KONSEPSI

STUDI LAPANGAN
PELAYANAN PUBLIK
= Bahrun =
2023
1 KOMPETENSI yang DIBANGUN dalam PKP

Membangun karakter dan Mengaktualisasikan

sikap perilaku kepemimpinan pelayanan dan
kepemimpinan Pancasila Mewujudkan pengendalian pekerjaan sesuai
yang berintegritas, Sosok dengan bidang tugasnya
menjunjung tinggi etika Kepemimpinan dengan melakukan inovasi,
birokrasi, dan bertanggung melayani yang kolaborasi, dan
jawab dalam pengedalian
diindikasikan mengoptimalkan seluruh
pelayanan publik di unit
organisasinya sebagai bentuk
dengan potensi sumber daya internal
Kemampuan dan eksternal dalam rangka
perilaku kepemimpinan implementasi peningkatan
Pancasila dan bela negara. kinerja pelayanan publik yang
dilakukan oleh pejabat
pelaksana.
 PEMBELAJARAN AGENDA AKTUALISASI
KEPEMIMPINAN (IV) dan MATA PELATIHAN

MATA PELATIHAN:
Membekali Peserta dengan
kemampuan mengaktualisasikan Studi Lapangan
kapasitas kepemimpinan melayani 1
melalui Pengalaman best practices Pelayanan Publik
pengendalian Kegiatan Pelayanan
Publik dan Aplikasinya dalam Aksi
Aksi Perubahan
Perubahan dalam peningkatan
kualitas pelayanan publik. 2 Kualitas Pelayanan
Publik
KONSEPSI STULA
PELAYANAN PUBLIK
8 HASIL BELAJAR

Setelah mengikuti
pembelajaran ini, Peserta
mendapatkan lesson
learnt, mengadopsi dan
mengadaptasi
keunggulan strategi
pelayanan publik sesuai
lokus
9
INDIKATOR
HASIL BELAJAR
Setelah mengikuti pembelajaran
ini, Peserta dapat:
 menjelaskan tahapan
pembelajaran studi lapangan;
 menyusun lesson learnt, adopsi
dan adaptasi keunggulan strategi
pelayanan publik; dan
 berbagi pengalaman hasil studi
lapangan pelayanan publik.
Materi Pokok:
1. Tahapan Pembelajaran
Studi Lapangan
2. Lesson learnt, adopsi dan
adaptasi serta strategi
peningkatan kualitas
pelayan public
3. Berbagi pengalaman hasil
studi lapangan pelayanan
publik
 I. Distance Learning
STUDI LAPANGAN
SESI 1 : 90 Menit.
1. REVIU
2. PENJELASAN KONSEPSI STULA & TAHAPANYA
3. INFORMASI LOKUS
4. PEMBAGIAN TUGAS KLPK

SESI 2 : 90 Menit.
1. PEMBAHASAN TUGAS KLPK
2. PEMBAHASAN INSTRUMEN
 SESI I
KONSEPSI STULA
1. REVIAU KONSEPSI &
THPN STULA
 TAHAPAN PEMBELAJARAN STUDI LAPANGAN

A. PERSIAPAN

>Mengenali tuntutan mata pelatihan

dalam agenda pembelajaran.
>Mengenali fokus sesuai
lokus
>Menentukan kebutuhan data atau
informasi dan metode pengumpulan
data/informasi.
 AGENDA KEPEMIMPINAN PANCASILA DAN BELA NEGARA
1.Etika dan Integritas Kepemimpinan Pancasila; 2.Bela Negara Kepemimpinan Pancasila
AGENDA AKTUALISASI AGENDA PENGENDALIAN
AGENDA KEPEMIMPINAN KEPEMIMPINAN PEKERJAAN
PELAYANAN
STUDI LAPANGAN
1. Komunikasi dalam
Kerangka Best Practices Pelayanan Publik Pelayanan Publik
1.Diagnosa Organisasi
Berpikir 2.Berpikir Kreatif dalam  Jenis pelayanan publik 2. Perencanaan Kegiatan
STULA  Sasaran dan kemanfaatan pelayanan Pelayanan Publik
Pelayanan
 Pemberdayaan pelaksana 3. Penyusunan RKA
Pelayanan 3.Membangun Tim
Pelayanan Publik
Efektif di Era New  SOP pelayanan, Alur/mekanisme
Publik pelayanan 4. Pelayanan Publik
Normal
= 4.Kepemimpinan dalam  Pemanfaatan IT Digital
5. Manajemen Mutu
Pelaksanaan  Keberlangsungan dan pengembangan
1. TUNTUTAN pelayanan Keunggulan Pelayanan 6. Manajemen
Pekerjaan
MAPEL Pengawasan
7. Pengendalian
Pelaksanaan Kegiatan
Strategi Peningkatan Kinerja
(Pengawasan/Pengendalian) Pelayanan Publik
IDE AKSI PERUBAHAN

Berbagi Pengalaman • Lesson learnt

Hasil Studi Lapangan • Adopsi dan adaptasi keunggulan
2. MENGENALI & MENENTUKAN FOKUS
Mengaktualisasikan Agenda Mengaktualisasikan Agenda
KEPEMIMPINAN MENGENDALIKAN
PELAYANAN PEKERJAAN

Lokus akan memberikan lesson learnt kepada peserta terkait mata pelatihan:
1. Diagnosa Organisasi 1. Komunikasi dalam Pelayanan Publik
2. Perencanaan Kegiatan Pelayanan Publik
2. Berpikir Kreatif dalam Pelayanan
3. Penyusunan RKA Pelayanan Publik;
3. Membangun Tim Efektif 4. Pelayanan Publik Digital
4. Kepemimpinan dalam Pelaksanaan Pekerjaan 5. Manajemen Mutu
6. Manajemen Pengawasan
7. Pengendalian Pelaksanaan Kegiatan

Subjeknya dapat berupa:

Individu Petugas Pelayanan, Tim Kerja Pelayanan, masyarakat yang dilayani,
alur/prosedur pelayanan, manajemen pelayanan (POAC), Kebijakan
Pelayanan, Tempat/Situasi Pelayanan, Media Pelayanan.
 3.
MENENTUKAN
DATA/INFOR &
METODE
PENGUMPULAN
1. Deksripsi Lokus
2. Deskripsi Lessont
Learnt
3. Deskripsi Action
Plan Adopsi dan
Adaptasi di Tempat
Kerja
 DESKRIPSI LOKUS
1. Profil Instansi, Organisasi atau unit/satuan kerja sesuai lokus;
2. Deskripsi Kinerja Organisasi pelayanan publik di lokus
3. Mengidentifikasi komponen-komponen yang penting dalam peningkatan kualitas
dan keunggulan strategi pelayanan publik di lokus;
4. Menetapkan KSF yang dominan peningkatan strategi dan pelayanan publik
dengan cara pembobotan;
5. Mengidentifikasi KSF yang perlu diperhatikan untuk menjaga keberlangsungan
keunggulan strategi pelayanan publik di lokus dan memberikan alternatif
rekomendasi untuk menjaga keberlangsungan tersebut;
6. Menggali informasi dan menganalisasi peran kepemimpinan dalam membangun/
memecahkan masalah pelayanan publik
7. Merumuskan Lesson Learnt hasil studi lapangan.
MENDESKRIPSIKAN LOKUS
BHN
LAPORAN
INDIVIDU 1. Instansi dan unit kerja;
2. Best Practices Pelayanan Publik;
 Jenis pelayanan publik (diagnosa organisasi, berpikir kreatif)
 Sasaran dan kemanfaatan pelayanan (DO)
 Petugas dan SOP pelayanan (membangun tim efektif di era new
normal, kepemimpinan, manajemen mutu)
 Alur/mekanisme pelayanan (komunikasi dalam pelayanan publik,
manajemen mutu, manajemen pengawasan)
 Pemanfaatan IT (pelayanan publik digital, komunikasi dalam
pelayanan publik)
 Keberlangsungan dan pengembangan pelayanan (berpikir kreatif,
manajemen mutu, manajemen pengawasan)
 Keunggulan Pelayanan (manajemen mutu, manajemen pengawasan,
berpikir kreatif)
MENDESKRIPSIKAN LESSON LEARNT
Bhn
Laporan 1. Cakupan manfaat
2. Membangun Dukungan pimpinan
3. Pemberdayaan staf
4. SOP pelayanan, Alur/ mekanisme
pelayanan
5. Pemanfaatan IT
6. Pemberdayaan masyarakat
7. Keberlangsungan pelayanan
8. Pengembangan pelayanan
9. Keunggulan pelayanan
BHN LAPORAN
MENDESKRIPSIKA
N 1. Kewenangan jabatan
Action Plan 2. Permasalahan pelayanan
Adopsi Dan Adaptasi 3. Gagasan perubahan
Di Tempat Kerja
4. Cakupan manfaat
5. Sasaran pelayanan
6. Membangun tim pelaksana pelayanan
7. Penyempurnaan SOP pelayanan
8. Penyempurnaan Alur/mekanisme pelayanan
9. Pemanfaatan atau pengembangan IT
10.Menjaga keberlangsungan pelayanan
12 TAHAPAN PEMBELAJARAN STUDI
LAPANGAN

B. PELAKSANAAN

▸
Mengumpulkan, menganalisis dan menginterpretasi data/informasi
Mengidentifikasi Key Succes Factors (KSF) keunggulan strategi dalam
pelayanan publik di lokus
▸ Mengidentifikasi KSF yang perlu diperhatikan untuk menjaga
Kualitas pelayanan public.
▸Menetapkan KSF yang dominan dalam peningkatan keunggulan strategi
keberlangsungan pelayanan publik di lokus dan memberikan alternatif
rekomendasi untuk menjaga keberlangsungan tersebut.
13 TAHAPAN PEMBELAJARAN STUDI LAPANGAN

C. PELAPORAN

▸Menulis laporan Lessont Learnt dan

bahan paparan (kelompok)
▸Membuat laporan adopsi dan
adaptasi (individu)
 LAPORAN HASIL STUDI LAPANGAN
LAPORAN KELOMPOK
Dibuat berdasarkan hasil observasi
ke instansi, berupa bahan tayang
dan makalah
Hasil penulisan dilakukan seminar
untuk mendapatkan klarifikasi dan
masukan yang mengundang pihak
instansi lokus.
1. Deksripsi Lokus
2. Deskripsi Lessont Learnt
Dalam suatu dokumentasi studi lapangan
yang didukung dengan data dan informasi
yang relevan serta disajikan secara
menarik, sangat disarankan dalam bentuk
video pendek.
21
ADOPSI DAN ADAPTASI PELAYANAN PUBLIK
“ACTION PLAN “ DI TEMPAT KERJA”

RUMUSAN LESSON LEARNT

ADOPSI DAN ADAPTASI

A. PROFIL ORGANISASI (lokus)
B. PROFIL KINERJA PELAYANAN (lokus)
C. ANALISA MASALAH PELAYANAN PUBLIK
- membandingkan masalah pelayanan public di lokus dengan instansi peserta
- Identifikasi lesson learnt dari lokus yang sesuai dengan instansi peserta
D. ADOPSI ATAU ADAPTASI STRATEGI LOKUS
1. Lesson Learnt bagi Instansi (Strategi dalam bentuk Terobosan/Inovasi)
2. Lesson learnt bagi peserta (pengembangan kapasitas kepemimpinan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan)
Dituangkan Dalam Dokumentasi Laporan Individu. (ide awal aksi perubahan)
 TUGAS KELOMPOK

KELOMPOK I :
MENYUSUN INTRUMEN DESKRIPTIF LOKUS DAN LESOON LEART,
TENTUKAN SUBJEK YANG MENJADI SUMBER INFORMASI

KELOMPOK II :
MERUMUSKAN INSTRUMEN Action Plan adopsi Dan FAKTOR
KUNCI KEBERHASILAN LOKUS, TENTUKAN SUBJEK YANG
MENJADI SUMBER INFORMASI
 SESI II
KONSEPSI STULA
SESI 2 : 90 Menit.

DISKUSI ;

1. PEMBAHASAN TUGAS KLPK

2. PEMBAHASAN INSTRUMEN
 II. KLASIKAL
STUDI LAPANGAN
 HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN
Subjeknya dapat berupa:
Ada apa saja? Apa • individu,
• kelompok individu,
Lesson Learnt? • masyarakat, atau
• institusi.

LOKUS PARTISIPAN
Siapa/Apa saja yang ada ditempat itu, apa yang
akan dipelajari?, informasi apa yang ingin
diperoleh?, bagaimana menggali faktor-faktor
keberhasilan yang tidak nampak?

FOKUS

(Kapan mulai?,
Bagaimana memulainya?,
BIAYA waktu yang dibutuhkan?)
WAKTU
 Strategi Pembelajaran KLASIKAL
STUDI LAPANGAN
No Kegiatan Pembelajaran JP
1 Pembekalan STULA 3
 Reviu hasil penyusunan instrument pengumpulan data pada pembelajaran
distance learning
 Pembagian peran dan tugas pada STULA
 Penjelasan teknis pelaksanaan STULA

2 Pelaksanaan STULA 31
 Pengumpulan data dengan NS Lokus
 Penyusunan Lesson learnt (Individu dan Kelompok)
 Berbagi pengalaman hasil STULA

3 Ceramah STULA (NS) 2

Pengayaan materi STULA untuk penyusunan Lesson learnt (Individu dan
Kelompok)
2628 SKEMA PEMBELAJARAN STUDI
LAPANGAN
Penjelasan Pembelajaran dan Tahapan Studi Lapangan
Hari 1 1. Perjalanan menuju lokus
2. Pembekalan: Persiapan akhir pembelajaran studi lapangan

Hari 2 1. Setiap Kelompok mengumpulkan data dan informasi secara mendalam

2. Diskusi kelompok I:
Pemetaan Profil Kinerja Instansi, Organisasi atau unit/satuan kerja sesuai lokus;

Hari 3 Diskusi kelompok II: (dapat dilakukan pengumpulan data tambahan, jika diperlukan)
1. Mengidentifikasi KSF Best Practices dalam persfektif mata pelatihan agenda II dan III dengan
menggunakan pendekatan Manajemen Kinerja
2. Memilih faktor yang dominan (Di bobot)
3. Mengidentifikasi faktor sukses yang perlu diperhatikan untuk keberlangsungan kinerja Yanlik
4. Memberikan Rekomendasi keberlangsungan keunggulan kinerja Yanlik
Diskusi Kelompok III :
Hari 4 5. Validasi hasil diskusi (dapat mengundang narasumber yang relevan)
6. Merumuskan lesson Learnt sebagai bahan Laporan Kelompok
7. Menyusun Laporan Individu (mandiri)
Perjalanan menuju tempat pelatihan
Hari 5

Berbagi Pengalaman Hasil Studi Lapangan

 KOMPONEN LAPORAN STUDI
LAPANGAN

1. LAPORAN KELOMPOK
2. LAPORAN INDIVIDU
 LAPORAN
Hasil Studi Lapangan

LAPORAN 1. Deksripsi Lokus

2. Deskripsi Lessont Learnt
KELOMPOK Dalam suatu dokumentasi
studi lapangan yang didukung
• Dibuat berdasarkan hasil observasi ke instansi, berupa dengan data dan informasi yang
bahan tayang dan makalah relevan serta disajikan secara
• Hasil penulisan dilakukan seminar untuk mendapatkan menarik, sangat disarankan
klarifikasi dan masukan yang mengundang pihak dalam bentuk video pendek.
instansi lokus.
32
LAPORAN INDIVIDU
1. Deksripsi Lokus
2. Deskripsi Lessont Learnt
3. Deskripsi Action Plan Adopsi
dan Adaptasi di Tempat Kerja
MENDESKRIPSIKAN
LOKUS 1. Instansi dan unit kerja;
2. Best Practices Pelayanan Publik;
Laporan  Jenis pelayanan publik (diagnosa organisasi, berpikir kreatif)
 Sasaran dan kemanfaatan pelayanan (DO)
 Petugas dan SOP pelayanan (membangun tim efektif di era new
normal, kepemimpinan, manajemen mutu)
 Alur/mekanisme pelayanan (komunikasi dalam pelayanan
publik, manajemen mutu, manajemen pengawasan)
 Pemanfaatan IT (pelayanan publik digital, komunikasi dalam
pelayanan publik)
 Keberlangsungan dan pengembangan pelayanan (berpikir
kreatif, manajemen mutu, manajemen pengawasan)
 Keunggulan Pelayanan (manajemen mutu, manajemen
pengawasan, berpikir kreatif)
Laporan
1. Cakupan manfaat
2. Membangun Dukungan pimpinan
3. Pemberdayaan staf
MENDESKRIPSIKA
4. SOP pelayanan, Alur/mekanisme
pelayanan Lesson Learnt
N
5. Pemanfaatan IT
6. Pemberdayaan masyarakat
7. Keberlangsungan pelayanan
8. Pengembangan pelayanan
9. Keunggulan pelayanan
 Evaluasi Studi Lapangan
ASPEK (20%) DESKRIPSI BOBOT
Penugasan Individu Kualitas lesson learnt adopsi dan 10%
adaptasi hasil Studi Lapangan sesuai
agenda pembelajaran.
Penugasan Kelompok Kualitas dokumentasi lesson learnt 10%
Studi Lapangan yang didukung dengan
data dan informasi yang relevan.
TRIM’S
 Lampiran ; Strategi Pembelajaran Distance Learning
STUDI LAPANGAN
TAHAPAN JP MATERI METODE
Synchronous -1 2  Reviu pemahaman Stula Cearamah
Konsepsi Pembelajaran Studi  Penjelasan Konsepsi Stula interaktif
Lapangan  Penyampaian informasi Lokus Disko
 Pembagian Tugas Kelompok

Asynchronous 12 Penugasan Kelompok: Mandiri

Konsepsi Pembelajaran Stula  Identifikasi inovasi lokus Kelompok
 Menyusun instrumen pengumpulan
data di Lokus

Synchronous -2 2  Pembahasan Tugas Kelompok Presentasi

Konsepsi Pembelajaran Stula  Pembahasan Instrumen kelompok