Nama: Nadhila Sylvianti

Afiliasi: Pukyong National

University, Polymer Engineering
No. HP: 010-8910-1901
Email: nadhilasyl@gmail.com

EKMA4567 Modul 1

Pemahaman Konsep dan

Studi Perilaku Konsumen
dalam Pengembangan
Strategi Pemasaran
2 Maret 2014
Oleh: Priyandi P. Kusumah

I. Konsep Dasar Perilaku Konsumen

Mengapa kita perlu belajar hal ini?
Pahami konsumen (target pasar) implementasi
strategi pemasaran (sesuai karakteristik konsumen)
efektivitas strategi ++

Definisi: Schiffman & Kanuk 2004, Loudon &

Della-Bitta 1993, Mowen & Minor 1998 +
Solomon 2002 modul 1.3 1.4
Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh
pelaku yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam memperoleh,
menggunakan dan membuang produkproduk yang dikonsumsi.

(1.3 1.6)

Jenis-jenis Konsumen
Individ
u

n
a
a
(Personal
n
consume
u
g
r)
g
n
e
p
if
t
Pengambil
o
m
keputusan/Organ
isasi
3

(Organizational
consumer)
tahap proses konsumsi (Solomon
2002):
Ada kebutuhan/ dorongan
Melakukan pembelian
Membuang produk (after use)

Pandangan tradisional: konsumen

produk/ jasa ekonomi

(1.4 1.11)

Customer (Pelanggan) Consumer

(Konsumen)

no Kriteria

Pasar
Konsumen
Akhir

Pasar Konsumen
Bisnis

jumlah pembeli

Banyak

Sedikit

kuantitas
pembelian

Sedikit

Banyak

Hubungan
Konsumen
penjual

Tidak dekat,
satu arah

Dekat, Dua arah

Geografis

Konsumen
tersebar

Konsumen
terkonsentrasi

Jenis permintaan

Permintaan
elastis, Langsung,
Cenderung stabil

Permintaan inelastis,
Turunan, Fluktuatif

Sistem
pembelian

Informal

Profesional

Pihak yg terlibat

Sekitar 2 3
(ex,: pembeli &
kasir)

Banyak pihak
(produsen, distributor,
dll)

Peranan konsumen
(1.5):
1.

Pencetus ide
(Initiator)
2. Pemengaruh
(Influencer)
3. Pengambil
keputusan
(Decision maker)
4. Pembeli (Purchaser/
Buyer)
5. Pembayar (Payer)
6. Pengguna (User)
7. Konsumen
organisasi/
kelompok (1 atau >
1 org membuat
Hangout after work (1) makan2/ nonton? (2) nonton!/makan2! (3)/ keputusan
ditraktir nih!
utk
^^ (4) hore, kita nonton gratis! (6) Mah, ini kenapa tagihan cc bisa sampe
segini?
organisasi)

II. Perilaku Konsumen sebagai Sebuah Studi

(1.15 1.21)

Marketing Concept (Konsep

Pemasaran) Pelanggan adalah raja.

Kajian antardisiplin
ilmu sosial:

Marketing research (Penelitian Pemasaran)

mengetahui kebutuhan konsumen

Psikologi
Sosiologi
Psikologi Sosial
Ekonomi
Antropologi

Engel, Blackwell, Miniard 1990:

perilaku konsumen teori mikro ekonomi
Ceteris paribus: dari 4P, Price (harga) sbg faktor
yg dpt memuaskan konsumen

George Katona: bapak ekonomi psikologi.

Survey of Consumers Confidence (1.17)

5 Konsep Pemasar menghadapi Konsumen & Pesaing

Production Concept (Konsep
Produksi)

Produksi massal biaya produksi <<

Product Concept (Konsep Produk)

Barang inovatif, kualitas prima

Selling Concept (Konsep

Penjualan)

Promosi yg intensif

Societal Marketing Concept

(Konsep Pemasaran berbasis
Sosial)

Perhatian thd komunitas & lingkungan

sekitar perusahaan (ex.: CSR)

Customer Concept (Konsep

Pelanggan)

Penyesuaian thd selera individu

konsumen

(1.20)

III. Perilaku Konsumen & Strategi

Pemasaran
Analisis kondisi lingkungan external
internal
Analisis SWOT perusahaan
SIM (Sistem Informasi Manajemen)
1. Internal Record System
2. Marketing Intelligent System
3. Marketing Research System

Segmentasi pasar

1.
Analisis
Situasi

a) Demografis
b) Geografis
c) Psikografis d) Perilaku
e) Other external & internal factor
(budaya, keluarga, motivasi, dll)
4.
Implementa
Implementasi dan
si dan
Pengaturan
pengawasan strategi
Strategi
pemasaran
Pemasaran

Evaluasi strategi
pemasaran
Penjelasan STP & 4P di
step (2) & (3)

2.
Strategi
Pemasar
an
3.
Pengemban
gan
Program
Pemasaran

a. Menentukan Target pasar

b. Mem-Posisi-kan produk
(Positioning)
c. Strategi relasi/ hubungan
(Relationship)
d. NPD (New Product
Development)/
Perencanaan Produk Baru

Marketing mix (4P)

1.
2.
3.
4.

Product
Price
Placement
Promotion

Jasa + 3P = 7P
5. People
6. Physical evidence
7. Process

FIN!