MIGRASI KARTU DEBIT CHIP

Desember 2021

This presentation has been prepared specifically for BNI. The content of this presentation may not be used, duplicated or transmitted in any form without the written consent from BNI. All rights reserved.
 Executive Summary Migrasi Debit Chip
1 Jan’19 Target 30% 1 Jan 20 Target 50% 1 Jan 21 Target 77% 30 Nov’21 Target 100%
SE BI No.17/52/DKSP
tanggal 30 Desember 2015 Realisasi BNI : 39 % Realisasi BNI : 52 % Realisasi BNI : 77% Realisasi BNI : 100%

Komunikasi :
Komunikasi ke nasabah : SMS/Email/WA Blast, Sosmed, Web Site, media berita Online
Komunikasi internal : koordinasi dengan JAL/BCC/SQU, Zoom dengan wil/cab sejak 2020

Pelaksanaan Migrasi Chip

Pre embossed instan card
Cleansing data Kartu Non Chip
Delink Closed : rekening dormant, zero balance, trx debit < 10/thn (238 rb kartu)
Delink only : rekening aktif (630 rb kartu)
Setwarm : Rekening aktif (1,5 juta kartu)

Dampak :
Total 2,4 juta magnetic stipe di non aktifkan
962 ribu yang belum melakukan migrasi,
610 rb ber mbank, 43 ribu mbak aktif

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk January 3, 2022 2

 Ketentuan mengenai Migrasi Debit Chip
SE BI No.17/52/DKSP tanggal 30 Desember 2015,
seluruh kartu Debit wajib dimigrasikan ke Chip paling lambat 30 November 2021
*)Relaksasi target dampak pandemi Covid 19 cfm PBI No.22/7/PBI/2020 tgl. 29 April 2020 pasal 23

 Persiapan host & back Tahapan migrasi kartu (min) dan PIN Online 6 (enam) digit  100% - Seluruh Kartu
end system selesai ATM/Debet serta terminal
 Pengadaan terminal ATM dan EDC telah
ATM/EDC baru wajib mengimplementasikan
dapat memproses standar nasional dan PIN
standar nasional dan 30% kartu 50% kartu 70% kartu *) Online 6 digit
PIN online 6 digit  Teknologi magnetic stripe
 Kartu ATM/Debet hanya untuk Kartu
yang menggunakan ATM/Debet tertentu
teknologi magnetic  Kartu ATM/Debet domestik
stripe wajib 01 Jan 2019 01 Jan 2020 01 Jan 2021 *) wajib diproses secara
menggunakan PIN domestik
Online 6 digit Realisasi migrasi Chip Realisasi migrasi Chip Realisasi migrasi Chip  Kartu internasional dapat
Realisasi BNI : 39 % Realisasi BNI : 52 % Realisasi BNI : 77% diproses dengan jaringan
internasional

Monitoring
30 Juni 2017 Realisasi migrasi Chip 30 Nov 2021
Realisasi BNI : 100%
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk January 3, 2022 3 via FRO
 Journey Migrasi Debit Chip BNI

2018, 2019, 2020, 2021 : Program Migrasi Debit Chip, Reward cabang
2018 2019
Des 2019 – Nov 2021 : Monitoring Forum Risiko Operasional
2020 2021
2015

Mar-Nov : Publikasi Eksternal : Media Online, Sosmed, Website

SE BI Des

Monitor Okt
melalui FRO Mar
Program Migrasi Zoom : All Cab/Wil
Apr
Debit Chip Zoom All Cab/Will WPW3, CS, SPV,
Jun Aug
: CS, SPV, PBN, PBN,JAL SQU, BCC
Jun-Okt Wil, JAL OPR,
Review II BI :
Segwil/Cab, Progress Sanksi, Zoom : All Cab/Wil Penonaktifan Kartu :
Program Nasabah, BCC, SQU WA Blast : 467 rb Rek Aktif (delink)
Vidcon : All Cab Cleansing, Target, CS, SPV, PBN,JAL
Program Race Cab Zoom : All Cab/Wil
Deadline SQU, BCC
SMS Blast : 521 rb WPW3, CS, SPV, Nov
WA Blast : 424 rb PBN,JAL SQU,
Okt Penonaktifan Kartu :
WAG : PDM, Wil, BCC
Review I BI : Progress, Sanksi, May JAL Rek Aktif (setwarm)
Sep Review IV BI :
Cleansing, Target, Deadline
Review III BI : Progress,Cleansing, Progress, Deadline
Komitmen Target,,Deadline Jul Penonaktifan
Mar Apr-Jun Aug-Des Kartu : Rek Des
Zoom : All Cab/Wil : Dormant, Zero Bal
CS, SPV, PBN, JAL, SQU, BCC Zoom : All Cab/Wil
Zoom : All Cab/Will Pre-embossed card : 2 juta CS, SPV, PBN,JAL WA Blast : 1,1 jt Plan :
SMS Blast : 208 rb Email Bast : 1,2 juta WA/SMA/Email Blast
SQU, BCC SMA blast : 699 rb
4 Push Notification
 Pelaksanaan Migrasi Chip BNI
% Realisasi Migrasi Kartu Chip

Timeline Action Tahun % Achievement

2021 Migrasi Chip

Juni Juli 21 Cleansing Data Kartu Non Chip

Jan 79%
Komunikasi Nasabah melalui Feb 82%
a. SMS/WA/Email Blast
Juni Juli 21 Mar 84%
b. Website BNI
c.Sosial Media Apr 87%
d.Media online
Mei 88%
Jun 90%
Sep – Nov 2021 Pelaksanaan Penonaktifan kartu Non Chip secara bertahap
Jul 92%
Aug 94%
Mekanisme Penggantian Kartu Chip Sep 97%
• Nasabah mendapat informasi melalui SMS/WA/Email Blast
• Nasabah mengganti kartu Chip melalui Cabang atau BNI Digi CS Okt 100%
• Nasabah cukup membawa e KTP dan kartu debit Non Chipnya
• Nasabah tidak dikenakan biaya atas penggantian kartu Chip Nov 100% *)
*)
*) berdasarkan
berdasarkan realisasi
realisasi kartu
kartu chip
chip dibanding
dibanding dengan
dengan
kartu
kartu beredar
beredar dikurangi
dikurangi kartu
kartu Program
Program Pemerintah.
Pemerintah.
Dan
Dan adanya
adanya penonaktifan
penonaktifan kartu
kartu Non
Non Chip
Chip

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk January 3, 2022 5

 Jumlah Kartu Debit Non Chip

Sebaran Kartu Non Chip yang dinonaktifkan Per Wilayah

Ka rtu Re g ule r Ka rtu Non Re g ule r

Tota l
De link & Close De link Only Se twa rm De link & Close De link Only Se twa rm
Wila ya h
Sisa Sisa Sisa Sisa Sisa Sisa Sisa
Non Aktif b e lum % Mig ra si Non Aktif b e lum % Mig ra si Non Aktif b e lum % Mig ra si Non Aktif b e lum % Mig ra si Non Aktif b e lum % Mig ra si Non Aktif b e lum % Mig ra si Non Aktif b e lum % Mig ra si
Chip Chip Chip Chip Chip Chip Chip
1 7.491 92 99% 7.809 78 99% 42.109 24.994 59% 7.650 147 2% 27.735 1.257 5% 48.164 29.431 61% 140.958 55.999 60%
2 7.217 107 99% 6.976 87 99% 36.422 19.374 53% 9.765 310 3% 30.022 1.155 4% 59.495 39.437 66% 149.897 60.470 60%
3 7.187 93 99% 7.419 86 99% 34.925 17.947 51% 8.630 234 3% 25.476 616 2% 51.237 36.794 72% 134.874 55.770 59%
4 8.866 94 99% 8.211 94 99% 46.997 24.838 53% 9.620 188 2% 31.733 1.230 4% 57.661 36.233 63% 163.088 62.677 62%
5 4.962 60 99% 5.689 49 99% 26.624 15.099 57% 10.328 219 2% 30.810 2.019 7% 52.802 32.407 61% 131.215 49.853 62%
6 8.659 108 99% 9.047 99 99% 37.618 19.534 52% 12.029 292 2% 50.198 1.667 3% 82.100 46.719 57% 199.651 68.419 66%
7 7.799 91 99% 7.972 74 99% 42.486 22.721 53% 7.029 199 3% 23.025 994 4% 46.016 29.650 64% 134.327 53.729 60%
8 6.832 74 99% 6.716 60 99% 32.206 16.705 52% 6.144 210 3% 17.932 662 4% 33.148 22.063 67% 102.978 39.774 61%
9 9.330 114 99% 9.526 54 99% 51.205 26.344 51% 10.302 324 3% 20.190 555 3% 62.921 49.797 79% 163.474 77.188 53%
10 7.591 89 99% 6.165 59 99% 23.350 12.826 55% 15.100 320 2% 72.275 2.720 4% 84.985 34.015 40% 209.466 50.029 76%
11 3.935 45 99% 3.472 36 99% 22.992 11.831 51% 3.963 136 3% 12.303 458 4% 27.712 16.639 60% 74.377 29.145 61%
12 6.733 83 99% 4.713 71 98% 18.977 9.279 49% 5.776 137 2% 18.035 592 3% 42.272 29.567 70% 96.506 39.729 59%
14 10.437 121 99% 9.925 94 99% 46.390 24.070 52% 11.932 297 2% 29.580 1.201 4% 65.859 44.515 68% 174.123 70.298 60%
15 9.836 98 99% 9.007 83 99% 38.661 19.475 50% 13.346 220 2% 25.589 863 3% 74.459 54.488 73% 170.898 75.227 56%
16 1.803 35 98% 1.635 15 99% 9.746 4.964 51% 2.135 193 9% 5.577 220 4% 12.691 8.961 71% 33.587 14.388 57%
17 7.891 100 99% 8.343 72 99% 34.995 19.657 56% 15.469 298 2% 47.312 2.019 4% 70.935 41.654 59% 184.945 63.800 66%
18 7.478 99 99% 8.486 102 99% 32.750 17.821 54% 10.616 171 2% 41.362 976 2% 61.992 37.771 61% 162.684 56.940 65%

Tota l 124.047 1.503 99% 121.111 1.213 99% 578.453 307.479 53% 159.834 3.895 2% 509.154 19.204 4% 934.449 590.141 63% 2.427.048 923.435 62%
 TERIMA KASIH

This presentation has been prepared specifically for BNI. The content of this presentation may not be used, duplicated or transmitted
in any form without the written consent from BNI. All rights reserved.
Penanganan Complaint Migrasi Kartu Chip
Melalui Sosial Media BNI

BNI Contact Center

Sosial Media Traffic

Dari Incoming Sosmed saat ini,

sebagian besar adalah kategori
inquiry 96,11%, Complaint 3,88%,
dan maint 0,01 %

Platform Sosial
Media
 Kenaikan incoming bulan Oktober berasal dari respon atas
kenaikan saldo minimal yang mengendap setelah trx yang Platform terbanyak yang digunakan
berubah menjadi Rp. 50.000. Nasabah dalam berinteraksi dengan
 Bulan November meskipun mengalami penurunan masih
BNI adalah Twitter, disusul Facebook
lebih tinggi darpada bulan September karena banyak
inquiry terkait kartu yg diblokir karena belum ber-chip. kemudian Instagram.

PT. Bank Negara

January 3, 2022 Indonesia (Persero) Tbk 9
Jumlah Incoming Terkait Migrasi Kartu Di Sosial Media
2021
Platform De s e mbe r* Ke te rangan** CRR***
Se pte mbe r Oktobe r Nove mbe r
(s .d tgl 10)
Twitte r - 1,272 3,038 487 139%
Fa ce book 21 249 450 124 81% 100%
Insta gra m - 298 455 127 53%
*) Pada bulan Desember incoming masih relatif tinggi jika dibandingkan dengan
bulan sebelumnya
**) Keterangan : Kenaikan Incoming Bulan November dibanding Oktober
***)Terdapat beberapa complaint terkait antrian penggantian kartu dan telah diselesaikan

Pertanyaan terkait
migrasi kartu dari bulan
September s.d November 2021
di sosial media didominasi
melalui platform Twitter 75%,
disusul Instagram 13% dan
Facebook 12%.

PT. Bank Negara

January 3, 2022 Indonesia (Persero) Tbk 10
Penanganan Complaint Migrasi Kartu Di Sosmed
1. Mention akun BNI Nasabah dalam Nasabah luar
negeri negeri

Info Mekanisme Penanganan Viral

 Jika set warm, mengarahkan Nasabah penangan : Sentimen Negatif :
untuk melakukan pergantian Kartu Mellalui KCLN/RR atau 1.Ougoing call ke
nasabah
2. Tidak Mention akun BNI debit di Mesin DigiCS. Melalui Surat Kuasa
2.Koordinasi dengan
 Jika delink, mengarahkan Nasabah UIC dan/atau Cabang
untuk percepatan proses
untuk melakukan pergantian Kartu  Case by case
3.Koordinasi dengan
melakukan undelink/
debit melalui Outlet BNI Terdekat unsetwarm SQU untuk meredam
sentiment negative
menggunakan influencer

3. Sentimen Negative (usulan)

Dari hasil Analisa

• Respon dengan sharing good experience
• Mengarahkan komplen ke channel resmi
untuk negative sentiment yang
membutuhkan pengecekan data lebih
lanjut
January 3, 2022
• Menggunakan Buzzer
• Dengan akun aslii
• Bukan akun pegawai
banyak ditemukan
buzzer yang
menggunakan fake akun
di percakapan yang
• Pembuatan konten edukasi
memunculkan sentiment
kolaborasi MCM, KMP, SQU
• Posting konten edukasi di akun
negative
buzzer
• Rettweet konten dengan
menggunakan Influencer PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk 11
Respon Time Layanan Sosial Media

Respon Time Layanan Sosial Media

48 Menit • Instagram
Per Platform 12 Menit
42 Menit
• Twitter Mention 17 Menit
33Menit • Twitter DM 42 Menit
• Facebook Wall 48 Menit
• Facebook Messenger 33
17 Menit

12 Menit
Menit

Rata-rata Respon Time All

Hasil optimalisasi petugas
•Platform 2.5 Jam
BSD media
sosial 33 Agent
• SBY 10 Agent

PT. Bank Negara

January 3, 2022 Indonesia (Persero) Tbk 12
Terimakasih
 Progres Migrasi Kartu Debit Chip

Portfolio Kartu Debit Chip dan Non Chip

Item Jumlah Kartu Ket

Jumlah Kartu Chip 15.064.521 Jumlah yang sudah dimigrasikan
Jumlah Kartu Non Chip yang sudah di nonaktifkan
2.427.048 Sisa kartu debit yang harus di follow up

Tahapan Penonaktifan Kartu Debit Non Chip

Langkah-langkah Penonaktifan
Tanggal Penonaktifan Dampak terhadap Nasabah

• Kartu debit tidak bisa digunakan di ATM dan EDC

Delink & closed terhadap rekening 29 Sep sd 07 Okt 2021 • Kartu harus dilakukan penggantian ke chip di Cabang
Dormant dan rekening Aktif (283.881 kartu) • Mobile Banking bisa digunakan kecuali transfer antar bank dan mobile tunai dan VCN.

• Kartu debit tidak bisa digunakan di ATM dan EDC

08 Okt sd 02 Nov 2021 • Kartu harus dilakukan penggantian chip di Cabang, namun masih bisa dilink kembali di
Delink only terhadap rekening Aktif (630.265 kartu)
Cabang
• Mobile Banking bisa digunakan kecuali transfer antar bank dan mobile tunai dan VCN.

03 Nov sd 30 Nov 2021 • Kartu debit tidak bisa digunakan di ATM dan EDC
Setwarm terhadap rekening Aktif (1.512.902 kartu) • Kartu harus dilakukan penggantian chip di BNI Digi CS atau Cabang dan masih bisa
unsetwarm di Cabang
• Mobile Banking bisa digunakan kecuali transfer antar bank dan mobile tunai dan VCN.
 Penonaktifan Kartu Debit Non Chip
Data Penonaktifan Kartu Non Chip Reguler Data Penonaktifan Kartu Non Chip Non Reguler
(Silver, Gold, Platinum dan Taplus Muda) (Payroll (KTP), Kerjasama (KTM/KTA) dan Taplus Anak)
Ka rtu Re g ule r (d i Dig i CS) Ka rtu No n Re g ule r (d i Dig i CS)
Ta ha p a n Ka rtu No n Chip Ta ha p a n Ka rtu No n Chip
BNI Dig iCS CS Tg l Pe no na ktifa n CS Tg l Pe no na ktifa n
1. De link & Clo se *) 124.047 1. De link Clo se *) 159.834
- Re ke nin g Do rm a nt - 54.825 - Re ke ning Do rm a n 24.12 6
Silv e r 27.725 29 sd 3 0 Se p 20 21 Pa yro ll (KTP) 1 2.8 25 29 sd 30 Se p 20 21
a . Sa ld o Nih il G o ld 15.987 29 sd 3 0 Se p 20 21 Ke rja sa m a (Co b ra nd & KTM&KTA) 1.334 29 sd 30 Se p 20 21
b . Be rsa ld o Pla t inum 9.805 29 sd 3 0 Se p 20 21 Ta p lus An a k 5.287 29 sd 30 Se p 20 21
Ta p lus Mud a 1.308 29 sd 3 0 Se p 20 21 La innya 4.680 29 sd 30 Se p 20 21
- Re ke nin g A kt if - 69.222 - Re ke ning Aktif 1 35.708
Silv e r 29.757 29 Se p sd 0 7 O kt 2021 Pa yro ll (KTP) 4 3.4 39 29 Se p sd 07 O kt 2 021
a . Sa ld o Nih il
G o ld 20.085 29 Se p sd 0 7 O kt 2021 Ke rja sa m a (Co b ra nd & KTM&KTA) 3.707 29 Se p sd 07 O kt 2 021
b . Be rsa ld o d e n g a n t ra nsa ksi < 10 x / t hn
Pla t inum 13.664 29 Se p sd 0 7 O kt 2021 Ta p lus An a k 7 9.3 96 29 Se p sd 07 O kt 2 021
c . Be rsa ld o d e n g a n t ra nsa ksi > 1 0 x / t h n
Ta p lus Mud a 5.716 29 Se p sd 0 7 O kt 2021 La innya 9.166 29 Se p sd 07 O kt 2 021
2. De link Only **) 121.111 2. De link Only **) 509.154
Silv e r 76.658 08 O kt sd 02 No v 2021 Pa yro ll (KTP) 329 .9 46 08 O kt sd 02 No v 20 21

G o ld 19.164 08 O kt sd 02 No v 2021 Ke rja sa m a (Co b ra nd & KTM&KTA) 5 8.8 61 08 O kt sd 02 No v 20 21

Pla t inum 11.225 08 O kt sd 02 No v 2021 Ta p lus An a k 4 1.6 68 08 O kt sd 02 No v 20 21

Ta p lus Mud a 14.064 08 O kt sd 02 No v 2021 La innya 7 8.6 79 08 O kt sd 02 No v 20 21

3. Se t Wa rm 578.453 3. Se t Wa rm 934.449
Silv e r 30 0.43 5 17 sd 25 No v 2 021 Pa yro ll (KTP) 260 .1 56 3 No v sd 23 No v 2021

G o ld 82 .642 17 sd 25 No v 2 021 Ke rja sa m a (Co b ra nd & KTM&KTA) 4 2.3 75 3 No v sd 30 No v 2021

Pla t inum 47 .787 17 sd 25 No v 2 021 Ta p lus An a k 610 .7 14 26 sd 2 8 No v 2021

Ta p lus Mud a 14 7.58 9 17 sd 25 No v 2 021 La innya 2 1.2 04 02 sd 2 4 No v 2021

JUMLAH 578.453 245.158 JUMLAH 1.603.437

 Edukasi Internal
Zoom dengan Wilayah dan Cabang
 Tahun 2018 : 29 Maret 2018
 Tahun 2019 : 10 - 11 Okt 2019 & 17 Juni 2019
 Tahun 2020 : 5-6 Maret 2020, 23-24 Juni 2020 & 19-20 April 2020
 Tahun 2021 : 20 – 25 Mei 2021, 22 - 23 Juli 2021, 15 Agustus 2021, 12 Oktober 2021

BNI Forum
• Berita terkait Migrasi Kartu Debit Chip, seperti :
• Program Migrasi Chip Mastercard berhadiah e-Voucher Tokopedia (27/02/2020)
• Migrasi Kartu Debit Chip Kementrian/Lembaga (16/09/21)
• Migrasi Kartu Debit Chip Co BrandIkatan Notaris Indonesia (INI)27/07.2021)

WA Grup Migrasi Chip

• Sejak Juni 2021telah dibuat WA Grup dengan peserta dari JAL dan SMR Wilayah

Komunikasi ke segenap Wilayah melalui JAL

• Surat / Memo Migrasi Kartu Chip sejak Mei 2018 sd Des 2021
• Project Pre Embossed Instan Migrasi Kartu Chip (Ags sd Des 2020) sebanyak 2 juta kartu
• Monitoring Implementasi Migrasi Chip di Komite Manajemen Resiko dan FRO
• Program Migrasi Chip Sejak 2018 sd 2021

DEEP 46 : Materi Kartu Debit Chip di April 2020

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk January 3, 2022 16
 Edukasi dan Informasi ke Nasabah
Media Online BNI Kasih Reward Buat Nasabah yang Ganti ATM jadi Kartu Chip1.

BNI Kasih Reward Buat Nasabah yang Ganti ATM jadi Kartu (6 April 2021)
Chiphttps://www.cnbcindonesia.com/investment/20210406173840-21-235741/bni-kasih-reward-buat-nasabah-yang-ganti-atm-jadi-kartu-
chip2.
Wow! 300. 000 Nasabah BNI Migrasi ke Debit Chip Tiap (6 April 2021)
Bulanhttps://www.cnbcindonesia.com/investment/20210406171745-21-235728/wow-300000-nasabah-bni-migrasi-ke-debit-chip-tiap-
bulan3.
Punya Saldo Rp 5 juta, Apa Harus Ganti Kartu ke Debit (6 April 2021) Chip?
https://www.cnbcindonesia.com/investment/20210406170055-21-235726/punya-saldo-rp-5-juta-apa-harus-ganti-kartu-ke-debit-chip4.

CNBC Indonesia Kenapa Nasabah Harus Ganti Kartu ke Debit Chip? Ini Alasannya (6 April 2021)
BIhttps://www.cnbcindonesia.com/investment/20210406162534-21-235706/kenapa-nas…1
Senin, 06 April 2021

Informasi ke Nasabah

Kompas.tv Kontan.co.id Kompas.com Detik.com

Jumat, 26 Februari 2021 Jumat, 26 Februari 2021 Jumat, 21 Mei 2021 Senin, 18 Okt 2021

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk January 3, 2022 17


Media Online
KONTAN.CO.ID (12 Des 2021)
https://keuangan.kontan.co.id/news
/demi-keamanan-bni-imbau-
nasabah-segera-ganti-kartu-debit-
magnetik-ke-chip
https://keuangan.kontan.co.id/news
/tukar-sebelum-diblokir-catat-batas-
akhir-penukaran-kartu-atm-bni-bca-
dan-bri
TRIBUNNEWS.COM
(18 Nov 2021)
https://www.tribunnews.com/nasion
al/2021/10/30/segera-ganti-kartu-
atm-bni-magnetic-ke-chip-sebelum-
30-november-2021
TRIBUNNEWSWIKI.COM
(18 Nov 2021)
https://www.tribunnewswiki.com/20
21/11/18/cara-ganti-kartu-atm-
lewat-mesin-bni-sonic-cukup-
butuh-waktu-3-menit
LIPUTAN6.COM (28 Okt 2021)
https://www.liputan6.com/bisnis/re
ad/4689392/nasabah-bni-segera-
tukar-kartu-debit-ke-chip-sebelum-
30-november-2021
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Informasi ke Nasabah
TEMPO.CO (19 Okt 21)
https://bisnis.tempo.co/read/151
8783/ganti-ke-kartu-atm-chip-ini-
batas-waktu-untuk-bca-bni-bri-
dan-bank-mandiri
https://bisnis.tempo.co/read/151
8172/bni-ingatkan-nasabah-
ganti-kartu-sebelum-30-
november
KOMPAS.COM (20 Okt 2021)
https://money.kompas.com/read/
2021/10/18/141132826/batas-
waktu-penggantian-kartu-atm-
bni-magnetik-ke-chip
SINDONEWS.COM
(23 Jun 2021)
https://ekbis.sindonews.com/read/
571238/178/batas-akhir-30-
november-bni-segera-ganti-ke-
kartu-debit-chip-1634447414
REPUBLIKA.COM (18 Okt 21)
https://www.republika.co.id/berita/r
15cro423/bni-minta-nasabah-
segera-ganti-ke-kartu-chip-demi-
keamanan
CNNINDONESIA.COM
(18 Okt 2021)
https://www.cnnindonesia.com/ek
onomi/20211018072606-78-
709006/bca-dan-bni-blokir-kartu-
atm-magnetik-per-desember-2021
BISNIS.COM (17 Okt 2021)
https://finansial.bisnis.com/read/20
211018/90/1455454/nasabah-bni-
segera-tukar-kartu-atm-ke-chip-
paling-lambat-akhir-november-
2021
DETIK.COM (17 Okt 21)
https://finance.detik.com/moneter/
d-5770581/biar-aman-buruan-
ganti-kartu-atm-bni-gesek-ke-chip
FINTECHNESIA.COM
(22 Okt 21)
https://fintechnesia.com/2021/10/2
2/buruan-ganti-kartu-atm-bni-ke-
chip-cashback-menanti/
ACEHSTANDAR.COM (27 Feb
2021)
https://www.acehstandar.com/new
s/cepat-tukar-kartu-debit-gesek-
bni-diblokir-1-mei/index.html
BORNEONEWS.CO.ID
(22 Juni 2021)
https://www.borneonews.co.id/beri
ta/239876-bni-serukan-
penggantian-kartu-debit-chip-
demi-keamanan
SUARA.COM (25 Mei 2021)
https://www.suara.com/bisnis/202
1/05/25/102506/cara-penukaran-
kartu-atm-debit-bri-mandiri-bni-
dan-bca-dan-tenggat-waktu?
page=all
METROPOLITAN.ID (3 Mar 21)
https://www.metropolitan.id/2021/0
3/nasabah-wajib-tukar-kartu-debit-
bni-strip-magnetik/
KEUANGANNEWS.ID (1 Apr
2021)
https://keuangannews.id/kartu-
debit-bni-dengan-nomor-
identifikasi-ini-harus-segera-
diganti-sebelum-diblokir/
JAWAPOS.COM (2 Mar 2021)
https://www.jawapos.com/ekonomi
/finance/02/03/2021/segera-tukar-
kartu-debit-bni-strip-magnetik-
mulai-1-mei-diblokir/
January 3, 2022
TRIBUNSUMSEL.COM
(23 Juni21)
https://sumsel.tribunnews.com/20
21/06/23/syarat-dan-cara-ganti-
atm-bni-magnetic-stripe-ke-atm-
chip-gratis
CNBCINDONESIA.COM
(6 Apr 21)
https://www.cnbcindonesia.com/in
vestment/20210406173840-21-
235741/bni-kasih-reward-buat-
nasabah-yang-ganti-atm-jadi-
kartu-chip
SUARAPEMREDKALBAR.
COM (30 Mar 2021)
https://www.suarapemredkalb
ar.com/read/info
%20anda/30032021/gunakan-
kartu-berbasis-chip-atm-lama-
mandiri-bni-bri-bca-bakal-
diblokir
WARTAKEPRI.CO.ID
(27 mar 2021)
https://wartakepri.co.id/2021/03/27
/atm-bni-lawas-berbasis-magnetic-
stripe-beralih-ke-chip-ini-syarat-
biaya-dan-ketentuannya/
18
 Informasi ke Nasabah
Website BNI Sosial Media BNI
1.Twitter 3. Facebook

Updated 21 September 2021

2.Instagram

Updated 14 Maret 2021

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk January 3, 2022 19

 Edukasi / Reminder Nasabah

SMS/WA / Email Blast Email Blast WA Blast

SMS Blast

Tanggal Jenis Blast Jumlah data Blast

29 Desember 2020 Sms 118,549
17 November 2020 Sms 89,554
16 April 2021 Sms 521,658
27 Mei 2021 Email 1,212,531
01 September 2021 Sms 699,884
TOTAL 2,642,176
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk January 3, 2022 20
 Penonaktifan Kartu Debit Non Chip ber- Mbank

Summary Data User M Bank dari Kartu Summary User M Bank Aktif dari Kartu
Profile Mbank Aktif terdelink
Non Chip yg dinonaktifkan Non Chip yang dinonaktifkan
/Setwarm
GROUPING SALDO JUMLAH
< 50 RB 1,432
Gold 50 RB - 3,5 JT 3,318
> 3,5 JT 653
Total Gold 5,403
< 50 RB 965
Platinum 50 RB - 3,5 JT 2,231
> 3,5 JT 424
Total Platinum 3,620
< 50 RB 4,253
Silver 50 RB - 3,5 JT 10,724
> 3,5 JT 1,666
Total Silver 16,643
< 50 RB 3,277
Taplus Muda 50 RB - 3,5 JT 13,630
> 3,5 JT 1,317
Total Taplus Muda 18,224

Grand Total 43,890

*Status set warm kartu reguler

 Penonaktifan Kartu Debit Non Chip
Summary Profile Kartu Non Chip (Setwarm)
JENIS GROUPING SALDO JUMLAH JENIS GROUPING SALDO JUMLAH
< 50 RB 65,443 0 1
Silver 50 RB - 3,5 JT 84,510 <50K 150,204
> 3,5 JT 12,105 51-150K 181,370
Taplus Anak
151-500K 81,788
< 50 RB 14,122
500-1JT 45,393
Gold 50 RB - 3,5 JT 17,717
>1JT 111,138
> 3,5 JT 3,032 <50K 285
< 50 RB 7,676 51-150K 185
Platinum 50 RB - 3,5 JT 10,731 Co Brand 151-500K 98
> 3,5 JT 1,928 500-1JT 47
50 RB - 3,5 JT 6 >1JT 264
Emerald
> 3,5 JT 210 <50K 274
< 50 RB 26,484 51-150K 124
Taplus Muda 50 RB - 3,5 JT 62,264 KTA 151-500K 89
500-1JT 38
> 3,5 JT 4,183
>1JT 322
Master Card < 50 RB 266 GPN
<50K 9
Co Brand 50 RB - 3,5 JT 1,135 51-150K 14
> 3,5 JT 323 KTM 151-500K 19
< 50 RB 213 500-1JT 12
KTA 50 RB - 3,5 JT 230 >1JT 637
> 3,5 JT 160 <50K 6,826
KTM > 3,5 JT 2 51-150K 2,315
< 50 RB 3,269 KTP 151-500K 1,425
KTP 50 RB - 3,5 JT 1,964 500-1JT 664
>1JT 3,064
> 3,5 JT 441
<50K 4,042
50 RB - 3,5 JT 2
KTP BNI 51-150K 469
> 3,5 JT 2 Lainnya 151-500K 860
< 50 RB 2,515 500-1JT 680
Program Pemerintah 50 RB - 3,5 JT 6,260 >1JT 2,961
> 3,5 JT 624 Program Pemerintah >1JT 1
TOTAL MASTERCARD 327,817 TOTAL GPN 595,618
 Surat Komitment implementasi Debit Chip 100%

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk January 3, 2022 23

 Komunikasi Internal

Surat segenap Wilayah/Memo ke JAL

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 24

Program Migrasi Kartu Debit Chip

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk January 3, 2022 25

 Enabler Migrasi Chip
Memo Pengadaan Blankcard ke PFA
No Sura t ke PFA Ta ng g a l Je nis Ka rtu Jum la h (p c s) Sta tus Pe ng a d a a n Sta tus Pe ng irim a n

PDM/ 4/ 984 09 Fe b ru a ri 2021 Priv a t e la b e l NSIC C S 150.000 Do n e Do n e

Ve n d o r C SL : Do n e
PDM/ 4/ 2545 12 Ap ril 2021 Ma st e rc a rd C h ip 2.450.000 Do n e
Ve n d o r Ja su in d o : 40% (in p ro c e ss)
PDM/ 4/ 2905 26 Ap ril 2021 Ma st e rc a rd C h ip C o m b o Ta p c a sh 50.000 In p ro c e ss In p ro c e ss

PDM/ 4/ 5481 12 Ag u st u s 2021 Ma st e rc a rd C h ip 50.000 In p ro c e ss -

PDM/ 4/ 6267 13 Se p t e m b e r 2021 Ma st e rc a rd C h ip C o m b o Ta p c a sh 50.000 In p ro c e ss -

PDM/ 4/ 6982 07 O kt o b e r 2021 Ma st e rc a rd C h ip 1.200.000 Do n e In p ro c e ss

PDM/ 4/ 7071 11 O kt o b e r 2021 Priv a t e la b e l NSIC C S 50.000 In p ro c e ss -

PDM/ 4/ 7772 03 No v e m b e r 2021 Priv a t e La b e l NSIC C S 300.000 In p ro c e ss -

PDM/ 4/ 7941 09 No v e m b e r 2021 Ma st e rc a rd C h ip 2.000.000 In p ro c e ss -

PDM/ 4/ 8023 09 No v e m b e r 2021 PL NSIC C S 1.000.000 In p ro c e ss -

PDM/ 4/ 8282 19 No v e m b e r 2021 Ma st e rc a rd C h ip C o m b o Ta p c a sh 50.000 In p ro c e ss -

Memo Penggunaan Stock Kartu Debit Chip ke OPR

• PDM/4/ 7973 Tgl. 10 Nov 2021 Perihal : Prioritas Penggunaan Stock Kartu Debit Silver dan Generic Orange
(Mastercard / GPN)

Notifikasi (Email/SMS/WA Blast) dan Push Notification di Mobil Banking

Kepada Nasabah yang kartunya terkena Delink/Setwarm
• Koordinasi dengan RTL : WA Blast dan Push Notification di Mobile Banking
• Koordinasi dengan MCM : Email / SMS Blast.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk January 3, 2022 26

 Market Info : Shortage Kartu Debit Chip

• Bulettin SPA

Bulan Feb 2021 Subject

: Global Chip Supply
Pressures in 2021

• Surat Idemia

Tgl. 17 Nov 2021

Subject : Delay in
Delivery Lead Time of
Chip Modules

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk January 3, 2022 27