1.

RANCANGAN AKTIVITAS TUTORIAL (RAT)

RANCANGAN AKTIVITAS TUTORIAL (RAT)

TAHUN 2019

Nama Mata Kuliah : Pemasaran Jasa

Kode Mata Kuliah : EKMA 4568

Jumlah sks : 3 SKS

Nama Pengembang : Adisthy Shabrina Nurqamarani B.A.(Hons)., M.Sc

Nama Penelaah : Dr. E.Andriansyah, SE., MM

Capaian Pembelajaran Umum : Mahasiswa dapat menerapkan permodelan kualitas jasa secara terintegrasi yang berdampak
terhadap performance perusahaan.

Deskripsi Singkat Mata Kuliah : Mata kuliah ini akan membekali mahasiswa dengan kemampuan menjelaskan berbagai
permodelan dalam menawarkan jasa berkualitas secara terintegrasi yang berdampak terhadap
kinerja perusahaan. Oleh karena itu, mahasiswa diharap aktif dalam membaca modul BMP,
melakukan diskusi kelompok atas topik topik pemasaran terkini di sector jasa, serta mengasah
keterampilan dengan melakukan presentasi di dalam kelas terkait marketing mix pada sector jasa
dan upaya peningkatan kepuasan konsumen. Asesmen hasil belajar dilakukan melalui keaktifan
dalam forum diskusi (TTM dan Tuton), presentasi di kelas, serta ketepatan menjawab tugas
tutorial secara efektif dan efisien. Mata kuliah ini sangat erat dengan mata kuliah Manajemen
Pemasaran.

Daftar Pustaka/OER:
1) Kartajaya, H.2007. The New Next Marketing Strategy That Works. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, Kompas Gramedia.
2) Kotler, Philip, dan KL.Keller, 2010, Marketing Management, Pearson International, Prentice Hall – New Jersey, 12 Edition.
Kegan, WJ, Moriarty, SE & Duncan, TR 1991, Marketing, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ.
3) Lovelock, C and J. Wirtz. 2011. Service Marketing: People, Technology, Strategy. Seventh Ed. Pearson, Boston.
4) Zeithalm, V ; Mar J and Dwayne, D. 2013. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. Sixth Edition. USA:
McGraw - Hill Irwin.

Capaian Modus Tugas Daftar

Tutoria Sub Pokok
Pembelajaran Pokok Bahasan Aktivitas Belajar Tutoria Pustak
l Ke- Bahasan (6)
Khusus l a

TTM/ Tuto Praktik/

(1) (2) (3) (4) (5) (7) (8)
Tuweb n Praktikum

1 1.1 Menjelaskan  Pengertian  Pengertian  Perkenalan √ √ - - 2,3,4

perspektif Jasa (Definisi,  Membaca
baru  Perkembanga Klasifikasi, Modul BMP
pemasaran n Sektor Jasa dan  Membuat Peta
pada sector Karakteristik) Konsep
jasa Jasa Tutorial 1-8
1.1.1  Perkembanga  Mendengarkan
Menjelaskan n Sektor Jasa Ceramah
Pengertian  Transformasi  Mahasiswa
Pemasaran Jasa* Ekonomi Jasa melakukan
diskusi
1.1.2 kelompok
Menjelaskan dalam TTM &
Perkembangan Tuton sesuai
Sektor Jasa* topik/kasus
yang diberikan
tutor
 Mempelajari
Materi Inisiasi
 Mempelejari
Link OER
 Menjawab Tes
Formatif
2 2.1 Menjelaskan  Permodelan  Tahap  Mendengarkan √ √ - - 1,2,3,4
perilaku Konsumsi Jasa Konsumsi Jasa Ceramah
konsumen dan  Pemosisian dan  Tahap  Diskusi
 Capaian Modus Tugas Daftar
Tutoria Sub Pokok
Pembelajaran Pokok Bahasan Aktivitas Belajar Tutoria Pustak
l Ke- Bahasan
Khusus (6) l a

TTM/ Tuto Praktik/

(1) (2) (3) (4) (5) (7) (8)
Tuweb n Praktikum

pemosisian jasa Diferensiasi Penyampaian kelompok

Jasa Jasa dalam TTM &
2.1.1  Tahap Pasca Tuton sesuai
Menjelaskan Penyampaian topik/kasus
permodelan Jasa yang diberikan
 Positioning tutor
konsumsi jasa*
Jasa  Materi Inisiasi
 Diferensiasi  Link OER
2.1.2
Jasa  Analisa studi
Menjelaskan
 Positioning – kasus halaman
pemosisian dan Branding- 2.17 pada
diferensiasi Diferensiasi modul BMP
jasa*  Tes Formatif

3 3.1 Menjelaskan  Marketing  Bauran  Mendengarka √ √ - √ 1,2,3,4

Marketing Mix Mix/bauran pemasaran 7Ps n Ceramah
Tradisional dan pemasaran 7Ps  Diskusi
Extensi (7Ps) kelompok
dalam Tuton
3.1.1 sesuai topik
 Produk Jasa  Penawaran
yang
Menjelaskan Produk Jasa
diberikan
Produk Jasa*  Penentuan
tutor
Produk Jasa &
 Mempelajari
Diferensiasi
Materi
 Inovasi Jasa
Inisiasi
3.1.2  Distribusi Pada  Saluran
 Mempelajari
Menjelaskan Jasa Distribusi dalam
Link OER
distribusi pada Konteks Jasa
 Menjawab
jasa  Distribusi Jasa
Tugas
elektronik
 Capaian Modus Tugas Daftar
Tutoria Sub Pokok
Pembelajaran Pokok Bahasan Aktivitas Belajar Tutoria Pustak
l Ke- Bahasan
Khusus (6) l a

TTM/ Tuto Praktik/

(1) (2) (3) (4) (5) (7) (8)
Tuweb n Praktikum

3.1.3  Harga Pada Jasa  Strategi Tutorial

Menjelaskan penentuan harga
Harga pada jasa

3.1.4  Komunikasi Komunikasi

Menjelaskan Pemasaran pemasaran
Komunikasi Pada Jasa terpadu
Pemasaran pada
jasa

3.1.5  Peran Karyawan

Menjelaskan pada jasa
Peran Karyawan  Manajemen
pada jasa* Sumber Daya
Manusia
 Memberdayakan
Karyawan
3.1.6 Mendesain  Proses Jasa
dan Mengelola  Desain system
Proses Jasa* penawaran jasa

3.17  Bukti Fisik Jasa

Menjelaskan  Dimensi-
Bukti Fisik dimensi
Jasa* lingkungan jasa

4 4.1 Menjelaskan Keterbatasan  Fluktuasi  Mendengarkan √ √ - - 1,2,3,4

bagaimana Kapasitas Kapasitas Ceramah
menyeimbangka Strategi Produksi  Diskusi
n permintaan Menyeimbangka  Keterbatasan kelompok
 Capaian Modus Tugas Daftar
Tutoria Sub Pokok
Pembelajaran Pokok Bahasan Aktivitas Belajar Tutoria Pustak
l Ke- Bahasan
Khusus (6) l a

TTM/ Tuto Praktik/

(1) (2) (3) (4) (5) (7) (8)
Tuweb n Praktikum

dan kapasitas n Kapasitas dan Kapasitas dalam TTM &

produksi Permintaan  Pola Permintaan Tuton sesuai
 Strategi topik yang
4.1.1 Pengelolaan diberikan tutor
Menjelaskan kapasitas dan  Membaca
permintaan Materi Inisiasi
keterbatasan
 Membaca Link
kapasitas*
OER
 Menjawab Tes
4.1.2
Formatif
Menjelaskan  Presentasi
strategi
menyeimbangka
n kapasitas dan
permintaan*

5 5.1 Menjelaskan Cara membangun Customer  Ceramah √ √ - √ 1,2,3,4

bagaimana relationship dan Relationship dan  Diskusi
membangun loyalitas Loyalty kelompok
relationship dan dalam Tuton
sesuai topik
loyalitas
yang
diberikan
5.1.1Menjelaska Customer  Arti penting tutor
n bagaimana Relationship membangun
 Membaca
membangun relationship
Materi
relationship dengan
Inisiasi
konsumen
dengan  Membaca
 Strategi
konsumen Link OER
membangun
 Menjawab
relationship
Tugas
5.1.2 Loyalitas  Konsep loyalitas Tutorial
 Capaian Modus Tugas Daftar
Tutoria Sub Pokok
Pembelajaran Pokok Bahasan Aktivitas Belajar Tutoria Pustak
l Ke- Bahasan
Khusus (6) l a

TTM/ Tuto Praktik/

(1) (2) (3) (4) (5) (7) (8)
Tuweb n Praktikum

Menjelaskan konsumen
cara  Membangun
membangun loyalitas
loyalitas konsumen

6 6.1.1 Kualitas Jasa  Mendengarka √ √ - - 1,2,3,4

Menjelaskan n Ceramah
peningkatan Produktifitas  Diskusi
kualitas kelompok
dalam TTM
pelayanan,
& Tuton
produktifitas sesuai topik
yang
6.1.1 Kualitas Jasa  Konsep Kualitas diberikan
Menjelaskan Jasa tutor
Kualitas Jasa  Sistem  Mempelajari
Informasi Materi
Kualitas Jasa Inisiasi
6.1.2 Produktifitas  Produktifitas  Mempelajari
Menjelaskan pada sector jasa Link OER
Produktifitas  Cara mengukur  Menjawab
produktifitas Tes Formatif
jasa
 Cara
meningkatkan
produktifitas
pada sector jasa
7 7.1 Menjelaskan Complaint dan  Mendengarka √ √ - √ 1,2,3,4
bagaimana pemulihan n Ceramah
mengatasi pelayanan  Diskusi
complain dan kelompok
 Capaian Modus Tugas Daftar
Tutoria Sub Pokok
Pembelajaran Pokok Bahasan Aktivitas Belajar Tutoria Pustak
l Ke- Bahasan
Khusus (6) l a

TTM/ Tuto Praktik/

(1) (2) (3) (4) (5) (7) (8)
Tuweb n Praktikum

pemulihan dalam Tuton

pelayanan sesuai topik
yang
7.1.1 Teknik mengatasi  Perilaku diberikan
Menjelaskan complain complain tutor
konsumen  Mempelajari
bagaimana
 Mengelola Materi
mengatasi Inisiasi
complain complain
pelanggan  Mempelajari
Link OER
 Dampak
 Menjawab
Kegagalan Jasa
Tugas
7.1.2 Service Recovery  Strategi Tutorial
Menjelaskan pemulihan jasa
bagaimana
memulihkan jasa
(service
recovery)

8 8.1 Menjelaskan Dampak finansial Dampak finansial  Mendengarka √ √ - - 1,2,3,4

dampak dari pelayanan dari pelayanan n Ceramah
finansial dari berkualitas berkualitas  Diskusi
pelayanan kelompok
dalam TTM
berkualitas
& Tuton
sesuai topik
8.1.1 Kualitas Jasa &  Hubungan yang
Menjelaskan Profit antara kualitas diberikan
Kualitas Jasa & jasa & profit tutor
Profit  Persepsi  Mempelajari
konsumen Materi
terhadap
 Capaian Modus Tugas Daftar
Tutoria Sub Pokok
Pembelajaran Pokok Bahasan Aktivitas Belajar Tutoria Pustak
l Ke- Bahasan
Khusus (6) l a

TTM/ Tuto Praktik/

(1) (2) (3) (4) (5) (7) (8)
Tuweb n Praktikum

kualitas jasa & Inisiasi

kecendrungan  Mempelajari
pembelian Link OER
8.1.2 Pengukuran  Arti penting  Menjawab
Menjelaskan kinerja Balanced Score Tes Sumatif
bagaimana perusahaan Card
mengukur dengan Balanced  Perspektif
Balanced Score
kinerja Score Card
Card
perusahaan
menggunakan
Balanced
Scorecard