUSI pada
Level JPT
Pratama

Tujuan dan Sasaran

Input Proses Output

Analisis Linstra: Sumber Daya (Kapasitas Organisasi) • Penilaian Kinerja
• Kebijakan Organisasi • Kepemimpinan • Kepuasan
• Struktur Kerja • Profil SDM Pelanggan
• Kondisi Sosial Budaya • Anggaran Kegiatan • dst
• Hubungan Kelembagaan • Pemanfaatan Teknologi
• Perkembangan Teknologi • Budaya Kerja Mapping
• Reformasi Birokrasi Berdampak • Manajemen Kinerja, dst Output
Mapping Proses
Mapping Input

PROBLEM/ IDE AKSI

PERUBAHAN

Meningkatkan Manajemen Kinerja Organisasi

Memimpin Pelaksanaan
 OUTLINE RANCANGAN
0
AKSI
4
PERUBAHAN
 KOMPONEN RANCANGAN AKS I
PERUBAHAN
01 02 04
03
STRATEGI PEMETAAN
PENDAHULU ANALISA PENYELESAIAN SIKAP
AN MASALAH MASALAH PERILAKU
1. Deskripsi 1. Profil 1. Terobosan Inovasi KEPEMIMPINAN
Kinerja 2. Milestone & Kegiatan & RENCANA
2. Latar 3. Sumber Daya STRATEGI
Organisasi
Belakang PENGEMBANGA
3. Tujua 2. Analisa 4. Rencana Strategi
N POTENSI DIRI
n Masalah
Pengembangan Kompetensi
4. Manfaat
Kinerja
dlm Aksi Perubahan
pelayanan
5. Ruang
Lingkup
01 P ENDAHU L U
AN

1. Latar Belakang
2. Tujuan
3. Manfaat
 LATAR BELAKANG

Kondisi ideal/normatif yang

Kondisi organisasi saat ini (didukung
0 diharapkan organisasi (berdasarkan 02
1 peraturan atau konsep/teori); oleh data dan fakta bukan wacana)

Menjawab Pertanyaan tentang “Mengapa

Terobosan Inovatif yang
03 Penting Proyek Perubahan tersebut” (melalui 04
analisis logis dan/atau penyajian hasil Diperlukan/ Ditetapkan
T U JU A N : Tujuan aksi perubahan difokuskan pada
upaya untuk peningkatan kualitas pelayanan publik

Tujuan Jangka Pendek: 2 Bulan (Aksi

Perubahan pada saat mengikuti pelatihan)

Tujuan Jangka Menengah: 6 Bulan- 1

Tahun (Keberlanjutan aksi perubahan
setelah mengkuti pelatihan)

Tujuan Jangka Panjang: 1-2 Tahun

(Keberlanjutan aksi perubahan setelah
mengikuti pelatihan)
MANFAAT
Memuat penjelasan cakupan manfaat hasil aksi
perubahan terhadap peningkatan peninagkatan
pelayanan publik serta manfaat aksi perubahan
pada jangka pendek, menengah, dan Panjang.
Deskripsi manfaat terkait erat dengan indikator
“Capaian Hasil Perubahan terhadap Rencana
Perubahan dan Manfaat Proyek Perubahan” dalam
evaluasi implementasi aksi perubahan sehingga
harus harus dapat diukur dalam satuan ekonomi
(Rp.) dan terukur baik secara kuantitatif dan/atau
kualitatif
 RUANG
MemuatLINGKUP
penjelasan tentang ruang
lingkup permasalahan yang diangkat
dalam aksi perubahan kualitas pelayanan
publik dan keterkaitannya dengan
cakupan bidang tugas dan perannya
sebagai pejabat pengawas sehingga
mampu menghasilkan pelayanan publik
yang berkualitas
 CONTOH KRITERIA AKSI
PERUBAHAN
AKSI PERUBAHAN KRITERIA AKSI PERUBAHAN KRITERIA
Integrasi Layanan Digitalisasi Gerakan Wajo Cari Jentik Percepatan Prioritas
Bebas Temuan Administrasi ( GO CANTIK) Aktual Presiden
(GRABTEMAN) Pemerintahan
GAYA HALUS BAJO (Gerakan Pengentasan Mengentaskan Kemiskinan Pengentasan
Sayang, Hak Alas utk Suku Kemiskinan dgn SIM Donggala Sejahtera Kemiskinan
Bajo) (MAKAN SIANG SI DOJA)
JARI (Jaga Digitalisasi Sistem Aplikasi Digitalisasi
Kendari) Administrasi Kepegawaian Terintegrasi Administrasi
Pemerintahan (SAKAYA) Pemerintahan
Pelayanan Pilar Sehat & Percepatan Prioritas Umkm Keren (UMKM Yg Percepatan Prioritas
Ekonomi Keluarga Aktual Presiden Kreatif, Sistematis, Aktual Presiden
"LAYAR HATIKU" Terencana & Kolaboratif)
Service Point Izin Peningkatan Bayar Pajak Tidak Ribet Peningkatan
Usaha "SERPIU" Investasi Hemat Biaya Akuntabel Investasi
& Transparan (BAPAK
TIRI HEBAT)