FAQ Produk Hasanah Mobile
N Pertanyaan
o
1 Apa itu Hasanah Mobile?
2 Fitur apa saja yang dapat oleh
diakses oleh pengguna Hasanah
Mobile?
Jawaban
Aplikasi Hasanah Mobile adalah fasilitas elektronik
channel dari PT Bank BNI Syariah yang dapat diakses oleh
Nasabah dengan menggunakan smartphone yang dapat
mengakomodir kebutuhan gaya hidup Nasabah dalam
kehidupan sehari-hari dalam beribadah maupun
bertransaksi. Dengan menggunakan Aplikasi Hasanah
Mobile Nasabah dapat mengendalikan sendiri transaksi
perbankan (transaksional dan non transaksional) dengan
mudah, cepat dan dapat dilakukan kapanpun dan
dimanapun hanya dengan menggunakan smartphone
milik Nasabah.
a. Fitur Prelogin
● Aktivasi dan Reaktivasi;
● Reset Password;
● Reset Username;
● Pembukaan Tabungan dan pengajuan Hasanah
Card;
● Simulasi pembiayaan
● pengajuan pembiayaan;
● Fitur Islami (Jadwal Sholat, Ayat dan Hadist);
● Lokasi Kantor Cabang BNI Syariah;
● Informasi Produk;
● Wakaf Hasanah;
● Informasi Promo
● Berita terkini di Indonesia;
● Notifikasi;
● Bantuan;

3 Apakah customer yang belum
memiliki rekening di BNI Syariah
dapat melakukan pembukaan
rekening melalui aplikasi
Hasanah Mobile?
4 Apakah Nasabah existing dapat
melakukan pembukaan rekening
melalui aplikasi Hasanah
Mobile?
5 Apa yang akan terjadi jika
Nasabah existing melakukan
pembukaan rekening melalui
fitur Open Account / Digital
Onboarding pada aplikasi
Hasanah Mobile?
6 Apa saja yang perlu disiapkan
untuk pembukaan rekening
online dari Aplikasi Hasanah
Mobile
b. Fitur Post Login
● Semua fitur prelogin
● Informasi rekening Tabungan;
● Transaksi transfer (antar rekening BNI/BNI
Syariah dan antar bank secara online);
● Transaksi pembayaran;
● Transaksi pembelian;
● Transaksi transfer dengan My QR antar
Pengguna Hasanah Mobile;
● E-Statement;
● Inquiry Hasanah Card
● Inbox;
● Menyimpan transaksi favorit
● Pengaturan akun Hasanah Mobile (ubah M-
PIN, reset M-PIN, ubah Password, setting
biometric login, ubah Bahasa, pengaturan
notifikasi, log out
Customer yang belum memiliki rekening sama sekali di
BNI Syariah dapat membuka rekening melalui Aplikasi
Hasanah Mobile menggunakan menu “Buka Tabungan”
Tidak bisa. Untuk saat ini fitur pembukaan rekening baru
bisa diberlakukan untuk pembukaan rekening bagi
Nasabah baru yang belum pernah memiliki rekening di
BNI Syariah.
Ketika Nasabah existing mencoba membuka rekening
melalui Aplikasi Hasanah Mobile, maka sistem akan
mendeteksi bahwa Nasabah telah memiliki rekening BNI
Syariah dan akan diarahkan ke halaman aktivasi akun
Hasanah Mobile.
Beberapa hal yang perlu disiapkan untuk pembukaan
rekening dari Hasanah Mobile adalah sebagai berikut :
a. KTP yang valid

7 Setelah melakukan pembukaan
rekening melalui Aplikasi
Hasanah Mobile apakah
Nasabah langsung dapat masuk
ke Aplikasi untuk aktivitas
transaksional?
8 Apakah bagi Nasabah existing
untuk mendapatkan akun
Hasanah Mobile harus datang ke
cabang?
9 Bagaimana cara aktivasi akun di
Aplikasi Hasanah Mobile?
10 Apakah akun Mobile Banking
BNI bisa dipakai untuk masuk ke
Aplikasi Hasanah Mobile?
11 Jika lupa password akun
b. NPWP valid (optional)
c. Kertas putih
d. Pulpen
Tidak, Nasabah harus terlebih dahulu melakukan KYC
(CDD dan EDD) ke kantor cabang BNI Syariah dan
melakukan proses aktivasi melalui APlikasi Hasanah
Mobile.
Nasabah yang telah memiliki rekening dapat langsung
membuat akun Hasanah Mobile dengan langkah aktivasi
Hasanah Mobile
Untuk melakukan aktivasi akun HL, Nasabah harus
melakukan tahapan – tahapan sebagai berikut
a. Memasukkan nomor kartu debit valid
b. Nasabah akan mendapatkan kode OTP yang
dikirimkan ke perangkat ponsel milik Nasabah
sesuai dengan nomor HP yang terdaftar di iCONS
dan sistem Hasanah Mobile
c. Nasabah memasukkan OTP yang valid
d. Jika OTP valid maka Nasabah akan diminta untuk
menentukan username dan password yang akan
digunakan untuk akses masuk ke akun Hasanah
Mobile milik Nasabah
e. Memasukkan kode referral jika ada
f. Membuat kode MPIN
g. Menyetujui syarat dan ketentuan
h. Setelah berhasil baru Nasabah dapat masuk
dengan akun yang sudah dibuat oleh Nasabah
Tidak bisa, Hasanah Mobile dan Mobile Banking BNI
merupakan 2 entitas yang berbeda. Hasanah Mobile
memiliki sistem yang terpisah dengan Mobile Banking
BNI sehingga Nasabah existing harus melakukan aktivasi
melalui aplikasi Hasanah Mobile.
Nasabah yang lupa password dapat mengakses fitur lupa
 Hasanah Mobile bagaimana cara
pemulihannya?
12 Jika lupa username akun
Hasanah Mobile bagaimana cara
pemulihannya?
13 Berapa maksimal waktu OTP?
14 Jika melakukan pengiriman OTP
karena OTP yang pertama tidak
didapatkan, OTP mana yang
harus digunakan?
15 Apakah ada maksimal
pengiriman ulang OTP?
16 Berapa batas maksimal
kesalahan login ke Hasanah
Mobile?
17 Jika salah memasukkan MPIN
transaksi apakah akun akan
password dan menerapkan langkah – langkah sebagai
berikut :
a. Memasukkan username yang valid
b. Memasukkan OTP valid yang dikirimkan ke nomor
HP milik Nasabah
c. Memasukkan password baru
Ketika lupa username Nasabah hanya dapat datang ke
Kantor Cabang BNI Syariah terdekat karena fitur ini tidak
dimungkinkan melalui BCO.
a. CS akan melakukan reset username dan
dikirimkan ke email milik Nasabah. Oleh karena
itu perlu dipastikan bahwa email Nasabah yang
terdaftar saat registrasi Hasanah Mobile
merupakan email yang aktif dan benar milik
Nasabah
b. Email berisi username random yang akan
digunakan Nasabah untuk login.
c. Agar Nasabah dapat menggunakan akun tersebut
untuk kegiatan transaksional maka Nasabah
harus mengganti username tersebut terlebih
dahulu.
OTP maksimal valid sampai 3 menit, Nasabah dapat
melakukan resend OTP ketika Nasabah tidak
mendapatkan OTP.
Pengiriman ulang OTP akan mengganti (replace) OTP
yang sebelumnya sehingga OTP yang sebelumnya
menjadi tidak valid. Maka dari itu Nasabah harus
menggunakan OTP terbaru untuk digunakan sebagai
otentikasi akun Hasanah Mobile.
Nasabah dapat melakukan permintaan pengiriman ulan
kode OTP maksimal kali, jika sudah melebihi batas
tersebut maka Nasabah harus menunggu 30 menit untuk
dapat mengirimkan kembali OTP.
Ketika Nasabah gagal login ke aplikasi Hasanah Mobile
sebanyak lebih dari 3 (tiga) kali maka akun Nasabah akan
terblokir.
Salah memasukkan MPIN lebih dari 3 (tiga) kali maka
Nasabah tetap bisa login namun Nasabah tidak dapat
 terblokir?
18 Jika transaksi diblokir,
bagaimana agar dapat
bertransaksi kembali?
19 Apa fungsi memverifikasi email
pada akun Hasanah Mobile?
20 Apakah pembukaan rekening
dari aplikasi Hasanah Mobile
tetap mendapatkan Buku
Tabungan?
21 Bagaimana cara mengecek status
pengajuan Pembiayaan atau
Hasanah Card?
melakukan transaksi karena transaksi diblokir.
Nasabah harus melewati tahapan – tahapan berikut ini :
a. Masuk ke menu pengaturan akun
b. Masuk ke fitur reset MPIN
c. Memasukkan password akun
d. OTP akan dikirimkan ke nomor HP yang
bersangkutan dengan akun Nasabah
e. Memasukkan OTP yang valid
f. Memasukkan MPIN baru
Email yang belum diverifikasi maka Nasabah pemilik
akun Hasanah Mobile tidak dapat menerima notifikasi
berupa informasi – informasi yang berhubungan dengan
aktivitas Nasabah di aplikasi Hasanah Mobile.
Nasabah yang melakukan pembukaan rekening melalui
Hasanah Mobile dapat menggunakan Hasanah Mobile
tanpa harus memiliki buku tabungan. Namun jika
Nasabah memerlukan buku tabungan untuk keperluan
transaksi penarikan tunai dalam jumlah besar di Kantor
Cabang BNI Syariah maka Nasabah berhak untuk
mendapatkan buku tabungan.
Saat Nasabah mengajukan pembiayaan melalui eForm
Pembiayaan atau Hasanah Card, maka akan dikirimkan
kode referensi ke email terdaftar milik Nasabah.
1. Pengecekan status pembiayaan dapat dilakukan
dengan cara
a. Mengakses menu pembiayaan
b. Masuk ke submenu riwayat pengajuan
c. Memasukkan kode referensi
2. Pengecekan status pengajuan Hasanah Card dapat
dilakukan dengan cara
a. Mengakses menu Pengajuan Hasanah Card
b. Pilih status pengajuan

22 Apakah pengajuan pembiayaan /
Hasanah Card melalui Hasanah
Mobile selesai sepenuhnya
melalui aplikasi?
23 Apakah harga atau nilai yang
dikeluarkan dari fitur Simulator
Pembiayaan adalah harga pasti
(fix) yang sudah ditentukan?
24 Apakah akun Hasanah Mobile
dapat digunakan pada lebih dari
satu perangkat ponsel?
25 Bagaimana jika Nasabah
berganti perangkat ponsel dan
ingin melakukan login kembali
ke Aplikasi Hasanah Mobile?
26 Saya sudah membuat rekening
baru, namun tidak muncul di list
rekening di aplikasi Hasanah
Mobile
c. Memasukkan kode referensi
Aplikasi Hasanah Mobile hanya menjadi pintu untuk
mengantarkan data eform ke petugas. Sedangkan proses
Analisa dan proses collect dokumen pemohon
pembiayaan akan dilakukan diluar aplikasi dan petugas
bank akan menghubungi Nasabah secara langsung untuk
proses selanjutnya.
Tidak, simulator pembiayaan merupakan alat bantu bagi
Nasabah untuk melakukan simulasi angsuran atas
pembiayaan yang diajukan. Nominal angsuran dapat
berubah sewaktu – waktu sesuai dengan kebijakan Bank.
Tidak. Akun Hasanah Mobile hanya akan berjalan pada
satu perangkat ponsel saja karena akun Hasanah Mobile
akan mengikat satu nomor Handphone yang terdaftar di
iCONS dan Hasanah Mobile.
Nasabah harus melakukan aktivasi ulang (reaktivasi)
dengan tahapan – tahapan sebagai berikut :
1. Nomor HP masih merupakan nomor handphone
yang sama.
2. Masuk ke navigasi Login/Masuk
3. Memasukkan Informasi Login (username dan
password)
4. Memasukkan salah satu nomor kartu debit
5. Memasukkan OTP yang valid
6. Sistem mengarahkan kembali ke halaman login
dan Nasabah dapat menggunakan kembali akun
Hasanah Mobile milik Nasabah
Lakukan Langkah – Langkah sebagai berikut :
1. Login ke Akun Hasanah Mobile
2. Masuk ke menu tabungan
3. Klik dropdown rekening lalu tekan tombo;l
refresh yang ada pada bagian kanan atas
 halaman hingga rekening baru yang dimaksud
muncul
4. Jika terdapat error “Account List Kosong”, maka
lakukan Kembali karena hal ini terjadi
dikarenakan permasalahan Jaringan.

27 Saya sudah mengajukan

pembiayaan melalui eForm lalu
apa yang a