PETUNJUK TRANSAKSI

TARIK TUNAI TANPA KARTU (Mobile Tunai)

PADA KEMITRAAN BNI

This presentation has been prepared specifically for BNI. The content of this presentation may not be used, duplicated or transmitted in any form without the written consent from BNI. All rights reserved.
 Overview
Tarik Tunai Tanpa Kartu
Di Alfamart (Mitra)

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 2

OVERVIEW CARDLESS WITHDRAWAL
(TARIK TUNAI TANPA KARTU)
BNI Mobile Tunai Kemitraan adalah Layanan Tarik Tunai bagi Nasabah BNI yang ingin melakukan penarikan tunai
tanpa kartu di Alfamart, dengan proses permintaan Kode Transaksi Mobile Tunai melalui BNI Mobile Banking.

Mobile Banking BNI POS KASIR Alfamart

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 3

S&K CARDLESS WITHDRAWAL (Tarik Tunai Tanpa Kartu)
Mobile Tunai dapat dilakukan di Mitra
kerjasama BNI terdekat dengan melakukan
request kode transaksi melalui BNI Mobile
Banking lalu menunjukan kode transaksi
tersebut kepada kasir mitra. Selanjutnya,
kasir mitra akan melakukan scan barcode/QR
code atau melakukan input kode transaksi
pada POS Mitra.
Rekening nasabah akan didebet,
setelah verifikasi di sisi BNI berhasil.
Terdapat push notif pada mobile
banking nasabah, bahwa transaksi
berhasil dilakukan setelah rekening
nasabah berhasil terdebet
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Nominal Tarik Tunai minimal adalah Rp.50.000
dan maksimal Rp.1.000.000.
(berlaku untuk kelipatan nominal Rp 50.000)
Limit Transaksi per hari adalah Rp.1.000.000,-
• untuk semua rekening yang dimiliki Nasabah
• berlaku untuk semua jenis kartu
• dan atau bersifat akumulasi transaksi tarik tunai di
seluruh Merchant atau Mitra BNI).
Biaya admin sebesar Rp 5.000,- / Rp 6.000,-
• otomatis terpotong pada rekening nasabah.
• otomatis menyesuaikan dengan nominal yang diinput
Rp 5.000,- : untuk transaksi tarik tunai Rp 50.000-Rp 500.000,-
Rp 6.000,- : untuk transaksi tarik tunai Rp 550.000-Rp 1.000.000,-
22 December 2021 4
Alur Transaksi Tarik Tunai Tanpa Kartu di Alfamart (mitra)

Nasabah melakukan Nasabah datang ke Kasir akan melakukan scan Kasir mitra akan
request penarikan mitra kerjasama barcode/QR atau menginput memberikan struk dan
melalui BNI Mobile terdekat untuk Kode Transaksi Tarik Tunai, uang tunai kepada
Banking dengan melakukan penarikan dan Nominal Tarik Tunai nasabah apabila
memilih menu mobile tunai dan pada POS , lalu melakukan transaksi tersebut
tunai dan pilih di menginformasikan konfirmasi kepada nasabah berhasil.
merchant (Alfamart) yang kode transaksi kepada
ingn melakukan penarikan kasir
untuk mendapatkan
kode Transaksi

Contoh: Menu Tarik Tunai Pelanggan terpotong Pemberian Uang Tunai

Input Nominal Tarik Tunai: Rp 50.000,- di rekening RP 50.000,-
Fee Tarik Tunai : Rp 5.000,- (otomatis) Sebesar Rp 55.000,-

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 5

 ALUR TEKNIS /
LANGKAH-LANGKAH
REQUEST KODE TRANSAKSI
di BNI MOBILE BANKING

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 6

 Flow Request Kode Transaksi Tarik Tunai Tanpa Kartu
Pada BNI Mobile Banking
1 2 3

Nasabah Log In Selanjutnya pilih

User channel
pada Halaman BNI menyetujui
Mobile Banking. penarikan
Syarat & (Mitra) untuk
Ketentuan transaksi Mobile
Pada Halaman
utama BNI Mobile Tunai :
Banking, Pilih Menu “ALFAMART”
Mobile Tunai.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 7

 Flow Request Kode Transaksi Tarik Tunai Tanpa Kartu
Pada BNI Mobile Banking
4
3 Screen Transaksi
Berhasil (credentials
• Pilih Rekening yang
data)
akan digunakan untuk
1. QR Code / Barcode
tarik tunai pada BNI
/ Kode Transaksi
Mobile Banking.
siap digunakan.
• Pilih Nominal Tarik
2. Nasabah
Tunai / Input Nominal
menunjukkan
Lain.
barcode pada Kasir
• Masukkan Password
untuk selanjutnya
Transaksi
di scan.
*Pada halaman BNI Mobile Banking
terinformasi biaya admin yang Jangka waktu penarikan
dikenakan pada Nasabah secara berdasarkan masa berlaku
otomatis. Kode Transaksi, yaitu : 4
(empat) menit.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 8

 ALUR TEKNIS /
LANGKAH-LANGKAH
TARIK TUNAI TANPA KARTU
DI POS ALFAMART

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 9

LANGKAH-LANGKAH PADA e-Trans KASIR

1
1. Setelah Customer memiliki Kode
Transaksi / Barcode, maka kasir
melakukan pencatatan pada e-Trans
sebagai berikut:
2. Pada E-trans ketik TARIK TUNAI BNI,
Lalu Pilih TARIK TUNAI BNI (MOBILE
BANKING)/

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 10

LANGKAH-LANGKAH PADA e-Trans KASIR

2
Masukan “Pilihan 1” Tarik Tunai BNI
(Mobile Banking) – Cash Out /
Penarik Tunai, kemudian OK.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 11

LANGKAH-LANGKAH PADA e-Trans KASIR

3
Input Kode Penarikan dengan
cara scan Barcode atau ketik
kode transaksi Tarik Tunai
Tanpa Kartu yang ada di BNI
Mobile Banking pelanggan
dan Nominal Tarik Tunai.
Klik “Lanjut”.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 12

LANGKAH-LANGKAH PADA e-Trans KASIR

4
Pastikan kembali Kode
Penarikan & Nominal
Tarik Tunai sudah sesuai,
klik “Lanjut”.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 13

LANGKAH-LANGKAH PADA e-Trans KASIR

5
Transaksi telah berhasil.
Struk transaksi dan uang tunai (sebesar
nominal tarik tunai) diberikan kepada
customer.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 14

Penanganan Komplain dan
kendala

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 15

PENANGANAN KOMPLAIN (kendala BNI Mobile Banking)
Kendala Penjelasan dan Tindak Lanjut
Request Kode Transaksi Mobile Melakukan pengecekan sinyal / koneksi internal, lalu mengulangi
Beberapa kendala yang Tunai di mobile banking gagal proses request Kode Transaksi
terjadi di BNI Mobile
Gagal debet rekening nasabah Saldo di rekening tidak mencukupi. Sampaikan kepada nasabah
Banking: untuk memastikan kecukupan saldo di rekening

Rekening Nasabah sudah terdebet Nasabah diarahkan untuk mengajukan komplain melalui BNI Call
namun gagal proses di sisi Mitra Center (1500046) atau dapat melalui Kantor Cabang terdekat.

ALUR PENANGANAN PROSES PENYELESAIAN OLEH UNIT

ESKALASI DENGAN SLA 3- Maks. 7 HK
KOMPLAIN Complain
NASABAH KANTOR
PEMEGANG CABANG Diterima
KARTU

Cabang BNI terdekat

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 16

ALUR PENANGANAN KOMPLAIN TARIK TUNAI

Mitra/nasabah
menyampaikan komplain
BNI menerima komplain BNI memproses Unit Ekskalasi
mitra/nasabah dan penanganan komplain
ke BNI (H+0) melalui a. Terkait Bisnis Mobile Tunai Kemitraan:
mengidentifikasi jenis setelah menerima
email / telpon / Kantor
komplain (H+0) informasi dari nasabah Divisi Solusi Ritel, telpon 02150836233
Cabang
b. Penanganan komplain / keluhan
Nasabah: BCC, telpon 1500046
c. Penanganan komplain/keluhan Mitra:
BCC, telpon 1500146
Penyampaian informasi Mitra/Nasabah d. Rekonsiliasi: Divisi Operasional Digital,
hasil penanganan menerima informasi telpon 29946011 ext. 6280
Selesai
komplain kepada hasil penanganan
Mitra/Nasabah komplain e. Terkait permasalahan sistem aplikasi:
Divisi OTI, telpon 29946000

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 17

ERROR MESSAGE PADA E-TRANS

• Kode Transaksi Kadaluarsa

• Kode Transaksi Salah Kode
Transaksi sudah Terpakai
• Nominal Tidak Sesuai

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 18

 FAQ

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 19

 FAQ Tarik Tunai Tanpa Kartu di BNI Mobile Banking
Outlet retail mana saja yang dapat menerima transaksi tarik tunai tanpa kartu (mobile tunai)?

• Seluruh outlet retail Alfamart dapat menerima transaksi tarik tunai tanpa kartu (Mobile Tunai).

Berapa biaya transaksi tarik tunai tanpa kartu (Mobile Tunai) di Alfamart?

• Nasabah yang melakukan Tarik Tunai Tanpa Kartu (mobile tunai) di Alfamart akan dikenakan biaya transaksi sebesar Rp 5.000,- (lima ribu Rupiah)
atau Rp 6.000,- (enak ribu rupiah) per transaksi sesuai dengan nominal yang di tarik dan akan langsung mendebet rekening Nasabah.

Berapa jumlah minimum untuk melakukan Tarik Tunai Tanpa Kartu (Mobile Tunai) di Alfamart?

• Jumlah minimum tarik tunai tanpa kartu (Mobile Tunai) yang diperbolehkan adalah sebesar Rp 50.000,- (lima puluh ribu Rupiah) dan
kelipatannya.

Apakah ada limit transaksi Tarik Tunai Tanpa Kartu (Mobile Tunai) ? Jika ada, berapa limit transaksi yang diperbolehkan dalam melakukan transaksi
Tarik Tunai Tanpa kartu (Mobile Tunai) di Alfamart ?
• Ada. Limit transaksi tarik tunai tanpa kartu (Mobile Tunai) per hari adalah sebesar Rp 1.000.000,- (satu juta Rupiah), akumulasi dan berlaku
untuk semua jenis kartu dan dalam 1 konsolidasi rekening pelanggan.

Apakah Nasabah harus melakukan transaksi belanja terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi Tarik Tunai Tanpa Kartu (Mobile Tunai) BNI?

• Nasabah tidak perlu melakukan transaksi belanja terlebih dahulu sehingga dapat langsung melakukan transaksi tarik tunai tanpa kartu (Mobile
Tunai) di Mitra.
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 20
FAQ Tarik Tunai dengan Kartu Debit BNI

Bagaimana jika Nasabah tidak menerima uang tunai namun rekening telah terdebet ?

• Nasabah dapat menghubungi BNI Call 1500046, menyampaikan kronologisnya dan BNI Call meneruskan kepada unit terkait untuk dilakukan
pengecekan dan penyelesaian kepada Nasabah dengan SLA penyelesaian maksimal pada 7 hari kerja.
• Nasabah juga dapat mengunjungi Kantor Cabang terdekat untuk selanjutnya diproses di BNI.

Apabila Kode Transaksi expired pada BNI Mobile Banking, apakah dampaknya?

• Transaksi tidak dapat dilanjutnya, akan terdapata error message pada POS Kasir.
• Nasabah diarahkan agar dapat request kode transaksi kembali pada BNI Mobile Banking.

Apa saja yang perlu disiapkan oleh customer ketika ingin melakukan Tarik Tunai?

• Pastikan saldo pada rekening nasabah mencukupi untuk dilakukan Tarik Tunai
• Mobile Banking BNI untuk request Kode Transaksi / Barcode
• Simpan Struk sebagai bukti transaksi berhasil.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 21

 END OF PRESENTATION

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 22 December 2021 22