STUDI LAPANGAN

PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PROVINSI KALIMANTAN TIMUR
 KETERKAITAN ANTAR AGENDA
AGENDA KEPEMIMPINAN PANCASILA DAN BELA
NEGARA
1. Etika dan Integritas Kepemimpinan Pancasila
2. Bela Negara Kepemimpinan Pancasila

AGENDA AGENDA
KEPEMIMPINAN PENGENDALIAN
1. Diagnosa PEKERJAAN
STUDI LAPANGAN “Best 1. Teknik Komunikasi
Organisasi Practices” Publik;
Pelayanan Prestasi : Pelayanan Publik 2. Perencanaan Kegiatan
2. Berpikir kreatif
Pelayanan Publik;
dalam pelayanan • Prestasi atau Penghargaan yang
3. Penyusunan RKA
3. Membangun tim diterima
Pelayanan Publik;
efektif • Kemampuan menghasilkan
4. Pelayanan Publik
4. Kepemimpinan terobosan besar atau prioritas Digital;
dalam nasional yang diperoleh dari 5. Manajemen Mutu;
pelaksanaan Informasi medsos, list nasional),dll 6. Manajemen
pekerjaan Pengawasan;
7. Pengendalian
Pelaksanaan Kegiatan

Keunggulan dan Strategi Peningkatan Pengawasan

Atau Pengendalian Pelayanan Publik
IDE AKSI PERUBAHAN
Berbagi Pengalaman
• Lesson learnt (Kelompok)
Hasil StudiLapangan
• Adopsi dan adaptasi keunggulan (Individu)
 AGENDA KEPEMIMPINAN PELAYANAN

MATA PELATIHAN:

Agenda pembelajaran ini membekali

1 Diagnosa Organisasi
Peserta dengan kemampuan mendiagnosa

masalah dan menemu-kenali gagasan 2 Berpikir Kreatif dalam Pelayanan

melalui berpikir kreatif dengan

memberdayakan dan membangun tim yang 3 Membangun Tim Efektif

didukung komunikasi efektif dalam

Kepemimpinan dalam Pelaksanaan
4 Pekerjaan
memimpin pengendalian pelayanan publik.
AGENDA PENGENDALIAN PEKERJAAN
Mata Pelatihan :

Agenda pembelajaran ini membekali 1

Teknik Komunikasi Publik
MATA PELATIHAN:
Peserta dengan kemampuan
Perencanaan kegiatan pelayanan publik
2
mengendalikan kegiatan pelayanan
publik dengan mengedapankan Penyusunan RKA Pelayanan Publik
3
perencanaan kegiatan dan anggaran
Pelayanan Publik Digital
pelayanan publik yang berorientasi 4
terhadap manajemen mutu,
Manajemen Mutu
pengawasan, dan pengendalian, serta 5
mampu mengoptimalkan pemanfaatan Manajemen Pengawasan
6
teknologi informasi dan komunikasi.
7 Pengendalian Pelaksanaan Kegiatan
 Agenda Aktualisasi Kepemimpinan
Agenda Pembelajaran ini membekali
MATA PELATIHAN:
Peserta dengan kemampuan
mengaktualisasikan kapasitas 1 Studi Lapangan Pelayanan Publik
kepemimpinan melayani melalui
pengalaman best practices pengendalian Berpikir Kreatif dalam Pelayanan

kegiatan pelayanan publik dan aplikasinya

2 Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik
dalam aksi perubahan dalam peningkatan
kualitas pelayanan publik.
 Deskripsi Mata Pelatihan Studi Lapangan
Deskripsi Hasil Be-
Singkat lajar
Memfasilitasi Peserta men- Peserta mendapatkan les- 1.
gaktualisasikan kepemimp- son learnt,mengadopsi dan
inan yang melayani untuk mengadaptasi keunggulan 2.
mendukung pelaksanaan tu- serta strategi peningkatan
gas pengendalian kegiatan pengawasan atau pengen-
pelayanan publik dalian
pelaksanaan pelayanan
publik sesuai lokus 3.
Indikator
Hasil Belajar
Menjelaskan tahapan pembela-
jaran studi lapangan;
Menyusun (lesson learnt, adop
dan adaptasi keunggulan, serta
strategi peningkatan pen-
gawasan atau pengendalian
pelaksanaan pelayanan publik;
dan
berbagi pengalaman hasil studi
 DESKRIPSI MATA PELATIHAN STUDI LAPANGAN

MATERI POKOK WAKTU (33 JP)

1. Tahapan pembelajaran studi

lapangan; 1. pembekalan studi
2. Lesson learnt, Adopsi, dan adaptasi, lapangan
serta strategi peningkatan adalah 3 JP;
pengawasan atau pengendalian 2. studi lapangan ke
pelaksanaan pelayanan publik; dan lokus adalah
3. Berbagi pengalaman hasil studi 24 JP; dan
lapangan. 3. berbagi pengalaman
hasil studi
lapangan 6 JP
 TAHAPAN PEMBELAJARAN STUDI LAPANGAN

PERSIAPAN

▸Mengenali tuntutan mata pelatihan

dalam agenda pembelajaran.
▸Mengenali fokus sesuai lokus
▸Menentukan kebutuhan data atau
informasi dan metode pengumpulan
data/informasi.
TAHAPAN PEMBELAJARAN STUDI LAPANGAN

PELAKSANAAN

▸Mengumpulkan, menganalisis dan menginterpretasi

▸Mengidentifikasi Key Succes Factors (KSF) keunggulan strategi
data/informasi
peningkatan pengawasan atau pengendalian pelaksanaan pelayanan
publik di lokus
▸Menetapkan KSF yang dominan dalam pengawasan atau pengendalian
pelaksanaan pelayanan publik dengan cara pembobotan
▸ Mengidentifikasi KSF yang perlu diperhatikan untuk menjaga
keberlangsungan keunggulan strategi pengawasan atau pengendalian
pelaksanaan pelayanan publik di lokus dan memberikan alternatif
rekomendasi untuk menjaga keberlangsungan tersebut
 TAHAPAN PEMBELAJARAN STUDI LAPANGAN

PELAPORAN

▸Menulis laporan Lessont Learnt dan

bahan paparan (kelompok)
▸Membuat laporan adopsi dan
adaptasi (individu)
 STUDI LAPANGAN
(FIELD STUDY)

METODE PEMBELAJARAN KEGIATAN KUNJUNGAN

…. adalah metode pembelajaran melalui pengumpulan data secara

langsung dengan pengamatan, wawancara, mencatat, atau
mengajukan pertanyaan-pertanyaan.
Nigel Bevan dan Tomer Sharon (2009)

Perumusan Keunggulan Pengawasan atau Pengendalian

Pelaksanaan
Pelayanan Publik Sesuai Lokus
SKENARIO PEMBELAJARAN STUDI LAPANGAN

i mem erMemeriksa permasalahan di lapangan dan melakukan komparasi substansi

1
pem bepelajaran dengan implementasinya di lokus untuk mendapatkan
pem bepembelajaran tentang studi lapangan dengan menerapkan model problem
untu k solving untuk memecahkan masalah dengan frame work peningkatan
dal atau pengedalian pelaksanaan pelayanan publik ;
atau pepengawasan

ti

2
Melatih peserta melakukan observasi lapangan pada situasi kompleks
h
dilapangan untuk memiliki empati dengan mendalami, melihat, mendengar
dan
pa mengambil simpulan (lesson learnt, adopsi, dan adaptasi) dengan
framework
de peningkatan pengawasan atau pengendalian pelaksanaan
pelayanan
ta publik
e
 FOKUS PEMBELAJARAN STUDI LAPANGAN

AGENDA KEPEMIMPINAN PELAYANAN AGENDA MENGENDALIKAN PEKERJAAN

1. Teknik Komunikasi Publik;
1. Diagnosa Organisasi 2. Perencanaan Kegiatan Pelayanan Publik;
2. Berpikir Kreatif dalam Pelayanan 3. Penyusunan RKA Pelayanan Publik;
4. Pelayanan Publik Digital;
3. Membangun Tim Efektif 5. Manajemen Mutu;
4. Kepemimpinan dalam Pelaksanaan 6. Manajemen Pengawasan;
Pekerjaan 7. Pengendalian Pelaksanaan Kegiatan

Lokus akan memberikan

LESSON LEARNT, ADOPSI DAN ADAPTASI KEPEMIMPINAN MELAYANI PELAYANAN

Subjek di Lokus dapat berupa :

Individu Petugas Pelayanan, Tim Kerja Pelayanan, masyarakat yang dilayani, alur/prosedur pelayanan,
manajemen kinerja pelayanan, Kebijakan Pelayanan, Tempat/Situasi Pelayanan, Media Pelayanan, DLL.
DESKRIPSI LOKUS

1. Profil Instansi, Organisasi atau unit/satuan kerja sesuai lokus;

2. Deskripsi Pelayanan Publik;
3. Mengidentifikasi komponen-komponen yang penting dalam pelayanan prima (Key
Succes Factors /KSF) keunggulan strategi pengawasan atau pengendalian
pelaksanaan pelayanan publik di lokus;
4. Menetapkan KSF yang dominan dalam peningkatan pengawasan atau pengendalian
pelaksanaan pelayanan publik dengan cara pembobotan;
5. Mengidentifikasi KSF yang perlu diperhatikan untuk menjaga keberlangsungan
keunggulan pengawasan atau pengendalian pelaksanaan pelayanan publik di lokus
dan memberikan alternatif rekomendasi untuk menjaga keberlangsungan tersebut;
6. Merumuskan Lesson Learnt hasil studi lapangan
 HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN
PEMBIAYAAN
Perencanaan Penganggaran: APBN/D; Partisipasi;
Kerjasama (CSR); Gratis.

PENGHARGAAN/ PRESTASI
• Standar Pelayanan (Kompetensi SDM, Waktu,
Biaya, dll)
PROSES PELAYANAN • Penanganan Komplain
Partisipasi atau Non Partisipasi

• Edukasi
BEST PRACTICE KOMUNIKASI • Akses informasi
• Marketing
• partisipasi

• Pemanfaatan IT
DIGITALISASI
• Pengelolaan data dan Informasi
• Otomasi Pelayanan

PENGAWASAN DAN • Manajemen mutu pelayanan

KAPASITAS PENANGANAN KRISIS PENGENDALIAN • Indeks Pelayanan
ATAU PRIORITAS NASIONAL • dll
DST/DLL
 7 ELEMEN KUALITAS PELAYANAN

PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
BERBASIS
BUKTI
PERBAIKAN RELATIONSHIP
TERUS MANAGEMENT
MENERUS

FOKUS
CUSTOM
ER
KETERLIBATAN
KEPEMIMPINAN PEGAWAI

PENDEKATAN
PROSES
SKEMA PEMBELAJARAN STUDI LAPANGAN
Penjelasan Pembelajaran dan Tahapan Studi Lapangan
Hari 1 1. Membuat Pertanyaan yang perlu dijawab oleh narasumber dan dikirimkan ke narasumber

Hari 2 1. mendengarkan pemaparan dari narasumber lokus masing2

Hari 3 Diskusi kelompok II: (dapat dilakukan pengumpulan data tambahan, jika diperlukan)
1. Mengidentifikasi KSF Best Practices dalam persfektif mata pelatihan agenda II dan III menggunakan
pendekatan peningkatan pengawasan atau pengendalian pelaksanaan pelayanan publik
2. Memilih faktor-faktor dominan (Di bobot)
3. Mengidentifikasi faktor sukses yang perlu diperhatikan keberlangsungan Yanlik
4. Memberikan Rekomendasi menjaga keberlangsungan keunggulan Yanlik.
Hari 4

Hari 5
Berbagi Pengalaman Hasil Studi Lapangan
 “BEST PRACTICES” KECAMATAN DAN DISBUN
MODEL 2
Persiapan
• Peserta di dalam kelas (32 orang) akan dibagi ke dalam 4 kelompok, jumlah peserta dalam setiap kelompok
menyesuaikan. Setiap kelompok mempelajari kondisi atau profil DINASnya masing-masing (secara daring) dengan
menggunakan substansi pembelajaran agenda II agenda III.
• Peserta diinformasikan pembagian sub-lokus dengan gambaran target informasinya dan target generalisasi best
practice nya
• Setiap kelompok, membuat daftar kebutuhan data atau informasi dengan fokus utama mengidentifikasi KSF Best
Practices manajemen pengendalian pelayanan publik dalam persfektif mata pelatihan agenda II dan III.

Pelaksanaan
• Setiap peserta di dalam kelompok berbagi tugas untuk melakukan pengumpulan data dan informasi
serta pendokumentasian kegiatan di setiap dinasnya.
• Selanjutnya peserta di dalam kelompoknya melakukan serangkaian diskusi pembelajaran studi lapangan,
sehingga mendapatkan rumusan lesson learnt sebagai bahan laporan kelompok.

Merumuskan point-point umum adopsi dan adaptasi yang diperoleh dari rumusan lesson learnt sebagai
bahan laporan individu
Berbagi Pengalaman Hasil Studi Lapangan
 LAPORAN KELOMPOK
A. Profil Instansi, Organisasi atau kerja penyelenggara pelayanan
unit/satuan
B. publik

C. Deskripsi Pelayanan Publik Keunggulan pengawasan atau

Dituangkan dalam
Keunggulan (Key Succes Factors) Strategi Dokumentasi Laporan
D. pengendalian pelaksanaan
Keberlangsungan pelayanan publik
keunggulan strategi pengawasan atau pengendalian Kelompok yang
pelaksanaan pelayanan publik Didukung dengan Data
dan Informasi yang
E. Lesson Learnt hasil studi
1. Peran Kepimpinan Relevan serta Disajikan
lapangan Secara Menarik.
2. Inovasi Pelayanan
3. Kompetensi dan pemberdayaan SDM Sangat Disarankan
Dibuat Juga Dalam
4. Penerapan Manajemen Mutu, Pengawasan dan Pengendalian Pelayanan Bentuk Video Pendek.
Publik
5.
Pemanfaatan Teknologi. dll
LAPORAN INDIVIDU

Penyusunannya memperhatikan rumusan Lesson Learnt

untuk mengadopsi dan mengadaptasi dalam pelaksanaan
tugas jabatannya sebagai Pengawas di Instansi
A. PROFIL ORGANISASI Laporan Individu sebagai:
B. PROFIL PELAYANAN • Refleksi ke aksi perubahan
C. ANALISA MASALAH PELAYANAN • Triger keterkaitan dengan
rencana aksi perubahan
D. STRATEGI PENYELESAIAN MASALAH
1. Terobosan / Inovasi
2. Tahapan Kegiatan
3. Sumberdaya (Peta dan Pemanfaatan)
4. Manajemen Pengendalian Mutu Pekerjaan