TUGAS 1

PEMASARAN JASA

(EKMA4568)

D
I
S
U
S
U
N

OLEH:

Nama : NUZULLIA SUSANTI

NIM : 030783644
UPBJJ : Pekanbaru

UNIVERSITAS TERBUKA
UPBJJ PEKANBARU
2020
Soal Soal

Kerjakanlah Tugas 1 ini dengan baik TANPA COPY-PASTE. Jika hasil atau jawaban terbukti hasil plagiasi
maka akan diberi nilai nol (0)

1. Jelaskan arti dari definisi jasa dalam jasa menurut Kotler dan Keller!
2. Jelaskan 5 kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow!
3. Jelaskan 3 atribut yang dapat dilakukan penyedia jasa dalam meningkatkan keputusan
pembelian oleh konsumen menurut Lovelock dan Writz!
4. Jelaskan Strategi alternatif yang dapat dilakukan pesaing untuk bertahan dalam suatu pasar!
5. Jelaskan 5 macam kategori penawaran produk menurut Kotler dan Keller!

Jawaban 1

Menurut Kotler & Keller (2012) yang dikutip kembali oleh Fandy Tjiptono jasa dapat didefinisikan
sebagai “setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang
pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
berdasarkan definisi diatas, dapat disimpulkan jasa merupakan perbuatan yang kita lakukan atau yang
kita tawarakn pada seserang atau pihak-pihak tertentu yang sifatnya intangible (tak berwujud) yang
hanya bisa dirasakan penggunanya atau si pemesan jasa tersebut dan tidak ada sifat kepemilikan dalam
jasa.

Jawaban 2

Abraham Maslow dalam Teori Hierarki Kebutuhan Maslow, menggambarkan jika terdapat 5 kebutuhan
dasar manusia, berupa fisiologis, keamanan, kasih sayang-rasa memiliki, penghargaan, dan aktualisasi
diri :

1. Kebutuhan fisiologis (physiological needs)

Kebutuhan fisiologis menjadi kebutuhan yang paling dasar untuk dipenuhi karena meliputi hal-hal
yang vital bagi kelangsungan hidup. Yang termasuk ke dalam kebutuhan fisiologis, yaitu makan,
inum, tidur, dan bernapas. Selain pemenuhan nutrisi, kebutuhan fisiologis juga mencakup pakaian,
tempat tinggal, dan kehangatan.
2. Kebutuhan keamanan dan keselamatan (security and safety needs)
 Pada tingkat kedua ini, kebutuhan menjadi sedikit lebih kompleks, di mana kebutuhan akan rasa
aman dan keselamatan menjadi yang utama. Manusia ingin suatu kontrol dan ketertiban dalam
hidupnya. Beberapa kebutuhan dasar manusia akan rasa aman dan keselamatan, yaitu keamanan
keuangan, kesehatan dan kebugaran, serta keamanan dari kecelakaan dan cedera.
3. Kebutuhan kasih sayang dan rasa memiliki (love and belongingness needs) Setelah kedua kebutuhan
dasar manusia tersebut terpenuhi, maka munculah kebutuhan akan kasih sayang dan rasa memiliki.
Ini berkaitan dengan hal-hal tertentu, seperti persahabatan, keintiman, kepercayaan, penerimaan,
serta memberi dan menerima kasih sayang. Dalam memenuhi kebutuhan ini, manusia akan terlibat
dalam pertemanan, hubungan romantis, keluarga, kelompok sosial, dan lainnya.
4. Kebutuhan penghargaan (esteem needs)
Pada tingkat keempat ini, manusia memiliki kebutuhan akan penghargaan dan rasa hormat. Setelah
ketiga kebutuhan sebelumnya terpenuhi, maka kebutuhan akan harga diri ini memainkan peran yang
lebih menonjol untuk memotivasi perilaku manusia. Maslow membagi tingkat ini menjadi dua
kategori, yaitu kebutuhan harga diri yang berkaitan dengan martabat, prestasi, penguasaan, dan
kemandirian. Kemudian, kebutuhan rasa hormat dari orang lain yang berkaitan dengan status, atensi,
dan reputasi. Orang yang mampu memenuhi kebutuhan ini cenderung merasa yakin dengan
kemampuannya sehingga memiliki harga diri yang baik dan mendapat penghormatan dari orang lain.
Sementara, jika harga diri dan rasa hormat dari orang lain rendah, maka akan mengembangkan
perasaan rendah diri.
5. Kebutuhan aktualisasi diri (self-actualization needs)
Kebutuhan aktualisasi diri berkaitan dengan keinginan untuk mewujudkan dan mengembangkan
potensi dan bakat, mencari pertumbuhan diri dan pengalaman, serta untuk menjadi segala sesuatu
yang diinginkan. Pada tingkat ini, manusia akan melakukan yang terbaik semampu mereka. Namun,
terdapat pendapat yang mengatakan jika aktualisasi diri ini sulit dijelaskan secara ilmiah karena
penelitiannya didasarkan pada individu yang sangat terbatas.

Jawaban 3
1) Atribut pencarian (search attributes),

adalah atribut yang dapat dievaluasi sebelum membeli produk jasa seperti warna, gaya, bau, suara,
tekstur dll. Atributatribut tersebut bersifat nyata (tangible) yang dapat membantu konsumen untuk
memahami dan mengevaluasi jasa yang diinginkan sesuai dengan harga yang dibayarkan dan dapat
mengurangi ketidakpastian dan risiko dalam pembelian. Misal, kita dapat mencari informasi
 mengenai suatu rumah makan dengan membandingkan restoran lain dari segi: menu makanan,
lokasi, harga, layout ruangan dll.

2) Atribut pengalaman (experience attributes)

Atribut ini tidak dapat dievaluasi sebelum pembelian. Atribut ini dapat diketahui setelah dilakukan
atau selama proses konsumsi berlangsung. Konsumen harus merasakan suatu pengalaman sebelum
dapat menilai aspek reliabilitas dan kemudahan penggunaan. Jenis jasajasa seperti liburan, hiburan
dan makan di restoran, evaluasi konsumen dapat dilakukan setelah jasa dikonsumsi.
3) Atribut keyakinan (credence attribute)
Merupakan atribut yang paling sulit bagi konsumen untuk mengevaluasi bahkan setelah
mengkonsumsi suatu jasa. Sulitnya konsumen mengevaluasi kualitas servis mobil, faktor higinitas
makanan di restoran dan sampai sejauh mana keberhasilan operasi jantung yang dilakukan tim
dokter di rumah sakit adalah merupakan contoh-contoh atribut keyakinan

Jawaban 4
Strategi alternatif yang dapat dilakukan pesaing untuk bertahan dalam suatu pasar :
a) Menawarkan Harga yang Kompetitif
Harga yang ditawarkan dari produk atau jasa bisnis Anda tidak jauh dari harga pesaing. Harga
produk yang jauh lebih tinggi dari harga pasaran akan sulit dalam mengembangkan bisnis yang
dikelola. Kecuali bisnis yang Anda bangun memiliki target pasar kalangan menengah ke atas dengan
dukungan fasilitas yang mewah dan lain sebagainya
b) Jangan Menjatuhkan Pesaing
Jangan sampai membuat statement atau mengeluarkan pendapat yang menjatuhkan pesaing. Jika
seorang pelanggan memancing Anda untuk mengungkapkan kejelekan dari pesaing Anda, usahakan
jangan ikut membantu. Jawablah dengan ucapan yang sopan, asalkan jangan cuek atau terkesan
tidak peduli dengan curahan hati pelanggan.
c) Memberikan Pelayanan yang Baik untuk Memenangkan Persaingan Bisnis.
Mulai dari membuat SOP pelayanan dan berikan training ke seluruh karyawan Anda. Minta
karyawan Anda untuk melayani konsumen dengan baik, mulai dari senyum dan akhiri dengan
senyum kembali.
d) Perluas Target Pasar
Pentingnya memperluas pasar seperti menambahkan jenis produk dengan perencanaan target
pasar yang baru. Sebagai contoh, jika selama ini target Anda hanya remaja, memproduksi atau
 menambahkan produk yang sering digunakan oleh ibu rumah tangga dapat dilakukan untuk
memperluas pasar.
e) Melakukan Promosi yang Tepat
Sebelum memilih jenis promosi untuk bisnis Anda, lakukan riset terhadap para pesaing terlebih
dahulu. Setelah memahami berbagai strategi bisnis efektif, kini Anda tidak perlu ragu untuk
menjalankan dan mengelola sebuah bisnis. Dengan strategi yang tepat, dapat dipastikan bisnis yang
sedang Anda geluti akan lebih mudah mencapai kesuksesan. Untuk membantu Anda dalam
mengelola keuangan bisnis, gunakan layanan akuntansi online yang praktis digunakan.

Jawab 5 :

1. Barang berwujud murni (pure tangible product), penawaran berupa sabun, pasta gigi, garam, di
mana tidak ada jasa yang menyertai produk.
2. Barang berwujud yang disertai jasa pendukung yang menjadi daya Tarik dan memenuhi aspek
kenyamanan (tangible goods with accompanying services). Contohnya industri mobil, telepon
seluler dan komputer yang menawarkan jasa reparasi dan pemeliharaan.
3. Hibrida (Hybrid), penawaran terdiri dari bagian antara jasa dan produk yang sama proporsinya.
Contohnya: restoran
4. Jasa utama yang disertai barang dan jasa minor (major service with accompanying minor
services and goods), penawaran jasa terdiri dari jasa utama beserta tambahan barang atau jasa
pendukung. Contohnya, pada perusahaan penerbangan, walaupun jasa yang ditawarkan adalah
transportasi, namun produk fisik seperti pesawat, layanan pramugari, makanan dan minuman
juga penting bagi konsumen.
5. Jasa murni (pure service), penawaran yang hampir seluruhnya adalah jasa, contohnya: jasa
pengacara, konsultan, dan pengasuh bayi