ESSAY

Program Pelatihan : PKP 2023

Gelombang : III
Nama Mata Pelatihan : Agenda 3 Penyusunan RKA Pelayanan Publik
Nama Peserta : Yoesiana
Nomor Daftar Hadir : 39
Lembaga Penyelenggara Pelatihan : Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Pemerintah
Provinsi Jawa Barat

LATIHAN PELAYANAN PUBLIK OLEH KEMENTERIAN/ LEMBAGA/ DAERAH

1. Bagaimana pelayanan publik dapat dikatakan sebagai inovasi?

Pelayanan Publik dapat dikatakan sebagai inovasi karena terobosan jenis pelayanan publik baik yang
merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi
masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dapat disimpulkan bahwa penyelenggaraan
pelayanan publik membutuhkan inovasi. Karena tanpa adanya inovasi, pemerintah dapat kehilangan
kepercayaan dari masyarakat karena tidak dapat menjawab kebutuhannya.

2. Bagaimana indikator pelayanan publik yang prima?

Ada enam indikator dengan masing-masing memiliki bobot dalam penilaian kinerja unit penyelenggara
pelayanan publik sesuai Permen No. 17/2017 yakni Kebijakan Pelayanan (30 persen), Profesionalisme
SDM (18 persen), Sarana Prasarana Pelayanan (15 persen), Sistem Informasi Pelayanan (15 persen),
Konsultasi dan Pengaduan (15 persen), serta Inovasi Pelayanan (7 persen). Jika setiap unit
penyelenggara pelayanan publik ingin memiliki Kinerja Pelayanan Prima maka enam indikator ini bisa
menjadi jalan menuju predikat tersebut.

3. Apakah inovasi yang anda temui di lingkungan kerja anda?

Dalam rangka meningkatkan dan memberikan layanan prima, Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas
IIA Tangerang membuat inovasi pelayanan publik dengan 9 (Sembilan) inovasi terbaru pada
pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih
Melayani yaitu :
TEMU SAPA (Tetap Bertemu Saat Pandemi),SATRIO (Sistem Antrian Online), SAFIRA(Sistem Antrian
Face Id Narapidana),GEROBAK SEHAT Lapas Tanggo, SAPU DEWA (Sarana Pengaduan Dengan
Whatsapp),SERGAP (Self Service Warga Binaan Pemasyarakatan), TENAR ANJUNGAN (Stempel Sinar
UV Demi Keamanan dan Kunjungan),CEKATAN (Cek Atribut dan Kelengkapan),JAGO TAYANG (Jalur
Disabilitas Go dan Duta Layanan Kunjungan)