SATUAN ACARA TOTURIAL

Tutorial Ke

: I (satu)

Kode/Nama Mata Kuliah :

EKMA4568/Pemasaran Jasa

SKS

: 3

Nama Tutor

: Zoniarti, SE.,MM

Kompetensi Umum

: Mampu

menjelaskan

tentang

profil

dan

bisnis

memahami

dan

pengaruh

perubahan lingkungan
Kompetensi Khusus

: Pemahaman

profil

bisnis

dan

pengaruh

perubahan lingkungan
Pokok Bahasan

: - Profil bisnis dan pengaruh perubahan

lingkungan
- Definisi pemasaran jasa
- Karakteristik jasa

Sub Pokok Bahasan

:
- Profil bisnis jasa
- Pengaruh

faktor

lingkungan

terhadap

perkembangan jasa
- Berbagai faktor pendorong sektor
jasa
- Definisi pemasaran jasa
- Karakteristik jasa
Tahap Kegiatan
Persiapan
1.
2.
3.
4.

Salam kepada peserta tutorial

Perkenalan diri
Menunjuk aturan main tutorial
Modul dan Refernsi lain yang digunakan

Pelaksanaan Penyajian
1.
2.
3.
4.
5.

Menjelaskan kompetensi umum dari materi yang akan disampaikan

Menjelaskan kompetensi khusus
Menanyakan bahan yang belum dimengerti
Diskusi dengan mengadakan sharing pendapat
Penjelasan lebih lanjut

Penutup
1. Recalling materi yang sudah disampaikan
2. Penyampaian pesan dalam mengulang kembali materi yang disampaikan
3. Pemberian tugas membuat peta konsep materi pada pertemuan berikutnya
4. Salam
Bengkulu,
2011
Tutor,

Zoniarti, SE.,MM
NIDN 0212076902

SATUAN ACARA TOTURIAL

Tutorial Ke

: II (Dua)

Kode/Nama Mata Kuliah :

EKMA4567/Pemasaran Jasa

SKS

: 3 SKS

Nama Tutor

: Zoniarti, SE.,MM

Kompetensi Umum

: Mampu

memahami

dan

menjelaskan

perilaku pelanggan dalam jasa

Kompetensi Khusus

: Perilaku pelanggan dalam jasa

Pokok Bahasan

: -

Sub Pokok Bahasan

Perilaku pelanggan dalam jasa

Pengaruh budaya dalam jasa

Segmentasi dan target pasar

Pengaruh budaya dalam jasa

Segmentasi dan target pasar

Segemntasi pasar
Pasar sasaran

Tahap Kegiatan
Persiapan
1. Salam kepada peserta tutorial
2. Review pertemuan lalu
Pelaksanaan Penyajian
1.
2.
3.
4.
5.

Menjelaskan kompetensi umum dari materi yang akan disampaikan

Menjelaskan kompetensi khusus
Menanyakan bahan yang belum dimengerti
Diskusi dengan mengadakan sharing pendapat
Penjelasan lebih lanjut

Penutup
1. Recalling materi yang sudah disampaikan
2. Penyampaian pesan dalam mengulang kembali materi yang disampaikan
3. Pemberian tugas membuat peta konsep materi pada pertemuan berikutnya
4. Salam

Bengkulu,
2011
Tutor,

Zoniarti, SE.,MM

NIDN 0212076902
SATUAN ACARA TOTURIAL
Tutorial Ke

: III (Tiga)

Kode/Nama Mata Kuliah :

EKMA4568/Pemasaran Jasa

SKS

: 3

Nama Tutor

: Zoniarti, SE

Kompetensi Umum

: Mampu

menjelaskan

dan

memahami

positioning dan differensiasi dan harapan

konsumen serta persepsi konsumen
Kompetensi Khusus

:
- Positioning
- Diferensiasi
- Contoh kasus penerapan positioning dan
differensiasi
- Arti dan jenis harapan pelanggan
- Faktor yang mempengaruhi harapan
pelanggan
- Pengintegrasian sistem informasi kualitas
jasa dalam perusahaan
- Mengembangkan sistem informasi kualitas
jasa yang efektif
- Pendekatan
riset
jasa
untuk
mengembangkan kualitas pelayanan

Pokok Bahasan

: Konsep dasar, model, pembentukan, dan

perubahan sikap

Sub Pokok Bahasan

:
- Positioning diferensiasi produk jass
- Harapan Konsumen terhadap jasa
- Persepsi Pelanggang terhadap jasa

Tahap Kegiatan
Persiapan
1.
2.

Salam kepada peserta tutorial

Review pertemuan lalu

Pelaksanaan Penyajian
1.
2.
3.
4.
5.

Menjelaskan kompetensi umum dari materi yang akan disampaikan

Menjelaskan kompetensi khusus
Menanyakan bahan yang belum dimengerti
Diskusi dengan mengadakan sharing pendapat
Penjelasan lebih lanjut

Penutup
1. Recalling materi yang sudah disampaikan
2. Penyampaian pesan dalam mengulang kembali materi yang disampaikan
3. Pemberian tugas membuat peta konsep materi pada pertemuan berikutnya
4. Salam
Bengkulu,
2011
Tutor,

Zoniarti, SE.,MM
NIDN 0212076902
SATUAN ACARA TOTURIAL
Tutorial Ke

: IV (Empat)

Kode/Nama Mata Kuliah :

EKMA4568/Pemasaran Jasa

SKS

: 3 SKS

Nama Tutor

: Zoniarti, SE.,MM

Kompetensi Umum

: Mampu
jasa,

menjelaskan

promosi

dan

bauran

pemasaran

edukasi,

perantara

pemasaran
Kompetensi Khusus

: Produk jasa

Pokok Bahasan

: Bauran

pemasaran

jasa,

promosi

dan

edukasi, perantara pemasaran

Sub Pokok Bahasan

: Konsep produk jasa

- Esensi harga dari perspektif konsumen
- Dasar penentuan harga
- Penerapan strategi penentuan harga
- Pegembangan promosi /komunikasi yang
efektif
- Bauran komunikasi pemasaran
- Penerapan strategi promosi /komunikasi
jasa
- Evaluasi alternatif perantara
- Peran perantara

Tahap Kegiatan
Persiapan
1.
2.

Salam kepada peserta tutorial

Review pertemuan lalu

Pelaksanaan Penyajian
1.
2.
3.
4.
5.

Menjelaskan kompetensi umum dari materi yang akan disampaikan

Menjelaskan kompetensi khusus
Menanyakan bahan yang belum dimengerti
Diskusi dengan mengadakan sharing pendapat
Penjelasan lebih lanjut

Penutup
1. Recalling materi yang sudah disampaikan
2. Penyampaian pesan dalam mengulang kembali materi yang disampaikan
3. Pemberian tugas membuat peta konsep materi pada pertemuan berikutnya
4. Salam

Bengkulu,
2011
Tutor,

Zoniarti, SE.,MM
NIDN 0212076902

SATUAN ACARA TOTURIAL

Tutorial Ke

: V (Lima)

Kode/Nama Mata Kuliah :

EKMA4568/Pemasaran Jasa

SKS

: 3 SKS

Nama Tutor

: Zoniarti, SE.,MM

Kompetensi Umum

: Dapat

memahami

dan

menjelasakna

Pengembangan jasa baru, penyajian jasa,

dan bukti fisik
Kompetensi Khusus

:
- Arti penting penciptan jasa baru
- Proses penyajian jasa
- Bukti fisik jasa

Pokok Bahasan

: Fungsi kelompok dan kelompok referensi

dalam mempengaruhi konsumen

Sub Pokok Bahasan

:
- Tahap-tahap pengembangan jasa baru
- Berbagai ide jasa baru
- Ruang lingkup bukti fisik jasa

Tahap Kegiatan
Persiapan
1. Salam kepada peserta tutorial
2. Review pertemuan lalu
Pelaksanaan Penyajian
1.
2.
3.
4.
5.

Menjelaskan kompetensi umum dari materi yang akan disampaikan

Menjelaskan kompetensi khusus
Menanyakan bahan yang belum dimengerti
Diskusi dengan mengadakan sharing pendapat
Penjelasan lebih lanjut

Penutup
1. Recalling materi yang sudah disampaikan
2. Penyampaian pesan dalam mengulang kembali materi yang disampaikan
3. Pemberian tugas membuat peta konsep materi pada pertemuan berikutnya
4. Salam

Bengkulu,
2011
Tutor,

Zoniarti, SE.,MM
NIDN 0212076902
SATUAN ACARA TOTURIAL
Tutorial Ke

: VI (Enam)

Kode/Nama Mata Kuliah :

EKMA4568/Pemasaran Jasa

SKS

: 3 SKS

Nama Tutor

: Zoniarti, SE.,MM

Kompetensi Umum

: Mampu menjelaskan kepuasan pelanggan

dan implikasinya terhadap perilaku purna
penggunaan jasa

Kompetensi Khusus

:
- Kepuasan konsumen
- Kesetiaan konsumen
- Mempertahankan konsumen

Pokok Bahasan

Kepuasan

pelanggan

dan

implikasinya

terhadap perilaku purna penggunaan jasa

Sub Pokok Bahasan

:
- Arti penting kepuasan pelanggan
- Framwork kepuasan pelanggan
- Ketidakpuasan dan dampaknya terhadap
perilaku
- Arti penting kesetiaan kosumen
- Kesetiaan konsumen
- Mempertahankan konsumen
- Penanganan keluhan konsumen dan
pemulihan jasa

Tahap Kegiatan
Persiapan
1. Salam kepada peserta tutorial
2. Review pertemuan lalu
Pelaksanaan Penyajian
1. Menjelaskan kompetensi umum dari materi yang akan disampaikan
2. Menjelaskan kompetensi khusus
3. Menanyakan bahan yang belum dimengerti
4. Diskusi dengan mengadakan sharing pendapat
Penutup
5. Penjelasan lebih lanjut
Penutup
1. Recalling materi yang sudah disampaikan
2. Penyampaian pesan dalam mengulang kembali materi yang disampaikan
3. Pemberian tugas membuat peta konsep materi pada pertemuan berikutnya
4. Salam

Bengkulu,
2011

Tutor,
Zoniarti, SE.,MM
NIDN 0212076902
SATUAN ACARA TOTURIAL
Tutorial Ke

: VII (Tujuh)

Kode/Nama Mata Kuliah :

EKMA4568/Pemasaran Jasa

SKS

: 3 SKS

Nama Tutor

: Zoniarti, SE.,MM

Kompetensi Umum

: Mampu mempelajari manajemen kualitas

Kompetensi Khusus

:
- Kualitas jasa
- Mengelola kapasitas dan permintaan
- Menunggu antrian dan reservasi

Pokok Bahasan
Sub Pokok Bahasan

Mempelajari manajemen kualitas

:
-

Siapakah pelanggan
Pengertian jasa
Kualtas jasa
Pola permintaan jasa
Pengelolaan kapasitas permintaan jasa
Sifat dasar antrian
Reservasi

Tahap Kegiatan
Persiapan
1. Salam kepada peserta tutorial
2. Review pertemuan lalu
Pelaksanaan Penyajian
1.
2.
3.
4.
5.

Menjelaskan kompetensi umum dari materi yang akan disampaikan

Menjelaskan kompetensi khusus
Menanyakan bahan yang belum dimengerti
Diskusi dengan mengadakan sharing pendapat
Penjelasan lebih lanjut

Penutup
1. Recalling materi yang sudah disampaikan
2. Penyampaian pesan dalam mengulang kembali materi yang disampaikan
3. Pemberian tugas membuat peta konsep materi pada pertemuan berikutnya
4. Salam

Bengkulu,
2011
Tutor,

Zoniarti, SE.,MM
NIDN
0212076902

SATUAN ACARA TOTURIAL

Tutorial Ke

: VIII (Delapan)

Kode/Nama Mata Kuliah :

EKMA4567/Pemasaran Jasa

SKS

: 3 SKS

Nama Tutor

: Zoniarti, SE.,MM

Kompetensi Umum

: Mampu menjelaskan peran penting sumber

daya manusia

Kompetensi Khusus

:
- Peran sdm dalam bisnis jasa
- Pengaruh teknologi dalam jasa
- Menjadi organisasi jasa terkemuka

Pokok Bahasan

: peran penting sumber daya manusia

Sub Pokok Bahasan

:
- Sumberdaya
manusia
sebagai
aset
beharga
- Mebedayakan karyawan
- Proses sdm dalam operasi jasa
- Peran teknologi dalam lingkungan jasa
- Penyusun struktur organisasi pemasaran
berdasarkan pasar
- Konflik dalam organisasi

Tahap Kegiatan
Persiapan
1. Salam kepada peserta tutorial
2. Review pertemuan lalu
Pelaksanaan Penyajian
1.
2.
3.
4.
5.

Menjelaskan kompetensi umum dari materi yang akan disampaikan

Menjelaskan kompetensi khusus
Menanyakan bahan yang belum dimengerti
Diskusi dengan mengadakan sharing pendapat
Penjelasan lebih lanjut

Penutup
1. Recalling materi yang sudah disampaikan
2. Penyampaian pesan dalam mengulang kembali materi yang disampaikan
3. Pemberian tugas membuat peta konsep materi pada pertemuan berikutnya
4. Salam

Bengkulu,
2011

Tutor,

Zoniarti, SE.,MM
NIDN
0212076902