MATA KULIAH:

UNIVERSITAS MATARAM
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Kode Dokumen
Jurusan/Program Studi : Manajemen

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

MATA KULIAH KODE BOBOT SEMESTER Tgl Penyusunan
(SKS)
Pemasaran Jasa 3 5
Nama Dosen Pengampu Lalu Adi Permadi, SE., MM.
Drs. H. M. Ilhamuddin, M.Sc.
OTORISASI Koordinator Pengembang RPS Ketua Jurusan/Program Studi

Dr. Bq. Handayani Rinuastuti, SE., MM.

CPL Prodi S Menunjukkan sikap beretika/santun, disiplin, jujur dan dapat dipercaya, kerja keras, bertanggungjawab dan percaya diri.
Catatan : Mampu mengkomunikasikan ide secara logis, analitis, beradaptasi, mandiri, mempunyai komitmen dan motivasi.
S : Sikap
P : Pengetahuan P Menguasai Konsep Teoritis, Metode dan Perangkat Analisis Fungsi Manajemen dan Fungsi Organisasi pada berbagai jenis organisasi
KU : Keterampilan Umum
KK : Keterampilan Khusus Menguasai kaidah, prinsip dan teknik komunikasi lintas fungsi, level organisasi dan budaya
KU Menerapkan pemikiran logis, kritis, sistematis, dan inovatif dalam konteks pengembangan atau implementasi ilmu pengetahuan dan/atau teknologi sesuai dengan
bidang keahliannya.
Mengambil keputusan secara tepat dalam konteks penyelesaian masalah di bidang keahliannya, berdasarkan hasil analisis terhadap informasi dan data

KK Mampu mengambil keputusan manajerial yang tepat diberbagai tipe organisasi pada tingkat operasional berdasarkan analisis data dan informasi pada fungsi
organisasi.
Mampu berkomunikasi efektif lintas fungsi dan level organisasi

Capaian Capaian Pembelajaran Program Studi yang dibebankan pada Mata Kuliah:
Pembelajaran 1 Mahasiswa dapat memahami dan menjelaskan teori Pemasaran Jasa dan implementasinya pada industri jasa
Mata Kuliah 2 Mahasiswa dapat menjelaskan Perilaku Konsumen pada industri jasa.
3 Mahasiswa menjelaskan mengenai evaluasi konsumen pada industri pemasaran jasa
4 Mahasiswa mampu menjelaskan dan merancangkan strategi pemasaran jasa yang bisa dilakukan perusahaan untuk mencapai services excellence
5 Mahasiswa mampu menjelaskan dan melakukan pengelolaan program pemasaran pada jasa
Deskripsi Mata Mata ajaran ini merupakan lanjutan dari Matakuliah Manajemen Pemasaran Lanjutan diberikan kepada mahasiswa Jurusan Manajemen FEB UNRAM membahas tentang berbagai konsep
Kuliah dan permodelan yang berkembang khususnya pada sektor jasa.Mata Kuliah Pemasaran Jasa ini memberikan pemahaman kepada mahasiswa tentang perspektif baru pemasaran pada
sektor jasa, menjelaskan perilaku konsumen dan pemosisian jasa, marketing mix tradisional (4ps), marketing mix jasa – perluasan (3ps), menyeimbangkan permintaan dan kapasitas
produksi, membangun relationship dan loyalitas, meningkatkan kualitas pelayanan dan produktivitas, mengatasi komplain dan pemulihan pelayanan serta dampak finansial dari pelayanan
berkualitas.
Metode  Bentuk: Kuliah, Observasi, Survei Online
Pembelajaran  Metode: Ceramah, Brainstorming, penayangan video, diskusi dan tugas
Pengalaman Mengkaji, Menyusun Materi dalam makalah dan Mempresentasikannya, Observasi ke pelaku bisnis jasa dan Survei Konsumen Jasa
1
Belajar
Media Perangkat lunak : Microsoft power point
Pembelajaran Perangkat keras : LCD & Projector dan Laptop
Referensi Grönroos Ch. Service Management and Marketing, John Wiley&Sons, Ltd, 2000.
Lovelock Ch., Wirtz J., Services Marketing. People, Technology, Strategy, Prentice Hall, 2011.
Zeithaml V.A., Bitner M.J, Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw-Hill, 2000.
Zeithaml V.A., Bitner M.J, Gremler D.D., Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm, McGraw-Hill International Editions, 2013.

Pertemua Kemampuan Akhir
n ke yang diharapkan
1 2
1 Mahasiswa mengetahui
orientasi pembelajaran,
pokok bahasan, tugas,
referensi dan penilaian serta
persfektif baru dalam
pemasaran di era Ekonomi
berbasis Jasa
Bahan Kajian Bentuk dan Waktu Pengalaman Kriteria dan Indikator Bbt
Metode Belajar Mahasiswa Bentuk Penilaian Penilaian Nilai
Pembelajaran
3 4 5 6 7 8 9
Kontrak pembelajaran  Bentuk: Kuliah 1x(3x50”) 1. Mahasiswa memahami Pemahaman materi dan
dan pengantar materi  Metode: Ceramah, orientasi ketepatan menjawab
pemasaran jasa serta Brainstorming, pembelajaran, pokok dalam diskusi akhir
persfektif baru dalam Diskusi bahasan mata kuliah penutup pertemuan
pemasaran di era pemasaran jasa serta perkuliahan
Ekonomi berbasis Jasa persfektif baru dalam
pemasaran di era
Ekonomi berbasis Jasa
2. Pembagian Kelompok
dan jadual presentasi
3. Pemberian Tugas
Individu dan jadual
pengumpulan tugas ke
Moddle Unram
4. Memilih mahasiswa
secara acak untuk
menjawab pertanyaan.

2
Pertemua Kemampuan Akhir
n ke yang diharapkan
1 2
2 Mahasiswa mampu
menjelaskan konsep dasar,
sistem, manfaat dan teori
pemasaran jasa serta
Bauran Pemasaran Jasa
3 Mahasiswa mampu
menjelaskan Periilaku
Konsumen dalam konteks
jasa dan kepuasan
konsumen
4 Mahasiswa mampu
menjelaskan Pengelolaan
Pemasaran Jasa berbasis
Segmenting, Targeting , dan
Positioning
5 Mahasiswa mampu
menjelaskan dan
mengklasifikasikan
Pengembangan Produk –
produk Jasa
6 Mahasiswa mampu
menjelaskan Metode
Pendistribusian Jasa
melalui Saluran Fisik dan
Elektronik dalam jaringan
Bahan Kajian Bentuk dan Waktu Pengalaman Kriteria dan Indikator Bbt
Metode Belajar Mahasiswa Bentuk Penilaian Penilaian Nilai
Pembelajaran
3 4 5 6 7 8 9
Konsep dasar pemasaran  Bentuk: Kuliah 1x(3x50”) Mengkaji literatur dan Kriteria: Rubrik kriteria Ketepatan 5
jasa, sistem, manfaat dan  Metode: Ceramah menyusun materi mengenai grading Bentuk non- menjelaskan
teori pemasaran jasa serta plus diskusi dan tugas sistem, manfaat dan konsep Test: sistem,
Bauran Pemasaran Jasa teori dan bauran pemasaran • Tulisan makalah manfaat dan
7P jasa dalam bentuk • Presentasi konsep teori
ringkasan individu, serta bauran
makalah dan powerpoint pemasaran jasa
kelompok (ppt) (Tugas 1)
Periilaku Konsumen  Bentuk: Kuliah 1x(3x50”) Mengkaji buku tentang Kriteria:Rubrik kriteria Ketepatan 5
dalam konteks jasa dan  Metode: Ceramah, Periilaku Konsumen dalam grading menjelaskan
kepuasan konsumen diskusi, konteks jasa dan kepuasan Bentuk non-test: konsep Periilaku
brainstorming konsumen dalama bentuk • Tulisan makalah Konsumen
ringkasan individu, • Presentasi dalam konteks
makalah dan powerpoint jasa dan
kelompok (ppt) (Tugas 2) kepuasan
konsumen
Implementasi  Bentuk: Kuliah 1x(3x50”) Menyusun materi tentang Kriteria: Rubrik kriteria Ketepatan 5
Segmenting, Targeting,  Metode: Ceramah Implementasi Segmenting, grading menjelaskan
dan Positioning untuk plus, diskusi dan Targeting , dan Positioning Bentuk test : konsep
kegiatan Pemasaran Jasa tugas untuk kegiatan Pemasaran Quiz 5 Menit Segmenting,
Jasa dalam bentuk Bentuk non-test: Targeting , dan
ringkasan individu, • Tulisan makalah Positioning
makalah dan powerpoint • Presentasi untuk kegiatan
kelompok (ppt) (Tugas 3) Pemasaran Jasa
Pengembangan Produk  Bentuk: Kuliah 1x(3x50”) Menyusun materi tentang Kriteria: Rubrik kriteria Ketepatan 5
Jasa berserta dasar dan  Metode: Ceramah Pengembangan Produk grading menjelaskan
unsur pendukungnya plus, diskusi dan Jasa berserta dasar dan Bentuk non-test: Pengembangan
tugas unsur pendukungnya dalam • Tulisan makalah Produk Jasa
bentuk ringkasan individu, • Presentasi berserta dasar
makalah dan powerpoint dan unsur
kelompok (ppt) (Tugas 4) pendukungnya
Metode Pendistribusian  Bentuk: Kuliah 1x(3x50”) Menyusun materi tentang Kriteria: Rubrik kriteria Ketepatan 5
Jasa melalui Saluran  Metode: Ceramah Metode Pendistribusian grading menjelaskan
Fisik dan Elektronik plus diskusi dan tugas Jasa melalui Saluran Fisik Bentuk non-test: Metode
dalam jaringan dan Elektronik dalam • Tulisan makalah Pendistribusian
jaringan dalam bentuk • Presentasi Jasa melalui
ringkasan individu, Saluran Fisik
makalah dan powerpoint dan Elektronik
kelompok (ppt) (Tugas 5) dalam jaringan
3
Pertemua Kemampuan Akhir Bahan Kajian Bentuk dan Waktu Pengalaman Kriteria dan Indikator Bbt
n ke yang diharapkan Metode Belajar Mahasiswa Bentuk Penilaian Nilai
Pembelajaran Penilaian
1 2 3 4 5 6 7 8 9
7 Mahasiswa mampu Metode Penentuan Haga  Bentuk: Kuliah 1x(3x50”) Menyusun materi tentang Kriteria: Ketepatan 5
menjelaskan Metode Jasa dan Manajemen  Metode: Ceramah Metode Penentuan Haga Rubrik kriteria menjelaskan
Penentuan Haga Jasa dan Penerimaan plus Jasa dan Manajemen Grading Metode
menerapkan Manajemen diskusi dan tugas Penerimaan dalam bentuk Bentuk test : Penentuan Haga
Penerimaan ringkasan individu, Quiz 5 Menit Jasa dan
makalah dan powerpoint Bentuk non-test: menerapkan
kelompok (ppt) (Tugas 6) • Tulisan makalah Manajemen
• Presentasi Penerimaan
Midterm Test
9 Mahasiswa mampu Metode Promosi Produk  Bentuk: Kuliah 1x(3x50”) Menyusun materi tentang Kriteria: Ketepatan 5
menjelaskan Metode Jasa dan edukasi  Metode: Ceramah Metode Promosi Produk Rubrik kriteria menjelaskan
Promosi Produk Jasa dan Konsumen berbasis plus penayangan Jasa dan edukasi Konsumen grading Metode Promosi
merancang edukasi Online video promosi, diskusi berbasis Online dalam Bentuk non-test: Produk Jasa dan
Konsumen berbasis Online dan tugas bentuk ringkasan individu,  Tulisan makalah merancang
makalah, membuat video  video edukasi
promosi jasa dan power  Presentasi Konsumen
berbasis Online
point kelompok (ppt)
(Tugas 7)
10 Mahasiswa mampu Pengelolaan Proses Jasa  Bentuk: Kuliah 1x(3x50”) Menyusun materi tentang Kriteria:Rubrik kriteria Ketepatan 5
menjelaskan dan dan Manajemen  Metode: Ceramah Model Pengelolaan Proses grading menjelaskan dan
merancang Pengelolaan Permintaan dan plus diskusi dan tugas Jasa dan Manajemen Bentuk non-test: merancang Model
Proses Jasa dan Manajemen Penawaran Jasa Permintaan dan Penawaran • Tulisan makalah Pengelolaan
Permintaan dan Penawaran Jasa dalam bentuk • Presentasi Proses Jasa dan
Jasa ringkasan individu, makalah Manajemen
dan powerpoint kelompok Permintaan dan
Penawaran Jasa
(ppt) (Tugas 8)
11 Mahasiswa mampu Lingkungan dan  Bentuk: Kuliah 1x(3x50”) Menyusun materi tentang Kriteria: Ketepatan 5
menjelaskan dan Manajemen Sumber daya  Metode: Ceramah Lingkungan dan Rubrik kriteria menjelaskan dan
merancang Lingkungan Manusia Industri Jasa plus diskusi dan tugas Manajemen Sumber daya grading merancang
dan Manajemen Sumber Manusia Industri Jasa Bentuk non-test: Lingkungan dan
daya Manusia Industri Jasa dalam bentuk ringkasan • Tulisan makalah Manajemen
individu, makalah dan • Presentasi Sumber daya
powerpoint kelompok (ppt) Manusia Industri
Jasa
(Tugas 9)

4
Pertemuan Kemampuan Akhir Bahan Kajian  Bentuk dan Waktu Pengalaman Kriteria dan Indikator Bbt
ke yang diharapkan Metode Belajar Mahasiswa Bentuk Penilaian Nilai
Pembelajaran Penilaian
1 2 3  4 5 6 7 8 9
12 & 13 Mahasiswa mampu Manajemen Hubungan  Bentuk: Kuliah, 2x(3x50”) Mengkai dan Menyusun Kriteria: Rubrik Ketepatan 10
menjelaskan dan Konsumen Jasa : Observasi Lapangan materi tentang Manajemen kriteria grading menjelaskan dan
merancang Manajemen  Membina hubungan ke objek pemasaran Hubungan Konsumen Jasa : Bentuk test : merancang
Hubungan Konsumen Jasa dan loyalitas jasa  Membina hubungan dan Quiz 5 Menit Manajemen
konsumen  Metode: Ceramah loyalitas konsumen Bentuk non-test: Hubungan
 Menangani Keluhan plus penayangan  Menangani Keluhan dan • Tulisan makalah Konsumen Jasa
dan Perbaikan video pelayanan jasa, Perbaikan Pelayanan • Presentasi
Pelayanan diskusi dan tugas dalam bentuk ringkasan • Video
individu, makalah dan
powerpoint kelompok (ppt)
(Tugas 10 & Tugas 11)
14 Mahasiswa mampu Metode Pengukuran dan  Bentuk: Kuliah, 1x(3x50”) Menyusun materi tentang Kriteria: Rubrik Ketepatan 5
menjelaskan Metode Peningkatan Kualitas dan Survei Online melalui Metode Pengukuran dan kriteria grading menjelaskan
Pengukuran dan Produktivitas Jasa serta Google Form Peningkatan Kualitas dan Bentuk non-test: Metode
Peningkatan Kualitas dan merancang Alat  Metode: Ceramah Produktivitas Jasa serta • Tulisan makalah Pengukuran dan
Produktivitas Jasa serta Pengukuran Kualitas Jasa plus penayangan merancang Alat • Presentasi Peningkatan
merancang Alat dan Kepuasan Konsumen video, diskusi dan Pengukuran Kualitas Jasa • Video Kualitas dan
Pengukuran Kualitas Jasa tugas dan Kepuasan Konsumen Produktivitas Jasa
dan Kepuasan Konsumen dalam bentuk mini research serta merancang
berkelompok, makalah Alat Pengukuran
Survei Online melalui Kualitas Jasa dan
Google Form dan Kepuasan
powerpoint kelompok (ppt) Konsumen
(Tugas 12)
15 Mahasiswa mampu Konsep dan strategi  Bentuk: Kuliah, 1x(3x50”) Menyusun materi tentang Kriteria: Rubrik Ketepatan 5
menjelaskan konsep dan pemasaran jasa dan Survei Online melalui Konsep dan strategi kriteria grading menjelaskan
strategi pemasaran jasa dan membangun loyalitas Google Form pemasaran jasa dan Bentuk non-test: Konsep dan
membangun loyalitas pelanggan  Metode: Ceramah membangun loyalitas • Tulisan makalah strategi
pelanggan plus penayangan pelanggan dalam bentuk • Presentasi pemasaran jasa
video, diskusi dan mini research • Video dan membangun
tugas berkelompok, makalah loyalitas
pelanggan
Survei Online melalui
Google Form dan
powerpoint kelompok (ppt)
(Tugas 13)

Final Test