Teori Komunikasi Bisnis

Teori Komunikasi Bisnis
Hengki Mangiring Parulian Simarmata, Dyah Gandasari, Bonaraja Purba

Meidy Lieke Karundeng, Nenny Ika Putri Simarmata
M. Fikri Akbar, Wisnu Yusditara, Lalu Adi Permadi
Unang Toto Handiman, Rosintan Sipayung
Harizahayu, Handy Nur Cahya
Penerbit Yayasan Kita Menulis

Copyright © Yayasan Kita Menulis, 2021
Penulis:
Hengki Mangiring Parulian Simarmata, Dyah Gandasari
Bonaraja Purba, Meidy Lieke Karundeng
Nenny Ika Putri Simarmata, M. Fikri Akbar, Wisnu Yusditara
Lalu Adi Permadi, Unang Toto Handiman, Rosintan Sipayung
Harizahayu, Handy Nur Cahya
Editor: Abdul Karim

Desain Sampul: Devy Dian Pratama, S.Kom.
Penerbit
Yayasan Kita Menulis
Web: kitamenulis.id
e-mail: press@kitamenulis.id
WA: 0821-6453-7176
IKAPI: 044/SUT/2021
Hengki Mangiring Parulian Simarmata., dkk.

Yayasan Kita Menulis, 2021
xii; 182 hlm; 16 x 23 cm
ISBN: 978-623-342-318-2
Cetakan 1, November 2021
I. Teori Komunikasi Bisnis
II. Yayasan Kita Menulis
Katalog Dalam Terbitan

Hak cipta dilindungi undang-undang
Dilarang memperbanyak maupun mengedarkan buku tanpa
Izin tertulis dari penerbit maupun penulis
Kata Pengantar
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Masa Esa atas berkat
dan rahmat-Nya yang diberikan kepada penulis sehingga buku yang
berjudul Teori Komunikasi Bisnis dapat terselesaikan dengan baik.
Peran komunikasi bisnis sangat penting dalam kegiatan bisnis sekarang

ini. Buku ini berisi informasi tentang konsep dasar komunikasi bisnis.
Komunikasi bisnis dapat diterapkan dalam berbagai aktivitas bisnis untuk
mencapai tujuan organisasi. Penguasaan komunikasi bisnis mampu
meningkatkan hubungan yang baik dengan karyawan, konsumen, dan
pihak lainnya. Adapun tujuan dari buku ini untuk membantu mahasiswa,
akademisi dan praktisi untuk memahami konsep dasar komunikasi bisnis.
Buku ini terdiri dari 12 Bab dengan masing –masing bahasan sebagai
berikut
Bab 1 Memahami komunikasi bisnis dan komunikasi antar bisnis
Bab 2 Komunikasi dalam organisasi dan komunikasi bisnis lintas budaya
Bab 3 Perencanaan, pengorganisasian, dan rivisi pesan – pesan bisnis
Bab 4 Penulisan direct request dan penulisan permintaan pesan-pesan
rutin dan positif
Bab 5 Penulisan surat lamaran kerja dan penulisan resume
Bab 6 Wawancara kerja, presentasi bisnis, dan negosiasi
Bab 7 Rapat bisnis
Bab 8 Penulisan laporan bisnis dan penulisan laporan singkat
Bab 9 Penulisan laporan formal
Bab 10 Komputer personal dan komunikasi bisnis
Bab 11 Dasar – dasar Internet
Bab 12 Teknologi penyimpanan data elektronik dalam komunikasi bisnis
vi Teori Penganggaran Perusahaan
Akhir kata penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada rekan-rekan

yang telah memberikan masukan positif selama proses penulisan buku
ini. Semoga buku ini dapat memberikan manfaat bagi pihak yang
membacanya.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Medan, November 2021
Penulis
Daftar Isi
Kata Pengantar ................................................................................................... v

Daftar Isi ............................................................................................................. vii
Daftar Gambar .................................................................................................. xi
Bab 1 Konsep Dasar Belaja

1.1 Pendahuluan ................................................................................................. 1
1.2 Pengertian Komunikasi Bisnis ................................................................... 2
1.3 Unsur Komunikasi Bisnis ........................................................................... 3
1.4 Jenis Komunikasi Bisnis ............................................................................. 4
1.5 Tujuan Komunikasi Bisnis ......................................................................... 6
1.6 Manfaat Komunikasi Bisnis ....................................................................... 7
1.7 Teknik Dalam Berkomunikasi ................................................................... 8
1.8 Efektivitas Komunikasi ............................................................................... 10
Bab 2 Komunikasi Dalam Organisasi Dan Komunikasi Bisnis Lintas

Budaya
2.1 Komunikasi Antar Pribadi Dalam Organisasi ........................................... 13
2.1.1 Memahami Komunikasi Antarpribadi .............................................. 13
2.1.2 Gaya Komunikasi Dalam Organisasi................................................ 14
2.1.3 Gaya Kepemimpinan.......................................................................... 15
2.1.4 Mendengarkan Sebagai Keahlian Antarpribadi ............................... 16
2.2 Budaya Dan Konteks Komunikasi Antar Budaya .................................... 16
2.3 Komunikasi Antarbudaya Dalam Konteks Bisnis Internasional ............. 18
2.4 Komunikasi Dalam Konteks Bisnis Multikultural.................................... 20
2.4.1 Protokol Bisnis.................................................................................... 20
2.4.2 Manajemen Antarbudaya ................................................................... 21
2.4.3 Negosiasi Bisnis Antarbudaya ........................................................... 22
Bab 3 Perencanaan, Pengorganisasian Dan Revisi Pesan-Pesan Bisnis

3.1 Pendahuluan ................................................................................................. 25
3.2 Perencanaan ................................................................................................. 26
3.2.1 Penentuan Tujuan ............................................................................... 26
3.2.2 Analisis Audiens ................................................................................. 28
3.2.3 Penentuan Ide Pokok .......................................................................... 30
viii Teori Komunikasi Bisnis
3.2.4 Seleksi Saluran Dan Media ................................................................ 30

3.3 Pengorganisasian ......................................................................................... 32
3.3.1 Mengorganisasikan Pesan-Pesan Melalui Outline ........................... 34
3.3.2 Memformulasikan Pesan Bisnis ........................................................ 36
3.4 Revisi Pesan-Pesan Bisnis .......................................................................... 37
3.4.1 Keterampilan Merevisi............................................................................. 38
Bab 4 Penulisan Direct Request Dan Penulisan Permintaan Pesan-Pesan

Rutin Dan Positif
4.1 Pendahuluan ................................................................................................. 41
4.2 Penulisan Direct Request ............................................................................ 42
4.3 Penulisan Permintaan Pesan-Pesan Rutin.................................................. 44
4.4 Penulisan Pesan Positif................................................................................ 50
Bab 5 Penulisan Surat Lamaran Kerja Dan Penulisan Resume

5.1 Pendahuluan ................................................................................................. 53
5.2 Menulis Surat Lamaran Kerja .................................................................... 54
5.3 Format Surat Lamaran Kerja ...................................................................... 56
5.4 Menulis Resume .......................................................................................... 59
5.5 Elemen Dasar Resume ................................................................................ 59
Bab 6 Wawancara Kerja, Presentasi Bisnis, Dan Negosiasi

6.1 Wawancara Kerja ........................................................................................ 63
6.1.1 Persiapan Untuk Wawancara .......................................................... 64
6.1.2 Selama Wawancara ......................................................................... 66
6.1.3 Beberapa Komentar Akhir .............................................................. 67
6.2 Presentasi Bisnis .......................................................................................... 68
6.2.1 Bagaimana Menjadi Presenter Yang Baik ..................................... 68
6.2.1 Pembukaan Presentasi ..................................................................... 71
6.2.3 Konten Presentasi ............................................................................ 72
6.2.4 Menutup Presentasi.......................................................................... 74
6.3 Negosiasi ...................................................................................................... 74
6.3.1 Publik Dan Negosiasi ...................................................................... 75
6.3.2 Keterampilan Persuasif.................................................................... 76
Bab 7 Rapat Bisnis

7.1 Pendahuluan ................................................................................................. 79
7.2 Jenis Jenis Rapat .......................................................................................... 81
7.3 Rapat Berdasarkan Tujuan, Sifat Dan Jangka Waktu............................... 82
Daftar Isi ix
7.4 Tahapan Rapat Bisnis Yang Efektif ........................................................... 83

7.4.1 Persiapan ............................................................................................. 83
7.4.2 Pelaksanaan ......................................................................................... 84
7.4.3 Penyelesaian ........................................................................................ 85
7.5 Manajemen Rapat........................................................................................ 85
7.6 Tahapan Rapat Bisnis Secara Daring......................................................... 86
Bab 8 Penulisan Laporan Bisnis Dan Penulisan Laporan Singkat

8.1 Pendahuluan ................................................................................................. 91
8.2 Pengertian Laporan Bisnis .......................................................................... 92
8.3 Manfaat Penulisan Laporan Bisnis............................................................. 93
8.4 Penggolongan Laporan Bisnis .................................................................... 94
8.4.1 Laporan Bisnis Menurut Fungsinya .................................................. 94
8.4.2 Laporan Bisnis Menurut Subjeknya.................................................. 95
8.4.3 Laporan Bisnis Menurut Legalitas .................................................... 95
8.4.4 Laporan Bisnis Menurut Panjangnya ................................................ 96
8.4.5 Laporan Bisnis Menurut Jumlah Penerimanya ................................ 96
8.4.6 Laporan Bisnis Menurut Frekuensinya ............................................. 96
8.5 Penulisan Laporan Bisnis............................................................................ 97
8.5.1 Ciri Dan Tujuan Laporan Yang Baik ................................................ 97
8.5.2 Prinsip-Prinsip Panduan Penulisan Laporan..................................... 97
8.5.3 Persiapan Penulisan Laporan ............................................................. 98
8.5.4 Struktur Laporan Bisnis ..................................................................... 99
8.6 Penulisan Laporan Singkat ......................................................................... 101
8.7 Metode Diseminasi Laporan Bisnis ........................................................... 102
8.8 Organisasi Tubuh Laporan Bisnis .............................................................. 102
Bab 9 Penulisan Laporan Formal

9.1 Pendahuluan ................................................................................................. 105
9.2 Membuat Tulisan Bisnis Yang Bagus ....................................................... 107
9.3 Pentingnya Penulisan Laporan ................................................................... 108
9.4 Membuat Laporan Yang Baik .................................................................... 111
9.4.1 Menetapkan Tujuan Yang Jelas ........................................................ 111
9.4.2 Struktur Penulisan............................................................................... 112
9.5 Persiapan Menulis ....................................................................................... 113
9.6 Kekuatan Bahasa ......................................................................................... 117
Berurusan Dengan Angka ................................................................................. 119
Bab 10 Komputer Personal Dan Komunikasi Bisnis

x Teori Komunikasi Bisnis
10.1 Pengertian Komputer Pribadi (Computer Personal) ............................... 123

10.2 Fungsi Komputer Pribadi (Computer Personal)...................................... 125
10.3 Spesifikasi Komputer Pribadi (Personal Computer)............................... 126
10.4 Generasi Komputer Pribadi (Personal Computer). ................................. 128
10.5 Manfaat Komputer Pribadi (Personal Computer) Terhadap Komunikasi
Bisnis.......................................................................................................... 131
10.5.1. Internet Dan E-Business............................................................... 132
Bab 11 Dasar-Dasar Internet

11.1 Pengertian Internet..................................................................................... 139
11.2 Sejarah Internet .......................................................................................... 143
11.3 Pemanfaatan Internet Dalam Dunia Bisnis.............................................. 146
Bab 12 Teknologi Penyimpanan Data Elektronik Dalam Komunikasi

Bisnis
12.1 Peranan Teknologi Dalam Komunikasi Bisnis ....................................... 149
12.2 Komunikasi Dalam Jaringan .................................................................... 150
12.2.1 Intranet............................................................................................ 151
12.2.2 Internet............................................................................................ 152
12.3 Saluran Komunikasi Bisnis ...................................................................... 153
12.3.1 E-Mail............................................................................................. 153
12.3.2 Short Message Service (Sms) ....................................................... 154
12.3.3 Internet Based Messaging Platform ............................................. 154
12.3.4 Teleconferencing ........................................................................... 155
12.3.5 Videoconferencing ........................................................................ 156
12.4 Storage Data Technology ......................................................................... 157
12.4.1 Magnetic Storage ........................................................................... 158
12.4.2 Optical Storage............................................................................... 160
12.4.3 Flash Memory ................................................................................ 163
12.4.4 Cloud Storage................................................................................. 164
Daftar Pustaka .................................................................................................... 167

Biodata Penulis .................................................................................................. 177
Daftar Gambar
Gambar 2.1: Mendengarkan dengan Aktif .....................................................16

Gambar 5.1: Resume ........................................................................................62
Gambar 8.1: Penggolongan Laporan Bisnis ...................................................95
Gambar 10.1: Komputer Pribadi (Personal computer) ..................................124
Gambar 11.1: Peringkat Indonesia sebagai pengguna internet terbanyak di Asia145
Gambar 12.1: How Teleconferencing Works.................................................156
Gambar 12.2: Videoconferencing Session......................................................156
Gambar 12.3: Floppy Disk...............................................................................158
Gambar 12.4: Hard Disk Drive Exposed ........................................................159
Gambar 12.5: Magnetic Tape ..........................................................................160
Gambar 12.6: Magentic Rolls ..........................................................................160
Gambar 12.7: Optical Disk Storage ................................................................162
Gambar 12.8: Flash Memory vs HDD............................................................163
Gambar 12.9: Kecepatan HDD vs SSD/NVMe.............................................164
Gambar 12.10: Cloud Storage Companies .....................................................165
xii Teori Komunikasi Bisnis
Bab 1
Memahami Komunikasi Bisnis
dan Komunikasi Antar Bisnis
1.1 Pendahuluan
Setiap pelaku usaha yang terlibat berbagai aktivitas akan saling berinteraksi
untuk tujuan bisnis. Komunikasi merupakan bagian aktivitas yang tidak dapat
dipisahkan dalam bisnis. Dalam bisnis banyak masalah yang harus
diselesaikan sehingga perlu komunikasi yang baik. Komunikasi dapat
dilakukan secara verbal maupun secara non verbal. Komunikasi menjadi hal
penting dalam perusahaan. Segala aktivitas bisnis yang ada dalam perusahaan
perlu dikomunikasikan seperti gagasan, ide, pendapat, dan informasi dengan
baik (Iriantara, 2010).
Dalam berkomunikasi terdapat dasar-dasar berkomunikasi seperti siapa
pemberi, apa yang disampaikan, siapa penerima pesan, dan apa dampak yang
ditimbulkan. Alur dalam komunikasi yaitu adanya komunikator, ide atau pesan
yang dikirimkan, saluran media yang digunakan, penerima ide atau
komunikan, adanya penafsiran ide yang dikirim, dan umpan balik dari
komunikan kepada komunikator. Setiap bisnis harus memiliki strategi dalam
berkomunikasi sehingga komunikasi terjadi lebih baik dan efektif. Teknik
2 Teori Komunikasi Bisnis
komunikasi yang dilakukan dapat berupa komunikasi verbal, komunikasi non

verbal (Hadi and Fauziah, 2018).
Tujuan dalam berkomunikasi adalah untuk menginformasikan, mengajar,
melakukan kolaborasi dalam bisnis. Komunikasi bisnis yang dilakukan di
dalam internal maupun eksternal perusahaan dengan bentuk komunikasi
vertikal seperti komunikasi atasan terhadap bawahan maupun sebaliknya dan
komunikasi horizontal yaitu komunikasi antar bagian yang memiliki tingkat
atau jabatan yang sama (Iriantara, 2010; Hadi and Fauziah, 2018; Winarno,
Yuniasih and Agustina, 2019).
1.2 Pengertian Komunikasi Bisnis

Komunikasi berasal dari kata “communicare” yang artinya membagi, yang
secara luas diartikan membagi ide, atau gagasan. Kegiatan komunikasi
dilakukan oleh dua orang atau lebih baik secara verbal dan non verbal (Hadi
and Fauziah, 2018). Sedangkan bisnis berasal dari kata business atau busy
yang artinya sibuk dan secara luas bisnis diartikan seluruh aktivitas yang
menghasilkan produk barang maupun jasa yang akan digunakan oleh
konsumen (Iriantara, 2010). Komunikasi bisnis adalah kegiatan berbagi
informasi, opini, ide, gagasan, instruksi, pendapat antara orang atau organisasi
baik dari dalam maupun dari luar perusahaan. Jika dua atau lebih orang terlibat
dalam komunikasi maka komunikasi akan terjadi selama ada kesamaan makna
mengenai apa yang diperbincangkan (Abdullah, 2010).
Komunikasi bisnis juga diartikan sebagai kegiatan yang berhubungan dengan
pengiriman dan penerimaan pesan-pesan bisnis yang dilakukan antar individu,
antar kelompok dalam organisasi sehingga mampu mencapai tujuan bisnis.
Komunikasi bisnis digunakan dalam perusahaan baik dalam bentuk verbal
maupun non verbal (Hadi and Fauziah, 2018).
Dalam komunikasi bisnis terdapat proses berbagi informasi dari lingkungan
internal maupun eksternal perusahaan untuk mencapai tujuan bisnis yang telah
direncanakan. Lingkungan bisnis terdiri dari lingkungan internal seperti
karyawan, pimpinan perusahaan dan lingkungan eksternal seperti konsumen,
pelanggan, supplier, distributor, produsen, pesaing, pemerintah, investor dan
lainnya. Harapan dari komunikasi bisnis adalah untuk mengurangi atau
menghindari terjadinya kesalahan (Winarno, Yuniasih and Agustina, 2019).
Bab 1 Memahami Komunikasi Bisnis dan Komunikasi Antar Bisnis 3
Semua kegiatan bisnis perlu diorganisir dengan baik dengan melakukan

komunikasi bisnis. Komunikasi bisnis masuk kedalam kategori ilmu terapan.
Komunikasi bisnis sangat penting dalam penyajian ide bisnis, perencanaan,
pembuatan proposal bisnis, pengambilan keputusan, mencari kesepakatan,
pengiriman dan pemenuhan kebutuhan perusahaan dan kesuksesan dalam
penjualan.
1.3 Unsur Komunikasi Bisnis

Komunikasi dapat dipandang sebagai kegiatan dalam menyampaikan
informasi, penyampaian gagasan dari komunikator ke komunikan dan proses
penciptaan arti terhadap gagasan. Secara garis besar komunikasi meliputi lima
unsur yaitu komunikator, pesan, saluran, dan umpan balik.
Komponen dalam proses komunikasi yaitu (Iriantara, 2010):
1. Komunikator: Source, Sender, Communicator, Who. Merupakan
orang yang mengirimkan ide atau pesan. Seorang komunikator harus
memiliki keterampilan komunikasi, memiliki sikap, pengetahuan
yang baik.
2. Pesan: Message, says what, berupa materi atau konten. Pesan
merupakan elemen, isi yang merupakan hasil transformasi dari
pikiran, perasaan, gagasan dalam proses encoding yang dilakukan
oleh komunikator kemudian di decoding oleh komunikan.
3. Media: Channel, Media, in which channel, merupakan saluran
komunikasi dalam penyampaian pesan yang kemudian diserap oleh
pancaindra.
4. Komunikan: receiver, recipient, communicate, to whom, orang yang
menerima ide, pesan yang dikirimkan oleh komunikator.
5. Efek: Impact, with what effect, influence, tanggapan atau reaksi. Efek
merupakan akibat yang ditimbulkan dari kegiatan komunikasi atau
dari penafsiran komunikan.
6. Umpan balik, merupakan respon komunikasi selama proses
komunikasi berlangsung.
7. Gangguan komunikasi merupakan gangguan yang membuat

komunikasi tidak efektif dapat berupa gangguan psikologis,
gangguan fisik, gangguan semantik maupun gangguan mekanis.
8. Lingkungan merupakan pemberi pengaruh pada proses komunikasi
karena komunikasi tidak berlangsung di ruang hampa.
Aktivitas komunikasi bisnis agar berjalan dengan baik maka memiliki

beberapa unsur antara lain sebagai berikut:
1. Tujuan komunikasi, setiap kegiatan komunikasi harus memiliki
tujuan yang telah ditentukan dan harus sejalan dengan tujuan
perusahaan.
2. Pertukaran pemikiran, komunikasi terjadi jika melibatkan sedikitnya
dua atau lebih individu.
3. Informasi, gagasan, ide, opini, dan instruksi yang merupakan isi dari
pesan. Isi pesan yang disampaikan beragam tergantung pada kondisi,
situasi dan tujuan komunikasi.
4. Memiliki saluran informasi, dalam kegiatan berkomunikasi memiliki
saluran seperti bertatap muka, menggunakan media khusus atau
media massa.
5. Sinyal atau simbol, alat atau metode yang digunakan dalam
berkomunikasi sehingga dapat dipahami atau dimengerti si penerima
pesan.
6. Tujuan, adanya pencapaian tujuan sebagai hasil akhir dari
komunikasi.
1.4 Jenis Komunikasi Bisnis

Untuk memperlancar komunikasi maka perlu memahami setiap jenis dari
komunikasi. Menurut ruang lingkupnya komunikasi dibagi menjadi dua yaitu
komunikasi internal dan komunikasi eksternal. Komunikasi internal adalah
komunikasi yang terjadi dalam perusahaan di mana jenis komunikasi ini
berlangsung baik secara horizontal maupun secara vertikal. Komunikasi
vertikal dilakukan oleh atasan kepada bawahan ataupun sebaliknya.
Komunikasi horizontal merupakan komunikasi yang dilakukan antar sesama

karyawan, antar sesama pimpinan, atau level yang sama. Komunikasi eksternal
adalah komunikasi yang dilakukan perusahaan terhadap lingkungan luar
perusahaannya. Komunikasi ini dapat juga berupa promosi, wawancara,
publikasi, maupun kegiatan sosial.
Dalam kegiatan berkomunikasi maka terdapat beberapa jenis komunikasi
antara lain komunikasi internal ke atas, komunikasi internal ke bawah, dan
komunikasi internal lateral, dan komunikasi eksternal (Iriantara, 2010;
Pandjaitan and Wiryawan, 2016; Hadi and Fauziah, 2018)
1. Komunikasi internal ke atas, merupakan bentuk komunikasi di mana
pesan berasal dari bawah menuju pimpinan yang ada dalam struktur
organisasi. Pimpinan perlu mendapatkan informasi dari bawahan
untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang operasi bisnis.
Komunikasi ini dapat berupa umpan balik, formulir, laporan dari
bawahan ke pimpinan mereka. Seperti laporan pengunjung toko,
laporan kerja harian, dan sebagainya.
2. Komunikasi internal ke bawah di mana komunikasi ini dilakukan dari
pimpinan ke bawahan, jenis kegiatan komunikasi ini seperti memo,
surat, dan adanya perintah atau arahan verbal. Setiap komunikasi
pimpinan diharapkan mampu berkomunikasi dengan baik, jelas, dan
profesional sehingga bawahan memahami apa yang diharapkan
atasan.
3. Komunikasi bisnis internal lateral atau horizontal, merupakan bentuk
komunikasi yang terjadi antar karyawan atau bagian dalam
perusahaan seperti komunikasi dalam bentuk email, chatting dan
pengiriman pesan. Kegiatan ini terjadi dalam satu departemen dan
sangat penting dalam produktivitas karyawan. Jenis komunikasi ini
biasanya bersifat nonformal atau bersifat santai.
4. Komunikasi eksternal, merupakan komunikasi yang dilakukan oleh
perusahaan terhadap pihak luar seperti konsumen, pemasok,
distributor, mitra, vendor, masyarakat dan lainnya
1.5 Tujuan Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis memiliki beberapa tujuan yaitu untuk memberikan
informasi, untuk melakukan persuasi, melakukan kolaborasi dan melakukan
integrasi dengan pendengar.
Tujuan komunikasi bisnis dijelaskan sebagai berikut (Winarno, Yuniasih and
Agustina, 2019):
1. Memberikan informasi atau informing,
Tujuan utama dalam berkomunikasi adalah untuk memberikan
informasi kepada pihak lain yang berhubungan dengan bisnis. Pihak
lain dapat berupa karyawan, pelanggan, atau rekan bisnis. Beberapa
contoh kegiatan memberikan informasi seperti (a) kegiatan
komunikasi seperti pimpinan memberikan pengarahan kepada
karyawan untuk meningkatkan kinerja karyawan (b) memberikan
informasi tentang diskon, produk baru, perubahan jam operasional
kepada konsumen, (c) memberikan informasi kepada rekan bisnis
tentang perjanjian kerja sama, peraturan perusahaan, perkembangan
bisnis terbaru dan kegiatan lainnya.
2. Melakukan persuasi
Tujuan dalam berkomunikasi adalah melakukan persuasi kepada
pendengar agar apa yang disampaikan dapat dipahami dengan baik
dan benar. Kegiatan ini dilakukan dengan tujuan memengaruhi orang
lain agar setuju dengan yang ditawarkan. Contoh kegiatan seperti
melakukan negosiasi bisnis sehingga masing-masing pihak
menghasilkan keputusan yang optimal dalam bernegosiasi.
3. Melakukan Kolaborasi
Tujuan dari komunikasi bisnis adalah melakukan kerja sama dengan
orang lain, kelompok maupun organisasi, Kegiatan kolaborasi atau
kerja sama sangat penting dalam bisnis, dengan melakukan kerja
sama yang baik mampu meningkatkan kinerja perusahaan baik
internal maupun eksternal. Contoh kegiatan perusahaan melakukan
kerja sama dengan perusahaan pengirim barang sehingga produk
dapat dijangkau ke berbagai daerah.
4. Sedangkan menurut Iriantara tujuan dari komunikasi adalah untuk

menginformasikan, mendidik, memberi kegembiraan dan
memengaruhi (Iriantara, 2010).
1.6 Manfaat Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis memiliki manfaat baik secara internal maupun eksternal
perusahaan. Manfaat secara internal seperti adanya peningkatan kepuasan
karyawan dalam bekerja, pekerjaan dapat dikerjakan karyawan dengan baik,
tingginya partisipasi karyawan dalam menyampaikan ide dan penyelesaian
permasalahan yang dihadapi perusahaan. Secara eksternal manfaat dari
komunikasi bisnis dapat meningkatkan citra positif perusahaan dimata
konsumen, pelanggan, media, investor dan lainnya. Komunikasi sangat
penting dalam perusahaan terutama untuk mencapai tujuan perusahaan.
Terdapat beberapa manfaat dari komunikasi bisnis antara lain adalah sebagai
berikut ini (Winarno, Yuniasih and Agustina, 2019):
1. Peningkatan keterlibatan karyawan, dengan melakukan komunikasi
maka karyawan akan lebih terlibat dalam kegiatan bisnis. Pimpinan
perlu melakukan komunikasi yang baik dengan karyawan untuk
meningkatkan produktivitas dari karyawan.
2. Menghilangkan komunikasi yang tidak perlu, dalam bisnis
penggunaan email biasanya berfungsi sarana komunikasi untuk
meminta, memberikan feedback, melaporkan kinerja, memberi
penugasan untuk karyawan, sedangkan untuk eksternal dapat
digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mengundang
meeting, memberikan dokumen dan kegiatan-kegiatan bisnis lainnya.
3. Menghilangkan silo komunikasi, terlalu banyak konten yang tidak
relevan dapat menyebabkan silo informasi. Silo komunikasi
merupakan keadaan di mana sebuah tim berbagi tugas umum tetapi
berdasarkan pada kekuasaan atau status dari kelompok mereka.
Kegiatan ini perlu dihindari karena untuk menyelesaikan suatu
pekerjaan dapat berkaitan dengan pekerjaan dari departemen lain
sehingga perlu dilakukan komunikasi yang baik antar departemen.
4. Peningkatan produktivitas karyawan, komunikasi yang efektif dan

baik dipercaya mampu meningkatkan produktivitas karyawan.
5. Peningkatan komunikasi antar departemen, setiap departemen perlu
menjalin komunikasi yang baik sehingga karyawan dapat bekerja
lebih produktif. Komunikasi dengan berkolaborasi diperlukan untuk
meningkatkan kinerja antar departemen.
6. Mengurangi turn over karyawan, kegiatan komunikasi dapat
berpengaruh terhadap pengurangan turnover karyawan, di mana
dengan adanya komunikasi yang baik antara atasan ke bawahan atau
sebaliknya mampu mengurangi tingkat stres dan frustasi dari
karyawan dalam bekerja.
7. Peningkatan pengetahuan, sumber daya manusia yang ada dapat
perusahaan perlu ditingkatkan. Karyawan perlu mendapatkan
informasi-informasi atau pengetahuan terbaru tentang pekerjaannya.
8. Meningkatkan kepuasan pelanggan, komunikasi yang efektif mampu
meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan membutuhkan
informasi-informasi yang penting mengenai produk dan
pemakaiannya dan solusi atas permasalahan yang dihadapi dalam
penggunaan produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan.
9. Membagun budaya bisnis, pentingnya meningkatkan strategi
komunikasi yang baik untuk membangun budaya komunikasi
ditempat kerja lebih baik. Komunikasi yang baik akan menumbuhkan
tingkat keterlibatan karyawan, mengurangi turnover dan
meningkatkan kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.
1.7 Teknik dalam berkomunikasi

Dalam berkomunikasi terdapat dua teknik yaitu teknik komunikasi verbal dan
komunikasi non verbal. Berdasarkan cara penyampaiannya komunikasi
dilakukan secara lisan dan tulisan. Sedangkan berdasarkan perilaku dibagi
menjadi tiga bagian yaitu komunikasi formal, informal dan nonformal (Hadi
and Fauziah, 2018).
1. Komunikasi verbal merupakan teknik yang digunakan untuk

menyampaikan ide atau gagasan secara langsung seperti dengan tatap
muka atau melalui telepon maupun secara tulisan. Kegiatan ini sangat
efektif karena pesan yang disampaikan dapat diterima dan adanya
timbal balik dari pendengar berupa tanggapan atau sanggahan.
a. Komunikasi lisan, beberapan contoh kegiatan komunikasi lisan
adalah rapat, telepon resmi, meeting proyek, dan persentasi
bisnis. Komunikasi bisnis yang efektif tergantung pada
kemampuan pengirim dalam menyampaikan pesan bisnis.
b. Komunikasi tertulis, komunikasi tertulis bertujuan untuk
menyampaikan informasi dengan mempertimbangkan pendengar,
bentuk formalitas, gaya bahasa. Pendengar perlu diperhatikan
ketika membaca informasi baik dari memo, surat, email.
Komunikasi tertulis dilakukan dengan menggunakan media surat,
grafik, gambar, simbol-simbol. Bahasa yang digunakan ditulis
secara formalitas dan bentuk format penulisan. Gaya penulisan
disesuaikan dengan tujuan yang disampaikan.
2. Komunikasi non verbal, komunikasi non verbal merupakan bentuk
komunikasi yang mendasar dalam komunikasi bisnis. Komunikasi
dilakukan dengan bantuan gerakan tubuh atau body language seperti
gerakan, postur, gestur, sanksi, simbol, warna, intonasi suara, dan
kontak mata. Dalam komunikasi non verbal merupakan hal yang
sangat penting dalam menyampaikan pesan bisnis. Kontak mata
dengan lawan bicara dapat menunjukkan ketertarikan tentang yang
dibicarakan. Komunikasi non verbal berguna sebagai penunjang
komunikasi verbal seperti (a) memberikan informasi, (b) mengatur
alur suatu percakapan, (c) mengekspresikan emosi, (d) memberi sifat
melengkapi pesan verbal, (e) mengendalikan atau memengaruhi
orang lain (Abdullah, 2010).
Sedangkan berdasarkan perilaku dalam penyampaian komunikasi dibagi

menjadi tiga bagian yaitu komunikasi formal. komunikasi informal dan
komunikasi nonformal. Komunikasi formal merupakan gaya berkomunikasi
yang menggunakan tata cara yang telah diatur sesuai dengan garis struktural
organisasi. Bahasa yang digunakan resmi dan sopan. Komunikasi bisnis secara
formal dilakukan pada saat rapat, seminar, negosiasi, atau wawancara.
Komunikasi informal dilakukan tidak terikat dengan aturan organisasi seperti
komunikasi antar karyawan saat jam istirahat sehingga kata yang digunakan
lebih informal, santai dan ringan. Komunikasi nonformal merupakan
gabungan dari komunikasi informal dan formal dalam pelaksanaan tugas
namun sifatnya pribadi seperti pembahasan kasus dalam perusahaan
(Afridayani, Cahyani and Sopiyana, 2020).
1.8 Efektivitas Komunikasi

Keberhasilan komunikasi dalam organisasi ditentukan oleh ada kesamaan
pemahaman antara orang yang terlibat. Kesamaan dipengaruhi oleh kejelasan
pesan, cara penyampaian, perilaku komunikasi, dan situasi (Abdullah, 2010).
Komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang menghasilkan hubungan
yang baik dan sinergi dari komunikator dengan komunikan.
Untuk meningkatkan efektivitas komunikasi maka perlu memahami faktor-
faktor berikut ini seperti (Winarno, Yuniasih and Agustina, 2019):
1. Persepsi, dalam komunikasi maka seorang komunikator perlu
memiliki persepsi yang sama dengan topik yang dibicarakan. Seorang
komunikator harus memiliki kemampuan untuk memprediksi apakah
pesan yang disampaikan dapat diterima dan dipahami oleh penerima
pesan.
2. Teknologi informasi dan komunikasi, teknologi yang digunakan
memiliki peran penting dalam meningkatkan keefektifan komunikasi.
Jaringan teknologi dapat menyediakan jaringan luas sampai ke
wilayah yang lebih luas. Internet merupakan media komunikasi yang
memiliki peran penting dalam perkembangan perusahaan.
3. Ketepatan, setiap komunikan harus memiliki kerangka berpikir.
Informasi yang disampaikan oleh komunikator diharapkan dapat
mengekspresikan apa yang disampaikan sesuai dengan kerangka
berpikir dari komunikan.
4. Kredibilitas, Komunikator harus memiliki keyakinan bahwa

komunikan dapat dipercaya. Kepercayaan antara komunikator dengan
komunikan harus terjaga dengan baik. Komunikator harus dapat
mengendalikan respon dari komunikan.
5. Pengendalian, dalam proses komunikasi, komunikan perlu
memberikan umpan balik atau feedback terhadap pesan yang
disampaikan. Perlu adanya pengendalian untuk memastikan
informasi yang disampaikan tidak melenceng dari target yang
diharapkan.
6. Kecocokan, komunikator perlu menjaga hubungan yang baik dan
menyenangkan dengan komunikan.
Komunikasi yang baik adalah komunikasi yang mampu memberikan solusi

dalam komunikasi. Komunikator diharapkan mampu membuat pesan mudah
untuk dipahami, dan dapat dikendalikan (Abdullah, 2010). Dalam
berkomunikasi ada hal yang harus dipertimbangkan seperti penyampaian
pesan yang sangat detail. Meminimalkan gangguan dari proses komunikasi,
mempermudah dalam kegiatan unpan balik. Dalam penyampaian komunikasi
perlu diperhatikan penyampaian harus detail dengan memperhitungkan tujuan
yang diharapkan dari penerima pesan. Meminimalkan gangguan dapat
dilakukan dengan memperhatikan saluran komunikasi dengan tepat.
Mempermudah umpan balik dengan mengorganisasikan pesan tersebut
dikirim ke penerima.
Beberapa faktor yang menyebabkan hambatan dalam komunikasi yaitu (a)
adanya permasalahan dalam pengembangan pesan seperti pesan yang kurang
familiar bagi pendengar, kesulitan dalam menyampaikan ide, (b) permasalahan
dalam penyampaian pesan seperti sarana dan prasarana yang digunakan saat
berkomunikasi, (c) permasalahan dalam penerimaan pesan misalnya ada istilah
asing bagi penerima, perbedaan persepsi, (d) masalah dalam penafsiran pesan
seperti perbedaan latar belakang, perbedaan persepsi dan perbedaan audiens
(Afridayani, Cahyani and Sopiyana, 2020).
Bab 2
Komunikasi dalam Organisasi
dan Komunikasi Bisnis Lintas
Budaya
2.1 Komunikasi Antar Pribadi dalam

Organisasi
2.1.1 Memahami Komunikasi Antarpribadi
Menurut Irwansyah, (2017) komunikasi antarpribadi dalam organisasi adalah
komunikasi yang dilakukan antara seseorang dengan orang lain dan suatu
organisasi bisnis ataupun nonbisnis dengan menggunakan media tertentu dan
bahasa yang mudah dipahami (informal) untuk mencapai suatu tujuan.
Beberapa tujuan dalam komunikasi antarpribadi (Irwansyah, 2017) yaitu: 1)
Menyampaikan informasi. 2) Berbagi pengalaman. 3) Menumbuhkan simpati.
4) Melakukan kerjasama. 5) Menceritakan kekecewaan atau kekesalan. 6)
Menumbuhkan motivasi.
2.1.2 Gaya Komunikasi dalam Organisasi

Menurut Kusumastuti (2009) gaya komunikasi merupakan perilaku dalam
komunikasi antarpribadi yang terspesialisasi dan digunakan dalam situasi
tertentu.
Ada enam gaya komunikasi yang digunakan oleh pimpinan organisasi
(Koehler, Anatol and Applbaum dalam Kusumastuti, 2009), yaitu sebagai
berikut:
1. The Controlling Style. Bersifat mengendalikan, memaksa dan
mengatur perilaku. Komunikator memusatkan perhatian untuk
mengirimkan pesan bukan untuk berbagi pesan dan sifatnya satu
arah.
2. The Equalitarian Style. Berlandaskan kesamaan. Arus penyebaran
pesan bersifat dua arah, komunikasi dilaksanakan secara terbuka dan
bertujuan untuk membina hubungan baik.
3. The Structurian Style. Gaya komunikasi terstruktur. Pesan verbal
digunakan dengan tujuan untuk memantapkan perintah yang harus
dilaksanakan, penjadwalan tugas dan pekerjaan serta struktur
organisasi. Pengirim pesan fokus kepada keinginan untuk
memengaruhi orang lain dengan cara berbagi informasi tentang
tujuan, jadwal kerja dan aturan serta prosedur dalam organisasi.
4. The Dinamic Style. Bersifat agresif dengan tujuan untuk
menstimulasi atau merangsang pekerja untuk bekerja dengan lebih
cepat dan lebih baik.
5. Relinquishing Style. Adanya kesediaan untuk menerima saran,
pendapat atau gagasan orang lain daripada untuk memberi perintah.
Gaya ini efektif ketika komunikator bekerjasama dengan orang-orang
yang berpengetahuan luas atau berpengalaman.
6. Withdrawal Style. Gaya yang menghindari komunikasi, mengalihkan
persoalan. Gaya ini tidak layak dipakai dalam komunikasi organisasi.
Bab 2 Komunikasi dalam Organisasi dan Komunikasi Bisnis Lintas Budaya 15
2.1.3 Gaya Kepemimpinan

Menurut Ludlow and Panton dalam Irwansyah (2017) terdapat empat gaya
kepemimpinan yaitu:
1. Pengarahan (directing). Gaya ini tepat digunakan ketika karyawan
belum memiliki pengalaman yang cukup dalam menjalankan tugas.
Pimpinan harus dapat menjelaskan secara rinci apa, bagaimana dan
kapan tugas itu harus diselesaikan.
2. Pembekalan (coaching). Gaya ini dapat diterapkan ketika karyawan
telah memiliki pengalaman yang cukup dan motivasi yang tinggi
untuk menyelesaikan tugas-tugasnya.
3. Dukungan (supporting). Gaya ini digunakan ketika karyawan telah
mengenal teknik-teknik yang sesuai dengan prosedur kerja dan telah
memiliki hubungan baik dengan atasan.
4. Pendelegasian (delegating). Gaya ini digunakan ketika karyawan
sudah memahami tugas-tugasnya dengan baik.
Sementara Harsey and Blanchard dalam Irwansyah (2017) mengemukakan

tentang tiga kemampuan yang perlu dimiliki seorang manajer dalam
menerapkan kepemimpinan situasional, yaitu:
1. Keterampilan Analitis. Keterampilan dalam melakukan evaluasi atau
penilaian kinerja bawahan dalam melaksanakan pekerjaannya.
2. Keterampilan Fleksibilitas. Gaya kepemimpinan kadang diterapkan
secara kaku, kadang perlu juga diterapkan secara luwes tergantung
dari situasi dan kondisi yang dihadapi.
3. Keterampilan Komunikasi. Keterampilan yang esensial dimiliki oleh
seorang manajer. Kemampuan untuk menyampaikan ide dan
bagaimana menjelaskan tentang berbagai hal yang berhubungan
dengan pekerjaan dan organisasi.
Menurut Hellriegel and Slocum dalam Irwansyah (2017) seorang manajer

yang efektif harus memiliki kemampuan yaitu: 1) pemberdayaan, 2) intuisi, 3)
pemahaman diri, 4) visi dan 5) kesesuaian nilai.
2.1.4 Mendengarkan sebagai Keahlian Antarpribadi

Menurut Irwansyah (2017) kegiatan mendengarkan atau menyimak dalam
komunikasi antarpribadi merupakan bagian terpenting dalam memahami suatu
pesan yang disampaikan oleh orang lain.
Mendengarkan merupakan suatu kegiatan yang dinamis dan memerlukan
konsentrasi yang penuh untuk memahami apa yang disampaikan oleh
komunikator. Berikut bagan mengenai bagaimana mendengarkan secara aktif.
Gambar 2.1: Mendengarkan dengan Aktif (Irwansyah, 2017)
2.2 Budaya dan Konteks Komunikasi

Antar Budaya
Budaya memberikan makna pada pesan yang dikodekan melalui bahasa,
memengaruhi gaya linguistik dalam penggunaan bahasa, dan menentukan
norma komunitas tutur tentang apa itu komunikator yang handal bagi
seseorang sesuai dengan tujuan tertentu (Wang et al., 2020).
Lebih lanjut Wang et al. (2020) menyatakan bahwa bahasa menyediakan
simbol-simbol untuk memfasilitasi ekspresi makna budaya. Bahasa juga
berfungsi sebagai sumber sosial budaya yang penting untuk memengaruhi
bagaimana anggota kelompok melihat dan memahami lingkungan di sekitar
mereka, dan bagaimana mereka berinteraksi. satu sama lain (Duranti, 1997
dalam Wang et al., 2020).
Semua interaksi manusia manusia dipengaruhi oleh keadaan budaya, sosial

dan fisik, di mana menurut Samovar, Porter and McDaniel (2010) ini yang
disebut dengan konteks komunikasi. Yang dimaksud Samovar, Porter and
McDaniel (2010) di sini adalah budaya seseorang akan menetapkan perilaku
komunikasi yang pantas dalam konteks sosial dan fisik yang beragam
berdasarkan peraturan yang ada. Seorang komunikator yang kompeten harus
menyadari bagaimana peraturan budaya yang berbeda memengaruhi konteks
komunikasi (Samovar, Porter and McDaniel, 2010).
Komunikasi adalah peristiwa bertujuan yang melibatkan pertukaran pesan
antara dua orang atau lebih dan penciptaan makna (Tubbs & Moss, 2003
dalam Wang et al., 2020). Implikasinya, komunikasi tetap tidak lengkap
sampai penerima hadir, memahami dan menanggapi pesan dengan cara yang
relatif mirip dengan apa yang dimaksudkan oleh pengirim. Mengikuti
pendekatan interpretatif West dan Turner yang fokus pada makna kreasi
bersama menambah model fungsional komunikasi yang dominan dengan
menyoroti sifat proses komunikasi relasional, dinamis dan bergantung pada
konteks (Shannon & Weaver, 1949 dalam Wang et al., 2020).
Konteks sangat penting dalam komunikasi antarbudaya. Berikut tiga asumsi
dasar mengenai komunikasi manusia (Samovar, Porter and McDaniel, 2010)
yang diterapkan dalam ruang lingkup sebagai berikut:
1. Komunikasi diatur oleh peraturan. Peraturan komunikasi mengatur
perilaku verbal dan non verbal dan menetapkan apa yang harus
diungkapkan dan bagaimana seharusnya diungkapkan. Contoh verbal
di antaranya menggunakan sentuhan (siapa yang harus disapa dengan
pelukan atau jabat tangan), ekspresi wajah (di mana dan kapan
tersenyum) dan parabahasa (kapan berbisik dan kapan berteriak).
Peraturan verbal mengatur hal-hal seperti pemilihan topik, giliran
berbicara, volume suara dan bahasa yang formal.
2. Konteks menentukan peraturan komunikasi yang pantas. Konteks
yang beragam seperti ruang kelas, bank, rumah sakit, perpustakaan,
pemakaman menentukan peraturan komunikasi yang Anda ikuti.
Bahasa dan pakaian Anda akan berbeda ketika Anda menghadapi
wawancara versus ketika menonton pertandingan basket (bahasa
formal versus non formal, pakaian setelan rapi versus celana jeans
dan kaos).
3. Peraturan komunikasi berbeda dalam setiap budaya. Budaya memiliki

banyak ruang lingkup sosial, anggota budaya tersebut kadang
menaati peraturan yang berbeda ketika berinteraksi dalam lingkungan
tersebut. Sebagai akibatnya konsep pakaian, waktu, bahasa dan
tatakrama, dan perilaku non verbal dapat berbeda di antara budaya.
Ketika berbisnis di Amerika, umum bagi laki-laki dan perempuan
berjabat tangan. Sementara di Timur Tengah, beberapa pebisnis
Muslim menghindari berjabat tangan dengan perempuan. Pebisnis
Amerika langsung to the point ke bisnis, tanda tangan kontrak dan
langsung beralih ke bisnis lainnya. Sementara berbisnis di Argentina
ada sejumlah peraturan kontekstual mengenai ”basa basi” dan
tahapan suatu rapat. Ada perbedaan kontekstual jamuan bisnis di
Turki dengan di Amerika. Orang Turki tidak akan membiarkan Anda
membayar jamuan makan, sementara orang Amerika biaya makan
atau hiburan kadang dibagi.
2.3 Komunikasi Antarbudaya dalam

Konteks Bisnis Internasional
Globalisasi semakin berkembang. Sistem transportasi, teknologi informasi dan
komunikasi dan distribusi produk yang semakin maju, menyebabkan batas
antar ruang antar negara di dunia berkurang. Batas antar negara berkurang
ditandai dengan adanya perusahaan internasional, merger, investasi modal
asing, dan produksi lepas pantai (Samovar, Porter and McDaniel, 2010). Hal
ini menyebabkan ketergantungan antar negara.
Ketergantungan antar negara, menyebabkan perubahan antar budaya dalam
arena bisnis. Berbisnis dalam era globalisasi ini membutuhkan orang dari
budaya yang berbeda dalam bekerja sama. Berbagai perusahaan multinasional
muncul seperti perusahaan Coca-Cola dan McDonald’s, yang beroperasi di
banyak negara (Samovar, Porter and McDaniel, 2010).
Dalam ruang lingkup bisnis internasional, pengetahuan tentang perbedaan
budaya, kerja tim lintas budaya dan kolaborasi multikultural menjadi sangat
penting bagi suksesnya organisasi (Samovar, Porter and McDaniel, 2010).
Namun komunikasi lintas budaya merupakan hal yang sulit. Perbedaan bahasa,
budaya, nilai menghasilkan berbagai permasalahan. Berikut pembahasan
tentang permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan multinasional, dampak
positif dan negatifnya.
Perusahaan multinasional (MNE) menghadapi kesulitan dalam komunikasi
karena mereka menjangkau kelompok bahasa. Salah satu solusi untuk
komunikasi yang efektif adalah dengan memperkenalkan bahasa kerja yang
umum di seluruh perusahaan. Hal ini dapat dipandang sebagai cara untuk
mengurangi biaya transaksi dan transfer teknologi internasional. Namun,
pendekatan ini menghadirkan masalah, baik dalam praktik maupun teori,
karena mengabaikan respons manusia terhadap standardisasi bahasa yang
diberlakukan termasuk emosi pekerja (Wang et al., 2020).
Dampak positif dan negatif dari standardisasi bahasa menurut beberapa
ilmuwan (Wang et al., 2020) yaitu sebagai berikut:
1. Dampak Positif:
a. Pengurangan biaya kodifikasi dan transfer pengetahuan.
b. Menciptakan logika dominan umum bagi karyawan untuk
meningkatkan pencapaian tujuan kolektif.
c. Menumbuhkan rasa memiliki "satu keluarga global.
2. Dampak Negatif:
a. Pertukaran pengetahuan dan pembangunan hubungan staf yang
kurang fasih.
b. Perolehan status dan "penjaga bahasa" oleh staf yang lebih fasih.
c. Salah tafsir makna pesan.
d. Persepsi status in-group dan out-group berdasarkan kemahiran
bahasa.
e. Mengarah ke “struktur bayangan.
Komunikasi di MNEs terutama tunduk pada "dampak ganda" bahasa dan

budaya karena sering melibatkan interaksi antara orang-orang dari latar
belakang budaya yang berbeda yang berbicara dalam bahasa asli yang berbeda
(Peltokorpi, 2010 dalam Wang et al., 2020). Hal ini menciptakan
ketidakpastian yang melekat dalam arti dan konstruksi bersama dari kerja
bersama, seperti transfer pengetahuan (Taylor & Osland, 2003 dalam Wang et
al., 2020). Bahasa Inggris digunakan sebagai bahasa umum perusahaan
tampaknya menimbulkan sejumlah masalah. Seperti yang diungkapkan oleh

Fredriksson, Barner-Rasmussen, dan Piekkari (2006) dalam Wang et al.
(2020), ada perbedaan yang signifikan antara kebijakan standardisasi bahasa
formal dan pola komunikasi harian karyawan dalam MNEs. Karyawan dengan
kemampuan bahasa Inggris yang terbatas cenderung menahan diri dari
komunikasi perusahaan untuk menghindari dinilai tidak kompeten. Akibatnya,
mereka mungkin dikeluarkan dari pertukaran pengetahuan kritis dan
membangun hubungan meskipun keterampilan teknis mereka berharga
(Goodall & Roberts, 2003 dalam Wang et al., 2020). Penutur asli atau
karyawan yang fasih berbahasa Inggris, di sisi lain, mungkin mengalami
peningkatan status tetapi merasa terbebani dengan kewajiban "penjaga gerbang
bahasa" daripada berkonsentrasi pada tugas-tugas mereka sendiri (Zander et
al., 2011 dalam Wang et al., 2020).
2.4 Komunikasi dalam Konteks Bisnis

Multikultural
2.4.1 Protokol Bisnis
Menurut Samovar, Porter and McDaniel (2010) ada beberapa variasi protokol
bisnis yaitu:
1. Hubungan awal. Hubungan awal dalam bisnis internasional adalah
cara di mana Anda menetapkan hubungan awal di antaranya
berkomunikasi melalui email, telepon ataupun surat formal dengan
menggunakan prosedur yang berkaitan dengan budaya orang yang
berhubungan dengan Anda. Jika Anda gagal mengikuti protokol yang
benar dan melanggar peraturan tersebut maka Anda tidak bisa
memasuki organisasi mereka.
2. Sapaan. Perlu untuk mengetahui dan mengikuti untuk menggunakan
sapaan dalam budaya tuan rumah. Sapaan ”Hi” berlaku di Amerika
namun tidak di negara lain. Saling memberi kartu nama dalam bisnis
merupakan hal yang biasa dilakukan. Orang Amerika dan Cina
berjabatan tangan saat bertemu dan berpisah, orang Jepang
membungkuk, orang India menekan kedua belah tangan ke dada dan

sedikit membungkuk sambil berkata ”namaste”.
3. Penampilan Pribadi. Orang Amerika penampilannya santai dan gaya
berpakaian informal, Budaya lain lebih formal seperti Jepang
menggunakan setelan hitam, Jerman setelan hitam dan kemeja putih.
4. Memberikan Hadiah. Budaya Barat yang individualistis kadang
menganggap memberi dan membayar uang sebelumnya sebagai
bentuk penyuapan. Sementara pemberian hadiah di Jepang
merupakan suatu ritual.
5. Hal Tabu. Anda perlu mempelajari topik apa yang harus dibicarakan
dan topik apa yang ditabukan. Contohnya, ketika Anda berada di
Amerika Serikat, ketika bertanya tentang keadaan keluarga
merupakan hal umum, namun hal ini tidak pantas di Arab Saudi.
2.4.2 Manajemen Antarbudaya

Pemahaman antarbudaya akan meningkatkan kemampuan Anda dalam dalam
komunikasi antarbudaya yang berbeda. Dua perbedaan utama berhubungan
dengan kepemimpinan dan bagaimana manajer menghadapi proses
pengambilan keputusan ( Early and Ang dalam Samovar, Porter and
McDaniel, 2010).
Beberapa gaya kepemimpinan yang dikutip dalam Samovar, Porter and
McDaniel (2010) yaitu sebagai berikut:
1. Gaya Kepemimpinan Amerika Serikat. Lebih menekankan kepada
tindakan, individualisme, jarak kekuasaan dekat, menghargai prestasi
dan inisiatif pribadi dan berusaha mengurangi perbedaan status.
2. Gaya Kepemimpinan Jepang. Secara tradisional berorientasi
kelompok dan perhatian terhadap seseorang dihindari, menjunjung
nilai yang ditempatkan pada keadaan yang harmonis, budaya kolektif
dan hierarkis.
3. Gaya Kepemimpinan Korea dan Cina. Atasan Korea merupakan raja
perusahaan dan karyawan memperlakukannya dengan hormat. Di
Cina senioritas merupakan sumber kekuasaan utama. Senioritas
berdasarkan usia dan lamanya bekerja.
4. Gaya Kepemimpinan Meksiko. Budaya Meksiko cenderung

menerima jarak kekuasaan yang besar. Secara umum, orang Meksiko
percaya bahwa setiap orang memiliki tempat dalam urutan
ketidaksetaraan
Berikut beberapa contoh gaya pengambilan keputusan dari beberapa negara

(Samovar, Porter and McDaniel, 2010) yaitu:
1. Manajer Amerika Serikat. Otoritas pengambilan keputusan berada di
tangan individual dari tingkat atas yang memungkinkan proses yang
cepat.
2. Manajer di Perusahaan Arab dan Nigeria. Pengambil keputusan
adalah orang yang memiliki posisi yang tinggi.
3. Manajer di Perusahaan Jepang. Proses pengambilan keputusan oleh
kelompok lebih disukai.
2.4.3 Negosiasi Bisnis Antarbudaya

Menurut (Samovar, Porter and McDaniel, 2010), budaya akan memengaruhi
bagaimana orang-orang memandang proses negosiasi sebagai suatu
keseluruhan, persepsi mereka mengenai rekan mereka dan bagaimana mereka
sebenarnya melakukan penawaran. Menurut Samovar, Porter and McDaniel
(2010) budaya memiliki kepribadian yang sangat berbeda ketika terlibat dalam
negosiasi antarbudaya. Ada perbedaan yang menyangkut:
1. Ketika berbicara, bersifat langsung dan tidak langsung.
2. Menghormati usia dan menghargai orang muda.
3. Bersifat formal atau informal.
4. Bekerja dengan lambat atau cepat.
5. Mendorong keharmonisan kelompok atau perseorangan.
6. Bekerja secara kolektif atau sendiri.
Beberapa perbedaan pendekatan negosiasi pada budaya yang berbeda

(Samovar, Porter and McDaniel, 2010) yaitu sebagai berikut:
1. Amerika. Pendekatan negosiasi di Amerika tentang kepandaian
dalam berargumentasi, debat dan persuasi.
2. Jepang dan Cina. Sebagai penganut budaya kolektif, negosiator

jepang dan Cina memiliki pandangan jangka panjang tentang
spekulasi bisnis. Tujuan utamanya adalah untuk membangun
hubungan, menetapkan tingkat kepercayaan dan menentukan
keinginan untuk bergabung dan masuk ke asosiasi dengan organisasi
lain.
3. Meksiko. Eksekutif Meksiko menghargai atmosfir kerja yang
bersahabat, rileks, bebas konflik dan konfrontasi.
4. Rusia. Negosiasi merupakan suatu forum untuk berdebat dan
kesempatan untuk meyakinkan orang lain.
Keragaman pribadi dan budaya akan membutuhkan pemahaman dan

keterampilan antarpribadi dan antarbudaya di antara orang-orang yang terlibat
dalam bisnis. Sehingga pemahaman akan perbedaan diperlukan untuk
tercapainya komunikasi bisnis yang efektif.
Bab 3
Perencanaan, Pengorganisasian
dan Revisi Pesan-pesan Bisnis
3.1 Pendahuluan
Dalam suatu organisasi, pesan-pesan yang disampaikan oleh pemimpin kepada
para bawahan, terkadang tidak terorganisasi dengan baik. Hal ini
menyebabkan pesan-pesan yang disampaikan tidak mengenai sasaran atau
hasilnya tidak sesuai dengan apa yang dikehendaki. Dengan mengatur ide-ide
secara logis, berurutan, dan tidak bertele-tele, ide yang disampaikan akan dapat
memuaskan kebutuhan-kebutuhan informasi, motivasi, maupun praktis bagi
audiens (S. Purba et al., 2020; Sudarso et al., 2020; Kuswandi et al., 2021;
diNegara et al., 2021; Revida et al., 2021; Tanjung et al., 2021).
Mengorganisasi pesan-pesan secara baik adalah suatu keharusan dan menjadi
tantangan bagi komunikator. Hal yang perlu diperhatikan dalam
mengorganisasi pesan-pesan yang baik sebagai berikut: Subjek dan tujuan
harus jelas, semua informasi harus berhubungan dengan subjek dan tujuan,
ide-ide harus dikelompokkan dan disajikan dengan cara yang logis, semua
informasi yang penting harus sudah tercakup (B. Purba et al., 2020; Ferinia et
al., 2020; Banjaŕnahor et al., 2021; Nainggolan et al., 2021).
Revisi dalam organisasi atau perusahaan sangat diperlukan agar pesan-pesan

bisnis yang telah direncanakan dan dibuat tersebut dapat ditinjau ulang atau
disempurnakan untuk menghindari terjadinya kesalahan ketik atau kekurangan
lainnya, sehingga sesuai dengan maksud dan tujuan yang dikehendaki.
Menulis pesan-pesan bisnis sangat berbeda dengan menulis pesan-pesan yang
bersifat pribadi. Dalam menulis pesan-pesan bisnis yang baik diperlukan
proses pemikiran, tenaga, dan waktu yang cukup. Akan berbahaya apabila
penyampaian pesan-pesan bisnis cenderung dilakukan secara asal-asalan dan
ceroboh, baik dari sisi substansi isi pesan maupun format penulisannya (S.
Purba et al., 2020; Banjarnahor et al., 2021; Ferinia et al., 2021).
Keterampilan dalam merevisi pesan-pesan bisnis sangat diperlukan oleh para
pelaku bisnis agar maksud dan tujuan yang dikehendaki bisa sesuai dengan apa
yang direncanakan. Pemilihan kata yang tepat dan pengembangan paragraf
yang efektif sangat diperlukan dalam pembuatan revisi pesan-pesan bisnis
yang efektif (Thoha, 2006; Kurniullah et al., 2021; Mardia et al., 2021).
Agar pesan bisnis efektif, diperlukan pemahaman terhadap proses penyusunan
pesan bisnis. Proses penyusunan pesan bisnis bersifat fleksibel. Tidak ada
proses penyusunan pesan bisnis yang terbaik. Walaupun demikian, sejumlah
langkah umum dalam penyusunan pesan bisnis yang efektif perlu diperhatikan.
Penyusunan pesan-pesan bisnis meliputi tiga komposisi, yaitu:
1. Perencanaan
2. Pengorganisasian
3. Revisi (Halim et al., 2021)(Simarmata et al., 2021).
3.2 Perencanaan
Dalam tahap ini, ditentukan hal-hal yang mendasar dari suatu pesan yang akan
dikomunikasikan. Secara rinci, tahap perencanaan tersebut meliputi:
3.2.1 Penentuan Tujuan

Tahap pertama dalam merencanakan suatu pesan bisnis adalah memikirkan
maksud atau tujuan komunikasi. Sebelum memutuskan untuk menyampaikan
pesan-pesan bisnis kepada pihak lain maka perlu terlebih dahulu menjawab
tiga pertanyaan penting, yaitu: Apakah tujuan tersebut realistis?, Apakah
Bab 3 Perencanaan, Pengorganisasian dan Revisi Pesan-pesan Bisnis 27
waktunya sudah tepat?, dan Apakah tujuannya sudah dapat diterima organissi
tersebut?
Untuk dapat melakukan hal itu, pertama kita harus menentukan tujuan yang
jelas dan dapat diukur sesuai dengan tujuan organisasi. Tujuan yang jelas akan
dapat membantu mengarahkan anda mencapai tujuan yang dikehendaki. Di
samping itu penentuan tujuan yang jelas bagi suatu organisasi akan membantu
proses pengambilan keputusan yang mencakup antara lain:
1. Keputusan untuk meneruskan pesan, sebelum menyampaikan pesan
kita harus menanyakan kepada diri sendiri apakah pesan yang akan
disampaikan benar-benar diperlukan atau tidak.
2. Keputusan untuk menanggapi untuk menanggapi audiens, perlu
mempertimbangkan motif-motif audiens untuk memutuskan
bagaimana cara yang paling baik untuk menghadapinya.
3. Keputusan untuk memutuskan isi pesan, komunikator harusnya
memasukan informasi yang penting, yang relevan dengan pencapaian
tujuan yang telah ditetapkan karena dengan mempunyai tujuan yang
jelas dapat membantu memusatkan isi pesan. Keputusan untuk
menetapkan media yang akan digunakan, media komunikasi yang
akan digunakan dapat berupa lisan atau tulisan (Wirapraja et al.,
2021)(Parinduri et al., 2020).
Ada tiga tujuan umum komunikasi, yaitu:

1. memberi informasi (informming)
2. membujuk atau persuasi (persuading)
3. melakukan kerjasama atau kolaborasi (collaborating) (Ferinia et al.,
2020).
Masing-masing tujuan tersebut akan menentukan tingkat partisipasi penerima

dan tingkat pengendalian pengirim. Jika hanya bertujuan memberikan
informasi, akan diperlukan sedikit saja partisipasi komunikan, dan kendali
pesan sepenuhnya berada pada komunikator. Pesan yang bersifat persuasi akan
memerlukan partisipasi komunikan dan interaksi yang lebih tinggi, serta
pengendalian pesan yang tidak sepenuhnya berada pada komunikator.
Sementara jika pesan bisnis bertujuan menjalin kerja sama, akan diperlakukan
partisipasi maksimum dan komunikan dan kendali komunikator terhadap isi
pesan yang lebih rendah. Pesan yang dibuat tidak akan ada gunanya apabila
gagal mencapai tujuan. Oleh karena itu, tujuan pesan bisnis hendaknya realistis
dan tidak bertentangan dengan tujuan perusahaan (organisasi) (B. Purba et al.,
2020).
3.2.2 Analisis Audiens

Sasaran atau target utama dari setiap komunikasi adalah penerima atau
audiens. Oleh karena itu, analisis terhadap audiens sangat perlu dilakukan.
Audiens dalam studi komunikasi bisa individu ataupun organisasi.
Audiens biasanya memiliki pemahaman yang berbeda beda atas pesan yang
mereka terima.
1. Mengembangkan Profil Audiens
Analisis terhadap audiens yang sudah dikenal biasanya relative lebih
mudah dilakukan tanpa harus melalui penelitian yang rumit.
Demikian juga, reaksi atas pesan yang dikirim kepada orang yang
sudah dikenal yang pada umumnya dapat diperkirakan. Contoh
audiens yang sudah dikenal atasan, rekan sekerja, pelanggan lama,
dan pemasok lama.
Untuk audiens yang sama sekali belum dikenal maka komunikator
perlu melakukan investigasi untuk mengantisipasi reaksi mereka;
a. Analize: Siapa pihak penerima pesan?
b. Understand: Bagaimana pengetahuan penerima mengenai subjek?
c. Demographics: Berapa umur, Jenis kelamin, Pendidikan
penerima?
d. Interest: Apa yang menarik perhatian penerima?
e. Environment: Apakah penerima bersahabat atau bermusuhan?
f. Needs: Informasi apa yang diperlukan penerima?
g. Customize: Bagaimana penyesuaian pesan yang diperlukan?
h. Expectation: Apa yang diharapkan penerima? (Veithzal Rivai and
Sagala, 2004)
2. Memuaskan Audiens akan Kebutuhan Informasi
Pesan yang baik akan mampu memenuhi semua pertanyaan
penerima. Memenuhi kebutuhan informasi penerima merupakan
salah satu kunci sukses pesan bisnis. Ada lima pedoman yang perlu
diperhatikan agar pesan bisnis mampu memenuhi kebutuhan
informasi audiens, yaitu:
a. Temukan apa yang ingin diketahui audiens, tidak semua audiens
pandai mengungkapkan apa yang ingin diketahuinya. Cobalah
menggali keinginan audiens dengan melakukan pertanyaan ulang
yang lebih spesifik untuk menghindari keragu-raguan.
b. Antisipasi pertanyaan yang tidak diungkapkan, informasi
tambahan yang relevan perlu diberikan untuk mengantisipasi
kebutuhan informasi yang tidak disadari oleh audiens. Hal itu
akan menimbulkan kesan baik karena audiens memperoleh
informasi yang lebih luas dari harapannya.
c. Berikan semua informasi yang diperlukan oleh audiens, ujilah
kelengkapan pesan yang dikirim dengan berpedoman pada 5W +
1H (Who, What, Why, When, Where, dan How).
d. Pastikan bahwa Informasi yang diberikan akurat, ketetapan
informasi harus dipastikan terlebih dahulu sebelum membuat
komitmen tertulis. Kaji ulang tanggal, jadwal, asumsi,
perhitungan matematika, atau keuangan untuk memastikan
keabsahannya.
e. Tekankan gagasan yang paling menarik bagi audiens, di antara
beberapa gagasan yang disampaikan, lakukan penekanan pada
gagasan yang paling menarik perhentian audiens (Banjaŕnahor et
al., 2021).
3. Memuaskan kebutuhan motivasional audiens
Pesan yang bertujuan membujuk dan bekerja sama seringkali gagal
mengubah keyakinan atau perilaku audiens, dapat disebabkan oleh
pesan yang menyajikan informasi yang tidak diperlukan, alasan yang
dikemukakan tidak rasional, dan terlalu panjang atau tidak menarik
untuk dibaca.
Hal yang harus diingat bahwa pesan bisnis disampaikan kepada audiens yang
juga melakukan kegiatan bisnis dan memiliki pemahaman terhadap masalah
bisnis. Mereka pada umumnya sibuk dan tidak memiliki banyak waktu untuk
membaca pesan. Di samping itu, audiens pada umumnya enggan melakukan

perubahan. Pendekatan argumentative tak selamanya mampu menggaet
konsumen. Untuk mencapai tujuan komunikasi, diupayakan agar pesan bisnis
menggunakan pendekatan emosional audiens, terstruktur, rasional, serta
disusun dengan format yang menarik (Banjarnahor et al., 2021).
3.2.3 Penentuan Ide Pokok

Setelah menganalisis tujuan dan audiens maka selanjutnya adalah menentukan
cara untuk mencapai tujuan tersebut. Setiap pesan-pesan bisnis akan bermuara
pada satu tema pokok yaitu ide pokok (main idea), selebihnya adalah ide-ide
pendukung (supporting idea). Sebelum menentukan ide-ide pokok, hal-hal
penting harus diidentifikasikan terlebih dahulu.
Teknik Curah Pendapat (Brainstorming), teknik ini memberikan keleluasaan
pikiran untuk mencari berbagai kemungkinan, menguji berbagai alternative
dengan mempertimbangkan tujuan, audiesni, dan fakta yang ada.
Bebebrapa teknik curah pendapat yang dapat digunakan antara lain:
1. Storyteller’s Tour
2. Random List
3. CFR (Conclusions, Finding, Recommendations) worksheet
4. Pendekatan Jurnalistik (journalistic approach)
5. Rantai Jawab dan Tanya (question and answer chain)(Nainggolan et
al., 2021)
Pembatasan Cakupan
Penyajian informasi rutin kepada audiens yang telah dikenal sebaiknya
menggunakan kata yang singkat untuk membangkitkan hormat audiens kepada
komunikator dan untuk menghindari skeptic dari audiens yang belum dikenal.
Ide pokok dari pesan-pesan selebihnya disesuaikan dengan waktu yanag ada
dan haruslah mudah dimengerti dan diterima oleh audiens.
3.2.4 Seleksi Saluran dan Media

Pilihan saluran dan media komunikasi sangat tergantung pada sifat pesan,
waktu, formalitas, dan harapan penerima. Saluran komunikasi terdiri atas
saluran komunikasi lisan (oral communication) dan tertulis (written
communication). Masing-masing saluran memiliki beberapa jenis media.
Media yang dimaksud disini adalah alat atau sarana yang digunakan untuk
memindahkan pesan dari pengirim kepada penerima.
1. Saluran Komunikasi Lisan
Komunikasi lisan merupakan saluran yang paling banyak digunakan
dalam bisnis. Komunikasi itu antara lain, percakapan antara dua
orang secara langsung (tatap muka), melalui telepon, wawancara,
pidato, seminar, pelatihan, dan presentasi bisnis.
Saluran lisan dapat digunakan apabila:
a. Diperlukan umpan balik secara langsung dari penerima
b. Pesan relatif sederhana dan mudah dimengerti
c. Tidak memerlukan catatan permanen
d. Penerima dapat dikumpulkan dengan mudah dan ekonomis
e. Ingin mendorong interaksi untuk pemecahan masalah dan
pengambilan keputusan
Media pada saluran lisan:

a. Percakapan tatap muka (pidato, rapat, seminar, konferensi)
b. Telepon, voice mail
c. Radio, televise, computer
d. Pita audio dan video
e. Teleconference
f. Video conference
2. Saluran Komunikasi Tertulis
Pesan-pesan tertulis dalam bisnis dibuat dalam berbagai bentuk,
misalnya surat, memo, proposal, dan laporan. Pesan-pesan tertulis
bisa ditulis tangan atau dengan bantuan media elektronik. Media
elektronik yang biasanya dipergunakan adalah mesin faks, telegram,
dan e-mail. Saluran komunikasi tertulis tepat dipergunakan bila:
a. Tidak diperlukan umpan balik secara langsung dari penerima
b. Pesan terinci dan kompleks
c. Memerlukan perencanaan yang seksama
d. Memerlukan catatan permanen
e. Penerima dalam jumlah banyak
f. Penerima sulit dijangkau karena tersebar secara geografis

g. Ingin meminimilkan peluang distorsi
Kelebihan dari saluran komunikasi tertulis adalah adanya kesempatan bagi

para komunikator untuk merencanakan dan mengendalikan pesan.
Kekurangannya adalah umpan balik secara langsung yang tidak bisa
diperoleh dalam waktu cepat.
Media pada saluran tertulis:
a. Surat, memo, laporan , proposal
b. Electronic mail (e-mail)
c. Telepon (SMS)
d. Faks
e. Telegram
f. Pos biasa dan khusus
3.3 Pengorganisasian
Setelah tahap perencanaan, selanjutnya ide/gagasan dituangkan dalam pesan
tertulis. Pengorganisasian dan penyusunan dokumen dimulai dari penyusunan
kata-kata, kalimat, paragraf, serta memilih ilustrasi yang akan digunakan untuk
mendukung ide/gagasan (Winardi, 2006).
a. Mengorganisasikan Pesan-pesan
Dalam suatu organisasi, pesan-pesan yang disampaikan oleh
pemimpin kepada para bawahan, terkadang tidak terorganisasi
dengan baik. Hal ini menyebabkan pesan-pesan yang disampaikan
tidak mengenai sasaran atau hasilnya tidak sesuai dengan apa yang
dikehendaki. Hal-hal yang menyebabkan pesan-pesan tidak
terorganisir:
a. Bertele-tele
b. Memasukkan bahan-bahan yang tidak relevan
c. Menyajikan ide-ide yang tidak logis
d. Informasi penting kadangkala tidak tercakup dalam pembahasan
Dengan mengatur ide-ide secara logis, berurutan, dan tidak bertele-tele, ide
yang disampaikan akan dapat memuaskan kebutuhan-kebutuhan informasi,
motivasi, maupun praktis bagi audiens. Mengorganisasi pesan-pesan secara
baik adalah suatu keharusan dan menjadi tantangan bagi komunikator.
Hal yang perlu diperhatikan dalam mengorganisasi pesan-pesan yang baik
sebagai berikut:
1. Subjek dan tujuan harus jelas.
2. Semua informasi harus berhubungan dengan subjek dan tujuan.
3. Ide-ide harus dikelompokkan dan disajikan dengan cara yang logis.
4. Semua informasi yang penting harus sudah tercakup.
Suatu pesan yang disusun dengan baik akan membantu bagi audiens terutama
dalam hal-hal berikut ini:
1. Memahami pesan yang disampaikan
Dengan mengemukakan hal-hal penting secara jelas, menyusun ide-
ide secara logis dan berurutan, dan memasukan semua informasi yang
relevan dalam pesan, maka audiens akan lebih mudah dalam
memahami maksud dan isi pesan.
2. Membantu audiens menerima pesan
Pengorganisasian pesan-pesan yang baik disamping membantu
audiend dalam memahami maksud pesan, juga membantu audiens
untuk dapat menerima isi pesan tersebut.
3. Menghemat waktu audiens
Apabila suatu pesan tidak terorganisasi dengan baik,
penyampaiannya akan menghabiskan waktu audiens. Salah satu
tujuan pengorganisasian pesan-pesan yang baik adalah penyampaian
informasi atau ide-ide yang relevan saja. Dengan hanya
menyampaikan informasi yang relevan, waktu audiens akan dapat
dihemat. Disamping itu, audiens dapat dengan mudah mengikuti alur
pemikiran pesan yang disampaikan, tanpa harus memeras otak dan
mengerutkan dahi.
4. Mempermudah pekerjaan komunikator.

Pengorganisasian pesan-pesan yang baik dapat membantu pekerjaan
komunikator, sehingga dapat selesai lebih cepat dan menghemat
waktu. Hal ini merupakan faktor yang penting dalam dunia bisnis, di
mana penyelesaian pekerjaan berjalan dengan baik, cepat, dan
efisien.Dengan mengetahui apa yang ingin disampaikan, dan
mengetahui cara menyampaikannya, rasa percaya diri komunikator
akan meningkat. Semakin tinggi rasa percaya diri komunikator,
semakin cepat dan efisien dalam menyelesaikan pekerjaan.
3.3.1 Mengorganisasikan Pesan-pesan Melalui Outline

Mendefinisikan dan Mengelompokkan Ide-ide
Apabila menyusun pesan yang panjang dan kompleks, outline sangat
diperlukan. Outline akan membantu memvisualisasikan hubungan antara
bagian yang satu dengan bagian yang lainnya. Susunan outline secara garis
besar dapat digolongkan ke dalam 3 kelompok:
1. Mulailah dengan ide pokok, ide pokok akan membantu dalam
menetapkan tujuan dan strategi umum dari suatu pesan.
2. Nyatakan poin-poin pendukung yang penting, poin-poin pendukung
akan memperkuat tentang ide-ide pokok yang kita tentukan.
3. Ilustrasi dengan bukti-bukti, memberikan ilustrasi dengan
mengemukakan bukti-bukti yang berhasil dikumpulkan. Semakin
banyak bukti-bukti yang disajikan, outline yang dibuat akan menjadi
semakin baik.
Menentukan Urutan dengan Rencana Organisasional

Untuk dapat menentukan urutannya, ada 2 pendekatan penting, yaitu:
1. Pendekatan Langsung (deduktif); Ide pokok muncul paling awal,
kemudian diikuti dengan bukti-bukti pendukungnya.
2. Pendekatan Tidak Langsung (induktif); Bukti-bukti muncul terlebih
dahulu, kemudian diikuti dengan ide pokoknya.
Kedua pendekatan dasar tersebut dapat diterapkan baik untuk pesan singkat
(memo dan surat), maupun pesan formal (laporan, usulan, dan presentasi).
Untuk memilih diantara kedua alternatif, harus dianalisis terlebih dahulu
bagaimana reaksi audiens terhadap maksud atau tujuan dan pesan-pesan yang
akan disampaikan.
Setelah dianalisis kemungkinan reaksi para audiens dan memilih suatu
pendekatan umum, maka dapat dipilih rencana organisasional yang paling
cocok sebagai berikut:
1. Direct Request; Direct request dapat berupa surat maupun memo.
Bila para audiens akan menjadi tertarik atau memiliki hasrat yang
luar biasa, dapat digunakan permintaan langsung (direct request).
Oleh karena itu, permintaan langsung menggunakan pendekatan
langsung, karena langsung pada poin yang dituju.
2. Pesan-pesan Rutin, Good News, atau Goodwill; Pesan-pesan rutin,
good news, atau goodwill lebih cocok dengan menggunakan
pendekatan langsung.
3. Pesan-pesan Bad News; Pendekatan yang diterapkan pada pesan bad
news adalah pendekatan tidak langsung. Jika mempunyai berita yang
kurang menyenangkan, sebaiknya ditempatkan pada bagian
pertengahan surat dengan menggunakan bahasa yang halus.
4. Pesan-pesan Persuasif; Bila audiens benar-benar sangat tidak tertarik
terhadap pesan-pesan yang disampaikan, dapat digunakan dengan
cara yang tidak langsung. Sehingga perlu membuka pikiran audiens
dengan melakukan persuasi sehingga mereka dapat memahami fakta
yang ada (Ferinia et al., 2020).
Secara umum, mengorganisasi laporan dan presentasi secara analitis yang

didesain kearah suatu kesimpulan tertentu, lebih sulit. Manakala tujuannya
adalah untuk melakukan kolaborasi dengan audiens di dalam memecahkan
suatu masalah atau melakukan persuasi untuk suatu tindakan tertentu, harus
dipilih suatu rencana organisasional yang memberikan argumen secara logis.
3.3.2 Memformulasikan Pesan Bisnis

Mengendalikan Gaya dan Nada
Gaya adalah cara menggunakan kata-kata untuk mencapai nada atau kesan
keseluruhan. Gaya dapat diubah-ubah sesuai dengan kondisi suatu peristiwa,
struktur kalimatnya juga disesuaikan dengan sifat pesan dan hubungan dengan
penerima. Setiap organisasi pada umumnya memiliki gaya tersendiri dan
menggunakan kosakata tertentu yang cenderung sama. Gaya yang jelas,
ringkas dan benar serta dipadukan dengan norma-norma kelompok organisasi
akan mencerminkan suatu organisasi.
Komunikasi dikatakan efektif jika memiliki karakteristik sebagai berikut
(Quible, et. All, 1996):
1. Courtesy (sopan santun); Nada sopan dan santun akan membuat
penerima merasa dihargai dan dihormati.
2. Correctness (tepat/benar); Tidak terdapatnya kesalahan penulisan
baik format, tanda baca, penggunaan kata, ejaan dan tata bahasa.
Selain itu penggunaan kata dan istilah yang tidak familiar akan
membingungkan para audiens.
3. Conciseness (ringkas); Tidak menggunakan kata yang mubazir dan
tidak mengulang kata-kata yang tidak diperlukan. Penggunaan
kalimat aktif lebih diutamakan karena lebih mantap, ringkas dan
secara umum lebih mudah dipahami. Sedangkan penggunaan kalimat
pasif lebih baik hanya dipergunakan untuk memperlunak berita
buruk.
4. Clarity and Clearness (jelas); Mudahnya bacaan dimengerti hanya
dalam sekali baca dan tidak menimbulkan keraguan.
5. Concreteness (tepat); Tidak menimbulkan kesalah interpretasi karena
disajikan secara spesifik dan tidak biasa
6. Completeness (lengkap); Memberikan informasi lengkap sesuai
kebutuhan dan keinginan penerima.
Mengembangkan paragraf yang logis

Paragraf adalah satu kesatuan unit pemikiran. Setiap paragraf merupakan
bagian penting dari keseluruhan pesan. Pada umumnya paragraf yang pendek
dapat lebih mudah dibaca dan dipahami dibandingkan paragraf panjang.

Paragraf umumnya memiliki tiga unsur, yaitu kalimat topik, kalimat
pendukung topik dan kalimat peralihan. Kalimat topik mengungkapkan subjek
dari paragraf dan bagaimana subjek akan dikembangkan. Selanjutnya paragraf
dikembangkan melalui deretan kalimat berkaitan yang menyediakan dukungan
untuk kalimat topik. Sedangkan unsur peralihan diatur dalam urutan yang logis
dan terpadu.
Lima teknik yang paling umum digunakan untuk mengembangkan paragraf,
yaitu:
1. Ilustrasi: mengembangkan paragraf menggunakan ilustrasi atau
contoh-contoh yang dapat memperjelas ide pokok.
2. Perbandingan atau kontras: mengembangkan paragraf dengan
menguraikan persamaan dan perbedaan.
3. Sebab akibat: mengembangkan paragraf dengan teknik sebab-akibat
dan memusatkan uraian pada alasan-alasan mengenai sesuatu.
4. Klasifikasi: mengembangkan paragraf dengan memecah ide umum
menjadi beberapa kategori spesifik.
5. Masalah dan penyelesaian: mengembangkan paragraf dengan
menyajikan suatu masalah dan kemudian membahas penyelesaiannya
(Iriantara, Subarna and Rochman, 2014).
3.4 Revisi Pesan-Pesan Bisnis

Setelah tahapan perencanaan, pengorganisasian, dan pembuatan (penulisan)
pesan-pesan bisnis, langkah selanjutnya adalah melakukan koreksi,
penyempurnaan atau perbaikan (revisi) terhadap pesan-pesan bisnis. Revisi
sangat diperlukan agar pesan-pesan bisnis yang telah direncanakan dan dibuat
tersebut dapat ditinjau ulang atau disempurnakan untuk menghindari
kemungkinan terjadinya kesalahan ketik atau kekurangan lainnya, sehingga
sesuai dengan maksud dan tujuan yang dikehendaki (Ferinia et al., 2020).
3.4.1 Keterampilan Merevisi

Dalam menulis surat-surat bisnis yang baik diperlukan proses pemikiran,
tenaga dan waktu yang cukup. Akan berbahaya apabila penyampaian pesan-
pesan bisnis cenderung dilakukan secara asal-asalan dan ceroboh, baik dari sisi
substansi isi pesan maupun format penulisannya. Pesan-pesan bisnis terbagi
menjadi dua yaitu pesan-pesan bisnis tertulis dan pesan-pesan bisnis yang
disampaikan secara lisan. Kedua bentuk pesan-pesan bisnis tersebut memiliki
persamaan dan perbedaan dari sisi format penulisan, gaya penulisan (writting
style), maupun cara penyampaiannya.
1. Pesan-pesan Bisnis Tertulis
Proses penulisan pesan-pesan bisnis dalam bentuk tertulis dimulai
dari penulisan draf, selanjutnya dilakukan penelitian lebih lanjut dari
sudut substansi suatu pesan maupun pengorganisasian, gaya (style)
bahasa yang digunakan, susunan kalimat, mekanika, format dan tata
letak (layout) penulisannya (Iriantara, Subarna and Rochman, 2014).
a. Mengedit Isi, Pengorganisasian, dan Gaya Penulisan
Pada saat melakukan evaluasi, ada beberapa hal yang perlu
mendapatkan perhatian, antara lain: substansi suatu
pesan,pengorganisasian pesan, dan gaya penulisannya. Berikut
pertanyaan penting yang perlu diperhatikan, antara lain:
• Apakah anda telah memasukkan poin-poin dengan urutan
yang benar?
• Apakah terdapat keseimbangan yang baik antara hal-hal yang
bersifat umum dengan hal-hal yang khusus?
• Apakah ide yang paling penting telah memperoleh porsi
pembahasan yang cukup?
• Apakah anda telah memberikan fakta-fakta pendukung dan
melakukan pemeriksaan ulang (cross check) terhadap fakta-
fakta yang ada?
• Apakah anda ingin menambahkan informasi yang baru?
Pada tahap awal pengeditan, perhatikan secara seksama pesan-pesan

awal dan akhir, karena pesan-pesan tersebut mempunyai pengaruh
terbesar terhadap audiens. Perhatikan pembuka surat atau memo,
apakah sudah relevan, menarik, dan mengundang reaksi pembaca.

Pada pesan-pesan yang lebih panjang, beberapa paragraf pertama
mencakup subjek, maksud, dan organisasi bahan.
Setelah yakin terhadap isi dan pengorganisasian suatu pesan bisnis,
coba perhatikan gaya penulisannya. Gunakan kata atau frase yang
mampu menghidupkan suatu pesan sehingga semakin menarik bagi
audiens.pada saat yang sama, lakukan cek ulang untuk mengetahui
apakah pesan-pesan yang disampaikan sudah jelas, tidak
membingungkan, dan mudah dipahami oleh audiens. Di samping itu,
untuk lebih memudahkan audiens anda menangkap pesan-pesan anda,
perlu dibuat judul, sub-sub judul, indentasi, huruf tebal, garis bawah,
huruf miring, huruf berwarna, tabel, gambar, dan sejenisnya.
2. Mengedit Teknis Penulisan
Mengedit mekanika atau teknis penulisan suatu pesan-pesan bisnis
yang mencakup antara lain:
a. Susunan kalimat yang digunakan, apakah sudah sesuai dengan
kaidah kebahasaan yang ada, sehingga mudah dipahami dengan
baik.
b. Penggunaan kapitalisasi secara tepat.
c. Penulisan tanda baca secara benar.
d. Perhatikan makna keutuhan suatu kalimat, sehingga makna suatu
kalimat dapat dipahami dengan mudah.
e. Perhatikan terjadinya pengulangan kata yang tidak tepat dalam
suatu kalimat. Hal ini dapat menghilangkan makna suatu pesan-
pesan bisnis yang telah disampaikan.
3. Mengedit Format dan Layout
Di samping melakukan penelaahan terhadap tata bahasa, ejaan,
kesalahan-kesalahan tulis, dan tanda baca, format penulisannya juga
tidak boleh diabaikan begitu saja. Jika format penulisannya menarik,
ditata rapi, bersih, tidak penuh coretan, dan kertas yang digunakan
berkualitas baik, audiens anda akan senang membacanya.
Bab 4
Penulisan Direct Request dan
Penulisan Permintaan Pesan-
Pesan Rutin dan Positif
4.1 Pendahuluan
Etika dalam berkomunikasi sangat penting dalam menyampaikan berita
maupun pesan secara tertulis. Penulisan yang singkat, mudah dipahami dan
santun dalam penyampaian akan menghasilkan komunikasi dua arah yang
sangat berarti, yang akan menghasilkan kerja sama yang baik dalam bisnis.
Strategi penulisan permintaan pesan rutin dan positif dapat dilakukan dengan
menggunakan pendekatan langsung. Dalam penulisan pesan-pesan rutin
terdapat ide pokok, penjelasan yang lebih rinci atas permintaan, dan penutup.
Pemilihan kata yang tepat dan menarik akan mempengaruhi hubungan
komunikasi yang dilakukan dengan mendapat tanggapan yang diinginkan.
Pemilihan kata yang santun dan beretika, menggunakan kata-kata yang singkat,
bahasa yang lazim untuk memudahkan tujuan komunikasi dapat dicapai.
Komunikasi yang dilakukan untuk permintaan secara langsung sering dilakukan
dalam hubungan bisnis baik itu dilakukan pada internal perusahaan maupun
dengan lingkungan eksternal perusahaan. Yang dimaksud dengan direct request
adalah suatu bentuk komunikasi yang dilakukan dalam hal melakukan

permintaan yang dibutuhkan kepada pihak lain secara individu maupun
organisasi, apakah itu permintaan barang maupun jasa dengan menggunakan
berbagai media komunikasi termasuk media elektronik.
Yang terpenting dalam berkomunikasi baik itu secara tertulis maupun lisan,
perlu memperhatikan cara berkomunikasi yang benar dengan menggunakan
kata-kata yang santun dan beretika serta memperhatikan tata bahasa yang benar.
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penulisan direct request adalah:
1. Etika dalam berkomunikasi. Menggunakan bahasa yang santun dan
beretika karena umumnya orang akan merasa dihargai dengan bahasa
formal yang santun dan beretika.
2. Menyampaikan pesan dengan jelas pada pokoknya. Mengemukakan
ide pokok dengan jelas pada bagian awal penulisan pesan akan sangat
menarik perhatian pembaca.
3. Menyampaikan hal yang menarik perhatian. Menyampaikan pesan
yang di kebutuhan sehingga menarik perhatian pembaca.
4. Menyampaikan pesan dengan jelas ingin mendapatkan tanggapan.
Mencantumkan nama atau nomor kontak yang dapat dihubungi untuk
mendapatkan tanggapan dengan segera.
4.2 Penulisan Direct Request

Penulisan permintaan langsung atau direct request dapat diartikan sebagai suatu
kegiatan yang dilakukan seseorang atau suatu organisasi untuk meminta
berbagai informasi penting dengan segera antara lain mengajukan permintaan
informasi tentang produk baru atau katalog pada organisasi atau perusahaan lain.
Dalam penulisan surat permintaan langsung harus dapat menjaga nada yang
sopan, menjelaskan permintaan dengan ringkas dan jelas serta berfokus pada
manfaat pembaca.
Bab 4 Penulisan Direct Request dan Penulisan Permintaan Pesan-Pesan Rutin 43
Isi dari penulisan direct request mencakup:

1. Pembukaan. Menyatakan permintaan apa yang diinginkan pada
bagian pembukaan untuk memudahkan pembaca memahami maksud
isi surat.
2. Isi. Menjelaskan secara lebih rinci permintaan yang disampaikan pada
kalimat pembuka, dengan berorientasi pada pemberian manfaat bagi
penerima surat, dan dapat menuliskan serangkaian pertanyaan yang
lebih rinci untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan lebih
spesifik tentang produk yang dibutuhkan.
3. Penutup. Menyampaikan harapan mendapatkan tanggapan sesuai
waktu yang diharapkan serta memberikan apresiasi atas tanggapan
yang diberikan. Cantumkan pada bagian penutup beberapa informasi
kontak yang dapat dilakukan untuk menyambung komunikasi
berikutnya seperti alamat email, nomor telepon, jam kerja dan petugas
yang dapat dihubungi.
Dalam penulisan surat permintaan langsung (Guffey, 2006) terdapat tiga

kategori yaitu:
1. Meminta informasi atau tindakan.
2. Memesan produk, atau
3. Membuat klaim yang meminta penyesuaian ketika sesuatu
berlangsung salah.
Penulisan direct request dapat terjadi karena:

1. Permintaan dalam lingkungan internal organisasi/perusahaan. Sarana
penulisan direct request dalam lingkungan internal organisasi atau
perusahaan umumnya dalam bentuk penulisan di memo. Penulisan
pesan permintaan di memo dapat membantu penerima mengetahui
secara tepat informasi yang diberikan dan dapat membaca kembali bila
memerlukan pemahaman lebih pada waktu berikutnya. Penulisan
memo dapat dilakukan dari pimpinan kepada karyawan, pimpinan
antar departemen dan antar karyawan.
2. Permintaan di luar lingkungan organisasi/perusahaan. Penulisan

permintaan keluar organisasi dapat terjalin dengan pihak luar untuk
mendapatkan informasi penting seperti keinginan untuk menjalin kerja
sama, keinginan untuk mendapat informasi produk baru, keinginan
untuk berlangganan produk yang ditawarkan.
4.3 Penulisan Permintaan Pesan-Pesan

Rutin
Komunikasi tertulis yang dilakukan dalam lingkungan internal maupun
eksternal organisasi dapat memberikan informasi maupun permintaan yang
berkaitan dengan kepentingan organisasi atau perusahaan dan juga karyawan
maupun rekan bisnis lainnya diluar lingkungan organisasi atau perusahaan.
Pesan rutin sangat beragam mulai dari media yang digunakan maupun cara
penyampaiannya. Pesan rutin adalah pesan yang berkaitan dengan kegiatan
bisnis sehari-hari yang berulang dan perlu dilakukan atau di tangani dengan
cepat. Isi dari pesan rutin umumnya singkat dan jelas dengan menggunakan
pendekatan langsung seperti memo, surat masuk dan surat keluar yang berisi
permintaan informasi, pemesanan produk baru, penawaran barang,
pemberitahuan kebijakan perusahaan kepada karyawan, pemberian
penghargaan bagi karyawan yang berprestasi, keluhan, rekomendasi dan kredit.
Umumnya penulisan permintaan pesan rutin dan positif menggunakan
pendekatan langsung (direct approach).
Pola penulisan permintaan pesan rutin terdiri dari 3 bagian, yaitu:
1. Kalimat pembuka. Menyampaikan ide utama atau tujuan surat pada
kalimat pembuka sehingga pembaca dapat mengantisipasi dan
memahami pesan selanjutnya. Menggunakan bahasa yang sopan
memberikan penjelasan tentang alasan permintaan.
2. Kalimat isi. Menjelaskan secara terperinci permintaan yang
diinginkan, menjelaskan pentingnya permintaan ini, menjelaskan
peluangnya yang akan diperoleh dengan menanggapi segera
permintaan ini. Bila informasi yang ingin disampaikan banyak, maka
perlu menggunakan alat grafis untuk rincian tersebut seperti: daftar

nomor, judul bagian, kolom, dan cetak tebal atau cetak miring.
3. Kalimat penutup. Dalam kalimat penutup ini, gunakan bahasa yang
sopan menjelaskan apa yang penerima harus lakukan, memberikan
informasi kontak yang dapat dihubungi, menyatakan rasa terima kasih,
dan menjelaskan tenggang waktu dalam menunggu tanggapan.
Terdapat dua bentuk permintaan rutin, yaitu:

1. Permintaan untuk pihak internal pada organisasi atau perusahaan.
Komunikasi yang terjalin pada permintaan untuk internal organisasi
atau perusahaan dapat dilakukan secara lisan maupun tertulis dengan
menggunakan memo.
2. Permintaan untuk pihak eksternal. Komunikasi yang dilakukan untuk
permintaan ke pihak eksternal dilakukan secara tertulis maupun lisan
bilamana telah memiliki hubungan yang sangat dekat, namun
umumnya permintaan untuk pihak eksternal harus dilakukan secara
tertulis untuk mendapatkan dokumentasi yang dijadikan dasar untuk
menanggapi permintaan. Permintaan informasi ini dapat berupa
pesanan, klaim, permohonan kredit dan undangan.
Dalam penulisan surat permintaan langsung (Guffey, 2006) terdapat tiga

kategori yaitu:
1. Meminta informasi atau tindakan. Bilamana perusahaan kita
mempunyai pertanyaan mengenai layanan perusahaan lain dan ada
beberapa pertanyaan yang perlu mendapat tanggapan, maka kita bisa
membuka dengan permintaan yang sopan, seperti ”bisakan Anda
menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut ini mengenai layanan
Anda”. Meskipun permintaan tersebut terdengar seperti sebuah
pertanyaan, namun kita mengharapkan sebuah tindakan, akhiri
perintah sopan itu dengan titik dan bukan dengan tanda tanya.
2. Memesan produk, atau
3. Membuat klaim yang meminta penyesuaian ketika sesuatu
berlangsung salah.
Strategi Penulisan Permintaan Pesan-pesan Rutin

1. Awali dengan penyampaian ide pokok secara jelas dan tegas.
2. Diikuti dengan penjelasan yang lebih terperinci apa yang diinginkan
3. Pada bagian akhir, penyampaian dengan bahasa yang sopan dan ramah
memberikan apresiasi dan harapan mendapatkan tanggapan seperti
yang diinginkan.
Penulisan surat pesanan

Dalam penulisan surat permintaan pesanan barang dapat dijelaskan pada kalimat
pembuka bahwa perusahaan melakukan pemesanan sesuai dengan yang
ditawarkan dalam surat penawaran, dalam brosur atau katalog.
Pada bagian isi, bila pesanan banyak maka perlu membuat daftar dengan nomor
urut, deskripsi lengkap, kuantitas barang yang dibutuhkan, harga per unit, dan
harga total. Semakin banyak informasi yang diberikan akan semakin kecil
kemungkinan kesalahan yang dapat terjadi.
Pada kalimat penutup, sampaikan cara pembayaran yang akan dilakukan, kapan
barang tersebut diterima dan tunjukkan apresiasi atas tanggapan yang diberikan.
Contoh surat permintaan informasi rutin:

PERUSAHAAN 123
Jl. Kolonel Masturi No. 288, Parongpong, Bandung 40559
====================================================
Bandung, 18 Oktober 2021
Kepada:
DIJAYA T-SHIRT & ADVERTISING
Jl. Surapati No. 121B
Bandung
Dengan hormat,
Sehubungan dengan surat penawaran Saudara No. 023/SP/DJ/X/2021
tertanggal 14 Oktober 2021, kami bermaksud memesan:
1. 300 bh kaos dengan bahan Catton Combat 30S, tangan pendek, sablon
2. 75 bh kaos berkerah, bahan Lacoste 24S, Wangky, lengan pendek,
bordir komputer.
3. 300 bh goody bag bahan sponbond, salt bahan batik
4. Tali ID, sablon
Uang muka akan dikirim dua hari setelah persetujuan melalui bank transfer dan
sisanya akan dilunasi setelah barang pesanan diterima.
Kami berharap pesanan tersebut dapat kami terima paling lambat tanggal 8
November 2021. Terima kasih untuk kerjasamanya, kami tunggu kabar dari
Saudara secepatnya.
Hormat kami,
M. L. Karundeng
Penulisan direct request untuk pengaduan/klaim

Munculnya penulisan direct request untuk pengaduan oleh karena adanya
ketidakpuasan konsumen karena pelayanan yang diberikan. Untuk menangani
masalah ini maka perlu dilakukan perlakuan khusus untuk tetap menjaga
terjalinnya kerja sama yang baik antara organisasi/perusahaan dengan
konsumen. Penulisan surat pengaduan atau klaim dapat diawali dengan sebuah
pernyataan masalah yang jelas tanpa memancing kemarahan, disampaikan
dengan rinci dan jelas kemudian ditutup dengan pernyataan niat baik.
Sebaiknya sampaikan pengaduan atau klaim segera setelah barang diterima
sehingga mendapatkan tanggapan yang segera.
Contoh pengaduan yang sering terjadi:
1. Barang tidak sesuai dengan order, sehingga konsumen meminta
diganti dengan yang baru kembali.
2. Barang yang diterima rusak, sehingga konsumen meminta untuk
dikembalikan uangnya.
3. Konsumen mengembalikan barang yang sudah dibeli dan meminta
uang dikembalikan.
4. Memperbaiki kesalahan harga yang tertera pada faktur penagihan.
Hal-hal yang perlu dihindari dalam membuat surat pengaduan:

1. Hindari menggunakan bahasa yang marah dan kasar.
2. Hindari menggunakan bahasa informal.
3. Hindari menggunakan kalimat yang tidak jelas.
Langkah-langkah dalam menulis surat pengaduan:

1. Menjelaskan permasalahan yang dihadapi secara rinci dan tindakan
apa yang diminta seperti penggantian barang baru, pengembalian uang,
koreksi kesalahan atau meminta penjelasan.
2. Melampirkan informasi pendukung, foto/video barang saat diterima
dan dibuka atau sertakan dokumen yang diperlukan seperti faktur
pembelian.
3. Menuliskan aduan dengan bahasa yang sopan dan beretika. Berikan
pernyataan yang menyenangkan dan keinginan untuk melanjutkan
hubungan bisnis.
4. Menuliskan permintaan khusus yang diinginkan.
Penulisan surat undangan, pesanan dan reservasi

Dalam penulisan surat undangan, pesanan dan reservasi umumnya dilakukan
dengan menggunakan pendekatan langsung (direct approach).
Dalam penulisan surat undangan ada 3 hal yang perlu ada, yaitu:
1. Ide pokok. Menjelaskan isi undangan yang dimaksud.
2. Penjelasan rinci. Merinci ide pokok di awal surat.
3. Penutup. Mengakhiri kata penutup dengan ucapan terima kasih.
Dalam penulisan surat pesanan dan reservasi paling tidak ada 3 (tiga) hal penting
yang perlu ada, yaitu:
1. Rincian pesanan. Menjelaskan jumlah produk yang dipesan, ukuran,
dan spesifikasi produk, harga.
2. Metode pengiriman. Menjelaskan metode pengiriman yang
disepakati, bisa diantar langsung, dikirim menggunakan jasa
pengiriman, tanggal pengiriman, dan lain sebagainya.
3. Cara pembayaran. Menjelaskan cara pembayaran yang disepakati,
apakah pembayaran tunai atau transfer, atau metode pembayaran lain
sesuai kesepakatan.
Penulisan permintaan kredit

Penulisan permintaan kredit bersifat pesan rutin karena sudah merupakan hal
yang yang biasa dalam masyarakat. Pemberian kredit dapat dibuat sesuai
kesepakatan kedua belah pihak yang terkait antara lembaga pemberi kepada
nasabah. Ada dua tahap yang perlu diperhatikan, yaitu:
1. Mengisi formulir yang disediakan oleh lembaga perkreditan
2. Melampirkan dokumen pendukung sesuai persyaratan yang diminta.
Data pendukung yang sering diminta seperti: kartu tanda pengenal,
laporan keuangan, nomor pokok wajib pajak, dan surat permohonan
kredit.
4.4 Penulisan Pesan Positif

Penulisan pesan bisnis memiliki tujuan memberikan informasi yang diinginkan
oleh penulis. Dalam penyampaian pesan harus jelas apa tujuan yang hendak
dicapai dan mengemukan ide-ide secara jelas dan singkat. Umumnya orang
sangat tertarik dan senang bila menerima pesan positif. Penyampaian pesan
positif seperti pesan goodnews dan goodwill menggunakan pendekatan
langsung. Penulisan pesan-pesan positif mencakup ucapan terima kasih, ucapan
selamat, pengakuan dan simpati.
Penyampaian pesan positif menunjukkan kepedulian kita pada orang lain.
Komponen penting yang harus ada dalam penulisan pesan-pesan positif adalah:
1. Kemukakan ide pokok yang jelas pada bagian awal penulisan pesan
positif.
2. Pada bagian pertengahan, sampaikan penjelasan secara rinci untuk
mendukung ide pokok.
3. Pada bagian akhir, kemukakan pernyataan dengan keramahan dan
tindakan khusus yang diharapkan.
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penulisan pesan positif adalah:

1. Pesan yang disampaikan berorientasi pada penerima pesan.
2. Isi pesan menyebutkan secara spesifik kejadian yang menyangkut
penerima sehingga surat itu disampaikan.
3. Sampaikan pesan dengan mengungkapkan perasaan sebenarnya
dengan menggunakan bahasa yang sederhana dengan kata-kata yang
lazim digunakan.
4. Sampaikan pesan secara alami dan antusias.
5. Sampaikan pesan positif dengan singkat dan jelas.
Penulisan pesan Good News

Ada beberapa bentuk pesan good news yang sering dibuat di perusahaan,
seperti:
1. Good News tentang Pekerjaan. Good news tentang pekerjaan bisa
berupa penerimaan pegawai, kenaikan pangkat, penyampaian bonus
kerja, insentif, dan penyampaian kenaikan gaji. Informasi tentang

good news biasanya menggunakan pendekatan langsung.
2. Good News tentang Produk. Penulisan good news tentang produk
dapat disampaikan dengan memberikan informasi tentang pemberian
diskon harga produk, hadiah menarik, bonus pembelian produk.
Penulisan pesan-pesan Goodwill

Penulisan pesan Goodwill atau pesan dengan niat baik disampaikan oleh karena
adanya hubungan yang baik dengan orang lain atau dengan relasi bisnis. Pesan-
pesan yang bersifat kekeluargaan akan berpengaruh positif terhadap hubungan
bisnis.
Bentuk-bentuk pesan goodwill yang sering dibuat di perusahaan adalah:
1. Ucapan selamat. Pada penulisan ucapan selamat, ide pokok
disampaikan di pembukaan atau di bagian awal dengan memberikan
penekanan terhadap apa yang akan disampaikan, setelah itu
menyampaikan alasan pemberian ucapan. Ucapan selamat diberikan
atas keberhasilan seseorang atau perusahaan. Misalnya ucapan
selamat atas pembukaan cabang baru rekan bisnis, peresmian gedung
baru, ucapan selamat karena mendapat penghargaan.
2. Penghargaan. Penulisan penghargaan atas prestasi yang dicapai dapat
langsung disampaikan pada awal kalimat dengan menyampaikan
prestasi yang diperoleh, kemudian ungkapan terima kasih pada bagian
akhir surat.
3. Ucapan dukacita. Penulisan ucapan dukacita dapat diawali dengan
rasa simpati, diikuti dengan hikmah yang diperoleh, kemudian
menyampaikan dorongan dan kekuatan tanpa menyinggung perasaan
penerima.
Bab 5
Penulisan Surat Lamaran Kerja
Dan Penulisan Resume
5.1 Pendahuluan
Menulis surat lamaran yang baik dan benar merupakan salah satu aspek yang
penting untuk diperhatikan oleh pencari kerja. Di dalam surat lamaran tercantum
profil lengkap calon pekerja yang akan dinilai oleh perusahaan. Banyak sekali
ditemukan calon pekerja yang mengirimkan surat lamaran kerja yang tidak
layak, tidak menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar serta tidak
lengkap. Hal ini membuat perusahaan tidak tertarik untuk memanggil calon
pekerja untuk mengikuti tahapan seleksi di perusahaan. Oleh karena itu, sangat
penting untuk menyusun surat lamaran yang baik untuk memperbesar peluang
perusahaan memanggil calon pekerja untuk mengikuti tahapan seleksi. Surat
lamaran yang ditulis tentu saja akan berbeda-beda tergantung akan dikirim ke
perusahaan seperti apa. Surat lamaran yang dikirim kepada instansi BUMN
akan berbeda dengan perusahaan swasta.
5.2 Menulis Surat Lamaran Kerja

Surat lamaran kerja seyogyanya merupakan ”a sales letter” di mana kita ingin
menjual layanan yang mampu kita lakukan atau dengan kata lain kita akan
berkompetisi dengan calon pekerja lainnya. Tujuan langsung dari surat lamaran
kerja adalah mendapatkan perhatian dari pihak yang memiliki otoritas dalam
membaca surat lamaran kerja dan mendapatkan panggilan untuk wawancara,
psikotes atau proses tahapan seleksi lainnya. Oleh sebab itu, surat lamaran kerja
harus memenuhi tiga hal berikut yaitu menarik perhatian pembaca surat lamaran
atau pihak yang memiliki otoritas untuk membaca surat lamaran, dapat
meyakinkan pembaca bahwa kita adalah calon pekerja yang qualified,
memenuhi standar awal yang perusahaan inginkan. Sebuah surat lamaran kerja
harus mencakup ketiga hal di atas.
Surat lamaran kerja yang baik harus singkat, padat dan jelas. Jangan
menghabiskan waktu dari pembaca atau pihak dari perusahaan yang kita tuju
dengan kalimat atau isi surat yang kurang penting. Cukup tuliskan dengan
singkat keinginan kita untuk mencari pekerjaan di perusahaan tersebut, salah
satunya bisa dengan menuliskan posisi yang kita inginkan atau posisi yang kita
lihat di dalam iklan. Kita juga dapat menyampaikan apa saja yang menjadi
keahlian kita sehingga dianggap layak untuk mengikuti wawancara kerja.
Berikut merupakan daftar informasi yang sebaiknya dicantumkan di dalam surat
lamaran kerja:
1. Jika kita ingin melamar pada pekerjaan atau posisi tertentu yang
spesifik, tuliskan posisi tersebut di judul surat dan sampaikan darimana
anda mendengar info lowongan kerja tersebut. Jika kita tidak melamar
pada posisi yang spesifik, cukup jelaskan mengenai jenis pekerjaan
yang kita lamar dan tanyakan apakah pekerjaan memiliki lowongan
untuk jenis pekerjaan yang kita inginkan
2. Buat daftar kualifikasi pekerjaan yang anda miliki dalam bentuk tabel
ringkasan. Jika kita masih merupakan mahasiswa atau baru saja lulus
sehingga memiliki pengalaman kerja yang minim, maka kita dapat
memberi penekanan pada pendidikan misal IPK. Jika sudah bekerja
dan memiliki pengalaman kerja di bidang yang berkaitan, maka dapat
memberi penekanan pada latar belakang pekerjaan yang kita miliki
Bab 5 Penulisan surat lamaran kerja dan penulisan resume 55
3. Cantumkan nomor kontak yang dapat dihubungi

4. Kalimat pembuka dari surat lamaran kerja sangat penting untuk
menarik perhatian pembaca. Salah satu cara untuk memulai surat
lamaran kerja adalah dengan menuliskan tujuan dari surat tersebut dan
minat kita untuk mengisi posisi pekerjaan pada perusahaan yang kita
tuju. Salah satu contoh kalimatnya adalah sebagai berikut:
Berdasarkan informasi yang saya peroleh dari website pencari kerja

Jobstreet.com bahwa perusahaan PT. Persada Nusantara saat ini membuka
lowongan untuk posisi Administrasi Staff. Maka dengan ini saya bermaksud
untuk melamar pekerjaan untuk posisis tersebut. Saya adalah fresh graduated
dari Universitas HKBP Nommensen Medan. Ketika kuliah saya pernah magang
di perusahaan PT. Shopee International Indonesia untuk posisi yang sama
selama enam bulan. Saya sudah berpengalaman menangani pekerjaan seputar
administrasi kantor. Harapan saya, pengalaman tersebut dapat menjadi bekal
bagi saya untuk bekerja di PT. Persada Nusantara.
Atau kita dapat memulai surat lamaran kerja dengan menyebutkan nama
seseorang yang menjadi sumber informasi kita dalam mendapatkan informasi
lowongan kerja di perusahaan tersebut lalu dilanjutkan dengan menyebutkan
kualifikasi kita. Pada saat pertemuan tahunan di NOMAD Convention di
Jakarta, salah satu staf di perusahaan PT. Persada Nusantara, Bapak Thomas
Caesar menyampaikan informasi mengenai pembukaan posisi manager di
Divisi Marketing. Latar belakang pekerjaan saya adalah Junior Manager di PT.
Shopee International Indonesia. Saya yakin latar belakang pekerjaan yang saya
miliki sesuai dengan kebutuhan PT. Persada Nusantara.
Ketika kita sudah berhasil mendapatkan perhatian dari pembaca surat lamaran
kita dengan kalimat pembuka yang efektif, maka kita berhasil meyakinkan
pembaca bahwa kita merupakan kandidat dengan kualifikasi tinggi untuk posisi
yang dilamar tersebut. Kemudian kalimat dapat dilanjutkan kepada kualifikasi
tambahan yang kita miliki yang akan sesuai pada pekerjaan tersebut. Berikan
penekanan pada pengalaman kerja yang dituliskan di dalam resume, yang
memang sesuai dengan pekerjaan yang dilamar. Misalnya jika ingin melamar
pada posisi staf marketing maka jelaskan bahwa pada posisi sebelumnya kita
mampu menjual produk secara efektif dan mencapai target perusahaan. Surat
lamaran dapat ditutup dengan kalimat permintaan dan harapan untuk dipanggil
mengikuti wawancara. Pastikan surat lamaran diketik dengan rapi, bukan
dengan tulis tangan. Selain itu juga dipastikan tidak ada kesalahan pengetikan
dan memberikan tampilan surat lamaran kerja yang menarik.
5.3 Format Surat Lamaran Kerja

Surat Lamaran Kerja memiliki format dasar sebagai berikut:
1. Tanggal Surat
Tanggal surat sangat penting sebagai informasi untuk mengetahui
kapan surat tersebut disusun.
2. Penerima dan Alamat Surat
Di bawah tanggal surat adalah penerima surat dan alamat. Sebaiknya
menulis alamat lengkap dan mencantumkan kepada Bapak atau Ibu.
Jika tidak mendapatkan informasi mengenai subjek yang dituju, dapat
menuliskan Kepada HRD
3. Perihal
Perihal adalah maksud dari penulisan surat. Kita dapat menuliskan
Perihal Lamaran Kerja
4. Salam Pembuka
Salam pembuka surat dalam menuliskan kata seperti Dengan Hormat
5. Isi Surat
Isi surat mencakup alasan surat tersebut dikirimkan. Isi surat dapat
menjelaskan deskripsi singkat mengenai diri kita, posisi yang ingin
dilamar dan apa saja lampiran yang ada di dalam berkas
6. Salam Penutup
Surat harus ditutup dengan salam penutup yang formal
7. Tanda Tangan
Tanda tangan yang dibubuhkan adalah tanda tangan sesuai dengan
Kartu Tanda Pengenal
8. Nama Lengkap
Tuliskan nama lengkap beserta dengan gelar
Berikut merupakan contoh dari surat lamaran kerja:

Contoh 1:
Medan, 19 Oktober 2021
Kepada Yth.
Manajer
PT. PLN (PERSERO) WILAYAH
Jl. Listrik No.8. Medan
Hal: Lamaran Pekerjaan
Dengan hormat,
Sesuai dengan penawaran lowongan pekerjaan dari PT. PLN (PERSERO) WILAYAH, seperti yang termuat di
harian Kompas tanggal 17 Oktober 2021. Saya mengajukan diri untuk bergabung ke dalam Divisi Pelaksana
Transmisi di PT. PLN (PERSERO) tersebut. Data singkat saya, seperti berikut ini:
Nama : Allan Pakpahan
Tempat & tgl. lahir : Bogor, 5 Mei 1992
Pendidikan Akhir : SI Teknik Listrik
Alamat : Jl. Karya Rakyat No. 29. Medan
Telepon : 08123345611
Email : allanpa@gmail.com
Saya memiliki kondisi kesehatan yang sangat baik, dan dapat berbahasa Inggris dengan baik secara lisan maupun
tulisan. Latar belakang pendidikan saya sangat memuaskan serta memiliki kemampuan di bagian Listrik yang
baik. Saya telah terbiasa bekerja di dalam tim dan mampu bekerja sesuai dengan target. Saya juga menguasai di
bidang komputer. Terutama mengoperasikan aplikasi paket MS Office, seperti Excel, Word, Acces, PowerPoint,
OutLook, juga internet.
Sebagai bahan pertimbangan, saya lampirkan:
- Resume.
- Foto copy ijazah S-1 dan transkrip nilai.
- Foto copy sertifikat pelatihan.
- Pas foto terbaru.
Saya berharap Bapak/Ibu bersedia meluangkan waktu untuk memberikan kesempatan wawancara, sehingga saya
dapat menjelaskan secara lebih terperinci tentang potensi diri saya.
Demikian surat lamaran ini, dan terima kasih atas perhatian Bapak/Ibu.
Hormat saya,
Allan Pakpahan, ST
Contoh 2, surat lamaran kerja melalui email:
Jakarta, 12 Oktober 2021

Yth. HRD
PT. Anugerah Inti Nusa
Jakarta Industrial Estate Pulo Gadung
Jakarta
Hal: Lamaran Kerja

Dengan hormat,
Berdasarkan informasi yang saya dapatkan dari website pencari kerja Jobstreet.com bahwa
perusahaan PT. Anugerah Inti Nusa saat ini membuka lowongan untuk posisi sebagai staf
administrasi. Maka dengan ini saya bermaksud melamar pekerjaan untuk posisi tersebut.
Saat ini saya adalah fresh graduate dari Universitas Indonesia Jurusan Ilmu Administrasi Negara.
Ketika kuliah saya pernah magang di perusahaan PT. Anzen Indonesia untuk posisi yang sama
selama kurang lebih enam bulan. Beberapa tugas saya saat magang adalah melakukan pembukuan,
mengatur agenda, melakukan pencatatan, mengelola dokumen dan merekap data perusahaan. Saya
memahami banyak hal mengenai administrasi. Harapan saya pengalaman tersebut dapat menjadi
bekal bagi saya untuk bekerja di perusahaan PT. Anugerah Inti Nusa.
Sebagai bahan pertimbangan saya telah melampirkan beberapa berkas penting sebagai berikut:
1. Daftar Riwayat Hidup
2. Scan Kartu Tanda Penduduk (KTP)
3. Scan Ijazah Terakhir
4. Scan Surat Keterangan Dokter
5. Pas Photo format .jpeg (1 file)
Demikian surat lamaran pekerjaan ini saya buat, semoga saya diberikan kesempatan untuk melalui
tahapan selanjutnya dalam seleksi penerimaan karyawan di perusahaan ini. Untuk komunikasi lebih
lanjut, saya dapat dihubungi melalui nomor berikut 0811603777 di jam kerja.
Hormat Saya,
Allan Pakpahan, S.Sos

5.4 Menulis Resume

Resume merupakan alat bantu yang sangat vital dalam proses mendapatkan
pekerjaan. Resume adalah suatu ringkasan yang terstruktur dan tertulis dari
pendidikan, latar belakang serta kualifikasi seseorang tentang pekerjaan (Bovee
dan Thill, 2002). Resume sering disebut daftar riwayat hidup atau curriculum
vitae (CV). Resume merupakan bentuk promosi yang dibuat oleh pencari kerja
dalam upayanya untuk ”menjual potensi diri” pada saat memasuki dunia kerja.
Di dalam sebuah resume terdapat latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan,
minat dan keahlian, dituangkan secara komprehensif namun tetap singkat untuk
dibaca oleh pihak perusahaan. Sebuah resume harusnya menjadi cerminan yang
baik mengenai diri kita, karena kesan pertama yang perusahaan miliki terhadap
kita dimulai sejak ia membaca resume kita. Oleh sebab itu, kita perlu
mempersiapkan dengan matang dalam menyusun resume.
Menurut Bovee dan Thill (2002), resume yang baik setidaknya memenuhi
empat hal yaitu:
1. Kerapian: dibuat di atas kertas bersih dan berkualitas baik, tidak ada
coretan dan bentuk huruf yang dipilih juga baik
2. Kesederhanaan (simplicity): bahasa yang digunakan hendaknya
sederhana, jelas dan ringkas
3. Keakuratan: informasi yang disajikan haruslah akurat dan dapat
dibuktikan kebenarannya
4. Kejujuran (honesty): informasi yang disajikan tidak mengada-ada
5.5 Elemen Dasar Resume

Berikut merupakan eleman dasar yang harus ada di dalam suatu resume:
1. Heading
Bagian ini mencakup nama, alamat rumah, alamat email dan nomor
telepon. Penulisan nama harus mendapatkan penekanan agar mudah
dilihat, ditulis dengan menggunakan cetak tebal dan ukuran font huruf
yang lebih besar. Gunakan juga alamat email yang profesional, jangan
gunakan email yang memberikan kesan kekanak-kanakan seperti

iloveleeminho@yahoo.com
2. Objective
Bagian ini mencakup keterangan mengenai jenis pekerjaan yang akan
dilamar.
3. Education
Bagian ini berisi riwayat pendidikan disertai dengan tahun kelulusan
dan alamat sekolah dan Perguruan Tinggi.
4. Honors dan Awards
Mencakup penghargaan yang diperoleh baik dari segi akademis
maupun non akademis. Tuliskan tanggal penyerahan penghargaan
tersebut. Berikan deskripsi singkat mengenai tujuan dari organisasi
yang memberikan penghargaan tersebut.
5. Experience
Bagian ini mencakup riwayat pekerjaan baik pekerjaan yang
mendapatkan gaji maupun pekerjaan tanpa gaji (freelance). Tuliskan
posisi pekerjaan tersebut, nama perusahaan, kota dan tanggal
pelaksanaan kegiatan. Uraikan juga apa kontribusi yang anda berikan
selama mengerjakan tugas tersebut, pencapaian dan prestasi yang
diraih. Boleh menyebutkan angka jika ada.
6. Skills
Mencakup keahlian-keahlian yang dimiliki namun belum diuraikan
pada bagian di atas misalnya cakap berbahasa asing, mampu
menggunakan aplikasi komputer, beberapa sertifikat, dan yang lainnya
7. References
Pada bagian referensi, pastikan bahwa kita telah mendapatkan izin dari
pemberi referensi bahwa kita menuliskan namanya di dalam resume
kita. Referensi yang baik dapat diperoleh dari dosen di Perguruan
Tinggi atau atasan di perusahaan lama. Anda perlu mencantumkan
nama lengkap pemberi referensi, posisi, pekerjaan, asal perusahaan,
alamat, nomor telepon dan alamat email. Sebaiknya kita memberikan
salinan resume kita kepada pemberi referensi agar Ia dapat
memberikan penjelasan dengan baik jika dihubungi oleh calon atasan

kita.
Suatu resume dapat dibagi menjadi beberapa jenis. Berikut merupakan beberapa
tipe dari resume:
1. Chronological Resume
Resume ini mencakup pengalaman kerja mulai dari yang terbaru lalu
mundur ke belakang (tahun sebelumnya). Ini merupakan bentuk
resume yang paling mudah dan sederhana untuk disusun. Format
resume ini paling disukai oleh pihak perusahaan dan paling sesuai
untuk menggambarkan pengalaman kerja yang sangat banyak
2. Functional Resume
Resume ini disusun berdasarkan keahlian dan kemampuan. Sebagai
contoh, jika anda memiliki kekuatan dalam hal kemampuan
berkomunikasi dan leadership maka dicantumkan pengalaman kerja
yang mendukung hal tersebut. Format ini sesuai untuk para pencari
kerja yang tidak memiliki pengalaman kerja ataupun pengalaman kerja
yang minim.
3. Combination Resume
Resume ini mengkombinasikan antara chronological resume dan
functional resume. Sebagai contoh, jika anda memiliki pengalaman
kerja yang baik yang mendukung pekerjaan saat ini, maka dapat
dimulai dengan menguraikan keahlian yang dimiliki dan kemudian
diikuti dengan pengalaman kerja.
Contoh Resume:
Gambar 5.1: Resume

Bab 6
Wawancara Kerja, Presentasi
Bisnis, dan Negosiasi
6.1 Wawancara Kerja

Wawancara adalah percakapan di mana Anda dan majikan bertukar informasi.
Tujuan Anda adalah untuk mendapatkan tawaran pekerjaan, dan tujuan pemberi
kerja adalah untuk mengetahui hal-hal berikut:
1. Apa yang Anda tawarkan (keterampilan, kemampuan, pengetahuan
dasar Anda).
2. Siapa Anda (kepribadian, karakter, minat Anda).
3. Mengapa Anda harus dipekerjakan (Anda memiliki apa yang mereka
cari). Pewawancara akan mencoba menentukan apakah Anda akan
menjadi aset bagi organisasi. (Ginting, 2015)
Tujuan Anda adalah untuk menampilkan diri Anda sebagai kandidat terbaik
untuk posisi tersebut dan juga untuk mempelajari lebih lanjut tentang posisi
tersebut dan organisasi pewawancara untuk menentukan apakah keduanya
cocok untuk Anda dan tujuan karir Anda. Dengan demikian, wawancara adalah
diskusi dua arah daripada interogasi, seperti yang sering dirasakan. (Khaerani,
2016).
Wawancara adalah langkah penting untuk mendapatkan posisi karir dan
seringkali tergantung pada keahlian Anda dalam memasarkan potensi Anda.
Jangan lewatkan posisi yang baik di mana Anda memenuhi syarat karena
kurangnya persiapan dan latihan. Anda harus siap menjawab pertanyaan tentang
tujuan dan latar belakang karir Anda. Anda juga akan ingin mengembangkan
pertanyaan cerdas Anda sendiri untuk membantu Anda memperoleh informasi
yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat. Selanjutnya, persiapan
membantu membangun kepercayaan diri Anda dalam keterampilan wawancara
Anda dan merupakan kunci sukses wawancara. (Hanggraeni, 2012).
6.1.1 Persiapan Untuk Wawancara

Anda perlu mendapatkan tujuan Anda dalam fokus. Anda perlu tahu apa yang
Anda inginkan, di mana Anda ingin menjadi, siapa yang dapat mempekerjakan
Anda dan, yang paling penting, mengapa Anda akan bagus dalam pekerjaan
yang Anda cari. Jika Anda ragu-ragu atau tidak yakin tentang pekerjaan yang
paling sesuai dengan keterampilan, minat, dan latar belakang Anda, luangkan
waktu sekarang untuk menilai diri sendiri dan menjelajahi berbagai bidang karir.
Sangat sulit dan bisa membuat frustasi untuk melakukan pencarian kerja jika
Anda tidak yakin dengan pilihan karir Anda. (Wong, 2013).
Kenali Dirimu
Sebagian besar wawancara mencakup pertanyaan mengenai kualifikasi,
pendidikan, kegiatan kampus dan komunitas Anda, pengalaman kerja
sebelumnya, karakteristik pribadi, keterampilan, dan minat karier. Untuk
bersiap menjawab pertanyaan tentang diri Anda, pikirkan pertanyaan-
pertanyaan berikut:
1. Karakteristik dan keterampilan kepribadian apa yang ingin saya
bicarakan?
2. Pengalaman kerja apa yang paling relevan dengan posisi ini?
3. Apa yang saya peroleh dari pendidikan perguruan tinggi saya? Fokus
pada pengalaman yang paling menjual Anda untuk posisi yang Anda
wawancarai. (Kusumastuti, 2021).
Bab 6 Wawancara Kerja, Presentasi Bisnis, dan Negosiasi 65
Identifikasi tiga kekuatan utama Anda. Mampu menyebutkan contoh spesifik

dan menerapkan kekuatan ini langsung ke persyaratan posisi yang Anda cari.
Anda juga harus siap untuk menyatakan alasan mengapa Anda harus
dipekerjakan, apa yang Anda tawarkan kepada majikan, dan minat Anda pada
posisi tersebut. (Saihudin, 2019).
Teliti Posisinya
Analisis deskripsi pekerjaan dan bagaimana latar belakang, keterampilan, dan
pengalaman Anda berlaku untuk posisi tersebut. Evaluasi minat Anda dalam
bidang karir ini dan dapat mengungkapkannya secara verbal. Jika deskripsi
pekerjaan terbatas, teliti pekerjaan serupa di perusahaan serupa dan cari
informasi tentang jabatan di berbagai sumber informasi karir. (Sarfilianty,
2021).
Teliti Perusahaan dan Industri
Penting untuk mempelajari sebanyak mungkin tentang majikan sebelum Anda
wawancara. Dengan meneliti organisasi secara memadai, Anda akan memiliki
peluang yang jauh lebih baik untuk menciptakan kesan positif. Untuk
memperoleh informasi tentang pemberi kerja, bacalah laporan tahunan
perusahaan, brosur perekrutan, materi promosi, deskripsi pekerjaan, jurnal
perdagangan, Wall Street Journal, Fortune, Business Week, dan publikasi bisnis
lainnya. Dosen, alumni, teman, dan karyawan yang hadir juga bisa menjadi
sumber informasi yang bermanfaat. (LeBoeuf, 2010).
Dapatkan Referensi
Bicaralah langsung dengan orang yang Anda rencanakan untuk disebut sebagai
referensi (majikan sebelumnya, anggota fakultas, dll.). Beri tahu mereka jenis
pekerjaan yang Anda lamar dan jenis pengalaman dan kemampuan spesifik apa
yang Anda harap dapat mereka diskusikan tentang Anda. Beri mereka salinan
resume Anda untuk dirujuk saat dipanggil. (Hanny dkk, 2020).
Latihan
Banyak pertanyaan wawancara dapat diprediksi dan dapat diantisipasi sebelum
wawancara. Berlatihlah berbicara dengan suara keras di depan cermin, ke tape
recorder, atau dengan teman. Anda juga dapat memprediksi pertanyaan "khusus
pekerjaan" dengan menganalisis deskripsi pekerjaan—tugas, tanggung jawab,
dan keterampilan posisi tersebut. Pertimbangkan jenis pertanyaan yang dapat
Anda harapkan selama wawancara dan siapkan jawaban menyeluruh dan
lengkap untuk setiap pertanyaan. Jangan mengingat tanggapan Anda, tetapi

garis besar poin-poin penting yang ingin Anda tekankan. Bermain peran dari
situasi wawancara dapat sangat membantu dalam memberikan Anda
kesempatan untuk memperbaiki teknik wawancara Anda untuk memiliki aliran
kata yang lebih lancar dan spontan dan untuk menyadari komunikasi nonverbal
Anda (yaitu, postur tubuh, kontak mata, kualitas suara). (Kurniawan, 2014).
6.1.2 Selama Wawancara

Tepat waktu. Cari tahu kapan dan di mana wawancara akan berlangsung dan
bagaimana menuju ke sana. Datanglah 10 hingga 15 menit lebih awal agar Anda
bisa bersantai. Berpakaianlah yang pantas; yaitu, menurut standar organisasi.
Penampilan Anda harus memproyeksikan citra bisnis yang konservatif dan
harus mengkomunikasikan bahwa Anda siap untuk karir profesional. Sapa
pewawancara dengan menyebutkan namanya, dengan senyuman dan jabat
tangan yang tegas. Perlakukan sekretaris dan resepsionis dengan sopan dan
profesional. Tunjukkan antusiasme Anda. Antusiasme, energi, dan selera humor
dapat membantu menciptakan kesan yang baik. Jangan pasif atau acuh tak acuh.
(Saputra, 2013).
Beberapa menit pertama wawancara digunakan untuk membangun hubungan
dan membantu pelamar kerja merasa lebih nyaman. Pewawancara dapat terlibat
dalam obrolan ringan atau mengajukan pertanyaan tentang minat dan hobi.
Namun, beberapa menit pertama ini adalah di mana Anda membuat kesan
pertama dan abadi. Ini adalah kesempatan yang baik untuk menunjukkan
keterampilan komunikasi Anda. (Soemohadiwidjojo, 2020).
Bagian wawancara berikutnya dihabiskan dalam pertukaran informasi untuk
menentukan apakah ada "kecocokan" yang baik antara kebutuhan pemberi kerja
dan keterampilan serta tujuan karier Anda. Pewawancara akan mengajukan
pertanyaan tentang kualifikasi, latar belakang, dan tujuan karir Anda dan akan
memberikan informasi tambahan tentang posisi dan organisasi. Anda
diharapkan untuk mengajukan pertanyaan tentang posisi dan organisasi yang
akan membantu Anda memutuskan apakah kesempatan itu tepat untuk Anda.
(Riniwati, 2016).
Dengarkan baik-baik pertanyaannya dan pastikan Anda memahaminya. Jawab
pertanyaan secara menyeluruh dengan mendukung pernyataan Anda dengan
contoh-contoh spesifik dari keterampilan, pengalaman, dan pencapaian Anda.
Namun, jangan memberikan informasi lebih dari yang diminta pewawancara.
Selain itu, tekankan poin kuat Anda pada setiap kesempatan yang tepat dalam
wawancara. Anda ingin menghindari hal negatif/kelemahan dan menghindari
penggunaan frasa seperti "Saya hanya" atau "Saya benar-benar tidak punya
banyak pengalaman di bidang itu." Tunjukkan kepercayaan diri dan
kemampuan Anda untuk melakukan pekerjaan! Terakhir, jalin kontak mata
yang baik dengan pewawancara dan ambil bagian aktif dalam wawancara. (Lie
dkk, 2020).
Pada titik tertentu dalam wawancara, pewawancara biasanya akan menanyakan
apakah Anda memiliki pertanyaan. Siapkan dua atau tiga pertanyaan terlebih
dahulu yang ingin Anda tanyakan saat wawancara. Ajukan pertanyaan yang
akan membantu Anda membentuk opini tentang apakah organisasi itu tepat
untuk Anda. Hindari mengajukan pertanyaan yang jawabannya bisa diperoleh
dalam mempersiapkan wawancara. Daftar pertanyaan contoh disediakan dalam
panduan ini; namun, buatlah pertanyaan Anda sendiri agar sesuai dengan bidang
karir dan perusahaan Anda. Perhatian: Jangan bertanya tentang gaji, bonus, atau
tunjangan liburan selama wawancara penyaringan awal. Biarkan pewawancara
memperkenalkan subjek gaji. Jika gaji dibahas, bersiaplah untuk menunjukkan
kisaran gaji yang Anda harapkan akan diterima. (Khaerani, 2016).
Waspadai tanda-tanda bahwa wawancara akan segera berakhir. Sebagai
penutup, tanyakan apa langkah selanjutnya dan kapan Anda dapat
mengharapkan untuk mengetahui hasil wawancara. Nyatakan kembali minat
Anda untuk bekerja di organisasi tersebut dan ucapkan terima kasih kepada
pewawancara karena telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan Anda.
Pewawancara biasanya akan menutup dengan memberitahu Anda apa langkah
selanjutnya, seperti "Kami akan membuat keputusan dalam dua minggu ke
depan dan akan memberitahu Anda melalui surat." (Pane, 2004).
6.1.3 Beberapa Komentar Akhir

Jadilah diri sendiri. Tidak ada formula khusus untuk unggul dalam wawancara
kerja. Kepribadian dan latar belakang Anda mungkin menarik bagi beberapa
pemberi kerja dan tidak bagi yang lain. Adalah keuntungan Anda untuk menjadi
diri sendiri, daripada mencoba membentuk diri Anda agar sesuai dengan citra
yang menurut Anda akan menarik bagi majikan. Lagi pula, Anda ingin mencari
posisi dan majikan yang sesuai dengan "siapa Anda" dan tujuan karir Anda.
(Ginting, 2015).
Komunikasi nonverbal memengaruhi jenis pesan yang Anda komunikasikan

kepada atasan selama wawancara Anda. Beberapa contoh pesan nonverbal yang
ingin Anda hindari antara lain: penampilan mengantuk, bergumam, mengoceh,
pakaian keras, penampilan palsu, kebersihan yang buruk, sering menyilangkan
kaki, dan kebiasaan gugup lainnya (gelisah, menggaruk kepala, meremas-remas
tangan). Pengalaman bermain peran dan merekam wawancara Anda adalah
pendekatan terbaik untuk mengidentifikasi pesan nonverbal positif dan negatif
yang mungkin Anda komunikasikan dalam wawancara Anda. (Sari, 2017).
Rasa percaya diri pada kemampuan seseorang untuk berhasil di tempat yang
asing dan belum dicoba merupakan ciri penting bagi individu yang
diwawancarai untuk pekerjaan. Keyakinan ini datang dari dalam dan dapat
ditingkatkan dengan mengetahui apa keahlian dan kekuatan Anda, serta
mengetahui aset apa yang dapat Anda tawarkan kepada calon majikan. Melalui
persiapan dan latihan wawancara, Anda juga dapat meningkatkan kepercayaan
diri Anda dalam keterampilan wawancara dan kemampuan Anda untuk
membuat kesan yang baik. (Ann, 2007).
6.2 Presentasi Bisnis

Bagaimana cara menyampaikan presentasi yang baik? Satu hal yang dimiliki
oleh semua presenter yang baik adalah antusiasme. Antusiasme menular. Itu
memengaruhi audiens, dan semua pembicara yang baik selalu membuat apa
yang mereka katakan benar-benar penting. Apa yang penting bagi mereka akan
penting bagi penonton. Jadi, presentasi yang antusias akan memengaruhi
antusiasme audiens; dengan demikian, itu membuat presentasi yang baik.
(Sirait, 2016).
6.2.1 Bagaimana Menjadi Presenter yang Baik

1. BERSIAPLAH. Pastikan semuanya sempurna sebelum Anda
berbicara: materi, ruangan, tempat duduk, jarak pandang, dan
peralatan. Rencanakan detail presentasi Anda dari awal hingga akhir.
Cobalah untuk mengingat beberapa ekspresi yang baik untuk
membantu Anda terdengar percaya diri dan terkendali.
2. PERCAYA PADA DIRI SENDIRI. Bangun kepercayaan diri Anda
dengan menguasai semua materi dan menghafal semua poin penting.
3. BERINTERAKSI DENGAN AUDIENCE ANDA. Jangan abaikan

audiens Anda. Presentasi yang baik adalah seperti percakapan.
Pertahankan minat audiens dengan mengajukan pertanyaan dan
menanggapi reaksi mereka.
4. KETAHUI AUDIENCE ANDA. Terhubung dengan audiens Anda
dengan menangani kebutuhan prioritas mereka, tujuan mereka, dan
kekhawatiran mereka. Bicaralah untuk mereka, bukan diri Anda
sendiri. Bagikan dan tunjukkan berapa banyak kesamaan Anda dengan
mereka. Perlakukan mereka sama siapa pun mereka. Jangan
merendahkan mereka.
5. RINGKAS. Jangan buang waktu dengan memberikan pengantar yang
panjang dan membosankan atau poin yang tidak perlu. Buatlah
setidaknya satu pernyataan yang kuat di awal presentasi. Buatlah
kalimat yang pendek, sederhana, dan menarik.
6. KELOLA WAKTU ANDA. Ketepatan waktu sangat penting. Jangan
berbicara di bawah alokasi waktu, dan jangan melebihi batas waktu.
Pastikan untuk menggunakan waktu secara efektif. Jangan berbicara
terlalu cepat; pastikan Anda mengucapkan kata-kata dengan benar.
7. LUANGKAN WAKTU ANDA. Setelah menyampaikan poin yang
sangat penting, jeda dan biarkan audiens menyerap konten sebelum
Anda melanjutkan. Kelola jeda antar topik sehingga audiens akan
memahami setiap topik dengan jelas.
8. SIAPKAN VISUAL YANG BAIK. Nyatakan hanya poin-poin utama
dalam visual. Jangan meletakkan tabel gambar atau teks garis panjang
yang membosankan. Memastikan semuanya terlihat jelas (font,
ukuran, warna, gaya). Letakkan bagan, kartun, atau kutipan yang
menarik untuk menarik perhatian audiens Anda. Namun, jangan
membuat visual yang akan mengalihkan penonton dari Anda (gambar
yang mengganggu atau gambar dengan gerakan yang berlebihan).
9. JANGAN BERSAING DENGAN VISUAL. Berikan waktu kepada
penonton untuk melihat visualnya. Berikan komentar singkat, dan
tunjukkan bagian visual yang relevan saat Anda berbicara.
10. TETAP AWAS DAN FLEKSIBEL. Sesuaikan presentasi dengan

situasi. Jangan melanjutkan gaya penyajian yang sudah tidak sesuai
lagi. Waspadai keadaan tak terduga seperti pemadaman listrik,
masalah teknis, dll.
11. MENGANTISIPASI DAN MENGELOLA PERTANYAAN.
Memberikan kesempatan untuk menjawab pertanyaan dan
menanggapi komentar dari audiens. Perlakukan pertanyaan sebagai
kesempatan untuk menyampaikan pesan Anda dengan lebih baik. Jika
memungkinkan, lakukan dialog untuk memberikan penjelasan yang
lebih baik. Berhati-hatilah terhadap individu yang tidak
menyenangkan atau orang yang mengajukan pertanyaan yang
menjengkelkan. Bersikap sopan dan hindari komentar yang mungkin
menyinggung siapa pun, terutama minoritas.
12. MEMBUAT FINISH KUAT. Pelankan dan pelankan suara Anda
setelah Anda akan menyelesaikan presentasi Anda. Lihatlah penonton
dan nyatakan kata-kata terakhir Anda dengan perlahan dan jelas.
13. JADILAH DIRI SENDIRI. Belajarlah dari pembicara publik atau
presenter lain, tetapi jangan mencoba meniru mereka. Merasa nyaman
dengan keterampilan Anda sendiri. Kembangkan gaya Anda sendiri
dan jangan lakukan apa pun yang terasa tidak wajar. Bicaralah secara
alami, jangan mencoba mengingat baris.
14. NIKMATI SAAT INI. Seorang pembicara yang sangat baik adalah
orang yang menikmati pengalaman berbicara. Audiens berhubungan
baik dengan pembicara asli yang sedang bersenang-senang.
Hal-hal yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Menyampaikan Presentasi.

Kunci dari presentasi yang baik adalah persiapan. Ada beberapa hal yang perlu
diperhatikan untuk membuat presentasi yang baik:
1. TUJUAN. Tetapkan tujuan Anda dengan jelas. Apa yang ingin Anda
dapatkan dari presentasi? Apa yang penonton harapkan dari Anda?
Apa tujuan mereka? Bagaimana Anda bisa membuat tujuan audiens
sesuai dengan tujuan Anda sendiri?
2. AUDIENSI. Pastikan untuk mengetahui berapa banyak orang yang
akan hadir. Siapkan hand out, materi, rencana gerakan, dan pertanyaan
yang diharapkan. Identifikasi karakteristik, pekerjaan, dan tingkat

keahlian mereka. Tentukan jenis pidato yang sesuai untuk mereka;
formal atau informal.
3. AIDS VISUAL. Buat alat bantu visual yang membantu Anda
memperjelas dan memperkuat pesan Anda. Berikan informasi yang
dapat dipahami dan berikan contoh. Buat mereka menarik dan
masukkan poin-poin utamanya saja.
4. TEMPAT. Periksa tempat sebelum presentasi dimulai. Periksa semua
perangkat elektronik, visibilitas penonton, suara, spidol dan penghapus
untuk papan tulis, ruang untuk bergerak, dan jenis alat bantu visual
yang sesuai.
5. PAKAIAN. Berpakaianlah yang sesuai dengan tema presentasi.
Jangan terlalu banyak memakai perhiasan. Hindari warna stand out
atau glitter yang melenceng dari perhatian.
6. BUDAYA. Sadar akan perbedaan budaya, kepercayaan, dan adat.
Berhati-hatilah saat membuat lelucon dan memberikan komentar.
Presentasi yang baik adalah presentasi yang dapat menarik perhatian audiens.
Cara yang efektif untuk melakukannya adalah dengan mentransfer antusiasme
dari pembicara kepada audiens. Ada banyak ciri presenter yang baik yang harus
diperhatikan. Presenter yang baik harus siap, percaya pada dirinya sendiri,
berinteraksi dengan audiens, mengenal audiens, ringkas, mengatur waktu
dengan baik, menghabiskan waktu secara efisien, mempersiapkan visual yang
baik, waspada dan fleksibel, mengelola pertanyaan dengan baik, membuat akhir
yang kuat , jadilah dirinya sendiri, dan nikmati momennya. Selanjutnya, ada
beberapa faktor yang perlu diperhatikan untuk menjamin presentasi yang baik:
tujuan, penonton, alat peraga, tempat, pakaian, dan budaya. (Sirait, 2007).
6.2.1 Pembukaan Presentasi

Pembukaan memainkan peran penting dalam menciptakan presentasi yang baik.
Pembukaan yang kuat dan atraktif akan menarik perhatian penonton dan
membangkitkan suasana yang baik. Bab ini akan memperkenalkan beberapa
kemungkinan ekspresi yang dapat digunakan untuk memberikan pembukaan
yang efektif dalam sebuah presentasi. Pembukaan memainkan faktor penting
dalam menentukan presentasi yang baik karena memberikan kesan pertama.
Pembukaan presentasi terdiri dari salam, pendahuluan, pernyataan tujuan, dan

relevansi topik. Berbagai ekspresi harus digunakan untuk melakukan presentasi
dengan baik dan alami. Beberapa ekspresi formal dan yang lainnya kurang
formal. Mereka dapat digunakan tergantung pada konteks presentasi. (Aryanti,
2007).
Tujuan pembukaan tidak hanya untuk memberi tahu audiens siapa Anda dan
tentang apa presentasinya, tetapi juga memberi tahu mereka secara singkat
bagaimana struktur presentasi. Garis besar adalah deskripsi singkat tentang apa
yang akan Anda katakan dalam presentasi Anda dan mengapa. Outlining
bertujuan untuk memberikan gambaran umum kepada audiens sehingga mereka
tahu apa yang diharapkan selama presentasi. Outlining juga membantu
pembicara untuk menyampaikan presentasi yang jelas secara terstruktur.
(Hojanto, 2013).
Tujuan pembukaan tidak hanya untuk memperkenalkan presenter dan topik
presentasi, tetapi juga memberikan wawasan tentang bagaimana presentasi
terstruktur. Ini berfungsi untuk memberikan gambaran umum kepada audiens
tentang apa yang akan dikatakan pembicara. Garis besar terdiri dari poin-poin
utama yang ingin disampaikan pembicara. Dinyatakan setelah menyebutkan
tujuan presentasi. Selain itu, menyatakan organisasi waktu, selebaran, dan
pertanyaan juga penting untuk memberi tahu audiens berapa lama presentasi,
dan kapan mereka dapat mengajukan pertanyaan. (Herri, 2015).
6.2.3 Konten Presentasi

Untuk membuat presentasi yang baik, konten adalah bagian terpenting. Penting
untuk memiliki struktur yang jelas dalam menyampaikan isi presentasi.
Ungkapan yang diperlukan untuk melanjutkan ke titik berikutnya atau
mengubah arah secara efektif adalah penunjuk arah.
Konten digunakan untuk menghubungkan ide-ide selama presentasi. Secara
umum, memberikan panduan kepada audiens tentang isi presentasi. Jenis konten
dalam presentasi termasuk konten untuk mengatakan apa yang akan datang,
melanjutkan ke ping berikutnya, memulai bagian, menyelesaikan bagian,
merujuk kembali, meringkas poin, menyatakan dan merujuk pada fakta,
memberikan pendapat, mengklarifikasi argumen, dan berikan contoh. Penting
juga untuk menggunakan beberapa sinyal waktu selama presentasi untuk
memberikan kejelasan tentang topik yang sedang disajikan. (Lestari, 2018).
Seperti disebutkan di bab sebelumnya, penunjuk arah sangat penting untuk

menghubungkan ide dan menentukan isi presentasi. Dalam bab ini, lebih banyak
contoh penunjuk arah untuk topik detail akan diberikan. Ada beberapa frasa
penunjuk arah yang digunakan untuk menjelaskan beberapa masalah secara
rinci termasuk penunjuk arah untuk membicarakan masalah yang sulit, merujuk
ke topik lain, menambahkan ide, melaporkan kabar buruk dan baik, dan
menjelaskan kemungkinan hasil. Frasa tersebut digunakan untuk menjelaskan
beberapa topik tertentu dalam sebuah presentasi. Serupa dengan frase konten
lainnya, fungsinya untuk memberikan kejelasan kepada audiens sepanjang
presentasi. (Riyanto, 2014).
Selama presentasi, ada kemungkinan presenter memberikan beberapa statistik
yang berisi beberapa angka. Nomor tersebut diberikan untuk memberikan
beberapa bukti tentang topik presentasi tertentu. Dalam presentasi bisnis, angka
merupakan hal yang biasa disampaikan dalam presentasi Namun, tidak semua
presentasi memberikan angka. Angka-angka yang panjang biasanya sulit untuk
dipahami, jadi, ucapkan angka-angka itu dengan perlahan dan jelas, dan
tunjuklah angka-angka tersebut saat presentasi. Angka sering muncul dalam
presentasi bisnis. Dalam menyebutkan nomor, penting untuk mengatakannya
dengan perlahan dan jelas. Ada banyak jenis mengatakan angka termasuk
persentase, pecahan, titik desimal, dan angka perkiraan. Penting juga untuk
menyatakannya dengan benar karena mereka memiliki beberapa bentuk.
(Haryadi, 2009).
Visual sangat penting dalam presentasi bisnis, terutama dalam bahasa asing.
Informasi dalam visual mudah diingat dan membantu untuk menggambarkan
pesan penting. Visual memainkan peran penting dalam presentasi karena
bertujuan untuk membantu audiens memahami dengan jelas tentang isi
presentasi. Ada banyak jenis alat bantu visual termasuk grafik/grafik, gambar,
atau poster. Beberapa media seperti flipchart, screen, PowerPoint, atau
whiteboard dapat dimanfaatkan untuk menyajikan visual tersebut. Ada beberapa
ekspresi penting yang digunakan untuk memperkenalkan visual seperti
menjelaskan visual dan menyoroti beberapa informasi penting. (Nurseto, 2011).
Trend adalah penggambaran statistik dalam grafik/chart atau diagram. Penting
bagi presenter untuk menggambarkan tren dengan jelas. Tren tidak hanya terdiri
dari kenaikan atau penurunan, tetapi juga berbicara tentang perubahan atau
signifikansi. Menggambarkan tren penting untuk menggambarkan presentasi
bisnis yang berisi data statistik. Jenis ekspresi ini pada dasarnya dibagi menjadi
dua jenis: ekspresi untuk menggambarkan peningkatan, dan ekspresi untuk
menggambarkan penurunan. Selain itu, ada juga beberapa ungkapan untuk

menggambarkan suatu stabilitas. Ekspresi tersebut digunakan untuk memandu
penonton melalui visual yang disajikan. (Liliweri, 2017).
6.2.4 Menutup Presentasi

Pada dasarnya, setidaknya ada empat bagian dalam menutup presentasi;
menandakan akhir presentasi, meringkas poin-poin utama, memberikan
saran/rekomendasi, dan mengundang pertanyaan. Disarankan juga untuk
memberikan akhir yang kuat yang akan diingat oleh penonton. Penutupan
presentasi terdiri dari memberi isyarat akhir presentasi, meringkas poin-poin
utama, memberikan rekomendasi/saran, dan mengundang pertanyaan. Namun,
untuk membuat penutupan yang efektif, juga disarankan agar presenter
menggunakan beberapa tips seperti mengutip orang terkenal atau memberikan
pertanyaan yang menarik/memprovokasi. Presentasi yang baik tidak hanya
diukur dari kualitas konten tetapi juga cara presenter menyampaikannya. Dalam
memberikan presentasi, penting untuk memperhatikan tekanan, jeda, intonasi
dan tempo pidato. Penting juga untuk menunjukkan bahasa tubuh yang tepat
termasuk postur, pernapasan, gerak tubuh, kontak mata, gerakan, dan ekspresi
wajah. Pidato dan bahasa tubuh yang baik membuat audiens terlibat dalam
presentasi. (Pandjaitan, 2016).
6.3 Negosiasi
Definisi konsep negosiasi adalah untuk berunding dengan orang lain atau orang
lain untuk mencapai kesepakatan atau mencapai kesepakatan diskusi bersama
dan pengaturan persyaratan transaksi atau perjanjian diselesaikan dengan
diskusi dan tawar menawar. Istilah lain untuk negosiasi termasuk tawar-
menawar, tawar-menawar, membuat kesepakatan, bertransaksi, higgling,
dickering dan horse-trading. Pada kenyataannya, dapat dikatakan tanpa
berlebihan bahwa negosiasi adalah kehidupan sehari-hari. Negosiasi adalah
proses komunikasi dan pemecahan masalah yang dibangun di atas dasar
keterampilan dan pengetahuan yang luas. Ini juga merupakan salah satu cara
paling populer dan efektif untuk menyelesaikan konflik dan kesalahpahaman.
(Parmitasari, 2019).
Setelah kami memiliki data dasar kami, kami dapat mulai merencanakan. Kita
juga perlu mengklarifikasi hal-hal tentang pihak kita sendiri, dan membuat
beberapa tebakan tentang bagaimana posisi masing-masing pihak berhubungan
dengan posisi pihak lain. Apa yang ingin dicapai oleh kedua belah pihak? Apa
yang memotivasi saya? Apa yang akan saya senangi? Apa sebenarnya yang
ingin kita capai dalam negosiasi ini? Ini adalah pertanyaan mendasar, tetapi
tidak ditanyakan sesering yang seharusnya, dan harus selalu ditanyakan sebelum
negosiasi daripada selama atau setelah negosiasi. (Hidayatno dkk 2018).
Ingat pepatah lama, 'Jangan berharap terlalu keras untuk sesuatu, karena Anda
mungkin akan mendapatkannya'. Dengan kata lain, terkadang kita kalah dengan
menang, dan menang dengan kalah. Seseorang mungkin menggunakan
keterampilan negosiasi yang brilian untuk mendapatkan pekerjaan baru dan
kenaikan gaji dan mati karena stres dalam waktu satu tahun. Orang lain mungkin
berhasil menegosiasikan pergantian shift dengan rekan kerja dan sebagai
akibatnya kehilangan pertemuan dengan pasangan impiannya. Menegosiasikan
kesuksesan bukanlah bukti terhadap ironi kehidupan.
6.3.1 Publik dan negosiasi

Publik atau pemangku kepentingan di sekitar negosiasi juga perlu menjadi
pertimbangan kami. Dampak apa yang akan mengalir dari hasil tertentu, dan
siapa yang akan terpengaruh oleh dampak tersebut? Misalnya, negosiasi yang
melibatkan serikat pekerja dan manajemen di sebuah pabrik dapat
mengakibatkan kebuntuan atau kebuntuan, yang diselesaikan hanya dengan
meningkatkan upah dan keuntungan dengan mengorbankan kenaikan harga:
komunitas dan pengawas konsumen dapat mencela kesepakatan yang nyaman
dari kedua belah pihak. , yang mengarah pada hasil hubungan masyarakat yang
negatif bagi semua orang yang bekerja di pabrik. Pemangku kepentingan dalam
keputusan apa pun biasanya lebih banyak dan kurang terlihat daripada yang
mungkin terlihat pada pandangan pertama. (Gora, 2019).
Publik kunci bagi para negosiator adalah para pelaku. Kebanyakan negosiator
beroperasi sebagai agen yang mewakili orang lain, seperti dewan direksi, atau
keanggotaan serikat pekerja, atau pemilih, atau klien yang menjual rumah atau
mobil atau barang antik. Para pelaku ini, atau konstituen utama, jarang
memberikan wewenang penuh kepada negosiator untuk menutup kesepakatan
tanpa semacam konsultasi (pada kenyataannya, menahan wewenang itu
mungkin merupakan taktik yang disadari, dan taktik yang kadang-kadang
senang digunakan oleh negosiator).
Dalam perencanaan, negosiator dan kepala sekolah dapat melakukan

pendekatan bersama. Dalam beberapa keadaan, negosiator mungkin perlu
mengembangkan strategi untuk mengatasi prinsipal, bahkan mungkin
menyembunyikan prinsipal, jika diyakini bahwa 'pengemudi kursi belakang'
lebih banyak merugikan daripada menguntungkan. Dalam situasi negosiasi
yang sederhana, tentu saja, agen seringkali tidak dilibatkan. Ketika Anda
menjual mobil Anda kepada saya, kami berdua bertindak sebagai prinsipal,
bukan agen (walaupun kami mungkin mengalami tekanan seperti prinsipal dari
pasangan, teman, dan manajer bank). (Susanto, 2013).
Negosiasi bisa membuat stres, paling tidak karena beberapa negosiator sengaja
mencoba menciptakan stres sebagai taktik. Dalam negosiasi, seperti dalam
berbicara di depan umum, salah satu cara terbaik untuk mengelola stres adalah
persiapan: semakin banyak Anda tahu tentang negosiasi, dan semakin Anda
mempersiapkannya, semakin kecil kemungkinan Anda akan mengalami stres.
Gagal merencanakan, merencanakan gagal; berhasil dalam perencanaan,
rencana untuk berhasil. Saat ini, ketika orang melamar posisi baru, perhatian
utama mereka bukan hanya gaji, melainkan paket: gaji plus ekstra (yang bagi
para profesional seringkali bisa lebih besar daripada gaji itu sendiri). Demikian
pula, dengan negosiasi: yang mungkin paling penting bukanlah faktor-faktor
yang dapat diukur secara langsung (misalnya, kenaikan harga atau upah, atau
penyelesaian), tetapi faktor-faktor lain. (Musman, 2016).
6.3.2 Keterampilan persuasif

Bagian dari esensi proses negosiasi adalah persuasi, dan mendeteksi taktik
persuasif ketika digunakan oleh aktor lain dalam proses tersebut. Oleh karena
itu, seni dan ilmu persuasi akan sangat berpengaruh dalam cara kita
bernegosiasi.
Dalam proses negosiasi, kita perlu memperhatikan sinyal. Sinyal adalah pesan
verbal dan nonverbal yang cenderung bertentangan atau sedikit berbeda dari apa
yang dikatakan. Mengapa orang tidak langsung keluar dan mengatakan apa
yang mereka maksud? Terkadang mereka melakukannya, tetapi terkadang
mereka memilih untuk tidak melakukannya: mereka mencoba menyelidiki
tanpa berkomitmen, untuk mengetahui seberapa jauh Anda akan melangkah.
(Putriana dkk 2021).
Sekarang konfirmasi telah dibuat, negosiasi selesai. Atau itu? Ini mungkin, pada
kenyataannya, hanya menjadi awal, bukan akhir. Anda mungkin telah
merundingkan keseimbangan sementara yang akan segera menjadi tidak stabil

lagi; itu mungkin pertempuran dalam perang yang lebih besar. KL mungkin
menganggap negosiasi sedang berlangsung, tidak pernah benar-benar berakhir.
Tergantung pada budayanya, proses negosiasi mungkin merupakan aspek ritual
dari hubungan berkelanjutan yang perlu terus dipelihara dan dipelihara. Apapun
situasinya, Anda mungkin akan menemukan diri Anda baik dalam dua atau tiga
jam, atau dua atau tiga tahun kembali ke awal model negosiasi. (Akbar, 2021)
Bab 7
Rapat Bisnis
7.1 Pendahuluan
Dalam perkembangan dunia bisnis modern saat ini, banyak pihak – pihak yang
terlibat dan bertanggung jawab penuh dalam terselenggaranya kegiatan bisnis.
Pelaku usaha perlu menjalin banyak relasi atau relasi dengan pemangku
kepentingan langsung maupun tidak langsung. Dalam proses interaksi dengan
para relasi bisnis agar tidak terjadi tumpang tindih maka seyogyanya perusahaan
harus memiliki struktur organisasi yang telah disepakati bersama oleh
pemangku kebijakan, di mana setiap pihak dalam organisasi tersebut memiliki
tugas dan tanggung jawab pada setiap unit kerja. setiap lini bisnis memiliki
banyak informasi penting yang masuk dan keluar pada setiap saat, perusahaan
harus akurat dan bijaksana dalam mencatat dan menyebarkan informasi -
informasi itu. Selain itu, para pebisnis harus bekerja sama dengan para pebisnis
lain untuk mengembangkan dan meningkatkan kemajuan usahanya. Semua
informasi berupa tugas rutin,tugas penting dan kesepakatan atau kerja sama
dengan pihak lain yang mendukung kegiatan usaha dan kemajuan usaha agar
dapat disebarluaskan dan didiskusikan dengan jelas bahwa harus ada pertemuan
antara pihak-pihak yang terlibat dalam organisasi khususnya organisasi bisnis
yang dapat disebut pertemuan bisnis.
Pertemuan bisnis adalah bertemunya dua orang atau lebih untuk untuk
menetapkan atau membahas sesuatu agar mendapatkan hasil yang diinginkan.
Pertemuan atau dalam istilah umum sering di artikan dengan Rapat juga dapat
diartikan sebagai suatu media komunikasi tatap muka antara anggota yang ada
di lingkungan kegiatan, tatap muka antara para pemimpin dan para karyawan
perusahaan atau instansi.
Ada beberapa hal yang perlu di ketahui alasan mengapa mengadakan rapat
(Guru Ekonomi, 2021):
1. Pemimpin juga sangat membutuhkan bantuan pemikiran atau pendapat
para karyawan karena pemimpin tidak
2. bersedia mengambil keputusan secara sepihak.
3. Materi yang akan dibahas adalah rahasia sehingga pimpinan
menganggap materi atau bahan topik tersebut tidak pantas jika
diteruskan pada bentuk saluran administrasi secara umum.
4. Isu Yang Bukan Subjek dapat diselesaikan melalui jalur administratif,
karena masalahnya bersifat mendesak dan dalam waktu yang
berkepanjangan.
5. Pemimpin berencana untuk memberikan kesempatan kepada bawahan
dalam memberikan saran/pendapat secara langsung kepada pimpinan
dikarenakan masalah ini merupakan bentuk kepentingan bersama.
6. Ada masalah yang penting dan hanya dapat diselesaikan melalui
sebuah pertemuan/rapat.
7. Pemimpin telah memutuskan bahwa rapat diadakan atau telah tiba
pada fase waktunya untuk bertemu secara rutin.
Antara rapat dan rapat bisnis seperti tidaklah memiliki perbedaan mendasar
keduanya bertujuan sama yaitu untuk menyatukan pemikiran guna
menyelesaikan permasalahan tertentu namun rapat bisnis berada dalam konteks
yang lebih sempit yaitu bisnis. Dalam kegiatan rapat bisnis hal yang perlu
diperhatikan adalah rasa bertemu,rasa bertemu ini adalah sebuah rasa atau
perasaan yang merasakan pentingnya sebuah pertemuan dalam kegiatan bisnis
sehingga harus dimiliki oleh setiap individu atau pelaku yang bisnis yang
mengikuti sebuah rapat bisnis dengan harapan selesai rapat mereka dapat
langsung menentukan langkah langkah yang dapat diambil setelah selesai
pertemuan dalam konteks bisnis tersebut.(Jumiyati, Azlina, 2021)
Bab 7 Rapat Bisnis 81
7.2 Jenis Jenis Rapat

Dalam proses kegiatan rapat mempunyai beberapa jenis sesuai dengan fungsi
dan tujuannya antara lain:
1. Rapat Informasi
Merupakan Pertemuan informasi diadakan yang diadakan oleh dua
orang atau lebih untuk menyampaikan sebuah informasi khusus untuk
peserta pertemuan. Informasi yang diberikan harus jelas, singkat,
padat, menarik dan tidak terlalu luas. Informasi yang akan
disampaikan dapat berupa informasi umum yaitu informasi rutin dan
strategis contoh seorang manajer pemasaran dapat menginformasikan
tentang data penjualan persemester.
2. Rapat Motivasi
Merupakan pertemuan motivasi yang diadakan oleh dua orang atau
lebih yang gunanya untuk memotivasi peserta pertemuan/rapat. Hal ini
dapat dicontohkan manajer penjualan memotivasi tenaga penjual agar
selalu dapat meningkatkan kinerja penjualan secara maksimal agar
target penjualan per tahun meningkat.
3. Rapat Partisipasi
Pertemuan Partisipasi yang diadakan oleh dua orang atau lebih
gunanya untuk meningkatkan tingkat partisipasi dalam
pertemuan/rapat, dalam hal ini diperlukan kemampuan untuk
mendengarkan dengan baik, dalam memahami cara berpikir orang lain
dan lebih menghargai ide, gagasan, atau cara pandangan peserta
pertemuan lainnya.
7.3 Rapat Berdasarkan Tujuan, Sifat dan

Jangka Waktu
Pertemuan bisnis juga dapat dikelompokkan berdasarkan tujuan dan Sifat,
karena setiap kegiatan rapat berbeda tujuan dan sifat kegunaan. Adapun Rapat
berdasarkan pada Tujuan terbagi 3 yaitu:
1. Rapat penjelasan adalah pertemuan yang diadakan untuk menjelaskan
kepada peserta pertemuan yang dalam hal ini terkait sebuah masalah
yang harus disampaikan oleh pemimpin.
2. Rapat pemecahan masalah merupakan pertemuan yang diadakan untuk
menemukan dan mencari solusi untuk sebuah masalah yang sedang
terjadi atau yang sedang dihadapi.
3. Musyawarah merupakan pertemuan/rapat yang diadakan dengan
tujuan untuk menghindari munculnya perselisihan, mencari jalan
tengah agar tidak ada merugikan kedua belah pihak yang sedang
bermasalah
Sedangkan Rapat berdasarkan Sifat yaitu:

1. Rapat formal merupakan pertemuan yang diadakan dengan adanya
rencana sebelumnya, sesuai dengan aturan yang sudah berlaku dan
semua peserta rapat akan menerima undangan.
2. Rapat informal merupakan pertemuan yang diadakan secara informal
dan tidak berdasarkan sebuah rencana yang resmi.
3. Rapat terbuka merupakan rapat yang dapat dihadiri oleh seluruh
anggota dalam organisasi. Materi pertemuan yang akan dibahas adalah
masalah yang tidak bersifat rahasia.
4. Rapat tertutup merupakan rapat yang diadakan untuk kelompok
tertentu dalam suatu organisasi, biasanya yang sedang dibahas hal-hal
yang berkaitan dengan hal-hal yang bersifat rahasia (belum diketahui
oleh publik)
Rapat Berdasarkan Jangka Waktu yaitu:

1. Rapat mingguan merupakan pertemuan yang diadakan secara berkala
setiap minggu dengan penetapan setiap hari tertentu sesuai dengan
kesepakatan, untuk membahas masalah-masalah yang umum yang
dihadapi setiap bagian atau subbagian.
2. Rapat bulanan merupakan pertemuan bulanan untuk membahas
masalah yang bersifat biasa untuk setiap bagian atau subbagian.
3. Rapat Semester merupakan pertemuan konsultasi setengah tahunan/
semester untuk melakukan evaluasi hasil capaian kerja dalam setengah
tahun terakhir untuk mencari dan menentukan rencana selanjutnya
selama enam bulan berikutnya.
4. Rapat Tahunan merupakan pertemuan yang diselenggarakan setahun
sekali dalam rangka pelaksanaan evaluasi dan pengawasan hasil
rencana jangka pendek dan rencana jangka panjang. Pertemuan
tahunan biasanya dihadiri oleh semua orang yang terdapat unsur-unsur
yang terkait dalam kegiatan tersebut.
7.4 Tahapan Rapat Bisnis Yang Efektif

Pertemuan bisnis merupakan pertemuan dua orang atau lebih pada suatu tempat
untuk mendiskusikan berbagai hal berkaitan dengan tujuan dan capaian bisnis.
Pertemuan/rapat seringkali dapat membuang waktu, tenaga dan biaya, tetapi
tidak secara efektif dapat mencapai hasil yang diharapkan. Agar mencapai
pertemuan efektif, rapat perlu adanya persiapan matang, kegiatan yang sesuai
dengan standar dan diselesaikan secara baik dengan mengacu standar pertemuan
(Ivan Lanin, 2020):
7.4.1 Persiapan
Langkah pertama sebelum mempersiapkan sesuatu pertemuan adalah
memastikan bahwa kegiatan pertemuan itu perlu dan penting untuk
dilaksanakan. Pertemuan tidak perlu diadakan jika ada jenis alternatif
komunikasi lain surat menyurat, pengumuman dan hal-hal lainnya dapat
menghasilkan hasil seperti yang diinginkan. memutuskan untuk
penyelenggaraan rapat kurang lebih meliputi lima aspek, yaitu: tujuan, peserta,
agenda, materi dan fasilitas rapat.
Setelah pertemuan diputuskan bersama. Untuk dapat dilaksanakan, kelima
aspek tersebut harus disiapkan. Tujuan pertemuan harus ditentukan misalnya,
untuk berbagi informasi, membuat keputusan, membuat dokumen atau untuk
memecahkan masalah. Berdasarkan tujuan itu, penentuan secara optimal peserta
yang relevan siapa yang harus diundang berdasarkan perannya, yaitu pemimpin,
peserta, penyaji, dan pencatat pertemuan. Kemudian menentukan agenda rapat
dan mendistribusikan kepada para peserta sehingga mereka memiliki cukup
waktu untuk menyiapkan materi pertemuan (misalnya presentasi atau laporan).
Aspek persiapan terakhir yang tidak kalah pentingnya adalah fasilitas. Fasilitas
pertemuan termasuk lokasi (termasuk pengaturan tempat duduk, ruang
pertemuan, dan lain - lainnya sebagai pelengkap teknis dan peralatan misalnya
alat pendukung presentasi). Fasilitas lain yang mungkin perlu disiapkan adalah
konsumsi (minuman dan makanan), transportasi ke dan dari tempat pertemuan,
dan akomodasi. Meskipun hal-hal kecil ini tampak sepele, mereka dapat
memiliki efek kelancaran rapat,
7.4.2 Pelaksanaan
Setiap peserta pertemuan bertanggung jawab sepenuhnya atas produktivitas
rapat. Pemimpin rapat harus memberikan kepemimpinan yang efektif,
sedangkan peserta rapat: berpartisipasi aktif. pimpinan rapat memiliki tanggung
jawab lebih untuk memimpin, menengahi, mendorong, menyimpulkan dan
memimpin diskusi dalam kegiatan rapat. Keterampilan mendengarkan dan
observasi dari semua peserta dituntut untuk membantu mencapai tujuan.
Bicaralah untuk menyampaikan hal-hal yang bermanfaat dan bukan hanya
untuk menunjukkan pengetahuan atau membuat debat yang buruk dan nantinya
akan menambah masalah.
Aturan rapat itu seperti sebuah kesempatan berbicara dan menggunakan alat-
alat telekomunikasi dalam kegiatan rapat harus ditetapkan sebagai kesepakatan
bersama. Secara umum, dokumentasi rapat ditulis dalam bentuk notulen dengan
format yang ditentukan oleh pencatat yang memiliki kapasitas yang ditunjuk
dalam kegiatan . pencatat harus mencatat semua informasi penting, terutama
kesimpulan, keputusan, dan tugas yang disepakati. Jika diperlukan dan disetujui,
perlunya audio atau video rapat dapat direkam sebagai dokumen tambahan.
Akhirnya, tujuan pertemuan harus meyakinkan keberhasilan dicapai atas dasar

dokumentasi atau diatur sebagai tindak lanjut.
7.4.3 Penyelesaian
Setelah pertemuan selesai dilaksanakan maka dokumentasi hasil rapat harus
dibagikan kepada peserta dan pihak-pihak lain yang berkepentingan. Jika perlu,
tugas tindak lanjut harus ditentukan dan sampaikan dengan jelas dan terarah.
Tindak lanjut ini harus terus diperiksa terkait pelaksanaan, termasuk untuk
pembahasan pada agenda pertemuan selanjutnya
7.5 Manajemen Rapat

Suatu pertemuan dikatakan efektif dan efisien jika tujuan yang telah ditetapkan
dapat tercapai seperti apa yang diharapkan dalam agenda kegiatan rapat, dengan
waktu yang cepat dan tidak bertele-tele. Untuk menyelenggarakan rapat secara
efektif dan efisien, diperlukan sebuah manajemen rapat yang baik dan terarah.
Dalam hal kegiatan manajemen rapat, peran pemimpin rapat adalah
menciptakan kondisi yang kondusif di mana peserta rapat dapat membantu
secara penuh dan optimal dalam kegiatan agar rapat dapat mencapai tujuannya
secara efisien, yaitu dalam waktu yang cepat. Manajemen rapat juga harus tidak
terlepas dari menjalankan fungsi manajemen yaitu perencanaan, mengatur,
mengarahkan dan mengendalikan sumber daya dalam hal manajemen
pertemuan, (Merry Marianti, 2004) dalam keterangannya terkait dengan
manajemen rapat menggunakan patokan 4 (empat) P yaitu Perencanaan,
Pengorganisasian, Pengarahan, dan Pengendalian.
Keempat hal ini sangat penting,
1. Perencanaan Rapat
Dalam mengawali kegiatan rapat perencanaan merupakan titik awal,
kegiatan ini biasanya dikerjakan oleh pimpinan dan juga sekretaris
rapat. Perencanaan merupakan suatu proses mengidentifikasi,
memprediksi, meramal dan menetapkan tujuan yang sesuai dengan apa
yang menjadi pokok permasalahan (M. Yusuf, 2020): Kegiatan
perencanan ini berkaitan dengan lokasi rapat. Undangan, tema yang
menjadi agenda rapat dan hal-hal penting yang mendukung pertemuan.
2. Pengorganisasian Rapat
Unsur kedua dalam kegiatan rapat adalah pengorganisasian. Di dalam
rapat, organisasi rapat di sini yaitu menetapkan dalam hal pembagian
kewajiban yang harus dilakukan dalam proses rapat, sehingga apa yang
menjadi harapan rapat dapat tercapai.
3. Pengarahan Rapat
Unsur selanjutnya dalam aktivitas rapat merupakan adanya sebuah
arahan. Memberi arahan merupakan kewajiban dari ketua rapat.
Fasilitator diharapkan mampu memberikan arahan, mendorong peserta
yang memiliki pendapat, dan membuat anggota organisasi menyadari
peran mereka sebagai peserta pertemuan untuk berpartisipasi dalam
memberikan nasihat dalam mencapai tujuan organisasi.
4. Pengendalian Rapat
Unsur yang satu ini menjadi kegiatan inti secara fungsional dalam
sebuah rapat. Namun, biasanya pengendalian terkesan diabaikan
begitu saja dan yang terjadi adalah sering hasil pertemuan dibiarkan
tanpa pengawasan dan berlarut-larut, tanpa tindakan yang diambil,
sehingga akhirnya terlupakan dan terabaikan.(Merry Marianti, 2004)
7.6 Tahapan Rapat Bisnis Secara Daring

Kebijakan pemerintah dalam memberlakukan bekerja dari rumah pada
karyawan perusahaan tertentu sebagai upaya pencegahan virus covid 19.
Pertemuan daring adalah cara yang efektif untuk memastikan bahwa kolaborasi
tim terus berlanjut. Hal yang berbeda dalam hal-hal yang perlu dipertimbangkan
saat membuat rapat daring atau rapat virtual yang sukses adalah sebagai berikut
(Maria Tri Handayani, 2021):
1. Persiapan Teknis yang Baik.
Sebelum melakukan pertemuan daring, tetapkan bahwa Anda dan
anggota tim Anda melakukan persiapan teknis. Tentukan alat yang
Anda gunakan dalam pertemuan daring dengan tim. Banyak alat
komunikasi dan pertemuan daring tersedia Anda dapat
menggunakannya secara gratis seperti Zoom Meeting, GoToMeeting,

Skype atau bahkan Google hangout. Setelah itu cek koneksi internet,
audio hingga webcam. Persiapan teknis ini tidak hanya harus
dilakukan oleh Anda sebagai pemimpin pertemuan, tetapi serta setiap
anggota yang akan menghadiri pertemuan tersebut. Memberikan
instruksi agar setiap peserta rapat daring sebelumnya telah melakukan
uji coba. Dengan melakukan ini Anda bisa meminimalkan gangguan
teknis atau kesalahan selama rapat terjadi.
2. Penetuan tujuan dan agenda rapat daring.
Dengan adanya agenda rapat dapat terjadi efisiensi waktu Tidak hanya
persiapan secara teknis, Anda juga perlu menentukan tujuan dan
agenda rapat sebelumnya. Ini untuk memastikan bahwa pertemuan
daring secara efektif dan ke arah yang benar. Berkomunikasi dengan
peserta rapat tentang apa tujuan rapat online, agenda yang akan
dibahas sampai pembagian tugas seperti menunjuk seorang pencatat
dalam rapat. Saat pertemuan daring dalam mendiskusikan kemajuan
proyek atau pekerjaan setiap anggota tim proyek , demi kelancaran
rapat setidaknya semua orang yang menjadi anggota harus
mengirimkan materi berupa laporan untuk didiskusikan sebelum rapat
dimulai. Dengan demikian Ini akan meningkatkan efisiensi waktu,
karena peserta dapat menggunakan waktu mereka pertemuan daring
tidak lagi untuk melaporkan pekerjaan, tetapi lebih untuk
mendiskusikan berbagai hal Apa yang ingin Anda tanyakan tentang
laporan tersebut?
3. Pemimpin bertindak sebagai fasilitator pertemuan daring
Dalam kegiatan pertemuan tatap muka, sistem kontrol dan komando
akan lebih fungsi. Namun tidak demikian dengan pertemuan daring.
Anda tidak memiliki kendali penuh terhadap orang yang menjadi
peserta ketika mereka tidak berada di wilayah dan tempat yang
berbeda. Hal-hal yang Anda harapkan saat pertemuan daring adalah
bentuk kerjasama dalam melibatkan orang lain. Ini berarti pemimpin
harus lebih berperan sebagai fasilitator agar pertemuan daring berjalan
lancar dan kondusif
4. Gunakan pemecah kebekuan di awal rapat daring.

Dalam kegiatan rapat daring Bekerja dengan Icebreaker (pemecah
kebekuan) membuat peserta lebih nyaman dan rileks. Meskipun ini
bukan suatu keharusan, tapi tidak ada salahnya memulai meeting
online dengan icebreaker terutama dalam situasi yang tidak
menguntungkan seperti sekarang. Gunakan icebreaker untuk membuat
peserta nyaman dan bahkan untuk memperkuat hubungan
interpersonal antara tim yang sudah merasa bosan dan stres akibat
beban kerja yang tinggi
5. Beri larangan multitasking.
Sebelum dilaksanakan pertemuan hendaknya memberi larangan
adanya bentuk kegiatan multitasking (pekerjaan ganda) Hindari
aktivitas ini yang dapat mengganggu fokus peserta selama rapat daring
Untuk tetap fokus selama rapat daring, melarang multitasking bagi
peserta rapat daring. Karena meskipun seseorang mengklaim dapat
melakukan banyak tugas, tetapi ketika melakukan dua tugas yang
berbeda Pada saat yang sama, pemrosesan informasi di fikiran tidak
dapat bekerja maksimal sehingga akan berakibat adanya kurang
pemahaman atas materi pertemuan.
6. Mendorong partisipasi dan kolaborasi setiap peserta dalam pertemuan
daring.
Melibatkan semua peserta rapat daring aktif mendorong setiap peserta
untuk menunjukkan partisipasi dan kolaborasi aktif pertemuan daring.
Salah satu caranya adalah dengan memberi giliran setiap anggota
untuk memberikan pendapat, menyampaikan dan menjawab
pertanyaan. Dengan kolaborasi aktif, rapat daring bisa lebih produktif
dan efektif
7. Pengumpulan umpan balik dari anggota tim yang tidak dapat
berpartisipasi.
Mempertanyakan pendapat kepada peserta yang tidak bisa hadir
membuat mereka merasa masih dilibatkan dan Jangan lupa untuk
mengumpulkan ide atau masukan dari anggota peserta yang tidak
dapat bergabung dalam rapat sehingga Anda dapat
mempertimbangkan masukan apa pun dalam mengatasi masalah
tertentu atau mewakili dalam mengungkapkan pendapat mereka atas

nama mereka. Ini adalah bagaimana kebijakan Anda agar bisa
memasukan poin - poin penting pendapat mereka ke dalam diskusi
pertemuan daring, sehingga mereka merasa di ikut sertakan dalam
pengambilan sebuah keputusan
8. Rangkum sebelum rapat daring berakhir.
Rangkum seluruh bentuk masukan dalam kegiatan rapat sebelum rapat
online berakhir meringkas dan menindaklanjuti hasil rapat daring
sebelum mengakhiri rapat daring, pastikan Anda dan semua anggota
tim merangkum hal-hal tindakan yang perlu mereka kerjakan setelah
rapat. Ini adalah cara untuk memastikan bahwa pertemuan berakhir
dengan hasil yang jelas. Jika Anda ingin berbagi notulen pertemuan
daring sehingga semua orang yang terlibat dalam kegiatan memahami
keputusan akhir rapat dan tindakan apa yang perlu untuk dilakukan
kedepannya.
Bab 8
Penulisan Laporan Bisnis dan
Penulisan Laporan Singkat
8.1 Pendahuluan
Pembuatan laporan merupakan kegiatan sehari-hari dalam organisasi. Hal ini
penting mengingat dalam berbagai lembaga dalam berbagai jenis baik
organisasi bisnis, lembaga pemerintah, dan lembaga sosial berhadapan dengan
upayanya memecahkan masalah dan mengambil keputusan. Di sisi lain
manajemen di berbagai tingkatan membutuhkan input dalam proses
pengambilan keputusan. Untuk itu mereka menggunakan laporan sebagai dasar
dalam memutuskan.
Laporan bisnis akan menjadi penting mana kala ada kebutuhan mendesak yang
harus dipenuhi oleh perusahaan. Selanjutnya ini ditentukan oleh skala atau
ukuran usaha tersebut. Usaha kecil misalnya yang pegawainya kurang dari 10
orang, tidak perlu membuat laporan formal yang rutin dan detail. Sementara
perusahaan ukuran menengah sampai besar membutuhkan laporan bisnis dalam
kegiatan organisasinya. Laporan di usaha menengah sampai besar sering kali
bersifat rutin dan kebutuhan khusus.
Laporan Bisnis adalah sebuah laporan yang dibuat untuk menjamin kebutuhan
dari para pembacanya dalam terpenuhi.
Berikut ini adalah kebutuhan pembaca yang harus dipenuhi:

1. alat pemenuhan kebutuhan data dan informasi yang menyangkut
masalah organisasi atau hal lain yang bersangkutan dengan masalah
organisasi
2. Data pendukung, analisa dan pembahasannya
3. Rekomendasi yang berkaitan dengan hasil Analisis tersebut
Dalam kasus sumber daya manusia, PT. Kerinci 34 misalnya mengalami

persoalan sumber daya manusia di beberapa bulan terakhir, banyak pekerja yang
mengalami penurunan kinerja yang disertai dengan turunnya kualitas dan
kuantitas output yang dihasilkan. Selain itu beberapa pekerja menyatakan tidak
betah dengan penugasannya, bahkan ada yang minta mundur dari perusahaan.
Direktur Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan merasa persoalan
tersebut harus segera cepat diselesaikan. Kemudian beliau menugaskan para
Manajer Riset Personalia dan Manajer Rekrutmen dan Pemberdayaan Sumber
Daya Manusia untuk memecahkan persoalan tersebut. Kedua manajer
mengumpulkan berbagai data, informasi dan laporan terdahulu terkait bidang
masing-masing. Data dan informasi yang didukung oleh hasil penelitian
terdahulu tersebut kemudian dianalisis sehingga dapat diambil kesimpulan dan
saran yang akan dituangkan dalam laporan final untuk pimpinan. Dalam kasus
ini Manajer Riset Personalia menemukan bahwa turun motivasi dalam bekerja
dialami oleh pekerja perusahaan tersebut serta terjadi penurunan loyalitas karena
upah dan kurangnya kenyamanan kerja. Sementara Manajer Rekrutmen
mendapatkan bahwa sejumlah pegawai perlu dirotasi dan dilakukan pelatihan
untuk menambah kompetensi dan kapabilitas dari pekerja. Selanjutnya hasil ini
dituangkan dalam laporan bisnis yang diserahkan kepada Direktur Manajemen
Sumber Daya Manusia dan menjadi bahan pengambilan keputusan.
8.2 Pengertian Laporan Bisnis

Menurut Hadi & Fauziah (2019) setiap kegiatan dalam organisasi perlu dibuat
laporannya agar dapat diikuti dengan langkah tindak lanjut setelah menelaah
hasil laporan tersebut. Selanjutnya laporan dapat disampaikan secara tertulis
maupun lisan atau laporan dapat juga disampaikan secara lisan dan sekaligus
tertulis, dengan detail penjelasannya yang diperlukan. Murphy dan Hildebrand
Bab 8 Penulisan Laporan Bisnis dan Penulisan Laporan Singkat 93
(1997) dalam Hanny et al. (2020) menyatakan bahwa laporan bisnis adalah
sebuah berkas laporan yang bersifat netral, tidak berpihak, menyatakan tujuan
yang jelas dan memiliki rencana pemaparan fakta kepada audiens perseorangan
maupun kelompok dengan tujuan untuk kepentingan usaha. Sementara itu
Himstreet dan Baty (2009) dalam Hanny, Hulasoh dan Fadilah (2020)
memberikan pengertian yang sedikit berbeda tentang laporan bisnis. Himstreet
dan Baty (2009) dalam Hanny, Hulasoh dan Fadilah (2020) menyatakan bahwa
laporan bisnis adalah kumpulan pesan yang objektif, memiliki susunan rapi
yang dipergunakan oleh suatu organisasi untuk memberikan informasi kepada
bagian organisasi atau organisasi lainnya dengan maksud untuk memberikan
petunjuk pengambilan keputusan atau memberikan solusi. Sementara itu
menurut Royandiah ( 2014), laporan merupakan alat bagi pimpinan untuk
menginformasikan atau memberikan masukan untuk setiap pengambilan
keputusan yang diambilnya.
Dari beberapa pengertian di atas maka dapat ditarik pengertian bahwa laporan
bisnis adalah sebuah laporan yang memiliki sejumlah karakter yaitu 1) tidak
memihak, 2) sesuai fakta, 3) informasi disampaikan ke pihak internal dan
eksternal, 4) menjadi input pengambilan keputusan bagi manajemen dan solusi
permasalahan.
8.3 Manfaat Penulisan Laporan Bisnis

Ada sejumlah manfaat utama dari penulisan laporan bisnis untuk organisasi
yang menyusunnya (Bisen & Priya, 2009).
• Pertama, dalam rangka pengawasan dan pengendalian kegiatan
organisasinya, perusahaan harus mengetahui secara mendalam
bagaimana operasional organisasinya.
• Kedua, perusahaan terbantukan dalam menerapkan kebijakan-
kebijakan dan prosedur yang ditujukan untuk manajemen organisasi.
• Ketiga, mempermudah perusahaan berhubungan dengan masalah
hukum, seperti memenuhi persyaratan dan peraturan perundang-
undangan yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan sebagai
badan hukum.
• Keempat, sebagai bentuk dokumentasi semua operasional perusahaan

termasuk di dalamnya prestasi kerja yang diperlukan sebagai informasi
bagi pihak manajemen dan pihak pemangku kepentingan perusahaan.
• Kelima, laporan bisnis dapat disertakan sebagai bagian dari proposal
untuk pengajuan dana dalam rangka pengembangan usaha atau
membuka kegiatan bisnis baru.
8.4 Penggolongan Laporan Bisnis

Berikut ini ada pengelompokan macam laporan bisnis. Untuk mengelompokkan
laporan ini maka dapat dibedah berdasarkan beberapa hal 1) fungsinya; 2)
subyeknya; 3) legalitas; 4) frekuensi penerbitan/pelaporannya dan 5) jumlah
penerima (Bisen dan Priya, 2009).
8.4.1 Laporan Bisnis Menurut Fungsinya

Laporan Bisnis dapat dibedakan berdasarkan fungsinya karena laporan bisnis
memiliki fungsi sebagai pemberi informasi dan melaporkan hasil analisis.
Berikut ini penjelasan lebih lanjut tentang laporan bisnis berdasarkan fungsinya.
1. Laporan Informasional
Ini adalah laporan yang berfungsi untuk memberikan informasi dengan
menyajikan fakta-fakta tentang hal-hal yang perlu dilaporkan tanpa
menafsirkan, cukup mendeskripsikan informasi yang ada, analisis
ringkas dilakukan untuk dapat menarik kesimpulan dan atau
rekomendasi.
2. Laporan Analitikal
Ini adalah laporan yang berfungsi untuk memaparkan hasil analisis
mendalam dan tafsiran dari sejumlah fakta yang didapatkan dari riset,
kemudian menyimpulkan dan mengusulkan saran kepada pihak
pengambil keputusan.
8.4.2 Laporan Bisnis Menurut Subjeknya

Laporan bisnis kemudian dapat dibedakan menurut subyek sub organisasi yang
membuat laporan tersebut. Sebagai contoh, Laporan akuntansi dibuat oleh
departemen keuangan dan akuntansi. Sementara itu laporan mengenai iklan dan
pemasaran dibuat oleh departemen pemasaran.
Gambar 8.1: Penggolongan Laporan Bisnis (Bisen dan Priya, 2009)
8.4.3 Laporan Bisnis Menurut Legalitas

Laporan bisnis selanjutnya dapat dikategorikan berdasarkan Legalitas. Berikut
penjelasannya.
1. Laporan yang bersifat formal atau resmi.
Sebuah Laporan dikatakan sebagai laporan resmi apabila ditujukan
untuk pihak yang berwenang atau memiliki otoritas tertentu seperti
laporan kepada dewan pemegang saham, laporan kepada direksi
perusahaan, laporan kepada pemerintah dan pemangku kepentingan
lainnya yang merupakan lembaga resmi..
2. Laporan yang bersifat informal atau non formal.
Laporan ini merupakan laporan tidak resmi yang biasanya ditujukan
kepada pihak-pihak internal perusahaan sebagai pendahuluan sebelum
dibuatnya laporan resmi.
8.4.4 Laporan Bisnis Menurut Panjangnya

Kalau ditilik dari panjang pendeknya penulisan sebuah laporan maka laporan
bisnis dapat dikategorikan menjadi:
1. Long Report atau laporan panjang
Laporan ini biasanya cukup panjang sehingga sering kali disebut juga
sebagai long report atau laporan panjang. Ini mengingat penjelasannya
cukup panjang dan detail sehingga membutuhkan halaman yang
banyak.
2. Short Report atau laporan pendek.
Laporan ini biasanya cukup singkat sehingga sering disebut sebagai
short reports. Dalam praktek di organisasi laporan ini terdiri dari
pendahuluan, isi dan penutup.
8.4.5 Laporan Bisnis Menurut Jumlah Penerimanya

Laporan bisnis tidak hanya digunakan oleh pimpinan perusahaan tetapi juga
digunakan oleh stakeholder atau pemangku kepentingan di luar organisasi
perusahaan. Hal ini mengingat laporan bisnis tidak hanya berguna sebagai solusi
bagi perusahaan tetapi juga digunakan sebagai alat pengambilan keputusan
pemerintah seperti dalam kasus perpajakan dan izin untuk masuk ke pasar
saham. Menurut jumlah penerimanya, laporan bisnis bisa diterima oleh satu
orang atau satu organisasi seperti individu tertentu, pemerintah dan perusahaan
lain dan dapat juga diarahkan pada kelompok seperti komite, kelompok
pemegang saham, dewan direksi atau dewan perwakilan rakyat.
8.4.6 Laporan Bisnis Menurut Frekuensinya

Menurut frekuensi penerbitannya, laporan bisnis dapat dikategorikan menjadi:
1. Rutin
Laporan bisnis rutin merupakan laporan bisnis yang diterbitkan secara
terus menerus dan terjadwal rapi dengan sasaran penerima yang
cenderung tetap.
2. Khusus
Laporan bisnis khusus adalah suatu laporan bisnis yang terbit sewaktu-
waktu dan ditujukan untuk mendiseminasi penyelesaian masalah
tertentu dalam organisasi.
8.5 Penulisan Laporan Bisnis

8.5.1 Ciri dan Tujuan Laporan yang Baik
1. Ciri-ciri laporan yang baik
• Tepat dan singkat
• Akurasi
• Kejelasan
• Relevan
• Berorientasi pada pembaca
2. Tujuan Laporan Bisnis
• Ini menyajikan informasi faktual kepada manajemen.
• Ini mencatat fakta dan hasil investigasi atau survei untuk referensi
di masa mendatang.
• Memberikan informasi yang berguna bagi pemegang saham,
pelanggan, kreditur dan masyarakat umum.
• Itu membuat rekomendasi untuk penggunaan masa depan.
8.5.2 Prinsip-Prinsip Panduan Penulisan Laporan

Menurut Bisen dan Priya (2009) ada sejumlah prinsip yang menjadi panduan
dalam membuat laporan bisnis. Dengan menjalani prinsip berikut ini maka
laporan menjadi memiliki daya tarik untuk pembacanya.
1. Laporan harus ditujukan kepada otoritas tertentu, seperti kepada
Direktur Utama atau Dewan Direksi.
2. Itu harus berisi judul yang singkat dan jelas untuk mengetahui tentang
laporan secara sekilas.
3. Karena laporan umumnya disusun atas saran atau permintaan dari

beberapa pembaca, maka laporan tersebut harus mengutip kerangka
acuan sehingga jelas mengapa laporan tersebut diperlukan.
4. Tubuh laporan harus direncanakan dan harus logis secara berurutan,
sebaiknya dengan pokok bahasannya juga dipersiapkan untuk
dikembangkan sebagai paragraf.
5. Rekomendasi, jika ada, harus ditandai dengan berani untuk menarik
perhatian segera. Itu dapat ditandatangani oleh petugas yang
bertanggung jawab untuk itu dan itu harus diberi tanggal.
8.5.3 Persiapan Penulisan Laporan

Lima langkah penulisan laporan:
1. Menyelidiki sumber informasi
Untuk mendapatkan informasi yang akurat maka perlu dilakukan
penyelidikan. Ini nanti akan mendukung keberhasilan laporan untuk
mengungkap fakta dalam kegiatan organisasi. Dengan demikian
pengambil keputusan organisasi akan mendapatkan masukan yang
tepat untuk mengatasi persoalan dalam organisasi.
2. Mencatat
Pencatatan adalah sebuah kegiatan untuk mendokumentasikan fakta,
kegiatan, perilaku dan informasi lain yang memengaruhi kegiatan
organisasi. Dengan melakukan pencatatan maka pembuat laporan akan
mudah melakukan penulisan laporan.
3. Menganalisis data
Analisis data merupakan kegiatan yang ditujukan untuk membaca,
mencermati, menghitung, memilih, memilah dan mengelompokkan
data sehingga mendapatkan kesimpulan tentang fenomena yang ada di
lapangan tentang berbagai hal yang berhubungan dengan operasional
organisasi, seperti hubungan dan pengaruh variabel-variabel atau
kumpulan variabel, gambaran dari kondisi keuangan organisasi,
persepsi konsumen terhadap produk dan seterusnya. Dengan analisis
data, pembuat laporan mampu menjelaskan fenomena atau masalah di
lapangan dalam laporan bisnisnya.
4. Membuat garis besar; dan

5. Menulis laporan
8.5.4 Struktur Laporan Bisnis

Menurut Bisen dan Priya (2009) mengingat hasilnya adalah rekomendasi untuk
pengambilan keputusan maka logika penyusunan laporan bisnis mengikuti
struktur penulisan laporan ilmiah di mana ada latar belakang sampai output
berupa kesimpulan dan saran, sebagai berikut:
1. Pendahuluan
a. Tujuan pendahuluan dalam sebuah laporan adalah untuk
memperkenalkan subjek kepada pembaca. Itu termasuk:-
b. Latar belakang sejarah dan teknis.
c. Organisasi materi.
d. Lingkup studi, dengan menyebutkan batasan dan kualifikasinya.
e. Otorisasi untuk laporan dan kerangka acuan.
f. Definisi istilah dan simbol khusus, jika jumlahnya kecil. Itu harus
berisi pernyataan yang jelas tentang tujuan dan subjek laporan,
yaitu cukup latar belakang untuk menjelaskan kepada pembaca
mengapa masalah itu dianggap layak diselidiki.
2. Metode Penelitian
Setiap laporan tidak dianggap sebagai laporan yang baik sampai
penulis tidak menentukan dari mana dan bagaimana mereka
mengumpulkan data. Data ada dua macam, data primer dan data
sekunder. Data primer adalah data yang diambil atau digunakan oleh
penulis pertama kali dan data sekunder adalah data yang sudah
digunakan di suatu tempat.
3. Analisis/Diskusi atau Deskripsi Data
Ini adalah bagian utama atau bagian dari laporan. Bagian ini meliputi
analisis, sintesis, dan interpretasi. Ini secara sistematis menyajikan
berbagai aspek masalah di bawah judul dan sub-judul. Fungsi utama
dari bagian ini adalah untuk menyajikan data dalam bentuk yang
terorganisir, mendiskusikan signifikansi dan analisisnya serta hasil
yang mengalir darinya. Ini termasuk grafik, grafik, tabel statistik dan
lain-lain.
4. Temuan
Pada bagian ini solusi yang diharapkan yang berasal dari penyelidikan
disajikan bersama dengan kelebihan dan kekurangan masing-masing.
Ada penjelasan yang jelas dari setiap solusi. Temuan disusun dan
disajikan dalam urutan kronologis atau logis. Sehubungan dengan bab,
itu mungkin termasuk gambar, peta, bagan, tabel, diagram, dan lain-
lain.
5. Kesimpulan
Ini pada dasarnya mengakhiri bagian dari penyelidikan; hasil yang
signifikan harus diringkas dengan jelas. Semua kesimpulan harus
didukung oleh apa yang telah terjadi sebelumnya; tidak ada yang baru
harus dimasukkan pada tahap ini. Jika jumlah mereka besar, mereka
dapat dirinci dalam urutan kepentingan mereka.
6. Rekomendasi
Jika laporan yang dibuat pendek maka harus kesimpulan dan
rekomendasi digabungkan pada bagian yang sama karena keduanya
terkait erat. Namun dalam laporan yang panjang, praktik ini membuat
kebingungan di benak pembaca dan juga sulit dijelaskan oleh penulis.
Rekomendasi menyarankan tindakan yang harus diambil dan
menunjukkan hasil yang berlaku. Ini harus jelas didefinisikan dari
kesimpulan dan tindakan sebagai alasan untuk pengambilan
keputusan.
Beberapa alternatif untuk menyampaikan hasil dan ide yang didapat dari hasil
riset laporan bisnis adalah
1. Menyampaikan rangkuman eksekutif dari laporan, ini bertujuan untuk
mempermudah pengambilan keputusan oleh manajer;
2. Menyampaikan Rencana Tindakan, ini adalah kelanjutan dari saran
atau rekomendasi;
3. Membuat Proposal sebagai proyek baru yang merupakan bagian dari
upaya melanjutkan temuan riset.
8.6 Penulisan Laporan Singkat

Laporan bisnis memiliki rentang panjang, tujuan, dan cara penyampaian yang
luas. Beberapa laporan bisnis merupakan laporan bisnis singkat yang hanya
terdiri dari daftar singkat yang sifatnya informal dengan pembaharuan status
secara rutin. Laporan ini cenderung merupakan laporan diterbitkan secara rutin
misalnya laporan yang dibuat dan diterbitkan mingguan atau bulanan. Ini
berbeda dengan laporan khusus yang terfokus muncul secara tidak teratur dan
mencakup masalah atau situasi tertentu (Guffey & Loewy, 2012).
Laporan singkat sebagian besar hanya mencakup materi pendukung yang relatif
singkat bagi pencapaian komunikasi yang efektif. Bentuk laporan bisnis singkat
biasanya berupa memo dan surat yang terdiri dari satu atau dua halaman
(Kanoraga, 2015).
Menurut Kanoraga (2015) laporan singkat mencakup beberapa elemen penting
dalam suatu laporan formal, antara lain:
1. Gaya penulisan pribadi
2. Grafik untuk lebih menekankan tulisan
3. Judul dan sub-sub judul dalam tulisan
4. Format memo atau surat
Menurut Kanoraga (2015) perencanaan suatu laporan singkat perlu

memperhatikan beberapa elemen berikut: audience, tujuan dan subyek laporan.
Setiap elemen tersebut merupakan hal yang memengaruhi format dan panjang,
gaya serta format organisasi suatu laporan singkat yang dipilih oleh penyusun
laporan. Berikut ini adalah format laporan singkat yang dapat digunakan oleh
para penyusunnya:
1. Surat adalah sarana komunikasi untuk menyampaikan informasi
tertulis oleh suatu pihak kepada pihak lain dengan tujuan
memberitahukan maksud pesan dari si pengirim. Informasi yang
diberikan di dalam surat berupa pengantar, pemberitahuan, tugas,
permintaan, perjanjian, pesanan, perintah, laporan dan putusan
(Wikipedia, 2020).
2. Memo adalah sebuah surat atau catatan yang dibuat secara singkat,
padat, dan jelas dengan maksud dan tujuan tertentu kepada penerima
tanpa adanya basa-basi. Penulisan memo biasanya tidak lebih dari 10

baris, dan penulisannya bisa diketik ataupun dengan tulisan tangan
(Tokopedia, 2011).
3. Manuskrip adalah naskah, baik tulisan tangan (dengan pena, pensil)
maupun ketikan (bukan cetakan) (Depdikbud, 2002).
4. Pre-printed adalah dokumen ilmiah yang dipublikasikan sebelum
dikirimkan ke suatu media jurnal untuk menjalani peer-review
(penilaian naskah oleh dua orang reviewer) (Irawan, 2021).
8.7 Metode Diseminasi Laporan Bisnis

Temuan laporan dapat dipresentasikan secara lisan dalam pertemuan atau
dibagikan secara elektronik pada platform Web. Banyak laporan saat ini
dikirimkan secara digital dalam pesan email, file PDF (format dokumen
portabel), atau dek slide. Laporan ini kemudian dapat dibagikan di intranet
perusahaan, di posting di Internet, atau disimpan di lingkungan cloud (Guffey &
Loewy, 2012).
8.8 Organisasi Tubuh Laporan Bisnis

Ada 2 cara yang dapat digunakan untuk menyusun isi laporan bisnis yaitu cara
deduksi (langsung) dan cara induksi (tak langsung) (Pandjaitan & Wiryawan,
2016).
1. Cara Deduksi
Menyampaikan ide pokok dan rekomendasi terlebih dahulu, setelah itu
baru dijelaskan hal – hal yang rinci. Digunakan pada kriteria pembaca:
a. Eksekutif yang sibuk, ingin berita segera
b. Ingin mengetahui berita baik atau informasi netral
c. Ingin menganalisis data dengan baik ketika analisa laporan berada
di awal.
2. Cara Induksi
Menjelaskan fakta – fakta yang ada terlebih dahulu, kemudian
memberikan ide pokok, kesimpulan dan rekomendasi. Digunakan pada
kriteria pembaca:
a. Ingin mengetahui penjelasan secara rinci terlebih dahulu
b. Ingin mengetahui kesimpulan yang kurang menyenangkan
c. Perlu membaca laporan secara keseluruhan bukan awalnya saja
Bab 9
Penulisan Laporan Formal
9.1 Pendahuluan
Laporan bisnis formal memiliki fungsi penting dalam membantu manajer dan
eksekutif membuat keputusan. Dokumen-dokumen ini dapat memiliki ber-
bagai tujuan tergantung pada kebutuhan dan industri Anda. Mempelajari cara
menulis laporan bisnis formal dapat membantu Anda berkembang sebagai
seorang profesional. Pada bab ini, kami menjelaskan apa itu laporan bisnis
formal dengan merujuk pada buku-buku karya Berger, (1993), Graham dkk ,
1993), Forsyth, (1997; 2013), Bowden, (2004), Riordan, (2013), Beins and
Beins, (2020), dan Sides, (2017). Karya – karya yang memiliki tema tentang
’Writing a Report How to prepare, write and present effective reports’.
Dalam kehidupan bisnis yang sibuk, menulis apa pun bisa menjadi tugas. Pasti
ada hal yang lebih penting yang harus dilakukan. Orang yang harus ditemui,
keputusan yang harus dibuat, tindakan yang harus diambil. Namun semua hal
ini dan lebih banyak lagi dapat bergantung pada komunikasi tertulis. Surat atau
memo dapat mengatur pertemuan, laporan dapat menyajikan kasus dan men-
dorong keputusan, proposal dapat bertindak persuasif untuk memastikan
tindakan tertentu diambil atau opsi tertentu dipilih.
Membaca laporan bisnis atau formal juga bisa menjadi tugas, dan mereka tidak
akan mencapai tujuannya kecuali jika dibaca, dipahami, dan melakukan
pekerjaan mereka dengan cukup baik untuk secara aktif mendorong pembaca
untuk bertindak. Menulis laporan bisnis harus mendapatkan tuntunan bacaan.
Anda mungkin pembaca dan penulis dokumen bisnis. Pertimbangkan untuk
menulis dengan posisi pembaca Anda sejenak. Apakah Anda membaca semua
yang melintasi meja Anda? Apakah Anda membaca setiap kata dari hal-hal yang
Anda baca? Apakah Anda membaca semuanya dari kata pertama secara
berurutan, atau apakah Anda mendalaminya? Hampir pasti jawabannya
memperjelas bahwa tidak semua tulisan diperlakukan sama. Beberapa dokumen
lebih mungkin untuk dibaca daripada yang lain.
Tulisan yang baik adalah sesuatu yang mudah dibaca dan dipahami, akan selalu
lebih banyak mendapat perhatian daripada tulisan yang ceroboh. Namun standar
yang berlaku di bidang ini sama sekali tidak universal. Saya menduga saat ini,
Anda sedang berjuang melalui beberapa dokumen dan berharap itu ditulis
dengan lebih baik. Sesuatu tampaknya terjadi ketika pena diletakkan di atas
kertas seolah-olah efektivitas untuk menulis menjadi buntu. Kenapa ini terjadi?
Mungkin itu adalah pendidikan atau kekurangannya. Mungkin karena
kurangnya umpan balik; mungkin manajer terlalu toleran terhadap apa yang ada
di depan mereka. Jika lebih banyak yang ditolak, dan harus ditulis ulang, maka
lebih banyak perhatian yang harus diberikan untuk tugas itu.
Kebiasaan penting di sini. Kita semua mengembangkan gaya penulisan dan
mungkin sulit untuk beralih darinya. Lebih buruk lagi, kebiasaan buruk dapat
diperkuat dengan latihan. Misalnya, satu proposal telah digunakan sebagai
model untuk proposal berikutnya; ini telah berlangsung lama dan terjadi secara
berulang-ulang! Selama waktu itu tidak ada yang benar-benar memikirkan gaya
dokumen yang digunakan. Dibutuhkan seorang manajer baru untuk menyadari
bahwa gaya penulisan laporan yang ada secara aktif dipengaruhi dan menjadi
lebih buruk oleh standar rendah yang terlibat.
Kita semua dapat mengenali laporan yang buruk, tanpa struktur atau gaya, tetapi
dengan jargon yang berlebihan, kalimat yang berbelit-belit dan yang mendorong
pemikiran: 'Apa yang ingin dikatakannya?' gagal dalam tujuan mereka. Mereka
pada dasarnya rapuh. Satu kata yang salah dipilih dapat melemahkan
pemahaman atau tindakan untuk menghilangkan kesan positif yang dibuat.
Bahkan sesuatu yang sederhana seperti kesalahan ejaan (ejaan tidak sempurna)
mungkin memiliki efek negatif.
Sebagai aturan pertama untuk masuk ke alam bawah sadar saya – periksa,
periksa, dan periksa lagi. Apakah penyebab suatu dokumen menjadi kurang baik
Bab 9 Penulisan Laporan Formal 107
dari yang seharusnya adalah besar atau kecil, kerusakannya tetap sama. Namun
terkadang, meskipun mengenali tulisan yang buruk ketika mereka melihatnya,
orang mungkin percaya bahwa kebiasaan menulis tidak dapat diubah. Saya tidak
yakin mengapa. Namun dengan menulis mereka melaku-kannya.
Tidak penting. Apa pun alasan untuk penulisan yang buruk, cukup untuk
mengatakan bahwa, jika standar yang berlaku rendah, maka ada peluang besar
di sini untuk lebih baik dari standar itu. Menulis bisnis adalah apa yang saya
sebut sebagai keterampilan 'karier'. Hal ini tidak hanya penting dalam pekerja-
an, tetapi juga penting bagi individu. Laporan buruk mungkin akan kembali
menghantui Anda nanti dan, seperti halnya keterampilan tertentu lainnya,
kemajuan dalam organisasi atau karier mungkin bergantung pada kualitas
penulisan laporan bisnis yang Anda buat.
Jadi, penulisan bisnis, dan khususnya penulisan dokumen yang lebih panjang –
laporan dan proposal yang dibahas dalam bab ini – adalah keterampilan yang
vital. Mungkin ada banyak hal yang tergantung pada dokumen yang melakukan
pekerjaan yang dimaksudkan untuk dilakukan – keputusan, penjualan, hasil
keuangan, atau reputasi pribadi. Bagi mereka yang dapat memperoleh
keterampilan suara di bidang ini ada peluang yang sangat nyata. Semakin
banyak Anda harus menulis, dan semakin penting dokumen yang Anda buat,
maka semakin benar hal ini.
9.2 Membuat Tulisan Bisnis yang Bagus

Terlepas dari prediksi tentang ‘paperless office’, kita tetap tampak seperti
tenggelam dalam tumpukan laporan? – dengan kertas seperti biasa. Memang
karena dokumentasi pada dasarnya hanyalah sebuah bentuk komunikasi, hal ini
kemungkinan besar akan tetap demikian. Bagaimanapun kasus disajikan,
bahkan jika tidak ada kertas, seperti sesuatu yang dikirim melalui email
misalnya, itu harus ditulis.
Tanpa komunikasi, organisasi mana pun akan lumpuh. Tanpa komunikasi tidak
banyak yang akan terjadi. Komunikasi yang baik dapat menggerakkan roda
kegiatan organisasi dan memfasilitasi tindakan. Ini berlaku bahkan untuk memo
yang paling sederhana, dan tentu saja untuk sesuatu yang lebih panjang dan lebih
kompleks seperti laporan.
Komunikasi secara inheren cenderung kurang lugas. Mungkin ini pernyataan

yang meremehkan: komunikasi bisa sangat sulit. Kita semua tahu ini dan
mengalaminya dari hari ke hari. Seberapa sering di kantor Anda orang-orang
berkata: 'Apa sebenarnya maksud Anda?', 'Mengapa Anda tidak pernah
mengatakannya?', 'Apakah Anda tidak mengerti apa-apa?', 'Dengar, demi
Tuhan, dengarkan'. Kebingungan dalam segala bentuknya adalah kehadiran
yang selalu mengintai.
Banyak kebingungan yang timbul dari komunikasi yang tidak jelas adalah
karena kurangnya pemikiran. Dalam diskusi, pepatah lama bahwa kita harus
melibatkan otak sebelum mulut adalah hal yang baik. Dengan komunikasi
tertulis, bahayanya adalah kebingungan itu berlangsung lama. Belum tentu ada
kesempatan langsung untuk memeriksanya (penulis mungkin berada 100 mil
jauhnya), dan kesalahpahaman di halaman 3 dapat mengubah seluruh pesan
yang diambil dari keseluruhan laporan.
Jadi, syarat utama dari penulisan bisnis yang baik adalah kejelasan. Sebuah
laporan yang baik perlu dipikirkan jika ingin jelas, dan tidak boleh dianggap
remeh bahwa pemahaman akan dihasilkan secara otomatis oleh apa yang kita
tulis. Kemungkinan besar kami akan mempertimbangkan kejelasan, dan
memberikan perhatian yang diperlukan untuk mencapainya, jika kami jelas
tentang tujuan dari setiap laporan yang kami buat.
9.3 Pentingnya Penulisan Laporan

Ini mungkin tampak jelas, namun banyak laporan tidak lebih dari sesuatu
'tentang' topik mereka. Tujuan mereka tidak jelas. Tanpa niat yang jelas, laporan
itu cenderung bertele-tele, berputar-putar dan tidak sampai pada kesimpulan
yang jelas.
Laporan dapat ditulis untuk berbagai alasan, misalnya mereka mungkin
bermaksud untuk: memberitahukan; menyarankan; motivasi; meminta atau
berperan dalam debat; membujuk; membuat terkesan; catatan; memperkuat atau
membangun situasi atau keyakinan yang ada; menginstruksikan. Selain itu,
mereka mungkin memiliki tujuan yang lebih kompleks seperti mengubah sikap
orang. Anda mungkin perlu melakukan beberapa hal secara bersamaan. Atau
Anda mungkin perlu melakukan beberapa hal untuk satu kelompok orang dan
yang lain untuk kelompok yang berbeda.
Kompleksitas seperti itu memperumit masalah penulisan laporan yang sesuai.

Tetapi mengenali dan memahami kompleksitas tersebut, dan melihat konflik
yang melekat yang dapat memengaruhi cara laporan diterima, adalah langkah
pertama untuk dapat menghasilkan sesuatu yang akan melakukan pekerjaan
yang diperlukan dan melakukannya dengan baik. Jika sebuah laporan ingin
diterima dengan baik, maka laporan tersebut harus memenuhi harapan tertentu
dari para pembacanya. Mereka melihat dokumen apa pun hampir berharap
membacanya sebagai kerja keras. Jika mereka menemukan itu terlihat lebih
mudah dan lebih menarik daripada yang mereka kira (biaya kognitif rendah),
maka mereka cenderung membacanya dengan lebih antusias.
Secara keseluruhan, sebuah laporan pada prinsipnya tidak boleh dihindari?
pembaca menyukainya sebuah dokumen jika:
1. Singkat: sesuatu yang jelas dan lebih pendek tampaknya lebih mudah
dibaca daripada sesuatu yang panjang, tetapi yang terpenting adalah
panjangnya laporan sesuai dengan topik dan tujuannya.
2. Jelas: pembaca harus dapat memahaminya. Dan ini berlaku dalam
beberapa cara misalnya, seharusnya ditulis dengan jelas (dalam arti
tidak berbelit-belit), dan menggunakan bahasa yang sesuai.
3. Tepat: mengatakan dengan tepat apa yang diperlukan dan tidak terus-
menerus menyimpang tanpa tujuan.
Dalam 'bahasa kami': dengan kata lain menggunakan tingkat dan gaya bahasa
yang mungkin masuk akal bagi pembaca rata-rata.
1. Sederhana: menghindari kerumitan yang tidak perlu.
2. Terstruktur dengan baik: sehingga berjalan secara logis melalui urutan
yang jelas dan masuk akal sebagai cara yang wajar untuk menangani
pesan.
3. Deskriptif: di sini cukup untuk mengatakan bahwa jika ada kebutuhan
untuk mendeskripsikan dokumen dengan cara yang lugas.
Semua karakteristik ini memiliki kesamaan bahwa mereka dapat bertindak

untuk membuat membaca lebih mudah. Selanjutnya, mereka bertindak secara
kumulatif. Artinya, semakin banyak hal yang benar dalam setiap cara ini,
semakin jelas laporan keseluruhannya.
Laporan yang baik harus mencerminkan kebutuhan pembaca. Penulisan laporan

tidak dapat dilakukan dalam ruang hampa. Ini bukan hanya kesempatan bagi
penulis untuk mengatakan hal-hal seperti yang dia inginkan. Pada akhirnya
hanya pembacanya yang dapat menilai laporan itu baik. Dengan demikian
perspektif mereka adalah titik awal dan sebagai penulis laporan Anda perlu
memikirkan siapa pembaca yang dituju, bagaimana mereka berpikir, bagaimana
mereka melihat topik laporan, apa pengalaman mereka sampai saat ini tentang
isu-isu tersebut, dan bagaimana mereka. cenderung bereaksi terhadap apa yang
Anda katakan.
Penulisan laporan yang baik tidak terjadi begitu saja. Dibutuhkan beberapa
pemikiran dan upaya. Prosesnya perlu dilakukan secara aktif jika hasilnya akan
melakukan pekerjaan yang Anda cari, dan lakukan dengan pasti. Kebiasaan baik
sama kuatnya dengan kebiasaan buruk. Pergeseran dari satu ke yang lain
memungkinkan dan hadiah dalam membuat permainan sangat berharga.
Pikirkan apa yang dapat dicapai oleh keterampilan menulis laporan yang baik.
Prasyarat pertama ketika memulai sesuatu yang akan menjadi 'standar' adalah
memiliki niat yang jelas: tanyakan pada diri sendiri apa tujuannya. Apa pun yang
dirancang untuk dilakukan, itu juga akan memproyeksikan gambar – baik atau
buruk – jadi bahasa dan pesan harus melakukan itu juga. Ini harus sangat
spesifik. Tidaklah cukup berharap bahwa komunikasi semacam itu akan
membuat orang berpikir baik tentang Anda.
Jika Anda benar-benar jelas tentang apa yang Anda coba lakukan, maka tugas
selanjutnya adalah memastikan bahwa apa yang tertulis itu jelas. Mencapai
pemahaman datang lebih dulu. Jadi menulis harus tepat; mungkin tidak
bermaksud mengatakannya dengan tepat, tetapi tidak ada yang memperhatikan
kesalahan sebelum dilakukan. Kebutuhan untuk melakukan lebih dari sekadar
menjadi jelas, mungkin untuk membujuk, membuat penulisan yang cermat
menjadi lebih penting. Tetapi kejelasan harus selalu menjadi yang utama. Ini
dapat diencerkan dengan menulis terlalu cepat, tanpa berpikir matang – atau
hanya dengan tidak memeriksa setelah draf selesai dibuat. Seringkali kejelasan
gagal dicapai hanya dengan mengabaikan. Tetapi aturan bagus selanjutnya di
sini adalah jangan pernah mengacaukan kejelasan dengan kepintaran.
Laporan ditulis untuk mengarahkan pada tindakan, untuk mewujudkan sesuatu,
atau berperan dalam melakukannya. Komunikasi memengaruhi orang, dan di
sini tujuannya jelas: sebuah laporan biasanya memiliki kasus untuk disajikan,
kasus yang akan bertindak sehingga berperan dalam pemikir-an berikutnya.
Sebuah keputusan dibuat, meskipun sebagian karena cara kasus tersebut
dimasukkan ke dalam laporan. Sejauh ini baik, laporan dapat mem-pengaruhi

tindakan. Tetapi mereka juga bertindak untuk menciptakan citra penulis. Ini
memberitahu dunia, atau setidaknya organisasi, sesuatu tentang mereka.
Apakah mereka berpengetahuan, kompeten, ahli, mudah ditangani, tegas. Jika
laporan, dan dokumentasi lain semacam itu, jelas, terfokus, dan ditujukan untuk
mendapatkan bacaan, kemungkinan besar mereka akan mencapai tujuannya.
Dalam hal ini mereka juga lebih cenderung bertindak positif untuk
meningkatkan profil penulis.
9.4 Membuat laporan yang baik

9.4.1 Menetapkan tujuan yang jelas
Hal terpenting yang harus diselesaikan pada awal adalah mengapa laporan itu
ditulis. Untuk apa? Beberapa laporan hanya 'tentang' sesuatu. Mereka mungkin,
tentu saja, memiliki berbagai niat – untuk menginformasikan, memotivasi, dan
sebagainya, seperti yang disebutkan dalam bab sebelumnya – tetapi yang paling
penting adalah tujuan keseluruhan. Dan ini pada gilirannya berarti Anda harus
jelas apa yang inginkan setelah laporan disampaikan dan dibaca. Mungkin sah
untuk menulis sesuatu untuk menjelaskan mengapa ini mungkin diperlukan,
membandingkan manfaat relatif dari solusi yang berbeda dan
merekomendasikan opsi terbaik. Bahkan yang mungkin memerlukan lebih
spesifik di dalamnya, menguraikan keuntungan/kerugian untuk kelompok yang
berbeda: staf, pelanggan dll, yang masing-masing mungkin terpengaruh dengan
cara yang berbeda.
Tujuan harus didefinisikan dari sudut pandang pembaca. Anda perlu memper-
timbangkan: untuk siapa laporan itu ditujukan; apakah kelompok itu homogen
atau jika banyak kebutuhan harus bertemu; alasan orang-orang ini mengingin-
kan laporan; apa yang mereka inginkan di dalamnya, dan dalam detail apa; apa
yang tidak mereka inginkan; hasil yang mereka cari (apa yang ingin mereka
pahami, tindakan apa yang ingin mereka ambil, atau keputusan apa yang ingin
mereka buat). Oleh karena itu, mungkin membantu untuk mengetahui sesuatu
tentang penerima laporan apa pun yang Anda tulis. Anda mungkin, tentu saja,
mengenal mereka dengan baik; misalnya, mereka mungkin rekan kerja yang
bekerja sama dengan Anda. Jika tidak, tanyakan pada diri Anda: Orang seperti
apakah mereka (misalnya laki-laki/perempuan, muda/tua)? Seberapa baik Anda
mengenal mereka? Apa pengalaman mereka tentang topik laporan? Apa tingkat
pengetahuan mereka tentang topik tersebut? Apa kemungkinan sikap mereka
terhadapnya (misalnya menyambut/agresif)? Apa keterlibatan pribadi mereka
(yaitu bagaimana masalah memengaruhi mereka)? Bagaimana mereka
mengurutkan pentingnya topik? Apakah mereka mungkin menganggap topik
itu menarik? Apakah mereka cenderung bertindak sebagai akibat dari
membacanya?
Segala sesuatu yang mengikuti, apa yang Anda tulis, bagaimana Anda me-
nulisnya, dan bagaimana Anda mengaturnya, bergantung pada premis pertama
ini – tujuan yang jelas secara harfiah adalah fondasi yang menjadi dasar laporan
yang baik. Kami akan kembali ke ini, dan bagaimana tepatnya Anda
menetapkan tujuan seperti itu, dalam mempertimbangkan persiapan untuk
menulis di bab berikutnya. Sementara itu kita beralih ke bentuk sebenarnya dari
laporan itu sendiri.
9.4.2 Struktur penulisan

Struktur paling sederhana yang dapat dibayangkan adalah awal, tengah, dan
akhir. Memang ini harus terdiri dari laporan, tetapi argumen atau kasus yang
disajikan mungkin agak lebih kompleks. Ini secara alami terbagi menjadi empat
bagian: Menetapkan situasi; Mendeskripsikan implikasinya; Meninjau
kemungkinan; Membuat rekomendasi. Situasi: ini mungkin merujuk pada
kuantitas dan pentingnya komunikasi tertulis di sekitar, dan di luar, organisasi.
Juga fakta bahwa keterampilan menulis buruk, dan tidak ada standar yang
diterapkan, juga tidak ada pelatihan yang pernah dilakukan untuk
mengembangkan keterampilan atau meng-hubungkannya dengan model yang
diakui yang dapat diterima di seluruh organisasi.
Implikasinya: ini mungkin berkisar dari hilangnya produktivitas, hingga
inefisiensi atau lebih buruk akibat komunikasi yang disalahpahami. Ini juga
dapat mencakup kerusakan citra karena dokumen buruk yang beredar di luar
organisasi, mungkin kepada pelanggan.
Kemungkinan: di sini, seperti halnya argumen apa pun, mungkin ada banyak
kemungkinan tindakan, semua dengan campuran pro dan kontra mereka sendiri.
Rekomendasi: di sini opsi 'terbaik' perlu ditetapkan. Atau, dalam beberapa
laporan, sejumlah opsi harus ditinjau dari mana orang lain dapat memilih.
Rekomendasi harus spesifik, membahas dengan tepat apa yang harus dilakukan,
oleh siapa dan kapan.
9.5 Persiapan Menulis

Selanjutnya kita melihat bagaimana Anda mengatur untuk menulis sesuatu
dengan cara yang mungkin akan membuatnya efektif, dan khususnya bagai-
mana Anda memulai proses penulisan yang sebenarnya. Mengetahui bahwa
mereka harus menulis laporan dapat memicu respons yang berbeda pada orang
yang berbeda, seperti: menundanya, mencoret-coret, menulis beberapa bagian
tengah dengan cepat dan mendahului yang lainnya 'karena saya tahu itu'. Apa
pun yang Anda lakukan sekarang, apa pun kebiasaan Anda saat ini, Anda
mungkin ingin mempertimbangkan latihan di bawah ini sebelum melanjutkan
dengan bab ini.
Beberapa bidang keterampilan bisnis dapat diperoleh melalui beberapa formula
ajaib, dan penulisan laporan. Namun, persiapan mungkin mendekati tindakan
dengan cara ini. Ini benar-benar merupakan fondasi yang menjadi dasar
penulisan laporan yang sukses. Persiapan memungkinkan Anda melaku-kan
dua hal. Pertama, membuat laporan tidak hanya yang Anda rasa puas, tetapi
memiliki tujuan yang jelas dan bermanfaat oleh pembacanya. Ukuran akhir dari
laporan yang baik adalah laporan tersebut mencapai hasil yang Anda inginkan.
Kedua, pendekatan sistematis untuk persiapan dan penulisan akan menghemat
waktu Anda. Oleh karena itu, dalam bab ini, kami meninjau proses persiapan
yang sebenarnya dan menyusun kata-kata. Mulailah menulis kata-kata pertama:
'1. Pengantar. Laporan ini menetapkan...’ Berpikir harus dilanjutkan dengan
menulis. Laporan membutuhkan tujuan yang jelas. Mari kita lebih spesifik
tentang itu. Tujuan bukanlah apa yang ingin Anda katakan, mereka adalah apa
yang ingin Anda capai. Sederhananya, tugasnya bukan untuk menulis,
katakanlah, 'tentang kebijakan baru', ini untuk memastikan orang memahami
perubahan yang diusulkan dan bagaimana hal itu dimaksudkan untuk bekerja.
Setelah hal ini jelas dalam pikiran, penulisan akan menjadi lebih mudah, dan
kita mungkin akan melanjutkan dengan menetapkan bahwa laporan semacam
itu perlu membahas lima topik utama: Latar belakang permasalahan; Penjelasan
mengapa perlu (mungkin menekankan hal-hal baik yang akan dihasilkan-nya);
Persis apa itu dan bagaimana cara kerjanya; Efek pada individu; Tindakan apa
yang perlu dilakukan orang.
Dengan situasi yang lebih spesifik dalam pikiran (mungkin topik yang Anda
ambil untuk latihan di atas), tujuan dapat dibentuk dengan tepat jika, seperti
akronim yang banyak dikutip, mereka SMART. Itu adalah: Specific; Measur-
able; Achievable; Realistic; Timed.
Sebagai contoh, bayangkan Anda mengadakan kursus pelatihan tentang
penulisan laporan/proposal. Apa tujuan yang akan Anda terapkan? Berikut ini
mengikuti prinsip SMART:
Kursus harus:
Memungkinkan peserta untuk memastikan laporan masa depan ditulis dengan
cara yang akan dilihat oleh pembaca mereka sebagai hal yang pantas, informa-
tif dan, di atas segalanya, dapat dibaca. Pastikan tindakan terukur terjadi setelah
sesi – misalnya proposal di masa mendatang dapat diukur dengan jumlah
laporan yang diterima dan disetujui. Sesuai untuk kelompok yang dipilih,
kelompok yang tidak berpengalaman mungkin memerlukan program yang lebih
panjang dan lebih rinci daripada yang terdiri dari orang-orang yang lebih
berpengalaman. Dengan demikian memiliki tujuan yang dapat dicapai. Jangan
hanya dapat dicapai tetapi realistis. Waktu dari pekerjaan dapat dibandingkan
dengan hasil potensial dari kursus. Tepat waktu: kapan loka-karyanya? dalam
sebulan atau dalam waktu enam bulan? dan akan bertahan berapa lama? 1 hari?
2 hari? Hasil tidak bisa datang sampai itu terjadi.
Selain itu, tujuan harus diungkapkan lebih dalam hal membaca daripada penulis,
dan secara keseluruhan dua pertanyaan kunci berikut harus dijawab dengan
jelas: Mengapa saya menulis ini? Apa yang saya coba capai? Untuk memeriksa
apakah salah satu jawaban terlalu kabur untuk berguna, katakan 'yang berarti
bahwa...' dan lihat apakah ini mengarah ke pernyataan yang lebih spesifik.
Misalnya, Anda dapat mengatakan bahwa kursus semacam itu dirancang untuk
meningkatkan keterampilan menulis laporan. Sejauh ini baik; tapi apa artinya
ini? Ini berarti bahwa dokumen akan lebih sedikit memakan waktu untuk
mempersiapkan daripada di masa lalu, lebih berorientasi pada pembaca dan
lebih mungkin untuk mencapai tujuan mereka. Garis pemikiran ini dapat dikejar
sampai tujuan benar-benar jelas.
Setelah tujuan Anda ditetapkan dengan memuaskan, Anda dapat melanjutkan
ke bisnis nyata untuk mendapatkan sesuatu di atas kertas, meskipun ingat ini
tidak berarti memulai dari awal dan menulis sampai akhir. Penting untuk
memastikan bahwa Anda berada dalam posisi untuk menulis laporan sebelum
Anda mulai. Anda hanya perlu beberapa saat untuk me-ngumpulkan pikiran
Anda. Jadi mari kita lihat penelitian apa yang perlu dilakukan sebagai aspek
spesifik dari persiapan keseluruhan. Pertanyaan kunci untuk memulai yang
perlu tanyakan pada diri sendiri: Apa yang perlu saya ketahui untuk menulis
laporan? Orang mana yang perlu saya konsultasikan (di dalam dan di luar
organisasi)? Sumber publikasi atau tertulis mana yang perlu saya rujuk? (Ini
mungkin termasuk apa pun dari sebelumnya laporan, studi penelitian, buku,
majalah atau hanya memo.). Dengan cara ini Anda bisa mendapatkan informasi:
opini, fakta, angka, catatan, ringkasan, dll yang Anda perlukan saat Anda mulai
menulis. Setelah mengumpulkan informasi dan menyaring, Anda perlu
mengaturnya. Cara termudah adalah dengan mengaturnya ke dalam beberapa
sub-kelompok yang sesuai: segala sesuatu yang berkaitan dengan biaya, atau
dengan waktu, katakanlah, tergantung pada topik keseluruhan. Jadi, untuk
mencakup semua kemungkinan dan tingkat kerumitan, pendekatan enam tahap
berikut ini.
Tahap 1: Daftar
Ini adalah sebuah proses yang mengacu pada apa yang kadang-kadang disebut
'pemetaan pikiran', membuat semua elemen yang terlibat di atas kertas. Dengan
cara ini poin dicatat, hampir secara acak, di sekitar selembar kertas. Hal ini
memungkinkan Anda untuk dapat melihat keseluruhan catatan Anda dalam satu
pandangan. Tahap ini menunjukkan sesuatu apa yang dilakukan.
Tahap 2: Menyortir
Anda dapat melanjutkan untuk mengatur ulang apa yang telah Anda catat dan
membawa beberapa logika dan organisasi untuk menanggungnya. Proses ini
mungkin menimbulkan beberapa pertanyaan serta menjawab yang lain,
sehingga masih belum memberikan Anda bentuk akhir dari laporan tersebut.
Tahap ini seringkali paling baik (dan paling cepat) dilakukan dengan
membubuhi keterangan pada daftar aslinya dengan membuat pengelompokan
dan koneksi logis.
Tahap 3: Mengatur
Tahap ini mengatur 'pencatatan' Anda ke dalam urutan isi akhir, dan di sini Anda
dapat memutuskan urutan dan pengaturan yang tepat yang akan Anda ikuti
untuk laporan itu sendiri. Pada tahap ini Anda juga dapat membentuk pandangan
dan mencatat secara spesifik penekanan yang akan dilibatkan. Misalnya: Apa
yang paling penting? Di mana paling detail diperlukan? Apa yang perlu
diilustrasikan (ini mungkin melibatkan apa saja mulai dari grafik hingga
anekdot)? Apa yang akan memakan banyak ruang? Apa, jika ada, yang harus
dimasukkan dalam lampiran?
Tahap 4: Ulasan
Pada titik ini, lihatlah apa yang sekarang Anda rencanakan untuk dilakukan –
tinjau pedoman yang 'teratur'. Tambahkan sesuatu, hapus sesuatu, pindahkan
sesuatu (tulis ulang pedoman Anda jika perlu) – tetapi pastikan bahwa ketika
Anda melanjutkan untuk menulis sesuatu, Anda melakukannya dengan sangat
yakin bahwa garis besar mewakili pandangan Anda terhadap konten dan akan
bertindak sebagai panduan yang sangat berguna. Dengan semua yang telah
dilakukan dalam pikiran, sekarang saatnya untuk menulis.
Tahap 5: Menulis
Di banyak organisasi komputer pengolah kata telah pindah. Komputer laptop
telah memperluas kemungkinan di sini, dan setiap orang yang melakukan
perjalanan bisnis dapat, jika mereka mau, bekerja dalam perjalanan. Ini adalah
tanda perubahan yang mungkin bahwa saya sekarang merasa lebih sulit untuk
menulis sesuatu dengan tulisan tangan. Anda bisa memulai sesuatu seperti
laporan dengan menulis tangan dan kemudian meminta orang lain mengetik-
nya. Atau, Anda dapat mendiktekannya. Jika tulisannya benar-benar tidak
mengalir. Berhenti. Banyak orang menegaskan bahwa ketika kata-kata tidak
mengalir, jeda membantu. Tetapi juga berikan waktu yang cukup ketika Anda
sedang berjalan dan kata-kata mengalir dengan lancar. Di sisi lain, jangan
berhenti ketika Anda terjebak pada beberapa hal detail. Jangan terlalu terganggu
oleh hang-up kecil. Tinggalkan dan tulis. Bahayanya adalah Anda tidak
mendapatkan apa-apa, tetapi terjebak dengannya sehingga Anda kehilangan
semua yang ada dalam pikiran Anda tentang bentuk keseluruhan laporan atau
bagian yang sedang Anda kerjakan.
Tahap 6: Edit
Jika Anda telah mempersiapkan dan menulis dengan baik, tahap ini mungkin
relatif sederhana. Dengan sesuatu yang baru atau kompleks diperlukan lebih
banyak revisi. Ada beberapa poin di sini yang membantu membuat tahap ini
praktis tetapi tidak berlarut-larut: Jika memungkinkan, tinggalkan draf beberapa
saat sebelum membacanya kembali; Baca semuanya, dengan suara keras adalah
yang terbaik; Anda akan mendengar bagaimana sesuatu terdengar dan itu
mencerminkan apa yang akan dirasakan pembaca saat mereka membaca;
Mintalah seorang rekan untuk membacanya. Mengedit adalah tahap yang
penting. Tentu saja, Anda mungkin bisa terus membuat perubahan untuk
selamanya dan akhirnya Anda harus melepaskan sesuatu.
9.6 Kekuatan Bahasa

Jika Anda berusaha untuk menghasilkan totalitas makna yang sesuai dengan
kognisi orang lain yang ingin mengambil komunikasi dari konten yang Anda
tampilkan dalam laporan, ada kemungkinan lebih besar tindakan selanjutnya
adalah apa yang Anda inginkan. Jika Anda menulis dengan baik, orang akan
mengerti dan lebih mungkin untuk bereaksi seperti yang Anda inginkan. Bahasa
dan cara Anda menggunakannya adalah penting.
Jelas bahwa bahasa membuat perbedaan. Bahasa dapat membuat perbedaan
yang sangat besar. Dan itu bisa membuat perbedaan dalam berbagai cara. Cara
Anda menulis sebagian adalah selera, gaya, dan juga sebagian kebiasaan.
Banyak orang yang dihadapkan dengan menulis laporan pertama mereka, dan
menanyakan seperti apa seharusnya. Saya menduga, dan sering kali kasus orang
buta menuntun orang buta. Bagaimana Anda perlu menulis harus berasal dari
pandangan pembaca yang Anda tuju tentang apa yang ingin mereka baca.
Pembaca ingin dokumen dapat dimengerti, dibaca, lugas dan alami. Masing-
masing dijelaskan bawah ini.
1. Dapat dimengerti
Kejelasan telah disebutkan. Kebutuhannya mungkin tampak tanpa
perlu dikatakan, meskipun beberapa, setidaknya, dari apa yang dilihat
orang tentang standar yang berlaku menunjukkan sebaliknya. Terlalu
mudah untuk menemu-kan contoh kata-kata sehari-hari yang kurang
jelas.
Kejelasan dibantu oleh banyak elemen yang disebutkan dalam bab ini,
tetapi tiga faktor sangat membantu: Menggunakan kata-kata yang
tepat; Mengguna-kan frasa yang tepat; Memilih dan mengatur kata-
kata untuk memastikan makna Anda jelas.
2. Dapat dibaca
Tulisan Anda harus mengalir. Satu poin harus mengarah ke poin lain,
tulisan harus menyentuh nada yang tepat, menyuntikkan sedikit variasi
dan, di atas segalanya, harus ada struktur yang logis, dan terlihat, untuk
membawa pesan. Selain bentuk yang dibahas dalam bab sebelumnya,
teknik 'signposting' - menandai secara singkat apa yang akan datang -
membantu dalam arti praktis untuk membuat pembaca memahami ke
mana arah sesuatu. Itu membuat mereka terus membaca, konten yang
arahnya masuk akal (bagian ini dimulai seperti itu, daftar poin yang
akan datang, yang 'dapat dibaca' adalah yang kedua).
3. Mudah
Dalam satu kata (atau dua) ini berarti sederhana. Ikuti akronim terkenal
KISS – Keep It Simple, Stupid. Ini berarti menggunakan: Kata-kata
pendek; Frase pendek; Kalimat pendek; dan Paragraf pendek.
4. Alami
Laporan memang membutuhkan formalitas, tetapi bagaimanapun juga,
laporan merupakan alternatif untuk berbicara dengan orang lain.
Mereka harus sedekat mungkin dengan ucapan. Saya tidak
menyarankan Anda untuk melakukan ini secara berlebihan. Namun,
jika Anda menulis apa yang Anda tulis sebanyak yang Anda katakan
dan kemudian mengencangkannya, hasil akhirnya sering-kali lebih
baik daripada ketika Anda mulai membuat sesuatu yang 'tulisan bisnis
formal'. Keempat faktor ini memiliki pengaruh yang luas terhadap
gaya penulisan, tetapi tidak bertindak sendiri-sendiri. Poin lain
penting. Beberapa contoh, yang sangat didasarkan pada apa yang
orang katakan mereka inginkan dalam apa yang mereka baca, sekarang
dibahas dalam poin-poin berikut. Buat tulisan Anda: Singkat; Ringkas;
Relevan; Tepat; dan Dalam bahasa 'kami'.
5. Pendekatan penulis
Setiap organisasi memiliki citra. Satu-satunya pertanyaan adalah
apakah ini terjadi begitu saja, baik atau buruk, atau jika dilihat sebagai
sesuatu yang secara aktif menciptakan, memelihara, dan membuat
positif. Demikian pula, setiap laporan atau proposal yang Anda tulis
mengatakan sesuatu tentang Anda. Suka atau tidak, ini benar adanya.
Dan itu penting. Profil yang ditampil-kan secara sadar atau tidak
sengaja dapat memengaruhi apakah orang percaya, mempercayai, atau
menyukai Anda. Ini dapat memengaruhi perasaan mereka tentang
keahlian Anda, atau apakah mereka dapat melihat diri mereka setuju
dengan Anda atau berbisnis dengan Anda. Profil pribadi Anda tidak
hanya berpengaruh dalam pekerjaan Anda, yang terkait dengan tujuan
yang Anda miliki, tetapi juga berpotensi memengaruhi karier Anda.

Tentunya tidak dapat dihindari bahwa, mengingat banyaknya dokumen
di sebagian besar organisasi, apa yang Anda tulis secara bertahap
membuat Anda di mata orang lain – termasuk atasan Anda.
9.7 Berurusan dengan angka

Seringkali jenis dokumen yang dibahas mencakup angka, paling tidak angka
keuangan. Angka dapat membingungkan atau memperjelas. Tugasnya untuk
memastikan mereka tidak bingung ketika mereka harus menjelaskan semua-
nya. Meskipun mungkin harus diakui bahwa terkadang angka-angka ditampil-
kan dengan tepat untuk membingungkan. Misalnya, seseorang dalam rapat
mungkin mengoceh melalui banyak biaya yang berbeda dengan harapan betapa
mahalnya sebuah rencana tidak akan dipikirkan. Demikian pula, kompleksitas
angka dapat digunakan pada skala yang lebih besar: dalam pemasaran, orang
berbicara tentang 'conffusion pricing' – struktur penetapan harga dengan
kompleksitas sedemikian rupa sehingga menyulitkan pelanggan untuk
melakukan perbandingan dengan pesaing (tarif ponsel adalah contoh-nya. ini).
Konon, konsentrasi dalam bab ini adalah pada hal yang positif, menggunakan
angka secara efektif dalam rapat dan komunikasi korporat yang lebih rutin. Ini
penting karena banyak orang:
1. Menganggap angka akan membingungkan mereka; mereka tidak me-
miliki keterampilan dalam berhitung (menemukan sesuatu mulai dari
persentase hingga analisis titik impas yang sulit) dan, karena mereka
fokus ke angka, mereka perlu dimotivasi untuk menghargainya;
2. Dapat mengambil hal-hal pada skala saldo bank mereka sendiri, tetapi
bingung dengan figur perusahaan karena ukurannya yang tipis;
3. Kewalahan oleh banyaknya angka (bayangkan banyaknya angka yang
ditumpahkan oleh banyak program komputer).
Oleh karena itu, penyajian figur umumnya perlu dipertimbangkan dengan baik
jika ingin meningkatkan pesan. Prinsip pertama adalah:
1. Pilih informasi apa yang disajikan, fokus pada informasi kunci dan
tinggalkan apa pun yang tidak perlu.
2. Banyak slide yang digunakan sebagai alat bantu visual terlalu rumit,
dan ini tampaknya sangat lazim dalam item yang melibatkan gambar.
3. Pisahkan informasi, misalnya ke dalam lampiran laporan, sehingga
pesan utama hanya mencakup mater-materi kunci, dan alur kasus
secara keseluruhan tetap terjaga sementara rincian lebih lanjut dapat
diakses jika diperlukan.
4. Pisahkan juga informasi dan perhitungan yang sampai padanya. Ini
dapat dilakukan dengan menggunakan lampiran.
5. Pilih akurasi yang sesuai saat Anda menyajikan gambar. Terkadang
akurasi membantu pemahaman, atau hanya penting, sementara pada
kesempatan lain dapat membingungkan dan angka kasarnya lebih
cocok.
6. Ulangi: pengulangan membantu menyampaikan pesan apa pun,
dengan pengulangan alami angka – misalnya, melaluinya secara lisan
dan mengeluarkan sesuatu secara tertulis juga – dapat membuat semua
perbedaan.
7. Mengoreksi: angka-angka harus diperiksa bahkan mungkin lebih hati-
hati daripada kata-kata dalam bahan tertulis; ingat bahwa satu angka
yang salah ketik dapat mengubah banyak hal secara radikal, dan
menjadi lebih buruk.
Pertimbangkan contoh hasil perusahaan. Angka penjualan mungkin meningkat,

tetapi ada berbagai cara untuk menggambarkan hal ini. Dapat dikatakan bahwa:
1. Penjualan naik. Tidak ada detail yang diperlukan.
2. Penjualan naik sekitar 10 persen. Perkiraan untuk tahun depan bagus.
3. Penjualan naik 10,25 persen. Angka yang tepat mungkin penting;
Penjualan naik sekitar 10,25 persen – kata tentang hanya sesuai dengan
angka bulat dan perkiraan atau prakiraan.
4. Penjualan naik sekitar £10.000. Angka keuangan mungkin lebih
penting daripada persentase (dan dapat disajikan dengan penekanan
berbeda yang sama seperti yang baru saja dijelaskan untuk presentasi).
Selain itu, apa yang dimaksud dengan angka-angka itu harus
diperjelas. Misalnya: Penjualan produk X naik 10,25 persen untuk
periode Januari–Juni 2006. Bahasa tentu saja dapat mengubah semua

pernyataan tersebut – Penjualan meningkat secara substansial.
5. Menyajikan informasi dengan cara yang memudahkan orang untuk
memahaminya misalnya dalam bentuk grafik.
Bab 10
Komputer Personal dan
Komunikasi Bisnis
10.1 Pengertian Komputer Pribadi

(computer personal)
Di era revolusi industry 4.0 saat ini, komputer bukanlah hal yang tabu lagi di
seluruh kalangan masyarakat luas, baik dari anak-anak sekolah, mahasiswa, ibu
rumah tangga, pekerja kantor ,buruh harian, pejabat dan lain sebagainya tidak
terlepas dari para pelaku bisnis. Dengan kemajuan teknologi informasi yang saat
ini sedang berkembang khususnya personal computer, tentunya para pengguna
harus lebih memahami bagaimana cara penggunaan komputer tersebut agar
dapat memberikan dampak yang baik kepada si pengguna.
Komputer personal atau komputer pribadi adalah salah satu perkembangan
teknologi yang disebut mikrokomputer. Kemudian mikrokomputer tersebut
terus berkembang sampai saat ini, sehingga pada saat ini banyak sekali berbagai
jenis komputer, seperti laptop, PC Tablet, notebook hingga akhirnya personal
computer itu sendiri. Sebelum kita membahas lebih jauh sebaiknya terlebih
dahulu kita harus paham apa yang di maksud dengan personal computer. Dalam
Bahasa Inggris, personal computer adalah komputer pribadi. Atau bias lebih
diperluas lagi, personal computer adalah seperangkat alat yang bersifat serba
guna serta memiliki ukuran, kemampuan, dan harga yang berbeda dan hanya
digunakan oleh individu atau seseorang saja. Komputer pribadi (computer
personal) dapat juga didefenisikan sebagai alat pengolah data input untuk
menghasilkan data output yang berisikan data dan informasi yang dibutuhkan
oleh pengguna atau user. Pada saat ini komputer pribadi sangatlah mudah
didapatkan dengan berbagai macam merk dan harga yang dapat disesuaikan
dengan pendapatan masyarakat atau pengguna.
Gambar 11.1: Komputer Pribadi(Personal computer)

Pada komputer pribadi (personal computer) terdapat beberapa komponen-
komponen dasar yaitu:
1. Hardware ( Perangkat Keras), seperti keyboard, CPU dan Monitor
2. Software( Perangkat Lunak), software untuk mengolah data, software
untuk presentasi, software untuk membagi data, Software untuk utility,
Software untuk bidang khusus.
Bab10 Komputer Personal dan Komunikasi Bisnis 125
10.2 Fungsi Komputer Pribadi(computer

personal)
Secara umum fungsi dari komputer pribadi ( computer personal) adalah:
1. Dapat membantu pekerjaan menjadi lebih mudah
2. Sebagai alat komunikasi dalam berbagai bidang khususnya pada
bidang bisnis.
3. Sebagai sarana hiburan pribadi, seperti bermain game, menonton film
dan lain sebagainya.
Lebih spesifikasi fungsi komputer pribadi(personal computer) adalah untuk

mengolah data masukan(input) sekaligus menghasilkan keluaran(output)
berupa data atau informasi yang sesuai dengan kebutuhan para pengguna(user)
Pada proses pengolahan data diawali dengan menginputkan data, mengeluarkan
output berupa informasi. Tahapan pada pengolahan data tersebut diperlukan
beberapa perangkat yang saling berkaitan dan tidak dapat dipisahkan. Sebagai
contoh, perangkat keras(hardware), perangkat lunak(software), dan yang
terakhir yaitu brainware, dengan kata lain perangkat manusia (pengguna atau
user).
Adapun fungsi Komputer pribadi(personal computer) lainnya, dibedakan
menjadi beberapa bagian yaitu, data input, data processing, data output, data
storage, serta data movement.
1. Data Input
Data atau informasi dalam personal computer adalah hal yang diterima
oleh personal computer melalui suatu sumber. Data atau informasi
tersebut diterima melalui aktivitas di beberapa perangkat sekaligus,
seperti mouse, keyboard, komputer atau perangkat lainnya.
2. Data Processing
Fungsi utama dari personal computer adalah untuk melakukan
pengolahan data sehingga dapat menghasilkan output, yang berupa
informasi. Secara umum data yang akan diproses oleh personal
computer dapat berupa teks, gambar, audio, video, grafik, dan lainnya.
3. Data Output
Fungsi komputer personal yang lain yaitu untuk menghasilkan
keluaran (output) atau informasi setelah melalui tahapan proses dalam
pengolahan data. Informasi yang dikeluarkan ditampilkan melalui
layar monitor, alat printer, bahkan speaker.
4. Data Storage
Komputer personal dapat dipergunakan untuk penyimpanan data
sehingga data atau informasi tersebut dapat ditemukan dengan mudah
sekaligus dapat dipergunakan untuk masa yang akan datang apabila
dibutuhkan. Data tersebut juga dapat disimpan pada memori internal
komputer ataupun memori eksternal-nya.
5. Data Movement
Fungsi lain dari komputer personal yaitu untuk memindahkan data dari
satu komputer ke komputer lainnya, atau bahkan berbagai macam alat
keluaran(output) lainnya.
10.3 Spesifikasi Komputer Pribadi

(Personal Computer)
Pada komputer pribadi terdapat beberapa spesifikasi yang harus diketahui oleh
pengguna(user) khususnya para pelaku bisnis. Adapun spesifikasi yang
dibutuhkan pada komputer pribadi (personal computer) khusus kantor atau
bisnis, diperlukan beberapa hal yang menjadi bahan pertimbangan yaitu:
1. Yang pertama adalah processor, diharuskan memiliki control power
consumption agar dapat menghemat listrik;
2. Untuk memori , tidak diperlukan terlampau besar, yang terpenting
dapat untuk mengoperasikan aplikasi pada bidang perkantoran;
3. Tidak diperlukan penambahkan kartu grafis;
4. Pilihlah motherboard dengan spesifikasi yang bagus, sehingga
komputer personal masih dapat di-upgrade sampai beberapa tahun
kemudian tanpa harus mengganti motherboard;
5. Tidak perlu memilih harddisk yang mempunyai kapasitas besar;
6. Tentukan pula apakah diperlukan konektivitas jaringan.
Secara umum, terdiri dari dua jenis spesifikasi komputer kantor yang sesuai
dengan kebutuhan pengguna, yaitu sebagai berikut.
1. Komputer Kantor Hemat
Komputer personal yang satu ini adalah jenis desktop yang ditawarkan
dengan harga ekonomis, sesuai dengan namanya. Dengan kata lain
komputer ini dapat menekan biaya atau harga jualnya yang dapat
disesuaikan dengan keuangan konsumen. Walaupun begitu, spesifikasi
komputer kantor tersebut tetap dapat dipergunakan pada
pengoperasian fungsi-fungsi pekerjaan kantor yang bersifat dasar
dengan baik. Dengan kata lain harga tidak akan berpengaruh terhadap
kualitas kerjanya. Adapun spesifikasi komputer kantor hemat yaitu:
a. Processor, yaitu, bisa dipergunakan untuk tipe Dual Core, Core 2
Duo, Quad Core Coleron;
b. Kebutuhan RAM, minimal 2 Gb;
c. Hardisk, minimal 320Gb;
d. Aksesoris, yaitu DVD RW atau speaker;
e. VGA, yaitu, On Board
f. Monitor, yaitu 16 inch
g. Kesesuaian, adalah aktivitas kantor dengan penggunaan biasa,
seperti di Microsoft Office atau Excel, browsing, accounting,
kasir, tempat jasa pengetikan, hingga warnet untuk browsing, dan
lain-lain, khusus aktivitas bukan editing. Menurut riwayat terakhir,
harganya adalah 3,8 juta.
2. Komputer Kantor Handal
Komputer personal yang satu ini menggunakan desain komputer
dengan tampilan terbaik, di mana spesifikasi dari komputer tersebut
lebih tinggi daripada komputer secara umum. Spesifikasi dari
komputer handal yaitu:
a. Processor, yaitu, minimal Core i3, Core i5;
b. RAM, yaitu, minimal 2 Gb, direkomendasikan 4 Gb;
c. Harddisk, minimal, 500 Gb
d. Aksesoris, yaitu, DVD RW (Diwajibkan), dan Speaker

e. VGA, yaitu minimal 2 Gb;
f. Monitor, yaitu, minimal 16 inch
g. Kesesuaian, yaitu kantor dengan aktivitas penggunaan office
untuk hal-hal seperti, designer, jasa editing, software house,
designer, warnet khusus game, dan juga kantor yang menggunakan
aplikasi, software berlebih, besar atau khusus.
Menurut informasi terakhir, harga komputer personal ini berkisar antara lima
jutaan keatas.
10.4 Generasi Komputer Pribadi

(Personal Computer)
Saat ini, komputer bukan hanya dimiliki oleh kalangan atas saja, tetapi hampir
seluruh kalangan masyarakat umum juga dapat memilikinya. Berikut ini adalah
contoh komputer personal pada masing-masing zaman adalah:
1. Pada Tahun 1975 (Komputer MITS Altair 8800)
Pada tahun 1975, komputer Altair 8800 adalah contoh komputer
personal di tahun ini. Komputer ini memiliki processor 2 MHz dengan
Intel 8080, kapasitas memori 256 bytes, dan dapat ditambahkan
sampai mencapai maksimum 64 kh. Pada media penyimpanan
komputer ini menawarkan 8” floppy disk atau sering dikatakan kaset
eksternal. Komputer personal ini tidak seperti computer yang ditemui
saat ini, di mana komputer sekarang berjalan di atas 5 GHz dan RAM
minimum 1 Gb. Komputer personal pada zaman ini juga tidak
mempunya monitor, keyboard, mouse, sistem operasi, bahkan
software aplikasi. Untuk mengoperasikannya dibutuhkan seseorang
yang dapat memahami bahasa mesin, diantarnya mengubah dudukan
saklar menjadi benar dan melihat lampu LED yang terhubung dapat
menyala.
2. Pada Tahun 1977 (Komputer Apple II)

Terdapat Apple I yang diproduksi pada tahun 1976. Hanya berupa
papan sirkuit, sama halnya dengan motherhood di masa ini. Pada tahun
ini, Apple II sudah muncul bersama dengan keyboard, monitor, dan
media penyimpanan. Komputer pada tahun ini sudah memiliki sistem
operasi sekaligus software aplikasi. Pada awalnya, media
penyimpanan komputer pada zaman ini menggunakan kaset, namun
pada tahun 1978, floppy disc yang bersifat eksternal dengan kapasitas
143 sudah tersedia. Lalu, pada tahun 1979, dikeluarkan Apple II Plus
sekaligus Apple Iie pada tahun 1983. Keduanya memiliki kemiripan
dengan Apple II, dan ditambahkan beberapa fitur-fitur yang baru.
3. Pada Tahun 1981 (Komputer IBM PC)
Pada tahun 1981, bulan Agustus, sebuah IBM PC yang asli
dikeluarkan. PC ini mempunyai memori sebesar 16 Kh, dan tidak
mempunyai hard disk, serta menggunakan media penyimpan kaset
sekaligus floppy. Dikarenakan desainnya yang bersifat terbuka, PC
jenis ini sangat mudah di-upgrade. Mempunyai slot ekspansi yang
terdapat pada papan sirkuit utamanya atau sering disebut dengan
motherboard.
4. Pada Tahun 1983 (Komputer Compaq PC)
PC jenis ini mempunyai ukuran coper yang memiliki monitor yang
bersifat monokrom, dengan ukuran 9 inchi sekaligus memiliki floppy
drive berukuran 320 Kb. Seperti pada IBM PC di tahun 1981, Compaq
menggunakan sistem operasi DOS. Personal komputer ini juga
mempunyai dua port sekaligus yang bersifat paralel dan satu port yang
bersifat serial yang berfungsi sebagai penghubung ke perangkat
eksternal. Dalam hal memori, PC ini memiliki 128 Kb yang dapat
ditambahkan hingga 640 Kb.
5. Pada Tahun 1983 – 1989 (Komputer IBM PC)
Tahun ini, IBM mengeluarkan jenis terbaru PC-nya. Yaitu, IBM PC
XT yang sudah mempunyai hard disk dengan kapasitas mencapai 10
Mb, memori mencapai 128 Kb, dan floppy drive 360 Kb. Lalu IBM
mengeluarkan lebih banyak jenis peningkatan hingga mengeluarkan
IBM PC AT 286 pada tahun 1984. PC jenis ini menggunakan processor

intel 6 MHz atau 80 286.. Peningkatan lainnya adalah hard disk dengan
kapasitas lebih dari 20 MGb. Lalu, seri PC ini diteruskan dengan AT
386 pada tahun 1986 dan AT 486 pada tahun 1989. Kedua PC ini
mempunya kelebihan dalam hal memori dan kecepatan processor.
6. Pada Tahun 1985 (Komputer Commodore Amiga 1000)
Amiga 100 adalah salah satu jenis komputer multimedia yang bersifat
canggih dan banyak diminati para animator dan desainer grafis pada
zamannya. PC ini memiliki monitor yang berwarna, dan didukung
dengan suara dari streo 4-kanal , mempunya port sebagai tempat
joystick sekaligus video. Sangat mendukung video mode sampai
dengan 4.096 warna.
7. Pada Tahun 1987 (Komputer IBM PS/2)
Rencana ambisius IBM berikutnya yaitu PS/2 (Personal System/2) dan
dirilis pertama kali pada tahun 1987. PS/ 2 dirancang dengan jenis
arsitektur yang baru. Sebagai contoh, proprietary, yaitu seperti
konektor baru (socket) untuk keyboard atau mouse. Terdapat slot
ekspansi yang didesain ulang sekaligus bus, yaitu, jalur elektronik
yang menghubungkan slot ini dengan sebuah sistem yang dinamakan
Micro Channel Architectur. Arsitektur dari personal computer yang
bersifat baru tersebut membuat IBM PS/2 sulit sekali untuk diduplikat.
8. Pada Tahun 1992 (Laptop)
Sebelumnya, sudah muncul berbagai merk personal computer, mulai
dari Compaq dan IBM Portable, IBM Convertible, Machintos
Portable, Osborn 1, sekaligus Radioshack TRS-80 , pada tahun 1982
mulai muncul Laptop TRS-80 . Contoh terakhir adalah IBM tipe
Thinkpad 700 dan Apple Powerbook 100. Saat ini terdapat banyak
sekali jenis dan pilihan laptop, dengan berbagai macam pilihan jenis
merk yang berbeda, mulai dari merk ASUS, ACER, APPLE dan
berbagai macam merk lainnya.
10.5 Manfaat Komputer Pribadi (Personal

Computer) Terhadap Komunikasi Bisnis
Zaman sekarang banyak sekali manfaat dari komputer pribadi atau komputer
personal yang sudah dirasakan oleh banyak orang. Di mana pada umumnya
dipergunakan untuk membantu semua aktivitas pengguna. Sebagai contoh,
dalam hal membuat berbagai laporan kerja, file presentasi, membuat grafik dan
diagram, dan berbagi animasi, berkomunikasi, berbagi data, dan lain
sebagainya. Sejalan dengan berkembangannya Teknologi Informasi, maka
penggunaan serta pemanfaatan dari teknologi informasi adalah salah satu tolak
ukur terhadap kemajuan teknologi serta pertumbuhan dari suatu negara.
Salah satu dari manfaat komputer personal yaitu sebagai sarana komunikasi
pada bidang bisnis. Berbagai macam cara berkomunikasi yang baik dan lancar
pada bidang bisnis yang dapat diaplikasikan pada komputer personal. Sebelum
membahas tentang manfaat komputer personal terhadap komunikasi bisnis
terlebih dahulu kita harus paham apa yang di maksud dengan komunikasi bisnis.
Komunikasi Menurut William C. Himstreet dan Wayne Murlin Baty,
mengatakan bahwa komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antar
individu melalui suatu system yang biasa (umum) baik dengan simbol-simbol,
sinyal-sinyal, ataupun perilaku serta tindakan (Komunikasi Bisnis, Erlangga,
2003, Drs. Djoko Purwanto, M.B.A.). Di mana komunikasi ini melibatkan
beberapa orang dengan menggunakan beberapa cara atau teknik berkomunikasi
yang biasa dilakukan oleh seseorang baik secara lisan maupun tulisan. Dari
pengertian diatas maka kita dapat memahami bagaimana menginterpretasikan
konsep komunikasi pada dunia bisnis dengan menggunakan komputer personal
dan memanfaatkan teknologi informasi saat ini yang sedang berkembang
khususnya pada bidang bisnis.
Salah satu pemanfaatan komputer personal pada bidang bisnis adalah sistem
informasi e-commerce, yang dapat memudahkan dalam proses penjualan dan
pembelian barang. Tidak hanya pada perkantoran ataupun organisasi saja, tetapi
juga pada bagian pemasaran serta penjualan pun sudah menerapkan system e-
commerce. Selain meringankan pekerjaan , juga dapat melihat tingkat kesalahan
serta keuntungan dibandingkan perdagangan secara manual. Dengan sistem e-
commerce, kegiatan penjualan dan pembelian produk lebih mudah, sehingga
orang–orang yang akan melakukan transaksi dapat lebih nyaman dan tidak perlu
repot pergi ke tempat jauh hanya untuk membeli keperluan pakaian. Hal ini juga
bergantung pada pelayanan yang disediakan oleh toko yang bersangkutan,
bagaimana toko menjaga kepercayaan dan keamanan bertransaksi pelanggan.
10.5.1. Internet dan E-business

Internet memberi dampak yang cukup besar terhadap pada dunia bisnis
sehingga terciptalah istilah yang disebut e-business. Kotler (2003)
mendefinisikan e-business sebagai “penggunaan alat dan platform elektronis
untuk melaksanakan bisnis perusahaan”. O’Brien (2001) menyimpulkan bahwa
“penggunaan teknologi-teknologi Internet adalah sarana penghubung dalam
memberdayakan proses bisnis, perdagangan elektronik, dan komunikasi serta
kolaborasi pada perusahaan dengan para pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis
yang lain”.
E-business terdiri dari tiga bagian yaitu sistem komunikasi dan kolaborasi,
sistem bisnis internal, perdagangan elektronis.
1. Sistem Komunikasi dan Kolaborasi
Pada sistem komunikasi dan kolaborasi pada perusahaan, anggota tim
kerja bisa melakukan koordinasi, komunikasi, dan kolaborasi dengan
menggunakan teknologi seperti surat elektronis, sistem chat, ataupun
video konferensi. Perlu kita ketahui bahwa koordinasi adalah
penyelarasan dari berbagai usaha yang dilakukan oleh setiap individu
dalam suatu kelompok kerja, di mana komunikasi adalah berbagi
informasi sedangkan kolaborasi adalah melakukan pekerjaan suatu
tugas atau proyek secara bersama-sama.
2. Sistem Bisnis Internal
Sistem bisnis internal ini digunakan untuk melayani proses dan bisnis
secara internal. Sebagai contoh yaitu apabila seorang pimpinan
melakukan perjalanan keluar kota dapat mengakses semua data-data
perusahaan dengan mudah. Beberapa contoh lain dalam
mengimplementasikan system bisnis internal ini adalah melakukan
transaksi secara internal, seperti dalam proses pemesanan penjualan
dapat di input oleh pemasar dari jarak jauh. Pengendalian proses,
memonitoring aktivitas pada perusahaan serta system pendukung
manajemen.
3. Perdagangan Elektronis
Perdagangan elektronis atau e-commerce adalah segala bentuk
kegiatan pembelian dan penjualan, pemasaran produk, jasa, dan
informasi yang dilakukan secara elektronis. Domain e-commerce
berupa B2B, B2C, C2B, dan C2C (Saputra et al., 2019; Hasibuan et
al., 2020; Sari et al., 2020).
a. Business-to-Business(B2B)
B2B merupakan teknik jual-beli produk atau jasa dan melibatkan
dua atau beberapa perusahaan yang dilakukan secara elektronis. Di
mana perusahaan terlibat langsung terhadap pemasok, distributor,
pabrik, toko, dan lain sebagainya. Adapun proses transaksi
dilakukan secara langsung antara dua sistem. Model seperti ini
telah banyak diterapkan. Adapun keuntungan dari B2B:
• Memudahkan transaksi antara penjual dan pembeli.
• Menurunkan biaya transaksi kedua belah pihak.
• Menciptakan pasar baru tanpa dibatasi oleh wilayah geografis.
• Meningkatkan komunikasi dan kolaborasi antara penjual dan
pembeli.
b. Business-to-Consumer(B2C)
B2C adalah bentuk jual-beli produk yang melibatkan perusahaan
penjual dan konsumen akhir yang dilakukan secara elektronis.
Perusahaan-perusahaan terkenal yang melayani B2C seperti Dell
(www.dell.com), yang banyak diminati oleh para pemakai Internet
karena pembelian produk dapat dilakukan dengan mudah dan
cepat.
c. Consumer-to-Consumer(C2C)
Consumer-to-Consumer (C2C) atau biasa dikatakan person-to-
person (Ebert dan Griffin, 2003) di mana model perdagangan yang
terjadi antara konsumen dengan konsumen, dilakukan secara
elektronis. Situs seperti eBay (www.ebay.com) menyediakan
fasilitas di mana orang-orang tersebut bisa melakukan transaksi
jual atau beli barang di antara mereka sendiri.
d. Consumer-to-Business(C2B)
Beberapa situs telah berinisiasi untuk mendukung bisnis yang
berbasiskan konsumen ke pebisnis (Consumer-to-business atau
C2B). Sebagai contoh, Priceline.com merupakan situs yang
memungkinkan seseorang menjual rumah ke perusahaan ini.
4. Intranet dan Extranet
a. Intranet yaitu jaringan komputer pada perusahaan yang
menggunakan teknologi Internet, sehingga tercipta lingkungan
yang seperti Internet tetapi bersifat privat bagi perusahaan
tersebut. Dalam hal ini pengaksesan informasi yang berkaitan
dengan sistem basis data juga dilakukan melalui Web browser;
misalnya Internet Explorer atau Netscape Navigator..
b. Extranet yaitu jaringan privat yang menggunakan teknologi
Internet dan sistem telekomunikasi publik untuk membentuk
hubungan yang aman antara pemasok, vendor, mitra kerja,
pelanggan, dan pihak bisnis lainnya dalam rangka mendukung
operasi bisnis atau pengaksesan informasi bisnis. Ada beberapa
fungsi Extranet yang dapat digunakan untuk melakukan hal-hal
berikut:
• Pertukaran data dengan volume besar menggunakan EDI
(Electronic Data Interchange).
• Berbagi katalog produk dengan pedagang.
• Kerjasama dengan perusahaan lain dalam usaha
pengembangan patungan.
• Menyediakan fasilitas oleh suatu perusahaan terhadap
sejumlah perusahaan yang berada pada grupnya.
• Berbagi informasi yang ditujukan secara khusus untuk
perusahaan perusahaan mitra kerja.
5. Nilai Bisnis Internet
Saat ini secara umum perusahaan telah memanfaatkan situs-situs
perdagangan elektronis. Adapun yang menjadi dasar dalam
penggunaan tersebut yaitu (O’Brien, 2001, hal. 250): dapat
menghasilkan penghasilan yang baru melalui penjualan online.

Menekan biaya penjualan dan dukungan pelanggan secara online.
Mendapatkan pelanggan baru melalui pemasaran dan iklan Web.
Meningkatkan loyalitas pelanggan lama melalui peningkatan layanan
dan dukungan Web. Mengembangkan pemasaran dan saluran
distribusi yang baru. Membuat produk-produk baru yang dapat
langsung diakses melalui Web. seperti, Gramedia
(www.gramedia.co.id) yang mendukung pembelian buku secara online
untuk meningkatkan penjualan selain melalui toko-toko
konvensionalnya.
6. Organisasi Virtual
Dukungan Internet untuk bisnis akhirnya melahirkan organisasi yang
dikenal dengan sebutan organisasi virtual (virtual organization).
Organisasi virtual adalah suatu jaringan organisasi yang independen
yang dihubungkan melalui teknologi informasi dengan tujuan untuk
mengeksploitasi peluang pasar dengan berbagi keterampilan, biaya,
dan akses pasar. Organisasi seperti ini biasa beroperasi berdasarkan
proyek, namun ada juga yang beroperasi secara permanen. Umumnya,
organisasi seperti ini Memiliki sedikit sekali pegawai tetap dan
fasilitas administrasi secukupnya saja. Global Research, Consortium
(GRC) (www.worldvest.com) merupakan contoh organisasi virtual
(Ebert dan Griffin, 2003).
7. E-intermediary
E-commerce melahirkan pula perantara yang berbasis Internet dan
dikenal dengan sebutan e-intermediary. E-intermediary (Ebert dan
Griffin, 2003) adalah para anggota saluran distribusi Internet yang
melakukan salah satu atau dua fungsi berikut:
a. Mengumpulkan informasi tentang para penjual dan
menyajikannya dalam bentuk yang praktis kepada para konsumen.
b. Membantu menyalurkan produk-produk Internet ke konsumen.
Tiga macam e-intermediary yang terkenal saat ini yaitu penjual
bersindikat (syndicated seller), agen pembelanjaan (shopping
agent), dan makelar bisnis-ke-bisnis (business-to-business

broker).
a. Penjual Bersindikat
Penjual bersindikat adalah sebuah situs Web yang menawarkan
hubungan kepada konsumen ke situs-situs Web lain dan atas jasa
ini Web yang menghubungkan ke Web lain akan mendapatkan
komisi. Sebagai contoh, banyak situs yang menayangkan iklan
dari toko buku online Amazon.com
b. Agen Pembelanjaan
Agen pembelanjaan (dikenal dengan sebutan e-agent) merupakan
suatu situs Web yang membantu para konsumen dengan
memberikan kemudahan untuk mendapatkan informasi yang
diperlukan konsumen dalam rangka membuat keputusan
pembelian. Perantara seperti ini umumnya tidak memiliki produk.
Yang menjadi fokus perantara ini adalah menyediakan informasi
dari sejumlah situs Web yang lain yang menjual produk yang
dicari konsumen. Sebagai contoh, PriceSCAN
(www.pricescan.com) merupakan e-agent terkenal untuk mencari
informasi tentang komputer dan berbagai produk yang lain beserta
harga.
c. Makelar Bisnis ke Bisnis
Seperti halnya e-agent, makelar bisnis-ke-bisnis tidak memiliki
produk. Perantara ini menyediakan sarana komunikasi antar
pebisnis. Sebagai contoh, Edfex (www.edfex.com) menyediakan
informasi yang sangat baru tentang produk dan harga yang berasal
dari para pemasok dan pembeli.
8. M-commerce dan Teknologi WAP
M-commerce (Mobile commerce) dikenal sebagai generasi berikutnya
dari e- commerce. M commerce adalah bentuk penjualan dan
pembelian produk yang dilakukan melalui piranti seperti telepon
seluler atau PDA. Dengan menggunakan peralatan ini, pada dasarnya
pemakai dapat mengakses Internet tanpa memerlukan PC. Teknologi
yang mendasari M-commerce adalah WAP (Wireless Application
Protocol). WAP diperkenalkan oleh Industri-industri yang tergabung

dalam WAP Forum untuk menghubungkan klien yang
mempergunakan piranti nirkabel (tanpa kabel) dengan Internet.
Dengan adanya WAP, kebutuhan-kebutuhan khusus akan jaringan
nirkabel yang memungkinkan pelaku komunikasi dapat bergerak
bebas menjadi terpenuhi. Klien WAP berkomunikasi dengan gateway
WAP dengan mengirimkan permintaan WAP dalam format WAP
(Simamarta, 2006). Permintaan WAP tersebut kemudian
ditranslasikan menjadi permintaan HTTP, yang kemudian dikirimkan
ke server HTTP. Hal Ini memungkinkan klien WAP mengirim
permintaan permintaan ke server Web. dengan penggunaan komputer
personal yang terhubung dengan jaringan internet kita dapat
mempromosikan produk atau jasa yang akan kita jual. Selain
mempromosikan barang atau jasa di internet, komputer personal juga
sangat berpengaruh dalam bidang usaha dan bisnis di dunia nyata. Di
mana saat ini komputer sudah menjadi kebutuhan untuk menunjang
kelancaran dalam menjalankan sebuah usaha atau bisnis. Komputer
personal dan internet adalah dua hal yang tidak dapat dipisahkan dalam
menjalankan usaha dan bisnis. Karena dengan menggunakan komputer
personal semua kegiatan operasional bisa dilakukan dengan mudah,
cepat dan akurat.
Bab 11
Dasar-Dasar Internet
11.1 Pengertian Internet

Internet adalah singkatan dari Interconnect Network - itu adalah seluruh jaringan
komputer yang saling berhubungan menggunakan standar sistem global
Transmission Control Protocol / Internet Protocol Suite (TCP / IP) sebagai
protokol komunikasi switch. paket untuk melayani miliaran pengguna di seluruh
dunia. Internet Cara menghubungkan jaringan dengan aturan ini disebut
internetwork.
Berikut ini beberapa pengertian internet menurut para ahli:
Onno Purbo mengatakan bahwa internet pada dasarnya adalah sebuah media
yang digunakan untuk memfasilitasi proses komunikasi yang terhubung melalui
berbagai aplikasi seperti web, VoIP, email. Sementara itu, menurut Oetomo,
Internet adalah jaringan komputer yang sangat besar, terdiri dari beberapa
jaringan kecil yang saling terhubung. Selain itu, menurut Supriyanto, Internet
adalah hubungan antara berbagai jenis komputer dengan menggunakan
kemajuan perangkat komunikasi seperti telepon dan satelit yang menggunakan
protokol komunikasi standar yaitu TCP/IP, kontrol transmisi/protokol Internet
(Riska, Harihanto and Nurmanina, 2013), dan menurut Harjono, agar komputer-
komputer tersebut dapat saling terhubung, maka diperlukan sarana komunikasi
berupa kabel/fiber optik, satelit atau saluran telepon untuk interkoneksi antar
komputer. Terakhir, menurut Ramdhani, Internet adalah kumpulan jaringan

komputer yang mampu menghubungkan berbagai situs akademik,
pemerintahan, bisnis, organisasi, dan individu.
Berdasarkan Mufida, Irawan and Chrisnawati, (2017) ada beberapa
keistimewaan fasilitas intranet yang tidak terdapat pada jaringan lokal (LAN)
konvensional adalah:
1. Dapat mempertahankan teknologi LAN, seperti manajemen database,
sistem terdistribusi, client server, sharing resource and peripheral.
2. Mempunyai sistem operasi, navigasi, aplikasi maupun databasenya
yang dapat menampilkan WEB berupa garis dan multimedia.
3. Memiliki fasilitas standar internet yang terdiri dari pengendalian
peralatan network jarak jauh (SMNP),surat elektronik (E-mail),
transfer file (FTP), emulasi terminal jarak jauh (Telnet R-login)
4. Memiliki aplikasi internet yang lengkap seperti search engine, mailing
list, newsgroup, archive, gopher, wais dan sebagainya
5. Mendukung operasi database seperti Script programming universal
Common Gateway Interface (CGI), Perl, Visual Basic, C, dan Java.
6. Mendukung integrasi database dan kompatibilitas dengan perangkat
lunak seperti dengan Foxpro, SQL dan Oracle.
Menurut Ritno Aji Garnasi, (2007) ada beberapa fasilitas-fasilitas yang

disediakan internet adalah sebagai berikut:
1. World Wide Web (WWW) berarti dokumen-dokumen yag disimpan
di seluruh dunia dan dokumen web yang dibuat dengan format
hypertext dan hypermedia dengan menggunakan HTML (Hypertext
Markup Language).
2. Search engine adalah host yang berisi kumpulan daftar alamat Internet
yang diatur menurut indeks dan kategori subjek tertentu. Pengguna
layanan ini dapat mencari alamat, topik, dan informasi yang mereka
inginkan di mana saja di Internet dalam beberapa saat. Syaratnya
hanya memasukkan satu atau lebih kata kunci, frase atau frase (kata
kunci) yang berkaitan dengan informasi yang mereka cari.
3. Electronic Mail (E-mail) merupakan aplikasi internet untuk sarana
surat menyurat dalam bentuk elektronik.
Bab11 Dasar-Dasar Internet 141
4. Mailing list adalah aplikasi internet yang digunakan sebagai diskusi

atau bertukar informasi dalams atu kelompok melalui email. Setiap
email akan dikirim ke alamat milis lalu dikirimkan ke seluruh alamat
email yang terdaftar sebagai anggota milis tersebut.
5. Telnet merupakan fasilitas ini digunakan untuk masuk ke sistem
computer tertentu dan bekerja pada sistem computer yang lain. telnet
dapat digunakan apabila kita mempunyai IP address dari komputer
yang diakses serta mempunyai hak akses (User ID dan password).
6. Newsgroup adalah aplikasi internet yang digunakan untuk
berkomunikasi satu dengan yang lainnya dalam sebuah forum.
Biasanya forum newsgroup mempunyai kepentingan dan ketertarikan
untuk membahas topic-topik tertentu.
7. Bulletin Board System (BBS) adalah adalah tempat untuk menyimpan
pesan atau file yang berhubungan dengan topik yang telah ditentukan.
Ada ribuan BBS di seluruh dunia. Setiap BBS memiliki
"Administrator" yang dimanfaatkan untuk menghubungi mereka
melalui Telnet dengan memilih dari sistem menu.
Menurut Suryana (2014) terdapat beberapa pplikasi dasar-dasar internet,

sebagai berikut:
1. Web merupakan suatu sistem di Internet yang memungkinkan siapa
saja untuk memberikan informasi. Berkat teknologi ini, informasi
dapat diakses 24 jam sehari dan dikelola oleh mesin.
2. Browsing adalah pencarian langsung buku-buku tertentu dalam
kumpulan buku yang berjejer di rak untuk melakukan aktivitas ini
dengan benar dan cepat, pengguna harus terlebih dahulu memahami
sistem pembuatan koleksi buku.
3. Modem Modulation demodulation. Umumnya alat ini digunakan
untuk merubah sinyal analog menjadi digital dan sebaliknya. misalnya
untuk menghubungkan antara dua komputer melalui dial-up dengan
menggunakan line telepon dalam mengakses data melalui jaringan atau
internet.
4. Google adalah nama dari sebuah mesin pencari internet, Google selain
menjadi mesin pencari juga melebarkan sayapnya dengan memperluas
sistem pencarian ke Newsgroup/NNTP, Gambar, kemudian Froogle
untuk mencari harga barang, dan sekarang menjadi pembuatan layanan
webmail Gmail dasar dengan kapasitas yang cukup besar, percakapan,
dan pendekatan UI yang lebih cepat dari webmail lainnya.
5. Unduh Mengirim file dari komputer Anda ke komputer lain. Aktivitas
pengiriman data (sebagai file) dari komputer lokal ke komputer lain
yang terhubung dalam jaringan. Aktivitas yang berlawanan dengan
aktivitas ini disebut mengunduh.
6. Chating adalah suatu fasilitas dalam Internet untuk berkomunikasi
sesama pemakai Internet yang sedang on-line. Komunikasi dapat
berupa teks atau suara (chatting voice).
7. Teleconferencea adalah pertemuan yang diadakan oleh dua orang atau
lebih melalui sambungan telepon atau jaringan. Rapat dapat
menggunakan suara saja (audio conferencing) atau penggunaan
konferensi video (video conferencing) yang memungkinkan peserta
konferensi untuk saling melihat. Dalam konferensi, juga
dimungkinkan untuk menggunakan papan tulis yang sama dan setiap
peserta memiliki kendali, bahkan saat berbagi aplikasi. Produk yang
mendukung pertemuan Internet pertama adalah NetMeeting yang
dirilis oleh Microsoft.
8. Chat dapat diartikan sebagai chatting, namun dalam dunia internet
istilah ini merujuk pada kegiatan komunikasi melalui beberapa baris
tulisan pendek yang diketik pada keyboard. Untuk melakukan ini,
Anda harus menggunakan perangkat lunak yang mendukung Internet
Relay Chat (IRC).
11.2 Sejarah Internet

Sejarah internet bisa disimak di History of Internet. Sejarah internet dimulai
tahun 1957 Uni Soviet meluncurkan Sputnik ke luar angkasa. Sebagai
tanggapan, Amerika Serikat menciptakan Advanced Research Projects Agency
(ARPA) dengan misi menjadi kekuatan terdepan dalam sains dan teknologi
baru. Pada awalnya, masyarakat awam dengan teknologi informasi
menggunakan internet hanya untuk tujuan hiburan, namun dalam
perkembangannya, pengguna semakin pintar dalam menggunakan teknologi
global borderless ini. Internet telah menyentuh aspek kehidupan manusia.
Adanya jejaring sosial juga memungkinkan terjadinya pertukaran informasi
ilmu pengetahuan dan teknologi bagi seluruh mahasiswa, juga untuk transaksi
perbankan, pembelian tiket listrik, toko online, dan lain-lain (Alcianno Ghobadi,
2020).
Menurut Drew Heywood dalam (Ritno Aji Garnasi, 2007), internet adalah
istilah teknologi yang muncul mulanya pada akhir tahun 60-an, yaitu pada saat
United States Department of Defense (DoD) memerlukan suatu standar baru
dalam melakukan komunikasi internet working. Di tahun 1960-an, Departemen
Pertahanan dari Amerika Serikat lewat Advanced Research Projects Agency
yang disingkat juga sebagai ARPA merintis suatu sistem jaringan bernama
ARPANET.
ARPANET adalah asal-mulanya sebelum terbentuk teknologi internet. Di tahun
1980-an, barulah internet mulai dipakai oleh kalangan terbatas dan menjalankan
fungsinya dengan menghubungkan berbagai kampus atau universitas yang
populer di Amerika Serikat sendiri. Protokol standar dari TCP/IP sendiri mulai
dipublikasikan ke publik di tahun 1982. Adanya nama domain juga sudah mulai
dipakai empat tahun setelahnya, tepatnya di tahun 1984. Lalu, National Science
Foundation Network (NSFNET) didirikan dan mulai dikembangkan di tahun
1986. NSFNET inilah yang mulai menggantikan peranan dari ARPANET
sebagai suatu wadah riset terkait di Amerika Serikat. Beberapa jaringan
internasional pada banyak negara akhirnya mulai dikembangkan dan
dihubungkan lewat NSFNET tersebut.
ARPANET kemudian diturunkan pada tahun 1990. Namun memang internet
hasil pengembangannya itu sendiri tetap berkembang terus-menerus hingga
sekarang ini. Dulu, informasi yang dapat dimiliki lewat internet cuma informasi
yang berbasis teks. Tahun 1990, layanan sejenis berbasis tampilan grafis yang
dikenal sebagai WWW (World Wide Web) mulai dikembangkan lagi oleh
CERN. Di tahun 1993, Inter NIC pun didirikan agar bisa melayani pendaftaran
nama domain dari publik.
Sementara sejarah Internet di Indonesia dimulai tahun 1994 saat mulai
beroperasinya IndoNet yang dikenal sebagai ISP komersial pertama Indonesia.
Sejarah internet di Indonesia pertama kali dikenal pada tahun 1990-an. Adanya
teknologi informasi seperti internet telah membuka mata dunia akan sebuah
dunia, interaksi dan market place baru serta sebuah jaringan bisnis dunia yang
tanpa batas. Dunia dalam internet disebut juga dengan dunia maya (cyberspace).
Hadirnya internet sebagai sebuah infrastruktur dan jaringan telah menunjang
efektivitas dan efisiensi operasional sebuah perusahaan, terutama peranannya
sebagai sarana publikasi, komunikasi, serta sarana untuk mendapatkan berbagai
informasi yang dibutuhkan. Informasi dalam internet umumnya disebarkan
melalui suatu halaman yang disebut dengan istilah situs jaringan (website) yang
dibuat dengan format bahasa pemrograman HTML (Hypertext Markup
Languange). Internet sendiri merupakan ruang komunikasi baru yang salah satu
fungsinya adalah dapat menjadi media massa. Perlu diketahui bahwa Internet
tidak memiliki sentralisasi pemerintahan baik dalam implementasi teknologi
atau kebijakan untuk akses dan penggunaan dalam setiap jaringan, konstituen
menetapkan kebijakan sendiri.
Seperti di negara berkembang lainnya, perkembangan Internet di Indonesia baru
dimulai pada awal tahun 1990. Dengan negara tetangganya: Malaysia,
Singapura, Filipina dan Thailand, namun di Indonesia, sejarah perkembangan
Internet berbeda dengan mereka. disebut Jaringan Paguyuban (Asosiasi
Jaringan).Dalam bahasa Indonesia, Paguyuban berarti kelompok. Grup ini
dibuat oleh mahasiswa Indonesia yang belajar di Kanada dan anggota Asosiasi
Radio Amatir Indonesia. Sambungan menggunakan frekuensi radio panjang
gelombang 2 meter dan hanya menggunakan sistem "simpan dan transfer" email
dan papan buletin. Salah satu pionirnya, Dr. Onno Purbo mengatakan: “Saat itu,
kami hanya menggunakan PC/XT sebagai gateway komunikasi antara
Indonesia dan Kanada dan domainnya bernama ampr.org”. Setelah itu, banyak
proyek mulai menghubungkan Indonesia dengan dunia. Beberapa proyek yang
disebut JASIPAKTA dan IPTEKNET telah dikembangkan oleh pemerintah.
JASIPAKTA disponsori oleh LAPAN (Lembaga Penerbangan dan Antariksa
Indonesia), menghubungkan LAPAN dan DLR (Aeronautika dan Antariksa
Jerman) melalui frekuensi radio dengan panjang gelombang 70 cm. Ilmu
pengetahuan dan teknologi yang disponsori BPPT juga terhubung ke DLR tetapi
melalui protokol X.25. (Saputra, 2002).
Internet telah menjangkau semua negara dari berbagai belahan dunia. Tak
terkecuali Indonesia. Di Indonesia sendiri internet sudah merambah ke semua
kalangan. Bukan hanya orang dewasa saja yang dekat dengan internet, bahkan
kini anak-anak kecil pun sudah akrab dengan internet ini. Apalagi untuk
mengakses internet tidak harus menggunakan perangkat komputer, hanya
dengan berbekal smartphone saja kita sudah bisa mengakses internet tanpa
kendala.
Gambar 11.1: Peringkat Indonesia sebagai pengguna internet terbanyak di

Asia, databoks.katadata.co.id
Internet kini menjadi bagian dari kehidupan sebagian besar penduduk dunia.
Dari mencari informasi di tempat kerja, berbelanja dan media sosial, hingga
menyambut teman, kerabat, dan keluarga. Berdasarkan data dari internet world
stats, pengguna internet Indonesia mencapai 212,35 juta orang pada Maret 2021.
Dalam hal ini, Indonesia menempati urutan ketiga dengan jumlah pengguna
internet tertinggi di Asia.
Di urutan pertama adalah Cina dengan 989,08 juta pengguna Internet, di posisi
kedua India dengan 755,82 juta pengguna Internet, Jepang di tempat ke-4
dengan 118,63 juta pengguna Internet dan Bangladesh di tempat ke-5 dengan
116,14 juta pengguna Internet. Pakistan berada di urutan keenam dengan 100,68
juta pengguna Internet.Jumlah pengguna Internet terbesar ke-7 adalah Filipina
dengan 89,1 juta penduduk, Vietnam di peringkat ke-8 dengan 74,75 juta
pengguna Internet, Thailand di peringkat ke-9 dengan 57 juta pengguna Internet,

dan Korea Selatan di peringkat ke-10 dengan 49,42 juta. di Asia mencapai 2,77
miliar orang dari total populasi 4,33 miliar orang.
11.3 Pemanfaatan Internet Dalam Dunia

Bisnis
Kemajuan teknologi, komputer dan telekomunikasi mendukung perkembangan
teknologi internet. Dengan adanya internet, para pelaku bisnis tidak lagi
kesulitan mendapatkan informasi, untuk menunjang kegiatan usahanya, bahkan
saat ini mereka cenderung dapat memperoleh berbagai macam informasi,
sehingga informasi tersebut perlu disaring untuk mendapatkan informasi yang
benar dan relevan. era informasi di era internet.
Menurut (Harto et al., 2019) bahwa internet dalam bisnis digunakan untuk
pertukaran informasi, katalog produk, media promosi, surat elektronik, bulletin
boards, kuesioner elektronik, dan mailing list. Internet juga bisa digunakan
untuk berdialog, berdiskusi, dan konsultasi dengan konsumen secara on-line,
sehingga konsumen dapat dilibatkan secara proaktif dan interaktif dalam
perancangan, pengembangan, pemasaran, dan penjualan produk. Penggunaan
internet dalam bisnis berubah dari fungsi sebagai alat untuk pertukaran
informasi secara elektronik menjadi alat untuk aplikasi strategi bisnis, seperti:
pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan. Pemasaran di Internet
cederung menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan-aturan
yang baku. Sedangkan pemasaran konvensional, barang mengalir dalam partai-
partai besar, melalui pelabuhan laut, pakai kontainer, distributor, lembaga
penjamin, importir, dan lembaga bank. Pemasaran konvensional lebih banyak
yang terlibat dibandingkan pemasaran lewat internet. Pemasaran di internet
sama dengan direct marketing, di mana konsumen berhubungan langsung
dengan penjual, walaupun penjualnya berada di luar negeri.
Berikut ini adalah beberapa manfaat internet dalam bidang bisnis (Yuliana,
2000):
1. Internet banking adalah layanan/transaksi perbankan (pengecekan
saldo, transfer uang dan pembayaran tagihan) yang dilakukan dengan
menggunakan internet melalui situs web yang disediakan oleh bank.
Adapun untuk transaksi penarikan atau penyetoran uang harus

dilakukan melalui ATM atau kasir bank. Bank yang sukses pertama
kali menerapkan internet banking adalah BCA.
2. Sebagai referensi dalam memilih produk baru dengan mengakses
website atau blog. Sehingga, pebisnis dapat melakukan riset
pemasaran dan berinteraksi langsung dengan pelanggan dengan
mudah. Analisis pasar akan membantu untuk mendapatkan ide dalam
mengembangkan bisnis sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan .
3. Perusahaan dapat memanfaatkan website ataupun media sosial untuk
mengiklankan lowongan kerja, sehingga banyak orang yang dapat
melihat kemudian melamar lowongan tersebut.
4. Pengusaha memanfaatkan internet dengan membuat kelompok atau
forum berbasis blog atau website untuk mengumpulkan klien
sebanyak-banyaknya dan tidak mengeluarkan biaya karena informasi
tersebut dapat diakses dengan hanya menggunakan koneksi dan
gadget.
5. Mengirim dan menerima dokumen dengan cepat. Mengirim dokumen
menggunakan email hanya memerlukan waktu beberapa detik untuk
bisa sampai pada alamat yang dituju.
6. Sebagai sumber informasi terlengkap dan sumber ide-ide untuk
memajukan bisnis atau menemukan ide baru.
Bab 12
Teknologi Penyimpanan Data
Elektronik dalam Komunikasi
Bisnis
12.1 Peranan Teknologi dalam

Komunikasi Bisnis
Di era digital saat ini, kemampuan menguasai dan memanfaatkan teknologi
merupakan hal penting. Perusahaan harus mampu memanfaatkan
perkembangan teknologi komunikasi dalam semua sisi aspek operasional
perusahaan. Komunikasi menggunakan kanal digital akan memberikan
berbagai keuntungan dan efisiensi bagi perusahaan. Untuk bisa memanfaatkan
teknologi yang ada, perusahaan harus juga memahami bagaimana
perkembangan teknologi komunikasi yang terus mengalami evolusi dari waktu
ke waktu (Bisen and Priya, 2009).
Penggunaan teknologi di bidang komunikasi pada dasarnya dapat mengatasi
berbagai masalah mendasar, seperti akurasi, biaya, kecepatan, kualitas, dan juga
kuantitas komunikasi dalam operasional bisnis yang luas (Guo et al., 2021;
Trinugroho et al., 2021). Sehingga, penggunaan teknologi terkini dalam
komunikasi menjadi keharusan dalam kompleksnya organisasi bisnis modern.

Cakupan komunikasi oleh perusahaan dengan berbagai stakeholder harus
mampu menjangkau wilayah geografis yang luas, baik di dalam maupun luar
negeri. Pemilihan teknologi yang tepat sesuai jaman perlu dilakukan, seperti
media tradisional radio, televisi, komputer, kaset audio dan video, disk video,
dan telepon telah berhasil digunakan sebagai sarana komunikasi di banyak
organisasi bisnis pada masa kejayaan masing masing. Maka, di dalam bisnis,
mengadopsi teknologi terkini, khususnya di bidang komunikasi sangat penting
untuk dilakukan agar perusahaan senantiasa bisa berjalan selaras dengan
keberadaan konsumen. Harapannya, teknologi komunikasi terkidi dapat
menjadi sarana dalam mengamankan posisi di dunia bisnis yang kompetitif.
12.2 Komunikasi dalam Jaringan

Kata 'Jaringan' berarti segala sesuatu dalam bentuk jaring yang memiliki banyak
garis yang saling bersilangan. Jaringan berarti 'tautan' antara sejumlah komputer
di dalam dan di luar organisasi. Jaringan komputer dapat juga berupa rangkaian
titik atau saluran yang saling berhubungan dan berkomunikasi satu sama lain.
Interkoneksi antar komputer berbeda lokasi dalam mengirimkan informasi
diperlukan untuk menjalankan fungsi jaringan yang merupakan standar penting
dalam komunikasi bisnis.
Interkoneksi adalah jumlah total dari berbagai saluran dan dikenal sebagai
jaringan komunikasi komputer. Dengan demikian, jaringan komputer yang
terjalin dengan baik menghasilkan koneksi yang berbentuk multi-saluran
terintegrasi. Sebuah perusahaan modern yang kompleks mungkin memiliki
banyak pusat penyebaran yang saling berhubungan dengan berbagai jaringan
divisi. Misal, interkoneksi antar divisi, antara divisi HRD dengan divisi
keuangan, antara divisi produksi dengan divisi perencanaan, serta dapat pula
antara divisi pemasaran dengan konsumen di luar perusahaan, dapat saling
bertukar data secara cepat dan mudah melalui jaringan komunikasi bisnis.
Dengan menggunakan jaringan networking:
1. Perusahaan dapat terbantu untuk membangun dan memelihara
komunikasi eksternal dengan organisasi luar perusahaan.
2. Karyawan dapat berinteraksi dengan rekan kerja lain dari departemen
mana pun (karyawan lebih produktif)
Bab12 Teknologi Penyimpanan Data Elektronik dalam Komunikasi Bisnis 151
3. Informasi mengenai persaingan bisnis dapat selalu diupdate, online,

real time, dan dapat meningkatkan kualitas informasi
4. Sistem jaringan memungkinkan distribusi informasi secara tepat
waktu, cepat, efisien, terlebih bagi perusahaan multinasional yang
beroperasi lintas negara, teknologi jaringan komunikasi bisnis terkini
sangat membantu operasional bisnis perusahaan
Manfaat dari penggunaan jaringan dalam operasional bisnis diantaranya adalah

transfer data antar komputer mudah dan nyaman, akses mudah dan cepat, serta
ketersediaan informasi dapat segera disebar, yang akhirnya mampu
meningkatkan produktivitas perusahaan. Melalui teknologi komunikasi
perusahaan bisa menghemat banyak sekali waktu dan tenaga karena
komunikasi/koordinasi secara realtime dapat dilakukan secara mudah melalui
teknologi. Dan, dengan adanya jaringan komunikasi yang terkini, akan sangat
mudah bagi perusahaan menginformasikan setiap perubahan kebijakan atau
standar operasional perusahaan kepada seluruh karyawan yang tersebar di lokasi
yang berbeda.
12.2.1 Intranet
Koneksi internet dalam sebuah organisasi/perusahaan dikenal dengan sebutan
intranet. Intranet juga disebut sebagai sistem dengan audiens terbatas (Riel and
Fombrun, 2007). Melalui sistem intranet, informasi dapat ditransfer ke individu
tertentu secara selektif dalam organisasi. Hal ini memungkinkan komunikasi
bisnis yang aman karena hanya dapat diakses oleh internal perusahaan saja.
Pihak diluar perusahaan tidak dapat mengakses intranet secara bebas karena
protokol intranet memiliki aksesbilitas terbatas atau pribadi pada jaringan
pribadi perusahaan (Simarmata, 2006; Kaunang et al., 2021; Simarmata et al.,
2021)
Pada umumnya, intranet berbentuk situs web internal perusahaan yang
digunakan sebuah organisasi untuk menyebarkan informasi dan data terkait
bisnis kepada karyawan. Dalam beberapa tahun terakhir, banyak organisasi
bisnis telah mencari berbagai cara dan sarana untuk meningkatkan komunikasi
karyawan. Penggunaan intranet merupakan solusi praktis untuk distribusi
informasi yang lebih efisien dan dapat mengurangi biaya overhead (CA, 2015).
Keuntungan dari Intranet di antaranya (Bisen and Priya, 2009):

1. Memotong biaya komunikasi perusahaan hingga 60%
2. Meningkatkan tingkat produktivitas karyawan.
3. Memudahkan karyawan untuk dengan mudah mengambil informasi
yang mereka butuhkan kapan saja.
4. Mengubah paper base konvensional menjadi kantor elektronik dengan
membuat dokumen elektronik untuk komunikasi bisnis
5. Menghilangkan hambatan arus komunikasi konvensional yang lambat
sehingga pengambilan keputusan bisa dilakukan lebih cepat dan
efisien.
12.2.2 Internet
Di sisi lain, internet memiliki cara kerja jejaring seperti intranet, tetapi memiliki
prinsip dasar yang berbeda. Internet adalah gabungan dari sejumlah jaringan
komputer, atau intranet kecil yang saling terhubung melalui jaringan besar ke
seluruh dunia (Roser, Ritchie and Ortiz-Ospina, 2015). Internet adalah jendela
menuju konektivitas global yang tidak terbatas. Jadi secara singkat, internet
merupakan sistem global dari kelompok komputer independen yang terhubung
satu sama lain.
Manfaat dari internet dalam komunikasi bisnis (Kemp, 2021):
1. Mengirim dan menerima pesan di seluruh dunia secara instan.
2. Mengunduh artikel dan materi lain yang dapat digunakan sebagai
referensi pengambilan keputusan bisnis.
3. Melakukan promosi kepada konsumen secara luas dan realtime
4. Menyediakan fasilitas belanja secara online guna menghemat waktu
pelanggan.
5. Menyediakan asistensi dan komunikasi dengan pelanggan jika terdapat
permasalahan tertentu.
12.3 Saluran Komunikasi Bisnis

12.3.1 E-mail
Surat Elektronik atau e-mail adalah sistem elektronik di mana pengguna
mengirim dan menerima pesan melalui jaringan komputer dan jaringan internet
(TechTarget, 2020). Pesan dapat terdiri dari catatan pendek dan salam, atau file
teks ekstensif ditambah grafik dan gambar fotografi, klip video atau suara.
Terkadang, email disebut sebagai pesan masa lalu. Artinya, pesan email dapat
dikirim kapan saja atau kapan saja anda mau. Orang yang Anda kirimi pesan,
dapat membaca yang sama kapan pun dia mau. Dengan demikian, pengirim dan
penerima tidak harus menghubungkan diri mereka sendiri pada saat yang sama
untuk berkomunikasi dalam sebuah pesan tertentu.
Keuntungan penggunaan Email dalam komunikasi bisnis:
1. Memungkinkan pengiriman dan penerimaan pesan dari orang lain
yang memiliki alamat email dengan cepat.
2. Tidak memerlukan kehadiran penerima pesan di ujung yang lain.
Pesan dikirim ke email dan dapat diperiksa oleh penerima dengan
membuka emailnya kapan saja.
3. Tingkat kerahasiaan pesan lebih tinggi dari surat fisik (kertas).
4. Pesan dapat dikirim kapan saja, siang atau malam, mengurangi
masalah yang disebabkan oleh perbedaan zona waktu.
5. Pesan yang identik dapat dikirim ke banyak orang secara bersamaan.
Dalam menggunakan email dalam komunikasi bisnis, sebaiknya:

1. Merespon email dengan tepat waktu.
2. Menuliskan subjek dengan kata-kata yang jelas pesan.
3. Menggunakan paragraf pendek untuk memperjelas pesan.
4. Menulis pesan secara lengkap dan ringkas (hindari bertele-tele).
5. Hindari bahasa yang tidak pantas dan tidak menyenangkan.
6. Hindari menambahkan terlalu banyak lampiran dalam pesan.
7. Selalu tulis nama dan identitas pada akhir pesan.
12.3.2 Short Message Service (SMS)

Short Message Service (SMS) adalah fasilitas untuk mengirim dan menerima
pesan teks ke dan dari telepon seluler. SMS adalah protokol komunikasi yang
memungkinkan pertukaran pesan teks singkat antara perangkat telepon seluler
(Technopedia, 2019). Pesan teks SMS adalah aplikasi data yang paling banyak
digunakan di planet ini, dengan 2,4 miliar pengguna aktif, atau 74% dari semua
pelanggan ponsel yang mengirim dan menerima pesan teks di ponsel mereka.
Teks mungkin dalam bentuk kata-kata atau angka atau kombinasi alfanumerik.
Dengan SMS, gawai dapat menerima atau mengirimkan pesan pendek kapan
saja, terlepas dari apakah panggilan suara atau data sedang berlangsung.
Kelebihan short messages service (SMS) dalam komunikasi bisnis:
1. Pesan dapat dikirim kapan saja
2. SMS membantu dalam urgensi
3. Menghemat biaya dan waktu keduanya
Kekurangan short messages service (SMS):

1. Keterlambatan pesan karena kendala jaringan seluler.
2. Jumlah kata/karakter dalam pesan terbatas (170 karakter).
3. Kata atau kalimat yang sangat pendek dapat memicu salah tafsir makna
yang disampaikan.
12.3.3 Internet Based Messaging Platform

Saat ini kita dapat menemukan berbagai platform perpesanan digital berbasis
internet. Sebut saja Whatsapp, Telegram, Wechat, yang merupakan pemain
utama dalam platform perpesanan digital. Perusahaan dapat memanfaatkan
platform perpesanan digital untuk dapat lebih mendekatkan diri kepada
konsumen, di mana para konsumen maupun calon konsumen potensial dalam
kesehariannya telah berada di lingkup digital.
Sebagaimana diketahui pengguna kanal digital meningkat dari tahun ke tahun.
76% warga di Amerika saat ini telah memanfaatkan internet di dalam
keseharian. Malaysia pada angka 79%, Jepang 93%, Denmark dan Nowegia
97%, serta Islandia hingga 98% warganya telah online dan memanfaatkan
Internet (Roser, Ritchie and Ortiz-Ospina, 2015).
Demikian pula dengan di Indonesia, masyarakat yang memanfaatkan internet

mencapai 202,6 juta jiwa, dengan tingkat penetrasi mencapai 73.7% pada
Januari 2021. Meningkat sebanyak 27 juta jiwa (16%) dari tahun sebelumnya
(Kemp, 2021). Dari data tersebut tentu sangat penting bagi perusahaan untuk
menyelaraskan operasional bisnisnya dengan mendekati konsumen maupun
calon konsumennya berdasarkan pola hidup yang dilakukan masyarakat
sekarang, yakni sangat dekat dengan dunia digital.
Berbagai perusahaan telah melakukan pemanfaatan internet based messaging
platform pada bisnis mereka. Sebagai contoh, Bank Mandiri, Jenius BTPN,
HaloBCA, dan berbagai perusahaan lain memanfaatkan internet based
messaging semacam Whatsapp dan Telegram guna meningkatkan citra
perusahaan dan mampu menciptakan komunikasi dengan pelanggan dengan
lebih baik.
Manfaat menggunakan internet based messaging diantaranya adalah perusahaan
mampu berkomunikasi secara realtime dengan konsumen, seperti memberikan
konfirmasi transaksi, memberikan informasi promo promo produk,
memberikan update berita terkini perusahaan, juga mengirimkan kode otorisasi
ketika terjadi transaksi tertentu. Hal demikian dapat meningkatkan kualitas
komunikasi dari perusahaan dengan pelanggannya karena pesan dapat
dikirimkan dengan menarik, disertai gambar, video dan animasi, serta mampu
menghilangkan batasan karakter/panjang pesan ketika menggunakan short
message services (SMS).
12.3.4 Teleconferencing
Telekonferensi adalah komunikasi elektronik (telepon) antara dua orang atau
lebih di dua lokasi atau lebih. Saat menggunakan panggilan dua arah, semua
peserta dapat berbicara dengan semua peserta lainnya. Dalam panggilan
komunikasi satu arah, pesan lisan (misalnya, pernyataan dari direktur
perusahaan) disampaikan secara bersamaan ke banyak lokasi.
Gambar 12.1: How Teleconferencing Works (Howstuffworks, 2020)

Keuntungan dari adanya teleconference dalam komunikasi bisnis diantaranya
adalah mudah digunakan, mudah untuk disiapkan, tersedia hampir di semua
tempat, mudah untuk berpartisipasi dari saluran telepon mana pun di dunia,
hemat biaya, tenaga dan waktu.
Kekurangan dari teleconference dalam komunikasi bisnis sendiri adalah pada
teleconference tidak dapat melakukan interaksi tatap muka antara orang-orang.
Di mana orang lebih suka interaksi tatap muka. Teleconference hanya sebatas
dengan percakapan suara saja.
12.3.5 Videoconferencing
Gambar 12.2: Videoconferencing Session (London School, 2016)

Videoconferencing merupakan komunikasi audio visual yang diakukan antara

dua pengguna atau lebih atau antara dua lokasi atau lebih. Videoconferencing
memungkinkan orang di lokasi yang berbeda untuk melihat dan mendengar satu
sama lain pada waktu yang sama. Videoconferencing sepenuhnya interaktif dan
hampir seperti pertemuan tatap muka. Tergantung pada tingkat teknologi yang
digunakan, videoconferencing dapat menghubungkan dua lokasi secara
interaktif atau menyiarkan video ke banyak partner komunikasi dalam sekali
waktu.
Keuntungan penggunaan videoconferencing dalam komunikasi bisnis
diantaranya adalah berfungsi sebagai pengganti komunikasi tatap muka,
komunikasi dapat dilakukan secara real time, serta videoconferencing mampu
mengatasi hambatan jarak / lokasi yang berbeda beda (Bisen and Priya, 2009).
Serta, videoconferencing dapat menghemat biaya perjalanan, menghemat
waktu, serta dapat memfasilitasi diseminasi informasi kepada pihak terkait yang
berada di lokasi yang berbeda beda.
Sedangkan kekurangan dari penggunaan videoconferencing dalam komunikasi
bisnis seperti, orang yang ingin Anda ajak bicara harus memiliki komputer
ataupun perangkat keras lain seperti gawai telepon seluler, ataupun tablet dan
perangkat lunak yang diperlukan untuk konferensi. Komunikasi video seperti
ini membutuhkan lalu lintas data yang besar, sehingga ketersediaan jaringan
internet yang reliable sangat menentukan kelancaran dari videoconferencing.
12.4 Storage Data Technology

Dari berbagai teknologi yang ada dalam memfasilitasi komunikasi bisnis, baik
itu menggunakan teknologi terkini maupun teknologi lama, semua sama,
membutuhkan media penyimpanan karena data bisnis selalu bertambah dari
waktu ke waktu. Terdapat berbagai solusi penyimpanan data (storage) yang
dapat dimanfaatkan perusahaan dalam menyimpan data perusahaan secara
aman. Mulai dari teknologi magnetic storage, optical storage, flash storage,
hingga cloud storage. Berikut penjabarannya:
12.4.1 Magnetic Storage

Pada awal jaman kejayaan komputer, penggunaan magnetic storage sangat
masif digunakan. Mulanya magnetic storage digunakan dalam bentuk kepingan
magnetic maupun roll magnetic. Magnetic storage devices menggunakan media
magnet yang melapisi permukaan tertentu secara magnetis untuk menyimpan
informasi / data. Magnetic storage devices memiliki kemampuan menyimpan
data yang baik. Informasi diakses menggunakan satu atau lebih head read/write
yang mungkin berisi satu atau lebih transduser perekaman. Di komputer
modern, penyimpanan magnetik umumnya dapat berbentuk seperti floppy disk,
hard disk drive, magnetic tape, dan carousel memory (magnetic rolls).
FLOPPY DISK
Gambar 12.3: Floppy Disk (Chernilevsky and Wikimedia Foundation, 2009)

Floppy disk atau biasa disebut dengan diskette merupakan salah satu jenis
storage device berbasis magnetic, di mana dalam setiap kepingan floppy disk di
dalamnya terdapat kepingan magnet yang digunakan untuk menyimpan
informasi/data. Floppy disk lazim digunakan pada tahun 1970an - awal 2000an.
Terdapat berbagai macam ukuran dari floppy disk, diantaranya adalah 8 inch, 5
¼ inch, 3 ½ inch, ada pula yang berukuran 2 ½ inch. Untuk kapasitas dari floppy
disk sendiri cenderung kecil, pada umumnya berkisar dengan kapasitas hanya
1.44 MB (Chernilevsky and Wikimedia Foundation, 2009).
Karena keterbatasan kapasitas penyimpanan yang relatif kecil, diskette sudah
sangat jarang dimanfaatkan oleh pelaku bisnis di berbagai perusahaan pada saat
ini. Perusahaan dalam masa kini sangat memerlukan media penyimpanan yang
besar dikarenakan pada masa kini sangat banyak konten dan informasi yang
sifatnya audio visual, bahkan berbasis video high definition sehingga
penyimpanan kapasitas kecil semacam diskette tentunya tidak lagi sesuai untuk
kebutuhan masa kini.
HARD DISK DRIVE
Hard disk drive merupakan electro-mechanical data storage yang mampu
menulis dan membaca data yang disimpan dalam kepingan magnet. Ukuran
storage data hard disk drive beragam, pada masa sekarang ukurannya berkisar
diantara 256 GB, 512 GB, 1 TB, hingga 2 TB atau lebih (Amos and Wikimedia
Foundation, 2013).
Gambar 12.4: Hard Disk Drive Exposed (Amos and Wikimedia Foundation,
2013)
Keunggulan dari hard disk drive sendiri harganya pada masa sekarang
cenderung lebih murah jika dibandingkan dengan teknologi lain dengan
perbandingan rasio “harga:jumlah GigaByte” yang diperoleh. Dikarenakan
keunggulan nilai ekonomis berdasarkan perbandingan rasio harga tersebut, tipe
hard disk drive magnetic sangat banyak dimanfaatkan perusahaan dalam
melakukan penyimpanan data/informasi dalam bisnis. Sehingga dengan
menggunakan hard disk drive, biaya investasi relatif murah, media
penyimpanan berwujud ringkas, serta kapasitas yang diperoleh besar menjadi
faktor populernya media penyimpanan yang satu ini. Tingkat keawetan hard
disk drive dalam menyimpan data pun bisa diandalkan oleh perusahaan, berkisar
antara 9-20 tahun (Tom Nelson, 2018).
MAGNETIC TAPE
Gambar 12.5: Magnetic Tape (Sienicki and Wikimedia Foundation, 2014)

Magnetic tape storage merupakan sebuah pita magnet berbentuk gulungan yang
penggunaannya ditujukan untuk melakukan perekaman suara. Awalnya produk
magnetic storage jenis ini dikembangkan di Jerman pada awal tahun 1928. Pada
masanya, jenis magnetic tape ini digunakan untuk merekam berbagai suara,
semisal wawancara penting kepada orang tertentu, untuk efisiensi rekaman,
digunakanlah magnetic tape guna memberikan rekaman suara yang sama persis
dengan yang dikatakan orang yang direkam (Sienicki and Wikimedia
Foundation, 2014). Pada masanya, magnetic tape sangat membantu sekali
dibandingkan dengan harus merekam menggunakan tulisan. Magnetic tape
mampu menangkap setiap detail apa yang dikatakan dalam sebuah acara diskusi
atau wawancara. Dari sisi tingkat keawetan data yang ditawarkan oleh magnetic
tape seperti ini tergolong sangat bisa diandalkan, berkisar antara 10-20 tahun
(Pague, 2016).
CAROUSEL MEMORY (MAGNETIC ROLLS)
Gambar 12.6: Magentic Rolls (Wikimedia Foundation, 2006)

Dalam dunia rekaman magnetis, selain magnetic tape yang bisa merekam audio,
juga dikembangkan pula pita magnetic kapasitas besar yang bisa digunakan
untuk merekam audio visual. Media ini sekaligus mampu untuk menyimpan
data yang jumlahnya sangat besar. Namun, penggunaannya ditujukan bukan
untuk konsumen retail, melainkan ditujukan bagi berbagai perusahaan yang
memang membutuhkan storage besar pada bisnisnya (Wikimedia Foundation,
2006). Biasanya magnetic rolls digunakan di industri perfilman, di mana film-
film yang diproduksi dapat disimpan, yang kemudian akan didistribusikan ke
berbagai lokasi pemutaran film dengan tingkat kualitas film yang sangat baik
berkat kemampuan magnetic rolls tersebut yang mampu menyimpan data dalam
jumlah besar, sehingga data audio visual tidak rusak/pecah karena harus
dikompresi dalam rasio kompresi besar.
Sebagai referensi, pada tahun 2014 Sony dan IBM mengumumkan bahwa
mereka mampu menciptakan media magnetics rolls yang berbasiskan teknologi
penyimpanan terbaru pada masanya, dan mampu menyimpan data hingga
kapasitas 185 TB (terabyte) dalam sebuah unit magnetic rolls (Fingas, 2014;
Sony Corporation, 2014).
12.4.2 Optical Storage

Penyimpanan data optik pada umumnya menyimpan informasi dalam sebuah
kepingan optik berbentuk bulat, dengan mekanisme kerja melalui
menembakkan sinar laser pada permukaan kepingan media optik. Penyimpanan
data optik umumnya bersifat permanen (read only), artinya, sekali data
dimasukkan dalam media penyimpanan optik, data akan tersimpan sesuai pada
saat disimpan, dan tidak dapat diganti isi datanya. Kegunaan mode read only
seperti ini biasanya tepat untuk dimanfaatkan menjadi media penyebaran data
yang bersifat satu arah, yang memang datanya tidak diijinkan untuk diubah
isinya. Namun, seiring perkembangan, diciptakan penyimpanan optik yang
mampu mengakomodasi kebutuhan bisnis yang mampu mengganti data yang
disimpan (rewriteable). Sehingga, data yang ada di dalam optical storage bisa
diganti isinya tergantung keperluan.
Gambar 12.7: Optical Disk Storage (Banger, 2018)

Terdapat berbagai macam jenis media penyimpanan optik, seperti:
1. CD, CD-ROM, DVD, BD-ROM: merupakan media penyimpanan
optik yang bersifat read only. Pada umumnya digunakan untuk
distribusi masal informasi digital (musik, video, program komputer)
2. CD-RW, DVD-RW, DVD+RW, DVD-RAM, BD-RE: merupakan
media penyimpanan optik yang bersifat rewriteable. Di mana data
yang sudah disimpan di dalam optical disk dapat diganti isinya.
Biasanya digunakan sebagai media penyimpanan cadangan (tersier),
untuk melakukan backup data dari hardisk, yang kemudian datanya
pun masih dapat diupdate.
3. Ultra Density Optical atau UDO memiliki kapasitas yang serupa
dengan BlueRayDisk-ReadOnly (BD-R) atau BlueRayDisk-
Rewriteable (BD-RE), fungsinya sama seperti CD-R ataupun CD-RW,
namun pembedanya ada pada tingkat kapasitas yang diusung dari
masing-masing jenis optical storage tersebut.
Untuk kapasitas CD baik CD read only maupun rewritable, pada umumnya

memiliki kapasitas 700MB untuk setiap kepingnya. Kemudian untuk DVD read
only maupun rewritable pada umumnya memiliki kapasitas 4,7 GB. Sedangkan
untuk jenis tertentu, seperti HD DVD, kapasitasnya bisa ditingkatkan hingga 15
GB sampai 30 GB per keping. Kapasitas lebih besar yang saat ini ada pada jenis
optical storage seperti pada BlueRay disk, bisa mencapai 25 GB per layer, 50
GB untuk BlueRay disk dual layer, hingga 128 GB untuk BlueRay disk quad
layer pada masing masing satu keeping yang terdiri dari beberapa lapisan (Gu,
Li and Cao, 2014; Banger, 2018).
Tersedianya berbagai jenis serta variasi kapasitas optical disk, dan fleksibilitas
ukuran serta harga, optical disk sampai saat ini masih banyak dimanfaatkan
dalam bisnis. Salah satu contohnya adalah untuk menyebarkan informasi
penting mengenai panduan penggunaan produk dari sebuah produk secara audio
visual, sehingga konsumen dapat memperoleh informasi audio visual secara
detail mengenai cara penggunaan produk yang dibeli.
12.4.3 Flash Memory

Flash memory merupakan jenis terbaru untuk media penyimpanan sebagai
suksesor hard disk. Flash memory tidak memiliki keterbatasan mekanis dan
latensi hard drive. Sehingga, flash memory menjadi sangat unggul ketika
pengguna membandingan kecepatan, kebisingan, konsumsi daya, dan
keandalan dalam operasionalnya. Flash drive storage semacam SSD digunakan
sebagai pengganti hard drive di komputer desktop / laptop berkinerja tinggi dan
berbagai macam server karena keunggulannya dalam kecepatan baca dan tulis
data. Atas keandalannya ini, saat ini flash memory pun juga digunakan dalam
smartphone maupun tablet dikarenakan kemampuannya menyediakan
kecepatan baca dan tulis data dengan sangat cepat.
Gambar 12.8: Flash Memory vs HDD (AVG Signal, 2021)

Bisa dibandingkan perbedaan kecepatan baca dan tulis data antara flash storage
(SSD) dibandingkan dengan HDD konvensional. Hard disk drive konvensional
mampu melakukan baca dan tulis data antara 15-30 MB/s. sedangkan SSD
mampu melakukan transfer data pada kecepatan 500MB/s. bahkan teknologi

terbaru dari flash storage berjenis NVME mampu memberikan kecepatan
transfer data hingga 3500 MB/s = 3,5 GB/s (AVG Signal, 2021).
Gambar 12.9: Kecepatan HDD vs SSD/NVMe (Nitrotekno, 2020)

Bentuk dan wujud dari flash storage pun bisa bermacam-macam, berukuran
serupa hard disk drive 3.5 inch untuk desktop, berukuran 2.5 inch untuk laptop,
atau ada yg jauh lebih kecil seukuran flash disk. Flash disk sendiri merupakan
salah satu varian dari flash memory yang biasa digunakan secara portable untuk
memindahkan data/menyimpan data. Flash disk memiliki ukuran dan interface
berbeda beda untuk saat ini. Mulai dari 16 GB, 32 GB, 64 GB, 128 GB, 256
GB, dan bahkan lebih besar (Nitrotekno, 2020).
Dari berbagai perbedaan yang telah diuraikan, tentunya para pelaku bisnis bisa
memilih sesuai kebutuhan masing-masing mana jenis dan kapasitas storage
yang perlu diadaptasi, disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis yang
bermacam-macam, sehingga dapat secara optimal memperoleh performa data
storage terbaik sesuai kebutuhan dan efisiensi anggaran.
12.4.4 Cloud Storage

Cloud storage merupakan model penyimpanan data yang menyediakan tempat
penyimpanan di server cloud. Data yang disimpan pada cloud storage dapat
diakses dari manapun dan kapanpun. Prinsip layanan cloud storage
menyediakan kebutuhan penyimpanan data secara just in time, baik dari sisi
kapasitas penyimpanan maupun dari sisi harga (AWS Amazon, 2021). Hal ini
bermakna, dengan memanfaatkan cloud storage maka perusahaan dapat
menghilangkan berbagai keperluan terkait penyediaan hardware, software,
maupun maintenance yang dibutuhkan berkaitan dengan kebutuhan
penyimpanan. Serta, dari sisi kebutuhan ukuran penyimpanan dapat

disesuaikan/diubah kapasitasnya secara instan kapanpun perusahaan
membutuhkan, ya, secara instan.
Gambar 12.10: Cloud Storage Companies (Edward Jones, 2021)

Terdapat banyak perusahaan penyedia jasa cloud storage yang beroperasi
dengan reputasi baik. Diantaranya adalah Amazon Web Service, Google Cloud,
Microsoft Azure, Oracle, Salesforce, serta Alibaba Cloud. Masing masing dari
perusahaan ternama tersebut menyediakan layanan dan jaminan uptime layanan
hingga 99.99%, dan tentunya dengan harga yang kompetitif sesuai dengan
kebutuhan masing-masing perusahaan (TheEngineeringProjects, 2021).
Terdapat berbagai manfaat dengan memilih teknologi penyimpanan cloud
storage bagi perusahaan. Yang pertama berkaitan dengan total biaya
kepemilikan. Dengan cloud storage, tidak ada perangkat keras maupun
perangkat server mahal yang harus dibeli. Anda dapat menambah atau mengatur
kapasitas penyimpanan sesuai kebutuhan. Perusahaan juga hanya perlu
membayar penyimpanan yang benar-benar digunakan. Data yang jarang diakses
bahkan dapat dipindahkan secara otomatis ke jasa penyimpanan dengan tingkat
biaya yang lebih rendah, misal untuk data yang kebutuhan aksesnya tinggi
penyimpanan cloud storage akan ditempatkan pada server dengan SSD-NVMe
storage, serta pada data yang jarang diakses, akan disimpan di cloud storage
dengan moda penyimpanan hard disk konvensional. Hal ini memungkinkan
penghematan biaya sewa bagi perusahaan, namun data tetap bisa diakses secara
realtime.
Disisi lain, manfaat menggunakan cloud storage adalah mengenai waktu untuk
diseminasi informasi. Ketika tim kerja di sebuah perusahaan sudah siap untuk
mengeksekusi proyek tertentu, infrastruktur tidak boleh lambat dalam
beroperasi. Sehingga informasi apapun yang sudah diputuskan dapat dengan
cepat diakses informasinya oleh semua stakeholder dengan cepat saat itu juga.
Hal ini memungkinkan koordinasi dan komunikasi bisnis untuk berjalan dengan
cepat dan mendukung eksekusi strategi bisnis lebih cepat.
Satu lagi dari manfaat cloud storage adalah berkaitan dengan manajemen
informasi. Memusatkan penyimpanan data dan informasi di cloud storage
menciptakan titik keunggulan tersendiri. Data dapat diakses kapanpun dan di
manapun, bahkan aksesibilitas data dijamin hingga 99.99% oleh para penyedia
cloud storage. Sehingga tidak ada cerita data tidak dapat diakses karena data
hilang, data corrupt, ataupun server down. Tentu hal demikian dapat berdampak
pada kinerja operasional perusahaan yang baik, dan citra perusahaan di mana
pelanggan. Sudah barang tentu, konsumen akan mempertanyakan kredibilitas
perusahaan jika sering menemui kendala server perusahaan down/sulit diakses
pada waktu digunakan oleh para konsumen. Maka, sangat penting perusahaan
mempelajari bahwa era cloud storage telah ada, dan hadir untuk memfasilitasi
kebutuhan perusahaan dalam dunia bisnis era digital. Serta tidak ada salahnya
perusahaan mulai mempertimbangkan moda penyimpanan cloud storage untuk
di implementasi pada bisnis. Sehingga, mampu memanfaatkannya menjadi
salah satu medium lompatan yang dapat membantu perusahaan memenangkan
persaingan dalam bisnis. Khususnya dalam menjaga kecepatan alur komunikasi,
baik bagi internal perusahaan maupun dari perusahaan ke pihak stakeholder
eksternal, seperti konsumen misalnya.
Daftar Pustaka
Abdullah, M. R. (2010) ‘Komunikasi Bisnis’, Al-Tajdid, 11(1), pp. 53–64.

Available at: http://repository.lppm.unila.ac.id/2300/.
Afridayani, Cahyani, Y. and Sopiyana, M. (2020) Komunikasi Bisnis. Banten:
Unpam Press.
Afridayani, Yenni Cahyani, ,Muhammad Sopiyana, (2020), “ Modul Mata
Kuliah Komunikasi Bisnis”,
Akbar Muhammad, Fikri, Evadianti Yuli, Asniar Immawati. (2021). Public
Relations. IGI Yogyakarta.
Alcianno Ghobadi, S. (2020) ‘Sejarah dan Perkembangan Internet Di Indonesia
Alcianno Ghobadi Gani, ST.’, Jurnal Mitra Manajemen, 5(Cmc).
Amos, E. and Wikimedia Foundation (2013) Laptop HardDrive Exposed.
Available at:
https://en.wikipedia.org/wiki/Hard_disk_drive#/media/File:Laptop-
hard-drive-exposed.jpg (Accessed: 21 October 2021).
Ann, W. S. (2007). Rahasia Bisnis Orang China. Hikmah.
Aryanti, L. (2007). Panduan utk Menjadi MC Profesional. Gramedia Pustaka
Utama.
AVG Signal (2021) SSD or HDD: Which Is Right for You? Available at:
https://www.avg.com/en/signal/ssd-hdd-which-is-best (Accessed: 21
October 2021).
AWS Amazon (2021) What is Cloud Storage? Available at:

https://aws.amazon.com/what-is-cloud-storage/ (Accessed: 21 October
2021).
Banger, E. R. S. (2018) Optical Storage Devices: Examples, Types, Advantages,
Disadvantages. Available at: https://digitalthinkerhelp.com/what-is-
optical-storage-types-devices-examples-advantages-disadvantages/
(Accessed: 21 October 2021).
Banjaŕnahor, A. R. et al. (2021) Manajemen Komunikasi Pemasaran. Yayasan
Kita Menulis.
Banjarnahor, A. R. et al. (2021) Strategi Bisnis Pariwisata. Yayasan Kita
Menulis.
Beins, A. M. and Beins, B. C. (2020) Effective writing in psychology: Papers,
posters, and presentations. John Wiley & Sons.
Berger, A. A. (1993) Improving writing skills: memos, letters, reports, and
proposals. Sage Publications.
Bisen, V., & Priya, P. (2009). Business Communication (1 ed.). New Age
International (P) Ltd.
Bowden, J. (2004) ‘Writing a Report: How to Prepare’, Write and Present
Effective Reports.(7th edn) Oxford: How To Books. Oxford: How to
Books.
CA, T. I. of C. A. of P. (2015) Business Communication. Berkshire, UK: Emile
Woolf International.
Chernilevsky, G. and Wikimedia Foundation (2009) Floppy Disk images.
Available at:
https://en.wikipedia.org/wiki/Floppy_disk#/media/File:Floppy_disk_20
09_G1.jpg (Accessed: 21 October 2021).
Courtland L. Bovee, john V. Thill. (2002). Komunikasi Bisnis, Jilid 2. New
Jersey Pearson Prentice Hall
Curtis, Dan B, James J. Floye, Jerry L. Winsor. (2002) “Komunikasi Bisnis dan
Profesional", Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Depdikbud. (2002). Kamus Besar Bahasa Indonesia.
Drs. Djoko Purwanto, (2003) ,”Komunikasi Bisnis”, Erlangga, ,
Daftar Pustaka 169
Dwi Putri Budhi Haryanto, (2015) “Manfaat Komputer dalam Bidang Bisnis”,
, Universitas Islam Indonesia.
Edward Jones (2021) Google Cloud vs AWS in 2021 (Comparing the Giants).
Ellen Guffey, Mary, Kathleen Rhodes, Patricia Rogin. (2006) “Komunikasi
Bisnis: Proses & Produk”, Edisi Keempat, Jakarta: Salemba Empat.
Ferinia, R. et al. (2020) Komunikasi Bisnis. Yayasan Kita Menulis.
Ferinia, R. et al. (2021) Perilaku Konsumen Kepariwisataan. Yayasan Kita
Menulis.
Fingas, J. (2014) Sony’s 185TB data tape puts your hard drive to shame.
Forsyth, P. (1997) 30 minutes... to write a report. Kogan Page Publishers
Forsyth, P. (2013) How to write reports and proposals. Kogan Page Publishers.
Ginting, D. (2015). Komunikasi Cerdas. Elex Media Komputindo.
Gora, R., & S Sos, M. M. (2019). Riset Kualitatif Public Relations. Jakad Media
Publishing.
Graham, S., Schwartz, S. S. and MacArthur, C. A. (1993) ‘Knowledge of
writing and the composing process, attitude toward writing, and self-
efficacy for students with and without learning disabilities’, Journal of
learning disabilities, 26(4), pp. 237–249.
Gu, M., Li, X. and Cao, Y. (2014) ‘Optical storage arrays: A perspective for
future big data storage’, Light: Science and Applications, 3(February).
doi: 10.1038/lsa.2014.58.
Guffey, M. E., & Loewy, D. (2012). Essentials of Business Communication.
http://books.google.com/books?id=ogWEV66kKE4C&pgis=1
Guffey, M.E. (2007) “Essentials of Business Communication,” Seventh
Edision. USA: Thomson South-Western.
Guo, J. et al. (2021) ‘How information technology capability and knowledge
integration capability interact to affect business model design:A
polynomial regression with response surface analysis’, Technological
Forecasting and Social Change, 170(May), p. 120935. doi:
10.1016/j.techfore.2021.120935.
Guru Ekonomi (2021) Rapat Adalah, sarjanaekonomi.co.id. Available at:

https://sarjanaekonomi.co.id/rapat/.
Hadi, R. and Fauziah (2018) Komunikasi Bisnis. Aswaja Presindo.
Hadi, R., & Fauziah. (2019). Komunikasi Bisnis (Vol. 148). Aswaja.
https://repo-dosen.ulm.ac.id/handle/123456789/17579
Halim, F. et al. (2021) Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis.
Hanggraeni, D. (2012). Manajemen sumber daya manusia. Universitas
Indonesia Publishing.
Hanny, R., Hulasoh, E., & Fadilah. (2020). Komunikasi Bisnis (L. Sularmi & F.
Septiani (Ed.); 1 ed., Nomor 1). UNPAM PRESS Lembaga Penerbit dan
Publikasi.
Hanny, R., Hulasoh, E., & Fadillah, F. (2020). Komunikasi Bisnis Program
Studi Manajemen.
Hartley, Peter, Bruckmann Clive G. (2002) “Business Communication,”
London: Routledge.
Harto, D. et al. (2019) ‘Penerapan Internet Marketing Dalam Meningkatkan
Pendapatan Pada UMKM’, JPPM (Jurnal Pengabdian dan
Pemberdayaan Masyarakat), 3(1), p. 39. doi: 10.30595/jppm.v3i1.3033.
Haryadi, H. (2009). Administrasi Perkantoran untuk Manajer & Staf.
VisiMedia.
Hasibuan, A. et al. (2020) E-Business: Implementasi, Strategi dan Inovasinya.
Medan: Yayasan Kita Menulis.
Herri Susanto, S. S. (2015). Communication Skills” Sukses Komunikasi,
Presentasi dan Berkarier!”. Deepublish.
Hidayatno, A., Destyanto, A. R., & Iman, M. R. N. (2018). Bermain untuk
Belajar: Merancang Permainan sebagai Media Pembelajaran yang
Efektif. Penerbit LeutikaPrio.
Howstuffworks (2020) How Teleconferencing Works.
Irawan, D. E. (2021). Preprint bukan duplikasi apalagi plagiarisme.
Iriantara, Y. (2010) Komunikasi Bisnis. Tangerang Selatan: Universitas
Terbuka.
Daftar Pustaka 171
Iriantara, Y., Subarna, T. and Rochman, S. (2014) ‘Komunikasi Bisnis’,

Universitas Terbuka. Jakarta.
Irwansyah (2017) Komunikasi Bisnis. Jakarta: Penerbit Mitra Wacana Media.
Ivan Lanin (2020) 3 tahapan Penyelengaraan Rapat Bisnis Yang Efektif,
Narabahasa. Available at: https://narabahasa.id/keterampilan-
bahasa/menyajikan/3-tahap-penyelenggaraan-rapat-bisnis-yang-efektif.
Jumiyati, Azlina, Y. (2021) ‘RAPAT: KOMUNIKASI BISNIS YANG
EFEKTIF’, 6(3), pp. 84–97.
Kanoraga, R. (2015). Proposal Dan Laporan Bisnis 2. 10.
https://www.academia.edu/22412473/Proposal_Dan_Laporan_Bisnis_2
Kemp, S. (2021) Digital 2021: Indonesia. Available at:
https://datareportal.com/reports/digital-2021-indonesia (Accessed: 21
October 2021).
Khaerani, U. (2016). Update Paling Lengkap Semua Jenis Jebakan Pertanyaan
Saat Wawancara Kerja. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Kurniawan, H. (2014). Go Global. Gramedia Pustaka Utama.
Kurniullah, A. Z. et al. (2021) Kewirausahaan dan Bisnis. Yayasan Kita
Menulis.
Kusnandar, V.B. (2021). Pengguna Internet Indonesia Peringkat ke-3
Terbanyak di Asia.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/14/ pengguna-
internet-indonesia-peringkat-ke-3-terbanyak-di-asia.
Kusumastuti, Y. I. (2009) Komunikasi Bisnis. Bogor: Penerbit IPB Press.
Kuswandi, S. et al. (2021) Manajemen Aset dan Pengadaan. Yayasan Kita
Menulis.
LeBoeuf, M. (2010). Working smart. Tangga Pustaka.
LESTARI, Y. (2018). Upaya Branding Jogja Melalui Festival Film
Internasional: JAFF (Jogja-NETPAC Asian Film Festival) (Doctoral
dissertation, University of Muhammadiyah Malang).
Lie, A., Tamah, S. M., Gozali, I., & Triwidayati, K. R. (2020). Mengembangkan
Keterampilan Berpikir Tingkat Tinggi. PT Kanisius.
Liliweri, A. (2017). Komunikasi antar personal. Prenada Media.

London School (2016) Taking the pain out of international meetings. Available
at: https://www.londonschool.com/lsic/resources/blog/taking-pain-out-
international-meetings/ (Accessed: 21 October 2021).
M. Yusuf (2020) ‘Manajemen Rapat, Teori dan Aplikasinya dalam Pesantren’,
Jurnal Intelektual: Jurnal Pendidikan dan Studi Keislaman, 10(2), pp.
154–166. doi: 10.33367/ji.v10i2.1266.
Mardia, M. et al. (2021) Kewirausahaan. Yayasan Kita Menulis.
Maria Tri Handayani (2021) 8 Tips Menciptakan Rapat Online Yang Sukses,
Careers. Available at: https://www.ekrut.com/media/rapat-online.
Merry Marianti (2004) ‘PEMBICARA RAPAT SELAIN GM, ADALAH
MARKETING MANAGER, OPERATION/ MANAJEMEN RAPAT
YANG EFEKTIF DAN EFISIEN’, BINA EKONOMI, 8(2), pp. 1–76.
Mufida, E., Irawan, D. and Chrisnawati, G. (2017) ‘Remote Site Mikrotik VPN
Dengan Point To Point Tunneling Protocol (PPTP) Studi Kasus pada
Yayasan Teratai Global Jakarta’, Jurnal Matrik, p. 9. doi:
10.30812/matrik.v16i2.7.
Musman, A. (2016). Sukses Negosiasi: Dengan Siapa Saja, Kapan Saja, dan di
Mana Saja. Anak Hebat Indonesia.
Nainggolan, N. T. et al. (2021) Komunikasi Organisasi: Teori, Inovasi dan
Etika. Yayasan Kita Menulis.
Negara, E. S. et al. (2021) Sistem Informasi Manajemen Bisnis. Yayasan Kita
Menulis.
Nitrotekno (2020) SSD SATA vs NVMe vs M.2: Apa Perbedaannya?
Nurseto, T. (2011). Membuat media pembelajaran yang menarik. Jurnal
Ekonomi dan pendidikan, 8(1).
Pague, D. (2016) Digitize Those Memory-Filled Cassettes before They
Disintegrate.
Pandjaitan, D. H. R., & Wiryawan, D. (2016). Komunikasi Bisnis (1 ed.).
Jurusan Manajemen FEB Universitas Lampung.
http://repository.lppm.unila.ac.id/2300/
Pandjaitan, D. R. H. (2016). KOMUNIKASI BISNIS.
Daftar Pustaka 173
Pandjaitan, D. R. H. and Wiryawan, D. (2016) Komunikasi Bisnis. Lampung:

Universitas Lampung.
Pane, T. R. (2004). Speak out: panduan praktis dan jitu memasuki dunia
broadcasting dan public speaking. Gramedia Pustaka Utama.
Parinduri, L. et al. (2020) Manajemen Operasional: Teori dan Strategi. Yayasan
Kita Menulis.
Parmitasari, I. (2019). Peran penting negosiasi dalam suatu kontrak. J. Literasi
Hukum, 3(2), 50-62.
Purba, B. et al. (2020) Ilmu Komunikasi: Sebuah Pengantar. Yayasan Kita
Menulis.
Purwanto, Djoko. (2011) “Komunikasi Bisnis,” Edisi keempat. Jakarta:
Penerbit Erlangga.
Putriana, A., Kasoema, R. S., Mukhoirotin, M., Gandasari, D., Retnowuni, A.,
Aminah, R. S., ... & Sari, I. M. (2021). Psikologi Komunikasi. Yayasan
Kita Menulis.
Revida, E. et al. (2021) Manajemen Perkantoran. Yayasan Kita Menulis.
Riel, C. B. M. Van and Fombrun, C. J. (2007) Essentials of Corporate
Communication, Choice Reviews Online. London: Routledge Taylor &
Francis Group. doi: 10.5860/choice.45-0957.
Riniwati, H. (2016). Manajemen Sumberdaya Manusia: Aktivitas Utama dan
Pengembangan SDM. Universitas Brawijaya Press.
Riordan, D. (2013) Technical report writing today. Cengage Learning.
Riska, Harihanto and Nurmanina, A. (2013) ‘Studi Tentang Penggunaan
Internet Oleh Pelajar (Studi Pada Penggunaan Internet Oleh Pelajar SMP
N 1 Samarinda)’, Sosiology, 1(4), pp. 37–48.
Ritno Aji Garnasi (2007) ‘Pengenalan Internet’, Accelerating The world’s
research, p. 64.
Roser, M., Ritchie, H. and Ortiz-Ospina, E. (2015) Our World in Data. Available
at: https://ourworldindata.org/internet (Accessed: 21 October 2021).
Royandiah, I. (2014). Pengertian, Tujuan, Jenis, dan Bentuk Laporan. In
Komunikasi Bisnis (1 ed., hal. 1–42). Universitas Terbuka.
http://repository.ut.ac.id/view/creators/Royandiah=3AIda=3A=3A.html
Saihudin, H. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Uwais Inspirasi

Indonesia.
Samovar, L., Porter, R. and McDaniel, E. (2010) Komunikasi Lintas Budaya.
Jakarta: Salemba Humanika.
Saputra, D. H. et al. (2019) E-Commerce: Implementasi, Strategi dan
Inovasinya. Yayasan Kita Menulis.
Saputra, F. A. (2002) ‘Internet Development in Indonesia : A Preview and
Perception An introduction to Indonesia History of Indonesian Internet
Development’, (November).
Saputra, I. (2013). Be a Winner Like Me. Elex Media Komputindo.
Sarfilianty Anggiani, M. M. (2021). Keterampilan Interpersonal:
Pengembangan Pribadi Berintegritas dan Kerja Sama Menyenangkan.
Prenada Media.
Sari, A. A. (2017). Komunikasi antarpribadi. Deepublish.
Sari, D. C. et al. (2020) Perdagangan Elektronik: Berjualan di Internet. Yayasan
Kita Menulis.
Sides, C. H. (2017) How to write and present technical information. ABC-
CLIO.
Sienicki, T. and Wikimedia Foundation (2014) Compact Cassette. Available at:
https://en.wikipedia.org/wiki/Magnetic_tape#/media/File:Kaseta_magne
tofonowa_ubt.jpeg (Accessed: 21 October 2021).
Simamarta, J. (2006) “Aplikasi Mobile Commerce menggunakan PHP dan
MySQL,” Yogyakarta: Andi Offset.
Sirait, C. B. (2007). The power of public speaking: kiat sukses berbicara di
depan publik. Gramedia Pustaka Utama.
Sirait, C. B. (2016). The power of public speaking. Elex Media Komputindo.
Soemohadiwidjojo, A. T. (2020). Berkarya dalam Hening. Rasibook.
Sony Corporation (2014) Sony develops magnetic tape technology with the
world’s highest*1 areal recording density of 148 Gb/in2 - Able to record
approximately 74 times (185TB)*2 more data than conventional
magnetic tape media -.
Daftar Pustaka 175
Sudarso, A. et al. (2020) Manajemen Merek. Yayasan Kita Menulis.

Suryana, T dan Koesheryatin (2014). Aplikasi Internet Menggunakan HTML,
CSS, & Java Script. Elex Media Komputindo: Jakarta.
Susanto, H. (2013). 101 Kebiasaan Penjual yang Sukses. Elex Media
Komputindo.
Tanjung, R. et al. (2021) Organisasi dan Manajemen. Yayasan Kita Menulis.
Technopedia (2019) What is Short Message Service (SMS)? - Definition from
Techopedia. Available at:
https://www.techopedia.com/definition/24275/short-message-service--
sms (Accessed: 31 October 2021).
TechTarget (2020) What is Email (Electronic Mail)? Available at:
https://whatis.techtarget.com/definition/e-mail-electronic-mail-or-email
(Accessed: 31 October 2021).
Teguh , Rahmadani, (2021) “Peranan Komputer dalam Dunia Bisnis”, blog,
TheEngineeringProjects (2021) 7 THINGS COMPANIES GET WRONG
WHEN CHOOSING A CLOUD STORAGE PROVIDER.
Thoha, M. (2006) ‘Kepemimpinan Organisasi’. Jakarta: Mandar Maju.
Tokopedia. (2011). Memo. Tokopedia.
https://kamus.tokopedia.com/m/memo/#:~:text=Memo adalah sebuah
surat atau,diketik ataupun dengan tulisan tangan.
Tom Nelson (2018) DO HDDS OR SSDS NEED ‘EXERCISE’? THE
ROCKET YARD INVESTIGATES.
Trinugroho, I. et al. (2021) ‘Adoption of digital technologies for micro and small
business in Indonesia’, Finance Research Letters, (April), p. 102156. doi:
10.1016/j.frl.2021.102156.
Veithzal Rivai, M. B. A. and Sagala, E. J. (2004) ‘Manajemen Sumber Daya
Manusia Untuk Perusahaan’, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Wang, Q. et al. (2020) ‘The role of emotions in intercultural business
communication: Language standardization in the context of international
knowledge transfer’, Journal of World Business. Elsevier, 55(6), pp. 0–1.
doi: 10.1016/j.jwb.2018.11.003.
Wikimedia Foundation (2006) VHS Head Drum Magnetic Rolls.
Wikipedia. (2020). Surat. https://id.wikipedia.org/wiki/Surat#:~:text=Surat

adalah sarana komunikasi untuk,%2C perintah%2C laporan dan putusan.
Winardi, J. (2006) ‘Teori organisasi dan pengorganisasian’. Raja Grafindo
Persada.
Winarno, S. H., Yuniasih, I. and Agustina, T. (2019) Komunikasi Bisnis.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Wirapraja, A. et al. (2021) Manajemen Pemasaran Perusahaan. Yayasan Kita
Menulis.
Wong, J. (2013). Internet marketing for beginners. Elex Media Komputindo.
Yuliana, O. Y. (2000) ‘Penggunaan Teknologi Internet’, Jurnal Akuntansi Dan
Keuangan, 2(1), pp. 36–52.
Biodata Penulis
Hengki Mangiring Parulian Simarmata, S.Si.,

M.M, lahir di Pematangsiantar Sumatera Utara.
Penulis menyelesaikan pendidikan Magister
Manajemen pada tahun 2014 dari Universitas
Padjadjaran Bandung. Pada tahun 2015 diangkat
menjadi Dosen Tetap di Politeknik Bisnis Indonesia
Murni Sadar Pematangsiantar di Jurusan
Administrasi Perkantoran dan dosen tidak tetap di
Sekolah Tinggi Manajemen dan Akuntansi
Indonesia. Penulis pernah menjadi dosen di Universitas Prima Indonesia
Medan, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mars dan AMIK. Fokus pengajaran pada
mata kuliah Manajemen Pemasaran, Manajemen Sumber Daya Manusia,
Manajemen Risiko Bank, Komunikasi Bisnis, Etika Bisnis, Public Relation, dan
Administrasi Perkantoran. Fokus penelitian pada bidang Manajemen dan
Pariwisata yang di terbitkan di jurnal nasional dan internasional dengan Author
Sinta : 5998993 dan ID Scopus : 57215917254. Editor on Board di Journal
MISSY ( Management and Business Strategy), Reviewer di Jurnal Ekonomi
dan Bisnis (EK&BI). Fokus pengabdian masyarakat pada bidang pemberdayaan
ekonomi masyarakat petani, pelaku usaha mikro dan kecil. Dosen bersertifikat
pendidik (Sertifikasi Dosen) tahun 2018 dan memiliki Sertifikat Kompetensi
tahun 2019 dan 2020 dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Peraih
hibah Penelitian Dosen Pemula (PDP) tahun 2019 dan tahun 2020 bidang
Manajemen dan Pariwisata. Buku yang telah terbit hasil kolaborasi dibidang
Manajemen, Marketing, Manajemen Sumber Daya Manusia, Pariwisata,
Kewirausahaan, Ekonomi dan Bisnis sebanyak 51 Buku. Penulis pernah bekerja
di Bank selama 7 tahun, Garuda Indonesia Airlines Medan, dan PT ISS
Bandung. Aktif dalam berbagai organisasi profesi Dosen Indonesia sejak tahun
2018. Penulis juga merupakan Tim Diklat dan Penelitian di Pusat Pelatihan dan
Pedesaan Swadaya (P4S) Pematangsiantar. Pemilik dan pengelola usaha mikro.
Email : hengkisimarmata.mm@gmail.com. Google scholar : Hengki Mangiring
Parulian Simarmata.
Dr Dyah Gandasari, SP, MM, lahir di Bogor pada

tanggal 14 Oktober 1970. Ia menyelesaikan kuliah
dan mendapat gelar Sarjana Pertanian di IPB pada 30
Januari 1995. Pada Agustus Tahun 2002 mengikuti
Program Magister Manajemen Agribisnis IPB dan
Lulus pada 30 Januari Tahun 2005. Pada Agustus
Tahun 2010 mengikuti Program Doktor Komunikasi
Pembangunan Pertanian dan Pedesaan dan lulus pada
2 Maret Tahun 2015 dari IPB Bogor. Pada Tahun
2019 diangkat menjadi Dosen Politeknik Pembangunan Pertanian (Polbangtan)
Bogor dan ditempatkan di Jurusan Peternakan pada Program Studi Penyuluhan
Peternakan dan Kesejahteraan Hewan.
Dr. Drs. Bonaraja Purba, M.Si Lahir di Pematang

Siantar, 15 April 1962; Lulus Sarjana Pendidikan
(Drs.) dari Universitas Negeri Medan (UNIMED),
Magister Sains (M.Si.) Bidang Ilmu Ekonomi dan
Bisnis dari Universitas Syiah Kuala (USK) Banda
Aceh dan Doktor (Dr.) Bidang Ilmu Ekonomi dan
Bisnis juga dari Universitas Syiah Kuala (USK)
Banda Aceh. Sejak 01 Maret 1987 hingga saat ini
berkarir sebagai Dosen PNS di Fakultas Teknik dan
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan
(UNIMED). Telah menulis lebih dari 105 judul Buku
Referensi Ilmiah dan Buku Ajar Akademik ber-
ISBN/HKI yang sudah diterbitkan oleh beberapa Penerbit dan juga sebagai
Editor Ahli dari beberapa Buku Referensi. Penulis juga telah menulis puluhan
artikel pada Jurnal Nasional, Prosiding Nasional, Prosiding Internasional dan
Jurnal Internasional tentang Pendidikan, Ekonomi dan Bisnis. Penulis dapat
dihubungi melalui email bonarajapurba@gmail.com dan
bonarajapurba@unimed.ac.id
Biodata Penulis 179
Meidy Lieke Karundeng lahir di Lansot, Tareran,

Manado tanggal 23 Maret 1967. Penulis
menyelesaikan Magister Manajemen dengan
peminatan Manajemen Sumber Daya Manusia dari
Universitas Advent Indonesia pada tahun 2015. Saat
ini mengajar di Fakultas Ekonomi, Program Studi
Sekretari dan Manajemen dan juga sebagai Wakil
Kepala Biro Administrasi Akademik Universitas
Advent Indonesia. Penulis melakukan penelitian dan
mempresentasikan di 6th International Scholar’s
Conference di Pilipina tahun 2018, dan menjadi salah
satu penulis kolaborasi buku Komunikasi Bisnis
bersama “Yayasan Kita Menulis” mulai tahun 2020.
Nenny Ika Putri Simarmata lahir di Tarutung, pada

16 Agustus 1982. Ia menyelesaikan Sarjana (S-1)
bidang Psikologi di Universitas Sumatera Utara
(USU), Magister (S-2) Psikologi Industri dan
Organisasi di Universitas Indonesia, serta Program
Doktoral (S3) Psikologi di Universitas Padjadjaran
Bandung pada tahun 2019. Menjadi Dosen Tetap di
Fakultas Psikologi - Universitas HKBP Nommensen,
Medan Sumatera Utara sejak tahun 2005 dan saat ini
menjabat sebagai Dekan di Fakultas Psikologi
Universitas HKBP Nommensen periode 2020-2024.
Aktif melakukan kegiatan seleksi dan rekrutmen di
perusahaan, konseling bagi karyawan, pelatihan-pelatihan serta pengembangan
organisasi. Selain itu juga melakukan tes minat bakat untuk siswa serta sebagai
asesor BKD tahun 2021. Aktif menulis di Jurnal ilmiah nasional dan
internasional serta telah menghasilkan 9 buku referensi secara kolaboratif
dengan judul Pengembangan & Budaya Organisasi (2021), Kepemimpinan dan
Pengambilan Keputusan (2021), Metode Penelitian untuk Perguruan Tinggi
(2021), Dasar Ilmu Manajemen (2021), Buku Teori Desain Organisasi (2021),
Manajemen: Sebuah Pengantar (2021), Komunikasi Pengembangan Sumber
Daya Manusia (2021), Pendidikan Kewirausahaan (2021), Perkembangan
Peserta Didik (2021). Email/wa: nennysimarmata@uhn.ac.id/0811603774.
M. Fikri Akbar lahir di Bandar Lampung, pada 30

Mei 1987. Ia tercatat sebagai Dosen Universitas Sang
Bumi Ruwa Jurai. Pria yang kerap disapa Fikri ini
adalah anak dari pasangan A. Fauzie Nurdin (ayah)
dan Anita Linda (ibu). Fikri bukanlah orang baru di
dunia pendidikan. Ia sudah mulai mengajar sejak
tahun 2013 sampai dengan saat ini. Fikri merupakan
alumni S1 dari Ilmu Komunisi Universitas Lampung
dan Komunikasi Pembangunan Pertanian dan
Pedesaan pada Institut Pertanian Bogor serta mengambil kembali S2 pada
Magister Manajemen Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai, saat ini Fikri sedang
menumpuh Program Doktoral pada Bidang Ilmu Komunikasi di Universitas
Padjadjaran.
Wisnu Yusditara, SE. M.Si lahir di Kota Medan

tepatnya di daerah Sei Semayang , pada 26 Maret
1977. Penulis menyelesaikan pendidikan Sarjana (S1)
pada Program Studi Manajemen Universitas Graha
Nusantara Tahun 2003, kemudian melanjutkan ke
Program Studi Ilmu Manajemen (S2) pada
Universitas Sumatera Utara Tahun 2013. Saat ini
penulis tercatat sebagai dosen tetap yayasan di
Universitas Graha Nusantara Padangsidimpuan.
Lalu Adi Permadi lahir di Mataram, pada 8 Juni

1975. Pendidikan S1 nya ditempuh di Universitas
Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.
Selanjutnya beliau meraih gelar S2 dari Universitas
Gadjah Mada Yogyakarta. Pria yang kerap disapa
Adi ini adalah putra dari pasangan almarhum Ir. H.
Lalu Widjaje (ayah) dan Hj. Baiq Hartiani, BA. (ibu).
Lalu Adi Permadi bukanlah orang baru di dunia
pendidikan Tanah Air. Ia sudah mengajar di
Universitas Mataram sejak tahun 2006. Sejak tahun 2008 lalu, Adi berhasil
meraih tiga hibah penelitian dalam ajang Hibah Penelitian Dikti dalam kategori
Biodata Penulis 181
Hibah Bersaing secara beruntun sampai tahun 2016. Di kampus, Adi aktif
sebagai pengelola Jurnal, jurnal terbaru yang lahir dari tangan dinginnya adalah
jurnal Urgentrev (Unram Management Review) di tahun 2021 ini. Sebelumnya
JMM Unram (Jurnal Magister Manajemen) yang dibentuknya di tahun 2011
terakreditasi nasional Sinta 5. Di dalam kehidupan sosial, Adi aktif dalam
pengembangan pariwisata di desa asalnya yaitu Desa Bonjeruk dengan
membentuk Pokdarwis Wirajaya Putra Jonggat pada tahun 2018 dan Kelompok
Agrowisata Dasan Beleq pada tahun 2020. Selain itu bersama almarhum
ayahanda tercinta, Adi mendukung terbentuknya kelompok membaca tulisan-
tulisan Sansekerta dengan nama Cempaka Wangi di tahun 2018. Dalam menulis
buku, Lalu Adi Permadi sudah menghasilkan sejumlah buku. Beberapa
diantaranya kolaborasi bersama teman-teman Kolaborasi Kita Menulis dan
diterbitkan oleh Yayasan Kita Menulis yaitu Etika Bisnis 2020, Ekonomi
Pariwisata 2021, Manajemen Bisnis Pemasaran 2021, Manajemen Pemasaran
Perusahaan 2021, Manajemen Pemasaran Jasa 2021 dan Inovasi Desa Wisata
2021.
Unang Toto Handiman lahir di Bandung, pada 30

September 1965. Ia tercatat sebagai lulusan
Universitas Gadjah Mada (S1), Universitas Mercu
Buana (S2), sedang menempuh Program Doktoral di
Universitas Mercu Buana. Pria yang kerap disapa
Unang ini adalah suami dari Tri Meyliana Sadewi
dan ayah dari Nida Khairani. Unang Toto Handiman
sebelum memasuki dunia akademisi berkiprah
sebagai tenaga profesional dibidang keuangan dan
marekting. Ia kerap mewakili perusahaan untuk
menerima penghargaan Top Brand.
Rosintan Sipayung, S,Kom, M.M, lahir di

Perbaungan, 21 Agustus 1975, Pada tahun 2003 mulai
berkarir menjadi Dosen di Perguruan Tinggi Swasta
dan saat ini menjadi Dosen Tetap pada Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi(STIE) Mars. Penulis dengan, Author
Sinta : 6657407. Dosen PERMATA-SAKTI 2020, mata
kuliah Perencanaan Bisnis dan Usaha Kreatif, Budaya
dan Pengembangan Organisasi. Kontributor Puisi
Penerbit Satria 2018, Buku yang telah terbit hasil kolaborasi sejak November
2020 yaitu: Teknologi Informasi Dalam Bisnis, Strategi Pengembangan Merek,
Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Guru dan Perubahan( Peran Guru dan
Pengembangan SDM), Strategi Pemasaran. E-Mail:
rosintansipayung3@gmail.com. Google Scholar : Rosintan Sipayung.
Harizahayu, S.Si., M.Sc. lahir di Medan pada

tanggal 13 Maret 1989. Anak pertama dari dua
bersaudara. Berasal dari Rantauprapat, Kabupaten
Labuhan Batu, Sumatera Utara. Kuliah S1 di USU pada
tahun 2007 sampai dengan tahun 2011, kemudian Ia
melanjutkan kuliah S2 pada tahun 2012 di program
pascasarjana di Universitas Gadjah Mada dan selesai
ada tahun 2014. Ketertaikannya pada bidang Statistika
Kesehatan membuatnya turut ikut serta menjadi
konsultan statistik yang mengolah data-data di bidang
kesehatan sampai sekarang dengan menggunakan program R, SPSS, Eviews.
Kesibukannya mengajar mata kuliah Matematika dan Statistika sudahditekuni
sejak tahun 2015 di beberapa kampus negeri dan swasta di Sumatera Utara
sampai sekarang ini.
Handy Nur Cahya lahir di Magelang, pada 1

Februari 1990. Ia tercatat sebagai lulusan Master of
Management dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Pria yang sering
disapa dengan nama Handy ini memulai karirnya di
dunia akamik pada tahun 2017, dan saat ini berada pada
tahun ke 5 mengajar sebagai Dosen di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro Semarang.

Teori Komunikasi Bisnis

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Teori Komunikasi Bisnis

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Teori Komunikasi Bisnis

Hengki Mangiring Parulian Simarmata, Dyah Gandasari, Bonaraja Purba

Penerbit Yayasan Kita Menulis

Editor: Abdul Karim

Hengki Mangiring Parulian Simarmata., dkk.

Katalog Dalam Terbitan

Peran komunikasi bisnis sangat penting dalam kegiatan bisnis sekarang

Akhir kata penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada rekan-rekan

Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.

Medan, November 2021

Kata Pengantar ................................................................................................... v

Bab 1 Konsep Dasar Belaja

Bab 2 Komunikasi Dalam Organisasi Dan Komunikasi Bisnis Lintas

Bab 3 Perencanaan, Pengorganisasian Dan Revisi Pesan-Pesan Bisnis

3.2.4 Seleksi Saluran Dan Media ................................................................ 30

Bab 4 Penulisan Direct Request Dan Penulisan Permintaan Pesan-Pesan

Bab 5 Penulisan Surat Lamaran Kerja Dan Penulisan Resume

Bab 6 Wawancara Kerja, Presentasi Bisnis, Dan Negosiasi

Bab 7 Rapat Bisnis

7.4 Tahapan Rapat Bisnis Yang Efektif ........................................................... 83

Bab 8 Penulisan Laporan Bisnis Dan Penulisan Laporan Singkat

Bab 9 Penulisan Laporan Formal

Bab 10 Komputer Personal Dan Komunikasi Bisnis

10.1 Pengertian Komputer Pribadi (Computer Personal) ............................... 123

Bab 11 Dasar-Dasar Internet

Bab 12 Teknologi Penyimpanan Data Elektronik Dalam Komunikasi

Daftar Pustaka .................................................................................................... 167

Gambar 2.1: Mendengarkan dengan Aktif .....................................................16

komunikasi yang dilakukan dapat berupa komunikasi verbal, komunikasi non

1.2 Pengertian Komunikasi Bisnis

Semua kegiatan bisnis perlu diorganisir dengan baik dengan melakukan

1.3 Unsur Komunikasi Bisnis

7. Gangguan komunikasi merupakan gangguan yang membuat

Aktivitas komunikasi bisnis agar berjalan dengan baik maka memiliki

1.4 Jenis Komunikasi Bisnis

Komunikasi horizontal merupakan komunikasi yang dilakukan antar sesama

1.5 Tujuan Komunikasi Bisnis

4. Sedangkan menurut Iriantara tujuan dari komunikasi adalah untuk

1.6 Manfaat Komunikasi Bisnis

4. Peningkatan produktivitas karyawan, komunikasi yang efektif dan

1.7 Teknik dalam berkomunikasi

1. Komunikasi verbal merupakan teknik yang digunakan untuk

Sedangkan berdasarkan perilaku dalam penyampaian komunikasi dibagi

1.8 Efektivitas Komunikasi

4. Kredibilitas, Komunikator harus memiliki keyakinan bahwa

Komunikasi yang baik adalah komunikasi yang mampu memberikan solusi

2.1 Komunikasi Antar Pribadi dalam

2.1.2 Gaya Komunikasi dalam Organisasi

2.1.3 Gaya Kepemimpinan

Sementara Harsey and Blanchard dalam Irwansyah (2017) mengemukakan

Menurut Hellriegel and Slocum dalam Irwansyah (2017) seorang manajer

2.1.4 Mendengarkan sebagai Keahlian Antarpribadi

Gambar 2.1: Mendengarkan dengan Aktif (Irwansyah, 2017)

2.2 Budaya dan Konteks Komunikasi

Semua interaksi manusia manusia dipengaruhi oleh keadaan budaya, sosial

3. Peraturan komunikasi berbeda dalam setiap budaya. Budaya memiliki

2.3 Komunikasi Antarbudaya dalam

Komunikasi di MNEs terutama tunduk pada "dampak ganda" bahasa dan

tampaknya menimbulkan sejumlah masalah. Seperti yang diungkapkan oleh

2.4 Komunikasi dalam Konteks Bisnis

membungkuk, orang India menekan kedua belah tangan ke dada dan

2.4.2 Manajemen Antarbudaya

4. Gaya Kepemimpinan Meksiko. Budaya Meksiko cenderung

Berikut beberapa contoh gaya pengambilan keputusan dari beberapa negara