AGENDA IV

AKTUALISASI KEPEMIMPINAN
PELAYANAN

Cakton's File 3/30/2023

Agenda IV
AKTUALISASI KEPEMIMPINAN
PELAYANAN
Membekali Peserta dengan kemampuan
mengaktualisasikan kapasitas kepemimpinan
melayani melalui pengalaman best practices
pengendalian kegiatan pelayanan publik dan
aplikasinya dalam aksi perubahan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik.
Mata Pelatihan:
Studi Lapangan PelayananPublik
Aksi PerubahanKualitas Pelayanan Publik
Studi Lapangan
PELAYANAN PUBLIK.
 Stula PelayananPublik
DeskripsiSingkat MateriPokok
Memfasilitasi Peserta mengaktualisasikan 1. tahapan pembelajaran studi
kepemimpinan yang melayani untuk mendukung
lapangan;
pelaksanaan tugas pengendalian kegiatan pelayanan
publik. 2. lesson learnt, adopsi, dan
adaptasi, serta strategi
HasilBelajar peningkatan pengawasan atau
pengendalian pelaksanaan
Peserta mendapatkan lesson learnt, mengadopsi pelayanan publik; dan
dan mengadaptasi keunggulan serta strategi 3. berbagi pengalaman hasil
peningkatan pengawasan atau pengendalian studi lapangan pelayanan
pelaksanaan pelayanan publik sesuai lokus.
publik.
You can Resize without Waktu 33 JP~ 4 Hari
losing quality
You can Change Fill Mata pelatihan ini dilaksanakan dengan:
Color &
Line Color 1. Pembekalan tahapan pembelajaran studi
Stula lapangan
2. Kunjungan lapangan
Pelayanan a.pemetaan pelaksanaan pelayanan publik
b.perumusan keunggulan strategi
pengawasan atau pengendalian
pelaksanaan pelayanan publik sesuai
lokus
3. Berbagi pengalaman hasil studi lapangan
 AGENDA KEPEMIMPINAN PANCASILADAN BELA NEGARA
1.Etika dan Integritas Kepemimpinan Pancasila; 2.Bela Negara Kepemimpinan Pancasila
AGENDA AKTUALISASI
Kerangka AGENDA KEPEMIMPINAN
PELAYANAN
KEPEMIMPINAN
AGENDA PENGENDALIAN
PEKERJAAN
STUDI LAPANGAN
Berpikir Best Practices Pelayanan Publik
1. Komunikasi dalam
Pelayanan Publik
1. Diagnosa Organisasi
• Jenis pelayanan publik 2. Perencanaan Kegiatan
2. Berpikir Kreatif dalam
Stula Pelayanan • Sasaran dan kemanfaatan pelayanan Pelayanan Publik
3. Penyusunan RKA
3. Membangun Tim • Pemberdayaan pelaksana
• SOP pelayanan, Alur/mekanisme Pelayanan Publik
Efektif di Era New
Pelayanan Normal pelayanan 4. Pelayanan Publik
Digital
4. Kepemimpinan dalam • Pemanfaatan IT
• Keberlangsungan dan pengembangan 5. Manajemen Mutu
Pelaksanaan Pekerjaan
Publik pelayanan Keunggulan Pelayanan 6. Manajemen
Pengawasan
7. Pengendalian
Pelaksanaan Kegiatan
Strategi Peningkatan Kinerja
(Pengawasan/Pengendalian) Pelayanan Publik
IDE AKSI PERUBAHAN

Berbagi Pengalaman • Lesson learnt

Hasil Studi Lapangan • Adopsi dan adaptasi keunggulan
 MENENTUKAN
FOKUS
Mengaktualisasikan Agenda Mengaktualisasikan Agenda
Kepemimpinan Pelayanan Mengendalikan Pekerjaan

Lokus akan memberikan lesson learnt kepada peserta terkait mata pelatihan:
1. Diagnosa Organisasi 1. Komunikasi dalam Pelayanan Publik
2. Perencanaan Kegiatan Pelayanan Publik
2. Berpikir Kreatif dalam Pelayanan
3. Penyusunan RKA Pelayanan Publik;
3. Membangun Tim Efektif di Era 4. Pelayanan Publik Digital
New Normal 5. Manajemen Mutu
4. Kepemimpinan dalam 6. Manajemen Pengawasan
Pelaksanaan Pekerjaan 7. Pengendalian Pelaksanaan Kegiatan

Subjeknya dapat berupa:

Individu Petugas Pelayanan, Tim Kerja Pelayanan, masyarakat yang dilayani,
alur/prosedur pelayanan, manajemen pelayanan (POAC), Kebijakan
Pelayanan, Tempat/Situasi Pelayanan, Media Pelayanan.
 Laporan
Hasil StudiLapangan

1.Deksripsi Lokus
LAPORAN 2.Deskripsi LessontLearnt
KELOMPOK
Dalam suatu dokumentasi
studilapangan yang didukung
• Dibuat berdasarkan hasil observasi ke instansi, dengan data dan informasi
berupa bahan tayang dan makalah yang relevan serta disajikan
• Hasil penulisan dilakukan seminar untuk secara menarik, sangat
mendapatkan klarifikasi dan masukan yang disarankan dalambentuk
mengundang pihak instansi lokus. videopendek.
18
LAPORAN INDIVIDU
1. Deksripsi Lokus
2. Deskripsi Lessont Learnt
3. Deskripsi Action Plan Adopsi
dan Adaptasi di Tempat Kerja
MENDESKRIPSIKAN
LOKUS 1. Instansi dan unit kerja;
2. Best Practices Pelayanan Publik;
Laporan ▪ Jenis pelayanan publik (diagnosa organisasi, berpikir kreatif)
▪ Sasaran dan kemanfaatan pelayanan (DO)
▪ Petugas dan SOP pelayanan (membangun tim efektif di era
new normal, kepemimpinan, manajemen mutu)
▪ Alur/mekanisme pelayanan (komunikasi dalam pelayanan
publik, manajemen mutu, manajemen pengawasan)
▪ Pemanfaatan IT (pelayanan publik digital, komunikasi dalam
pelayanan publik)
▪ Keberlangsungan dan pengembangan pelayanan (berpikir
kreatif, manajemen mutu, manajemen pengawasan)
▪ Keunggulan Pelayanan (manajemen mutu, manajemen
pengawasan, berpikir kreatif)
TO

 Amati
 Dengarkan
 Bertindak
 Rasakan
 FAKTOR HAMBATAN
&
DORONGAN DALAM
Pengambilan Data

A. PENGHAMBAT
Keterbatasan Waktu
Kejenuhan instansi yang di kunjungi
Keterbatasan Sarana
Kemampuan/Latar Belakang Peserta  Heterogen

B. PENDORONG
Nilai Akademis
Kesempatan Peserta menambah wawasan
Kesempatan untuk Rekreasi
 TEKNIS TANYA JAWAB

Sebaiknya :
1. Hindari pertanyaan dengan kalimat ‘mengapa/kenapa’
2. Hindari istilah yang sulit dimengerti
3. Jangan membandingkan dengan instansi asal
4. Selalu konsisten dengan indikator observasi

5. Mintakan kiat/progres untuk menyelesaikan masalah

( “ JIKA ADA “ )
Laporan
1. Cakupan manfaat
2. Membangun Dukungan pimpinan
3. Pemberdayaan staf
4. SOP pelayanan, Alur/mekanisme
MENDESKRIPSIKAN
pelayanan Lesson Learnt
5. Pemanfaatan IT
6. Pemberdayaan masyarakat
7. Keberlangsungan pelayanan
8. Pengembangan pelayanan
9. Keunggulan pelayanan
 Laporan
1. Kewenangan jabatan
MENDESKRIPSIKAN
2. Permasalahan pelayanan
Action Plan
3. Gagasan perubahan
Adopsi dan Adaptasi
di Tempat Kerja 4. Cakupan manfaat
5. Sasaran pelayanan
6. Membangun tim pelaksana pelayanan
7. Penyempurnaan SOP pelayanan
8. Penyempurnaan Alur/mekanisme pelayanan
9. Pemanfaatan atau pengembangan IT
10.Menjaga keberlangsungan pelayanan
 EvaluasiStudiLapangan(20 )
ASPEK DESKRIPSI BOBOT
Penugasan Individu Kualitas lesson learnt adopsi dan adaptasi hasil Studi 10%
Lapangan sesuai agenda pembelajaran

Penugasan Kelompok Kualitas dokumentasi lesson learnt Studi Lapangan yang 10%
didukung dengan data dan informasi yang relevan
 Aksi Perubahan
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
 Deskripsi singkat

You can Resize without

Kegiatan ini memfasilitasi Peserta untuk
AKSI PERUBAHAN mengaktualisasikan kepemimpinan melayani,
losing quality
KUALITASPELAYANAN bertujuan untuk menunjukkan kompetensi
You can Change Fill
Color & PUBLIK
Line Color
kepemimpinan Peserta mengelola perubahan dalam
Adalah Kertas Kerja bentuk inovasi yang bertujuan meningkatkan kualitas
yang dihasilkan oleh kinerja pelayanan publik.
Peserta yang
menunjukkan
kompetensi Hasil Belajar
kepemimpinannya Peserta diharapkan mampu menjelaskan konsepsi
mengelola perubahan pembelajaran Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik
dalam bentuk inovasi
FREEyang bertujuan
dan melaksanakan setiap tahapan pembelajaran Aksi
PPT
meningkatkan kualitas Perubahan Kinerja Pelayanan Publik dengan baik
pelayanan. sehingga terbentuk karakter sebagai pemimpin agen
TEMPLATES
perubahan pengendali kegiatan pelayanan publik pada
www.allppt.com
jabatan pengawas unit organisasinya.
MATERI POKOK
AKSI PERUBAHAN KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK

1. Konsepsi pembelajaran 6. Implementasi AP

aksi perubahan

2. Pembelajaran 7. Pembimbingan AP
Merancang AP

3. Pembimbingan 8. Seminar AP
merancang AP
9. Berbagipengalaman
4. Seminar rancangan AP memimpin AP
5. Pembekalan implementasi AP

Integritas Profesional Inovatif Peduli

 KETERKAITAN AGENDA PEMBELAJARAN
DENGAN AKSI PERUBAHAN
AGENDA KEPEMIMPINAN PANCASILA DAN BELA NEGARA
1. Etika dan Integritas Kepemimpinan Pancasila
2. Bela Negara Kepemimpinan Pancasila

AGENDA AGENDA AGENDA

KEPEMIMPINAN PELAYANAN AKTUALISASI KEPEMIMPINAN PENGENDALIAN PEKERJAAN
1. Diagnosa Organisasi 1. Komunikasi dalam PelayananPublik;
2. Berpikir Kreatif dalam AKSI PERUBAHAN 2. Perencanaan Kegiatan Pelayanan Publik;
Pelayanan 3. Penyusunan RKA Pelayanan Publik;
3. Membangun Tim Efektif di 4. Pelayanan Publik Digital;
INOVASI: Kualitas
Era New Normal 5. Manajemen Mutu;
4. Kepemimpinan dalam Pelayanan Publik 6. Manajemen Pengawasan;
Pelaksanaan Pekerjaan Personal / Institutionbranding 7. Pengendalian Pelaksanaan Kegiatan

Pengawasan dan PENINGKATAN KUALITAS/

Pengendalian KINERJA PELAYANAN PUBLIK
2
 KonsepsiAktualisasi
Mengaktualisasikan menjadi
Agen Perubahan dalam Peningkatan
Kepemimpinan Melayani Kualitas Pelayanan Publik

MENGELOLA
dengan PERUBAHAN dalam bentuk

KEPEMIMPINAN INOVASI
MELAYANI
Pelaksanaan Pelayanan Publik
untuk meningkatkan

KUALITAS KINERJA
AKTUALISASI AGENDA PELAYANAN PUBLIK
PEMBELAJARAN AKSI PERUBAHAN
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

2
 PROSES PEMBELAJARAN AKSI PERUBAHAN
menjadi
Mengaktualisasikan Agen Perubahan dalam Peningkatan
Kepemimpinan Melayani Kualitas Kinerja Pelayanan Publik

Membangun melaksanakan AP (lab kepemimpinan)

Konsepsi AP Komitmen Bersama di tempat kerja (60 hari kalender)

RANCANGAN AKSI PERUBAHAN IMPLEMENTASI (LAPORAN) AKSI PERUBAHAN

KONSEPSI MERANCANG
BUKTI
TAKING MELAKSANAKAN
AKSI AKSI IMPLEMENTASI
OWNERSHIP AKSI PERUBAHAN
PERUBAHAN PERUBAHAN AKSI PERUBAHAN
kedudukan peserta unit kerja klasikal unit kerja klasikal

▪ Merancang AP ▪ Pembimbingan AP
▪ Pembimbingan Rancangan AP ▪ Seminar AP
▪ Seminar Rancangan AP ▪ Berbagi pengalaman
▪ Pembekalan implementasi AP memimpin AP

29
PEMBANGUNAN KOMITMEN BERSAMA ~ taking ownership
(Hari ke-24-26)

Peserta kembali ke unit kerjanya

Peserta berdiskusi/dialog dengan Mentor dan Tim
Kerjanya, mendiskusikan kesepakatan Area Perubahan
yang dibutuhkan Organisasi.
Hasil kesepakatan dituangkan dalam Formulir Rancangan AP

© 2020 Rumanop all rights reserved

* Setelah mendapatkan komitmen bersama, Peserta mempelajari
Materi Pada Mapel Pilihan sesuai Topik area perubahan,
dilakukan secara Asynchronous selama 6 JP (Hari ke-26)

30
 EVALUASIRANCANGANAksi Perubahan (20)
ASPEK
Ketepatan rencana aksi
perubahan
Terobosan inovatif
Tahapan rencana perubahan dan
pengendalian mutu pekerjaan
Kejelasan peta dan pemanfaatan
sumberdaya organisasi
Rencana Strategi Pengembangan
Kompetensi dalam Aksi
Perubahan
DESKRIPSI BOBOT
Kemampuan melakukan analisis untuk mendapatkan ketepatan hasil 4%
Kemampuan untuk mengembangkan ide atau solusi yang mampu 4%
memecahkan masalah yang berkaitan dengan kebutuhan perubahan kinerja
pelayanan secara inovatif sesuai dengan kriteria inovasi: (a) memberi nilai
tambah bagi organisasi dan stakeholder, (b) memiliki unsur kebaharuan, (c)
bisa direplikasi, (d) dapat diterapkan secara berkelanjutan, dan (e) sesuai
dengan nilai-nilai organisasi
Kemampuan menyusun keterkaitan antara tahapan rencana aksi perubahan
dan pengendalian mutu pekerjaan untuk mendapatkan hasil yang diharapkan 4%
dan berkontribusi dalam pencapaian tujuan Aksi Perubahan
Kemampuan mengidentifikasi, menjelaskan dan memutuskan rencana 4%
pemanfaatan sumber daya organisasi terdiri atas: 1). Tim kerja, 2). Jejaring
kerja dan 3). Pemanfaatan teknologi digital
Kemampuan mengidentifikasi, menjelaskan dan memutuskan strategi 4%
pengembangan kompetensi yang dibutuhkan untuk adopsi aksi perubahan
KOMPONEN
RANCANGAN AKSI PERUBAHAN
(20 %) KOMPONEN RANCANGAN AKSI PERUBAHAN
A. PENDAHULUAN
Indikator Penilaian 1. Latar Belakang
RANCANGAN AKSI PERUBAHAN 2. Tujuan
3. Manfaat
(1) Ketepatan Rencana Aksi Perubahan (4%)
B. PROFILKINERJAPELAYANAN
(2) Terobosan Inovatif (4%) C. ANALISA MASALAHPELAYANAN
D. STRATEGI PENYELESAIAN MASALAH
(3) Tahapan Rencana Perubahan dan
Pengendalian Mutu Pekerjaan (4%) 1. Terobosan/ Inovasi
2. Tahapan Kegiatan
(4) Kejelasan Peta dan Pemanfaatan 3. Sumberdaya (Peta dan Pemanfaatan)
Sumberdaya Organisasi(4%) 4. Manajemen Pengendalian Mutu Pekerjaan
(5)Rencana Strategi PengembanganKompetensi 5. Strategi Pengembangan Kompetensi dalamAkper
dalam Aksi Perubahan(4%) E.HASIL IDENTIFIKASI PENGEMBANGAN POTENSI DIRI
DALAM AKSI PERUBAHAN

32
 EVALUASIImplementasiAksi Perubahan (30 )
ASPEK
Capaian hasil perubahan terhadap
rencana perubahan
Kepemimpinan Pelayanan
Kemanfaatan aksi perubahan
Keberlanjutan aksi perubahan
Pelaksanaan Strategi Pengembangan
Kompetensi dalam Aksi Perubahan
Keterkaitan mata pelatihan pilihan
dengan aksi perubahan
Diseminasi dan publikasi Aksi Perubahan
DESKRIPSI BOBOT
Kemampuan memperoleh hasil atau capaian implementasi 5%
rencana aksi perubahan yang didukung dengan bukti-bukti yang
valid dan relevan
Kemampuan untuk mengambil keputusan dalam 5%
mengaktualisasikan kepemimpinan pelayanan secara berintegritas
Cakupan manfaat hasil aksi perubahan terhadap peningkatan 6%
kualitas kinerja pelayanan
Kemampuan peserta untuk mendapatkan dukungan dan jaminan 3%
keberlanjutan aksi perubahan
Kemampuan untuk melaksanakan rencana strategi 5%
pengembangan kompetensi dalam aksi perubahan
Kemampuan untuk memanfaatkan mata pelatihan pilihan untuk 3%
mendukung pelaksanaan aksi perubahan
Kemampuan untuk mengkomunikasikan dan mendapatkan 3%
dukungan adopsi aksi perubahan
KOMPONEN
LAPORAN AKSI PERUBAHAN KOMPONEN LAPORAN AKSI PERUBAHAN
(30%)
A. DESKRIPSIPROSESKEPEMIMPINAN
1. Membangun Integritas
Indikator Penilaian 2. Pengelolaan Budaya Pelayanan
(pemanfaatan IT)
PELAKSANAAN AKSI PERUBAHAN 3. Pengelolaan Tim
(1) Capaian Hasil Perubahan Terhadap Rencana
B. DESKRIPSI HASILKEPEMIMPINAN
Perubahan (5%); 1. Capaian Dalam Perbaikan SistemPelayanan
2. Manfaat Aksi Perubahan
(2) Kepemimpinan (5%);
C. KEBERLANJUTAN AKSIPERUBAHAN
(3) Kemanfaatan Aksi Perubahan (6%); Tindak lanjut kegiatan jangka pendek dengan
(4) Keberlanjutan Aksi Perubahan (3%) menetapkan taret capaian jangka menengah dan
jangka panjang
(5) Pelaksanaan Strategi Pengembangan Kompetensi
dalam AP (5%) D. KETERKAITAN DENGAN MATA PELATIHAN PILIHAN
E. DISEMINASI DAN PUBLIKASI AKSI PERUBAHAN
(6) Keterkaitan Mapel Pilihan dengan AP (3%)
F. PELAKSANAAN PENGEMBANGAN POTENSI DIRI
(7) Diseminasi dan Publikasi AP(3%) DALAM AKSI PERUBAHAN

34
 EvaluasiPesertaPKP
No. KOMPONEN BOBOT

1 Sikap Perilaku 15%

2 Evaluasi Akademik 15%
3 Perencanaan Aksi Perubahan 20%
4 Implementasi Aksi Perubahan 30%
5 Evaluasi Studi Lapangan 20%
 SikapPerilaku(15 )
ASPEK DESKRIPSI PENILAI BOBOT
Penilaian atas inisiatif, kerjasama, dan oleh pengampu
Kerjasama dan Prakarsa 3%
keaktifan peserta dalam pelatihan materi
Penilaian atas peran peserta dalam oleh pengampu
Kepemimpinan 4%
pengelolaan tim (kerja kelompok) materi
Penilaian atas kehadiran, penyelesaian
oleh pengampu
Kedisiplinan penugasan, kepatuhan kode etik dalam 3%
materi
pembelajaran, dan kesopanan.
Penilaian atas kepatuhan kode etik selama
Kedisiplinan oleh penyelenggara 2%
mengikuti pelatihan dan kesopanan
Rencana Penilaian atas rencana dan pelaksanaan
oleh mentor
Pengembangan Potensi pengembangan potensi diri sebagai tindak 3%
(dan coach)
Diri lanjut dari iself assesment potensi diri
Cakton's File 3/30/2023