KEMENTERIAN RISET,TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF

PROGRAM STUDI DI LUAR KAMPUS UTAMA (PSDKU) MEDAN
PROGRAM STUDI PERIKLANAN

UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS) GANJIL

TAHUN AKADEMIK 2020/2021

Mata Kuliah : Perilaku Konsumen Tingkat/SMT/KLS : /V/Periklanan

Dosen : Meisi Riana,M.P.H Hari/Tanggal/Thn : Selasa, 27 April 2020
Bobot/Kredit : 3 SKS Waktu : 08.00-09.30 WIB
SifatUjian : Open Book Tahun Akademik : 2020/2021

Peraturan Ujian Akhir Semester Mata Kuliah Perilaku Konsumen

1. Mahasiswa boleh membuka buku atau sumber lain dalam mengerjakan soal
2. Jawaban diketik di Ms.Word dengan jenis font Times New Roman spasi 1,5
3. Jawaban upload di google clasroom
4. Maksimal upload jawaban hari Selasa, 27 Desember 2021 pukul 09.30 WIB
5. Bagi mahasiswa yang terlambat upload maka nilai akan berkurang

Soal UAS Mata Kuliah Perilaku Konsumen

1. Salah satu karakteristik dari jasa adalah tidak dapat disimpan, berikan penjelasan mengapa jasa
tidak dapat disimpan?
2. Sebutkan masing-masing 2 contoh jasa berdasarkan tujuan organisasi jasa !
3. Kesetiaan konsumen untuk terus menggunakan produk yang sama dari suatu perusahaan, disebut?
4. Kasus ; “ Santi saat ini sedang menjalankan perawatan wajah menggunakan produk skin care Y,
dan Santi puas dengan hasil yang didapat sehingga Santi sering sekali menyarankan teman-
temannya untuk menggunakan skin care Y”.
Berdasarkan kasus di atas tindakan Santi termasuk dalam jenis loyalitas apa ?
5. Sebutkan manfaat merk bagi penjual !
6. ciri khas yang membedakan produk satu dengan produk lainnya, produk tersebut akan diingat oleh
konsumen, hal tersebut disebut dengan?
7. Sebutkan 4 metode dalam mengukur ketidakpuasan konsumen !
8. Kasus : “ Joko ingin membeli sebuah smartphone di toko X, namun ketika Joko bertanya terkait
dengan smarthphone kepada seorang pelayan di toko tersebut, pelayan tersebut tidak melayani
dengan baik, raut muka pelayan datar, jawaban yang diberikan pelayan singkat dan sedikit ketus,
melihat hal tersebut Joko merasa kesal dan Joko pun akhirnya membuat postingan di media social
akan pengalaman negatif tersebut dengan menyebutkan nama tokonya dan dilengkapi dengan foto
tokonya, atas postingan tersebut Joko mendapat komentar yang banyak dari teman-temanya,
sehingga banyak orang tau akan keburukan pelayanan yang diberikan toko tersebut”.
Berdasarkan kasus di atas maka tindakan Joko merupakan penyampaian keluhan dalam kategori?
9. Jelaskan hubungan antara penanganan keluhan konsumen oleh perusahaan terhadap pembelian
kembali sebuah produk oleh konsumen !
10. Sebutkan tindakan yang perlu dilakukan oleh perusahaan dalam menghadapai keluhan atau
komplain konsumen !