Keep on caring, sharing & working in Smile

Training Foundation

MENYAMBUT TAMU
Keep on caring, sharing & working in Smile
Training Foundation

Maksud &Tujuan
- Memberikan kesan
- Reputasi
- Kompetisi
- Respon
Keep on caring, sharing & working in Smile
Training Foundation

Yang tidak boleh dilakukan

- Berbicara/ barcanda dengan rekan kerja
- Makan
- Acuh tak acuh

- Bertindak tidak sopan

Keep on caring, sharing & working in Smile
Training Foundation

Yang harus dilakukan

- Senyum
- Berdiri tegak
- Berseragam rapi dan lengkap
- Rambut disisir rapi
- Tangan di samping/ dilipat di depan
- Membantu
Keep on caring, sharing & working in Smile
Training Foundation

Senyum
…….adalah sesuatu yang gratis
Tapi sangat berarti
 Keep on caring, sharing & working in Smile
Training Foundation

MENERIMA TELEPHONE
Keep on caring, sharing & working in Smile
Training Foundation

Maksud &Tujuan
- Memberikan kesan
- Reputasi
- Kompetisi
- Respon
Keep on caring, sharing & working in Smile
Training Foundation

Yang harus dilakukan

- Nada dering tidak boleh lebih dari 3 kali
- SALAM, …Sebutkan nama outlet, …
Sebutkan nama penerima, menawarkan
bantuan.
- Berbicara yang lembut
- Terima kasih
Keep on caring, sharing & working in Smile
Training Foundation

Yang tidak boleh dilakukan

- Nada dering lebih dari 3 kali
- Bercanda.
- Berbicara tidak sopan
- Menjepit gagang telephone
- Makan
Keep on caring, sharing & working in Smile
Training Foundation

Berpikirlah positip setiap saat…

Kualitas tergantung dari kita.