KATA PENGANTAR

Upaya mewujudkan world class bureaucracy seperti yang diamanatkan dalam

Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional (RPJMN) Tahun 2020- 2024
merupakan tanggung jawab setiap instansi pemerintah. Untuk itu sangat dibutuhkan sosok
pejabat pengawas yang memiliki tanggung jawab memimpin pelaksanaan seluruh kegiatan
pelayanan publik serta administrasi pemerintahan dan pembangunan bagi
keberlangsungan unit organisasi. Sosok pejabat pengawas yang dapat memainkan peran
tersebut adalah pejabat yang telah memenuhi kriteria kepemimpinan manajemen kinerja
pelayanan, sehingga cepat atau lambatnya peningkatan kinerja pelayanan public akan
ditentukan oleh kualitas manajemen kinerja yang dilakukan oleh pejabat pengawas.
Untuk mengembangkan kompetensi dimaksud, Lembaga Administrasi Negara
menindaklanjuti melalui Peraturan Lembaga Administrasi Negara Nomor 15 Tahun 2019
tentang Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP). Melalui Aksi Perubahan Kinerja
Pelayanan Publik yang dihasilkan oleh peserta kiranya akan menunjukan kompetensi
kepemimpinannya dalam mengelola perubahan dalam bentuk inovasi. Dalam rangka
penyesuaian kerangka berfikir dengan kebutuhan dan dinamika kebijakan, Pemerintah
Provinsi Sumatera Utara melalui Badan Pengembangan Sumber daya Manusia (BPSDM)
menyikapi dengan membuat buku Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan
Publik.
Kami berharap buku Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik
ini dapat memberikan arahan serta referensi yang jelas terarah baik bagi peserta,
penyelenggara pelatihan, narasumber, coach, mentor, maupun pihak yang berkepentingan
lainnya mengenai hal-hal yang berkaitan dengan pelaksanaan Aksi Perubahan Kinerja
Pelayanan Publik pada Pelatihan Kepemimpinan Pengawas.
Secara khusus kami berikan apresiasi kepada seluruh tim baik Widyaiswara maupun
penyelenggara yang telah berupaya menyusun buku ini, semoga buku pedoman ini
bermanfaat dan dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya agar apa yang menjadi harapan
kita bersama terkait Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik dapat terealisasi secara lebih
efektif dan berdaya guna dan membawa perubahan untuk Sumut yang Aman, Maju dan
Bermartabat.

Medan, Januari 2022

KEPALA BADAN
PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

DR. H. ASREN NASUTION, MA

PEMBINA UTAMA MADYA
NIP. 19651019 201107 1 001

PEDOMAN PENYUSUNAN AKSI PERUBAHAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK i|Page

 DAFTAR ISI

JUDUL ................................................................................................................................ i
KATA PENGANTAR .......................................................................................................... i
DAFTAR ISI ........................................................................................................................ ii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................... 1
A. LATAR BELAKANG ..................................................................................... 1
B. TUJUAN ....................................................................................................... 2
C. SASARAN .................................................................................................... 2
D. RUANG LINGKUP ....................................................................................... 2

BAB II KONSEP AKSI PERUBAHAN .......................................................................... 3

A. DASAR HUKUM AKSI PERUBAHAN ......................................................... 3
B. KURIKULUM PELATIHAN KEPEMIMPINAN ADMINISTRATOR .............. 3
C. MATERI POKOK AKSI PERUBAHAN ......................................................... 5
D. PERAN COACH DAN MENTOR ................................................................. 6

BAB III SISTEMATIKA PENYUSUNAN RENCANA AKSI PERUBAHAN ................... 7

A. PENGERTIAN RENCANA AKSI PERUBAHAN .......................................... 7
B. SISTEMATIKA RENCANA AKSI PERUBAHAN ......................................... 7
C. PENJELASAN SISTEMATIKA RENCANA AKSI PERUBAHAN ................ 8

BAB IV SISTEMATIKA LAPORAN AKSI PERUBAHAN ............................................. 22

A. PENGERTIAN LAPORAN AKSI PERUBAHAN .......................................... 22
B. SISTEMATIKA LAPORAN AKSI PERUBAHAN ........................................... 22
C. PENJELASAN SISTEMATIKA LAPORAN AKSI PERUBAHAN ................. 23

BAB V EVALUASI AKSI PERUBAHAN ....................................................................... 33

A. EVALUASI RANCANGAN AKSI PERUBAHAN KINERJA
PELAYANAN PUBLIK .................................................................................. 33
B. EVALUASI IMPLEMENTASI AKSI PERUBAHAN KINERJA
PELAYANAN PUBLIK................................................................................... 33

ii | P a g e
PEDOMAN PENYUSUNAN AKSI PERUBAHAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK
 BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG

Aparatur Sipil Negara (ASN) merupakan bahagian dari pemerintahan.

Sejalan dengan ditetapkan Undang- undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang
Aparatur Sipil Negara (UU ASN) dan Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 11 Tahun
2017 tentang Manajemen PNS serta merujuk Aparatur Sipil Negara dalam
menjalani fungsinya selaku pelayan publik terdiri dari Jabatan Administrasi, Jabatan
Fungsional dan Jabatan Pimpinan Tinggi. Lebih lanjut pada pasal 14 dijelaskan
Jabatan Administrasi terdiri dari Jabatan Administrator, Jabatan Pengawas dan
Jabataan Pelaksana. Selanjutnya dengan ditetapkannya Peraturan Menteri
Aparatur Negara Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 38 Tahun 2017
tentang Standar Kompentensi Jabatan, dimana setiap level jabatan diharapkan
memiliki kapasitas kinerja yang mumpuni dan akuntabel sehingga Lembaga
Administrasi Negara telah menerbitkan Peraturan Kepala LAN RI Nomor 15
Tahun 2019 tentang Pelatihan Kepemimpinan Pengawas dan Peraturan Kepala
LAN RI Nomor 16 Tahun 2019 tentang Pelatihan Kepemimpinan Administrator.
Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) bertujuan untuk peningkatan
kompetensi kepemimpinan melayani sebagai kompetensi manajerial guna
menjamin terlaksananya akuntabilitas Jabatan Pengawas yang merupakan
kemampuan dalam memimpin pelaksanaan kegiatan yang dilakukan oleh
Pelaksana dalam memberikan pelayanan publik sesuai SOP dan terselenggaranya
peningkatan pelayanan secara berkesinambungan. Pelatihan Kepemimpinan
Pengawas (PKP) memiliki output yaitu laporan aksi perubahan. Laporan aksi
perubahan merupakan dokumen kertas kerja yang disusun oleh peserta setelah
melaksanakan aksi perubahan di instansi masing-masing yang meliputi perubahan
kepemimipinan melayani dan berkinerja dan perubahan pengelolaan pekerjaan
yang menjadi tugas pokok dan fungsi dalam kerangka Negara Kesatuan Republik
Indonesia.
Sebelum menyusun laporan implementasi aksi perubahan peserta
pelatihan harus membuat rencana aksi perubahan yang memuat rencana
aktivitas peserta selama melaksanakan aksi perubahan di instansi masing-
masing. Untuk memudahkan dalam penyusunan rencana aksi perubahan dan
implementasi aksi perubahan serta keseragaman dalam penulisan maka perlu
disusun Pedoman Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik bagi Pelatihan
Kepemimpinan Pengawas. Pedoman aksi perubahan memuat konsep aksi
perubahan, petunjuk umum sistematika penyusunan rencana aksi perubahan dan
laporan implementasi aksi perubahan serta penjelasan tentang evaluasi aksi
perubahan kinerja pelayanan publik.

1 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 Untuk memudahkan dalam penyusunan rencana aksi perubahan dan
implementasi aksi perubahan serta keseragaman dalam penulisan maka perlu
disusun Pedoman Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik bagi Pelatihan
Kepemimpinan Pengawas. Pedoman aksi perubahan memuat konsep aksi
perubahan, petunjuk umum sistematika penyusunan rencana aksi perubahan dan
laporan implementasi aksi perubahan serta penjelasan tentang evaluasi aksi
perubahan kinerja pelayanan publik.

B. TUJUAN

Tujuan penyusunan pedoman rancangan aksi perubahan dan laporan aksi

perubahan ini adalah agar peserta mempunyai acuan dalam penyusunan
rancangan aksi perubahan dan laporan aksi perubahan Pelatihan Kepemimpinan
Pengawas (PKP).

C. SASARAN

Sasaran penyusunan pedoman rancangan aksi perubahan dan laporan

aksi perubahan adalah tersedianya acuan dalam penyusunan rancangan aksi
perubahan dan laporan aksi perubahan Pelatihan Kepemimipinan Pengawas
(PKP).

D. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup buku pedoman aksi perubahan Pelatihan Kepemimpinan

Pengawas adalah :
1. Konsep Aksi Perubahan
2. Sistematika Penulisan Rencana Aksi Perubahan
3. Sistematika Penulisan Laporan Implementasi Aksi Perubahan
4. Evaluasi Aksi Perubahan

2 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 BAB II
KONSEP AKSI PERUBAHAN

A. DASAR HUKUM AKSI PERUBAHAN

Adapun dasar hukum pelaksanaan aksi perubahan kinerja pelayanan

publik sebagai berikut :
1. Undang- undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara (UU
ASN)
2. Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen PNS
3. Peraturan Menteri Aparatur Negara Reformasi Birokrasi (Permenpan RB)
Nomor 38 Tahun 2017 tentang Standar Kompentensi Jabatan, dimana setiap
level jabatan diharapkan memiliki kapasitas kinerja yang mumpuni dan
akuntabel sehingga Lembaga Administrasi Negara.
4. Peraturan Kepala LAN RI Nomor 15 Tahun 2019 tentang Pelatihan
Kepemimpinan Pengawas dan Perubahannya pada Peraturan LAN RI
Nomor 6 Tahun 2020.
5. Keputusan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor
1007/K.1/PDP.07/2019 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan
Kepemimpinan Administrator.
6. Keputusan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor
1008/K.1/PDP.07/2019 tentang Kurikulum Pelatihan Kepemimpinan
Administrator.

B. KURIKULUM PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas yang disingkat dengan PKP adalah pelatihan
struktural kepemimpinan pengawas sebagaimana diatur dalam peraturan pemerintah yang
mengatur mengenai manajemen pegawai negeri sipil. Dengan penguasaan
kompetensi secara terintegrasi, diharapkan dapat mewujudkan sosok
kepemimpinan berkinerja melayani yang diperoleh melalui PKP yang diindikasikan
dengan kemampuan sebagai berikut:
1. membangun karakter dan sikap perilaku kepemimpinan Pancasila yang
berintegritas,
2. mengaktualisasikan kepemimpinan kinerja pelayanan sesuai dengan bidang
tugasnya dengan melakukan inovasi, kolaborasi, dan mengoptimalkan seluruh
potensi sumber daya internal dan eksternal dalam rangka peningkatan kinerja
pelayanan publik serta administrasi pemerintahan dan pembangunan di unit
instansinya.

Untuk mencapai Kompetensi kepemimpinan melayani, struktur kurikulum PKP

terdiri dari 4 (empat) agenda pembelajaran yang diuraikan sebagai berikut :
3 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
1. Agenda Kepemimpinan Pancasila dan Bela Negara

Agenda pembelajaran ini membekali Peserta dengan pemahaman Pancasila

dan wawasan kebangsaan melalui pemaknaan terhadap nilai-nilai dan
konsepsi bela negara, moral, dan etika dalam konteks penguatan kedisiplinan
dan kapasitas kepemimpinan bela negara dengan memperhatikan kearifan
lokal, sehingga Peserta memiliki kemampuan untuk menunjukan perilaku
kepemimpinan Pancasila dan bela negara dalam mengendalikan pelayanan
publik sebagai bagian dari upaya bela negara. Mata pelatihan untuk
pembelajaran agenda Kepemimpinan Pancasila dan Bela Negara adalah
sebagai berikut :
a. Etika dan Integritas Kepemimpinan Pancasila; dan
b. Bela Negara Kepemimpinan Pancasila.

2. Agenda Kepemimpinan Pelayanan

Agenda pembelajaran ini membekali Peserta dengan kemampuan

mendiagnosa masalah dan menemu-kenali gagasan melalui berpikir kreatif
dengan memberdayakan dan membangun tim yang didukung komunikasi
efektif dalam memimpin pengendalian pelayanan publik.
a. Diagnosa Organisasi;
b. Berpikir Kreatif Dalam Pelayanan;
c. Membangun Tim Efektif; dan
d. Kepemimpinan Dalam Pelaksanaan Pekerjaan.

3. Agenda Pengendalian Pekerjaan

Agenda pembelajaran ini membekali Peserta dengan kemampuan

mengendalikan kegiatan pelayanan publik dengan mengedapankan
perencanaan kegiatan dan anggaran pelayanan publik yang berorientasi
terhadap manajemen mutu, pengawasan, dan pengendalian, serta mampu
mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi.
a. Teknik Komunikasi Publik;
b. Perencanaan Kegiatan Pelayanan Publik;
c. Penytusunan RKA Pelayanan Publik;
d. Pelayanan Publik Digital;
e. Manajemen Mutu;
f. Manajemen Pengawasan; dan
g. Pengendalian Pelaksanaan Kegiatan.

4 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 4. Agenda Aktualisasi Kepemimpinan

Agenda pembelajaran ini membekali Peserta dengan kemampuan

mengaktualisasikan kapasitas kepemimpinan melayani melalui pengalaman
best practices pengendalian kegiatan pelayanan publik dan aplikasinya dalam
Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik dalam peningkatan kualitas
pelayanan publik.
1) Studi Lapangan Kinerja pelayanan publik; dan
2) Aksi Perubahan Kinerja pelayanan publik.

Selain mata pelatihan dalam 4 (empat) agenda pembelajaran tersebut, bagi

Peserta diberikan pembelajaran Orientasi Program dan Evaluasi Pembelajaran
yang terdiri atas:
1. Orientasi Program, terdiri atas :
a. Strategi Kebijakan Pengembangan Kompetensi ASN;
b. Overview Kebijakan Pelatihan;
c. Dinamika Kelompok; dan
d. Kebijakan dan Tindak Lanjut Hasil Pelatihan.
2. Evaluasi Pembelajaran, terdiri dari :
a. Evaluasi Substansi;
b. Evaluasi Studi Lapangan Pelayanan Publik;
c. Evaluasi Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik; dan
d. Evaluasi Sikap Perilaku

C. MATERI POKOK AKSI PERUBAHAN

1. Rancangan Aksi Perubahan Peningkatan Kinerja pelayanan publik

Konsep rencana aksi perubahan merupakan pedoman dalam dalam pelaksanaan
rencana aksi perubahan. Untuk itu diharapkan sebagai berikut :
1. Peserta mampu menjelaskan dan membedakan antara rencana aksi sebagai
program, metode, gerakan, dan strategi aksi perubahan.
2. Menguraikan hierarki dan kedudukan rencana aksi untuk tingkatan jabatan
pimpinan tinggi, jabatan administrator, jabatan pengawas, dan jabatan pelaksana.
3. Memobilisasi sumber daya yang perlu dilakukan pada aksi perubahan.
4. Mampu menjelaskan Stakeholder / pemangku kepentingan yang dilibatkan dalam
aksi perubahan.
5. Karakter dan tipe kepemimpinan yang dibutuhkan dalam pelaksanaan aksi
perubahan.

5 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
2. Organisir Aksi Perubahan Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik
Organisir aksi perubahan meliputi beberapa kegiatan sebagai berikut:
a. Membentuk Tim Aksi Perubahan
b. Menginspirasi dan Menggerakkan Stakeholder
c. Memantau dan Mengendalikan Kegiatan Aksi Perubahan
d. Mendokumentasikan Kegiatan Aksi Perubahan

3. Showcasing Hasil Perubahan Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik

Showcasing aksi perubahan meliputi sebagai berikut:
a. Mengumpulkan data, memvalidasi capaian dan testimoni keberhasilan
Perubahan
b. Menyusun Laporan Hasil Perubahan Peningkatan Kinerja pelayanan
publik
c. Menyusun Bahan Tayang, Video, dan Testimonial Evidence
d. Pembuktian Perubahan

D. PERAN COACH DAN MENTOR

1. Coach merupakan widyaiswara atau pegawai lainnya yang memiliki kompetensi

dalam menggali potensi peserta untuk melaksanakan pembimbingan
pembelajaran Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik dan mendapatkan
penugasan dari pimpinan lembaga penyelenggara pelatihan.

2. Mentor merupakan atasan langsung atau pejabat lainnya yang ditunjuk oleh PPK atau
pejabat yang berwenang lainnya disetiap instansi sesuai dengan ketentuan yang
berlaku untuk memberikan dukungan pembimbingan pembelajaran Aksi
Perubahan Kinerja Pelayanan Publik.

6 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 BAB III
SISTEMATIKA PENYUSUNAN RENCANA AKSI PERUBAHAN

A. PENGERTIAN RENCANA AKSI PERUBAHAN

Rencana aksi perubahan merupakan dokumen atau produk
pembelajaran aksi perubahan yang dihasilkan oleh peserta Pelatihan
Kepemimpinan Pengawas (PKP). Dalam merancang aksi perubahan ini, setiap
peserta dituntut untuk mampu memberikan penjelasan tentang kondisi exiting
(saat ini) yang memicu rencana aksi, pihak- pihak yang terkait dalam pelaksanaan
rencana aksi (stakeholders), strategi penerapan rencana aksi perubahan,
pemanfaatan sumberdaya dan mengidentifikasi potensi kendala dan kriteria
keberhasilan rencana aksi perubahan. Untuk memberikan gambaran secara
lengkap dan menyeluruh, peserta harus menyususun rencana aksi perubahan.

B. SISTEMATIKA RENCANA AKSI PERUBAHAN

Ketentuan penulisan rencana aksi perubahan adalah sebagai berikut :
1. Menggunakan kertas A4 70 Gram;
2. Jenis huruf Times New Roman ; Ukuran (Size) 12 dengan ukuran spasi 2,
Ukuran margin atas 3cm ; margin bawah 2,5cm ; margin kiri 4cm ; margin
kanan 2,5cm; Judul BAB I s.d BAB IV (Size 14 Bold) ; Sub Judul (Size 12
Bold); Penomoran halaman dibawah tengah ;

3. Sistematika Rencana Aksi Perubahan sebagai berikut :

SISTEMATIKA RENCANA AKSI PERUBAHAN

HALAMAN JUDUL
LEMBAR PENGESAHAN MENTOR DAN COACH
LEMBAR PERSETUJUAN MENTOR DAN COACH
LEMBAR KOORDINASI MENTOR
LEMBAR KONSULTASI COACH
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
B. TUJUAN
C. MANFAAT

BAB II PROFIL KINERJA PELAYANAN

BAB III ANALISIS MASALAH

A. ANALISIS PERMASALAHAN ORGANISASI
1. Kondisi Saat ini dan Faktor Penyebabnya
2. Kondisi Yang Diharapkan
B. ANALISIS STAKEHOLDER

7 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 BAB IV RENCANA AKSI PERUBAHAN UNTUK PENYELESAIAN MASALAH
A. RENCANA TEROBOSAN / INOVASI / AKSI PERUBAHAN
B. TAHAPAN RENCANA AKSI PERUBAHAN
C. SUMBERDAYA (PETA DAN PEMANFAATAN)
1. TIM KERJA DAN JEJARING KERJA
2. PEMANFAATAN DAN PENGELOLAAN STAKEHOLDER
D. MANAJEMEN MUTU

BAB V PENUTUP

DAFTAR PUSTAKA

C. PENJELASAN SISTEMATIKA RENCANA AKSI PERUBAHAN

Halaman Judul
Halaman judul merupakan cover dari rencana aksi perubahan yang memuat
judul rencana aksi perubahan, identitas peserta (Nama, NIP, Unit Kerja,
Angkatan_Nomor Daftar Hadir), menyebutkan penyelenggaraan pelatihan
Kepemimpinan Pengawas dan Angkatannya, menyertakan tempat
pelatihan beserta logo LAN RI dan Tahun Penyelenggaraan.
CONTOH COVER :

8 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
ATAU :

RANCANGAN AKSI PERUBAHAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK

PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS
ANGKATAN ___ TAHUN 2022

JUDUL :
…………….………………………………………………..
…………….………………………………………………..

Oleh :

NAMA
NIP
PANGKAT / GOLONGAN
JABATAN

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PROVINSI SUMATERA UTARA
TAHUN 2022

9 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
Lembar Pengesahan Mentor dan Coach
Lembar pengesahan rencana aksi perubahan berisi tentang pengesahan
rencana aksi perubahan oleh mentor, coach dan penguji.

LEMBAR PENGESAHAN
RANCANGAN AKSI PERUBAHAN

Yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa Laporan Rancangan Aksi
Perubahan pada Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan _______ Tahun
2022 :

Nama :
NDH / Angkatan :
Jabatan :
Instansi :
Judul Aksi Perubahan :

Telah diujikan pada seminar rancangan aksi perubahan Pelatihan Kepemimpinan

Pengawas, melalui aplikasi virtual zoom meeting yang diselenggarakan oleh Badan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sumatera Utara pada hari Senin
tanggal _____________________ 2022.

Medan, _____________ 2022

Coach, Penguji , Mentor,

________________ _______________ _____________

NIP. NIP. NIP.

Mengetahui :
A.n. KEPALA BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PROVSU
Plh. KEPALA BIDANG PENGEMBANGAN KOMPETENSI MANAJERIAL

Drs. ABDULLAH KHAIR HARAHAP, M.SP

Pembina Tk. I
NIP. 19640604 198509 1 001

Form 1. Lembar Pengesahan Rancangan Aksi Perubahan

10 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
Lembar Persetujuan Mentor dan Coach
Lembar persetujuan rencana aksi perubahan berisi tentang persetujuan tentang
rencana aksi perubahan oleh mentor dan coach untuk di seminarkan.

LEMBAR PERSETUJUAN
RANCANGAN AKSI PERUBAHAN

Yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa Laporan Rancangan

Aksi Perubahan pada Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan ____
Tahun 2022 :

Nama :
NDH / Angkatan :
Jabatan :
Instansi :
Judul Aksi Perubahan :

Dinyatakan LAYAK untuk diajukan dalam Seminar Rancangan Aksi

Perubahan Pelatihan Kepemimpinan Pengawas, pada hari _______ tanggal
_____________ melalui aplikasi virtual zoom meeting yang diselenggarakan
oleh Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sumatera
Utara.

Medan, ______________ 2022

Coach , Mentor,

________________ __________________
NIP. NIP.

Form 2. Lembar Persetujuan Rancangan Aksi Perubahan

11 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
Lembar Persetujuan Mentor
Lembar persetujuan rencana aksi perubahan berisi tentang persetujuan rencana
aksi perubahan oleh mentor

FORMULIR PERSETUJUAN ATASAN LANGSUNG / MENTOR

PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS ANGKATAN ____ TAHUN 2022

1. Nama Peserta : ______________________________________________

NDH / Angkatan : ______________________________________________
Jabatan : ______________________________________________
Instansi : ______________________________________________

2. Nama Mentor : ______________________________________________

NIP : ______________________________________________
Jabatan : ______________________________________________
Gagasan Perubahan : ______________________________________________

Disetujui Oleh :

ATASAN LANGSUNG / MENTOR

___________________________
(Pangkat)
NIP.

12 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
Lembar Koordinasi Mentor
Lembar koordinasi antara peserta dan masing-masing atasan langsung (mentor)
tentang rencana aksi perubahan.

Form 4. Lembar Koordinasi Mentor Rancangan Aksi Perubahan

13 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
Lembar Konsultasi Coach
Lembar konsultasi antara peserta dan masing-masing coach tentang rencana
aksi perubahan.

Form 5. Lembar Konsultasi Coach Rancangan Aksi Perubahan

14 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Berisikan uraian tentang (1) kondisi ideal yang diharapkan secara singkat, padat
dan jelas serta didukung oleh peraturan Undang-Undang dan teori-teori, (2) kondisi
existing diikuti dengan data, penelitian dan hasil kajian, (3) serta memuat gagasan
rencana aksi perubahan yang dilakukan berdasarkan analisa permasalahan
kinerja pelayanan dan kebutuhan stakeholder yang didukung dengan data/ fakta.
Pada paragraf terakhir disebutkan gagasan rencana aksi perubahan yang akan
dilakukan.

B. TUJUAN
Tujuan aksi perubahan adalah capaian kinerja aksi perubahan yang dapat di
implementasikan pada organisasi peserta. Aksi perubahan tidak hanya pada
output saja namun sampai terwujudnya outcome (hasil). Tujuan berisikan tujuan
jangka pendek, menengah dan jangka panjang yang dikaitkan dengan
milestone/pentahapan. Tahapan merupakan capaian-capaian yang sangat
penting sehingga harus diperhatikan dalam menjamin terlaksananya aksi
perubahan secara tepat waktu dan tepat sasaran yang bisa dibedakan antara
tahapan jangka pendek, menengah dan panjang, dan disesuaikan dalam
mencapai tujuan dalam aksi perubahan.

C. MANFAAT
Manfaat aksi perubahan mendeskripsikan dampak positif yang diperoleh dari
pelaksanaan aksi perubahan bagi peserta, instansi dan stakeholder lainnya.

15 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
BAB II PROFIL KINERJA PELAYANAN

Profil Kinerja pelayanan adalah deskripsi mengenai :

1. Instansi dan unit kerja peserta yang memuat Rencana Strategis OPD yang
memuat visi, misi, strategi dan kebijakan yang telah ditetapkan.
2. Tugas, fungsi dan target unit kerja peserta mendeskripsikan tentang target /
kinerja dari unit kerja peserta yang memuat program dan indicator kinerja program

BAB III ANALISIS MASALAH

A. ANALISIS PERMASALAHAN ORGANISASI

Dalam analisis permasalahan organisasi, beberapa hal yang dilakukan adalah
sebagai berikut :
1. Kondisi Saat ini dan Faktor Penyebabnya
Menggambarkan kondisi saat ini dan faktor penyebabnya. Untuk selanjutnya
dilakukan dengan :
a. Mengidentifikasi isu dengan merumuskan dari beberapa isu atau dengan
satu isu saja.
b. Menganalisis penyebab isu prioritas (dengan metode ASTRID, Fishbone
atau metode lainnya)
Contoh menganalisis penyebab isu prioritas dengan metode ASTRID :
No Kriteria Bobot Isu Strategis
Kriteria A B C
1 Aktual 15
2 Spesifik 10
3 Transformasi 10
4 Relevan 15
5 Inovatif 20
6 Dapat dilaksanakan 30
selama masa pelatihan
Jumlah nilai bobot 100

16 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 c. Mendeskripsikan tentang kondisi dan situasi kinerja terkini yang
disesuaikan dengan target-target yang telah ditetapkan dan bisa juga
mengenai masalah-masalah kinerja saat ini yang menghambat
pencapaian kinerja optimal yang didukung dengan data dan
indikatornya , serta mendeskripsikan tentang kondisi yang diharapkan.
2. Kondisi yang diharapkan
Mendeskripsikan kondisi yang diharapkan dengan adanya aksi perubahan
yang akan diterapkan. Untuk menemukan solusi inovatif, peserta dapat
menggunakan konsepsi pembelajaran aksi perubahan.

B. ANALISIS STAKEHOLDER
Melakukan analisis stakeholder dengan menggunakan peta kuadran stakeholder

17 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
BAB IV RENCANA AKSI PERUBAHAN UNTUK PENYELESAIAN MASALAH

A. RENCANA TEROBOSAN / INOVASI / AKSI PERUBAHAN

Inovasi yang akan dilakukan oleh peserta memenuhi kriteria sebagai berikut :
a. Memberi nilai tambah bagi organisasi
b. Memiliki unsur kebaruan
c. Bisa direplikasi
d. Dapat diterapkan secara berkelanjutan
e. Sesuai dengan nilai-nilai organisasi
Pada poin ini peserta juga mendeskripsikan mengenai inovasi apa yang akan
dilaksanakan, bagaimana cara kerja/pelaksanaannya dan siapa sasarannya.
Perencanaan sebuah inovasi/aksi perubahan dalam bentuk sistem informasi
(aplikasi), peserta wajib menggambarkan konsep rancang bangun aplikasi
(prototype) secara sederhana.

B. TAHAPAN RENCANA AKSI PERUBAHAN

Pada poin ini peserta menjelaskan proses aksi perubahan yang akan
dilaksanakan, dengan mengacu pada pentahapan kegiatan utama (milestone),
tahapan kecil dari milestone (pendukung), waktu pelaksanaan, aktor-aktor yang
terlibat dan output-output dari milestone. Rencana pelaksanaan dapat
menggambarkan dalam 2 bagian atau menjadi satu kesatuan berupa
penjadwalan yang disesuaikan dengan kondisi inovasi aksi perubahan peserta,
yaitu sebagai berikut :

18 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
C. SUMBERDAYA (PETA DAN PEMANFAATAN)
1. Tim Kerja dan Jejaring Kerja
Pemanfaatan sumber daya organisasi aksi perubahan terdiri atas tim kerja,
jejaring kerja dan pemanfaatan teknologi. Pada tahap ini peserta harus membuat
tabel rencana pelaksanaan aksi perubahan, contoh sebagai berikut :

a. Tim kerja merupakan organisasi rencana aksi/tata kelola aksi memuat

bagan organisasi dari team yang yang dibentuk peserta untuk
pelaksanaan aksi perubahan. Bagan organisasi ini terdiri dari mentor,
peserta, coach dan tim kerja (dapat dibagi dalam POKJA apabila personil
banyak atau perorangan) yang dapat dipertanggung jawabkan.
b. Jejaring kerja merupakan identifikasi stakeholders meliputi identifikasi
terhadap pihak terdampak, perubahan jejaring kerja dan hubungan
antar lembaga yang terdiri dari internal dan eksternal.

19 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
2. Pemanfaatan dan Pengelolaan Stakeholder
Selanjutnya dilaksanakan identifikasi peran, pengaruh dan kepentingan
masing- masing stakeholder. Pengklasifikasian stakeholder berdasarkan besar
pengaruh dan kepentingan mereka dilengkapi dengan kuadran.

20 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 D. MANAJEMEN MUTU
Pada bagian ini peserta mendeskripsikan mengenai informasi-
informasi dalam pengelolaan pelaksanaan pekerjaan untuk mencapai target-
target yang telah ditetapkan dan peningkatan mutu pelayanan. Pada bagian
ini peserta juga dapat menarasikan potensi kendala dalam pelaksanaan aksi
perubahan. Potensi kendala adalah faktor-faktor yang berpotensi menghambat
atau menghalangi (constraint) proses penyelesaian aksi perubahan.
Identifikasi potensi kendala ini dibutuhkan agar kita dapat mempersiapkan
sedini mungkin langkah-langkah dan strategi antisipatif (dibuat dalam bentuk
tabel pemetaan manajemen mutu pelayanan) sehingga aksi perubahan kita
berjalan sesuai dengan rencana dalam mencapai tujuan.potensi kendala
dalam pelaksanaan aksi perubahan. Potensi kendala adalah faktor-faktor yang
berpotensi menghambat atau menghalangi (constraint) proses penyelesaian
aksi perubahan. Identifikasi potensi kendala ini dibutuhkan agar kita dapat
mempersiapkan sedini mungkin langkah-langkah dan strategi antisipatif
(dibuat dalam bentuk tabel pemetaan resiko) sehingga aksi perubahan kita
berjalan sesuai dengan rencana dalam mencapai tujuan

BAB V PENUTUP
Merupakan penutup laporan rancangan aksi perubahan secara umum.

21 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 BAB IV
SISTEMATIKA LAPORAN AKSI PERUBAHAN

A. PENGERTIAN LAPORAN AKSI PERUBAHAN

Laporan Aksi Perubahan sesuai dengan program yang berhubungan
dengan tugas dan fungsi unit. Kegiatan ini memfasilitasi peserta untuk
mengaktualisasikan kepemimpinan manajemen kinerja pelayanan publik.
Laporan aksi perubahan melibatkan pemangku kepentingan, disertai dengan
bukti-bukti berupa notulen, transkrip tertulis, video, foto, daftar hadir, dan
sebagainya.

B. SISTEMATIKA LAPORAN AKSI PERUBAHAN

Ketentuan penulisan rencana aksi perubahan adalah sebagai berikut :
1. Menggunakan kertas A4 70 Gram;
2. Jenis huruf Times New Roman ; Ukuran (Size) 12 dengan ukuran spasi 2,
Ukuran margin atas 3cm ; margin bawah 2,5cm ; margin kiri 4cm ; margin
kanan 2,5cm; Judul BAB I s.d BAB IV (Size 14 Bold) ; Sub Judul (Size 12
Bold); Penomoran halaman dibawah tengah ;

3. Sistematika Laporan Aksi Perubahan sebagai berikut :

SISTEMATIKA LAPORAN AKSI PERUBAHAN

HALAMAN JUDUL
LEMBAR PENGESAHAN MENTOR DAN COACH
LEMBAR PERSETUJUAN MENTOR DAN COACH
LEMBAR KOORDINASI MENTOR
LEMBAR KONSULTASI COACH
SURAT PERNYATAAN DUKUNGAN
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
B. TUJUAN
Rancangan Aksi Perubahan

C. MANFAAT
BAB II PROFIL KINERJA ORGANISASI
BAB III ANALISIS MASALAH
A. ANALISIS PERMASALAHAN ORGANISASI
1. Kondisi saat ini dan factor penyebabnya
2. Kondisi yang diharapkan
B. ANALISIS STAKEHOLDER
BAB IV RENCANA AKSI PERUBAHAN UNTUK PENYELESAIAN
MASALAH
A. RENCANA TEROBOSAN / INOVASI / AKSI PERUBAHAN
B. TAHAPAN RENCANA AKSI PERUBAHAN
C. SUMBERDAYA (PETA DAN PEMANFAATAN)
a. Tim Kerja dan Jejaring Kerja
b. Pemanfaatan dan Pengelolaan Stakeholder
D. MANAJEMEN MUTU
Tabel 5. Tabel Sistematika Laporan Aksi Perubahan

22 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 BAB V LAPORAN AKSI PERUBAHAN
A. DESKRIPSI HASIL KEPEMIMPINAN
Aksi Perubahan 1. Membangun Integritas dan Akuntabilitas Kinerja
2. Pengelolaan Budaya Kerja
Laporan

3. Membangun Jejaring dan Kolaborasi

4. Capaian Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan
5. Manfaat dan Dampak Aksi Perubahan
B. KEBERLANJUTAN AKSI PERUBAHAN
BAB VI PENUTUP
DAFTAR PUSTAKA

C. PENJELASAN SISTEMATIKA LAPORAN AKSI PERUBAHAN

Halaman Judul
Halaman judul merupakan cover dari laporan aksi perubahan yang memuat judul
laporan aksi perubahan, identitas peserta (Nama, NIP, Unit Kerja,
Angkatan_Nomor Daftar Hadir), menyebutkan penyelenggaraan pelatihan
Kepemimpinan Administrator dan Angkatannya, menyertakan tempat
pelatihan beserta logo LAN RI dan Tahun Penyelenggaraan.
CONTOH COVER :

23 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
ATAU :

LAPORAN IMPLEMENTASI AKSI PERUBAHAN

KINERJA PELAYANAN PUBLIK
PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS
ANGKATAN ___ TAHUN 2022

JUDUL :
…………….………………………………………………..
…………….………………………………………………..

Oleh :

NAMA
NIP
PANGKAT / GOLONGAN
JABATAN

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PROVINSI SUMATERA UTARA
TAHUN 2022

24 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
Lembar Pengesahan Mentor dan Coach
Lembar pengesahan laporan aksi perubahan berisi tentang pengesahan
rencana aksi perubahan oleh mentor, coach dan penguji.

LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN AKSI PERUBAHAN

Yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa Laporan Aksi Perubahan
pada Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan ____ Tahun 2022 :

Nama :
NDH / Angkatan :
Jabatan :
Instansi :
Judul Aksi Perubahan :

Telah diujikan pada seminar laporan aksi perubahan Pelatihan Kepemimpinan

Pengawas, melalui aplikasi virtual zoom meeting yang diselenggarakan oleh Badan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sumatera Utara pada hari
_____________ tanggal __________________ 2022.

Medan, 2022

Coach, Penguji, Mentor,

________________ _______________ _____________

NIP. NIP. NIP.

Mengetahui :
A.n. KEPALA BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PROVSU
Plh. KEPALA BIDANG PENGEMBANGAN KOMPETENSI MANAJERIAL

Drs. ABDULLAH KHAIR HARAHAP, M.SP

Pembina Tk. I
NIP. 19640604 198509 1 001

Form 6. Lembar Pengesahan Laporan Aksi Perubahan

25 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
Lembar Persetujuan Mentor dan Coach
Lembar persetujuan laporan aksi perubahan berisi tentang persetujuan tentang
rencana aksi perubahan oleh mentor dan coach untuk di seminarkan.

LEMBAR PERSETUJUAN
LAPORAN AKSI PERUBAHAN

Yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa Laporan Aksi

Perubahan pada Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan ____ Tahun
2022 :

Nama :
NDH / Angkatan :
Jabatan :
Instansi :
Judul Aksi Perubahan :

Dinyatakan LAYAK untuk diajukan dalam Seminar Laporan Aksi Perubahan

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas, pada hari _____________ tanggal
_____________ 2022 melalui aplikasi virtual zoom meeting yang
diselenggarakan oleh Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Provinsi Sumatera Utara.

Medan, 2022

Coach, Mentor,

________________ __________________
NIP. NIP.

Form 7. Lembar Pengesahan Laporan Aksi Perubahan

26 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
Lembar Persetujuan Mentor
Lembar persetujuan laporan aksi perubahan berisi tentang persetujuan laporan
aksi perubahan oleh mentor

KOP SURAT OPD

FORMULIR PERSETUJUAN ATASAN LANGSUNG / MENTOR
PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS ANGKATAN ____ TAHUN 2022

1. Nama Peserta : ______________________________________________

NDH / Angkatan : ______________________________________________
Jabatan : ______________________________________________
Instansi : ______________________________________________

2. Nama Mentor : ______________________________________________

NIP : ______________________________________________
Jabatan : ______________________________________________
Gagasan Perubahan : ______________________________________________

Disetujui Oleh :

ATASAN LANGSUNG / MENTOR

___________________________
(Pangkat)
NIP.

Form 8. Formulir Persetujuan Mentor Laporan Aksi Perubahan

27 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
Lembar Koordinasi Mentor
Lembar koordinasi antara peserta dan masing-masing atasan langsung
(mentor) tentang laporan aksi perubahan.

Form 9. Formulir Lembar Koordinasi Mentor Laporan Aksi Perubahan

28 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
Lembar Konsultasi Coach
Lembar koordinasi antara peserta dan masing-masing coach tentang laporan
aksi perubahan.

Form 10. Formulir Lembar Konsultasi Coach Laporan Aksi Perubahan

29 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
Surat Pernyataan Dukungan
Merupakan surat pernyataan dukungan dari Mentor / Atasan Langsung untuk
keberlanjutan aksi perubahan di instansi masing-masing.

KOP SURAT OPD

SURAT PERNYATAAN DUKUNGAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

1. N a m a : ____________________________
NIP : ____________________________
Jabatan : ____________________________
Instansi : ____________________________
Judul Aksi Perubahan : ____________________________
Adalah Peserta Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan ___ Tahun
2022 pada Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi
Sumatera Utara

2. N a m a : ____________________________
NIP : ____________________________
Jabatan : ____________________________
Instansi : ____________________________
Adalah Mentor / Atasan Langsung Peserta Pelatihan Kepemimpinan
Pengawas Angkatan ___ Tahun 2022 pada Badan Pengembangan Sumber
Daya Manusia Provinsi Sumatera Utara

Dengan ini menyatakan bahwa Laporan Aksi Perubahan Peserta Pelatihan

Kepemimpinan Pengawas merupakan produk pembelajaran individual yang
menjadi salah satu indikator pencapaian hasil Pelatihan Kepemimpinan. Aksi
Perubahan ini kami dukung untuk diimplementasikan di instansi kami alam
milestone jangka ____________ pada minggu ke _____ bulan ___________
Tahun 2022 dan jangka panjang pada bulan ____________ Tahun ___________.

Demikian Surat Pernyataan Dukungan ini diperbuat dengan segala

konsekuensinya.

Medan, 2022

Mentor, Peserta,

________________ __________________
NIP. NIP.

Form 11. Formulir Surat Pernyataan Dukungan Mentor

30 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
BAB I s.d. BAB IV
Diadopsi dari rancangan aksi perubahan yang telah disusun sebelumnya. Bisa
disesuaikan terhadap Laporan Aksi Perubahan.

BAB V LAPORAN AKSI PERUBAHAN

A. DESKRIPSI HASIL KEPEMIMPINAN
Mendeskripsikan hasil kepemimpinan yang diperoleh selama melaksanakan aksi
perubahan. Peserta mampu melaksanakan kepemimpinan dan mampu
mengaktualisasikan kepemimpinan transformational dalam melaksanakan
seluruh tahapan untuk memperoleh hasil yang diharapkan.

1. Membangun Integritas dan Akuntabilitas Kinerja

Mendeskripsikan integritas dan akuntabilitas kinerja yang dicapai selama

melaksanakan aksi perubahan

2. Pengelolaan Budaya Kerja

Mendeskripsikan tentang pengelolaan budaya kerja yang didapatkan di

organisasi selama melaksanakan aksi perubahan

3. Membangun Jejaring dan Kolaborasi

Mendeskripsikan jejaring dan kolaborasi yang sudah terbangun dan

terbentuk selama melaksanakan aksi perubahan. Hasil pelaksanaan tim
kerja merupakan pemanfaatan sumberdaya yang dimiliki oleh organisasi
yang dibentuk pada aksi perubahan. Serta menggambarkan pengelolaan
stakeholders yang merupakan penjelasan dari kuadran stakeholders dan
penerapan strategi komunikasi

4. Capaian Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan

Mendeskripsikan capaian tentang aksi perubahan kinerja pelayanan yaitu

realisasi strategi penerapan aksi perubahan yang menggambarkan
persandingan jadwal rencana dengan pelaksanaan dan dinarasikan dalam
tabel bila terjadi perubahan jadwal berikut dengan alasannya. Peserta
mampu menjelaskan tingkat capaian implementasi rencana aksi yang
didukung dengan evidence yang diharapkan.

5. Manfaat dan Dampak Aksi Perubahan

Kemanfaatan implementasi aksi perubahan merupakan penjelasan tentang

manfaat hasil aksi perubahan terhadap peningkatan kinerja pelayanan pada
kondisi saat ini dan masa yang akan datang. Peserta mampu menjelaskan
kemanfaatan aksi perubahan bagi penyelesaian permasalahan kinerja
pelayanan yang dirasakan oleh seluruh pemangku kepentingan dan
mengantisipasi tuntutan perubahan.
31 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
B. KEBERLANJUTAN AKSI PERUBAHAN
Kemampuan peserta dalam menunjukan upaya yang menjamin
keberlangsungan aksi perubahan yang didukung oleh mentor, bukti informasi dari
stakeholders (video testimoni), dukungan stakeholders (surat pernyataan
dukungan) dan dituangkan dalam Satuan Kinerja Pegawai (SKP) .

BAB VI PENUTUP
1. Kesimpulan
Kesimpulan memuat point point capaian pelaksanaan implementasi aksi
perubahan secara menyeluruh.

2. Rekomendasi
Rekomendasi merupakan sarankonkrit tindak lanjut aksi perubahan yang akan
diberikan oleh peserta.

DAFTAR PUSTAKA
Daftar Pustaka berisi sumber bacaan yang digunakan sebagai bahan acuan dalam
penulisan Laporan Aktualisasi, dimana pemilihan bahan pustaka harus benar-benar
sesuai dengan pokok permasalahan yang dibahas dalam laporan implementasi aksi
perubahan.

32 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 BAB V
EVALUASI AKSI PERUBAHAN

A. EVALUASI RANCANGAN AKSI PERUBAHAN KINERJA PELAYANAN

PUBLIK
Evaluasi rancangan aksi perubahan kinerja pelayanan publik dilakukan
untuk menilai perencanaan perubahan dengan bobot penilaian sebesar
20%. Rincian penilaian pada evaluasi rancangan aksi perubahan kinerja
pelayanan publik adalah sebagai berikut :
No. Indikator Bobot
1 Ketepatan rencana aksi perubahan 5%
2 Terobosan inovatif 5 %
3 Tahapan rencana perubahan dan pengendalian resiko 5 %
4 Kejelasan peta dan pemanfaatan sumberdaya organisasi 5 %
Jumlah 20 %

1. Ketepatan Rencana Aksi Perubahan

Kemampuan melakukan analisis untuk mendapatkan ketepatan
Rencana Aksi Perubahan dengan permasalahan kualitas atau
peningkatan kualitas kinerja pelayanan publik meliputi level sebagai
berikut :
Level Ketepatan Rencana Aksi Perubahan
4 Gagasan rencana aksi perubahan dilakukan berdasarkan analisa
permasalahan kinerja pelayanan dan kebutuhan stakeholder yang
didukung dengan data
3 Gagasan rencana aksi perubahan dilakukan berdasarkan analisa
terhadap kebutuhan stakeholder yang didukung data
2 Gagasan rencana aksi perubahan dilakukan berdasarkan analisa
terhadap permasalahan kinerja pelayanan
1 Gagasan rencana aksi perubahan tidak dilakukan berdasarkan
analisa terhadap permasalahan kinerja pelayanan publik dan
kebutuhan stakeholder

2. Terobosan Inovatif
Kemampuan memecahkan masalah yang berkaitan dengan kinerja
pelayanan publik secara inovatif sesuai dengan kriteria inovasi: (a) memberi
nilai tambah bagi organisasi dan stakeholder, (b) memiliki unsur
kebaharuan, (c) bisa direplikasi, dan (d) dapat diterapkan secara
berkelanjutan, dan (e) sesuai dengan nilai-nilai organisasi meliputi Level
sebagai berikut :
Level Terobosan Inovatif
4 Mampu memecahkan masalahyang berkaitan dengan kebutuhan
perubahan kinerja pelayanan secara inovatif dengan memenuhi
seluruh kriteria inovasi
3 Mampu memecahkan masalah yang berkaitan dengan kinerja
pelayanan secara inovatif dengan memenuhi sebagian besar
kriteria inovasi
33 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 2 Kurang mampu memecahkan masalah yang berkaitan dengan
kinerja pelayanan publik secara inovatif karena hanyamemenuhi
kurang dari separuh kriteria inovasi dan hanya memenuhi
sebagian kecil kriteria inovasi
1 Tidak mampu memecahkan masalah yang berkaitan dengan
kinerja pelayanan publik secara inovatif karena tidak memenuhi
kriteria inovasi

3. Tahapan Rencana Perubahan dan Pengendalian Mutu Pekerjaan

Kemampuan menyusun keterkaitan antaratahapan rencana aksi perubahan
dan pengendalian mutu pekerjaan untuk mendapatkan hasil yang
diharapkan meliputi Level sebagai berikut :
Level Tahapan Rencana Perubahan dan Pengendalian Resiko
4 Keterkaitan tahapan rencana aksi perubahan dan pengendalian
mutu pekerjaan untuk mendapatkan hasil yang diharapkan
tergambar dengan jelas
3 Keterkaitan tahapan rencana aksi perubahan dan pengendalian
mutu pekerjaan untuk mendapatkan hasil yang diharapkan salah
satunya tergambar dengan jelas
2 Keterkaitan tahapan rencana aksi perubahan dan pengendalian
mutu pekerjaan untuk mendapatkan hasil yang diharapkan kurang
jelas
1 Tidak ada informasi keterkaitan tahapan rencana aksi perubahan
dan pengendalian mutu pekerjaan

4. Kejelasan Peta dan Pemanfaatan Sumber Daya Organisasi

Kemampuan mengidentifikasi dan menjelaskan rencana pemanfaatan
sumberdaya organisasi terdiri atas 1). tim kerja, 2). jejaring kerja, dan 3).
pemanfaatan teknologi digital meliputi Level sebagai berikut :
Level Kejelasan Peta dan Pemanfaatan Sumber Daya Organisasi
4 Mampu mengidentifikasi dan menjelaskan rencana pemanfaatan
seluruh sumberdaya organisasi dengan jelas
3 Mampu mengidentifikasi dan menjelaskan rencana pemanfaatan
sebagian besar sumberdaya organisasi dengan jelas
2 Mampu mengidentifikasi dan menjelaskan rencana pemanfaatan
sebagian kecil sumberdaya organisasi dengan jelas
1 Tidak mampu mengidentifikasi dan menjelaskan rencana
pemanfaatan sumberdaya organisasi

B. EVALUASI IMPLEMENTASI AKSI PERUBAHAN KINERJA PELAYANAN

PUBLIK
Dilakukan untuk menilai manajemen perubahan dengan bobot penilaian
sebesar 30%. Rincian penilaian pada evaluasi implementasi aksi perubahan
kinerja pelayanan publik adalah sebagai berikut :
No. Indikator Bobot
1 Capaian hasil perubahan terhadap rencana perubahan 8%
2 Kepemimpinan 8%
3 Kemanfaatan aksi perubahan 7%
4 Keberlanjutan aksi perubahan 7%
Jumlah 30 %

34 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
1. Capaian hasil perubahan terhadap rencana perubahan
Kemampuan menjelaskan capaian implementasi rencana aksi perubahan
yang didukung dengan bukti-bukti yang valid dan relevan meliputi Level
sebagai berikut :
Level Capaian Hasil Perubahan Terhadap Rencana Perubahan
4 Mampu mencapai seluruh tahapan rencana aksi perubahan,
dan memperoleh hasil sesuai dengan rencana, serta didukung bukti-
bukti yang valid dan relevan
3 Mampu mencapai sebagian besar tahapan rencana aksi perubahan
dan memperoleh hasil sesuai dengan rencana, serta didukung bukti-
bukti yang valid dan relevan
2 Mampu mencapai sebagian kecil tahapan rencana aksi perubahan
dan memperoleh hasil sesuai dengan rencana, serta didukung bukti-
bukti yang valid dan relevan
1 Tidak mampu mencapai tahapan rencana aksi perubahan sehingga
tidak memperoleh hasil sesuai dengan rencana

2. Kepemimpinan
Kemampuan mengaktualisasikan kepemimpinan pelayanan dalam
pelaksanaan aksi perubahan untuk memperoleh hasil yang diharapkan
meliputi Level sebagai berikut :
Level Kepemimpinan
4 Mampu mengimplementasikan seluruh prinsip-prinsip
kepemimpinan dalam pelaksanaan aksi perubahan dengan
mencapai hasil yang jelas
3 Mampu mengimplementasikan sebagian besar prinsip-prinsip
kepemimpinan dalam pelaksanaan aksi perubahan dengan hasil
yang jelas
2 Mampu mengimplementasikan sebagian kecil prinsip-prinsip
kepemimpinan dalam pelaksanaan aksi perubahan dengan hasil
kurang jelas
1 Tidak mampu mengimplementasikan prinsip-prinsip kepemimpinan
dalam pelaksanaan aksi perubahan sehingga tidak mendapatkan
hasil

3. Kemanfaatan Aksi Perubahan

Cakupan manfaat aksi perubahan terhadap peningkatan kualitas kinerja
pelayanan publik saat ini dan yang akan datang meliputi Level sebagai berikut:
Level Kemanfaatan Aksi Perubahan
4 Aksi perubahan sangat bermanfaat bagi penyelesaian permasalahan
kinerja pelayanan dan mengantisipasi tuntutan perubahan
3 Aksi perubahan bermanfaat bagi penyelesaian permasalahan
kinerja pelayanan publik dan/atau mengantisipasi tuntutan
perubahan
2 Aksi perubahan kurang bermanfaat bagi penyelesaian permasalahan
kinerja pelayanan
1 Aksi perubahan tidak bermanfaat bagi penyelesaian permasalahan
kinerja pelayanan

35 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
4. Keberlanjutan Aksi Perubahan
Kemampuan peserta dalam menunjukkan upaya yang menjamin
keberlanjutan aksi perubahan meliputi Level sebagai berikut :
Level Kemanfaatan Aksi Perubahan
4 Rencana tindak lanjut aksi perubahan didukung oleh
mentor,diinformasikan pada stakeholder, didukung stakeholder, dan
dituangkan dalam SKP (Sasaran Kinerja Pegawai) untuk menjamin
keberlanjutan
3 Rencana tindak lanjut aksi perubahan didukung mentor,
diinformasikan pada stakeholder atau didukung stakeholder, dan
dituangkan dalam SKP untuk menjamin keberlanjutan.
2 Rencana tindak lanjut aksi perubahan didukung mentor dan
diinformasikan pada stakeholder, dan dituangkan dalam SKP untuk
menjamin keberlanjutan.
1 Rencana tidak lanjut aksi perubahan didukung mentor, dan dituangkan
dalam SKP untuk menjamin keberlanjutan.

36 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022
 DAFTAR PUSTAKA

Undang-undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara.

Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri

Sipil

Peraturan Lembaga Administrasi Negara Nomor 15 Tahun 2019 tentang Pelatihan

Kepemimpinan Pengawas. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara

Peraturan Lembaga Administrasi Negara Nomor 6 Tahun 2020 tentang Perubahan Atas
Peraturan Lembaga Administrasi Negara Nomor 15 Tahun 2019 tentang
Pelatihan Kepemimpinan Pengawas. Jakarta: Lembaga Administrasi
Negara

Keputusan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 1005/K.1/PDP.07/2019

tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan Kepemimpinan Pengawas.
Jakarta: Lembaga Administrasi Negara
Keputusan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 1006/K.1/PDP.07/2019
tentang Kurikulum Pelatihan Kepemimpinan Pengawas. Jakarta: Lembaga
Administrasi Negara

37 | Pedoman Penyusunan Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik PKP Tahun 2022