DOKUMEN PENTAKSIRAN STANDARD KOMPETENSI

(DPSK)
Untuk

KOLEJ VOKASIONAL (KV)

Program : PELANCONGAN
Kursus : PEMASARAN PELANCONGAN
Kod : HPC3013
Semester: 3

Lembaga Peperiksaan
Kementerian Pendidikan Malaysia

JANUARI 2018
1
PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

KANDUNGAN

Halaman

Falsafah Pendidikan Kebangsaan ii

1.0 Pendahuluan 1

2.0 Hasil Pembelajaran Kursus 2

3.0 Pentaksiran Hasil Pembelajaran 3

4.0 Maklumat Kursus 4

5.0 Standard Kompetensi 5

6.0 Tafsiran 6

7.0 Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 7

Kursus HPC3013: Pemasaran Pelancongan

8.0 Lampiran
Lampiran 1: Borang Pemarkahan Amali
Lampiran 2: Rekod Pentaksiran Kompetensi

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi i © LP, JANUARI 2018

PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

FALSAFAH PENDIDIKAN KEBANGSAAN

Pendidikan di Malaysia adalah suatu usaha berterusan ke arah lebih memperkembangkan potensi individu secara menyeluruh dan bersepadu
untuk melahirkan insan yang seimbang dan harmonis dari segi intelek, rohani, emosi dan jasmani, berdasarkan kepercayaan dan kepatuhan
kepada Tuhan. Usaha ini adalah bertujuan untuk melahirkan warganegara Malaysia yang berilmu pengetahuan, berketerampilan, berakhlak
mulia, bertanggungjawab dan berkeupayaan mencapai kesejahteraan diri serta memberikan sumbangan terhadap keharmonian dan
kemakmuran keluarga, masyarakat dan negara.

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi ii © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

1.0 PENDAHULUAN

Mesyuarat Jawatankuasa Perancangan Pendidikan (JPP) Bil. 195/2010 bertarikh 20 Disember 2010 yang dipengerusikan oleh
Menteri Pelajaran telah meluluskan TIGA (3) perkara iaitu program penjenamaan semula Sekolah Menengah Vokasional kepada
Kolej Vokasional, menambah baik kurikulum sedia ada dan memperkenalkan kurikulum bidang mengikut keperluan negara.

Mesyuarat Jawatankuasa Kurikulum Pusat Bil. 2/2011 yang dipengerusikan oleh Ketua Pengarah Pelajaran Malaysia pada Jun 2011
telah meluluskan kertas cadangan berkaitan Pentaksiran Berasaskan Standard Kompetensi Vokasional yang merupakan satu
kaedah untuk mengukur pelbagai kompetensi vokasional sebagaimana yang ditetapkan oleh Kurikulum Kolej Vokasional.

Pada 31 Jan. 2012, Lembaga Peperiksaan telah menerima kurikulum 16 kursus Kolej Vokasional Rintis hingga Tahap 3 atau 4 yang
sedang dilaksanakan pada tahun 2012 di lima belas (15) buah Kolej Vokasional Rintis dari Bahagian Pendidikan Teknik dan
Vokasional, Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM).

Pentaksiran di Kolej Vokasional telah direkabentuk dan dilaksanakan secara Pentaksiran Berterusan (PBS) dalam dua bentuk iaitu
Pentaksiran Berterusan (PB) dan Penilaian Pusat (PP). PB dijalankan secara formatif seiring dengan proses pengajaran dan
pembelajaran. PP pula dijalankan pada minggu peperiksaan yang ditetapkan oleh kolej menggunakan instrumen dan peraturan
pemarkahan yang disediakan oleh Lembaga Peperiksaan (LP).

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi (DPSK) dan Dokumen Item Contoh (DIC) yang dikeluarkan oleh LP dijadikan sebagai
panduan untuk guru membimbing dan mendapatkan maklumat tahap penguasaan kompetensi serta keberkesanan pengajaran dan
pembelajaran dalam pembangunan modal insan selaras dengan hasrat Falsafah Pendidikan Kebangsaan dan Objektif Kolej
Vokasional untuk melahirkan murid berkompetensi pekerjaan aras tinggi dan menepati kehendak industri serta berkompetensi
usahawan.

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 1 © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

2.0 HASIL PEMBELAJARAN KURSUS

Di akhir pembelajaran ini, pelajar akan dapat :

2.1 Menguasai pengetahuan dan kefahaman tentang prinsip dan fungsi pemasaran dalam industri pelancongan.
2.2 Menguasai pengetahuan dan kefahaman tentang segmentasi dan campuran pemasaran produk serta perkhidmatan yang
ditawarkan dalam industri pelancongan.
2.3 Menguasai pengetahuan dan kefahaman tentang teknik pemasaran produk yang berkesan untuk produk dan perkhidmatan
pelancongan berdasarkan permintaan pasaran.

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 2 © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

3.0 PENTAKSIRAN HASIL PEMBELAJARAN

Pentaksiran hasil pembelajaran pelajar akan dapat :

3.1 Menguasai pengetahuan dan kefahaman tentang prinsip pemasaran dalam industri pelancongan.
3.2 Menguasai pengetahuan dan kefahaman tentang fungsi pemasaran dalam industri pelancongan.
3.3 Mengaplikasikan pengetahuan, kefahaman dan kemahiran tentang segmentasi dan campuran pasaran produk serta perkhidmatan
yang ditawarkan dalam industri pelancongan.
3.4 Menguasai pengetahuan dan kefahaman tentang teknik pemasaran produk yang berkesan untuk produk dan perkhidmatan
pelancongan berdasarkan permintaan pasaran.
3.5 Mengintegrasi pengetahuan, kemahiran dan nilai dalam menyediakan unjuran jualan.

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 3 © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

4.0 MAKLUMAT KURSUS

PROGRAM : PELANCONGAN

NAMA KURSUS : PEMASARAN PELANCONGAN

KOD KURSUS : HPC3013

TAHUN/SEMESTER : 2 SEMESTER 3

KREDIT UNIT : 3.0

JAM PERTEMUAN : FACE TO FACE : 4.0 JAM / MINGGU

NON FACE TO FACE :

JENIS KURSUS : VOKASIONAL

PRA SYARAT : -

CORE REQUISITE : -

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 4 © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

5.0 STANDARD KOMPETENSI

NAMA KURSUS STANDARD KOMPETENSI

PEMASARAN PELANCONGAN K1 MENGENAL PASTI PRODUK / PAKEJ

K2 MELAKSANAKAN STRATEGI / PELAN KERJA

K3 MELAKSANAKAN SALES VISIT / PROGRAM REACH OUT

K4 MENGHASILKAN LAPORAN SALES VISIT

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 5 © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

6.0 TAFSIRAN

Standard Kompetensi
Perlakuan / tingkahlaku yang menunjukkan penguasaan murid yang standard dalam sesuatu tugasan / duti

Penyataan Standard Kompetensi

Satu penyataan yang menerangkan tentang perlakuan / tingkahlaku kompetensi yang standard

Penunjuk Kompetensi
Bukti yang menunjukkan murid boleh melakukan / melaksanakan / menyempurnakan / memberi respon / mengamalkan
sesuatu tugasan / duti hingga ke peringkat kompeten

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 6 © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

7.0 DOKUMEN PENTAKSIRAN STANDARD KOMPETENSI (DPSK)

KURSUS PEMASARAN PELANCONGAN

STANDARD PENYATAAN STANDARD

PENUNJUK KOMPETENSI CATATAN
KOMPETENSI KOMPETENSI

K1 P1 Pengenalan kepada jualan dan Pengetahuan

pemasaran:
MENGENAL PASTI • Menyatakan maksud jualan dan
PRODUK / PAKEJ - Definisi pemasaran dalam pelancongan
- Prinsip asas • Menyatakan prinsip asas jualan dan
pemasaran dalam pelancongan
P2 Jenis produk / pakej: • Menyatakan jenis produk / pakej
- Tiketan • Menyatakan kategori pelanggan
- Inbound • Menerangkan pasaran dan produk niche
- Outbound
- Pengangkutan
- Insuran perjalanan Kemahiran
- MICE (Meeting, Incentive, • Menyediakan informasi bergambar
Conference, Exhibition) berkaitan produk / pakej
P3 Kategori pelanggan: Nilai
- Pelanggan korporat
- Kerajaan • Teliti dan kreatif dalam mengenal pasti
- Individu (FIT) produk / pakej
- Berkumpulan (GIT)

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 7 © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

STANDARD PENYATAAN STANDARD

PENUNJUK KOMPETENSI CATATAN
KOMPETENSI KOMPETENSI

P4 Pasaran dan produk niche:

- Pelancongan muslim
- Pelancongan kesihatan
- Pelancongan sukan

K1 Menyediakan informasi
bergambar dan grafik

N1 Teliti dan kreatif

K2 P1 Kaedah jualan dan pemasaran: Pengetahuan

MELAKSANAKAN - Sales call • Menyatakan kaedah jualan dan
STRATEGI / PELAN KERJA - E-mail blast pemasaran
- Sales visit • Menyatakan elemen yang terdapat
- Booth exhibition dalam sasaran jualan
- Door to door sales • Menyatakan elemen yang terdapat
- Onlines sales dalam pengetahuan produk
• Menyatakan produk / pakej syarikat
P2 Sasaran jualan: • Menyatakan item yang terdapat dalam
- Keuntungan sales kit
- Komisen • Menyatakan senarai pelanggan
- Hasil • Menyatakan pelan bajet untuk sales visit

P3 Pengetahuan produk: Kemahiran

- Price
• Menyusun produk / pakej syarikat
- Validity
• Menyediakan sales kit
- Attraction
- Activities • Membuat senarai pelanggan
• Merancang bajet untuk sales visit

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 8 © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

STANDARD PENYATAAN STANDARD

PENUNJUK KOMPETENSI CATATAN
KOMPETENSI KOMPETENSI

P4 Produk / pakej syarikat

Nilai
P5 Sales kit:
• Sistematik dalam melaksanakan strategi
- Cap syarikat dan pelan kerja
- Kad bisnes
- Hadiah korporat
- Senarai harga
- Senarai produk
- Borang tempahan
- Profil syarikat

P6 Senarai pelanggan

P7 Pelan bajet untuk sales visit:

- Pengangkutan
- Telekomunikasi
- Penginapan

K1 Menyusun produk / pakej

syarikat

K2 Membuat senarai pelanggan

K3 Membuat pelan bajet untuk

sales visit

K4 Menyediakan sales kit

N1 Sistematik dan teliti

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 9 © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

STANDARD PENYATAAN STANDARD

PENUNJUK KOMPETENSI CATATAN
KOMPETENSI KOMPETENSI

K3 P1 Teknik sales visit: Pengetahuan

MELAKSANAKAN SALES - Meet & greet • Menyatakan teknik melakukan sales visit
VISIT / PROGRAM REACH - Pengenalan produk dan • Menyatakan elemen yang terdapat
OUT syarikat dalam profil syarikat
• Menyatakan elemen yang terdapat
P2 Profil syarikat dalam pengetahuan produk
• Menyatakan bahagian yang terdapat
P3 Pengetahuan produk dalam pembahagian kerja
• Menyatakan elemen yang terdapat
P4 Pembahagian kerja: dalam sebut harga
- Bahagian tiketan • Menyatakan langkah kerja
- Bahagian inbound melaksanakan work order
- Bahagian outbound • Menyatakan jenis bil
- Bahagian pengangkutan
Kemahiran
P5 Sebut harga produk
• Melaksanakan sales visit
P6 Work order • Memberi taklimat tentang profil syarikat
• Memberi taklimat tentang informasi
P7 Jenis bil: produk dan pakej yang dicadangkan
- Invois • Membuat pakej mengikut keperluan
- Local Order (LO) pelanggan
- Government warrant • Menyediakan sebut harga produk
• Menyediakan bil untuk pelanggan
K1 Melaksanakan sales visit
Nilai
K2 Memberi taklimat tentang profil
syarikat • Berdisiplin dan sistematik dalam
melaksanakan sales visit / program
reach out

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 10 © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

STANDARD PENYATAAN STANDARD

PENUNJUK KOMPETENSI CATATAN
KOMPETENSI KOMPETENSI

K3 Memberi taklimat tentang

informasi produk dan pakej
yang dicadangkan

K4 Mengumpul tuntutan pelanggan

K5 Membuat pakej mengikut

keperluan pelanggan

K6 Menyediakan sebut harga

produk

K7 Menyempurnakan work order

K8 Menyediakan bil untuk

pelanggan

N1 Berdisiplin dan sistematik

K4 P1 Elemen laporan jualan dan Pengetahuan

pemasaran:
MENGHASILKAN LAPORAN
SALES VISIT - Frekuensi lawatan
- Jumlah lawatan
- Pencapaian lawatan
- Maklum balas pelanggan
P2 Jenis laporan:
- Laporan statistik
- Laporan jualan dan
pemasaran
• Menyatakan elemen yang terdapat
dalam laporan jualan dan pemasaran
• Menyatakan jenis laporan
• Menyatakan cara menyusun informasi
jualan dan pemasaran
• Menyatakan langkah kerja menghasilkan
laporan statistik
• Menyatakan langkah kerja menghasilkan
laporan jualan dan pemasaran

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 11 © LP, JANUARI 2018

 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

STANDARD PENYATAAN STANDARD

PENUNJUK KOMPETENSI CATATAN
KOMPETENSI KOMPETENSI

K1 Menyusun informasi jualan dan

pemasaran Kemahiran

K2 Menunjukkan nilai / jumlah • Menyusun informasi jualan dan

jualan pemasaran
• Menyusun laporan jualan dan
K3 Menghasilkan laporan jualan pemasaran untuk penyelia
dan pemasaran • Menghasilkan laporan jualan dan
pemasaran
K4 Menyusun laporan untuk
penyelia
Nilai
N1 Teliti dan tepat • Teliti dan tepat dalam menghasilkan
laporan sales visit

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 12 © LP, JANUARI 2018

 Lampiran 1
BORANG PEMARKAHAN AMALI

Nama Calon: _______________________________________ Kod / Kursus: ___________________

No. Kad Pengenalan: __________________________

1. Skala Markah: 2. Wajaran

3 – Mengikut kriteria yang ditetapkan 3 – Perkara sangat penting / mempengaruhi kefungsian
2 – Mengikut sebahagian daripada kriteria yang ditetapkan 2 – Perkara penting / memerlukan kemahiran tinggi
1 – Tidak mengikut kriteria yang ditetapkan 1 – Perkara kurang penting / tidak memerlukan kemahiran tinggi
0 – Tidak melakukan amali 3. Tandakan () di ruang skala yang disediakan.

SKALA WAJARAN
BIL. ASPEK DINILAI MARKAH PERATUS
0 1 2 3 (1–3)

1 Proses Kerja – 60%

1.1 Berkomunikasi…
---- x 60%
1.2 Menghasilkan….
1.3

Jumlah
2 Hasil Kerja – 30%
2.1 Butiran Borang X betul dan lengkap
---- x 30%
2.2 Hasil pembentangan

2.3

Jumlah
3 Nilai – 10%
3.1 Profesionalisme
3.2 Ketelitian ---- x 10%

3.3 Keselamatan penggunaan alatan

Jumlah
Jumlah Markah Keseluruhan (%)
(1+2+3)

Tandatangan Pemeriksa: Tandatangan Calon:

Nama Pemeriksa: Tarikh

Tarikh:
 PELANCONGAN Pemasaran Pelancongan HPC3013

Lampiran 2
REKOD PENTAKSIRAN KOMPETENSI (RPK)

PROGRAM : PELANCONGAN
KURSUS : PEMASARAN PELANCONGAN KOD : HPC3013
NAMA MURID: KOLEJ VOKASIONAL :
NO. KAD PENGENALAN:
CATATAN
1. RPK ini hendaklah diisi dan disimpan oleh Pentaksir dalam Portfolio Murid.
2. Markah yang diperoleh hendaklah diisi berdasarkan mana-mana kaedah pentaksiran berikut:
A = Amali; B = Ujian Bertulis; C = Lain-lain (Contoh:Persembahan/Pembentangan/Folio/Tugasan/Kuiz/Ujian secara Lisan)
3. Pentaksir perlu menandatangani RPK hanya setelah murid kompeten setiap kompetensi.
4. RPK ini hendaklah disahkan oleh Penyelaras Dalaman.
MARKAH
AMALI TEORI TANDATANGAN
KOMPETENSI TARIKH CATATAN
PENTAKSIR
A B C

K1 MENGENAL PASTI PRODUK / PAKEJ

K2 MELAKSANAKAN STRATEGI / PELAN
KERJA
K3 MELAKSANAKAN SALES VISIT /
PROGRAM REACH OUT
K4 MENGHASILKAN LAPORAN SALES VISIT

JUMLAH MARKAH % %

Disediakan Oleh : ................................................................................... Disahkan Oleh : .......................................................................

(Tandatangan Pentaksir) (Tandatangan Penyelaras Dalaman)
Nama : Nama :

Tarikh : Tarikh :

Dokumen Pentaksiran Standard Kompetensi 13 © LP, JANUARI 2018