Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Analisis Perilaku Konsumen

    Diunggah oleh

    Syarinda Putri
    7 tayangan6 halaman
    Dokumen tersebut membahas proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli suatu produk atau jasa. Terdapat 5 tahapan proses pengambilan keputusan konsumen yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Proses ini dipengaruhi oleh faktor internal seperti persepsi dan motivasi, faktor eksternal seperti budaya dan kelompok sosial, serta fak

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    Analisis perilaku konsumen

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut membahas proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli suatu produk atau jasa. Terdapat 5 tahapan proses pengambilan keputusan konsumen yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Proses ini dipengaruhi oleh faktor internal seperti persepsi dan motivasi, faktor eksternal seperti budaya dan kelompok sosial, serta fak

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    7 tayangan6 halaman

    Analisis Perilaku Konsumen

    Diunggah oleh

    Syarinda Putri
    Dokumen tersebut membahas proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli suatu produk atau jasa. Terdapat 5 tahapan proses pengambilan keputusan konsumen yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Proses ini dipengaruhi oleh faktor internal seperti persepsi dan motivasi, faktor eksternal seperti budaya dan kelompok sosial, serta fak

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 6

    ANALISIS PERILA

    KU KONSUMEN

    Meisi Riana, S.Kp.G.,M.P.H.


    Politeknik Negeri Media Kreatif PSDKU Medan

    LogoType

    http://www.free-powerpoint-templates-design.com
    Klasifikasi Konsumen

    1 Konsumen individu  individu membeli produk untuk diri sendiri,


    keluarga atau teman

    2 Konsumen organisasi  lembaga/instansi membeli produk untuk


    kepentingan instansi tersebut
    Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
    Sumber : Kotler dan Armstrong, 2001

    1. Pengenalan Masalah 2. Pencarian Informasi 3. Evaluasi berbagai alternatif

    Konsumen merasakan perbedaan Konsumen mencari lebih banyak Konsumen menggunakan informasi
    antara keadaan nyata dengan informasi terkait barang/jasa. . untuk mengevaluasi merek2
    keadaan yang diinginkan alternative dlm 1 susunan pilihan

    5. Perilaku pasca pembelian 4. Keputusan pembelian


    -Pembelian produk yang paling
    Tindak lanjut setelah pembelian
    berdasarkan kepuasan atau disukai.
    - Namun ada 2 faktor yg bisa muncul
    ketidakpuasan yang dirasakan..
    mempengaruhi tahap pembelian:
    sikap orang lain dan situasi yg tidak
    diharapkan
    Faktor-faktor yang Berpengaruh terhadap Keputusan
    Pembelian
    Kotler, 2005

    A. Faktor Internal B. Faktor eksternal Faktor Sumber daya


    (Faktor pribadi)
    1. Budaya Keadaan ekonomi
    2. Kelas sosial menentukan jenis
    1. Persepsi
    3. Keanggotaan dlm pembelian
    2. Keluarga
    kelompok
    3. Motivasi dan
    keterlibatan
    C. Faktor situasional
    4. Pengetahuan (produk,
    4. Situasi komunikasi
    pembelian, pemakian)
    5. Situasi pembelian
    5. Sikap (suka-tidak suka)
    6. Situsi konsumsi
    6. Pembelajaran (membeli
    produk yg memuaskan)
    7. Kelompok usia
    8. Gaya hidup
    TUGAS
    Melakukan mini riset dengan mewawancarai 3 orang terkait proses pengambilan keputusan
    konsumen terhadap pembelian suatu barang atau pemakaian jasa :
    Daftar pertanyaan:
    1. Kenapa anda membeli produk tersebut?
    2. Bagaimana anda mencari informasi produk tersebut?
    3. Sebelum memutuskan membeli produk tersebut apakah ada pilihan produk lain yg seje
    nis?
    4. Apa yang membuat anda memutuskan membeli produk tersebut? (alasan lebih dari 1)
    5. Setelah penggunaan selama ini bagaimana pendapat Anda tentang produk yang dipilih
    tersebut?
    Thank you
    Insert the title of your subtitle Here

    Anda mungkin juga menyukai