Tugas 2

Pemasaran Jasa

1. Jelaskan factor strategis peran people dalam pemasaran jasa, dan berikan
contoh-contohnya spesifik ?

2. Jelaskan yang dimaksud dengan internal marketing ?

3. Jelaskan beberapa situasi yang menyebabkan terjadinya fluktuasi antara

permintaan dan kapasitas ?

4. Jelaskan factor yang menyebabkan kapasitas produksi pada jasa sulit di

optimalkan?

m
5. Menurut Zeithaml dkk (2013) ada beberapa langkah dalam memahami pola

er as
permintaan, sebutkan dan jelaskan secara singkat ?

co
eH w
Jawab

o.
rs e
ou urc
1. Dalam pemasaran jasa, keauksesannya perusahaan sangat tergantung pada
SDM (people) yang dimiliki. Apalagi untuk mencapai hasil yang optimal
o

diperlukan keterlibatan langsung antara penyedia jasa dengan konsumennya.

aC s

Perusahaan juga harus mengantisipasi segala kemungkinan terjadinya

vi y re

permasalahan dalam pengelolaan SDM mulai dari tahap seleksi hingga proses
manajemen SDM yang lebih kompleks. Tingkat perhatian dan penekanan pada
peran SDM dalam memasarkan jasa adalah sangat pentin, apalagi pada era
ed d

globalisasi saat ini dimana tidak aka ada batas mobilitas sumber daya termasuk
ar stu

SDM. Contoh : custumer service yang ramah di bank, pelayanan yang sopan.

2. Internal marketing, adalah aktivitas pemasaran yang dititik beratkan pada internal
is

perusahaan yaitu karyawan/SDM. Terdapat dua aspek penting dalam konsep

internal marketing, yaitu :
Th

a. Setiap karyawan dari setiap departemen memiliki peran sebagai internal

custumer dan supplier. Untuk dapat memberikan kualitas terbaik pada
external marketing, maka harus dipastikan bahwa setiap karyawan
sh

mendapatkan kepuasan kerja yang optimal.

b. Pandangan yang sama terhadap misi, strategi, dan tujuan perusahaan
merupakan elemen yang penting untuk menciptakan komitmen yang tinggi
pada setiap karyawan yang pada akhirnya memotifasi karyawan untuk
bekerja optimal.

This study source was downloaded by 100000837740690 from CourseHero.com on 11-25-2021 00:15:09 GMT -06:00

https://www.coursehero.com/file/41008474/Tugas-2-EKMA4568-Pemasaran-Jasa-Etdi-Issusanto-030757441docx/
 3. Pada sector jasa, ketidak mampuan menyimpan jasa jika dikombinasi dengan
fluktuasi permintaan menyebabkan beberapa kombinasi kapasitas dan
permintaan:
a. Excess demand (kelabihan permintaan), terjadi jika tingkat permintaan
melebihi kapasitas maksimum. Pada situasi ini ada kemungkinan
konsumen tidak bisa menggunakan jasa perusahaan yang berakiat pada
hilangnya peluang bisnis. Bagi konsumen yang mendapatkan kesempatan
menggunakan jasa perusahaan, kemungkinan tidak dapat menerima
kualitas jasa seperti yang dijanjikan karena terlalu banyak permintaan
melebihi kemampuan karyawan dan fasilitas yang tersedia.
b. Demand exceeds optimum capacity (permintaan melebihi kapasitas
optimum), seluruh permintaan konsumen dapat dipenuhi oleh
perusahaan, hana saja kualitas jasa tidak bisa diberikan dengan optimal

m
karena penggunaan kapasitas yang berlebihan dan karyawan dipaksa

er as
untuk bekerja melabihi kemampuannya menghantarkan kualitas jasa

co
secara konsisten.

eH w
c. Demand and supply are balanced at the level of optimal capacity

o.
(pemintaan dan penawaran seimbang pada kapasitas optimal). Karyawan
rs e
dan kapasitas berada pada kondisi ideal. Tidak seorang karyawan pun
ou urc
yang bekerja melebihi kemampuannya, fasilitas yang tersedia mencukupi
dan konsumen menerima kualitas jasa yang optimal.
o

d. Excess capacity (kelebihan penawaran ). Permintaan berada dibawah

aC s

kapasitas optimal. Sumber daya produktif seperti tenaga kerja, peralatan

vi y re

dan fasilitas tidak digunakan secara optimal yang menyebabkan

rendahnya produktivitas dan turunya profit. Pada situasi ini konsumen
kemungkinan akan mendapatkan kualitas jasa yang excellent secara
ed d

individual sebab konsumen mendapatkan perhatian yang komplit dari

karyawan.
ar stu

4. Faktor-faktor yang dapat membatasi kapasitas jasa adalah:

a. Keterbatasan waktu, bagi penyedia jasa waktu menjadi kendala utama
is

proses produksi jasa. Jika penyedia jasa tersebut tidak dapat

Th

menggunakan waktu secara efektif, maka mereka akan kehilangan

peluang mendapatkan keuntungan.
b. Skill dan pengetahuan karyawan yang tidak memadai untuk memenuhi
sh

permintaan yang sesuai dengan harapan konsumen.

c. Keterbatasan fasilitas, untuk memenuhi permintaan tertentu yang melebihi
kapasitas.
d. Keterbatasan peralatan yang tidak dapat dipakai pada saat permintaan
kelebihan.

This study source was downloaded by 100000837740690 from CourseHero.com on 11-25-2021 00:15:09 GMT -06:00

https://www.coursehero.com/file/41008474/Tugas-2-EKMA4568-Pemasaran-Jasa-Etdi-Issusanto-030757441docx/
 5. Menurut Zeithaml dkk (2013) ada beberapa langkah dalam memahami pola
permintaan adalah :
1) Penggambaran pola-pola permintaan dalam sebuah bagan.
2) Siklus permintaan yang bisa diperkirakan.
3) Fluktuasi permintaan yang random
4) Pola permintaan segmen pasar
Ada banyak faktor yang mempengaruhi fluktuasi pola permintaan sebuah jasa.
Oleh sebab itu perusahaan jasa perlu memahami pola-pola permintaan jasanya.
manajemen permintaan adalah proses penggeseran waktu (timing) permintaan
sehingga puncak permintaan dapat dipotong dan lembahnya ditimbun sehingga
kapasitas mengganggunya relative lebih sedikit jika dibanding jika tidak ada
upaya pengelolaan permintaan. Langkah-langkah dalam memahami pola
permintaan jasa adalah:
1. Penggambaran pola-pola permintaan dalam sebuah bagan. Organisasi
perlu membuat bagan yang menggambarkan tingkatan permintaan

m
er as
pada setiap periode waktu yang relevan. Komputerisasi data

co
konsumen akan sangat membantu organisasi dalam menyusun sistem

eH w
informasi tentang konsumen secara akurat.

o.
2. Siklus permintaan yang bisa diperkirakan. Grafik dibuat harus
rs e
berkenaan dengan tingkat-tingkat permintaan harus mampu
ou urc
menampilkan informasi mengenai pola permintaan jasa
3. Fluktuasi permintaan yang random, meskipun permintaan yang
random ini tidak bisa diprediksi namun penyebabnya bisa diprediksi,
o

untuk itu fluktuasi permintaan masih bisa diprediksi.

aC s

4. Pola permintaan segmen pasar, mengungkap pola dalam pola, atau

vi y re

analisis yang dilakukan mungkin mengungkapkan bahwa permintaan

dari satu segmen adalah bisa diprediksi, sementara permintaan dari
segmen lain relatif random.
ed d
ar stu
is
Th
sh

This study source was downloaded by 100000837740690 from CourseHero.com on 11-25-2021 00:15:09 GMT -06:00

https://www.coursehero.com/file/41008474/Tugas-2-EKMA4568-Pemasaran-Jasa-Etdi-Issusanto-030757441docx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)