PERTEMUAN III

KIE
Ratna Sari Dewi, M.farm, Apt
STIFAR-2020
KEMAMPUAN KOMUNIKASI
• KOMUNIKASI mencakup berbagai strategi dan tujuan
METODE KOMUNIKASI
A. BERDASARKAN B. BERDASARKAN
CARA BENTUK ISI
PELAKSANAAN PESAN

METODE
INFORMATIF
REDUDANCY

METODE
PERSUASIF
CANALIZING

EDUKATIF

KURSIF
 A. BERDASARKAN
CARA PELAKSANAAN
Redudancy
• mempengaruhi target sasaran dengan cara mengulang-ulang
pesan yang sama
• Dilakukan kontinyu, tidak hanya sekali-dua kali
• Agar sasaran tidak mudah lupa
 A. BERDASARKAN
CARA PELAKSANAAN
Canalizing
• Mengubah pengetahuan dan sikap target secara perlahan ke
arah yang dikehendaki
 B.BERDASARKAN
BENTUK ISI PESAN
Informatif
• Mempengaruhi target dengan memberikan fakta dan data-data
yang benar
• Untuk memberikan pengetahuan yang sebelumnya tidak
diperoleh
 B.BERDASARKAN
BENTUK ISI PESAN
Persuasif
• Metode komunikasi yang difokuskan pada perubahan
kesadaran atau sikap mental seseorang
• Target sudah tersugesti lebih dulu dengan inovasi yang akan
disampaikan
 B.BERDASARKAN
BENTUK ISI PESAN
Edukatif
• Metode yang bertujuan untuk mengubah perilaku target secara
sengaja, sistematis dan terencana
• Isi edukatig adalah pendapat, fakta, pengalaman yang dapat
dipertanggungjawabkan kebenarannya
 B.BERDASARKAN
BENTUK ISI PESAN
Kursif
• Metode komunikasi yang bersifat memaksa. Pesan yang
disampaikan bersifat ancaman, berisi peraturan-peraturan atau
perintah
 Keterampilan dasar
komunikasi
• Kemampuan mendengar
• Empathy
• Assertive
• Assessment
• Menggunakan bahasa yang lugas
• Kemampuan mempersuasi
• Ada umpan balik
 Bentuk Komunikasi
Aggressive Communication

Passive Communication

Assertive Communication
 1. Aggressive
Communication
• Komunikasi ini dapat mengurangi hak orang lain dan cenderung
untuk merendahkan / mengendalikan / menghukum orang lain.
• Ciri-cirinya adalah:
o Ingin kemauan dan pendapatnya diikuti
o Memaksa orang untuk melakukan hal-hal yang tidak ingin
dilakukan
o Keras dan bermusuhan
o Menyerang secara fisik atau verbal
o Intimidasi
o Ingin menang dengan segala cara
• Contoh komunikasi agresif : Lakukan saja!
• Orang yang melakukan aggressive communication mungkin
pada awalnya merasa puas, cenderung untuk mengulangi
tindakannya. Tetapi untuk jangka panjangnya mereka dapat
merasa bersalah (saat memikirkan tindakannya), malu, dan
ditinggalkan teman. Pada akhirnya akan terus menyalahkan
orang lain atau system. Balas dendam
• mungkin dapat dilakukan oleh orang lain yang sebelumnya
disudutkan.
 2. Passive Communication
(Submissive)
• Komunikasi ini merupakan lawan dari komunikasi aggressive
dimana orang tersebut cenderung untuk mengalah dan tidak
dapat mempertahankan kepentingannya sendiri.
• Bahkan hak mereka cenderung dilanggar namum dibiarkan.
Mereka cenderung untuk menolak secara pasif (dengan
ngomel dibelakang misalnya)
• Ciri-cirinya :
 Orang yang jarang mengungkapkan keinginan dan kebutuhan atau
perasaan
 Mengikuti tuntutan dan kemauan orang lain, ingin menghindari konflik
 Tidak mampu mempertahankan hak dan pribadinya
 Selalu mengedepankan orang lain
 Minta maaf berlebihan
 Marah kecewa, frustasi dipendam
 Tidak tahu apa yang diinginkan
 Tidak bisa ambil keputusan
 Selalu mencari-cari alasan atas tindakan
3. Assertive Communication
• Assertive Communication adalah komunikasi yang terbuka,
menghargai diri sendiri dan orang lain. Komunikasi assertive
tidak menaruh perhatian hanya pada hasil akhir tapi juga
hubungan perasaan antar manusia.
Ciri-ciri assertive communication adalah:
• Terbuka dan jujur terhadap pendapat diri dan orang lain
• Mendengarkan pendapat orang lain dan memahami
• Menyatakan pendapat pribadi tanpa mengorbankan
perasaan orang lain
• Mencari solusi bersama dan keputusan
• Menghargai diri sendiri dan orang lain, mengatasi konflik
• Menyatakan perasaan pribadi, jujur tetapi hati-hati
• Mempertahankan hak diri.
• Memiliki bahasa tubuh yang paling berbeda antara
Assertive, Aggressive and Passive
 PERTEMUAN - Iv

KOMUNIKASI
PROFESIONAL di
BIDANG FARMASI
 DASAR
• Proses komunikasi antar farmasis berbeda dengan
komunikasi sesama teman (umum)

• Komunikasi profesional dengan pasien merupakan alat untuk

menjamin hubungan pengobatan agar farmasis efektif dalam
memberikan pelayanan kesehatan.
• Pelayanan kesehatan adalah yang utama
 Dasar....
• Farmasi adalah suatu profesi yang concern, commits
dan competents tentang obat.

• Profesi yaitu suatu pekerjaan yang menunjukkan

karakter specialised knowledge yang diperoleh melalui
academic preparation, yang bercirikan :
 Unusual learning, yaitu dididik dan menerima pengetahuan yang
khas sehingga tidak diperoleh di tempat lain. Khas fakultas
farmasi yang mempelajari medicinal chemistry, pharmaceutical
chemistry and technology , biopharmaceutics, etc
 Menjunjung tinggi etika dalam pengabdian profesinya
DENGAN DEMIKIAN,
FARMASIS MERUPAKAN LULUSAN PENDIDIKAN
TINGGI YANG TELAH SIAP DAN MANDIRI UNTUK
PENGABDIAN PROFESI DAN PENGEMBANGAN
KUALITAS
DENGAN DUA KEAHLIAN, YAITU:
PENELITIAN (RESEARCH BASE LEARNING)
PELAYANAN (CARE/SERVICE BASE LEARNING)
 PROFESIONAL
BERCIRIKAN :
o DEDIKASI DAN LOYALITAS TINGGI
o MANDIRI
o BERSEMANGAT
o GEMBIRA DALAM PENGABDIAN
PROFESI
 PELAYANAN
• MEMANTAU KEMAJUAN KESEHATAN PASIEN
• MEMANTAU RASIONALITAS PELAYANAN
KESEHATAN YANG DITERIMA
• FARMASIS BERTUGAS SEBAGAI PENYULUH DAN
KONSULTASI TERAPI

INFORMASI YANG DIBERIKAN BERTUJUAN UNTUK

IDENTIFIKASI MASALAH / UNTUK MENCEGAH
ADANYA PERMASALAHAN TERKAIT TERAPI PASIEN
 PELAYANAN...
• DALAM MELAKUKAN PEKERJAAN SEBAGAI
PROFESIONAL, PROFESI FARMASI JUGA HARUS
MENGUASAI TENTANG SUMBER-SUMBER
INFORMASI PELAYANAN KESEHATAN
CONTOH:
PERKEMBANGAN KOMPUTERISASI Patiens Medication
Records (PMRs)
 Siapa saja...?
• Profesional utama yang memberikan asuhan (care) kepada
pasien di RS adalah staf medis (dokter/dokter spesialis), staf
klinis keperawatan (perawat dan bidan), nutrisionis dan
farmasis
• Para profesional utama ini pasti akan berkontak langsung
dengan pasien, TETAPI profesional lainnya dalam melakukan
asuhan penunjang juga tidak kalah penting seperti analis
laboratorium, penata rontgen dan fisioterapis.

PELAYANAN DI RS MERUPAKAN
PELAYANAN MULTIDISIPLIN
 Maka, apa yang perlu
diperhatikan.....?
• Multidisiplin bisa berpotensi terjadinya pelayanan yang
tumpang tindih
• Dapat memicu konflik interprofesional yang akan berpengaruh
pada keterlambatan pemeriksaan dan tindakan
• Kesalahan dapat terjadi karena buruknya komunikasi dan
pemahaman dalam tim
 Apa yang harus
dilakukan...?
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
TERSEBUT DIPERLUKAN KESELARASAN LANGKAH
YANG DINAMIS ANTAR BERBAGAI KLINISI DAN
DISIPLIN KEILMUAN

MENINGKATKAN KESINAMBUNGAN ASUHAN,

MENGURANGI HOSPITALISASI DAN ANGKA
KEMATIAN
 KESALAHAN UMUM DALAM
KOMUNIKASI
PENGIRIM PESAN PENERIMA PESAN
• Cepat-cepat berbicara tanpa • Tidak memperhatikan
menyusun ide
• • Merumuskan jawaban sebelum
Terlalu banyak gagasan, tidak
berhubungan mendengar lengkap
• Pernyataan terlalu pendek • Memperhatikan detail, bukan
• Mengabaikan pengetahuan pesan keseluruhan
pendengar • Menilai benar salah sebelum
• Tidak merumuskan pesan paham
sesuai sudut pandang
penerima
Hambatan Komunikasi
 Latar belakang
 Bahasa
 Sikap
 Waktu
 Lingkungan