PENGERTIAN MANAJEMEN

 MARY PARKER FOLLET

MANAJEMEN ADALAH THE ART OF GETTING THINGS DONE
THROUGH PEOPLE
 DRUCKER
MANAJEMEN MERUPAKAN PRAKTEK SPESIFIK YANG
MENGUBAH SEKUMPULAN ORANG MENJADI KELOMPOK
YANG EFEKTIF BERORIENTASI PADA TUJUAN DAN
PRODUKTIF
 ROBBINS AND COULTAR
MANAJEMEN SEBAGAI SUATU PROSES UNTUK MEMBUAT
AKTIVITAS TERSELESAIKAN SECARA EFISIEN DAN EFEKTIF
DENGAN DAN MELALUI ORANG LAIN
 KESIMPULAN:
MANAJEMEN ADALAH PROSES PENGGUNAAN SUMBER
DAYA ORGANISASI DENGAN MENGGUNAKAN ORANG LAIN
UNTUK MENCAPAI TUJUAN ORGANISASI SECARA EFEKTIF
DAN EFISIEN
 PERAN MANAJEMEN

 INTERPERSONAL ROLES
FIGURHEAD (SIMBOL), LEADERSHIP (KEPEMIMPINAN),
LIAISON (PENGHUBUNG)
 INFORMATIONAL ROLES
MONITOR (MENGUMPULKAN INFORMASI),
DISSEMINATOR (PENYEBAR INFORMASI), SPOKE
PERSON (JURU BICARA)
 DECISIONAL ROLES
ENTERPRENEUR (WIRAUSAHA), DISTURBANCE
HANDLER (MENYELESAIKAN MASALAH), RESOURCES
ALLOCATOR (MENGAKOLASIKAN SUMBER DAYA), DAN
NEGOTIATOR (JURU RUNDING)
KONFLIK

 MERUPAKAN SUATU PROSES

DIMANA SATU PIHAK MERASA
BAHWA PIHAK LAIN TELAH ATAU
AKAN MENGAMBIL TINDAKAN
YANG BERTENTANGAN DENGAN
KEPENTINGAN PIHAK LAIN
 SEBAB KONFLIK
 PERCEPTUAL DISTORTION (PENYIMPANGAN
PERSEPSI)
 GRUDGES (DENDAM)
 DISTRUST (KETIDAKPERCAYAAN)
 COMPETITION OVER SCARE (KOMPETISI ATAS
SUMBER DAYA LANGKA
 DESTRUCTIVE CRITISISM (KRITIK BERSIFAT
MERUSAK)
 KONSEKUENSI KONFLIK

• NEGATIF

EMOSI NEGATIF YANG KUAT SEBAGAI

TANDA PERMULAAN DARI SERANGKAIAN
REAKSI
REAKSI BERIKUTNYA STRESS,
PROBLEMATIS\ MEMECAH PERHATIAN
ORANG DARI TUGAS YANG DIHADAPI
 POSITIF

 MEMPERBAIKI KUALITAS KEPUTUSAN ORGANISASI

 MEMBUAT TERBUKA PERSOALAN YANG SEMULA
DIABAIKAN
 MEMOTIVASI ORANG UNTUK SALING MENGHARGAI
 MENDORONG ORANG UNTUK
MEMPERTIMBANGKAN GAGASAN BARU
MENGELOLA KONFLIK

• UPAYA MEMINIMALKAN PENGORBANAN DAN

MEMAKSIMALKAN MANFAAT SEHINGGA
SOLUSI DITERIMA OLEH KEDUABELAH
PIHAK
• UPAYA INI BISA DITEMPUH MELALUI
NEGOSIASI UNTUK MENEMUKAN
PERSETUJUAN YANG DAPAT SALING
DITERIMA (WIN-WIN SOLUTION)
CARA MENEMUKAN WIN-WIN
SOLUTION
MENGHINDARI MEMBUAT TAWARAN
YANG TIDAK MASUK AKAL
MENCARI DASAR BERPIJAK YANG
SAMA
MEMBUKA MASALAH YANG
SEBENARNYA TIDAK ADA YANG
DITUTUP-TUTUPI
MEMPERLUAS LINGKUP MASALAH
YANG DIPERTIMBANGKAN
ALTERNATIF PEMECAHAN
PERSELISIHAN
 MEDIASI
MENGGUNAKAN PIHAK LAIN YANG NETRAL
 ARBITRASI
PIHAK KETIGA YANG MEMPUNYAI KEKUASAAN
UNTUK MEMAKSAKAN ATAU MEREKOMBINASI
PERJANJIAN ANTARA PIHAK YANG KONFLIK
ARBITRASI : (1) MENGIKAT; (2) SUKARELA; (3)
KONVENSI; (4) TAWARAN AKHIR
 MENGELOLA KONFLIK YANG
EFEKTIF
• MENYETUJUI LEBIH DAHULU PROSES MEMBUAT
KEPUTUSAN SEBELUM TIMBUL KONFLIK
• MEMASTIKAN SETIAP ORANG TAU TANGGUNGJAWAB,
KEWENANGAN DAN AKUNTABILITASNYA
• MENGENALI POKOK PANGKAL KONFLIK DARI
KESALAHAN SISTEM ORGANISASI
• MENGENALI REAKSI EMOSIONAL TERHADAP KONFLIK
• MEMPERTIMBANGKAN BGMN CARA MENGHINDARI
MASALAH YANG DAPAT MENIMBULKAN KONFLIK
• MEMAHAMI BAHWA KONFLIK TIDAK AKAN HILANG
DENGAN MEMPERCAYAI BAHWA SEBENARNYA KONFLIK
TERSEBUT TIDAK ADA