BERFIKIR KREATIF DALAM

PELAYANAN

OLEH :
FITRI SYOFIANI, SH., M.MPd
BANDUNG, MARET 2020
 Deskripsi

Singkat
Mata pelatihan ini membekali peserta untuk memiliki kemampuan
berpikir kreatif dan menerapkannya dalam melakukan inovasi
pelayanan publik sesuai dengan lingkup bidang jabatan pejabat
pengawas pada unit organisasi instansinya, melalui pembelajaran
konsep berpikir kreatif, teknik berpikir kreatif dan inovasi, praktik
berpikir kreatif dan inovasi dalam pelayanan publik serta strategi
berpikir kreatif dan inovasi dalam pelayanan publik sesuai dengan
tugas dan fungsi jabatannya.
 Mata pelatihan ini disajikan secara interaktif melalui metode
ceramah pakar, tanya jawab, diskusi, simulasi, dan praktik,
visualiasasi, mind mapping serta innovation shoping, Keberhasilan
peserta dinilai dari kemampuannya berpikir kreatif dalam
melakukan inovasi
pelayanan publik untuk mewujudkan pelayanan publik yang
paripurna dan optimal pada unit organisasi instansinya.
 Hasil
Belajar
 Setelah mengikuti pembelajaran ini
para peserta diharapkan mampu
berpikir kreatif dan menghasilkan
rancangan strategi inovasi
pelayanan publik pada unit
Wahy
u

organisasi instansinya
 Indikator Hasil
Belajar ini anda diharapkan akan dapat
Setelah pembelajaran
:
 Menjelaskan kembali susbstansi ceramah berfikir kreatif dan
inovasi
pelayanan publik
 Mempraktikan Teknik-teknik Berfikir kreatif dalam menghasilkan
gagasan inovasi
Wahy  Menerapkan strategi Inovasi dalam Pelayanan Publik yang
berspektif gesi
u

 Merancang implementasi strategi berpikir kreatif dan inovasi

dalam pelayanan publik sesuai dengan tugas dan fungsi
jabatannya
 

K NSEPW
BERPIKIR KREATIF
INOVASI
dan PELAYANAN
ahy

PUBLIKu
 Pengertian dan pentingnya
berfikir kreatif dalam
melakukan inovasi pelayanan.
 Tahapan-tahapan proses
kreatif,
 Faktor mempengaruhi
berfikir kreatif.
 Pengertian dan Alasan
Berinovasi
 Best Praktice Inovasi
pelayanan
publik.
 Apakah berfikir kreatif
itu ?

Manipulasi mental terhadap
Berfik input dari panca indera untuk
merumuskan pikiran, memberi
ir alasan, atau penilaian (Presseisen,
2001

Wahy
u
kemampuan manusia untuk
menghasilkan sesuatu yang
baru atau dalam
Kreati memecahkan
f permasalahan
(Woolfook)
Berpikir yang menghasilkan
metode baru, konsep-konsep
baru, pengertian baru,
penemuan baru, karya seni
baru. James C. Coleman dan Coustance Hammen
(1974)

Wahyu
 3 SYARAT BERFIKIR
KREATIF
Kreativitas melibatkan respon
atau gagasan yang baru,
Memecahkan persoalan secara
realistis.
Kreativitas merupakan usaha untuk
mempertahankan in-sight yang
orisinal, menilai dan
mengembangkannya
Mengapa Berfikir Kreatif
Penting ?
Berpikir kreatif akan membuka
alternative mencari solusi
Berpikir kreatif memudahkan untuk melihat,
dan bahkan menciptakan peluang
keberhasilan .
 Berfikir kreatif menciptakan peluang -
peluang yang menghantarkan
melakukan inovasi-inovasi baru.
 CIRI ORANG
KREATIF
 Melihat suatu persoalan sebagai tantangan untuk menunjukkan
kemampuan diri,
 Memikirkan alternatif solusi yang tidak dilakukan orang
umum
 Tidak takut untuk mencoba hal-hal baru,
 Tidak takut dicemoohkan orang lain karena berbeda
dari kebiasaan,

Wahy
 Tidak cepat puas terhadap hasil yang diperoleh,toleran terhadap
u
kegagalan dan frustasi,
 Memikirkan alternatif suatu kondisi, keadaan atau benda.
(Departemen
Pendidikan Nasional, 2008)
 TAHAPAN
PROSES

KREATIF
Preparation Inkubation
Insight
pemikiran mengalihkan
perhatian dari persoalan
yang sedang dihadapinya
Tahap preparation berarati telah dimana tahap
(persiapan) adalah ini ide ide yang mencampuri
mempersiapkan diri untuk dan mengganggu cenderung Verification
memecahkan masalah dengan menghilang, sementara (pengujian
mengumpulkan data/ pengalaman baru dapat
informasi, mempelajari pola menambah kunci bagi
ide/kreatifitas
berpikir dari orang lain, pemecahan masalah. dg realitas
bertanya
The creative process pada
modelorang
(Stevenlain
L. McShane dan Mary Ann Von Glinow, h. 250

I
 LINGKUNGAN YANG MEMICU
KREATIVITAS
 Mengembangkan gagasan semua karyawan,
 Merangsang dan mefasilitasi kerjasama,
 Mengembangkan keanekaragaman sudut
pandang ,
 membantu setiap gagasan agar mendatangkan
keuntungan komersial,
 Memanfaatkan kegagalan sebagai sarana
belajar
(Amabile & Khaire )
 HAMBATAN PROSES
KREATIF
Kebiasaan
Waktu
Dibanjiri masalah atau tidak ada masalah.
Takut Gagal
Kebutuhan akan sebuah jawaban sekarang
Kesulitan kegiatan mental yg diarahkan
Wah u Takut bersenang-senang
Mengenali cara-cara pemecahan yang baik
Takut Kritik
Munanda
r
BERFIKIR KRITIS VS BERFIKIR
KREATIF


Membuat keputusan dan Memikirkan sesuatu yang

 

Teknik-teknik
Berfikir kreatif
dalam
menghasilkan
gagasan
inovasi
 TEKNIK-TEKNIK BERFIKIR
KREATIF

Innovation Model
Shopping Pertanyaa
n Osborn

Pemecahan masalah Berangan- angan

secara kreatif.
secara kreatif Mind
Mappin
g

Buku Teknik sumbang

saran
Catatan (brainstorming)
Kolektif.
 Innovation Shopping

• Top 99 Inovasi
Pelayan (Kemenpan
RB)
• Kontes Inovasi
Solusi (UKP4)
• Direktori Inovasi
Adm. Negara (LAN)
• Proper DiklatPim I-IV
• Best prastices.
• Hasil-hasil kajian
Kementrian/Lembaga/
Daerah
 Tri Widodo
Utomo
 • Pilih salah satu Inovasi
yang menurut
How to reformer bisa
shopping? diadopsi dan
adaptasi pada
pengelolaan program Gunakan
metode
• S: Subtitute
• C: Combine
• A: Adapt
• M: Modify
• P: Put to
another use
• E: Eliminate
• R: Reserve
 MODEL PERTANYAAN OSBORN
 Apa kegunaan lainnya? Adakah Cara baru untuk
gunakan sesuatu? Kegunaan lain jika dimodifikasi?
 Mengadaptasi? Apalagi yang serupa? Ide apa lagi yang
bisa diusulkan? Apa bisa menirunya? Bagaimana menirunya
atau mengulangnya di tempat lain?
 Modifikasi? Cara yang baru? Perubahan arti, warna,
gerakan,
suara, bau, bentuk? Perubahan lainnya?
 Pembesaran /Pengembangan (Magnify)? Apa yang perlu
ditambahkan? Tambahan waktu? Tambah frekuensi?
Penguatan? Menambah tinggi atau panjang? Tambah
ketebalan? Nilai lebih? Tambah Campuran Isi? Menduplikasi?
Memperbanyak?
Melebihkan?
 MODEL PERTANYAAN
OSBORN
 Pengurangan/Perkecilan (Minify)? Apa yang perlu dikurangi? Lebih
kecil?
Dipadatkan? Miniatur? Diturunkan? Dihilangkan? Dirampingkan? Dipilah-pilah?
 Pengganti (Substitute)? Apa/Siapa lagi selain ini? Ramuan lain? Bahan yang
lain?
Proses lain? Kekuatan lain? Tempat lain? Pendekatan Lain? Nada suara lain?
 Tata Ulang (Rearrange)? Komponen Pengganti? Pola Baru? Layout baru?
Tahapan
yang lain? Pergantian Sebab dan Akibat? Perubahan irama? Perubahan Jadwal?
 Pembalikkan (Reverse)? Membalikan posisi positif dan negatif ? Bagaimana
kalau
sebaliknya? Bagaimana kalau dimundurkan? Bagaimana jika diputar balik?
Penggantian Peran? Berganti sepatu? Memutar Meja?
 Kombinasi (Combine)? Bagaimana jika campuran, aluminium, campuran
produk,
penggabungan? Kombinasi unsur? Kombinasi manfaat? Kombinasi gagasan?
Kombinasi Tuntutan?
Konsep dasar inovasi dan strategi
inovasi pelayanan publik yang
berperspektif GESI (GENDER
EQUALITY SOCIAL INCLUSION)
INOVAS
Proses memikirkan &
I mengimplementasika
n Suatu
gagasan Yg
memiliki Unsur
kebaruan (novelty)
serta kemanfaatan
(Expediency), Lan, 2014
 8
JENIS (LAN,
2014)

Inovasi
Inova Inovasi
Struktur Organisasi
si Inovasi Metode Proses
Produ
k

Inovasi Inovasi Inovasi Inovasi

Hubungan Teknolog SDM Konsep
i
KRITERIA

[Tri Widodo W. Utomo, 2014]

 TIPE
INOVASI

Incrementa Differenti Radical Disruptive

l al
Karakteristik Inovasi agar diadopsi

Relative
Advantag Compatibility Complexity
e (Kesesuaian) (Kerumitan)
(keuntungan
relatif)

Trialibility
Observability Rogers
(Kemungkinga , 1984
(Bisa Diamati)
n Dicoba)
  PEOPLE: kemauan
(willingness) &
Proc es kemampuan
s (ability) berinovasi.
 PROCESS: teknik/metode
& instrumen berpikir
Peopl kreatif hingga
e merancang &
menjalankan inovasi.
Cultur
 CULTURE: kebijakan
e yang pro-perubahan,
lingkungan kerja egaliter
& kompetitif, cara kerja
berorientasi kualitas, dll.
 PERAN PEMIMPIN
PERUBAHAN
 Menjadi teladan (role model) untuk
perubahan.
 Memberi dukungan, otorisasi, dan
bimbingan kepada staf untuk melakukan
inovasi.
 Menciptakan iklim yang kondusif untuk
berkembangnya inovasi dalam
organisasi.
 Bersama-sama terus mengembangkan
 Peran Pemimpin
Perubahan
 Meningkatkan terus kompetensi individu
(attaining new levels of personal brilliance
and competence).
Menjadi inovator yg handal  Menyediakan jalan untuk para inovator
(paving the way for innovators),
 Memecut dan mendesain ruang-ruang kerja
Menjadi arsitek inovasi agar memunculkan calon inovator (tweaking
and engineering the social and
organizational space),
 Membangun arsitektur inovasi harian
(building daily architecture of innovation).

Diadopsi dari: Paddy Miller & Thomas Wedell-Wedellsborg, “Innovation

as Usual: How to Help Your People Bring Great Ideas to Life”.
Bagaimana peran pemimpin dlm
inovasi?

Menjadi

Telada
n

M
e
m
o
t
i
v
a
 implementas
i strategi
berpikir
kreatif dan
inovasi dalam
pelayanan
publik
 STRATE
GI
 Proses untuk
menentukan arah yang
harus dituju oleh
organisasi supaya
dapat tercapai segala
misinya
(Morrisey)
 Strategi 6 D
dalam
Inovasi Publik
STRaTEGI APAKAH YANG
MEREKA GUNAKAN ?

Amati tayangan berikut bagaimanakah

stretegi
PT Pos dalam melakukan inovasi
Strategi Inovasi Birokrasi:
Lab.
Inovasi
Strategi Inovasi Birokrasi: Promosi
Inovasi Berundak
5 Replikasi -
4
Ekshibisi
3
Kompetisi
-
Improvis
as i
Transmisi
-
Doku2m Apresiasi

-Sosi1alisas
ent asi -
Publikasi
Disemina
i
si
 CANVAS
MODEL
INOVASI
 ALUR LOGIKA PEMBUATAN BMC Yves Pigneur

Key Resources : menggambarkan asset-aset terpenting

yang dibutuhkan oleh organisasi dalam menciptakan nilai
yang dijanjikankepada pelanggan tersebut.

Key partner. Menggambarkan mitra kerja yang akan membantu

organisasi dalam mewujudkan nilai-nilai yang dijanjikan. Mitra
kerja dibutuhkan dalam menciptakan nilai yang sudah dijanjikan
kepada pelanggan tersebut.

Key Activities : Menggambarkan kegiatan penting yang

dibutuhkan dalam menciptakan nilai yang sudah
dijanjikankepada pelanggan;
Cost Structure : Menggambarkan semua biaya yang muncul
akibat beroperasinya model businis. Biaya tersebut juga
dipengaruhi oleh strategi yangdipilihperusahaan atau
menekankan kepada biaya rendah atau menekankan nilai-nilai
manfaat yang istimewa
desain

Uji coba

Implemen
tasi

Keberlan
- jutan
BEST PRAKTIS
INOVASI
BERBASIS
GESI
Semoga Bermanfaat & Selamat
Menjadi Pemimpin Perubahan
!!
TERIMA KASIH