Sikap dan Kepuasan

Konsumen
Meisi Riana, M.P.H
Program Studi Periklanan
Politeknik Negeri Media Kreatif
PSDKU MEDAN
 Pengertian

Sikap  tanggapan perasaan seseorang terhadap

objek tertentu
Sikap konsumen  tanggapan perasaan konsumen
yang bisa berupa perasaan suka atau tidak suka
terhadap objek (barang atau jasa) tertentu
 Komponen Sikap
1. Kognitif
Kognitif yaitu pengetahuan dan persepsi yang diperoleh melalui
kombinasi pengalaman langsung dengan objek sikap dan
informasi tentang objek itu yang diperoleh dari berbagai sumber
2. Afektif
Komponen afektif berkaitan dengan emosi atau perasaan
konsumen terhadap suatu objek. Perasaan itu mencerminkan
evaluasi keseluruhan konsumen terhadap suatu objek, yaitu suatu
keadaan seberapa jauh konsumen merasa suka atau tidak suka
terhadap objek
3. Konatif (psikomotor)
Merupakan komponen yang berkaitan dengan
kemungkinan atau kecenderungan bahwa seseorang
akan melakukan tindakan tertentu yang berkaitan
dengan onjek sikap, komponen konatif seringkali
diperlukan sebagai suatu ekpresi dari niat konsumen
untuk membeli.
 Ciri-Ciri Sikap
a. Sikap bukan pembawaan manusia sejak lahir, melainkan dibentuk
atau dipelajari sepanjang perkembangan orang itu didalam
hubungan dengan objeknya.
b. Sikap dapat berubah-ubah dan dapat dipelajari, oleh karena itu
sikap dapat berubah pada orang bila terdapat keadaan dan syarat
tertentu yang memudahkan sikapnya pada orang itu sendiri.
c. Sikap itu tidak berdiri sendiri melainkan senantiasa mengandung
hubungan pada satu objek tertentu yang dapat dirumuskan dengan
jelas
d. Objek sikap merupakan suatu hal tertentu atau kumpulan dari halhal
tersebut. Sikap dapat di berkenaan dengan suatu objek yang serupa.
 Karakteristik Sikap
1. Obyek Sikap.
Obyek sikap yang berorientasi pada konsumen meliputi konsep yang
berhubungan dengan konsumsi atau pemasaran, seperti produk, merk,
jasa, kepemilikan, penggunaan produk, sebabsebab atau isu, orang,
iklan, situs internet, harga, medium, atau pedagang ritel.
2. Sikap adalah kecenderungan yang dipelajari,
Hal ini berarti bahwa sikap yang berkaitan dengan perilaku membeli
dibentuk sebagai hasil dari pengalaman langsung mengenai produk,
informasi secara lisan dari orang lain, iklan media masa, dan bentuk
pemasaran langsung
3. Sikap mempunyai konsistensi
hal ini berarti sikap relatif konsisten dengan perilaku yang
dicerminkannya
4. Sikap terjadi dalam situasi tertent
berbagai peristiwa atau keadaan yang pada tahap dan
waktu tertentu, mempengaruhi hubungan antara sikap dan
perilaku konsumen. Situasi tertentu dapat menyebabkan
para konsumen berperilaku dengan cara yang kelihatannya
tidak konsisten dengan sikap mereka.
 Macam-Macam Sikap

a. Sikap positif yaitu sikap yang menunjukkan

penerimaan, mengakui, menyetujui serta melaksanakan
norma-norma yang berlaku di mana individu itu berada.
b. Sikap negatif yaitu sikap yang menunjukkan perilaku
yang tidak setuju terhadap norma-norma yang berlaku di
mana individu berada.
Sikap positif dan sikap negatif berhubungan dengan
norma, tanpa mengetahui norma yang berlaku maka tidak
akan tahu apakah sikap seseorang itu positif atau negatif
 Fungsi Sikap
a. Fungsi Utilitarian
Fungsi Ultilaterian berhubungan dengan prinsip-prinsip dasar
manfaat (reward) tersebut atau menghindari resiko dari produk
hukuman (punishment). Manfaat produk bagi konsumen yang
menyebabkan seseorang menyukai produk tersebut.
b. Fungsi Ekspresi Nilai
Sikap dikembangkan oleh konsumen terhadap suatu merek
produk bukan berdasarkan atas manfaat produk itu, tetapi setelah
berdasarkan atas kemampuan merek produk itu mengekspresikan
nilai-nilai yang ada pada dirinya (self-concept)
c. Fungsi Pengetahuan
Sikap membantu konsumen mengorganisasikan
informasi yang begitu banyak setiap hari dipaparkan
pada dirinya. Fungsi pengetahuan membentuk
konsumen untuk mengurangi ketidakpastian dan
kebingungan.
 Hubungan Sikap dengan
Perilaku Konsumen
• Sikap dapat mempengaruhi perilaku memilih
secara tidak langsung, hal ini dikarenakan sikap
konsumen merupakan dasar minat konsumen
dalam memilih produk maupun jasa yang sesuai
dengan kebutuhan dan keinginannya.
TERIMAKASIH